05項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課件

1、12005-05-09項(xiàng)目管理培訓(xùn)項(xiàng)目管理培訓(xùn)22004年關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)查反饋的若干數(shù)據(jù)年關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)查反饋的若干數(shù)據(jù)l對(duì)事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理能力的調(diào)查匯總表現(xiàn)銀聯(lián)銀行郵政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均1業(yè)務(wù)理解4.1業(yè)務(wù)理解4.0業(yè)務(wù)理解4.0技術(shù)實(shí)施4.3業(yè)務(wù)理解4.12進(jìn)度管理4.1技術(shù)實(shí)施3.9方案制定3.8業(yè)務(wù)理解4.2技術(shù)實(shí)施3.93客戶關(guān)系3.8方案制定3.8技術(shù)實(shí)施3.8方案制定4.2方案制定3.74技術(shù)實(shí)施3.7范圍管理3.3項(xiàng)目核算3.8客戶關(guān)系4.1客戶關(guān)系3.65內(nèi)部溝通3.7客戶關(guān)系3.3進(jìn)度管理3.6內(nèi)部溝通4.1進(jìn)度管理3.6

2、6質(zhì)量管理3.5進(jìn)度管理3.2客戶關(guān)系3.6質(zhì)量管理3.8內(nèi)部溝通3.57范圍管理3.3內(nèi)部溝通3.2成本管理3.5進(jìn)度管理3.8范圍管理3.48方案制定3.1質(zhì)量管理3.0內(nèi)部溝通3.5風(fēng)險(xiǎn)管理3.8質(zhì)量管理3.39成本管理3.1成本管理2.9人員管理3.5范圍管理3.5成本管理3.210人員管理3.1預(yù)算編制2.8預(yù)算編制3.5成本管理3.5人員管理3.211風(fēng)險(xiǎn)管理2.6風(fēng)險(xiǎn)管理2.8范圍管理3.5人員管理3.5風(fēng)險(xiǎn)管理3.112預(yù)算編制2.3人員管理2.7質(zhì)量管理3.4項(xiàng)目核算3.4預(yù)算編制2.913項(xiàng)目核算1.9項(xiàng)目核算2.7風(fēng)險(xiǎn)管理3.3預(yù)算編制3.2項(xiàng)目核算2.732004年關(guān)于

3、項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)查反饋的若干數(shù)據(jù)年關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)查反饋的若干數(shù)據(jù)l最強(qiáng)的能力l最弱的能力表現(xiàn)銀聯(lián)銀行郵政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均1業(yè)務(wù)理解4.1業(yè)務(wù)理解4.0業(yè)務(wù)理解4.0技術(shù)實(shí)施4.3業(yè)務(wù)理解4.12進(jìn)度管理4.1技術(shù)實(shí)施3.9方案制定3.8業(yè)務(wù)理解4.2技術(shù)實(shí)施3.93客戶關(guān)系3.8方案制定3.8技術(shù)實(shí)施3.8方案制定4.2方案制定3.7表現(xiàn)銀聯(lián)銀行郵政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均11風(fēng)險(xiǎn)管理2.6風(fēng)險(xiǎn)管理2.8范圍管理3.5人員管理3.5風(fēng)險(xiǎn)管理3.112預(yù)算編制2.3人員管理2.7質(zhì)量管理3.4項(xiàng)目核

4、算3.4預(yù)算編制2.913項(xiàng)目核算1.9項(xiàng)目核算2.7風(fēng)險(xiǎn)管理3.3預(yù)算編制3.2項(xiàng)目核算2.742004年關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)查反饋的若干數(shù)據(jù)年關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)查反饋的若干數(shù)據(jù)l核心管理能力（范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本）不強(qiáng)表現(xiàn)銀聯(lián)銀行郵政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均2進(jìn)度管理4.1技術(shù)實(shí)施3.9方案制定3.8業(yè)務(wù)理解4.2技術(shù)實(shí)施3.93客戶關(guān)系3.8方案制定3.8技術(shù)實(shí)施3.8方案制定4.2方案制定3.74技術(shù)實(shí)施3.7范圍管理3.3項(xiàng)目核算3.8客戶關(guān)系4.1客戶關(guān)系3.65內(nèi)部溝通3.7客戶關(guān)系3.3進(jìn)度管理3.6內(nèi)部溝通4.1進(jìn)度管理3.66質(zhì)量管理

