質(zhì)量管理年終總結范文（通用5篇）

1、質(zhì)量管理年終總結范文（通用5篇）質(zhì)量管理年終總結1 我院護理部仔細抓好護理質(zhì)量管理工作，努力提高護理質(zhì)量，現(xiàn)總結如下： 1、建立健全護理質(zhì)量管理組織，實行院、科二級質(zhì)控，各質(zhì)控組織定期活動，加強護理質(zhì)量管理，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。 2、加強制度管理，進一步完善護理工作制度、護理人員職責、護理質(zhì)量標準等，并組織實施，重點抓好落實工作。 3、制訂護理質(zhì)量管理方案和護理質(zhì)控方案，并組織實施。 4、制訂護理質(zhì)量管理目標及護理質(zhì)量評價標準，并組織實施。 5、各級護理管理人員及各級質(zhì)控組織仔細履行職責，抓好管轄部門護理質(zhì)控工作。 6、院、科二級質(zhì)控組織定期開展活動，護理部組織院質(zhì)控小組每月進行全院護理質(zhì)量

2、檢查一次，平常隨機抽查，并把質(zhì)控狀況進行反饋，針對存在問題進行緣由分析，提出整改措施，復查整改效果，每月做好質(zhì)控小結，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理。 7、科室質(zhì)控組織每半月進行一次自查自評，護士長平常隨機抽查，每月進行一次質(zhì)控小結，對存在問題進行緣由分析，提出整改措施，復查整改效果，達到質(zhì)量管理成效。 8、加強全院護理質(zhì)量監(jiān)控工作，院質(zhì)控組織每季召開質(zhì)控專題會議，進行護理質(zhì)量評價、分析，總結、溝通閱歷，達到相互促進，共同提高的目的。 9、加強薄弱環(huán)節(jié)、危重病人管理，堅持護士長夜查房制度，檢查、指導、幫助夜班護士工作，檢查督促危重病人護理措施的落實。 10、強化護理人員質(zhì)量意識，提高護理人員自我質(zhì)量掌握的自

3、覺性，嚴格執(zhí)行護理工作規(guī)章制度及護理技術操作規(guī)程，從思想上重視醫(yī)療護理平安，嚴格執(zhí)行查對制度，無重大護理差錯事故發(fā)生。 11、建立護理人員考核評價機制，各科室護士長每月對本科室護理人員考核評價一次，護理部每月對護士長考核評價一次。 12、加強護理信息管理。各科室仔細做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、上報工作，把握全院護理動態(tài)，注意信息的收集、分析、討論、總結，注意質(zhì)量內(nèi)涵建設，達到質(zhì)量管理成效。 13、護理質(zhì)量掌握指標達標狀況： (1)基礎護理合格率100%; (2)特、一級護理合格率100%;(3)護理文件書寫合格率100%(4)急救物品完好率100% (5)醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%; (6)一人一

4、針一管一用一滅菌執(zhí)行率100%;(7)病區(qū)管理工作質(zhì)量合格率100%;(8)消毒隔離工作質(zhì)量合格率100%; (9)一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率100%;(10)護理服務質(zhì)量滿足度96.7%;(11)壓褥發(fā)生次數(shù)為“0”; (12)嚴峻護理差錯事故發(fā)生次數(shù)為“0”。 質(zhì)量管理年終總結2 一、配套政策，切實推動相關工作 （一）制定相關政策。縣人民政府辦公室制定印發(fā)了多倫縣醫(yī)療服務共同體建設工作實施方案（試行）、多倫縣建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度實施方案、多倫縣健康縣城、健康鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）建設工作方案、創(chuàng)建自治區(qū)健康促進縣工作實施方案、“健康多倫2030”實施方案重點任務分工、多倫縣振興中醫(yī)藥事業(yè)行動

