京東商城運(yùn)營計(jì)劃書

1、海偉電商組織架構(gòu)（1）1）負(fù)責(zé)淘寶，京東商城日常管理和運(yùn)營。2）制定淘寶，京東商城整體運(yùn)營計(jì)劃。 監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作蘭4）決策運(yùn)營的各項(xiàng)方案。1協(xié)同藁工負(fù)貫線上店鋪整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)祇2）熟悉淘寶，京東商城運(yùn)營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌淘寶,京東商城整體運(yùn)營。3）制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案1）負(fù)責(zé)圖片、動(dòng)畫、視頻的制作和美化。2）負(fù)責(zé)淘寶,京東商城的整體形象設(shè)訃，界面風(fēng)格、色彩和布局。3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換,店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁模板°* : i - . - n、 X 廠曠號(hào).4）熟悉商品發(fā)

2、布規(guī)則，梳理商品類L1,負(fù)責(zé)商品的上架、更新、下架（4） 裳案卿1）熟悉淘寶,京東商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾°2）姻槌銷活動(dòng)文案的細(xì)和編集3）負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改°4）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改。-« r. I- OFr» - r- * f<5J 竝儺廣a1）熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場定位、價(jià)格定位和客戶定位。2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源,依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟 蹤商品的促銷活ib和推廣方案°,3）對淘寶，京東商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進(jìn)行

3、統(tǒng)計(jì) - a » %> '* 2 ,9 9 e 9 0* * 、 " f c和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。4）前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭取盡快盈利。(6 )客®M售前客服v 9 J 'Z1）熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易 規(guī)則。2）熟練使用旺旺，京東咚咚、QQ等聊天軟件,為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶 疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單!1!3）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格、配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對商品的價(jià)格和。八 、 "J 曠 > 竊'匕L . 。 . J 嚴(yán)F . O &

4、#187; «= <7 廠飛庫存進(jìn)行調(diào)整修改。4）實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng),協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。； 窘服申#-一售后畧服1）熟悉商品知識(shí)、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則°2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià),對低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭取客戶的認(rèn)可； 對好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。3）客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題：不能解決 的及時(shí)報(bào)請主管部門。4）實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效傳達(dá)淘寶，京東商城最新的促銷活動(dòng)信 Tve1）2）商（8）僉儲(chǔ)瞇P實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況4 :婀登i己商&入庫、 倉庫，在速達(dá)調(diào)撥, 實(shí)時(shí)跟蹤物流行程,息，促成二次訂單。確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。 出庫記錄，統(tǒng)計(jì)庫存商品報(bào)送售前客服。（建立一個(gè)電 O * » 5 « * * 9* 9° 每天錄入進(jìn)出單數(shù)據(jù)）發(fā)貨前通知客服人員告知客戶，發(fā)貨中向客服人員反饋商品