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文檔簡介

1、學習課程：有效溝通技巧單選題1.下達命令時要盡可能    回答：正確 1. A  下達過于抽象的命令 2. B  應下達命令足以證明自己權(quán)威 3. C  不要經(jīng)常變更命令 4. D  以上都不是 2.向領導提建議的較好時間是    回答：正確 1. A  剛上班時 2. B  快下班時 3. C  上午10點左右 4. D  午休前 3.高效溝通的三原則之一是    回答：正確 1. A  談論個性不談論行為 2. B  積極聆聽 3.

2、 C  要模糊溝通 4. D  以上都不是 4.哪一項不利于使部下積極接受命令    回答：正確 1. A  態(tài)度和善禮貌用詞 2. B  忌讓部下有更大自主權(quán) 3. C  共同探討 4. D  讓部下提出疑問 5.以下選項中更容易溝通的是    回答：正確 1. A  思想 2. B  信息 3. C  情感 4. D  以上都不是 6.不符合聆聽的原則的是    回答：正確 1. A  要適應講話者風格 2. B 

3、; 僅用耳朵聽 3. C  首先要理解對方 4. D  鼓勵對方 7.積極聆聽的技巧中不包括    回答：錯誤 1. A  傾聽回應 2. B  重復內(nèi)容 3. C  提示問題 4. D  與自己的觀點對比進行評論 8.反饋就是    回答：錯誤 1. A  溝通雙方期望得到的一種信息的回流 2. B  關于他人言行的正面或負面意見 3. C  關于他人言行的解釋 4. D  對將來的建議或指示 9.FAB原則的含義不包括    回答：

4、正確 1. A  屬性 2. B  利益 3. C  作用 4. D  互補 10.向領導請示匯報的基本態(tài)度    回答：正確 1. A  事事請示 2. B  尊重吹捧 3. C  積極越權(quán) 4. D  敢于直言 11.以下哪一種批評部下的方式是不對的    回答：正確 1. A  我以前也會犯這種錯誤 2. B  你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤 3. C  你對工作太不負責了 4. D  像你這么聰明的人，我實在無

5、法同意你再犯一次同樣的錯誤 12.積極聆聽是指    回答：錯誤 1. A  一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 2. B  邊聽邊想自己的事情 3. C  設身處地聆聽 4. D  選擇性地聆聽 13.以下哪一個問題不利于收集信息    回答：錯誤 1. A  你可以再解釋的清楚一點嗎 2. B  能談談你對這件事情的看法嗎 3. C  難道你不認為這樣是不對的嗎 4. D  你能不能說的再詳細一點 14.屬于實事求是型領導的性格特征的是    回答：正確 1. A  要求下屬立即服從 2. B  凡事喜歡參與 3. C  想象力豐富缺乏理性思考 4. D  是方法論的最佳實踐者 15.控制型領導的性格特征不具備   

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