5、3.5進(jìn)度管理3.2客戶關(guān)系3.6質(zhì)量管理3.8內(nèi)部溝通3.57范圍管理3.3內(nèi)部溝通3.2成本管理3.5進(jìn)度管理3.8范圍管理3.48方案制定3.1質(zhì)量管理3.0內(nèi)部溝通3.5風(fēng)險(xiǎn)管理3.8質(zhì)量管理3.39成本管理3.1成本管理2.9人員管理3.5范圍管理3.5成本管理3.210人員管理3.1預(yù)算編制2.8預(yù)算編制3.5成本管理3.5人員管理3.211風(fēng)險(xiǎn)管理2.6風(fēng)險(xiǎn)管理2.8范圍管理3.5人員管理3.5風(fēng)險(xiǎn)管理3.112預(yù)算編制2.3人員管理2.7質(zhì)量管理3.4項(xiàng)目核算3.4預(yù)算編制2.95項(xiàng)目管理能力不強(qiáng)的原因分析項(xiàng)目管理能力不強(qiáng)的原因分析l缺乏對(duì)項(xiàng)目管理職業(yè)發(fā)展的足夠重視l缺乏缺乏項(xiàng)

6、目管理職責(zé)分配l缺乏項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)6提高項(xiàng)目管理能力的基本措施提高項(xiàng)目管理能力的基本措施l對(duì)工程總監(jiān)提高項(xiàng)目管理知識(shí)水平的要求l項(xiàng)目管理職責(zé)的明確項(xiàng)目經(jīng)理任命程序l項(xiàng)目經(jīng)理的基本培訓(xùn)（針對(duì)公司實(shí)際）l本次培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容n管理領(lǐng)域n管理重點(diǎn)計(jì)劃7PMI的項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)制定范圍計(jì)劃界定范圍檢驗(yàn)范圍控制范圍變更制定資源計(jì)劃估算成本制定成本預(yù)算控制成本制定質(zhì)量計(jì)劃履行質(zhì)量保證控制質(zhì)量制定組織計(jì)劃招募配備人員建設(shè)隊(duì)伍界定任務(wù)排列任務(wù)時(shí)序估算任務(wù)歷時(shí)制定計(jì)劃進(jìn)度制定溝通計(jì)劃發(fā)布項(xiàng)目信息報(bào)告績(jī)效履行收尾工作識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)定性分析風(fēng)險(xiǎn)定量分析風(fēng)險(xiǎn)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)制定購(gòu)置計(jì)劃制定招標(biāo)

7、計(jì)劃實(shí)施招標(biāo)選擇資源管理供應(yīng)商履約結(jié)束善后處理制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃控制進(jìn)度范圍管理范圍管理時(shí)間管理時(shí)間管理成本管理成本管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理人員管理人員管理溝通管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理購(gòu)置管理購(gòu)置管理綜合綜合管理管理制定項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃控制綜合變更啟動(dòng)過(guò)程計(jì)劃過(guò)程執(zhí)行過(guò)程控制過(guò)程結(jié)束過(guò)程8公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理人員管理預(yù)算編制項(xiàng)目核算項(xiàng)目驗(yàn)收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實(shí)施9公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求l明確項(xiàng)目實(shí)施的范圍，即，集成服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)、業(yè)務(wù)需求、各階段的交付物內(nèi)容及要求等；l對(duì)各項(xiàng)工作的