5、方案實施方案（20xx年-2025年）;我委制定了多倫縣進一步改善醫(yī)療服務行動方案實施方案（20xx-2021年）、與網(wǎng)信辦、發(fā)改委、公安局、市場監(jiān)督管理局、醫(yī)保局六部門聯(lián)合印發(fā)了多倫縣開展醫(yī)療亂象專項整治行動實施方案等一系列配套方案。同時下發(fā)了全縣醫(yī)療管理工作要點，明確了進度表和路途圖。 （二）建章立制。依據(jù)國家衛(wèi)生和方案生育委員會醫(yī)療質(zhì)量管理方法、醫(yī)療糾紛預防與處理條例、二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則（2021版）要求，二級醫(yī)療機構進一步完善了各項規(guī)章制度：臨床工作規(guī)章制度及流程、醫(yī)院工作制度臨床分冊、醫(yī)院質(zhì)量管理與考核方案及實施細則、護理質(zhì)量管理工作手冊及各相關部門的規(guī)章制度、流程及應知應

6、會手冊。對院內(nèi)職工進行醫(yī)療質(zhì)量平安18項核心制度培訓、考試，達到全員知曉。 （三）建立質(zhì)量管理體系?？h人民醫(yī)院建立了院科二級質(zhì)量管理考核模式，成立了醫(yī)院全面質(zhì)量與平安管理委員會和質(zhì)量考核小組，制定了考核方法、考核要求及流程，考核組對醫(yī)院的醫(yī)療平安及醫(yī)療質(zhì)量每月末進行考核，同時實行不定期、不定時的抽查考核，考核組對每月的考核結果匯總、分析，針對檢查存在問題提出整改看法并監(jiān)督整改措施的落實，各科室針對考核的結果查缺補漏，準時整改，體現(xiàn)PDCA管理，實現(xiàn)醫(yī)院質(zhì)量持續(xù)改進。 二、全面加強醫(yī)療質(zhì)量平安管理 一是以學科建設為重點，開展新一輪縣級醫(yī)院綜合力量提升工作。 在20xx年新一輪為期三年的改善醫(yī)療服

7、務行動中，縣醫(yī)院整合中醫(yī)科、康復醫(yī)學科、皮膚和醫(yī)學美容科、痛苦科、精神衛(wèi)生科的診療資源到殘疾人康復中心，全力打造以康復為特色的分院；加大“五大中心”建設力度，推動建立多學科協(xié)作診療模式；轉變藥學服務模式，建立靜脈配液中心；主動對接專家資源，成立心血管、耳鼻喉、泌尿外科3個“專家工作站”。中醫(yī)院制定中醫(yī)特色專科建設方案，建成自治區(qū)級重點?？?個（針灸理療康復），盟級重點?？?個（中醫(yī)肛腸科、脾胃?。?，正在申報創(chuàng)建區(qū)盟級重點專科3個（中醫(yī)外科、腦病、肺病）。 二是臨床路徑管理持續(xù)推動。 縣人民醫(yī)院開展臨床路徑管理，依據(jù)國家衛(wèi)生計生委辦公廳關于實施有關病種臨床路徑的通知要求，結合實際狀況將二級醫(yī)院所

8、入徑病種納入臨床路徑管理，下發(fā)關于重新修訂20xx年臨床路徑實施病種的通知，制定了臨床路徑工作手冊，調(diào)整臨床路徑管理委員會、臨床路徑指導評價小組和臨床路徑實施小組等組織建設，所入徑病種由138種調(diào)整到421種，20xx年1至6月出院患者3136人，進入路徑患者2310例，占全院出院病例的比例為73.66。依托臨床路徑的管理，堅持合理檢查，合理治療、合理用藥、合理收費，促進了醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。 三是加強縣域醫(yī)共體建設。 原衛(wèi)生計生局牽頭成立了多倫縣醫(yī)療服務共同體建設工作領導小組。根據(jù)方案要求，在明確以縣人民醫(yī)院為牽頭醫(yī)院的基礎上，20xx年，把縣中醫(yī)院納入醫(yī)共體建設范圍，在縣域內(nèi)共同推動醫(yī)共體改

