營(yíng)銷(xiāo)部年終述職報(bào)告

1、營(yíng)銷(xiāo)部年終述職報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)部年終述職報(bào)告1 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好! 20xx年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo),感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事關(guān)心鼓舞,感謝在我懊喪時(shí)鼓舞我給我打氣信任我的同事,感謝那些給我微笑,接納我和五洲產(chǎn)品的合,由于是他們的關(guān)心、認(rèn)可、信任、鼓舞才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加喜愛(ài)我的工作。 一年來(lái)，我仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售政策，主動(dòng)協(xié)作銷(xiāo)售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷(xiāo)售員一道努力拼搏、主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷(xiāo)售目標(biāo)。依據(jù)公司管理人員考核方法的通知精神，根據(jù)年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作述

2、職如下： 1、蘇北市場(chǎng)全年任務(wù)完成狀況。 20xx年，我負(fù)責(zé)連、徐、宿地區(qū)的銷(xiāo)售工作，該地區(qū)全年銷(xiāo)售*萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)1*%，比去年同期增加了*萬(wàn)元長(zhǎng)率為*%。與去年相比原老經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量都有所增長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)的新客戶銷(xiāo)售也基本穩(wěn)定，20xx年新客戶銷(xiāo)售額有望有較大突破。 2、重新捋順?shù)N售網(wǎng)絡(luò)。 在原有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷(xiāo)商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，同經(jīng)銷(xiāo)商編織五洲產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商細(xì)致溝通，耐煩做工作，明確各家經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題，最終讓經(jīng)銷(xiāo)商重拾了銷(xiāo)售五洲產(chǎn)品的信念。 3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)。 連、徐、宿地

3、區(qū)三個(gè)地區(qū)20xx年底只有6家經(jīng)銷(xiāo)商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過(guò)多，能正常銷(xiāo)售的太少。20xx年年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了具體的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，查找合適目標(biāo)客戶，有針對(duì)性宣揚(yáng)銷(xiāo)售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力，全年共開(kāi)發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。 4、組織今年的銷(xiāo)售工作。 主動(dòng)宣揚(yáng)公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷(xiāo)政策，蘇北區(qū)域今年銷(xiāo)售量比20xx年增加了800萬(wàn)以上。淡儲(chǔ)旺銷(xiāo)政策是我們公司產(chǎn)品領(lǐng)先把經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)房占滿，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)先銷(xiāo)售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷(xiāo)量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。假如發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)的話，今年銷(xiāo)量還能提

4、高一塊。 5、做好蘇北區(qū)域各月市場(chǎng)銷(xiāo)售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成狀況，對(duì)當(dāng)月的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)分析并依據(jù)當(dāng)月的銷(xiāo)售狀況及結(jié)合全年銷(xiāo)售任務(wù)做好下月銷(xiāo)售方案。 6、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)賜予解決，并與客戶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，商討提高市場(chǎng)占有率的方法，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法準(zhǔn)時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 7、主動(dòng)參加并幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷(xiāo)售政策的和流程的制定，并對(duì)實(shí)施狀況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的幫助和指導(dǎo)。 一年下來(lái)，雖然蘇北市場(chǎng)銷(xiāo)售工作無(wú)論是在銷(xiāo)量還是在銷(xiāo)售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題： 1、我們銷(xiāo)售工作做得不細(xì)、對(duì)市

5、場(chǎng)的了解分析不到位，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠快速，使我們失去一部分市場(chǎng)。 2、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷(xiāo)售政策的轉(zhuǎn)變，各家經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨狀況。雖然今年我們對(duì)串貨問(wèn)題組織爭(zhēng)論過(guò)，但工作還沒(méi)有做到位，串貨問(wèn)題連續(xù)存在，這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)負(fù)面影響都很大，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信念打擊比較大。我們銷(xiāo)售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能供應(yīng)信息幫助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)力量還需更快更好的提高。 3、蘇北市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂，市場(chǎng)規(guī)范不到位，隨便銷(xiāo)售現(xiàn)象比較嚴(yán)峻。 結(jié)合20xx年銷(xiāo)售工作取得的成果及存在的問(wèn)

