藥店年終總結集錦七篇_1

1、藥店年終總結集錦七篇藥店年終總結 篇1 轉瞬間20xx年已經(jīng)過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。 營業(yè)員的崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務學問為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。 在這半年里，我在領導的耐煩指導和每月培訓學問下我學到了許多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)覺了自己的不足。 要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐煩指導和長期提問來完

2、成我們的基本功是很不應當?shù)摹?作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，仔細觀看每一位顧客，仔細傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買*的顧客要摸索性的向顧客推舉,在推舉過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推舉一兩個品種來觀看顧客反應來完成呢個交易。 在這半年里雖能完成任務,但還有很多毛病,盼望能在領導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務,為我們的20xx年畫上一個完善的句號! 藥店年終總結 篇2 一、企業(yè)培訓基本狀況20xx年度，我公司的各級分支機構中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習店長1

3、53名，實際培訓153人，培訓率為xx0%,平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參與連續(xù)訓練和崗位培訓；健康詢問師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。 公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間；1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康詢問師培訓基地；培訓教官14名。 20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市高校生見習基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習店長前來學習溝通。 二、主要閱歷和亮點 （一）創(chuàng)新一種模式：實訓基地

4、模式 公司的培訓始終是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的愛好，導致學員學得快、忘得快；還有一些是“聽聽興奮、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信念。 在20xx年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為試驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永久不行能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，實行了實訓模式，邊試驗、邊討論、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和討論者。為

5、了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的動身點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。 （二）看法技能兩手抓 只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括看法和技能兩個方面，“看法打算一切”.公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想訓練，通過轉變看法來轉變行為，強化行為來固定模式。 關聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康訓練等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重

6、，藥品零售行業(yè)區(qū)分于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學技術人員，必需全面把握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必需達到初級藥師的考核標準。 （三）主攻三大領域：藥師、店長、和健康詢問師 藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的連續(xù)訓練和學問更新也就顯得尤為重要。在實際聘請來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的狀況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)章，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥詢問指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關聯(lián)，醫(yī)療保險

7、政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)學問和技能老化。 店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟識每天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。 店員特殊是剛從學校畢業(yè)的同學普遍存在三大問題：一是不熟識必要的藥品專業(yè)學問，不能充分了解所推舉的藥品，沒有信念正確指導顧客購買用法；二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客；三是對本店陳設儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做具體專業(yè)的解答，不能滿意顧客的需求。 針對人員崗位和需要技能的不同

8、，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一支配課程。消退入職前的各種緊急心情，樹立主動地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯訓練，確立在公司中的企業(yè)定位。 （四）改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化 1、詳實化 藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨方案、1張標價簽；大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關政策學問等等，培訓內(nèi)容繁多復雜。我們把以上技能和學問根據(jù)3種崗位全部分解，做成詳細詳實的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實訓占70%,集體活動占

9、xx%. 2、基礎化 從基礎抓起-建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司進展而言，基礎管理起著打算性作用，夯實基礎是一個公司進展最重要的步驟?；A制勝，沒有什么絕技奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本學問。我們認為初始培訓不是培育解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。 3、針對化 培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經(jīng)過客觀分析，仔細制訂每個員工將來進展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓方案，他們的設置本身就是很

10、有針對性和目的性的。而且，其培訓內(nèi)容也是針對員工的個人短板，依據(jù)企業(yè)在進展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。 4、模塊化 培訓是一個連綿不斷的過程，對員工實行集中3個月的標準化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。 （五）強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比溝通機制、流程閉環(huán)機制、科學評估機制 1、考試考核機制 主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發(fā)結業(yè)證書。再

11、就是絕不降低考核標準，嚴格統(tǒng)一考核。學員沒有通過考核的連續(xù)留在基地學習，一般結業(yè)是3個月，約有xx%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。 2、員工激勵機制 “培訓、考核、用法、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言-流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。關心參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”. 從堅決信念抓起-一讓人人信任沒有一個學不好的學員，并把信念變成信念和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”,用自己的親身經(jīng)受來說明沒

12、有教不好的同學，樹立和宣揚典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員由于自身家庭緣由退出學習。 在學習之中，第一，設定目標，調(diào)動個人學習的力氣。其次，結對幫扶，調(diào)動團隊合作的力氣。第三，特殊關注，調(diào)動情感的力氣。教官和學員同吃同住，不僅關懷他們的工作，也關懷他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮勉向上。 在考核結束，進行結業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成果，全場近200人為他鼓掌慶賀，共享勝利的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。許多店長在表彰大會上興奮得熱淚盈眶，欣喜欲狂。 3、評比溝通機制 學員之間的閱歷