9、革工作。目前醫(yī)共體在全縣已全面推開，組建了兩個醫(yī)療服務共同體，一是縣人民醫(yī)院牽頭與蔡木山鄉(xiāng)衛(wèi)生院、大北溝鎮(zhèn)衛(wèi)生院、一家河衛(wèi)生院、十五號衛(wèi)生院和新城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務中心組建醫(yī)共體，二是縣中醫(yī)院牽頭與黑山嘴衛(wèi)生院、灤源鎮(zhèn)衛(wèi)生院、西干溝鄉(xiāng)衛(wèi)生院、耗來溝衛(wèi)生院和三道溝衛(wèi)生院組建了醫(yī)共體，牽頭醫(yī)院分別與醫(yī)共體成員單位簽訂了緊密型醫(yī)共體合作協(xié)議書，正在有序向縱深推動，充分發(fā)揮了縣級醫(yī)療機構對基層醫(yī)療機構的技術輻射和帶動作用。 四是推動現(xiàn)代醫(yī)院管理。二級醫(yī)療機構制定了醫(yī)院章程和建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度實施方案，縣人民醫(yī)院進行建立健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度試點醫(yī)院動員大會。公立醫(yī)院組織召開了“講醫(yī)改、見行動、出成效”宣講

10、活動啟動會及院領導班子專項工作會議，對相關工作進行支配部署，同時制定了方案任務表，并定期開展講醫(yī)改、見行動、出成效活動專題講座。 五是“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動深化開展。 充分發(fā)揮多部門聯(lián)動機制，堅持兩手抓，健全“三調(diào)解一保險”機制，化解醫(yī)療糾紛。公立醫(yī)院設立醫(yī)療投訴特地管理部門，規(guī)范醫(yī)療糾紛院內(nèi)投訴處理管理；推動人民調(diào)解組織建設，調(diào)整了縣醫(yī)療糾紛調(diào)解指導組和調(diào)解委員會成員。 六是加強醫(yī)療平安管理。 進一步推動醫(yī)療機構、醫(yī)師和護士電子化管理改革，統(tǒng)一接入了國家數(shù)據(jù)共享交換平臺，運用信息化手段優(yōu)化行業(yè)準入機制，到20xx年4月底，我縣醫(yī)療機構、醫(yī)師和護士電子化注冊率達到100%。進一步加強醫(yī)師注冊管理

11、，運用醫(yī)師定考核管理系統(tǒng)，調(diào)整完善醫(yī)師定期考核管理委員，完善考核機構，依據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)師定期考核管理方法（試行）開展醫(yī)師定期考核工作。仔細實行醫(yī)療質(zhì)量管理方法和醫(yī)療技術臨床應用管理方法，開展醫(yī)療機構感染預防與掌握排查，進一步完善縣級醫(yī)院質(zhì)控體系建設，規(guī)范診療行為，舉辦相關醫(yī)療技術培訓。加強醫(yī)院用藥、處方審核制度、幫助用藥臨床應用管理，促進臨床合理用藥。 七是開展互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康便民惠民活動。 結合改善醫(yī)療服務行動，為進一步緩解老百姓看病難問題，醫(yī)療機構主動優(yōu)化就診服務流程，簡化就診、住院手續(xù)，優(yōu)化診療、檢查用房布局；縣醫(yī)院在門診收費處開通了微信支付功能；與內(nèi)蒙古人民醫(yī)院簽署了遠程會診協(xié)議，且

12、準時進行遠程醫(yī)療服務?？h人民醫(yī)院信息系統(tǒng)全面升級，HIS升級到6.6版本，電子病歷達到3級，安裝了智能一卡通門診分診叫號系統(tǒng)，推行用身份證等有效證件掛號看病，為患者供應實名制醫(yī)療服務。同時新增了便民設施共享服務，檢驗單自主打印。 八是行風建設不斷加強。 深化實行關于加強衛(wèi)生計生系統(tǒng)行風建設的看法，組織開展全縣醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務不正之風專項治理活動。深化開展醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”自查自糾專項工作對重點單位、重點環(huán)節(jié)、重點崗位、重點問題進行自查自糾。 九是開展預防接種規(guī)范管理專項行動“回頭看”。 根據(jù)多倫縣預防接種規(guī)范管理專項行動“回頭看”工作方案，支配和部署各醫(yī)療衛(wèi)生單位的詳細工作及要求，開

