啟發(fā)式評(píng)估模板

1、啟發(fā)式評(píng)估報(bào)告執(zhí)行人：執(zhí)行單位：報(bào)告撰寫日期： 2013 04 12目錄1.報(bào)告綜述 32 評(píng)估流程介紹 32.1 用戶資料 32.2 評(píng)估對(duì)象 43 評(píng)估環(huán)境 64 評(píng)估結(jié)果 65附錄：?jiǎn)l(fā)式評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 71.報(bào)告綜述評(píng)估對(duì)象概述：A網(wǎng)站是中國(guó)用戶量最多，日交易量最大的個(gè)人網(wǎng)上交易社區(qū)（C2C） （2007年XXX機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。評(píng)估原因：來(lái)自客戶的反饋意見(jiàn)顯示（A網(wǎng)站I部門數(shù)據(jù)），用戶抱怨在使用 A網(wǎng) 站做交易的過(guò)程中存在丟失交易數(shù)據(jù)，用戶交易記錄被盜，查詢交易記錄困難等問(wèn)題。評(píng)估目的：受A網(wǎng)站委托，北京郵電大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系采用啟發(fā)式評(píng)估的方法對(duì)A網(wǎng)站做可用性測(cè)試，以找出 A網(wǎng)站在交易流程上

2、存在的可用性和安全性等方面的問(wèn)題， 并提出再設(shè)計(jì)方案。執(zhí)行概述：本測(cè)試的執(zhí)行時(shí)間為2008年3月1日至10日，共2位可用性領(lǐng)域的 專家和4位A網(wǎng)站終端用戶參與了評(píng)估。（3年以上工作經(jīng)驗(yàn)），2位A網(wǎng)站熟練用戶 （2年以上經(jīng)驗(yàn)，交易50次以上）和2位A網(wǎng)站新手（有1年以上網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗(yàn)，其 中1位無(wú)A網(wǎng)站使用經(jīng)驗(yàn)也無(wú)同類網(wǎng)站使用經(jīng)驗(yàn)，另外一位為只有1月使用經(jīng)驗(yàn)的新手）。主要結(jié)果：本測(cè)試的主要發(fā)現(xiàn)是交易流程不符合可用性的準(zhǔn)則，易造成用戶迷路； 未對(duì)交易結(jié)果成功與否提供反饋；不同產(chǎn)品的交易界面和流程不一致?；跍y(cè)試結(jié)果和可用性專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)解決相應(yīng)的問(wèn)題提供了設(shè)計(jì)建議。2評(píng)估流程介紹2.1用戶資料用戶資料

3、說(shuō)明：通過(guò)分析A網(wǎng)站用戶注冊(cè)信息發(fā)現(xiàn)，到2008年4月1日為止A網(wǎng) 站的注冊(cè)用戶共10，000，000，從性別劃分男性占49%，女性占51% ;從年齡分布 來(lái)看，18歲占總?cè)藬?shù)，18-22占總?cè)藬?shù)3%，23-25占總?cè)藬?shù)25%，26-30占總?cè)藬?shù) 34%，30-35歲占總?cè)藬?shù)27%，36-40占總?cè)藬?shù)8%，40歲以上占總?cè)藬?shù)3%;從職業(yè) 背景來(lái)看，藝術(shù)從業(yè)人員占總?cè)藬?shù) 41%，在校大學(xué)生或碩博士生占總?cè)藬?shù) 25%，老師 占總?cè)藬?shù)24%，；從收入來(lái)看，除無(wú)自主收入來(lái)源的學(xué)生外，月薪在 3000以下者 為 12%，月薪 3000-5000 者為 45%，月薪 5000-8000 者 25%，800

