人力資源二級背書重點(diǎn)三只是分享

1、第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃概念、內(nèi)容和制定的要求，以及制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法。 知識要求一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上， 從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)， 根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的 配置情況，對計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù) 責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)， 滿足員工培訓(xùn)需求的活動實(shí)施方案， 其制定過 程必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：1系統(tǒng)性2標(biāo)準(zhǔn)性3有效

2、性：就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性四特 點(diǎn)。4普遍性三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1培訓(xùn)的目的：主要是說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn) 2培訓(xùn)的目標(biāo)：主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn) 3培訓(xùn)對象和內(nèi)容：即明確培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，進(jìn)行何種類型的培訓(xùn) 4培訓(xùn)的范圍：一般都包括四個(gè)層次，即個(gè)人、基層、部門和企業(yè) 5培訓(xùn)的規(guī)模：受很多因素影響，如人數(shù)、場所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等。 6培訓(xùn)的時(shí)間：受培訓(xùn)的范圍、對象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影 響7培訓(xùn)的地點(diǎn)：一般都指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地和培訓(xùn)場所 8培訓(xùn)的費(fèi)用：即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的

3、一切費(fèi)用 培訓(xùn)成本由以下兩個(gè)部分構(gòu)成（多選）直接培訓(xùn)成本： 是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。 如：培訓(xùn)教 師的費(fèi)用，學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用，教室設(shè)備的租借費(fèi)用，教材印發(fā)購置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實(shí)施過程中的其他各項(xiàng)花費(fèi)等。間接培訓(xùn)成本： 是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。如培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用，培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用，培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利，以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評估費(fèi)用等。1培訓(xùn)的方法： 是實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障，它所要解決的是船或橋的問題。2培訓(xùn)的教師：企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。3計(jì)劃的實(shí)施能力要求一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本

4、步驟：1培訓(xùn)需求分析2工作崗位說明3工作任務(wù)分析4培訓(xùn)內(nèi)容排序5描述培訓(xùn)目標(biāo)6設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)9試驗(yàn)驗(yàn)證二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題 培訓(xùn)需求分析是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。 培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措 施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作：1制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)2確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3分配培訓(xùn)資源4進(jìn)行綜合平衡第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容、設(shè)計(jì)的原則，以及教學(xué)計(jì)劃的基本程序和方法。知識要求一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容 教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃， 提高教學(xué)質(zhì)量， 確保教學(xué)工作順利進(jìn)行， 實(shí)現(xiàn)培

5、訓(xùn)總目標(biāo)的具體 的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容主要包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時(shí)間安排 等二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則1適應(yīng)性原則2針對性原則 3最優(yōu)化原則：計(jì)算公式為：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果 /時(shí)間4創(chuàng)新性原則 能力要求一、國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序 1肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：是早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模型中最為簡潔明確的一種模式，該模型主 要運(yùn)用于課程、單元、和課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)。2加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)級、課程級和課堂級共計(jì)14個(gè)具體步驟。該設(shè)計(jì)程序覆蓋了從整個(gè)教育系統(tǒng)的設(shè)計(jì)到課堂教學(xué)設(shè)計(jì)全部內(nèi)容。3迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)

6、計(jì)程序，該程序更加注重對學(xué)習(xí) 內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。二、我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序主要步驟：（1）確定教學(xué)目的； （2）闡明教學(xué)目標(biāo)； （3）分析教學(xué)對象的特征； （ 4）選擇教 學(xué)策略；（ 5）選擇教學(xué)方法及媒體； （ 6）實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃； （7）評論學(xué)員的學(xué)習(xí)情況， 及時(shí)進(jìn)行反饋修正。第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)課程要素，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則和程序，以及選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求。 知識要求一、培訓(xùn)課程的要素（一）課程目標(biāo)（二）課程內(nèi)容（三）課程教材（四）教學(xué)模式（五）教學(xué)策略（六）課程評價(jià)（七）教學(xué)組織（八）課程時(shí)間（九）課程空間（十）培訓(xùn)

7、教師（十一）學(xué)員二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 1培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求，這是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。 2培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。3培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。三、課程設(shè)計(jì)文件的格式1封面2導(dǎo)言3內(nèi)容大綱4開發(fā)要求5交付要求6產(chǎn)出要求能力要求培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)程序：一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 ：是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個(gè)層次：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、 課程系列計(jì)劃 及培訓(xùn)課程計(jì)劃二、培訓(xùn)課程的分析（一）課程目標(biāo)分析1學(xué)員分析學(xué)員分析是指通過采訪學(xué)員、 現(xiàn)場觀察等方法來了解培訓(xùn)學(xué)員的知識、 技能和能力水平的過 程，分析結(jié)果匯總學(xué)員分析報(bào)告表內(nèi)。2任務(wù)分析任

