05項目經(jīng)理培訓(xùn)課件

1、12005-05-09項目管理培訓(xùn)項目管理培訓(xùn)22004年關(guān)于項目經(jīng)理調(diào)查反饋的若干數(shù)據(jù)年關(guān)于項目經(jīng)理調(diào)查反饋的若干數(shù)據(jù)l對事業(yè)部項目經(jīng)理能力的調(diào)查匯總表現(xiàn)銀聯(lián)銀行郵政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均1業(yè)務(wù)理解4.1業(yè)務(wù)理解4.0業(yè)務(wù)理解4.0技術(shù)實施4.3業(yè)務(wù)理解4.12進(jìn)度管理4.1技術(shù)實施3.9方案制定3.8業(yè)務(wù)理解4.2技術(shù)實施3.93客戶關(guān)系3.8方案制定3.8技術(shù)實施3.8方案制定4.2方案制定3.74技術(shù)實施3.7范圍管理3.3項目核算3.8客戶關(guān)系4.1客戶關(guān)系3.65內(nèi)部溝通3.7客戶關(guān)系3.3進(jìn)度管理3.6內(nèi)部溝通4.1進(jìn)度管理3.6

2、6質(zhì)量管理3.5進(jìn)度管理3.2客戶關(guān)系3.6質(zhì)量管理3.8內(nèi)部溝通3.57范圍管理3.3內(nèi)部溝通3.2成本管理3.5進(jìn)度管理3.8范圍管理3.48方案制定3.1質(zhì)量管理3.0內(nèi)部溝通3.5風(fēng)險管理3.8質(zhì)量管理3.39成本管理3.1成本管理2.9人員管理3.5范圍管理3.5成本管理3.210人員管理3.1預(yù)算編制2.8預(yù)算編制3.5成本管理3.5人員管理3.211風(fēng)險管理2.6風(fēng)險管理2.8范圍管理3.5人員管理3.5風(fēng)險管理3.112預(yù)算編制2.3人員管理2.7質(zhì)量管理3.4項目核算3.4預(yù)算編制2.913項目核算1.9項目核算2.7風(fēng)險管理3.3預(yù)算編制3.2項目核算2.732004年關(guān)于

3、項目經(jīng)理調(diào)查反饋的若干數(shù)據(jù)年關(guān)于項目經(jīng)理調(diào)查反饋的若干數(shù)據(jù)l最強(qiáng)的能力l最弱的能力表現(xiàn)銀聯(lián)銀行郵政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均1業(yè)務(wù)理解4.1業(yè)務(wù)理解4.0業(yè)務(wù)理解4.0技術(shù)實施4.3業(yè)務(wù)理解4.12進(jìn)度管理4.1技術(shù)實施3.9方案制定3.8業(yè)務(wù)理解4.2技術(shù)實施3.93客戶關(guān)系3.8方案制定3.8技術(shù)實施3.8方案制定4.2方案制定3.7表現(xiàn)銀聯(lián)銀行郵政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均11風(fēng)險管理2.6風(fēng)險管理2.8范圍管理3.5人員管理3.5風(fēng)險管理3.112預(yù)算編制2.3人員管理2.7質(zhì)量管理3.4項目核

4、算3.4預(yù)算編制2.913項目核算1.9項目核算2.7風(fēng)險管理3.3預(yù)算編制3.2項目核算2.742004年關(guān)于項目經(jīng)理調(diào)查反饋的若干數(shù)據(jù)年關(guān)于項目經(jīng)理調(diào)查反饋的若干數(shù)據(jù)l核心管理能力（范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本）不強(qiáng)表現(xiàn)銀聯(lián)銀行郵政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均2進(jìn)度管理4.1技術(shù)實施3.9方案制定3.8業(yè)務(wù)理解4.2技術(shù)實施3.93客戶關(guān)系3.8方案制定3.8技術(shù)實施3.8方案制定4.2方案制定3.74技術(shù)實施3.7范圍管理3.3項目核算3.8客戶關(guān)系4.1客戶關(guān)系3.65內(nèi)部溝通3.7客戶關(guān)系3.3進(jìn)度管理3.6內(nèi)部溝通4.1進(jìn)度管理3.66質(zhì)量管理