6、題，并依據(jù)生活用紙20xx年1.5億元的銷(xiāo)售目標(biāo)，準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展20xx的銷(xiāo)售工作： 1、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣揚(yáng)力度。 在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷(xiāo)方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率;制定市場(chǎng)宣揚(yáng)策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播方案，制定并實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng)方案。 2、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。 完善客戶資料的建立、保存和分類(lèi)管理，負(fù)責(zé)客戶狀況收集、調(diào)查，20xx年毀滅江蘇省空白縣市。 3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、溝通工作，進(jìn)一步完善銷(xiāo)售管理工作。 20xx年我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)會(huì)加大銷(xiāo)售人員的引進(jìn)及整合，對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)

7、，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)。 4、聽(tīng)從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 在日常工作中，做好銷(xiāo)售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，主動(dòng)為其他同事的工作制造良好的氛圍和環(huán)境，相互敬重、相互協(xié)作。同時(shí)，勇于開(kāi)展批判和自我批判，對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤準(zhǔn)時(shí)地指出，并督促改正;對(duì)自己在工作上的失誤也能努力訂正、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任。 20xx年我仍會(huì)和全部銷(xiāo)售人員一道努力拼搏，力爭(zhēng)20xx年公司生活用紙銷(xiāo)量增長(zhǎng)*%，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷(xiāo)售總額為*億元的目標(biāo)而奮斗。 營(yíng)銷(xiāo)部年終述職報(bào)告2 自本人20xx年年初參與工作以來(lái)，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟識(shí)人員、熟識(shí)商戶、熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)做起，從一點(diǎn)一滴做起

8、，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，協(xié)作部門(mén)經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作?，F(xiàn)就自己的工作做一簡(jiǎn)潔小結(jié)如下： 一、工作總結(jié)： (一)搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析 我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷改變、信息通信技術(shù)進(jìn)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必需通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集.經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)改變、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)進(jìn)展及國(guó)內(nèi)外電信進(jìn)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信進(jìn)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深化

9、細(xì)致的分析，參加公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估，提示電信進(jìn)展的內(nèi)在規(guī)律，準(zhǔn)時(shí)地發(fā)覺(jué)問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占據(jù)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。 (二)制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 營(yíng)銷(xiāo)策略要敏捷多變，不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營(yíng)銷(xiāo)，走出過(guò)分依靠?jī)r(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣闊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的主動(dòng)性和制造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;依據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的改變和信息技術(shù)進(jìn)展的狀況，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，查找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 (三)強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

10、 在產(chǎn)品策劃中注意業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣揚(yáng)、促銷(xiāo)、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過(guò)程掌握，進(jìn)行量化和檢查成效，并準(zhǔn)時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)看法，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。 通過(guò)參加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估工作，我熟悉到了營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的重要性，并積累了肯定的市場(chǎng)閱歷，提高了市場(chǎng)分析力量，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)勝利開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。 二、以后的工作方案： (一)經(jīng)營(yíng)工作方面 要以創(chuàng)新的電信營(yíng)銷(xiāo)理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來(lái)開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶

11、供應(yīng)更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿意客戶需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的進(jìn)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在詳細(xì)工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。 (二)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平 將來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過(guò)有方案、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮敏捷性、主動(dòng)性、客觀性，在大營(yíng)銷(xiāo)的形勢(shì)下做到說(shuō)明的全都性和服務(wù)的全都性。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于

12、客戶，不斷增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的.推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。 (三)自身素養(yǎng)方面 在以往的工作中，我在提高自身素養(yǎng)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理閱歷，提高自身的思想、組織力量、協(xié)調(diào)力量和推斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素養(yǎng)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。 營(yíng)銷(xiāo)部年終述職報(bào)告3 一年來(lái)成果總結(jié)未覺(jué)池塘春草夢(mèng)，門(mén)前白雪已皚皚。時(shí)間荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一