4、0 以上者 18% ;從使用A網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，0.5年以下者為45% , 0.6-1年者為35% , 1年以上者為20% ; 從最近一年使用A網(wǎng)站的頻率來(lái)看，每周7次以上者為20% , 3-6次者為40% , 1-3 者為35%，1次以下者為5% ;從入網(wǎng)的頻率來(lái)看，每月的新用戶增量都保持在20%以上,說(shuō)明A網(wǎng)需要充分考慮沒(méi)有使用經(jīng)驗(yàn)的用戶是如何使用的；從使用A網(wǎng)站的目的來(lái)看，購(gòu)買者占78%，店主占22% ;從行業(yè)來(lái)看，典型用戶定義：通過(guò)對(duì)用戶資料的多維度分析發(fā)現(xiàn)，A網(wǎng)站的典型用戶包括如下特征：無(wú)性別特征，年齡介于25-35歲之間，職業(yè)背景多為在校學(xué)生和藝術(shù)從業(yè)人員，月 薪在 3000-8000

5、 間。確定評(píng)估用戶：根據(jù)A網(wǎng)站用戶的典型特征并結(jié)合啟發(fā)式評(píng)估的特點(diǎn)，最終確定了4位典型的最終用戶，具體信息如表1所示。除了 4位典型用戶外，還有2位具有3年 以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的可用性專家參與了評(píng)估。用戶性別年齡職業(yè)收入經(jīng)驗(yàn)頻率是否開(kāi)店可用性經(jīng)驗(yàn)用戶1男32藝術(shù)>100003年8次否用戶2女25學(xué)生5000.1年2次否用戶3男22學(xué)生無(wú)無(wú)無(wú)否用戶4女29老師500018次是專家1男4年專家2女3年2.2評(píng)估對(duì)象主要功能：A網(wǎng)站是一個(gè)在線的交易社區(qū)，為賣買雙方提供了一個(gè)在線交易的平臺(tái) 其主要的功能包括：買進(jìn)商品，賣出商品，管理帳戶，安全防護(hù)，社區(qū)交流和郵箱服務(wù)。典型任務(wù)：根據(jù)A網(wǎng)站的主要功能，本

6、測(cè)試針對(duì)不同用戶角色采用了如下評(píng)估用任 務(wù)Tasks I :用戶 1,2,3 登錄網(wǎng)站 選擇商品 對(duì)不同賣家同類商品的比較 加入購(gòu)物框 繼續(xù)購(gòu)物 確定購(gòu)物數(shù)量與價(jià)格 支付 查看購(gòu)買情況Tasks II ：用戶 4 登錄網(wǎng)站 加入商品 查看同類網(wǎng)店 網(wǎng)店宣傳 查看定單情況 回應(yīng)定單 回收資金 網(wǎng)店管理Tasks III: 可用性專家1登錄網(wǎng)站2選擇商品3對(duì)不同賣家同類商品的比較4加入購(gòu)物框5繼續(xù)購(gòu)物6確定購(gòu)物數(shù)量與價(jià)格7支付8查看購(gòu)買情況9登錄網(wǎng)站10加入商品11查看同類網(wǎng)店12網(wǎng)店宣傳13查看定單情況14回應(yīng)定單15回收資金16網(wǎng)店管理2.3評(píng)估方法本測(cè)試采用的方法為啟發(fā)式評(píng)估，每個(gè)評(píng)估者單獨(dú)

7、開(kāi)展評(píng)估。評(píng)估流程如下:熟悉可用性準(zhǔn)則熟悉網(wǎng)站和任務(wù)流程按照任務(wù)流程對(duì)每個(gè)界面進(jìn)行評(píng)估 確定可用性問(wèn)題所在的界面位置 確定可用性冋題違反的原則 對(duì)可用性問(wèn)題的嚴(yán)重程度進(jìn)行評(píng)級(jí) 提出改進(jìn)建議評(píng)估米用的準(zhǔn)則為尼爾森的10條啟發(fā)式評(píng)估準(zhǔn)則，見(jiàn)附件1對(duì)嚴(yán)重性程度的評(píng)級(jí)分為四級(jí)，分別為極為極度，高，中和低，分級(jí)細(xì)則詳見(jiàn)附件2每個(gè)評(píng)估流程控制在3小時(shí)內(nèi)。3評(píng)估環(huán)境所有評(píng)估都在北京郵電大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系進(jìn)行。評(píng)估平臺(tái)為一臺(tái)個(gè)人電腦，處理速度為HZ,顯視屏大小為18吋。在評(píng)估期間，A網(wǎng)站并未在評(píng)估任務(wù)涉及的流程和界面方 面做改動(dòng)。4評(píng)估結(jié)果可用性問(wèn)題編號(hào)1界面位置和功能加入新商品啟發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)反饋性原則可用性問(wèn)題在用

