智能客服建設(shè)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 智能客服建設(shè)方案 目 錄支持：個(gè)人用戶一人（安桌一個(gè)，蘋果一個(gè)）所有功能：、），企業(yè)用戶，（端軟件所有功能）一個(gè)展示性的網(wǎng)站1、 智能客服功能規(guī)劃清單及圖案2、 接入方法：手機(jī)卡接打電話，固話接打電話，短信接收及回復(fù)，企業(yè)，微信個(gè)人賬號(hào)，微信公眾號(hào)，微信小程序，淘寶，阿里，京東，移動(dòng)網(wǎng)頁客服（支持簡單接入，），移動(dòng)網(wǎng)頁工單（支持簡單接入）,郵件，微博，百度，釘釘，陌陌，米聊，（能與所有聊天工具進(jìn)行對接，）別人家的只看不用做：別人的接入方式：（）,微博，郵箱， 家的：，二維碼，旺旺微博 訊鳥：視頻接入， 美洽：端移動(dòng)端微信微博,釘釘，快服：百度，今日頭條，桌面電腦端（

2、某公司內(nèi)部聊天工具），手機(jī)，表單，移動(dòng)渠道，移動(dòng)端，支持安卓，蘋果，首頁 統(tǒng)計(jì)客戶中心 客戶管理（自動(dòng)過慮重復(fù)）(可通過客戶畫像設(shè)置來顯示客戶) 電話客戶（導(dǎo)入預(yù)打號(hào)碼，接到電話累計(jì)號(hào)碼） 微信客戶（導(dǎo)入預(yù)加微信號(hào)，客戶主動(dòng)加進(jìn)來累計(jì)） 客戶（導(dǎo)入客戶群，別人主動(dòng)加好友，或陌生人消息） 淘寶客戶（導(dǎo)入淘寶客戶，別人主動(dòng)加好友，或陌生人消息） 阿里客戶（導(dǎo)入阿里客戶，別人主動(dòng)加好友，或陌生人消息） 京東客戶（導(dǎo)入阿里客戶，別人主動(dòng)加好友，或陌生人消息） 短信客戶（導(dǎo)入預(yù)發(fā)短信號(hào)碼，別人主動(dòng)發(fā)消息過來記錄此號(hào)） 網(wǎng)站工單轉(zhuǎn)化客戶（網(wǎng)站工單客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)化客戶）總表：客戶來源電話手機(jī)號(hào)微信號(hào)淘寶號(hào)阿里號(hào)

3、京東號(hào) 有點(diǎn)意向客戶意向客戶（設(shè)置是二者客戶都要，還是只要后面這種）(可通過客戶畫像設(shè)置來顯示客戶) 有點(diǎn)意向客戶(可通過客戶畫像設(shè)置來顯示客戶) 電話客戶 微信客戶 客戶 淘寶客戶 阿里客戶 京東客戶 短信客戶網(wǎng)站工單轉(zhuǎn)化客戶意向客戶(可通過客戶畫像設(shè)置來顯示客戶) 電話客戶 微信客戶 客戶 淘寶客戶 阿里客戶 京東客戶 短信客戶網(wǎng)站工單轉(zhuǎn)化客戶 跟單客戶（按什么來驅(qū)分跟單進(jìn)度呢？） 表：客源客戶聯(lián)系方式（電話旺等） 成功客戶(可通過客戶畫像設(shè)置來顯示客戶) 表：客源客戶聯(lián)系方式付款金額購買商品名稱數(shù)量購買商品數(shù)量 售后客戶 聯(lián)絡(luò)記錄（與每個(gè)客戶聊天記錄） 選擇大行業(yè)小行業(yè)與模板修改模板知識(shí)