8、充分細(xì)化（形成WBS）；l明確客戶和公司所要求的項(xiàng)目交付物，確定項(xiàng)目功能點(diǎn)；l獲得用戶對(duì)業(yè)務(wù)需求的確認(rèn)；l控制和處理項(xiàng)目實(shí)施中的需求變化。范圍范圍管理管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理人員管理預(yù)算編制項(xiàng)目核算項(xiàng)目驗(yàn)收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實(shí)施10公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求l制定項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，確定各個(gè)里程碑，編排各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)序，以及相關(guān)的階段交付物和資源需求；l與用戶確認(rèn)項(xiàng)目的進(jìn)度，在實(shí)施中以進(jìn)度為基準(zhǔn)推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展；l根據(jù)實(shí)施中可能出現(xiàn)的變化對(duì)相關(guān)任務(wù)或項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行必要的調(diào)整。范圍管理進(jìn)度進(jìn)度管理管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理人員管理預(yù)算編制項(xiàng)目核算項(xiàng)目驗(yàn)收

9、客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實(shí)施11公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求l掌握項(xiàng)目成本的計(jì)劃數(shù)據(jù)和實(shí)際數(shù)據(jù)；l按照項(xiàng)目預(yù)算，在確保滿足項(xiàng)目目標(biāo)的前提下，合理控制投入的各類(lèi)成本，諸如，人力、差旅、其他相關(guān)費(fèi)用；l嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)發(fā)布的規(guī)章制度。范圍管理進(jìn)度管理成本成本管理管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理人員管理預(yù)算編制項(xiàng)目核算項(xiàng)目驗(yàn)收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實(shí)施12公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求l根據(jù)客戶的質(zhì)量要求，以及項(xiàng)目的實(shí)際情況，按照規(guī)則剪裁公司質(zhì)量體系的相關(guān)過(guò)程，采納既定的工程規(guī)范，編制項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，其中包括：明確的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)關(guān)鍵任務(wù)實(shí)施的保障、

10、各項(xiàng)交付物形成過(guò)程中的質(zhì)量保證及其責(zé)任人員；l切實(shí)按計(jì)劃開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)，譬如評(píng)審和測(cè)試，并做好記錄；l制定配置管理計(jì)劃，并付諸推行實(shí)施，同時(shí)建立和實(shí)施問(wèn)題跟蹤過(guò)程；l對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和服務(wù)中出現(xiàn)的缺陷及時(shí)督促和實(shí)施糾正，并優(yōu)化過(guò)程防止新的缺陷產(chǎn)生。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量質(zhì)量管理管理風(fēng)險(xiǎn)管理人員管理預(yù)算編制項(xiàng)目核算項(xiàng)目驗(yàn)收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實(shí)施13公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求l及時(shí)感知項(xiàng)目實(shí)施中的各種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行必要的防范、應(yīng)對(duì)、控制、化解。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理管理人員管理預(yù)算編制項(xiàng)目核算項(xiàng)目驗(yàn)收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定

11、技術(shù)實(shí)施14公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求l在項(xiàng)目組內(nèi)合理分配和安排工作負(fù)荷；l充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組所有成員的積極性，使新員工得到培養(yǎng)和幫助；l按照公司要求及時(shí)對(duì)項(xiàng)目組成員作出完整和客觀的考核；l注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理人員人員管理管理預(yù)算編制項(xiàng)目核算項(xiàng)目驗(yàn)收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實(shí)施15公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求l在項(xiàng)目售前階段和啟動(dòng)階段，編制項(xiàng)目預(yù)算，即，運(yùn)用充分的依據(jù)，估算項(xiàng)目的人工、差旅成本、其他直接成本；根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施要求，編制項(xiàng)目進(jìn)度、各月實(shí)現(xiàn)人工、驗(yàn)收及收款點(diǎn)等。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)

12、量管理風(fēng)險(xiǎn)管理人員管理預(yù)算預(yù)算編制編制項(xiàng)目核算項(xiàng)目驗(yàn)收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實(shí)施16公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求l按公司要求處理項(xiàng)目的核算，掌握項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的人月、凈收入、直接成本、利潤(rùn)等，以及實(shí)際人月，應(yīng)收款和應(yīng)付款狀況等重要數(shù)據(jù)。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理人員管理預(yù)算編制項(xiàng)目項(xiàng)目核算核算項(xiàng)目驗(yàn)收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實(shí)施17公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求l按合同約定和項(xiàng)目實(shí)施狀況，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目階段及最終進(jìn)行小結(jié)和總結(jié)，并向客戶和公司報(bào)告；l按公司要求及規(guī)范將項(xiàng)目成果送回歸檔；l參與項(xiàng)目階段收款中各個(gè)環(huán)節(jié)的相應(yīng)工作。范

