主持流程和話術(shù)

1、主持流程和話術(shù)開場話術(shù)及注意事項(xiàng)培訓(xùn)流程： 開場前 1 分鐘，提醒學(xué)員入場 背景音樂： 踏浪參考話術(shù)：各位親愛的同學(xué)， 今天的培訓(xùn)將在 1 分鐘之后準(zhǔn)時(shí)開始， 請還未 入場的同學(xué)抓緊時(shí)間入場； 已經(jīng)入場的同學(xué)， 請您找到合適的位置就 坐。謝謝！培訓(xùn)流程： 培訓(xùn)開始前 10 秒背景音樂： 跟我來 （熱情奔放、節(jié)奏清晰的音樂）注意事項(xiàng)：當(dāng)數(shù)到“ 三、二、一”時(shí)，DJ配合主持人播放上場 音樂。參考話術(shù)：各位親愛的同學(xué)們，讓我們一起倒計(jì)時(shí)：十、九、八、七三、二、一，下面有請全體起立，讓我們用最熱烈的掌聲，歡迎主持人閃 亮登場！培訓(xùn)流程： 主持人上場背景音樂： 眉飛色舞 注意事項(xiàng)： 主持人上臺后， 可應(yīng)

2、現(xiàn)場氣氛帶領(lǐng)全體學(xué)員隨著音樂的節(jié) 拍做 3-5 秒的互動。參考話術(shù)：謝謝DJ,有請全體就坐。首先跟大家問聲好：各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們、我最優(yōu)秀 的事業(yè)伙伴們，大家上午好?。ㄍ扑]學(xué)員回應(yīng)：“好，非常好，丫es!/ “祖國好，Yes!等等） 讓我們?yōu)樽约喝绱孙枬M的熱情和高昂的士氣掌聲鼓勵?。ɑ颍何覀兊臓顟B(tài)是不是可以更好一點(diǎn)呢？讓我們再來一次： 各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的）謝謝大家的回應(yīng)， 我是來自某某部門的某某某， 很高興能為大家 提供服務(wù)。（停頓，鞠躬敬禮） 培訓(xùn)流程： 空杯心態(tài)及引入課程參考話術(shù)：在日本有“推銷之神”之稱的原一平，在談到自己的成長時(shí)說， 自己所以能夠成功，關(guān)鍵來自年輕時(shí)一次失

3、敗的經(jīng)歷。在遭遇那次經(jīng)歷前， 他的業(yè)績一直在同事中名列前茅。 再刁難的客戶，只有他出馬，幾個(gè)回合就能解決。同事們都崇拜他，領(lǐng)導(dǎo)也都看好他。在成績和贊揚(yáng)面前，他有點(diǎn)飄飄然，覺得自己很了不起，可 以把任何東西賣給任何人。有一天，他經(jīng)過一間寺廟，于是突發(fā)奇想：向和尚推銷保險(xiǎn)! 他認(rèn)為，憑著自己的口才和多年積累起來的推銷經(jīng)驗(yàn)，一定能做 到。進(jìn)到寺廟，他看到一個(gè)非常和善的老和尚在掃地，便拉住他，施 展渾身解數(shù)，滔滔不絕地推銷起保險(xiǎn)來。老和尚始終笑瞇瞇地聽著他推銷，還不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭。原一平心想，看樣子推銷肯定能成功?？烧?dāng)他高興時(shí)，老和尚卻說了這樣一句話：“人啊，最好是第一 次見面就有一種讓人記得住的東西，否

4、則，一生不會有什么成就。”這句話就像當(dāng)頭一棒，將原一平良好的自我感覺打了個(gè)粉碎！要 知道，之前，他可是一直以自己很有吸引力而感到自豪的，誰知道在 老和尚眼里，他最大的缺點(diǎn)竟是不能吸引人！但這句話也像一盆冷水，讓他那顆驕傲自大的心冷靜了下來。他 終于開始意識到，成功飄飄然，已經(jīng)讓自己看不到了自己的不足。他下決心徹底改變自己。但光有決心是不夠的，他還要把這份決心轉(zhuǎn)變?yōu)閺氐椎男袨?。為此，他決定從兩個(gè)方面開始空杯：一是跟隨老和尚打坐以“洗 心”；一方面是自己花錢請客戶來給自己開“原一平批評會”，懇請大 家對他的缺點(diǎn)加以指正。這樣的批評會，一直堅(jiān)持了很多年。有時(shí)他手頭不寬裕，但即使 借錢，他也要保證“原