8、務(wù)分析是指分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對就職人員的知識、 技能和能力水平的要求的過 程，分析結(jié)果應(yīng)匯總在任務(wù)分析報(bào)告表中。3課程目標(biāo)分析課程目標(biāo)分析是指在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)， 希望學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識、 技能和能力水 平。（二）培訓(xùn)環(huán)境分析培訓(xùn)環(huán)境分析是指對開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進(jìn)行分析。三、信息和資料的收集 ：咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家；借鑒其他培訓(xùn)課程四、課程模塊設(shè)計(jì)五、課程內(nèi)容的確定 ：課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問題，它以 “缺少什么培訓(xùn)什么， 需要什么培訓(xùn)什么 ”為原則。六、課程演練與試驗(yàn) 收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式： 1頭腦風(fēng)暴法， 讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議

9、，提煉出修改意見。2問卷調(diào)查法， 根據(jù)課程要素或培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，將調(diào)查問卷分別發(fā)放給學(xué)員、 同事和專家進(jìn)行調(diào)查，并回收、處理和分析調(diào)查問卷，提煉出修改意見。七、信息反饋與課程修訂 在課程預(yù)演結(jié)束以后， 甚至在培訓(xùn)項(xiàng)目開展以后， 要根據(jù)學(xué)員、 有關(guān)問題的專家以及同事的 意見對課程進(jìn)行修訂。課程需要做出調(diào)整，有些甚至可能要對整個(gè)培訓(xùn)課程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。八、課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例 注意事項(xiàng)一、課程內(nèi)容選擇的基本要求1相關(guān)性。課程內(nèi)容的選擇要與企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營實(shí)踐活動結(jié)合在一起，自覺地去反映企 業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐的要求，主動適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的趁勢。 2有效性。培訓(xùn)內(nèi)容的有效性是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要

10、標(biāo)準(zhǔn)。 3價(jià)值性。培訓(xùn)課程內(nèi)容最終是為學(xué)員服務(wù)用的，如果它既滿足學(xué)員的興趣，又反映培訓(xùn) 的需求， 那么該內(nèi)容就是有價(jià)值的， 因?yàn)樗鼙粚W(xué)員所認(rèn)可和同化， 成為他們自身的一部分， 使學(xué)員不僅 “好學(xué) ”而且 “樂學(xué) ”，有利于培訓(xùn)質(zhì)量得到真正提高。二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng) 1培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會分散學(xué)員的注意 力。2凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。 3教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 1創(chuàng)業(yè)初期：提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。 2發(fā)展期：提高中層管理員的管理能力。3成熟期：提高企

11、業(yè)的素質(zhì)。第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握課程教學(xué)中所用的各種培訓(xùn)教材， 培訓(xùn)教師的來源、 特點(diǎn)與選聘標(biāo)準(zhǔn)， 培訓(xùn)手段等教學(xué) 資源開發(fā)的內(nèi)容和要求。知識要求一、培訓(xùn)中的印刷材料 印刷材料是最常用、最可靠、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料。培訓(xùn)中使用的印刷材料有：工 作任務(wù)表、 崗位指南 （是最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述） 、學(xué)員手冊、 培訓(xùn)者指南和測驗(yàn)試卷。二、培訓(xùn)教師的兩大來源1企業(yè)外部聘請2企業(yè)內(nèi)部開發(fā)能力要求一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段1課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法2學(xué)員的差異3學(xué)員的興趣與動力4評估手段的可行性二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法1培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信

12、息的材 料。2資料包的使用。3利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。 4盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技 術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體。 5設(shè)計(jì)視聽材料。一、 培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)（ 2008 年 5 月考題 14分） 1具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識 2對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 3具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具5具有良好的交流和溝通能力6具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題8積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料9掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的

13、一些相關(guān)前沿問題10擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握企業(yè)不同層級管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，并能夠進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。 知識要求一、管理人員的層次等級1高層管理人員高層管理人員是企業(yè)的掌舵人， 他們應(yīng)該具有廣闊視野， 能系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會、 政 治、經(jīng)濟(jì)形勢；具有洞察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。2中層管理人員中層管理人員是指企業(yè)各級職能部門管理人員， 他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能 工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。3基層管理人員基層管理