13、圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理人員管理預(yù)算編制項(xiàng)目核算項(xiàng)目項(xiàng)目驗(yàn)收驗(yàn)收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實(shí)施18公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求l與客戶保持和發(fā)展良好的合作和信任關(guān)系；l確保與客戶的有效的溝通，譬如報(bào)告、會(huì)議、包括其他非正式的交流等；l有效地與客戶協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理人員管理預(yù)算編制項(xiàng)目核算項(xiàng)目驗(yàn)收客戶客戶關(guān)系關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實(shí)施19公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求l對(duì)上級(jí)主管、部門(mén)、公司保持及時(shí)和有效的內(nèi)部溝通報(bào)告；l按公司項(xiàng)目管理的要求收集和匯總必需的度量數(shù)據(jù)；l有效協(xié)調(diào)

14、項(xiàng)目組之外資源（其他部門(mén)和項(xiàng)目組）對(duì)本項(xiàng)目的支援；l以大局觀支持其他項(xiàng)目和部門(mén)的相關(guān)工作。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理人員管理預(yù)算編制項(xiàng)目核算項(xiàng)目驗(yàn)收客戶關(guān)系內(nèi)部?jī)?nèi)部溝通溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實(shí)施20公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求l對(duì)用戶的業(yè)務(wù)需求有足夠的理解，掌握必須的行業(yè)知識(shí)，與用戶在業(yè)務(wù)方面有溝通的共同的語(yǔ)言。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理人員管理預(yù)算編制項(xiàng)目核算項(xiàng)目驗(yàn)收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)理解理解方案制定技術(shù)實(shí)施21公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求l主持項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)施方案的編制，使項(xiàng)目在滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，按最合理的技術(shù)路

15、線實(shí)現(xiàn)，必須考慮的因素是：現(xiàn)技術(shù)成果的重用、目標(biāo)技術(shù)成果的可被重用、方案的完整、架構(gòu)的適合等。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理人員管理預(yù)算編制項(xiàng)目核算項(xiàng)目驗(yàn)收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案方案制定制定技術(shù)實(shí)施22公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求公司對(duì)項(xiàng)目管理的職責(zé)要求l參與具體的技術(shù)實(shí)施，譬如，需求分析、設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、投產(chǎn)、維護(hù)等。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理人員管理預(yù)算編制項(xiàng)目核算項(xiàng)目驗(yàn)收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)技術(shù)實(shí)施實(shí)施23管理和計(jì)劃管理和計(jì)劃lPMI的管理模型n過(guò)程：計(jì)劃執(zhí)行控制l計(jì)劃是管理的必要條件nPMI的計(jì)劃過(guò)程：2139l各個(gè)領(lǐng)域（方面）的管理都需要計(jì)

16、劃l（計(jì)劃）過(guò)程的構(gòu)成要素n輸入方法和工具輸出n5W1H啟動(dòng)過(guò)程執(zhí)行過(guò)程結(jié)束過(guò)程計(jì)劃過(guò)程控制過(guò)程計(jì)劃：Planning計(jì)劃書(shū)：Plan24范圍管理的計(jì)劃范圍管理的計(jì)劃l輸出n交付物（deliverable）清單n集成服務(wù)內(nèi)容n功能點(diǎn)清單n性能指標(biāo)n工作細(xì)分結(jié)構(gòu)WBS（work break-down structure）25進(jìn)度管理的計(jì)劃進(jìn)度管理的計(jì)劃26質(zhì)量管理的計(jì)劃質(zhì)量管理的計(jì)劃l質(zhì)量管理計(jì)劃過(guò)程n確定哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目n決定如何滿足這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)l質(zhì)量是計(jì)劃出來(lái)的n質(zhì)量形成于開(kāi)發(fā)過(guò)程，而不是事后的檢查過(guò)程n高質(zhì)量的開(kāi)發(fā)過(guò)程需要切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃n質(zhì)量計(jì)劃的目的是規(guī)劃出需要被跟蹤的質(zhì)量活