13、年，回首從前工作的點(diǎn)滴依舊歷歷在目。營(yíng)銷(xiāo)部在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和教導(dǎo)下，通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了肯定的成果，并在本年度其次季度被評(píng)比為優(yōu)秀班組。 一、現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)： (一)營(yíng)銷(xiāo)科工作事項(xiàng) 1、白坯銷(xiāo)售狀況：實(shí)際銷(xiāo)售米數(shù)2,440萬(wàn)米,折合米數(shù)3,265萬(wàn)米,達(dá)成率90.7%;銷(xiāo)售金額1.37億元，達(dá)成率114.4%。 2、成品銷(xiāo)售狀況：在本部門(mén)白坯銷(xiāo)售目標(biāo)基本完成的同時(shí)，成品銷(xiāo)售也取得了肯定的成效，完成銷(xiāo)售米數(shù)36萬(wàn)米，銷(xiāo)售額345萬(wàn)元。 3、全年銷(xiāo)售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米，折合米數(shù)556萬(wàn)米，銷(xiāo)售額1,960萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的14.3%。 4、XX年

14、營(yíng)銷(xiāo)科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提升了利潤(rùn)空間，還超額14.4%完成了銷(xiāo)售額目標(biāo)。 5、我科能準(zhǔn)時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如cnt231001布種，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，我科此布種完成銷(xiāo)售米數(shù)324萬(wàn)米，折合米數(shù)393萬(wàn)米，銷(xiāo)售金額2,335萬(wàn)元。 (二)生產(chǎn)方案科工作事項(xiàng) 6、幫助做好銷(xiāo)售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。 7、依據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)改變狀況，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。 8、完成紡織銷(xiāo)售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。 9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。 10、依據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完

15、成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。 二、部門(mén)存在問(wèn)題點(diǎn)回首XX年，雖然有成果，但部門(mén)工作依舊存在不足，現(xiàn)做如下分析： 1、白坯銷(xiāo)售數(shù)量只完成90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。 2、下半年貨款掌握力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止XX年12月31日全年回款率只達(dá)84%。 3、幾家市場(chǎng)客戶的銷(xiāo)售量相比去年下降幅度較大。 三、明年之工作方案 轉(zhuǎn)瞬間，在臺(tái)華工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，誠(chéng)心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的信任和培育，也感謝各位同事的支持與關(guān)心。XX年我們營(yíng)銷(xiāo)部全體成員將同心同德，一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作。 (一)營(yíng)銷(xiāo)科方面 1、銷(xiāo)售方面：白坯全年方案銷(xiāo)售米數(shù)折合3,

16、600萬(wàn)米，銷(xiāo)售額1.2億元;成品銷(xiāo)售50萬(wàn)米，銷(xiāo)售額500萬(wàn)元。 2、銷(xiāo)售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷(xiāo)售力度，方案銷(xiāo)售米數(shù)折合750萬(wàn)米，銷(xiāo)售額2,500萬(wàn)元。 3、貨款回收方面：嚴(yán)格掌握超期貨款，削減3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。 4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)科再細(xì)分小組，提高各成員的仆人翁意識(shí)。 5、客戶維護(hù)方面：每月制定訪問(wèn)方案，做到對(duì)老客戶的訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。 (二)生產(chǎn)方案科方面 6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。 7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)

17、結(jié)合市場(chǎng)狀況，幫助領(lǐng)導(dǎo)的敏捷支配工廠開(kāi)臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)整。 8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)的開(kāi)發(fā)方案要主動(dòng)參加，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開(kāi)發(fā)事項(xiàng)。 四、對(duì)公司之建議 1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。 五、備注回顧 XX年是有意義，有價(jià)值，有收獲的一年，祝福臺(tái)華更加蓬勃進(jìn)展，臺(tái)華人的生活更加美妙美好! 營(yíng)銷(xiāo)部年終述職報(bào)告4 敬重的店領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： *年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年，也是我店?duì)I銷(xiāo)史上最為困難的一年，若干五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè)，大小賓館飯店綻開(kāi)了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟

