新員工東科培訓(xùn)

1、編輯ppt新員工開單管理及東新員工開單管理及東科系統(tǒng)查詢操作培訓(xùn)科系統(tǒng)查詢操作培訓(xùn)編輯ppt培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的v為了引導(dǎo)新員工正確開單，為了引導(dǎo)新員工正確開單，維護(hù)公司的利益，提高運(yùn)維護(hù)公司的利益，提高運(yùn)營(yíng)工作效率，避免因開單營(yíng)工作效率，避免因開單問題引起客訴；問題引起客訴；編輯ppt開單問題造成的后果開單問題造成的后果v低折扣或不按活動(dòng)規(guī)則開單，降低公低折扣或不按活動(dòng)規(guī)則開單，降低公司利潤(rùn)，不計(jì)個(gè)人銷售；司利潤(rùn)，不計(jì)個(gè)人銷售；v開單內(nèi)容不詳細(xì)，浪費(fèi)公司人力物力開單內(nèi)容不詳細(xì)，浪費(fèi)公司人力物力（電話費(fèi)和勞動(dòng)量），影響下個(gè)環(huán)節(jié)（電話費(fèi)和勞動(dòng)量），影響下個(gè)環(huán)節(jié)順暢運(yùn)行；順暢運(yùn)行；v造成二次送貨和二次

2、安裝；造成二次送貨和二次安裝；v引起客訴，影響店面銷售；引起客訴，影響店面銷售；v因開單錯(cuò)誤多送或送錯(cuò)貨，造成公司因開單錯(cuò)誤多送或送錯(cuò)貨，造成公司損失；損失；編輯ppt本次培訓(xùn)分三個(gè)部分本次培訓(xùn)分三個(gè)部分v專賣店銷售、退貨開單管理規(guī)定專賣店銷售、退貨開單管理規(guī)定v專賣店單據(jù)管理及流轉(zhuǎn)專賣店單據(jù)管理及流轉(zhuǎn)v東科系統(tǒng)查詢操作簡(jiǎn)介東科系統(tǒng)查詢操作簡(jiǎn)介編輯ppt專賣店開單管理規(guī)定專賣店開單管理規(guī)定v一、導(dǎo)購在銷售過程中必須查詢可銷庫存，一、導(dǎo)購在銷售過程中必須查詢可銷庫存，當(dāng)所售產(chǎn)品可銷庫為零時(shí)，及時(shí)與采購聯(lián)系當(dāng)所售產(chǎn)品可銷庫為零時(shí)，及時(shí)與采購聯(lián)系訂購；訂購；v二、導(dǎo)購銷售應(yīng)遵守價(jià)格管理規(guī)定，低折扣二

3、、導(dǎo)購銷售應(yīng)遵守價(jià)格管理規(guī)定，低折扣訂單，無法錄入訂單，無法錄入ERP系統(tǒng)，詳情參照系統(tǒng)，詳情參照零售零售價(jià)格管理規(guī)定價(jià)格管理規(guī)定。特價(jià)及促銷活動(dòng)產(chǎn)品必須。特價(jià)及促銷活動(dòng)產(chǎn)品必須按照每次活動(dòng)內(nèi)容開單，不允許低于活動(dòng)價(jià)按照每次活動(dòng)內(nèi)容開單，不允許低于活動(dòng)價(jià)開單，不允許隨意調(diào)換套餐產(chǎn)品開單；開單，不允許隨意調(diào)換套餐產(chǎn)品開單；v三、促銷活動(dòng)開單時(shí)參照三、促銷活動(dòng)開單時(shí)參照ERP系統(tǒng)上設(shè)置的系統(tǒng)上設(shè)置的套餐價(jià)格，分單品單價(jià)開單。套餐價(jià)格，分單品單價(jià)開單。編輯pptv四、開單時(shí)客戶信息必須準(zhǔn)確詳細(xì)，姓名、四、開單時(shí)客戶信息必須準(zhǔn)確詳細(xì)，姓名、聯(lián)系電話、地址聯(lián)系電話、地址(注明街道、小區(qū)名字注明街道、小區(qū)

