智能客服建設(shè)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 智能客服建設(shè)方案 目 錄支持：個人用戶一人（安桌一個，蘋果一個）所有功能：、），企業(yè)用戶，（端軟件所有功能）一個展示性的網(wǎng)站1、 智能客服功能規(guī)劃清單及圖案2、 接入方法：手機卡接打電話，固話接打電話，短信接收及回復，企業(yè)，微信個人賬號，微信公眾號，微信小程序，淘寶，阿里，京東，移動網(wǎng)頁客服（支持簡單接入，），移動網(wǎng)頁工單（支持簡單接入）,郵件，微博，百度，釘釘，陌陌，米聊，（能與所有聊天工具進行對接，）別人家的只看不用做：別人的接入方式：（）,微博，郵箱， 家的：，二維碼，旺旺微博 訊鳥：視頻接入， 美洽：端移動端微信微博,釘釘，快服：百度，今日頭條，桌面電腦端（

2、某公司內(nèi)部聊天工具），手機，表單，移動渠道，移動端，支持安卓，蘋果，首頁 統(tǒng)計客戶中心 客戶管理（自動過慮重復）(可通過客戶畫像設(shè)置來顯示客戶) 電話客戶（導入預打號碼，接到電話累計號碼） 微信客戶（導入預加微信號，客戶主動加進來累計） 客戶（導入客戶群，別人主動加好友，或陌生人消息） 淘寶客戶（導入淘寶客戶，別人主動加好友，或陌生人消息） 阿里客戶（導入阿里客戶，別人主動加好友，或陌生人消息） 京東客戶（導入阿里客戶，別人主動加好友，或陌生人消息） 短信客戶（導入預發(fā)短信號碼，別人主動發(fā)消息過來記錄此號） 網(wǎng)站工單轉(zhuǎn)化客戶（網(wǎng)站工單客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)化客戶）總表：客戶來源電話手機號微信號淘寶號阿里號

3、京東號 有點意向客戶意向客戶（設(shè)置是二者客戶都要，還是只要后面這種）(可通過客戶畫像設(shè)置來顯示客戶) 有點意向客戶(可通過客戶畫像設(shè)置來顯示客戶) 電話客戶 微信客戶 客戶 淘寶客戶 阿里客戶 京東客戶 短信客戶網(wǎng)站工單轉(zhuǎn)化客戶意向客戶(可通過客戶畫像設(shè)置來顯示客戶) 電話客戶 微信客戶 客戶 淘寶客戶 阿里客戶 京東客戶 短信客戶網(wǎng)站工單轉(zhuǎn)化客戶 跟單客戶（按什么來驅(qū)分跟單進度呢？） 表：客源客戶聯(lián)系方式（電話旺等） 成功客戶(可通過客戶畫像設(shè)置來顯示客戶) 表：客源客戶聯(lián)系方式付款金額購買商品名稱數(shù)量購買商品數(shù)量 售后客戶 聯(lián)絡記錄（與每個客戶聊天記錄） 選擇大行業(yè)小行業(yè)與模板修改模板知識

4、庫設(shè)置（自動去重馥）（包含庫存菜單，模格價格，等，可上傳自己錄的音，）（.電話 .微信，.旺旺，等知識庫的設(shè)置）.在使用中如果客戶問了問題機器人答不上來就要把這個問題記錄起來，等待人工來增加答案.除電話和短信，知識庫里只有文字，其它的都要支持，附件，表情，圖片，文件，網(wǎng)址，視頻，等附加文件（當客戶發(fā)表情時你也要能理解什么意思）.支持批量導入多種格式，知識庫可以分享，自動去重復.每個功能有單獨的知識庫,每個知識庫里可以讓用戶自己建多個模塊,售前,售后,可以同一客服解答,又或者更多模塊,電話智能客服（智能外呼智能接待線路市場團隊報表支持批量購買(支持手機卡和固話和線路三種方法)微信客戶 客戶 淘寶