14、員是指在企業(yè)生產(chǎn)、 銷售等經(jīng)營活動一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員， 包括在生 產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、 指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。 其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極 性和對企業(yè)的忠誠度。二、 管理人員的技能組合：對于高層管理人員而言， 理念技能最重要；對中層管理人員而言， 人文技能最重要；對于基 層管理人員而言，專業(yè)技能最重要。能力要求一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)：包括知識補(bǔ)充與更新；技能開發(fā)；觀念轉(zhuǎn)變與思維技巧四方面內(nèi)容。二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)主要有：提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識和技能；使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境； 使其能夠宣傳和深化企

15、業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化；培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)五、管理技能開發(fā)的基本模式（一）在職開發(fā)（二）替補(bǔ)訓(xùn)練替補(bǔ)訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級的職責(zé)，每一名都被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，一旦其上級離任，替補(bǔ)訓(xùn)練者即可按預(yù)先程序準(zhǔn)備接替其工作。（三）短期學(xué)習(xí)（四）輪流任職計(jì)劃輪流任職計(jì)劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。（五）決策模擬訓(xùn)練決策模擬訓(xùn)練又稱解決和處理問題方法訓(xùn)練”，是指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何 選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。（六）

16、決策競賽決策競賽是指對發(fā)生的各種事件進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣，使其掌握決策技巧。（七）角色扮演角色扮演是目前常用的一種管理人員開發(fā)方法。（八）敏感性訓(xùn)練第三性訓(xùn)練是直接訓(xùn)練管理人員對其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過程；不是思想上的訓(xùn)練，而感情上的訓(xùn)練。（九）跨文化管理訓(xùn)練培訓(xùn)的目的是為了解各國不同的文化，學(xué)會尊重各自的文化， 并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。 培訓(xùn)的方式是講課和開展討論。第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)評估的含義、內(nèi)容、作用和形式，以及培訓(xùn)評估適用的成果或標(biāo)準(zhǔn)并掌握培訓(xùn)評估 的步驟。知識要求一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)

17、評估的含義員工培訓(xùn)評估：是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求， 運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。實(shí)際上，員工培訓(xùn)的評估就是對員工培訓(xùn)活動的價(jià)值作出判斷的過程。培訓(xùn)效果：是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的利益， 即通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工可以端正 工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧；而企業(yè)則可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進(jìn)銷售額的上升，提高顧客的滿意度，取得更高的經(jīng)濟(jì)和社會效益。員工培訓(xùn)效果評估：是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過建立培訓(xùn)效 果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系， 對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)， 培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)

18、行全面的檢查、 分析和評價(jià)， 然后將評估結(jié)果反饋給主管部門， 作為以后制定修訂員工培訓(xùn) 計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。二、員工效果評估的作用和內(nèi)容 培訓(xùn)評估實(shí)質(zhì)上是對有關(guān)培訓(xùn)信息進(jìn)行處理和應(yīng)用的過程。 其意義的體現(xiàn)來自于對培訓(xùn)過程 的全程評估。1培訓(xùn)前評估的作用（1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性（2）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接（3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（4）保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性2培訓(xùn)前評估的內(nèi)容（1）培訓(xùn)需求整體評估（2）培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估（3）培訓(xùn)對象工作成效及行為評估（4）培訓(xùn)計(jì)劃評估三、培訓(xùn)效果評估的形式（一）非正式評估和正式評估1非正式評估 非正式評估是指

19、評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。2正式評估在一些正式的場合， 尤其當(dāng)評估結(jié)論要被高級管理者用來作為決策的依據(jù)， 或者為了向特定 群體說明培訓(xùn)的效果時(shí)，就需要進(jìn)行正式評估。正式評估往往具有詳細(xì)的評估方案、 測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。 它盡量剔除主觀因素的影響， 從 而使評估更有信度。（二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估1建設(shè)性評估 建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估。 如果評估結(jié)論表 明培訓(xùn)并不像培訓(xùn)者所期望的那樣良好地運(yùn)轉(zhuǎn)， 就可以對培訓(xùn)項(xiàng)目做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整， 如改變 培訓(xùn)的形式等。建設(shè)性評估經(jīng)常是一種非正式的主觀的評估。2總結(jié)性評估 總結(jié)性評估是指在

20、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性進(jìn)行的評估。 這種評估經(jīng)常是正式的和客觀的。能力要求 培訓(xùn)效果評估的基本步驟如下： 一、作出培訓(xùn)評估的決定 ：評估的可行性分析； 確定評估的目的 （基本目的是滿足管理者的 申換、需要）二、制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃（一）選擇培訓(xùn)的評估人員（分內(nèi)部評估者與外部評估者）（二）選定培訓(xùn)評估的對象（培訓(xùn)的最終目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值）（三）建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫（按是否用數(shù)字衡量的標(biāo)準(zhǔn)分硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)兩類）（四）選擇培訓(xùn)評估的形式（五）選擇培訓(xùn)評估的方法（六）確定方案及測試工具三、收集整理和分析數(shù)據(jù)四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析 在對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行投入產(chǎn)出分析時(shí)， 通常采