13、溝通必不行少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的溝通。通過新老學員之間的閱歷溝通，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟識工作；通過學員內(nèi)部的閱歷溝通，可以使彼此熟識和了解，增加他們的集體意識和團隊意識。 4、流程閉環(huán)機制 在每一次培訓中都引入學習-考核-跟蹤-改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學學問的運用率、培訓是否導致行為轉變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。 5、科學評估機制 必需建立科學的

14、培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官力量評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。 藥店年終總結 篇3 回首這兩個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老板和各位同事的關心下使我快速適應了新環(huán)境，主動融入到新的工作當中，這個兩個月我學會了許多。藥品的銷售是一門技巧和學問，必需結合自己的專業(yè)學問及工作閱歷才能將它做好。 開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺叫賣?，以下有幾點看法既可以贏得客源又能賺到利潤： 1.我們可以搞一些健康宣揚，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣闊的

15、群眾進行健康詢問，免費測血壓等，針對四周的同學進行健康訓練。由此我們可以獲得肯定的“人氣”，在他們有需要的時候，確定會首先想到我們。 2.我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依靠。 3.多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)學問的培訓和合理推舉藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。 我們也應當加強這方面的培訓，比如： (1).我們零售藥店可以依據(jù)自身的實際狀況，定期組織內(nèi)部培訓，讓優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時登記來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推舉藥品時更有

16、自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。 (2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進行店員的定期培訓?？傊胱屃闶鬯幍暝诩ち业氖袌龈偁幹辛⒂诓粩≈?，并能進展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必需有效提高門店店員的基本素養(yǎng)和專業(yè)學問水平，并在合理推舉藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定的客源，進展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。 藥店年終總結 篇4 xxxx年已寫進了歷史的編程，在過去的一年中我們面臨過困難、遇到過挫折的挑戰(zhàn)，但沒使我們陷入逆境，一切都迎刃而解。使整體工作都在固定軌道上有序的前進。

17、xxxx年我們在院領導的工作方程下進行了更好的、更全面的改革，同時也接受過許多新的工作模式、工作方針。使得在過去的工作中醫(yī)療平安事故發(fā)生率為零，這是領導有方，員工稱職，每個人都很負責任的工作看法換來的碩果。值得連續(xù)發(fā)揚與慶賀。 堅持以病人為中心、微笑服務為窗口、文明禮儀作后盾的工作思路，建立我院的醫(yī)院文化。使得全院素養(yǎng)得以全面的提高，是我們每一位春江人應盡的職責。 xxxx年我們?nèi)娴氖┬辛恕靶罗r(nóng)村醫(yī)療合作”的新政策模式，在這新的政策、新的章程，我們許多不熟識、我們需遇到許多困難、但經(jīng)過領導的指示大家的努力都得到了很快的解決。 xxxx年我們從本職工作中也做了肯定改革，實施了責任到個人制、全面

18、性雙人配發(fā)藥制度、嚴格執(zhí)行三查八對制、分區(qū)管理等等。 在過去的一年中我們出現(xiàn)過差錯事故、同事相處不和、科與科之間相互不理解等帶來的一些不必要的誤會，我們深表遺憾。但同時我們盼望科與科室之間多相互關心、多相互體惜，同事之間相互敬重、相互諒解，多換位思索。工作中沒有誰特意去犯難誰、刁難誰，只是院有院規(guī)、科有科制。這一點是我院全體人員還需要加大步伐改進的，盼望我們在新的一年中像兄弟姐妹一樣和諧相處、由于我們都是春江人，一家人。 對20xx年的工作期盼1、全面建立完善的藥師管理制度 2、全面培育個人的工作力量和業(yè)務技術水平 3、連續(xù)發(fā)揚優(yōu)良的工作習慣、微笑服務窗口、文明禮貌的服務形象、細心耐煩的解答、

19、仔細謹慎的工作看法4、促進同事之間 和諧相處、以禮待人、以誠相助建立春江一家人的良好形象。大家一起努力、春江的明天肯定會更加美妙。 藥店年終總結 篇5 完陰似箭，日月如梭，在醫(yī)院藥房工作已經(jīng)將近兩個月，我深刻的熟悉到，作為一名藥學服務者應用法藥學專業(yè)學問向公眾供應挺直的、有責任的、與藥物有關的服務，以期提高藥物治療的平安性，有效性，和經(jīng)濟性，實現(xiàn)改善和提高人類生命質(zhì)量的目的。在這兩個月的時間里本人在醫(yī)院各位領導、老師、同事的指導、關懷和支持下，不斷的學習和總結積累了不少閱歷，個人業(yè)務水平也得到了肯定的提高?，F(xiàn)將本人兩個月主要工作總結如下： 一、思想上主動主動學習與響應醫(yī)院組織的醫(yī)德醫(yī)風和廉潔自