18、件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷(xiāo)售工作面臨前所未有的壓力。一年來(lái)，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門(mén)的主動(dòng)幫助下，我同銷(xiāo)售部的同仁們攜手共進(jìn)，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作，努力開(kāi)拓客戶市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍舊相差#多萬(wàn)元，沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，成為大家共同的遺憾。 正如一句名言所講的一樣：“挫折是勝利路上必經(jīng)的磨難”，我信任全部銷(xiāo)售人員肯定會(huì)愈挫愈勇，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，努力開(kāi)創(chuàng)嶄新的營(yíng)銷(xiāo)局面。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是，由于休了四個(gè)月產(chǎn)假，沒(méi)有全程參加全年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間連續(xù)主動(dòng)聯(lián)系客戶，連續(xù)關(guān)注銷(xiāo)售市場(chǎng)，但是收效甚微，期間未能為銷(xiāo)售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，在此深

19、表歉意!總結(jié)好過(guò)去才能制造好將來(lái)，下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報(bào)，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正 一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和酒店客房，餐飲的銷(xiāo)售工作。 一年來(lái)，通過(guò)各種形式和多種渠道更快，更好，更有效地進(jìn)入目標(biāo)客戶群并產(chǎn)生效益，我們主要實(shí)行了以下幾種渠道營(yíng)銷(xiāo)： 1、網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)渠道，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房。在網(wǎng)上為客人供應(yīng)客房，餐飲的圖片及具體介紹。利用信息平臺(tái)(114)及各種雜志，報(bào)紙等等，定期加強(qiáng)與客戶的溝通，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行信息更新和問(wèn)候，在宣揚(yáng)的同時(shí)拉近與客戶之間的關(guān)系，發(fā)放優(yōu)待卡，定期與餐廳推出各種特價(jià)菜等方式。 2、跑市場(chǎng)，攬客源。加強(qiáng)與周邊單位的關(guān)系，通過(guò)多次訪問(wèn)等形式，與周邊單位簽

20、訂優(yōu)待協(xié)議，發(fā)放餐飲代金劵等，以穩(wěn)固基礎(chǔ)客流，帶動(dòng)了餐飲和客房的收入。 3、加強(qiáng)服務(wù)詳情，在回訪后，把征求到客人的看法和建議準(zhǔn)時(shí)的與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 4、開(kāi)發(fā)新客戶。通過(guò)跑市場(chǎng)，與中鐵一局集團(tuán)大連辦事處簽訂住宿，用餐協(xié)議。增加幾所學(xué)校在每年老師節(jié)等節(jié)日，來(lái)酒店就餐等。 二、準(zhǔn)時(shí)把握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢(shì)。擬定市場(chǎng)銷(xiāo)售方案，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。 20xx年是不平凡的一年，受到金融風(fēng)暴及諸多因素影響，其中地理環(huán)境也是限制酒店進(jìn)展的重要因素： 1、周邊無(wú)商業(yè)區(qū)，無(wú)休閑，消遣活動(dòng)場(chǎng)所，人潮不密集; 2、酒店周邊的一部分居民區(qū)動(dòng)遷改造; 3、解放路從

21、北到南大小酒店客舍，旅館不下30家，競(jìng)爭(zhēng)激烈。因此依據(jù)我們酒店的規(guī)模，定期分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢(shì)，擬定市場(chǎng)銷(xiāo)售方案，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。詳細(xì)方法是： 營(yíng)銷(xiāo)部每月進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，把當(dāng)月周邊酒店?duì)顩r準(zhǔn)時(shí)與總經(jīng)理匯報(bào)。 對(duì)每個(gè)季度的房?jī)r(jià)，按方案進(jìn)行調(diào)整，對(duì)老客戶賜予適當(dāng)優(yōu)待。 歲時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析競(jìng)爭(zhēng)者報(bào)價(jià)，做出適當(dāng)調(diào)整，請(qǐng)示總經(jīng)理后，酒店推出一部分“98元特價(jià)房”進(jìn)行促銷(xiāo)，帶動(dòng)客房收入增加。 進(jìn)展酒店會(huì)員。為酒店最忠實(shí)客戶我們實(shí)行會(huì)員優(yōu)待。餐廳用餐后發(fā)放優(yōu)待劵，客房入住積分制，來(lái)吸引客戶，提高客戶忠誠(chéng)度。 三、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通協(xié)作，做好接待銷(xiāo)售工作。 一年來(lái)，每當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)部

