2019服裝售后工作總結(jié)

1、精選公文范文2019服裝售后工作總結(jié)各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，歡迎您下載，謝謝售買(mǎi)東西之后我們會(huì)關(guān)注售后的問(wèn) 題，而售后的工作人員也在竭盡全力的 做好這個(gè)工作。以下是由 XXXX 為大家整 理的“2012019 9服裝售后工作總結(jié)”，僅供參 考，歡迎大家閱讀。20192019 服裝售后工作總結(jié)（一）時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司 已經(jīng)過(guò)了半年，忙繁勞碌中時(shí)光已近 20192019 年末?；厥钻傥艄ぷ髦械狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)明本身真的收益良多，作為公司的 一名售后客服，我也深知本身所肩負(fù)的 責(zé)任。售后辦事工作作為產(chǎn)品售出后的一 種辦事， 而這種辦事關(guān)系到公司的產(chǎn)品 后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)， 也是

2、加強(qiáng)與客戶(hù)之 間交流的一個(gè)緊張平臺(tái)。售后辦事的優(yōu) 劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益， -精選公文范文-精選公文范文2也間接的影響販賣(mài)的業(yè)績(jī)。在我所從事的工作中涉及到聊售后 旺旺和處置懲罰各類(lèi)售后交代問(wèn)題，在 曩昔一年里我學(xué)到了許多，對(duì)付 xxxx 回覆 話術(shù)和電話溝通技術(shù)都有了必然的積 累，對(duì)付許多工作都能有效的去完成。在 x x 月份的時(shí)候處置懲罰的交代數(shù) 據(jù)是我們小組中最高的，xxxx 的當(dāng)月處置 懲罰的交代數(shù)據(jù)達(dá)到了 xxxx 多個(gè)，平時(shí)也 都能盡職盡責(zé)的去完成本身的本職工 作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢(qián)職工作，為公司 創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn) 總結(jié)如下：1

3、 1、塑造商號(hào)優(yōu)越形象顧客進(jìn)入商號(hào)第一個(gè)打仗的人是客 服，客服的一言一行都代表著公司的形 象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)商號(hào)的第 一要素。作為售后客服，我們要本著為 顧客辦理問(wèn)題的心理來(lái)觀待，不要把本 身的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客 要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把 -精選公文范文-精選公文范文3顧客當(dāng)朋友一樣觀待，而不是工尷尬刁 難象。作為網(wǎng)店客服我們多半光陰是在用 旺旺翰墨與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也 觀不到我們的神色，在與顧客交流的時(shí) 候我們必然要保持優(yōu)越的態(tài)度，言辭要 委婉，多用禮貌用語(yǔ)和活躍的語(yǔ)句，最 好搭配一些動(dòng)態(tài)滑稽的圖片，這樣可能 帶給顧客的便是另外一種體驗(yàn)了。2 2、學(xué)會(huì)換位

4、思考當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)?收到商品分歧適，商品呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等 因素必要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭?客處置懲罰問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更 好的為顧客辦理問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們本身遭遇到相似顧客這樣的環(huán)境 時(shí)我們希望獲得怎樣的處置懲罰結(jié)果， 然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素質(zhì)的 一個(gè)優(yōu)越平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各類(lèi)各 樣的顧客，此中不乏有無(wú)理取鬧的，觀 待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回 -精選公文范文-精選公文范文4答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們 則必要更多的耐心去辦事，我們應(yīng)該耐 心諦聽(tīng)顧客的看法，讓顧客感想感染到 我們很看重她的觀法并且我們?cè)诒M力滿(mǎn) 足她的要求，讓顧

5、客有一個(gè)優(yōu)越的購(gòu)物 體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。3 3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí) 公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn) 品的更新?lián)Q代是異常快的，作為公司客 服，熟悉本身的產(chǎn)品是最基礎(chǔ)的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些環(huán)境，我們也 能實(shí)時(shí)回覆顧客。對(duì)付產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn) 品自己，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我 們都要了解的。公司幾乎每周都有按期 的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是對(duì)照熱衷 的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng) 頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深條理的了解，在處置懲罰售后時(shí)我們也能熟知本身產(chǎn) 品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客辦理問(wèn) 題。4 4、有效的完本錢(qián)職工作 精選公文范文-.-.精選公文范文5旺旺是我們