13、展基本公共衛(wèi)生工作督導及預防接種規(guī)范管理工作自查。規(guī)范預防接種單位設置和資質(zhì)管理，接種工作規(guī)范管理。專項活動以來，各接種單位根據(jù)盟衛(wèi)生行政部門支配，統(tǒng)一安裝了遠程無線溫度智能監(jiān)測系統(tǒng)，并購置了疫苗專用冰箱12臺，冷藏車1輛。新設備已全部建檔并錄入系統(tǒng)。 十是主動推動“健康多倫”建設。 完善醫(yī)療機構成立多倫縣健康縣城、健康鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）建設工作領導小組、健康專家委員會，建立健康專家委員會領導協(xié)調(diào)機制，根據(jù)下發(fā)方案，明確了各成員單位職責分工。建立縣、鄉(xiāng)、村級三級醫(yī)療衛(wèi)生氣構的健康訓練網(wǎng)格，結合“兩月一周”等活動開展健康巡講活動。通過健康多倫和各醫(yī)療衛(wèi)生單位微信平臺主動開展健康訓練宣揚,全面推動家庭醫(yī)生

14、簽約服務，針對不同人群供應健康訓練處方，提高廣闊群眾健康素養(yǎng)，推動全民健康生活化。深化實施“細胞工程”，累計建設健康社區(qū)/村23個、健康家庭102戶、健康促進醫(yī)院15所、健康促進學校6所、健康促進企業(yè)1所、健康促進機關20所，實現(xiàn)了健康促進醫(yī)院、健康社區(qū)全掩蓋。建成青少年健康訓練基地、龍澤湖健康主題公園、諾爾鎮(zhèn)小廣場健康主題公園、健康學問一條街、健康步道、中醫(yī)藥文化長廊，全面營造健康環(huán)境。 三、存在的問題 （一）縣級醫(yī)療機構面臨人才斷檔問題。我縣衛(wèi)生系統(tǒng)一線醫(yī)務人員已退休或即將退體人員中絕大部分都是各衛(wèi)生醫(yī)療機構的業(yè)務骨干。這部分人員退休之后,全縣各衛(wèi)生醫(yī)療機構專業(yè)技術人員短缺的問題將更加突出

15、。 （二）基層健康訓練專職人員很少，多半是兼職；健教人員未精準把握健康訓練工作服務規(guī)范，部分健康訓練人員工作做的不細不實。部門協(xié)同協(xié)作與政策保障不夠。 （三）.辦醫(yī)優(yōu)待政策未落實。我縣醫(yī)療服務需求總量不大，對.資本吸引力小。現(xiàn)有民營醫(yī)療機構普遍規(guī)模小，環(huán)境設施簡陋，檢查設備差，只靠自身進展進行壯大。民營醫(yī)療機構在納入全民醫(yī)保定點門檻較高。城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險人員在民營醫(yī)療機構就診全部自費，無法享受醫(yī)保支付，使醫(yī)保人員擠向公立醫(yī)療機構，造成民營醫(yī)療機構吸引不到享受醫(yī)保的人員就診。 質(zhì)量管理年終總結3 質(zhì)量管理科在吳江局黨組的正確領導和上級業(yè)務處的詳細指導下，仔細貫徹省、市質(zhì)監(jiān)工作會

16、議精神，圍繞全局“嚴規(guī)范、重服務、寬執(zhí)法、促聯(lián)動”的總體思路，深化推動名牌和以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，全面履行綜合管理職能，當好提升經(jīng)濟和.進展動力的技術推動器?；仡櫼荒?，主要做了以下幾方面的工作： （一）深化推動質(zhì)量興市，豐富質(zhì)量興市活動內(nèi)涵。 質(zhì)量興市工作是一個城市提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加經(jīng)濟實力的重要舉措。在20xx年12月我市順當通過江蘇省質(zhì)量興市先進市的驗收后，我們主要從以下兩大方面進行深化： 一是提高熟悉，加強領導。依據(jù)吳江市創(chuàng)建全國質(zhì)量興市先進市實施看法精神，對各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）的質(zhì)量興市工作進行考核指導，對產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量的穩(wěn)步提高提出詳細的分類要求，為創(chuàng)建全國質(zhì)量興市先進市奠