5、客戶 阿里客戶京東客戶 短信客戶網(wǎng)站工單轉(zhuǎn)化客戶客戶分流功能（就比如在網(wǎng)頁客服界面上有.客服售前 .售后 投訴 或 客戶小市 、客服小麗、客服小強、經(jīng)理小毛。等）客戶畫像（有房有車有老婆有兒子有存款有小三）邊閑聊也可以邊畫像,或者邊打電話邊畫像,等多種方法畫像技能 (幾十個) :催拍跟單,催付款, .金隔業(yè)務員 .保險業(yè)務員每個行業(yè)都式一下,把每個行業(yè)的技能全部寫出來(后臺可以增冊改)特藝功能(幾個)（.笑話 .嘮咳 .游戲誤樂（.石頭剪刀步 .猜字迷 .賽子） 說話幽默，末接電話回拔，對客戶稱呼升級（開始叫王總后來叫王哥），）(.是客戶談成功為止，還是談成功后轉(zhuǎn)人工)(后臺可以增冊改)數(shù)據(jù)中

6、心統(tǒng)計分析團隊報表客戶畫像（在通過和客戶聊天的過程中提取出，是否有房，有車，有小孩，有工作，工資，職稱，等） 語言聲音（男女）設(shè)置（女聲：文雅，清新，治愈，活潑，抒情，鄰家，知性，自然，甜美，男聲：大叔，青年， ） 情感分析營銷分析短信群發(fā) (打電話中發(fā)現(xiàn)有意向客戶就發(fā)條短信給他,或者在微信聊天時有意向客戶發(fā)短信,或者直接群發(fā),等等,)點評功能績效功能：把智能客服做成功的客戶全部計算出來，計算出利潤，等會員功能：會員卡，會員管理，會員沒錢提醒續(xù)充，聊天時放松不要太認真，說話帶有豐富感情化充值功能 充值功能 預存: 每次預存千送,預存萬送,預存萬送 (送的金額消費后產(chǎn)生消費記錄并不能計算到營利里

7、,不然這個數(shù)字就錯了) 充值活動 :中午節(jié)月號到月號 充值每一千送 充的多送的多代理功能 代理推廣的客戶消費后，都要給代理提成（提成比例我們后臺自己設(shè)置）(代理拉進來的客戶消費后的利潤數(shù)字要減去代理抽掉的錢)消費記錄 資費說明 充值記錄系統(tǒng)管理 雙卡該用哪張卡，或者二張卡都用 模板制作;導入文本自動生成語音 優(yōu)先級設(shè)置：.優(yōu)先呼出，期次接入，期次跟單，.優(yōu)先跟單一切以跟單為主，其次呼出，其次接入，.三種混合，人機協(xié)作.人優(yōu)先 .機優(yōu)先調(diào)用接口二次開發(fā)語音分配:對方是男就用女,對方是女就是男,具體用女哪個聲,男哪個聲,由客戶自己設(shè)置設(shè)置默認聲種，這時已經(jīng)區(qū)分出對方是女聲，然后我們現(xiàn)在默認的是文雅

8、女聲所以就要修改，插一句話進去“尊敬的客戶您好剛才我離開了一會，剛才是我同事幫我回您的，”這句話用男音 打印小票設(shè)置,打印機，快遞單打印機，網(wǎng)銀查賬 質(zhì)檢任務規(guī)則3、 打電話軟件4、 智能客服建設(shè)費用5、 培訓及售后質(zhì)保要求：當客戶發(fā)圖片和視頻過來，提示收不了圖片，視頻客戶自助下載自助設(shè)置（分鐘內(nèi)必需設(shè)置完）和充值和使用，有問題自助客服要求：. 文件不能太大，要讓所有高中低端的手機用戶都能使用2. 在使用后臺操作任何功能不得占用用戶的手機，要允許用戶正常使用手機，還有邊打電話的同時不影晌除了打電話的其它功能的使用，可以同一時間使用不同的功能，如，微信，旺旺，京東，可以同一時間工作. 支持關(guān)聯(lián)個

9、，一共三個，手機卡支持雙卡.:多賬號合并，例如 客戶太多，微信太多，旺旺太多，一個手機登入了，或者要用模擬器登入，那么，就要是多賬號合并后，這個號變成主管，統(tǒng)一管理其它子賬號，子賬號提交上來的和微信，也與本主號登入的和微信，一樣的功能，！.代理功能 代理推廣的客戶消費后，都要給代理提成（提成比例我們后臺自己設(shè)置）(代理拉進來的客戶消費后的利潤數(shù)字要減去代理抽掉的錢).各個功能可以同時進行,并且全部在后臺運行.當對方只發(fā)了一個表示,要能識別是什么意思（：識別出兩種經(jīng)典表情，旺旺：基本表情淘公仔天貓文字表情阿里媽媽微信：基本表情京東：陌陌：每一款要接入的聊天工具的基本與常用表情都能識別）.客戶資料