5、3.5進(jìn)度管理3.2客戶關(guān)系3.6質(zhì)量管理3.8內(nèi)部溝通3.57范圍管理3.3內(nèi)部溝通3.2成本管理3.5進(jìn)度管理3.8范圍管理3.48方案制定3.1質(zhì)量管理3.0內(nèi)部溝通3.5風(fēng)險管理3.8質(zhì)量管理3.39成本管理3.1成本管理2.9人員管理3.5范圍管理3.5成本管理3.210人員管理3.1預(yù)算編制2.8預(yù)算編制3.5成本管理3.5人員管理3.211風(fēng)險管理2.6風(fēng)險管理2.8范圍管理3.5人員管理3.5風(fēng)險管理3.112預(yù)算編制2.3人員管理2.7質(zhì)量管理3.4項目核算3.4預(yù)算編制2.95項目管理能力不強(qiáng)的原因分析項目管理能力不強(qiáng)的原因分析l缺乏對項目管理職業(yè)發(fā)展的足夠重視l缺乏缺乏項

6、目管理職責(zé)分配l缺乏項目管理知識培訓(xùn)6提高項目管理能力的基本措施提高項目管理能力的基本措施l對工程總監(jiān)提高項目管理知識水平的要求l項目管理職責(zé)的明確項目經(jīng)理任命程序l項目經(jīng)理的基本培訓(xùn)（針對公司實際）l本次培訓(xùn)的重點內(nèi)容n管理領(lǐng)域n管理重點計劃7PMI的項目管理知識領(lǐng)域的項目管理知識領(lǐng)域啟動制定范圍計劃界定范圍檢驗范圍控制范圍變更制定資源計劃估算成本制定成本預(yù)算控制成本制定質(zhì)量計劃履行質(zhì)量保證控制質(zhì)量制定組織計劃招募配備人員建設(shè)隊伍界定任務(wù)排列任務(wù)時序估算任務(wù)歷時制定計劃進(jìn)度制定溝通計劃發(fā)布項目信息報告績效履行收尾工作識別風(fēng)險定性分析風(fēng)險定量分析風(fēng)險制定風(fēng)險應(yīng)對計劃監(jiān)控風(fēng)險制定購置計劃制定招標(biāo)

7、計劃實施招標(biāo)選擇資源管理供應(yīng)商履約結(jié)束善后處理制定風(fēng)險管理計劃控制進(jìn)度范圍管理范圍管理時間管理時間管理成本管理成本管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理人員管理人員管理溝通管理溝通管理風(fēng)險管理風(fēng)險管理購置管理購置管理綜合綜合管理管理制定項目計劃執(zhí)行項目計劃控制綜合變更啟動過程計劃過程執(zhí)行過程控制過程結(jié)束過程8公司對項目管理的職責(zé)要求公司對項目管理的職責(zé)要求范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理人員管理預(yù)算編制項目核算項目驗收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實施9公司對項目管理的職責(zé)要求公司對項目管理的職責(zé)要求l明確項目實施的范圍，即，集成服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)、業(yè)務(wù)需求、各階段的交付物內(nèi)容及要求等；l對各項工作的