6、與顧客溝通的對(duì)象之 一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意 回覆速度，只有實(shí)時(shí)回覆能力讓顧客第 一光陰感想感染到我們的熱情，為此我 們?cè)O(shè)置了各種快捷短語(yǔ)。在包管回覆速 度的根基上，我們也要注意溝通技術(shù)，熱情的態(tài)度往往是抉擇勝利的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處置懲罰顧客的退換 貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí) 我們也要注意最基礎(chǔ)的電話禮儀。通常 我們所處置懲罰的工作都是主動(dòng)與顧客 聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意光陰不宜太早 或太晚，也不適宜在午休光陰去電顧客。其次我們要注意電話溝通技術(shù)，通 話之前我們要了解去電的目的，在通話 途中要吐詞清晰，注意諦聽(tīng)顧客的要求, 不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意節(jié)制通 話時(shí)長(zhǎng)，避免占用

7、太多的工作光陰；打 電話時(shí)的必然要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和， 考究禮貌，從而有利于兩邊的溝通。通 話停止時(shí)應(yīng)禮貌的回覆顧客再掛斷電 話。精選公文范文精選公文范文6對(duì)付顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè) 專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去觀待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的 根基上我們也要讓顧客觀到我們誠(chéng)懇的 態(tài)度，如果憑本身的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)照樣 不能辦理問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的 回覆中洞悉顧客的心理，盡力快速辦理 顧客的問(wèn)題，并將售后本錢(qián)降到最低。如果處置懲罰合適，久而久之公司的信 譽(yù)評(píng)價(jià)等都邑有所晉升，這也是體現(xiàn)我 們售子女價(jià)的地點(diǎn)。在曩昔的一年中我勞績(jī)了許多，然 則我知道本身還有不夠之處。給我印象 較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模

8、擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了本 身產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在闡 發(fā)一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效 的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多 公司的培訓(xùn)也讓我觀到了自身的不 夠，在這以后，我也是在盡力改進(jìn)，平時(shí)工作空隙之余，我會(huì)多關(guān)注商號(hào)新款 和商號(hào)各種運(yùn)動(dòng)，在霉畚運(yùn)動(dòng)前我也會(huì) -精選公文范文-精選公文范文7花光陰去了解運(yùn)動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù) 公司也組織過(guò)各類(lèi)各樣的培訓(xùn)，在年中 空隙之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí), 固然學(xué)習(xí)光陰不長(zhǎng)，但也勞績(jī)了許多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前固然只必要通過(guò)旺旺與顧客打 交道，然則旺旺溝通也是必要許多技術(shù) 的，讓買(mǎi)家下單癥結(jié)

9、是客服在攀談歷程 中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到本 身想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓 顧客享受購(gòu)物的歷程。也使我明白金牌客服不是一天練成 的，當(dāng)打仗了不用的崗位后我才發(fā)明本 身其實(shí)還有許多必要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也等候有更多的培訓(xùn) 機(jī)會(huì)，拓展本身的綜合實(shí)力。在新的一年里我會(huì)汲取曩昔的教 訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，賡續(xù)的充足 本身，并盡力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。觀了公司的年度籌劃，我也意識(shí)到了新 的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但 我相信本身的團(tuán)隊(duì)，也相信我們必然可 -精選公文范文-精選公文范文8以做的更好。新的一年 xxxx 店和 xxxx 店合二為一, 公司對(duì)付員工也有了更嚴(yán)格

10、的要求，在 這種氣氛下我也會(huì)盡力去學(xué)更多的知 識(shí)，并盡力晉升本身的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取 做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的 效益。新的一年，也希望公司可以或許提 供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè) 崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶 來(lái)更多的效益。20192019 服裝售后工作總結(jié)（二）20192019 年公司成立售后服務(wù)部，使得 公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得 的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的 正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同 事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù) 部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將 售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、努

11、力做好各項(xiàng)工作 -精選公文范文-精選公文范文9作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的 設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、 設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部, 認(rèn)真解決每一例客戶(hù)報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每 一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶(hù)講解設(shè)備 的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶(hù) 遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶(hù)演示設(shè)備每一 項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊 心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作，不斷 提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自 身工作能力服裝售后服務(wù)部包 xxxxxx 等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí) 的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作， 同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的 工作