22、爭(zhēng)取一次會(huì)議時(shí)，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)如(住宿，用餐，開(kāi)會(huì))都提前下會(huì)議通知單，會(huì)議期間主辦方提出一些合理要求，如增加一些項(xiàng)目或其他支配時(shí)，立刻與各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通，協(xié)作，確保每次會(huì)議順當(dāng)完成，全年共接待15次會(huì)議，公司內(nèi)部大小會(huì)議支配60多次，圓滿超額完成全年方案任務(wù)。 一年來(lái)，通過(guò)多種形式，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以身作則，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，實(shí)行多種形式來(lái)吸引消費(fèi)者。 走向周邊各大社區(qū)，街道和企事業(yè)單位進(jìn)行宣揚(yáng)，日常工作中與客戶進(jìn)行良好的溝通，加大宣揚(yáng)力度。通過(guò)各種方法獵取來(lái)賓資料，不斷建立客戶聯(lián)系方式，針對(duì)掛賬協(xié)議單位重點(diǎn)來(lái)賓，按方案進(jìn)行登門(mén)訪問(wèn)，虛心聽(tīng)取其提出的建議，看法。回來(lái)后匯報(bào)總經(jīng)理，與各部門(mén)

23、溝通，有針對(duì)性的用各種方式向他們展現(xiàn)其重要性，增進(jìn)彼此的感情與信任，并借此建立口碑，開(kāi)發(fā)吸引新客戶。對(duì)每年重大節(jié)日，推出不同的促銷(xiāo)活動(dòng)，如端午節(jié)，清明節(jié)，中秋節(jié)，圣誕等。20xx年來(lái)共和11家單位網(wǎng)路簽訂訂房，對(duì)宣揚(yáng)酒店提高知名度，起到很大作用。總之，一年來(lái)嚴(yán)格根據(jù)酒店要求，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，以身作則，不謀私利，團(tuán)結(jié)同志，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與酒店要求順當(dāng)完成了酒店?duì)I銷(xiāo)部方案任務(wù)。 四、保安工作。 20xx至今，接管保安工作，幾年來(lái)，在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同志們的關(guān)懷下，仔細(xì)執(zhí)行保安條例，熟識(shí)把握工作流程，如白班人員負(fù)責(zé)疏通車(chē)場(chǎng)秩序，車(chē)輛提放有序，保證車(chē)輛暢通無(wú)阻。夜班保安人員，檢查大樓夜間平安，做好夜間警戒，留意

24、防火防盜，堅(jiān)守崗位等各項(xiàng)規(guī)定。全年共培訓(xùn)保安人員12次，召開(kāi)各種會(huì)議20次左右，保證了酒店平安。一年來(lái)成果的取得和大家相互關(guān)心與協(xié)作是分開(kāi)的，自身還存在著一些缺點(diǎn)，請(qǐng)同志們多多關(guān)心我，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù) 針對(duì)以上狀況，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署： 1、全面了解把握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標(biāo)客戶，便于對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理供應(yīng)參考，也為我部更好的開(kāi)展工作供應(yīng)了具體的第一手資料; 2、進(jìn)行客戶的友好訪問(wèn)，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)狀況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，進(jìn)行特別和

25、針對(duì)性的服務(wù)，最大限度的滿意客戶的要求。對(duì)以前常常來(lái)，現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為伴侶，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在訪問(wèn)中準(zhǔn)時(shí)了解收集來(lái)賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦; 3、制定節(jié)假日個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案，特殊是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日; 4、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。 20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。依據(jù)顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，制造最佳效益，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成

26、全年銷(xiāo)售任務(wù)。制造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!迎來(lái)我們××*大酒店真正的春天! 最終祝福各位家人在新的一年里工作順當(dāng)，心想事成! 營(yíng)銷(xiāo)部年終述職報(bào)告5 20xx年以來(lái)，我營(yíng)銷(xiāo)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下，主動(dòng)調(diào)整思路，優(yōu)化酒店客源結(jié)構(gòu)，從開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升管理和開(kāi)源節(jié)流入手，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，主動(dòng)進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，仔細(xì)努力工作，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將20xx年工作及20xx年工作思路總結(jié)支配如下： 一、20xx年工作回顧 (一)爭(zhēng)取客源，開(kāi)拓新客戶市場(chǎng) 爭(zhēng)取客源，開(kāi)拓新客戶市場(chǎng)，對(duì)我們公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部來(lái)說(shuō)，是一個(gè)永恒的主題。只有不斷爭(zhēng)取客源，開(kāi)拓新客戶市場(chǎng)，才