17、動(dòng)n質(zhì)量計(jì)劃幫助項(xiàng)目經(jīng)理確保所有質(zhì)量活動(dòng)按計(jì)劃完成27質(zhì)量管理的計(jì)劃質(zhì)量管理的計(jì)劃l質(zhì)量計(jì)劃書(shū)質(zhì)量管理計(jì)劃過(guò)程的關(guān)鍵輸出l質(zhì)量計(jì)劃書(shū)實(shí)例：銀聯(lián)新系統(tǒng)質(zhì)量計(jì)劃28質(zhì)量管理的計(jì)劃質(zhì)量管理的計(jì)劃l輸出n質(zhì)量管理計(jì)劃書(shū)u應(yīng)描述項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)如何貫徹其質(zhì)量方針：組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)程、過(guò)程、資源u是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的輸入，它提出項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量改進(jìn)的具體措施u形式視項(xiàng)目的需要而定：正式的/非正式的、細(xì)節(jié)化的/框架型的u公司質(zhì)量體系提供的模板：QR-08-05項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、QR-17-02軟件質(zhì)量計(jì)劃、QR-32-03質(zhì)量保證活動(dòng)記錄表n操作性定義u用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)描述某項(xiàng)指標(biāo)的含義及檢測(cè)方法（在某些場(chǎng)合

18、被稱(chēng)作度量標(biāo)準(zhǔn)）n檢查表u用于驗(yàn)證一系列步驟是否得到貫徹實(shí)施u公司質(zhì)量體系提供兩套標(biāo)準(zhǔn)化檢查表：同級(jí)評(píng)審檢查表、質(zhì)量保證活動(dòng)檢查表n其他過(guò)程的輸入u識(shí)別在其他管理領(lǐng)域中的進(jìn)一步活動(dòng)29質(zhì)量管理的計(jì)劃質(zhì)量管理的計(jì)劃l工具和技術(shù)n收益/成本分析u質(zhì)量管理計(jì)劃過(guò)程必須權(quán)衡收益與成本u達(dá)到質(zhì)量要求的主要收益是減少了返工u達(dá)到質(zhì)量要求的主要成本是質(zhì)量管理活動(dòng)的費(fèi)用n基準(zhǔn)比較u識(shí)別改進(jìn)之處u提供項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)n流程圖u因果圖：用于分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的因素u系統(tǒng)或過(guò)程流程圖：用于分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節(jié)n試驗(yàn)設(shè)計(jì)n質(zhì)量成本u預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本30質(zhì)量管理的計(jì)劃質(zhì)量管理的計(jì)劃l輸入n質(zhì)量方針u“質(zhì)量是

19、企業(yè)的生命，創(chuàng)新是發(fā)展的基礎(chǔ)，以持續(xù)改進(jìn)為保證，以客戶滿意為目標(biāo)?！眓范圍陳述u項(xiàng)目主要交付成果u項(xiàng)目目標(biāo)u項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求n產(chǎn)品說(shuō)明n標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則n其他過(guò)程的輸出31質(zhì)量管理的計(jì)劃質(zhì)量管理的計(jì)劃l質(zhì)量管理計(jì)劃書(shū)的編制n確定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)n確定項(xiàng)目應(yīng)遵循的過(guò)程和規(guī)范，例如u文檔規(guī)范u編程規(guī)范u測(cè)試規(guī)范u評(píng)審制度u版本管理制度u變更管理制度n確定項(xiàng)目應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量控制活動(dòng)n確定項(xiàng)目應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量保證活動(dòng)n制定配置管理計(jì)劃l質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)報(bào)部門(mén)工程總監(jiān)批準(zhǔn)32質(zhì)量管理的計(jì)劃質(zhì)量管理的計(jì)劃l確定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)n質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是具體的、可度量的n質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)符合公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（參見(jiàn)公司質(zhì)量體