10、合并:比如在電話機器人上打過電話給,那么在旺旺上正好也談到一個客戶他的手機號也是這個,那么就要合并,多渠道合并.可以在多個聊天工具繼續(xù)聊天:比如在電話里已經(jīng)說了我們的產(chǎn)品的價格,和規(guī)格,那么他現(xiàn)在叫我加他微信,那么產(chǎn)品價格和規(guī)格就不用再發(fā)給他,只跟據(jù)流程來,接下來發(fā)該發(fā)什么就發(fā)什么.入駐淘寶服務市場，阿里服務市場，京東，詳細介紹每個智能客服的功能：1. 微信：微信機器人，具體功能，有加好友，加群，好友聊天，群聊天，還有客戶發(fā)語音文件過來能識別成文字然后回復文字，如果客戶發(fā)微信電話過來，我們得接，用電話機器人一樣的方法與客戶說聊 個人與企業(yè)機器人功能：批量登入：導入賬號密碼點登入自動換

11、：設(shè)置發(fā)送多少條，換一次，隨機參數(shù)等模塊，防止封鎖：隨機參數(shù)就是例如：每個動作的停留間隔時間，這個設(shè)置成一個數(shù)值之間隨機，秒之間隨機郵件：群郵件，群內(nèi)成員郵件，好友郵件，漂流瓶：群，群內(nèi)成員，好友臨時會話：采集群內(nèi)成員：不加群可以采集一天能提取幾十萬上百萬個成員評論好友動態(tài)：搶沙發(fā)建檔案：與每個人聊天都要給對方建一個，里面有號，畫像，等有加好友：在客戶管理里導入要加好友的號例表加群：在客戶管理里導入要加群的群號例表也可以直接設(shè)置多個關(guān)鍵詞和過慮群內(nèi)成員數(shù)和采集總數(shù)量然后軟件自動采集好友聊天：群聊天：跟據(jù)別人說的話回答語音文件：還有客戶發(fā)語音文件過來能識別成文字然后回復文字，語音電話：如果客戶發(fā)

12、電話過來，我們得接，用電話機器人一樣的方法與客戶說聊，關(guān)鍵詞抓客戶：群及好友聊天記錄中含有關(guān)鍵詞就把他們的號提取出來然后加他們?yōu)楹眠M行宣傳我們的產(chǎn)品， 好友分類：新加入，完全沒有意向，有一點意向，明確意向，成功客戶，售后，個人與企業(yè)機器人設(shè)置：設(shè)置每天加好友人數(shù)：即可按天也可按月設(shè)置每天加群數(shù)：即可按天也可按月設(shè)置每天群發(fā)言數(shù)：即可按天也可按月設(shè)置每天好友發(fā)消息數(shù)：即可按天也可按月設(shè)置是否使用語音功能（因為語音另外收費）：一次設(shè)置長期有效設(shè)置抓取的關(guān)鍵詞：即可按天也可按月（除了按每天設(shè)置還可以按一月設(shè)置，每月都一樣，但是可以設(shè)置每天都不一樣，）設(shè)置話術(shù)時一個知識庫里可以建多小模版常用

13、功能：換群，（換群專用話術(shù)，在群里抓換群這個詞的所有人并聊天問他們來換群？我有電商群個，換群是加對方為好友然后在群里拉這個好友入群）精易貼子：找個高手做接打電話機器人，機器人，旺旺機器人，微信機器人，京東機器人，短信機器人，網(wǎng)頁客服及工單機器人   。接打電話和短信在做個手機，其它的功能集合到一個軟件在電腦上運行。有注冊賬號，登入，充值，下線代理，每個機器人都有自己的問答庫，這個問答庫客戶只要設(shè)置文本，自動生成語音版（聲音有一女一男可選），機器人其它功能：.笑話 .嘮咳 .游戲誤樂（.石頭剪刀步 .猜字迷 .賽子） 說話幽默，末接電話回拔，對客戶稱呼升級（開始叫王總后來叫王哥），等附加功能，還有一個功能就是跟蹤客戶，先在客戶群體里過慮出有點意