20、律宣揚訓練，從一開頭參與崗前培訓，到后來觀看了艾滋病防治委員會舉辦的艾滋病防治宣揚訓練文藝義演晚會，參加了醫(yī)院組織的文體活動拔河競賽，自身的服務意識、廉潔意識和仆人翁意識得到進一步提高的同時，與同事之間凝聚力也得到增加。 二、工作上我嚴格遵守醫(yī)院的勞動紀律和各項工作管理制度，嚴格要求約束自己，仔細工作，虛心求教，利用空余的時間分柜收集與學習藥品說明書以達到熟識外購藥品和醫(yī)院自制品種的分類，及其各自的成分功效、用法用量以及禁忌癥還有其陳設的位置的目的，逐步提高了自己的工作效率；熟識了門診藥房和中心藥房的分工與各自的工作流程，把握了藥品管理軟件中的藥房藥品管理和衛(wèi)材管理中的發(fā)放板塊的操作用法?，F(xiàn)在

21、在藥房的工作還處于學習階段，還要堅持不斷的學習藥事管理與法規(guī)、專業(yè)學問和與病友溝通的技巧為日后在工作中始終堅持以病人為中心的服務思想更好的為患者供應更優(yōu)質(zhì)的服務打下扎實的基礎。 三、生活上堅持儉樸的生活作風，與同事友好和諧相處，相互幫助。不管是藥品擺放位置還是熟識藥品制劑的種類和藥品管理軟件的用法都得到了同事們熱忱的指導和關心，從而使我很快地就熟識了藥房的工作流程，并很快地就能獨立開展工作。 在將近兩個月的工作學習中，有進步也有不足。在今后工作中將始終堅持不斷的學習專業(yè)學問，刻苦鉆研新的工作方式，仔細、主動、主動做好自己的本職工作，為醫(yī)院的進展作出自己應有的努力！ 藥劑科： 藥店年終總結 篇6

22、 公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想訓練，通過轉變看法來轉變行為，強化行為來固定模式?，F(xiàn)總結如下： 一、企業(yè)培訓基本狀況 20xx年度，我公司的各級分支機構中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參與連續(xù)訓練和崗位培訓；健康詢問師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。 公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間；1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康詢問師培訓基地；培訓教官14名。 20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市高校生見習基地”稱

23、號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習店長前來學習溝通。 二、主要閱歷和亮點 （一）創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式 公司的培訓始終是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的愛好，導致學員學得快、忘得快；還有一些是“聽聽興奮、想想感動，回到崗位，無法行動”?；ㄙM了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信念。 在20xx年底，公司領導痛下決

24、心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為試驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永久不行能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，實行了實訓模式，邊試驗、邊討論、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和討論者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的動身點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。 （二）看法技能兩手抓 只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括看法和技能兩個方面，“看法打

25、算一切”。公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想訓練，通過轉變看法來轉變行為，強化行為來固定模式。 關聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康訓練等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)分于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學技術人員，必需全面把握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必需達到初級藥師的考核標準。 （三）主攻三大領域：藥師、店長、和健康詢問師 藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的連續(xù)訓練和學問更新也就顯得尤為重要。在實際聘請來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)

26、、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的狀況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)章，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥詢問指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)學問和技能老化。 店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟識每天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。 店員特殊是剛從學校畢業(yè)的同學普遍存在三大問題： 一是不熟識必要的藥品專業(yè)學問，不能充分了解所推舉的藥品，沒有信念正

27、確指導顧客購買用法； 二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客； 三是對本店陳設儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做具體專業(yè)的解答，不能滿意顧客的需求。 針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一支配課程。消退入職前的各種緊急心情，樹立主動地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯訓練，確立在公司中的企業(yè)定位。 （四）改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化 1、詳實化 藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個

28、補貨方案、1張標價簽；大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關政策學問等等，培訓內(nèi)容繁多復雜。我們把以上技能和學問根據(jù)3種崗位全部分解，做成詳細詳實的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場實訓占70%，集體活動占10%。 2、基礎化 從基礎抓起建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司進展而言，基礎管理起著打算性作用，夯實基礎是一個公司進展最重要的步驟?；A制勝，沒有什么絕技奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本學問。我們認為初始培訓不是培育解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學