20、系文件）n質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)滿足本項(xiàng)目的特性要求（參見(jiàn)合同中的客戶需求）n產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)l質(zhì)量目標(biāo)實(shí)例n上線一次成功n投產(chǎn)三個(gè)月內(nèi)的故障數(shù)不超過(guò)5個(gè)n平均無(wú)故障時(shí)間不低于1000小時(shí)n基于需求的測(cè)試覆蓋率為100%（或測(cè)試代碼覆蓋率為70%）n軟件安裝時(shí)間和學(xué)習(xí)時(shí)間滿足規(guī)定n代碼審查率不低與30%n各階段評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都得到解決或得到適當(dāng)處理n產(chǎn)品分布時(shí)不存在導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作的嚴(yán)重問(wèn)題33質(zhì)量管理的計(jì)劃質(zhì)量管理的計(jì)劃l確定項(xiàng)目應(yīng)遵循的過(guò)程和規(guī)范n識(shí)別本項(xiàng)目特征（開(kāi)發(fā)類(lèi)型、開(kāi)發(fā)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、難易程度、項(xiàng)目周期）n參照QG-08-03過(guò)程裁剪指南n填寫(xiě)QR-08-07項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程

21、控制表n如果有項(xiàng)目定義的過(guò)程，應(yīng)在質(zhì)量管理計(jì)劃書(shū)中列出n特殊情況下的免遵守申請(qǐng)u理由u內(nèi)容u審批流程34質(zhì)量管理的計(jì)劃質(zhì)量管理的計(jì)劃l確定項(xiàng)目應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量控制活動(dòng)n評(píng)審活動(dòng)u參照HT-QP-31同級(jí)評(píng)審、QG-31-01同級(jí)評(píng)審指南u評(píng)審對(duì)象（XX文檔、代碼）u評(píng)審方式（審查/走查/輪查、通查/抽查、抽查比例）u評(píng)審時(shí)間（計(jì)劃階段結(jié)束、設(shè)計(jì)階段結(jié)束、實(shí)現(xiàn)階段結(jié)束、測(cè)試階段結(jié)束）u參加評(píng)審的人員u評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)/檢查表，或明確由何人制定評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)/檢查表n測(cè)試活動(dòng)u參照HT-QP-22軟件測(cè)試u單元測(cè)試/集成測(cè)試/系統(tǒng)測(cè)試u自測(cè)/互測(cè)/獨(dú)立測(cè)試小組u測(cè)試覆蓋率及通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)u作為測(cè)試計(jì)劃的輸入35質(zhì)量管理的

22、計(jì)劃質(zhì)量管理的計(jì)劃l確定項(xiàng)目應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量保證活動(dòng)n參照HT-QP-32質(zhì)量保證制度n檢查對(duì)象（工作產(chǎn)品、活動(dòng)）n檢查方法（審核、監(jiān)察）n檢查時(shí)間n檢查人（獨(dú)立性要求）n使用的檢查單n填寫(xiě)QR-32-03 質(zhì)量保證活動(dòng)記錄表的計(jì)劃部分36質(zhì)量管理的計(jì)劃質(zhì)量管理的計(jì)劃l制定配置管理計(jì)劃n確定配置管理組織（配置管理員、CCB）n確定配置管理環(huán)境（工具、目錄結(jié)構(gòu)、訪問(wèn)權(quán)限）n配置項(xiàng)命名規(guī)范及主要配置項(xiàng)計(jì)劃（配置項(xiàng)名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、計(jì)劃入庫(kù)時(shí)間、入庫(kù)條件）n基線計(jì)劃（基線名稱(chēng)、基線包括的主要配置項(xiàng)、計(jì)劃建立時(shí)間、建立條件）n變更管理（給出變更流程）n配置狀態(tài)報(bào)告（報(bào)告名稱(chēng)、內(nèi)容、報(bào)告周期）n通常是單獨(dú)的配置管

