人員培訓(xùn)控制程序復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、人員培訓(xùn)控制程序1目的 對(duì)承擔(dān)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系崗位職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)崗位能力要求，并 進(jìn)行培訓(xùn)， 確保從事影響服務(wù)質(zhì)量、 環(huán)境和職業(yè)健康安全工作的人員能夠勝任所擔(dān)負(fù)的工作。2范圍 適用于承擔(dān)管理體系規(guī)定職責(zé)的所有人員，包括臨時(shí)雇用的人員，必要時(shí)還包括相關(guān)方 人員。3職責(zé)3.1 質(zhì)量管理部對(duì)貫徹質(zhì)量、環(huán)境和安全管理方針、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所需要的人力資源予以確定， 并使之得到保證。3.2 綜合管理部負(fù)責(zé)編制崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)計(jì) 劃實(shí)施，建立員工培訓(xùn)檔案。3.3 各專業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)提供支持。3.4 所長(zhǎng)負(fù)責(zé)審批崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn)、年度培訓(xùn)計(jì)劃。

2、4程序4.1 培訓(xùn)、應(yīng)知和能力 應(yīng)識(shí)別從事影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境和安全活動(dòng)的能力要求，對(duì)新員工、在崗員工、轉(zhuǎn) 崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員、內(nèi)審員等根據(jù)其崗位要求實(shí)施培訓(xùn)。4.1.2 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)， 依據(jù)崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)或考核進(jìn)崗人員的技能， 可參考其工作履歷、 以往專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及各種職稱、職業(yè)證書(shū)，符合進(jìn)崗要求的方可準(zhǔn)予進(jìn)崗，并將評(píng)審、考核結(jié)果 記入職工培訓(xùn)記錄；4.1.3 不符合進(jìn)崗要求的，依據(jù)崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。4.1.4 通過(guò)教育和培訓(xùn)使員工意識(shí)到：A 滿足業(yè)戶要求和法律、法規(guī)要求的重要性；B.違反這些要求所造成的潛在結(jié)果；C 自身從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性；D

3、 環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全管理責(zé)任感。4.2 新員工培訓(xùn)4.2.1 基礎(chǔ)教育 由綜合管理部組織進(jìn)行，包括單位概況、質(zhì)量、環(huán)境和安全方針和目標(biāo)、質(zhì)量、安全和 環(huán)境保障意識(shí)及知識(shí)、體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)（ QEO 管理手冊(cè)、程序文件）、員工紀(jì)律、相關(guān)的 法律、法規(guī)及規(guī)章制度的培訓(xùn)等。4.2.2 部門(mén)培訓(xùn) 各部門(mén)組織學(xué)習(xí)本部門(mén)專業(yè)工作的主要內(nèi)容、操作規(guī)范、規(guī)章制度和安全教育，由所在 部門(mén)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，并做好記錄。4.2.3 專業(yè)技能培訓(xùn) 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)理論知識(shí)培訓(xùn)，所用設(shè)備的性能、實(shí)際操作技能、安 全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)急措施等培訓(xùn)，并協(xié)同部門(mén)專業(yè)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行書(shū)面或操作考核，合 格者方可上

4、崗，做好記錄。4.3 在崗人員培訓(xùn) 每年應(yīng)對(duì)在崗員工至少進(jìn)行一次全面技能培訓(xùn)和考核。4.4 重要崗位人員培訓(xùn) 質(zhì)量檢驗(yàn)、關(guān)鍵操作崗位、環(huán)境和安全控制及監(jiān)測(cè)等人員的培訓(xùn)，由所在部門(mén)技術(shù)負(fù)責(zé) 人負(fù)責(zé)培訓(xùn)或外培、或由代培人傳、幫、帶等形式，培訓(xùn)合格后上崗，每年對(duì)于這些部門(mén)的 人員應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。4.4.2 特殊崗位如焊工、電工、電梯工、駕駛員等需取得國(guó)家授權(quán)部門(mén)相應(yīng)的資格證書(shū)，并按 行業(yè)規(guī)定進(jìn)行定期審定。對(duì)涉及法律、法規(guī)和國(guó)家政策規(guī)定的人員及需持國(guó)家認(rèn)可的崗位資質(zhì)的人員可對(duì)外委托 培訓(xùn)，并取得相應(yīng)資格證書(shū)。4.4.4 對(duì)管理體系內(nèi)審員應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)及審核知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)，合格后 方

5、可進(jìn)行內(nèi)部審核工作。4.5 技術(shù)人員培訓(xùn) 應(yīng)創(chuàng)造條件使各類管理技術(shù)人員的知識(shí)不斷更新，使之有機(jī)會(huì)進(jìn)行繼續(xù)教育，不斷提高 物業(yè)管理與服務(wù)的水平，以適應(yīng)新要求。4.6 轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)按 “新員工培訓(xùn) ”中部門(mén)技能培訓(xùn)的要求進(jìn)行。4.7 評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性4.7.1 通過(guò)專業(yè)技術(shù)理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比和觀察等方法，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，評(píng)價(jià) 被培訓(xùn)人員是否具備所需的能力。4.7.2 每年綜合管理部召開(kāi)年度培訓(xùn)工作會(huì)議，由各部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及員工代表參加，評(píng)價(jià)培 訓(xùn)的有效性，征求意見(jiàn)和建議，為下年度培訓(xùn)計(jì)劃制定打下基礎(chǔ)。4.7.3 綜合管理部可通過(guò)隨時(shí)抽查的方式，對(duì)各部門(mén)人員的日常工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考察，