27、會(huì)制造經(jīng)濟(jì)效益。所以我們公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部把爭(zhēng)取客源，開(kāi)拓新客戶市場(chǎng)，作為工作中的重中之重來(lái)抓，務(wù)必抓出成效來(lái)。 在爭(zhēng)取客源，開(kāi)拓新客戶市場(chǎng)的同時(shí)，我們營(yíng)銷(xiāo)部主動(dòng)對(duì)一些新客戶做好促銷(xiāo)與維護(hù)工作，例如*、*等，這些單位的消費(fèi)也較可觀。然而更多的一些狀況便是對(duì)一些新客戶的促銷(xiāo)中，也了解到去年金融危機(jī)帶來(lái)的影響，雖然隨著新客戶促銷(xiāo)擴(kuò)大了酒店的客源面，但新客戶的消費(fèi)從無(wú)到有，必需要有一個(gè)市場(chǎng)培育期，效益不能很快體現(xiàn)，所以這也是今年?duì)I收不能持續(xù)得到穩(wěn)固的體現(xiàn)，此外在對(duì)新客戶的維護(hù)過(guò)程中，一些應(yīng)收賬款的問(wèn)題也隨之而來(lái)，一方面即要維護(hù)好與客人的關(guān)系，另一方面更要處理好應(yīng)收賬款的問(wèn)題。 今年，我們公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部主動(dòng)獵取新

28、客戶資料，編訂客戶名冊(cè)，收信客戶信息，同時(shí)依據(jù)所在區(qū)域的不同劃分了各人的促銷(xiāo)區(qū)域，進(jìn)行了廣泛的上門(mén)，也收到了一些成效。盡管有一些客戶表示臨時(shí)不會(huì)來(lái)消費(fèi)，或者根本不來(lái)消費(fèi)也好，我們總是向客戶供應(yīng)一些酒店的最新信息，以保持與客戶的聯(lián)系。有些客戶盡管現(xiàn)在沒(méi)有消費(fèi)，但隨著他們業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，或許今后會(huì)成為我們酒店的忠實(shí)客戶。 (二)確保穩(wěn)定，維護(hù)老客戶群體 我們?cè)诒镜厥袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，做了很多工作，實(shí)行肯定措施。對(duì)全部建議消費(fèi)的客戶進(jìn)行不間斷上門(mén)，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的內(nèi)心想法，為酒店傳遞合理化看法，使有些客戶的想法得到了實(shí)施，從主動(dòng)的程度上滿意了客戶的要求?，F(xiàn)在共編在冊(cè)的機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)簽單客戶共計(jì)有*家單位，計(jì)客戶

29、*多位。我們除了對(duì)客戶進(jìn)行常規(guī)上門(mén)訪問(wèn)外，還帶去了酒店的一些新信息，例如裝修后的客房狀況，美食活動(dòng)的優(yōu)待內(nèi)容，客戶普遍感到酒店的做法很受客戶歡迎，雖然方法較簡(jiǎn)潔，但起到的溝通效果卻是主動(dòng)良好的。 (三)抓成本掌握，做好開(kāi)源節(jié)流 為進(jìn)一步降低財(cái)務(wù)成本和風(fēng)險(xiǎn)，加大了賬款回收力度，規(guī)范了擔(dān)保掛賬的一系列制度，對(duì)擔(dān)保額度和期限進(jìn)行限定，有效地保證資金準(zhǔn)時(shí)回籠。此外，還在銀行降息以后，準(zhǔn)時(shí)與中國(guó)銀行連接協(xié)商，將酒店的貸款進(jìn)行了轉(zhuǎn)貸，此舉一年可為酒店降低利息費(fèi)用*萬(wàn)左右。 二、工作中存在的不足 20xx年的工作雖然取得的肯定業(yè)績(jī)，同時(shí)，我們也清醒地看到經(jīng)營(yíng)中還存在一些問(wèn)題和不足： 一是管理者執(zhí)行力度欠佳，