4、名字)要要核實(shí)無誤。同一客戶不同送貨地址，應(yīng)分核實(shí)無誤。同一客戶不同送貨地址，應(yīng)分開開單。做到一地一單。開開單。做到一地一單。v五、產(chǎn)品名稱應(yīng)用正楷字清晰寫明全稱五、產(chǎn)品名稱應(yīng)用正楷字清晰寫明全稱包括品牌、產(chǎn)品名稱、字母代碼、數(shù)字包括品牌、產(chǎn)品名稱、字母代碼、數(shù)字代碼、顏色、方向、尺寸，嚴(yán)禁簡(jiǎn)寫、縮代碼、顏色、方向、尺寸，嚴(yán)禁簡(jiǎn)寫、縮寫、草寫和涂改。比如箭牌寫、草寫和涂改。比如箭牌305，有全白，有全白PVC浴室柜浴室柜APG305，也有實(shí)木柜，也有實(shí)木柜APGM305，簡(jiǎn)寫極容易造成下一環(huán)節(jié)無，簡(jiǎn)寫極容易造成下一環(huán)節(jié)無法進(jìn)行。法進(jìn)行。編輯ppt編輯ppt編輯pptv十一、開單后要注明提貨方式

5、：自提、送貨、寄十一、開單后要注明提貨方式：自提、送貨、寄貨；自提貨的必須條件是：全款付清，當(dāng)顧客所貨；自提貨的必須條件是：全款付清，當(dāng)顧客所購產(chǎn)品，需要部分現(xiàn)場(chǎng)提貨時(shí)，現(xiàn)提產(chǎn)品單獨(dú)開購產(chǎn)品，需要部分現(xiàn)場(chǎng)提貨時(shí)，現(xiàn)提產(chǎn)品單獨(dú)開單交全款，否則倉庫無法提貨；需送貨的單據(jù)必單交全款，否則倉庫無法提貨；需送貨的單據(jù)必須符合送貨條件，要有預(yù)計(jì)送貨時(shí)間；寄貨的單須符合送貨條件，要有預(yù)計(jì)送貨時(shí)間；寄貨的單據(jù)注明寄貨的詳細(xì)地址、收貨人姓名、電話、客據(jù)注明寄貨的詳細(xì)地址、收貨人姓名、電話、客戶指定的物流公司名稱；戶指定的物流公司名稱；v十二、訂單中有待量產(chǎn)品時(shí)，（如浴缸左右裙、十二、訂單中有待量產(chǎn)品時(shí)，（如浴缸

6、左右裙、座便管距等）在備注欄注明座便管距等）在備注欄注明“待量待量”，導(dǎo)購應(yīng)及，導(dǎo)購應(yīng)及時(shí)確定待量尺寸，及時(shí)上報(bào)信息部，取消時(shí)確定待量尺寸，及時(shí)上報(bào)信息部，取消“待量待量”狀態(tài)，否則，此單信息部無法打出庫單，導(dǎo)致物狀態(tài)，否則，此單信息部無法打出庫單，導(dǎo)致物流部無法送貨。流部無法送貨。編輯ppt編輯ppt編輯ppt退貨開單管理規(guī)定退貨開單管理規(guī)定v退貨分為空退和實(shí)退兩種；退貨分為空退和實(shí)退兩種；v空退：訂單在未做配送及未出庫前，空退：訂單在未做配送及未出庫前，進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)換或退貨時(shí)稱作進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)換或退貨時(shí)稱作“空空退退”。v實(shí)退：訂單產(chǎn)品已經(jīng)出庫顧客需要實(shí)退：訂單產(chǎn)品已經(jīng)出庫顧客需要退貨或換貨的業(yè)