6、對(duì)不合格 員工應(yīng)暫停工作進(jìn)行培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗。對(duì)管理人員業(yè)績(jī)不合格人員進(jìn)行再培訓(xùn)或報(bào)所長(zhǎng)決定任職 與否。4.8.4 對(duì)崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn)每二年修訂一次，以確保其適宜性。4.9 每年綜合管理部于 12月份制定下年度的年度培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式； 內(nèi)培、外培；對(duì)象、時(shí)間、考核方式等）報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5相關(guān)文件、記錄：崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn)年度培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)記錄常規(guī)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)序號(hào)作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)作業(yè)記錄1.指導(dǎo)、監(jiān)督各部門(mén)根據(jù)部門(mén)實(shí)際 培訓(xùn)要求，按照對(duì)各崗位不同的 培訓(xùn)要求，在每季度最后一個(gè)月 25日前擬定下季度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào) 綜合管理部。綜合管理部各部門(mén)主管季度培訓(xùn)計(jì)劃2.指導(dǎo)、監(jiān)督各部門(mén)根據(jù)部門(mén)實(shí)

7、際 培訓(xùn)要求，按照對(duì)各崗位不同的 培訓(xùn)要求，在每月25日以前擬定 下月培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)綜合管理部。綜合管理部各部門(mén)主管月度培訓(xùn)計(jì)劃3.綜合管理部收集各部培訓(xùn)計(jì)劃， 對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的合理性、培訓(xùn)課程 和培訓(xùn)形式和培訓(xùn)考核方式進(jìn)行 審核，并適當(dāng)調(diào)整，30日前將定 稿報(bào)總經(jīng)理審批。綜合管理部 總經(jīng)理季度培訓(xùn)計(jì)劃 月度培訓(xùn)計(jì)劃4.指導(dǎo)和監(jiān)督各部門(mén)按培訓(xùn)計(jì)劃自 行組織、實(shí)施部門(mén)培訓(xùn)，給予培 訓(xùn)師資、培訓(xùn)設(shè)備等方面的協(xié)調(diào) 和配合。綜合管理部 培訓(xùn)聯(lián)系人5.因工作需要、培訓(xùn)需求變化等需 對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，需在調(diào)整 時(shí)間前三天填寫(xiě)培訓(xùn)調(diào)整建議 表報(bào)綜合管理部經(jīng)理審核批準(zhǔn) 后實(shí)施。各部門(mén)主管 綜合管理部培訓(xùn)調(diào)整建議單

8、6.各部門(mén)計(jì)劃外的單個(gè)培訓(xùn)具體計(jì) 劃在實(shí)施前至少三天提交綜合管 理部報(bào)批。各部門(mén)主管 綜合管理部7.對(duì)單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的師資、培訓(xùn)教 材、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn) 安排等具體事宜進(jìn)行組織、籌備、 落實(shí)；協(xié)調(diào)培訓(xùn)實(shí)施中的有關(guān)事 宜。綜合管理部 培訓(xùn)聯(lián)系人8.對(duì)于受控類文子培訓(xùn)材料的發(fā)放 和回收，必須嚴(yán)格按照資料借閱 程序。各部門(mén)主管資料借閱單9.在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，組織培訓(xùn)簽 到，記錄培訓(xùn)內(nèi)容。各部門(mén)主管培訓(xùn)（會(huì)議）簽到單 培訓(xùn)記錄10.培訓(xùn)實(shí)施后，根據(jù)計(jì)劃組織考核， 并將考核結(jié)果登記在培訓(xùn)考核 成績(jī)記錄及各人培訓(xùn)檔案記 錄表上。培訓(xùn)聯(lián)系人培訓(xùn)考核成績(jī)記錄職員培訓(xùn)檔案11.培訓(xùn)結(jié)束后，匯總整理培訓(xùn)資料 報(bào)綜合管理部經(jīng)理審核。各部門(mén)主管 綜合管理部12.每月25日對(duì)本月的培訓(xùn)內(nèi)容、培 訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、培訓(xùn)檔案的 建立等進(jìn)行小結(jié)，報(bào)總經(jīng)理并抄 送各部門(mén)主管。綜合管理部13.每季度最后一個(gè)月25日對(duì)本季度 的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情 況、培訓(xùn)檔案的建立等進(jìn)行小結(jié)， 報(bào)總經(jīng)理并抄送各部門(mén)主管。綜合管理部 培訓(xùn)聯(lián)系人檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)