30、缺乏靈變思想。在戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)上錯(cuò)誤的盲目套用以往閱歷，缺乏精準(zhǔn)的市場(chǎng)信息導(dǎo)向下所制定的營(yíng)銷(xiāo)策略。 二是部門(mén)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，自主開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)更是不夠，嚴(yán)峻影響了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的高效運(yùn)作，個(gè)人的力量也未能得以發(fā)揮。 三、20xx年工作方案 一是調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，瞄準(zhǔn)主攻方向 要深化搞好市場(chǎng)調(diào)查，常常組織部門(mén)有關(guān)人員收集、了解旅游業(yè)、賓館、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，精準(zhǔn)地分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)供應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)時(shí)的信息，以制定適合酒店各階段合理的整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和敏捷的推銷(xiāo)方案。 1.抓商務(wù)客源。依據(jù)酒店歷年會(huì)議接待狀況，我們將重點(diǎn)關(guān)注美容行業(yè)、汽車(chē)輪胎行業(yè)、醫(yī)藥類(lèi)企業(yè)、建材類(lèi)企業(yè)、

31、電子信息行業(yè)、高速大路建設(shè)、家電下鄉(xiāng)工程中的彩電、空調(diào)兩個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的飼料行業(yè)。加強(qiáng)與各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的聯(lián)系，爭(zhēng)取更多的商務(wù)客源。 2.抓旅行社團(tuán)隊(duì)客源。明年5月-10月在上海將舉辦世博會(huì)，我們將通過(guò)旅行社拉動(dòng)外地來(lái)長(zhǎng)沙的消費(fèi)，加強(qiáng)與張家界等外地旅行社的聯(lián)系，簽訂合作協(xié)議，爭(zhēng)取更多的團(tuán)隊(duì)客人來(lái)酒店消費(fèi)。 二是強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平 1.加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化執(zhí)行”，力爭(zhēng)規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、完善質(zhì)檢體系、提升內(nèi)部管理水平。加強(qiáng)與學(xué)校聯(lián)系，拓寬人員聘請(qǐng)渠道。督促各部門(mén)做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，不斷為部門(mén)所屬員工提高業(yè)務(wù)技能供應(yīng)合理培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果，快速提

32、高新員工的技能水平。對(duì)新晉升的基層管理人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，外派到華天旅游管理學(xué)院或外地學(xué)習(xí)，提升管理力量。2.完善各項(xiàng)管理機(jī)制。實(shí)施親情化管理，每月定期找部門(mén)員工談心，了解員工生活及思想動(dòng)態(tài)。實(shí)行敏捷多變的激勵(lì)方式，每季度對(duì)員工開(kāi)展涉及酒店基本狀況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核，提高員工的工作熱忱，以人性化的制度和管理留住人才。實(shí)施每周總結(jié)會(huì)制度，總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門(mén)值班制度。3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。實(shí)施優(yōu)勝劣汰的制度，對(duì)不聽(tīng)從酒店和部門(mén)規(guī)定的、業(yè)績(jī)平平的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行淘汰，打造高效的隊(duì)伍。培育員工的宣揚(yáng)意識(shí)，樹(shù)立人人爭(zhēng)做營(yíng)銷(xiāo)員的工作思想，打造一個(gè)主動(dòng)而高效的前線營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，從而爭(zhēng)取更多的顧客，

33、確保完成酒店下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)。 三是連續(xù)開(kāi)源節(jié)流，降低經(jīng)營(yíng)成本 在成本掌握方面，嚴(yán)把辦公用品申領(lǐng)和廣告成本費(fèi)用嚴(yán)格根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)算方案，協(xié)作財(cái)務(wù)部做好物品的申領(lǐng)和領(lǐng)用工作，出現(xiàn)問(wèn)題做到準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)；廣告費(fèi)用方面，將對(duì)每一個(gè)和我店合作的媒介進(jìn)行具體、周密的考察、預(yù)算，爭(zhēng)取做到能不花的費(fèi)用堅(jiān)決不花，對(duì)于有影響力的宣揚(yáng)媒介，將適時(shí)跟進(jìn)。 20xx年過(guò)去了，在布滿盼望的20xx年，我們營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以昂揚(yáng)的精神，優(yōu)良的作風(fēng)，不屈的意志，團(tuán)結(jié)全都，堅(jiān)韌拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，為酒店健康持續(xù)進(jìn)展，制造良好經(jīng)濟(jì)效益，做出我們不懈的努力與應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 營(yíng)銷(xiāo)部年終述職報(bào)告6 敬