7、務(wù)稱為退貨或換貨的業(yè)務(wù)稱為“實(shí)退實(shí)退”。編輯pptv空退單和實(shí)退單開單要求和演示（票空退單和實(shí)退單開單要求和演示（票據(jù)）據(jù)）v空退換時(shí)需開具空退換時(shí)需開具樂華美居空退單樂華美居空退單v實(shí)退退貨條件：實(shí)退退貨條件： 檢查包裝是否完好；檢查包裝是否完好；檢查產(chǎn)品附件是否完整；檢查產(chǎn)品附件是否完整；產(chǎn)品損傷、劃產(chǎn)品損傷、劃傷拒絕退貨；傷拒絕退貨；安裝過產(chǎn)品，拒絕退貨；安裝過產(chǎn)品，拒絕退貨； 非標(biāo)定制產(chǎn)品、未出樣產(chǎn)品，不做庫存非標(biāo)定制產(chǎn)品、未出樣產(chǎn)品，不做庫存產(chǎn)品單獨(dú)開單，單獨(dú)交款，拒絕退換貨；產(chǎn)品單獨(dú)開單，單獨(dú)交款，拒絕退換貨； 特價(jià)處理產(chǎn)品，拒絕退貨特價(jià)處理產(chǎn)品，拒絕退貨編輯ppt專賣店單據(jù)管理及

8、流轉(zhuǎn)專賣店單據(jù)管理及流轉(zhuǎn)v店面票據(jù)分為兩種：訂單票據(jù)和空退單票據(jù)。店面票據(jù)分為兩種：訂單票據(jù)和空退單票據(jù)。v1、訂單票據(jù)：店面導(dǎo)購給顧客手工開具的訂、訂單票據(jù)：店面導(dǎo)購給顧客手工開具的訂貨單據(jù)，顧客提貨或收貨時(shí)收回此單據(jù)，換貨單據(jù)，顧客提貨或收貨時(shí)收回此單據(jù)，換成電腦單。成電腦單。v顧客在店面選購產(chǎn)品后，無論是交定金、交顧客在店面選購產(chǎn)品后，無論是交定金、交全款或顧客自提，導(dǎo)購統(tǒng)一開具訂貨單；全款或顧客自提，導(dǎo)購統(tǒng)一開具訂貨單；v訂單一式四聯(lián)：訂單一式四聯(lián)：v第一聯(lián)第一聯(lián) 信息聯(lián)信息聯(lián) 顧客自提時(shí)，此聯(lián)交信息部顧客自提時(shí)，此聯(lián)交信息部轉(zhuǎn)記賬員，需配送的交收銀員轉(zhuǎn)信息部排單轉(zhuǎn)記賬員，需配送的交收

9、銀員轉(zhuǎn)信息部排單員按規(guī)定保管，送貨當(dāng)天交記賬員。員按規(guī)定保管，送貨當(dāng)天交記賬員。編輯pptv第二聯(lián)第二聯(lián) 顧客聯(lián)顧客聯(lián) 交顧客作訂貨及交款憑證。交顧客作訂貨及交款憑證。顧客自提時(shí)，倉庫打單員憑此聯(lián)制電腦銷售單，顧客自提時(shí)，倉庫打單員憑此聯(lián)制電腦銷售單，收回此聯(lián)，換給顧客電腦銷售單顧客聯(lián)，將此聯(lián)收回此聯(lián)，換給顧客電腦銷售單顧客聯(lián)，將此聯(lián)與電腦銷售單會(huì)計(jì)聯(lián)釘裝一起上交財(cái)務(wù)。與電腦銷售單會(huì)計(jì)聯(lián)釘裝一起上交財(cái)務(wù)。 公司配送貨物時(shí)，交電腦配送單給顧客，收回訂公司配送貨物時(shí)，交電腦配送單給顧客，收回訂單顧客聯(lián)，與顧客驗(yàn)收簽字聯(lián)定裝一起上交審單單顧客聯(lián)，與顧客驗(yàn)收簽字聯(lián)定裝一起上交審單財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)。第三聯(lián)第三