4、庫設(shè)置（自動(dòng)去重馥）（包含庫存菜單，模格價(jià)格，等，可上傳自己錄的音，）（.電話 .微信，.旺旺，等知識(shí)庫的設(shè)置）.在使用中如果客戶問了問題機(jī)器人答不上來就要把這個(gè)問題記錄起來，等待人工來增加答案.除電話和短信，知識(shí)庫里只有文字，其它的都要支持，附件，表情，圖片，文件，網(wǎng)址，視頻，等附加文件（當(dāng)客戶發(fā)表情時(shí)你也要能理解什么意思）.支持批量導(dǎo)入多種格式，知識(shí)庫可以分享，自動(dòng)去重復(fù).每個(gè)功能有單獨(dú)的知識(shí)庫,每個(gè)知識(shí)庫里可以讓用戶自己建多個(gè)模塊,售前,售后,可以同一客服解答,又或者更多模塊,電話智能客服（智能外呼智能接待線路市場團(tuán)隊(duì)報(bào)表支持批量購買(支持手機(jī)卡和固話和線路三種方法)微信客戶 客戶 淘寶

5、客戶 阿里客戶京東客戶 短信客戶網(wǎng)站工單轉(zhuǎn)化客戶客戶分流功能（就比如在網(wǎng)頁客服界面上有.客服售前 .售后 投訴 或 客戶小市 、客服小麗、客服小強(qiáng)、經(jīng)理小毛。等）客戶畫像（有房有車有老婆有兒子有存款有小三）邊閑聊也可以邊畫像,或者邊打電話邊畫像,等多種方法畫像技能 (幾十個(gè)) :催拍跟單,催付款, .金隔業(yè)務(wù)員 .保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員每個(gè)行業(yè)都式一下,把每個(gè)行業(yè)的技能全部寫出來(后臺(tái)可以增冊改)特藝功能(幾個(gè))（.笑話 .嘮咳 .游戲誤樂（.石頭剪刀步 .猜字迷 .賽子） 說話幽默，末接電話回拔，對客戶稱呼升級(jí)（開始叫王總后來叫王哥），）(.是客戶談成功為止，還是談成功后轉(zhuǎn)人工)(后臺(tái)可以增冊改)數(shù)據(jù)中

6、心統(tǒng)計(jì)分析團(tuán)隊(duì)報(bào)表客戶畫像（在通過和客戶聊天的過程中提取出，是否有房，有車，有小孩，有工作，工資，職稱，等） 語言聲音（男女）設(shè)置（女聲：文雅，清新，治愈，活潑，抒情，鄰家，知性，自然，甜美，男聲：大叔，青年， ） 情感分析營銷分析短信群發(fā) (打電話中發(fā)現(xiàn)有意向客戶就發(fā)條短信給他,或者在微信聊天時(shí)有意向客戶發(fā)短信,或者直接群發(fā),等等,)點(diǎn)評(píng)功能績效功能：把智能客服做成功的客戶全部計(jì)算出來，計(jì)算出利潤，等會(huì)員功能：會(huì)員卡，會(huì)員管理，會(huì)員沒錢提醒續(xù)充，聊天時(shí)放松不要太認(rèn)真，說話帶有豐富感情化充值功能 充值功能 預(yù)存: 每次預(yù)存千送,預(yù)存萬送,預(yù)存萬送 (送的金額消費(fèi)后產(chǎn)生消費(fèi)記錄并不能計(jì)算到營利里

7、,不然這個(gè)數(shù)字就錯(cuò)了) 充值活動(dòng) :中午節(jié)月號(hào)到月號(hào) 充值每一千送 充的多送的多代理功能 代理推廣的客戶消費(fèi)后，都要給代理提成（提成比例我們后臺(tái)自己設(shè)置）(代理拉進(jìn)來的客戶消費(fèi)后的利潤數(shù)字要減去代理抽掉的錢)消費(fèi)記錄 資費(fèi)說明 充值記錄系統(tǒng)管理 雙卡該用哪張卡，或者二張卡都用 模板制作;導(dǎo)入文本自動(dòng)生成語音 優(yōu)先級(jí)設(shè)置：.優(yōu)先呼出，期次接入，期次跟單，.優(yōu)先跟單一切以跟單為主，其次呼出，其次接入，.三種混合，人機(jī)協(xié)作.人優(yōu)先 .機(jī)優(yōu)先調(diào)用接口二次開發(fā)語音分配:對方是男就用女,對方是女就是男,具體用女哪個(gè)聲,男哪個(gè)聲,由客戶自己設(shè)置設(shè)置默認(rèn)聲種，這時(shí)已經(jīng)區(qū)分出對方是女聲，然后我們現(xiàn)在默認(rèn)的是文雅