5、一平批評會”準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行。正是這些寶貴意見， 指出他成長中盲點(diǎn)，他讓他能夠清楚地認(rèn)識自己，不斷地完善和提升， 最終成為全世界赫赫有名的“推銷之神”。原一平成功的關(guān)鍵之一，就在于他能夠?qū)ⅰ爱?dāng)頭棒喝”轉(zhuǎn)化為“空 杯”的動力。他的經(jīng)歷，告訴我們，徹底的“空杯”，并不只是一個(gè)理論認(rèn)知， 也意味著一個(gè)最大的決心。不僅如此，還要將最大的決心，落實(shí)到最 大的行動！如果不能體現(xiàn)在行動上的改變，所謂的“空杯”就是虛假的，就 是毫無意義的“口頭禪。 ”附件六：分組細(xì)則 參考話術(shù)：在視頻課程即將開始之前， 我們先進(jìn)一個(gè)簡單的分組， 讓我們以 報(bào)數(shù)的方法迅速分成 5 個(gè)小組，首先我們從第一排開始從 1-5 循環(huán)報(bào) 數(shù)。下

6、面有請報(bào)到 1 的同學(xué)到會場的某某位置集中就坐， 請報(bào)到 2 的 同學(xué)到 30秒的時(shí)間，請大家迅速調(diào)整座位，按小組集中的方式 就坐，讓我們看看哪個(gè)小組的執(zhí)行力最棒，計(jì)時(shí)開始?。―J 配合播放節(jié)奏較快的舞曲作為背景音樂，分組方式各企業(yè) 視自身情況而定）時(shí)間到！我們看到某某小組的同學(xué)就坐最快， 我們先給某某小組 組加 1 分。（只抽取最快的那組） 為我們自己如此高效的行動掌聲鼓勵。我們說任何一個(gè)組織都必須有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，才能不斷前進(jìn)。現(xiàn) 在我再給大家 2 分鐘的時(shí)間， 每個(gè)團(tuán)隊(duì)迅速確定一名組長， 以及我們 組的隊(duì)名和隊(duì)呼，計(jì)時(shí)開始！請各組選派出來的組長到助教手中領(lǐng)取小組積分表，填寫完后交 給助教。

7、最后有一個(gè)溫馨提示：為了更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，我邀請大家在培訓(xùn)期間和我一起遵守三條課堂紀(jì)律：1、請將手機(jī)請調(diào)到靜音、震動或關(guān)閉狀態(tài)。2、非討論分享環(huán)節(jié)，請不要大聲喧嘩。3、請不要隨意走動，如需離開會場請向現(xiàn)場助教報(bào)備。 最后，預(yù)祝在座的每一位同學(xué)今天能在課堂中收獲新的經(jīng)驗(yàn)和知 識，讓我們用熱烈的掌聲達(dá)成共識。 接下來讓我們一起來學(xué)習(xí)嚴(yán)介和 老師為我們帶來的精彩課程： 企業(yè)經(jīng)營的成長、成熟、成功 。 注意事項(xiàng)：如第一次接觸隊(duì)名隊(duì)呼，可作簡單的解釋；DJ較低音量播放背景音樂，當(dāng)主持人說話時(shí)應(yīng)降低音量。分組要求：1、分組時(shí)間限制 3 分鐘內(nèi)完成，高效快速2、分組原則要適合培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果， 例如：如何快

8、速建立信 賴感等適合采用培訓(xùn)中分組的方法。3、分組結(jié)束后， 小組人員坐在一起， 每組選出組長， 并確定隊(duì)名， 隊(duì)呼。隊(duì)名、隊(duì)呼的要求是通俗易懂，能代表本組特色，具有代表性， 同時(shí)朗朗上口，可適當(dāng)增加肢體動作。例如：隊(duì)名：亮劍隊(duì) 隊(duì)呼：亮劍一出，誰與爭鋒！ 隊(duì)名：天鷹 隊(duì) 隊(duì)呼：破天一嘯，展我芳華！附件七：視頻學(xué)習(xí)（一）及案例分享培訓(xùn)流程： 視頻學(xué)習(xí)（一）注意事項(xiàng)：第一節(jié)視頻時(shí)長約為 80 分鐘，請?jiān)趯W(xué)習(xí)期間注意學(xué)員的學(xué)習(xí)情 況，保持良好的課堂紀(jì)律。培訓(xùn)流程： 第一節(jié)視頻播放完畢參考話術(shù)：好，第一節(jié)的視頻課程我們先學(xué)到這里，非常感謝嚴(yán)老師為我們 帶來這么精彩的課程，讓我們把最熱烈的掌聲送給嚴(yán)老師