34、的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家早上好! xx年，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年，也是新黨校賓館經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的第一年。雖說(shuō)僅僅3個(gè)多月時(shí)間，但在這幾個(gè)月里，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和.各界的支持下，堅(jiān)持“以人為本、以誠(chéng)待人、來(lái)賓至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷總結(jié)閱歷，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力賓館品位的提升。通過(guò)全賓館員工的共同努力，克服資金緊急、人員流淌、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇等諸多困難，賓館從1月18號(hào)試營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)多月，從籌備到開(kāi)業(yè)，經(jīng)受了風(fēng)風(fēng)雨雨，賓館人的敬業(yè)、愛(ài)崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的確定和業(yè)內(nèi)同行、.各界人士的認(rèn)可。 賓館

35、經(jīng)營(yíng)目前呈現(xiàn)出良好的進(jìn)展趨勢(shì)，以“專(zhuān)心營(yíng)造、至高致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌，不斷強(qiáng)化拓展市場(chǎng)。為使經(jīng)營(yíng)管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)賓館持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康進(jìn)展，確保賓館利潤(rùn)、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大。因此，我會(huì)始終為此而盡心、盡力、盡職的工作?，F(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職，請(qǐng)予以審議。 一、基本完成賓館的籌備工作 我自從xx年x月xx日來(lái)到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進(jìn)度表倒計(jì)時(shí)，每天確定了工作明細(xì)方案，對(duì)推動(dòng)開(kāi)業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程。做到明細(xì)分工，職責(zé)明確，使管理層有工作目標(biāo)，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三，與星級(jí)賓館接軌，合理出臺(tái)員工手冊(cè)

36、，使員工感受到了親切感、溫馨感。現(xiàn)在我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務(wù)。 二、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)舉措 1、人員管理制度化 從8月下旬開(kāi)頭，我們賓館結(jié)束員工聘請(qǐng)工作，開(kāi)頭為期半月的軍訓(xùn)和一個(gè)月的崗位理論培訓(xùn)，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的改變。并對(duì)員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無(wú)情、管理無(wú)情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài)、新的熟悉。企業(yè)要進(jìn)展，關(guān)鍵是人才，我們?cè)谟萌松喜杉{能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管、領(lǐng)班、營(yíng)銷(xiāo)、辦公等職務(wù)，對(duì)員工起到了主動(dòng)向上的作用。 另外在制度上我們嚴(yán)格要求，出臺(tái)餐飲部制度、房務(wù)部制度以及樓層、前臺(tái)、前廳、后廚的明細(xì)制度，

37、還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。 2、抓經(jīng)營(yíng)，顯成效; 1月18號(hào)以后，我們賓館主動(dòng)綻開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)力度，把握各種人際關(guān)系，并且在濟(jì)源日?qǐng)?bào)、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度，在.上引起了極大的反響，賓館入住率達(dá)到8%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待4人的旅游餐，在人員不足，服務(wù)閱歷不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點(diǎn)，采納提前支配，重視詳情的工作方式，勝利接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì)，受到了客人的好評(píng)。房務(wù)部在布草不足和各類(lèi)工程不到位的狀況下，主動(dòng)發(fā)揚(yáng)仆人公精神，合理支配員工作息時(shí)間，比較準(zhǔn)時(shí)的完成接待任務(wù)，為我們黨校賓館進(jìn)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 3、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量、餐飲用法“五常法” 眾所周知，廚房是一個(gè)酒店的心臟，廚師的好壞挺直影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師采納各大酒店流行的包廚式，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對(duì)總廚的管理要求，采納定時(shí)換菜譜、定時(shí)出