29、員學車一樣，全部是基礎性的課程。 3、針對化 培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經(jīng)過客觀分析，仔細制訂每個員工將來進展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓方案，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內(nèi)容也是針對員工的個人短板，依據(jù)企業(yè)在進展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。 4、模塊化 培訓是一個連綿不斷的過程，對員工實行集中3個月的標準化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業(yè)

30、員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。 （五）強化五項機制： 考試考核機制、員工激勵機制、評比溝通機制、流程閉環(huán)機制、科學評估機制 1、考試考核機制 主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發(fā)結業(yè)證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統(tǒng)一考核。學員沒有通過考核的連續(xù)留在基地學習，一般結業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。 2、員工激勵機制 “培訓、考核、用法、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊

31、。關心參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”。 從堅決信念抓起一讓人人信任沒有一個學不好的學員，并把信念變成信念和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”，用自己的親身經(jīng)受來說明沒有教不好的同學，樹立和宣揚典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員由于自身家庭緣由退出學習。 在學習之中，第一，設定目標，調(diào)動個人學習的力氣。其次，結對幫扶，調(diào)動團隊合作的力氣。第三，特殊關注，調(diào)動情感的力氣。教官和學員同吃同住，不僅關懷他們的工作，也關懷他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮勉向上。 在考核結束，進行結業(yè)典禮

32、，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成果，全場近200人為他鼓掌慶賀，共享勝利的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。許多店長在表彰大會上興奮得熱淚盈眶，欣喜欲狂。 3、評比溝通機制 學員之間的閱歷溝通必不行少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的溝通。通過新老學員之間的閱歷溝通，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟識工作；通過學員內(nèi)部的閱歷溝通，可以使彼此熟識和了解，增加他們的集體意識和團隊意識。 4、流程閉環(huán)機制 在每一次培訓中都引入學習考核跟蹤改進的閉環(huán)管理機制。其中培

33、訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學學問的運用率、培訓是否導致行為轉變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。 5、科學評估機制 必需建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官力量評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。 藥店年終總結 篇7 20xx年是江蘇*藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購*全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇*藥房連鎖有限公司，使*成為國大藥房的一個控股子公司，

34、為*的穩(wěn)定，快速、健康進展供應了良好的契機。一年來，盡管內(nèi)部沖突突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設置了內(nèi)部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。 1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓 今年，公司順當完成了自然人股權轉讓，并于6月28日勝利召開了其次屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇*藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大大事為*長遠、穩(wěn)定、快速、健康進展供應了良

35、好契機。 2.實現(xiàn)“批零分別”、整合組織架構 根據(jù)國藥控股“批零分別”的要求，上半年*與江蘇公司整體分別，并重新整合了內(nèi)部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、選購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。 3.強化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度 綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作。 1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年進展目標規(guī)劃”、“三年(20xx20xx年)進展目標規(guī)劃”、“20xx年安排制度及績效考核方法”，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的安排原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了“

36、關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定”。 2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章用法登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。準時完成新老門店的裝修、改造任務。主動協(xié)作門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順當開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，協(xié)作門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。準時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號主動收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是特別正常的事情。 3)實抓平安工作：連鎖門店眾多，分布面

37、廣，平安工作絲毫不能松懈。一是健全了平安制度，出臺了“平安生產(chǎn)管理”制度及“平安工作責任制”；二是配齊配全平安器材，如報警器、滅火機等；三是開展常常性的平安檢查工作；四是排查平安隱患，發(fā)覺問題準時解決，從而確保了全年無重大平安事故。 4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格根據(jù)gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關，常常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)覺問題準時訂正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。 5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素養(yǎng)，績效考核，員工培訓等方面做了很多工作：一是準時考核，發(fā)放崗薪工資；二是依據(jù)企業(yè)進展需要適時聘請各類技術人員；

38、三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師連續(xù)訓練，員工上崗培訓；四協(xié)作收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌支配。五是正常申報各項.勞動保險。 4.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順當開展 今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是*批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立選購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，準時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順當進行。 今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的狀況下，完成了全部門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成供應了保障。同時還為領導及各職能部門準時，精準的供應各類分析數(shù)據(jù)。 5.保障貨源供應，追求成本最低化 批零分別后，選購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱難任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行選購品種1500條(個)；二是不斷更新t類品種，由年