23、理計(jì)劃n公司質(zhì)量體系提供的模板uQR-25-01配置管理計(jì)劃uQG-25-07配置狀態(tài)報(bào)告37成本管理的計(jì)劃成本管理的計(jì)劃38人員管理的計(jì)劃人員管理的計(jì)劃39溝通管理的計(jì)劃溝通管理的計(jì)劃l溝通管理計(jì)劃確定項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息與溝通需求n誰(shuí)需要什么信息n什么時(shí)候需要n由誰(shuí)提供n如何提供l溝通計(jì)劃通常在項(xiàng)目管理制度中描述：銀聯(lián)新系統(tǒng)項(xiàng)目管理制度40溝通管理的計(jì)劃溝通管理的計(jì)劃l輸出溝通管理計(jì)劃書(shū)（作為項(xiàng)目管理制度一部分）n收集和歸檔結(jié)構(gòu)：收集和存儲(chǔ)各類(lèi)信息的方法，包括信息的更新及糾正規(guī)程n發(fā)送結(jié)構(gòu)：信息（狀態(tài)報(bào)告、數(shù)據(jù)、進(jìn)度、技術(shù)文檔等）的流向和發(fā)布形式（書(shū)面報(bào)告、會(huì)議等）n信息描述：格式、內(nèi)容、

24、詳細(xì)程度、使用的約定及定義n溝通周期或時(shí)間安排n在計(jì)劃溝通之間獲得信息的方法n溝通管理計(jì)劃更新和細(xì)化方法41溝通管理的計(jì)劃溝通管理的計(jì)劃l工具和技術(shù)n項(xiàng)目利益相關(guān)者分析n分析利益相關(guān)者的信息需求n確定信息來(lái)源和提供方式n避免不必要的信息和不合適的提供方式42溝通管理的計(jì)劃溝通管理的計(jì)劃l輸入n溝通需求u項(xiàng)目資源應(yīng)花費(fèi)在能使項(xiàng)目成功或缺乏溝通會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的信息溝通活動(dòng)上n溝通技術(shù)u根據(jù)信息需求的緊迫程度確定信息即時(shí)發(fā)布還是定期發(fā)布u使用的溝通技術(shù)應(yīng)適合項(xiàng)目人員，或提供培訓(xùn)u其他約束因素43溝通管理的計(jì)劃溝通管理的計(jì)劃l溝通管理計(jì)劃過(guò)程n溝通需求分類(lèi)，確定溝通方式、溝通渠道，確定信息保存方式n建

25、立人員聯(lián)系方式n規(guī)定工作報(bào)告方式n統(tǒng)一項(xiàng)目文件格式n明確溝通計(jì)劃維護(hù)人（通常是項(xiàng)目經(jīng)理）l溝通計(jì)劃應(yīng)由利益相關(guān)者參與制定44溝通管理的計(jì)劃溝通管理的計(jì)劃l明確信息保存方法n公司質(zhì)量體系提供QG-34-01項(xiàng)目成果歸檔-文檔目錄結(jié)構(gòu)說(shuō)明n建立文件命名規(guī)范，如會(huì)議紀(jì)要20050509需求討論、項(xiàng)目周報(bào)200505013、成員周報(bào)20050513張三n在項(xiàng)目啟動(dòng)后應(yīng)即在項(xiàng)目組內(nèi)部文件服務(wù)器上建立規(guī)定的目錄結(jié)構(gòu)n由配置管理員負(fù)責(zé)訪問(wèn)權(quán)限設(shè)置及目錄結(jié)構(gòu)的維護(hù)n以上內(nèi)容通常在配置管理計(jì)劃中描述45溝通管理的計(jì)劃溝通管理的計(jì)劃l建立人員聯(lián)系方式n建立專(zhuān)用于項(xiàng)目管理中所有相關(guān)人員的聯(lián)系方式的表格n應(yīng)包括項(xiàng)目組

26、成員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行政部門(mén)人員、技術(shù)支持人員電話、手機(jī)、Email、職能n最好能對(duì)用戶和第三方人員做特殊標(biāo)注46溝通管理的計(jì)劃溝通管理的計(jì)劃l規(guī)定工作報(bào)告方式n報(bào)告關(guān)系與組織結(jié)構(gòu)一致n報(bào)告關(guān)系應(yīng)遵循公司質(zhì)量體系規(guī)定n明確報(bào)告內(nèi)容、時(shí)間和匯報(bào)形式（周報(bào)、月報(bào)、項(xiàng)目組例會(huì)、會(huì)議紀(jì)要）n問(wèn)題報(bào)告流程及工具n給出緊急情況下的溝通方式n以上內(nèi)容寫(xiě)入項(xiàng)目管理制度nCMMI要求溝通活動(dòng)應(yīng)列入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并指定資源和工作量47溝通管理的計(jì)劃溝通管理的計(jì)劃l報(bào)告種類(lèi)n項(xiàng)目日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)n工作日志/項(xiàng)目例會(huì)記錄n突發(fā)事件緊急報(bào)告n提交客戶的項(xiàng)目報(bào)告l報(bào)告內(nèi)容n進(jìn)度和計(jì)劃相關(guān)n風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估相關(guān)n問(wèn)題跟蹤相關(guān)n度量數(shù)據(jù)