21、用投資回報(bào)率這一重要指標(biāo)進(jìn)行衡量和對比， 投 資回報(bào)率是衡量培訓(xùn)項(xiàng)目成果的最終手段之一。其計(jì)算公式如下： 投資回報(bào)率 = 培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出 / 培訓(xùn)項(xiàng)目投入 * 100%五、撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告六、及時(shí)反饋評估結(jié)果 為了提高員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開發(fā)中的地位和作用， 必須將不同階段的評估結(jié)果及時(shí)反 饋給有關(guān)人員， 具體包括：培訓(xùn)管理人員；高層的領(lǐng)導(dǎo)者 （評估的基本目的之一就是為企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)決策提供基礎(chǔ)） ；受訓(xùn)員工；受訓(xùn)者的直接主管。第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)效果評估的層次，以及確立各種培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的方法。知識要求 一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是對某一事務(wù)進(jìn)行測量和評定的統(tǒng)

22、一規(guī)范。評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)：是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。 二、培訓(xùn)成本的層級體系 美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克曾提出了劃分培訓(xùn)成果四個(gè)基本層級的框架體系。他認(rèn)為， 第一層次是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)； 第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲； 第三層次是員工態(tài)度、 行為的 變化；第四層次是受訓(xùn)者的實(shí)際成果。三、培訓(xùn)效果的四級評估（一）反應(yīng)評估 反應(yīng)評估是第一級評估， 即是在課程剛結(jié)束時(shí)， 了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。 這個(gè)層面的評估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評估方式。（二）學(xué)習(xí)評估 學(xué)習(xí)評估是第二級評估， 著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為 方式方面

23、的收獲。（三）行為評估 行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀 察、主管評價(jià)、客戶評價(jià)、同事評價(jià)等方法。（四）結(jié)果評估 結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等企 業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查， 與培訓(xùn)前行進(jìn)對照， 判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化 情況。 收集四級評估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員自己、 主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部 的評估人員。四、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求在培訓(xùn)評估過程中需要解決兩個(gè)重要問題。 首先是要判斷該培訓(xùn)項(xiàng)目取得何種成果； 其次是 要對這種結(jié)果作出正確的評判，即要準(zhǔn)確地說明其獲得的成果是好還是

24、壞，并堅(jiān)持 SMART 原則，盡可能采用量化指標(biāo)作出描述。在設(shè)定培訓(xùn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。（一） 相關(guān)度 標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。（二）信度信度是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度。（三）區(qū)分度區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。（四）可行性 可行性是指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時(shí)，采集其測量結(jié)果的難易程度。能力要求 一、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例 二、五種培訓(xùn)成果的評估 （一） 認(rèn)知成果 認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、 方法

25、或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。（二） 技能成果 技能成果可以用來評價(jià)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、 技術(shù)或技能以及行為方式等 所達(dá)到的水準(zhǔn)。（三）情感成果情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、 動機(jī)以及行為等方面的特征， 例如受訓(xùn)者 對培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。（四）績效成果 績效成果可以用來評價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度， 同時(shí)也 可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。（五）投資回報(bào)率 投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。其公式是： 投資回報(bào)率 = 培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出 / 培訓(xùn)項(xiàng)目投入 * 100% 或者： 投資凈回報(bào)率 = （培訓(xùn)項(xiàng)目

26、收益 - 培訓(xùn)項(xiàng)目成本） / 培訓(xùn)項(xiàng)目成本 * 100%第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)習(xí)各種培訓(xùn)效果評估的具體方式和方法。知識要求 一、培訓(xùn)效果的定性評估方法 培訓(xùn)的定性評估法： 是指評估者在調(diào)查研究、 了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上， 根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)， 對培訓(xùn)效果作出評價(jià)的方法。 問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的 范疇。二、培訓(xùn)效果的定量評估方法 定量評估法能對培訓(xùn)作用的大小、 受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解 釋，通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。能力要求一、 問卷調(diào)查法 ：主要用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。問卷問題的 設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則： 從一般問題到具體問題， 從不熟悉的問題到不太熟悉的問題， 將同類 問題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問題的順序。二、訪談法三、觀察法 觀察法是指評估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上， 通過仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn) 對象在工作中的業(yè)績進(jìn)行比較，以此來衡量