8、女聲所以就要修改，插一句話進(jìn)去“尊敬的客戶您好剛才我離開了一會(huì)，剛才是我同事幫我回您的，”這句話用男音 打印小票設(shè)置,打印機(jī)，快遞單打印機(jī)，網(wǎng)銀查賬 質(zhì)檢任務(wù)規(guī)則3、 打電話軟件4、 智能客服建設(shè)費(fèi)用5、 培訓(xùn)及售后質(zhì)保要求：當(dāng)客戶發(fā)圖片和視頻過來，提示收不了圖片，視頻客戶自助下載自助設(shè)置（分鐘內(nèi)必需設(shè)置完）和充值和使用，有問題自助客服要求：. 文件不能太大，要讓所有高中低端的手機(jī)用戶都能使用2. 在使用后臺(tái)操作任何功能不得占用用戶的手機(jī)，要允許用戶正常使用手機(jī)，還有邊打電話的同時(shí)不影晌除了打電話的其它功能的使用，可以同一時(shí)間使用不同的功能，如，微信，旺旺，京東，可以同一時(shí)間工作. 支持關(guān)聯(lián)個(gè)

9、，一共三個(gè)，手機(jī)卡支持雙卡.:多賬號(hào)合并，例如 客戶太多，微信太多，旺旺太多，一個(gè)手機(jī)登入了，或者要用模擬器登入，那么，就要是多賬號(hào)合并后，這個(gè)號(hào)變成主管，統(tǒng)一管理其它子賬號(hào)，子賬號(hào)提交上來的和微信，也與本主號(hào)登入的和微信，一樣的功能，！.代理功能 代理推廣的客戶消費(fèi)后，都要給代理提成（提成比例我們后臺(tái)自己設(shè)置）(代理拉進(jìn)來的客戶消費(fèi)后的利潤數(shù)字要減去代理抽掉的錢).各個(gè)功能可以同時(shí)進(jìn)行,并且全部在后臺(tái)運(yùn)行.當(dāng)對方只發(fā)了一個(gè)表示,要能識(shí)別是什么意思（：識(shí)別出兩種經(jīng)典表情，旺旺：基本表情淘公仔天貓文字表情阿里媽媽微信：基本表情京東：陌陌：每一款要接入的聊天工具的基本與常用表情都能識(shí)別）.客戶資料

10、合并:比如在電話機(jī)器人上打過電話給,那么在旺旺上正好也談到一個(gè)客戶他的手機(jī)號(hào)也是這個(gè),那么就要合并,多渠道合并.可以在多個(gè)聊天工具繼續(xù)聊天:比如在電話里已經(jīng)說了我們的產(chǎn)品的價(jià)格,和規(guī)格,那么他現(xiàn)在叫我加他微信,那么產(chǎn)品價(jià)格和規(guī)格就不用再發(fā)給他,只跟據(jù)流程來,接下來發(fā)該發(fā)什么就發(fā)什么.入駐淘寶服務(wù)市場，阿里服務(wù)市場，京東，詳細(xì)介紹每個(gè)智能客服的功能：1. 微信：微信機(jī)器人，具體功能，有加好友，加群，好友聊天，群聊天，還有客戶發(fā)語音文件過來能識(shí)別成文字然后回復(fù)文字，如果客戶發(fā)微信電話過來，我們得接，用電話機(jī)器人一樣的方法與客戶說聊 個(gè)人與企業(yè)機(jī)器人功能：批量登入：導(dǎo)入賬號(hào)密碼點(diǎn)登入自動(dòng)換