17、定基礎。二是不斷拓展質(zhì)量興市活動的內(nèi)涵和外延。依據(jù)新出臺的江蘇省質(zhì)量興市活動先進市（縣、區(qū)）督察驗收細則的要求，進行回頭看，促進活動的制度化和常?；?。同時赴06年獲得全國質(zhì)量興市先進市的武進區(qū)學習取經(jīng)，對原有材料進行修改完善，結合吳江的優(yōu)勢和實際狀況，完成了創(chuàng)建材料的上報工作。 （二）營造良好氛圍，深化開展“質(zhì)量月”活動。 依據(jù)省、市局的總體部署，在各部門的親密協(xié)作下，牽頭組織開展全市“質(zhì)量月”活動。以“堅持以質(zhì)取勝，促進科學進展”為主題，廣泛動員，充分預備，細心組織，在全市范圍內(nèi)開展了2021年蘇州市質(zhì)量月活動暨“食品平安進農(nóng)村進社區(qū)”活動開幕式、特種設備平安學問進校內(nèi)、“品放心月餅，迎中秋

18、國慶”、強制性認證產(chǎn)品專項檢查等一系列12項活動，形成了人人關懷質(zhì)量、重視質(zhì)量、參加質(zhì)量月活動的良好氛圍，掀起了.各界廣泛參加的活動.，取得了顯著成效。其中，開幕式后的現(xiàn)場詢問服務活動，通過珠寶鑒定、真假鑒別、眼鏡檢測、有獎競答等形式多樣的內(nèi)容，吸引了大批市民參加，活動當天共發(fā)放宣揚材料1000多份。 （三）夯實質(zhì)量管理基礎，努力提高企業(yè)管理水平。 1、推廣應用先進的質(zhì)量管理方法。為不斷更新企業(yè)質(zhì)量理念，提高企業(yè)管理水平，我們組織30家省級以上名牌企業(yè)參與韓之俊教授關于同心同德再創(chuàng)質(zhì)量輝煌，打造卓越企業(yè)提升質(zhì)量競爭力的講座；組織07年新申報蘇州名牌產(chǎn)品的企業(yè)參與卓越績效評價準則的培訓，以點帶面

19、來形成先進質(zhì)量管理的導入。 2、組織落實質(zhì)量嘉獎制度。為了鼓舞企業(yè)加強質(zhì)量管理，不斷追求卓越經(jīng)營績效，提高質(zhì)量水平和競爭力量，堅持走技術創(chuàng)新、質(zhì)量效益型進展道路，我們結合吳江實際，根據(jù)卓越績效評價準則的要求，組織江蘇亨通電力電纜有限公司申報江蘇省質(zhì)量管理獎；組織江蘇盛虹化纖有限公司等企業(yè)爭創(chuàng)蘇州市質(zhì)量管理獎。在申報過程中，廣泛宣揚，熱忱服務，一方面組織企業(yè)質(zhì)量管理人員系統(tǒng)學習了卓越績效評價準則及其實施指南，另一方面指導企業(yè)依據(jù)自身實際撰寫自我評價報告，力爭使今年新申報的企業(yè)都順當通過評審。 3、加大質(zhì)量人才培育力度。我們實行多種形式，廣泛宣揚建立質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格考試制度的目的、意義和有關規(guī)定，

20、主動組織質(zhì)量人員參與考試。經(jīng)廣泛發(fā)動，07年共有92人參與質(zhì)量工程師的考試，人數(shù)比往年有大幅度提高。 質(zhì)量管理年終總結4 依據(jù)醫(yī)療質(zhì)量平安整頓工作整改要求，我院高度重視，組織專班對醫(yī)療質(zhì)量平安進行了全面的檢查?，F(xiàn)就自查結果及下一步整改措施匯報如下： 一、存在問題 （一）某些醫(yī)療核心管理制度還有落實不夠的地方。 個別醫(yī)務人員質(zhì)量平安意識不夠高，對首診醫(yī)師負責制、病例爭論制度、交接班、會診等核心制度有時不能很好的落實，病例爭論還不夠深化細致，患者病情評估制度落實不健全。 （二）抗菌藥物的應用仍存在不合理的想象。 個別醫(yī)務人員抗菌藥物用法不合理，一般感冒也用法抗生素；門診抗生素應用頻次偏高。 （三）