27、記錄相關(guān)n其它內(nèi)容48溝通管理的計(jì)劃溝通管理的計(jì)劃l度量計(jì)劃n公司質(zhì)量體系（CMMI）有關(guān)文件uHT-QP-27數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析uQG-27-01度量分析定義表uQR-27-01度量數(shù)據(jù)記錄表u項(xiàng)目管理指南n度量計(jì)劃內(nèi)容u目的、收集方法、分析方法已經(jīng)在QG-27-01度量分析定義表中明確u項(xiàng)目經(jīng)理和QA人員根據(jù)裁剪指南確定需要收集的度量u明確度量的收集時(shí)間u度量整理及統(tǒng)計(jì)活動(dòng)應(yīng)列入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并分配資源49溝通管理的計(jì)劃溝通管理的計(jì)劃l統(tǒng)一項(xiàng)目文件格式n制定各種文件模板n提供填寫(xiě)說(shuō)明n盡可能利用公司質(zhì)量體系和成功項(xiàng)目的模板及填寫(xiě)說(shuō)明50風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃l風(fēng)險(xiǎn)管理的意義n風(fēng)險(xiǎn)是可能導(dǎo)致

28、項(xiàng)目無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有事件n任何項(xiàng)目都存在風(fēng)險(xiǎn)，你不跟蹤風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)就跟蹤你n風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)前瞻性過(guò)程，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前設(shè)想如何控制潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并為每種風(fēng)險(xiǎn)制定有效的對(duì)策n恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理可以帶來(lái)巨大收益u主要相關(guān)人員可以清楚地了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)u可以將資源用到風(fēng)險(xiǎn)較高的地方u用一致的、量化的方法管理風(fēng)險(xiǎn)u風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)措施得到跟蹤，并被限制在可接受的范圍內(nèi)n優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理將管理風(fēng)險(xiǎn)看作是一種機(jī)會(huì)51風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃lPMBOK的風(fēng)險(xiǎn)管理包括以下過(guò)程n項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：確定如何采取和計(jì)劃項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)n風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確認(rèn)哪些風(fēng)險(xiǎn)有可能會(huì)影響項(xiàng)目，并記錄它們的特性n風(fēng)險(xiǎn)定性分析：對(duì)識(shí)別地風(fēng)險(xiǎn)定性地分

29、析發(fā)生其影響和可能性n風(fēng)險(xiǎn)定量分析：定量地分析每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)地發(fā)生概率及后果n風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃：針對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)指定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施（避免或減輕影響）n風(fēng)險(xiǎn)控制：監(jiān)視殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)、跟蹤風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況l在項(xiàng)目計(jì)劃階段，應(yīng)完成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃l實(shí)例：銀聯(lián)深圳分公司切換項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃52風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃l項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃nQG-08-02項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估測(cè)算表填寫(xiě)指南規(guī)定了風(fēng)險(xiǎn)管理方法、職責(zé)、評(píng)估周期、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)告格式及風(fēng)險(xiǎn)跟蹤方式n應(yīng)在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中列出風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，并指定資源和工作量l風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析nQR-08-04項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試表列出了軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成服務(wù)中可能的風(fēng)險(xiǎn)因素及影響程度n對(duì)表中的每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估其產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)事件的概率n將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素按風(fēng)險(xiǎn)值進(jìn)行排序，確定主要風(fēng)險(xiǎn)（通常TOP10）53風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃l制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃n風(fēng)險(xiǎn)策略