11、：設(shè)置發(fā)送多少條，換一次，隨機(jī)參數(shù)等模塊，防止封鎖：隨機(jī)參數(shù)就是例如：每個(gè)動(dòng)作的停留間隔時(shí)間，這個(gè)設(shè)置成一個(gè)數(shù)值之間隨機(jī)，秒之間隨機(jī)郵件：群郵件，群內(nèi)成員郵件，好友郵件，漂流瓶：群，群內(nèi)成員，好友臨時(shí)會(huì)話：采集群內(nèi)成員：不加群可以采集一天能提取幾十萬上百萬個(gè)成員評(píng)論好友動(dòng)態(tài)：搶沙發(fā)建檔案：與每個(gè)人聊天都要給對方建一個(gè)，里面有號(hào)，畫像，等有加好友：在客戶管理里導(dǎo)入要加好友的號(hào)例表加群：在客戶管理里導(dǎo)入要加群的群號(hào)例表也可以直接設(shè)置多個(gè)關(guān)鍵詞和過慮群內(nèi)成員數(shù)和采集總數(shù)量然后軟件自動(dòng)采集好友聊天：群聊天：跟據(jù)別人說的話回答語音文件：還有客戶發(fā)語音文件過來能識(shí)別成文字然后回復(fù)文字，語音電話：如果客戶發(fā)

12、電話過來，我們得接，用電話機(jī)器人一樣的方法與客戶說聊，關(guān)鍵詞抓客戶：群及好友聊天記錄中含有關(guān)鍵詞就把他們的號(hào)提取出來然后加他們?yōu)楹眠M(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品， 好友分類：新加入，完全沒有意向，有一點(diǎn)意向，明確意向，成功客戶，售后，個(gè)人與企業(yè)機(jī)器人設(shè)置：設(shè)置每天加好友人數(shù)：即可按天也可按月設(shè)置每天加群數(shù)：即可按天也可按月設(shè)置每天群發(fā)言數(shù)：即可按天也可按月設(shè)置每天好友發(fā)消息數(shù)：即可按天也可按月設(shè)置是否使用語音功能（因?yàn)檎Z音另外收費(fèi)）：一次設(shè)置長期有效設(shè)置抓取的關(guān)鍵詞：即可按天也可按月（除了按每天設(shè)置還可以按一月設(shè)置，每月都一樣，但是可以設(shè)置每天都不一樣，）設(shè)置話術(shù)時(shí)一個(gè)知識(shí)庫里可以建多小模版常用

13、功能：換群，（換群專用話術(shù)，在群里抓換群這個(gè)詞的所有人并聊天問他們來換群？我有電商群個(gè)，換群是加對方為好友然后在群里拉這個(gè)好友入群）精易貼子：找個(gè)高手做接打電話機(jī)器人，機(jī)器人，旺旺機(jī)器人，微信機(jī)器人，京東機(jī)器人，短信機(jī)器人，網(wǎng)頁客服及工單機(jī)器人   。接打電話和短信在做個(gè)手機(jī)，其它的功能集合到一個(gè)軟件在電腦上運(yùn)行。有注冊賬號(hào)，登入，充值，下線代理，每個(gè)機(jī)器人都有自己的問答庫，這個(gè)問答庫客戶只要設(shè)置文本，自動(dòng)生成語音版（聲音有一女一男可選），機(jī)器人其它功能：.笑話 .嘮咳 .游戲誤樂（.石頭剪刀步 .猜字迷 .賽子） 說話幽默，末接電話回拔，對客戶稱呼升級(jí)（開始叫王總后來叫王哥），等附加功能，還有一個(gè)功能就是跟蹤客戶，先在客戶群體里過慮出有點(diǎn)意