8、戶點(diǎn)擊加入新商品信息后，A網(wǎng)站直接跳轉(zhuǎn)至繼續(xù)添加新商品頁(yè)面，沒(méi)有給予上一商品是否添加成功的反饋信息嚴(yán)重程度中等改進(jìn)建議在用戶加入新商品信息后，首先提供是否添加成功的反饋信息，然后提供回到 商品信息查看頁(yè)還是繼續(xù)添加商品頁(yè)的選項(xiàng)界面截屏5 附錄：?jiǎn)l(fā)式評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)Visibility of system status.可視性原則* Match betwee n system and real world. 不要脫離現(xiàn)實(shí)* User con trol a nd freedom.用戶有自由控制權(quán)* Con siste ncy. 致性原則* Error strategy.有預(yù)防用戶出錯(cuò)的措施* Reco

9、g ni tion rather than recall.要在第一時(shí)間讓用戶看到* Flexibility and efficie ncy of use.使用起來(lái)靈活且高效* Aesthetics and mini alist desig n.易讀性* Help users recog ni ze, diag no se, and recover from errors.給用戶明確的錯(cuò)誤信息,并協(xié)助用戶方便的從錯(cuò)誤中恢復(fù)工作* Help and Docume ntatio n.必要的幫助提示與說(shuō)明文檔Usability Severity CodesSeverityCodeDescripti o

10、n1 -Severe (仁Showsto pper)An emerge ncy con diti on that causes the customer system to fail or causes customer data to be lost or destroyed. A showstopper usability bug can also be one that is likely to cause frequent data integrity errors. There is no workaround to these problems. A key feature nee

11、ded by many customers is not in the system.EXAMPLES:? An obvious competitive feature is miss ing, or the customer expects someth ing reas on able, but the feature isn ' t there.? Critical data is lost ofte n because users are expected to “ know ” to save their data or do something that is comple

12、x to preserve the data. For example, if the applicati on allows users to exit without prompti ng them to save their cha nges or ask ing if they want to save a sessi on.? The usability problem is likely to result in an error that will cost the customer a large amount of wasted time or money (for exam

13、ple, a problem that would delay the recovery of a tran sact ion database)? The usability problem is likely to lead to a sig nifica nt safety or health risk.? Legal issues like miss ing copyright no tices or improper use of another company' s trademarks2 -HighA serious condition that impairs the

14、operation, or con ti nued operati on, of one or more product fun cti ons and cannot be easily circumve nted or avoided. The software does not prevent the user from making a serious mistake. The usability problem is freque nt, persiste nt, and affects many users. There is a serious violati on of sta

15、ndards. EXAMPLES:? There is no keyboard access method for a feature.? The way to work around the problem is very hard to expla in or hard to remember. The problem is likely to result in many support calls.? Miss ing or un docume nted parameters, menu comma nds, or other importa nt in formatio n in t

16、he in terface or docume ntatio n.? Serious violatio ns of corporate user in terface desig n sta ndards? Offen sive, in appropriate, or non-sta ndard icons for sta ndard functions? Miss ing feedback for critical operati ons3 -MediumA non-critical, limited problem (no data lost or system failure). It

17、does not hin der operatio n and can be temporarily cicumve nted or avoided. The problem causes users moderate confusion or irritation.EXAMPLES:? Keyboard access is possible, but not easy. Tab order does not follow the user in terface guideli nes? A com mon menu item or toolbar butt on does not do wh

18、at is no rmally expected.? In correct or no error messages (this could beHigh oreve n a showstopper in some cases if a bad error message results in lost data)? In correct data are gen erated (this could be a high or a showstopper bug if it causes the user to make a bad decisi on that has sig nifica nt implicatio ns for the user or compa ny)? Noticeable performance inefficiences (this can be a highif the performa nce is bad eno ugh)? U