9、。在課程中嚴(yán)老師告訴我們：成長是知者不惑，勇者不懼，適者生 存，善者無敵 ；成熟是有為有不為，知足知不足；成功是銳氣藏于 胸，和氣浮于面，才氣形于事，義氣示于人。那接下來，我們一起來 學(xué)習(xí)案例，看看這家公司在面臨市場危機(jī)中是如何繼續(xù)成長下去的。 麻煩助教為大家分發(fā)案例，給大家 5 分鐘的時(shí)間進(jìn)行思考和討論， 5 分鐘后，每組派一代表進(jìn)行案例分享。注意事項(xiàng)：1、助教發(fā)放案例。2、主持人簡單介紹案例的內(nèi)容。3、案例學(xué)習(xí)時(shí)間約為 5 分鐘。4、記得提醒分享學(xué)員要自我介紹，主持人可以對分享學(xué)員做簡 單的點(diǎn)評，點(diǎn)評內(nèi)容要客觀，可以參考分享要求。背景音樂 ：愛的紀(jì)念5 分鐘后培訓(xùn)流程： 案例分析與分享參考

10、話術(shù)：好的，時(shí)間到！ 那么接下來就請各個(gè)小組委派一名代表上臺， 有請各位代表迅速 跑步上臺，大家掌聲有請。各位小組的同學(xué)代表， 請問你們哪位愿意首先進(jìn)行分享？ （學(xué)員 上臺進(jìn)行分享。）（第一個(gè)同學(xué)分享結(jié)束）主持人：大家掌聲給到這位同學(xué)，接下來又請我們下一位分享的 同學(xué)，掌聲歡迎。注意事項(xiàng)：1、主持人鼓勵學(xué)員上臺分享，多采用客觀、鼓勵的語言進(jìn)行 引導(dǎo)，以緩解學(xué)員的緊張氣氛。2、助教協(xié)助主持人引導(dǎo)學(xué)員積極上臺。培訓(xùn)流程： 案例分享完畢參考話術(shù)：我們看到在剛才的案例分享環(huán)節(jié)中，每個(gè)小組的代表表現(xiàn)都非常 好，我們把熱烈的掌聲送給他們！接下來我們一起休息 5 分鐘，休息 之后精彩繼續(xù)。視頻學(xué)習(xí)（二）及案

11、例分享培訓(xùn)流程： 視頻學(xué)習(xí)（二）注意事項(xiàng)：第二節(jié)視頻時(shí)長約為 75 分鐘，請?jiān)趯W(xué)習(xí)期間注意學(xué)員的學(xué)習(xí)情 況，保持良好的課堂紀(jì)律。參考話術(shù)：歡迎大家再次回到培訓(xùn)現(xiàn)場， 剛才看到大家在休息的時(shí)間里， 都 在非常積極的學(xué)習(xí)討論，非常棒的學(xué)習(xí)精神，掌聲送給自己！接下來 讓我們一起進(jìn)入第二節(jié)視頻學(xué)習(xí)中，請看大屏幕！ 培訓(xùn)流程： 組織討論 參考話術(shù)：好，第二節(jié)的視頻課程我們先學(xué)到這里，嚴(yán)老師為我們講解了一 個(gè)企業(yè)如何從成長走向成熟需經(jīng)歷的幾個(gè)階段 , 及做為一個(gè)企業(yè)家應(yīng) 經(jīng)受的五種磨礪，在委屈中平衡、在妥協(xié)中前行、在虛懷中充實(shí)、在 放棄中收獲、在謙卑中完善。任何一個(gè)企業(yè)如何從成長走向成熟，非 常重要，有了

12、成熟然后再走向成功，這樣的成功才有力量，才真正意 義上叫成功。而一個(gè)企業(yè)要成長、 成熟必須處理好企業(yè)與社會的關(guān)系， 就是家與國，才與德，私與公的關(guān)系，大家說對不對。下面我們一起 來學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞的一個(gè)案例， 有請助教發(fā)放案例資料， 接下來我們的組 長組織小組成員討論， 通過麥當(dāng)勞的這個(gè)案例， 對小企業(yè)在處理社會 責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示？做為我們中小企業(yè)怎樣建 立社會責(zé)任與道德規(guī)范？ 10 分鐘后每組派一名代表上臺分享你們討 論的結(jié)果。好，現(xiàn)在開始。注意事項(xiàng)： 助教發(fā)放案例 背景音樂 ：愛的紀(jì)念培訓(xùn)流程： 組織分享參考話術(shù)：好，時(shí)間到，經(jīng)過 5 分鐘大家熱火朝天的討論，相信大家針對不 同