12、能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工 作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn) 意度；默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在 干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題 的能力；接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，-精選公文范文-精選公文范文10不斷提高自身技能，把售后工作做的讓 客戶(hù)滿(mǎn)意。三、20192019 年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)20192019 年全年出差人數(shù) xxxx 人/ /次，有 賞服務(wù) xxxx 人/ /次，外廠免費(fèi)縫補(bǔ) xxxx 人/ / 件，用戶(hù)穿搭不當(dāng) xxxx 人/ /次，售后服務(wù) xxxx 人/ /次。四、不足之處售后服務(wù)部由于人員不足， 造成有 些問(wèn)題，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨；售后人 員缺少定期培訓(xùn)

13、， 不能及時(shí)對(duì)公司的新 技術(shù)， 新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解；售后 人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享 各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶(hù)回訪工作 沒(méi)有真正落實(shí)；客戶(hù)報(bào)修沒(méi)有及時(shí)記錄 處理；售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完 善。五、改進(jìn)措施1 1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的 足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生 命線，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命 線是否存亡的重要因素； -精選公文范文-精選公文范文112 2、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌 握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強(qiáng)售后人員 的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。20192019 服裝售后工作總結(jié)（三）成為 xxxx 服裝公司的售后服務(wù)的人 員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任 何。

14、現(xiàn)在對(duì) 20192019 年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)知識(shí) 永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后這一塊雖說(shuō) 不一定要求的知識(shí)要跟設(shè)計(jì)人員的那么 高，但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù) 問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們 很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有 一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q. 出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次 之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回 去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜 的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好知識(shí)是重中之重,-精選公文范文-精選公文范文12先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎 實(shí)基建，才

15、能建得起高樓大夏。不過(guò)， 這些服裝產(chǎn)品的知識(shí)要想學(xué)好也不是那 么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還 必須有一個(gè)對(duì)知識(shí)有欲望的心。特別是售后這塊，不只是只知道本 產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面, 是什么風(fēng)格，搭配它的是什么好等等。 這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大 概的知道，必須要穿越一些不為人知的 黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思 考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是 經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成 就的吧。所以我什么都不是，我就是一一 草根，需要從新學(xué)習(xí)。二、學(xué)會(huì)與人溝通做我們這樣子的工作， 和人打交道 是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力 可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出 差到現(xiàn)場(chǎng)

16、作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備， 因?yàn)榭蛻?hù)的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我 們的產(chǎn)品出了問(wèn)題對(duì)他造成一定的損 -精選公文范文-精選公文范文13失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能 力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付 了，我一般只會(huì)說(shuō) 請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快 幫你解決問(wèn)題的”還有岀門(mén)在外，說(shuō)話 也要小心，盡量的從客戶(hù)的心理岀發(fā)， 態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可 是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對(duì)你 從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通 時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí) 碰到一些不懂的問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是 嗯、啊、哦”的回答的話那 就麻煩了；這樣的問(wèn)題就不要正面的去 回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn) 移到別

17、的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題 就可以了；要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生 懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損 失，最要命的是他突然奔岀一句來(lái)你 到底行不行的那樣的話自尊心那就大 受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不 說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決問(wèn)題走人，要么就盡 量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢-精選公文范文-精選公文范文話。三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)在接到客戶(hù)電話時(shí)，必須先了解體 的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng) 去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什 么原因造成的，然后從分析中知道大概 要準(zhǔn)備什么的。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的”。 完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的 情況記下來(lái)。還有現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么 美好，

18、不怕苦、不怕累。這些都是售后 的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不 了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司， 公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都 說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再 營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好 公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。20192019 服裝售后工作總結(jié)（四）20192019 年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過(guò)去的 20192019 年里，公司的各 項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司-精選公文范文-精選公文范文15的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過(guò)去的 20192019 年里，我一直從事服裝 售后服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)工作，目睹公司的 發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由 衷而生。一年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后 服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總 結(jié)分享如下。一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，售后服務(wù)也不例外。我 認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，樹(shù)立企 業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和 忠誠(chéng)度化?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶(hù)的利益，是 提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要 組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也 為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至穿的過(guò)程中 出現(xiàn)的情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn) 品更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的使用要求。二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí) 作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶(hù)、同事溝通， 這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境 -精選