21、住院病歷書寫中還存在不少問題。 1、病程記錄中對修改的醫(yī)囑、陽性化驗結果缺少分析，查房內(nèi)容分析少，有的象記流水帳，過于格式化。 2、存在患者離院告知、簽字不規(guī)范。 3、病歷均為打印，復制粘貼后未準時查對，姓名、住院號有不相符等狀況存在。 （四）個別醫(yī)務人員的服務意識不強，工作中時有“生冷硬”現(xiàn)象，醫(yī)療風險意識差，法律意識淡薄，醫(yī)患溝通技巧不夠，對醫(yī)療風險估量不足，造成醫(yī)患溝通不夠到位。 （五）專業(yè)技術水平有待進一步提高，不能很好的滿意病人的需求，急救技能尚需要進一步演練。 （六）科室管理不夠，問題發(fā)覺后不能常常性督促整改和落實，造成問題長期存在。 二、下一步整改措施 （一）進一步加強質(zhì)量平安訓

22、練，提高醫(yī)務人員的平安、質(zhì)量意識。 醫(yī)務人員普遍存在重視專業(yè)學問而輕視質(zhì)量管理學問的學習，質(zhì)量管理學問缺乏，質(zhì)量意識不強，這樣就不能自覺地、主動地將質(zhì)量要求應用于日常醫(yī)療工作中，就難以保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。因此，培訓全體醫(yī)務人員質(zhì)量管理學問，增加質(zhì)量意識是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎工作之一。首先要加強醫(yī)療相關法律、法規(guī)、規(guī)章制度。醫(yī)務人員務必把握相關法律法規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量核心制度，提高醫(yī)務人員的質(zhì)量意識、平安意識與防范意識。 （二）進一步加大科室管理及監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實。 1、進一步加強醫(yī)療質(zhì)量三級醫(yī)師查房和病歷書寫檢查工作，注意實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，一周一通報，對

23、屢犯的肯定要通過經(jīng)濟懲罰，賜予懲戒。 2、要加強三基訓練與考核，同時對專業(yè)學問根據(jù)年初學習方案逐步學習到位，在科內(nèi)廣泛開展崗位練兵活動，要不斷完善考核方法，嚴厲考核紀律，注意培訓的實效。 3、加強病案質(zhì)量的管理。 開展病歷書寫規(guī)范培訓，進一步健全相關制度及病歷檢查標準，保證病歷的規(guī)范書寫，準時將住院病歷歸檔管理。 4、依據(jù)市衛(wèi)計局關于進一步加強抗菌藥物臨床應用的管理通知精神，制定我院詳細實施方法及獎懲制度，注意監(jiān)控預防性應用抗菌藥物狀況，禁止濫用抗生素狀況出現(xiàn)。 （三）進一步加強科內(nèi)職業(yè)道德訓練，切實提高醫(yī)務人員的服務水平。 依據(jù)國家衛(wèi)健委醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法以及群教活動的要求，對醫(yī)務人

24、員進行醫(yī)德訓練。培育虛心謹慎，不驕不傲的工作作風，立根在群眾，服務在一線，立志做一個醫(yī)德高尚，受老百姓敬重的醫(yī)務工，真正樹立起“以人為本，以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當成自己的親人，不謀私利。 （四）連續(xù)加強醫(yī)患溝通技巧訓練，針對病人入院時，醫(yī)學干預時，病人呼叫時，手術時，特別檢查時，病情改變時等狀況進行醫(yī)患溝通技巧的訓練，以增進醫(yī)患理解，削減醫(yī)療糾紛的發(fā)生，同時保證落實知情同意書的簽署。 質(zhì)量管理年終總結5 20xx年，物業(yè)公司在集團公司的領導下，嚴格根據(jù)集團公司“6S”管理工作的目標和要求，進行落實推動，加強管理、整頓，通過明確分工，落實責任，對生產(chǎn)、辦公、生活環(huán)境進一步加強整改

25、，對工作作風進行整頓，使6S管理及各項工作有序進行，取得了較好的成果，并依據(jù)集團公司關于推行“6S”管理工作的總體要求，強化管理、改進不足、勇于創(chuàng)新，促使物業(yè)公司的“6S”管理工作達到了一個更高、更新的標準，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下： 一、我公司貫徹實行“6S”管理工作的主要內(nèi)容： （一）依據(jù)集團公司“6S”管理工作的目標和要求，制定物業(yè)公司“6S”管理評價標準及管理方法，在全公司范圍內(nèi)綻開學習，廣泛貫徹宣揚。 為進一步實行“6S”管理的要求，加強對廠區(qū)及社區(qū)環(huán)境的“6S”管理，依據(jù)集團公司“6S”管理評價體系的要求，物業(yè)公司嚴格管理，逐項分降落實，切實將“6S”管理的內(nèi)容和標準落實在工作中