10、聯(lián) 會(huì)計(jì)聯(lián)會(huì)計(jì)聯(lián) 交收銀員登記當(dāng)天營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)后轉(zhuǎn)交收銀員登記當(dāng)天營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)。第四聯(lián)第四聯(lián) 存根聯(lián)存根聯(lián) 交店面收銀員保存?zhèn)洳?。收銀員交店面收銀員保存?zhèn)洳椤Ｊ浙y員按導(dǎo)購分類，按照日期順序，用專用文件夾進(jìn)行按導(dǎo)購分類，按照日期順序，用專用文件夾進(jìn)行妥善保管；妥善保管；編輯pptv空退單據(jù)：產(chǎn)品未出庫前顧客進(jìn)行退換貨物時(shí)店空退單據(jù)：產(chǎn)品未出庫前顧客進(jìn)行退換貨物時(shí)店面導(dǎo)購開具的專用票據(jù)?？胀藛螕?jù)一式三聯(lián)。面導(dǎo)購開具的專用票據(jù)?？胀藛螕?jù)一式三聯(lián)。v 第一聯(lián)第一聯(lián) 存根聯(lián)存根聯(lián) 交收銀員與原訂單（黃聯(lián)）交收銀員與原訂單（黃聯(lián)）裝訂一起保管；裝訂一起保管；v第二聯(lián)第二聯(lián) 信息聯(lián)信息聯(lián) 交信息部審單

11、并與原訂單一起保交信息部審單并與原訂單一起保管；管；v 第三聯(lián)第三聯(lián) 顧客聯(lián)顧客聯(lián) 交顧客，送貨時(shí)物流收回；交顧客，送貨時(shí)物流收回；如果此聯(lián)沒有給客戶，此聯(lián)與信息聯(lián)一起轉(zhuǎn)給信如果此聯(lián)沒有給客戶，此聯(lián)與信息聯(lián)一起轉(zhuǎn)給信息部。息部。v 空退單在配送時(shí)和訂單一起同時(shí)流轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)。空退單在配送時(shí)和訂單一起同時(shí)流轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)。v3、實(shí)退訂單：產(chǎn)品出庫后顧客發(fā)生退換貨時(shí)，店、實(shí)退訂單：產(chǎn)品出庫后顧客發(fā)生退換貨時(shí)，店面導(dǎo)購開具訂貨單。面導(dǎo)購開具訂貨單。編輯ppt東科軟件查詢操作簡(jiǎn)介東科軟件查詢操作簡(jiǎn)介v庫存查詢：庫存查詢：v定義：定義：結(jié)存量結(jié)存量為倉庫實(shí)際庫存量；為倉庫實(shí)際庫存量；訂單占庫訂單占庫量量為訂單在近

12、期內(nèi)送貨已占庫存量，此部分為訂單在近期內(nèi)送貨已占庫存量，此部分產(chǎn)品店面不能再銷售；產(chǎn)品店面不能再銷售；可售量可售量為店面現(xiàn)時(shí)可為店面現(xiàn)時(shí)可以銷售的庫存量，等于結(jié)存量以銷售的庫存量，等于結(jié)存量-訂單占庫量；訂單占庫量；訂單未占庫量訂單未占庫量為已銷售未占庫的量；為已銷售未占庫的量；v操作演示操作演示v店面樣品庫存查詢；與庫存查詢操作方法相店面樣品庫存查詢；與庫存查詢操作方法相同；同；編輯pptv訂單查詢：在訂單管理訂單維護(hù)中操訂單查詢：在訂單管理訂單維護(hù)中操作，可以用訂單號(hào)、客戶名稱、電話、作，可以用訂單號(hào)、客戶名稱、電話、地址等各個(gè)查詢條件查詢出訂單的轉(zhuǎn)地址等各個(gè)查詢條件查詢出訂單的轉(zhuǎn)銷售狀態(tài)（未完成、已完成）和訂單銷售狀態(tài)（未完成、已完成）和訂單明細(xì)；明細(xì)；v出庫查詢：可以用各種查