13、的人都有了很多不同的溝通方法， 接下來我們哪個(gè)小組先上來分享 呢？主持人會根據(jù)你們上來的速度加分哦。主持人：請問你是來自哪個(gè)組的，先給大家做一個(gè)簡單的自我介 紹。學(xué) 員：我是XXX，來自XXX組 主持人：好的，首先掌聲鼓勵他第一個(gè)上臺的勇，給他們小組加5 分，下面給你 3 分鐘的時(shí)間進(jìn)行分享，好好把握，大家掌聲有請。（第一個(gè)分享完畢）這位同學(xué)分享的好不好，請加分小天使給他們小組加5分，掌聲鼓勵，你們有沒有信心超過他。 （主持人也可以做簡單的點(diǎn)評）接下來是第二位同學(xué)。 （以此類推）注意事項(xiàng)：分享的時(shí)間長短可以結(jié)合現(xiàn)場分享的踴躍程度和上臺分享學(xué)員的 身份、資歷隨機(jī)變動。培訓(xùn)流程 ：學(xué)員分享結(jié)束參考

14、話術(shù)：大家的分享都非常棒， 通過今天的學(xué)習(xí)和剛剛的分享， 相信大家 都很有收獲， 也將剛剛想到的一些對策運(yùn)用在企業(yè)中去。 讓我們的企 業(yè)從枝繁葉茂的成長， 走向了根深蒂固的成熟， 從敢為人先的成長走 向了甘為人后的成熟，從應(yīng)有盡有的成長，走向了應(yīng)無盡無的成熟。 注意事項(xiàng)：1、建議在每個(gè)學(xué)員分享完后，主持人都要上臺簡單點(diǎn)評一次； 主持人的點(diǎn)評環(huán)節(jié)，建議在 2 分鐘內(nèi)結(jié)束，并且語言要客觀，帶有鼓 勵性質(zhì)，直到每個(gè)小組均分享完為止。2、主持人在學(xué)員上臺時(shí)可以與學(xué)員進(jìn)行簡單的交流，引導(dǎo)其做 自我介紹，以緩解緊張的氣氛。3、所有的學(xué)員分享完畢后， 可以邀請相關(guān)的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)評和 總結(jié)。主持人可視下列情

15、況加分1、分享不能超過3分鐘，超時(shí)則相應(yīng)扣分。2、要求分享盡量將課程中講授到的技巧和方法體現(xiàn)出來。3、在使用課程中的技巧和方法的基礎(chǔ)上，有舉一反三的創(chuàng)新方 法和技巧，主持人可請?jiān)趫龅母吖茳c(diǎn)評，然后給予適當(dāng)?shù)募?分。4、課程要點(diǎn)加分（回答其中的一條，加 1 分）（見參考答案） 評分機(jī)制 ：本環(huán)節(jié)中，對于最積極主動、分享的團(tuán)隊(duì)加 3-5 分；對于分享的 內(nèi)容的精彩和創(chuàng)新性酌情加分，分?jǐn)?shù)為 1-5 分，由主持人決定加分。附件九：嘉賓點(diǎn)評、宣布結(jié)果及頒獎培訓(xùn)流程： 嘉賓點(diǎn)評注意事項(xiàng)：可在培訓(xùn)課程的組織準(zhǔn)備階段與領(lǐng)導(dǎo)針對主題和時(shí)間提前 進(jìn)行溝通參考話術(shù)：接下來有請我們尊敬的某某領(lǐng)導(dǎo)，對我們?nèi)w同學(xué)在今天

16、課程中 的表現(xiàn)作精彩的點(diǎn)評，大家掌聲有請。培訓(xùn)流程： 宣布結(jié)果及頒獎參考話術(shù)：感謝某某領(lǐng)導(dǎo)的精彩點(diǎn)評，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定就是我們繼續(xù)努力 的動力，大家說對不對？好的，接下來我們一起來看看今天學(xué)習(xí)的具體得分情況，有請我 們的助教把統(tǒng)計(jì)好的得分結(jié)果送到臺上來，謝謝。各位同學(xué)，我們各個(gè)小組的得分情況就在我手中的這張小小的紙 條上，讓我來看看，第一名的小組只有一個(gè)，大家想不想知道是哪個(gè) 小組奪得了今天的第一名？第一名會是哪個(gè)小組呢？各位我最親愛的同學(xué)，我很榮幸地向大家宣布，今天的視頻課程 學(xué)習(xí)pk，取得第一名的小組是：第某組！讓我們把最熱烈的掌聲送 給第某組的全體同學(xué)。同時(shí)，我們通過各位同學(xué)在課程中的各項(xiàng)具體表現(xiàn)，評出了今天最可愛的“學(xué)習(xí)之星” ，他就是某某某，讓我們掌聲有請獲得第一名 的第某組的代表與獲得“學(xué)習(xí)之星”的某某某同學(xué)，一起到臺上來，掌聲再熱烈一點(diǎn)好嗎?掌聲有請某某領(lǐng)導(dǎo)上臺，給我們獲獎的小組和同學(xué)頒發(fā)證書和獎 品。有請我們獲獎的同學(xué)和我們的頒獎嘉賓一起合影。 感謝頒獎嘉