26、，結合實際制定物業(yè)公司“6S”管理評價標準及管理方法，并要求全體員工加強學習，嚴格根據(jù)標準執(zhí)行，各部門分別進行全面的檢查和落實，使此項制度得以貫徹實施，促使“6S”管理工作進一步提升。 （二）進一步改善工作環(huán)境，提升服務質(zhì)量和服務標準 今年，針對公司某些部門辦公條件較差的現(xiàn)狀，公司連續(xù)進行整頓。今年年初，公司對綜合辦公室內(nèi)墻面進行粉刷，根據(jù)布局合理、辦公效率高效快捷的原則對辦公格局進行合理改造，使目前的辦公室格局更加的合理化、人性化，提高了辦公室的空間利用率。經(jīng)過此次改造，使得辦公室的環(huán)境面貌面貌一新，大大改善了公司的工作環(huán)境，提升了公司的形象。 （三）完善福利區(qū)環(huán)境衛(wèi)生制度，加強整頓福利區(qū)環(huán)

27、境衛(wèi)生。 依據(jù)“6S”管理的要求，物業(yè)公司在入夏初對福利區(qū)個鄰居進行環(huán)境衛(wèi)生大整頓活動，對部分衛(wèi)生環(huán)境臟、亂、差的死角進行了徹底清理，大大改善了鄰居內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況。同時，我公司鄰居管理服務中心在福利區(qū)原有管理制度的基礎上對保潔內(nèi)容及工作標準、保潔工作支配與考勤制度、保潔員工作實施規(guī)程等多項制度，進行重新修訂，并將重新修訂的制度公布上墻。此項工作進一步完善了衛(wèi)生環(huán)境管理制度，加強了對辦公區(qū)域和小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理，進一步發(fā)揚了“6S”管理的精神。 （四）加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，使廠容廠貌面貌一新 今年年初，物業(yè)公司綠化環(huán)衛(wèi)科改革對廠區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的管理方法，主要是對保潔工作的改革，打破以前保潔

28、員各掃門前雪的分割局面，重新測量保潔區(qū)域，并實行對每組保潔員定期更換保潔區(qū)域，輪番保潔的管理制度，與此同時，加大了保潔工作的檢查力度，提升了保潔工作質(zhì)量，使廠區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達到了一個更高的標準。 （五）組織平安大檢查，加強平安管理 今年，物業(yè)公司在做好日常平安檢查工作的基礎上，在“五一”、“十一”等節(jié)假日前，物業(yè)公司領導分別組織各部門進行全面的設備平安大檢查活動，對簡單發(fā)生平安隱患的重點部位和供水、供電設備等重點設備進行全面的.檢查，提高設施設備的用法效率，確保各項設施設備正常、平安地運轉。同時，對水泵房、監(jiān)控室、凹凸壓配電室等設備間進行了全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查。對于檢查過程中發(fā)覺問題的相關責任部門

29、發(fā)出限期整改通知，對相關責任人進行懲處，并檢查落實增改結果，這幾次平安大檢查活動有效地消退了多種擔心全因素，為平安、順當?shù)亻_展后續(xù)工作打下了良好的基礎。 （六）開展平安學問答題活動，提高職工平安意識 今年下半年，物業(yè)公司分會在全公司范圍內(nèi)組織開展平安學問答題競賽活動，目的在于擴大職工的平安學問，提高職工的平安生產(chǎn)意識。在物業(yè)公司領導高度重視和廣闊員工的主動參加下，此次平安生產(chǎn)真正提高了全體員工的平安生產(chǎn)意識和防范意識。通過平安學問答題活動，我們也發(fā)覺了一些平安生產(chǎn)中存在的問題和不足，我們將進一步健全和完善平安規(guī)章制度，加強管理，督促整改，嚴格明確平安責任制，確保各項工作的平安開展。 二、目前物業(yè)管理工作中存在的不足和改進措施 （一）“6S”管理工作開展得參差不齊有待改進。物業(yè)公司部門多，較為分散，各部門所在均不集中，“6S”管理工作較難統(tǒng)一開展。因此，各部門