8、充分細(xì)化（形成WBS）；l明確客戶和公司所要求的項目交付物，確定項目功能點；l獲得用戶對業(yè)務(wù)需求的確認(rèn)；l控制和處理項目實施中的需求變化。范圍范圍管理管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理人員管理預(yù)算編制項目核算項目驗收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實施10公司對項目管理的職責(zé)要求公司對項目管理的職責(zé)要求l制定項目實施的進(jìn)度，確定各個里程碑，編排各項任務(wù)的時序，以及相關(guān)的階段交付物和資源需求；l與用戶確認(rèn)項目的進(jìn)度，在實施中以進(jìn)度為基準(zhǔn)推進(jìn)項目進(jìn)展；l根據(jù)實施中可能出現(xiàn)的變化對相關(guān)任務(wù)或項目進(jìn)度進(jìn)行必要的調(diào)整。范圍管理進(jìn)度進(jìn)度管理管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理人員管理預(yù)算編制項目核算項目驗收

9、客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實施11公司對項目管理的職責(zé)要求公司對項目管理的職責(zé)要求l掌握項目成本的計劃數(shù)據(jù)和實際數(shù)據(jù)；l按照項目預(yù)算，在確保滿足項目目標(biāo)的前提下，合理控制投入的各類成本，諸如，人力、差旅、其他相關(guān)費用；l嚴(yán)格遵守公司財務(wù)發(fā)布的規(guī)章制度。范圍管理進(jìn)度管理成本成本管理管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理人員管理預(yù)算編制項目核算項目驗收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實施12公司對項目管理的職責(zé)要求公司對項目管理的職責(zé)要求l根據(jù)客戶的質(zhì)量要求，以及項目的實際情況，按照規(guī)則剪裁公司質(zhì)量體系的相關(guān)過程，采納既定的工程規(guī)范，編制項目的質(zhì)量計劃，其中包括：明確的質(zhì)量目標(biāo)，對關(guān)鍵任務(wù)實施的保障、

10、各項交付物形成過程中的質(zhì)量保證及其責(zé)任人員；l切實按計劃開展質(zhì)量保證活動，譬如評審和測試，并做好記錄；l制定配置管理計劃，并付諸推行實施，同時建立和實施問題跟蹤過程；l對項目開發(fā)和服務(wù)中出現(xiàn)的缺陷及時督促和實施糾正，并優(yōu)化過程防止新的缺陷產(chǎn)生。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量質(zhì)量管理管理風(fēng)險管理人員管理預(yù)算編制項目核算項目驗收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實施13公司對項目管理的職責(zé)要求公司對項目管理的職責(zé)要求l及時感知項目實施中的各種風(fēng)險，對風(fēng)險進(jìn)行必要的防范、應(yīng)對、控制、化解。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險風(fēng)險管理管理人員管理預(yù)算編制項目核算項目驗收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定

11、技術(shù)實施14公司對項目管理的職責(zé)要求公司對項目管理的職責(zé)要求l在項目組內(nèi)合理分配和安排工作負(fù)荷；l充分調(diào)動項目組所有成員的積極性，使新員工得到培養(yǎng)和幫助；l按照公司要求及時對項目組成員作出完整和客觀的考核；l注重團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理人員人員管理管理預(yù)算編制項目核算項目驗收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實施15公司對項目管理的職責(zé)要求公司對項目管理的職責(zé)要求l在項目售前階段和啟動階段，編制項目預(yù)算，即，運用充分的依據(jù)，估算項目的人工、差旅成本、其他直接成本；根據(jù)項目實施要求，編制項目進(jìn)度、各月實現(xiàn)人工、驗收及收款點等。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)

12、量管理風(fēng)險管理人員管理預(yù)算預(yù)算編制編制項目核算項目驗收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實施16公司對項目管理的職責(zé)要求公司對項目管理的職責(zé)要求l按公司要求處理項目的核算，掌握項目實現(xiàn)的人月、凈收入、直接成本、利潤等，以及實際人月，應(yīng)收款和應(yīng)付款狀況等重要數(shù)據(jù)。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理人員管理預(yù)算編制項目項目核算核算項目驗收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實施17公司對項目管理的職責(zé)要求公司對項目管理的職責(zé)要求l按合同約定和項目實施狀況，及時對項目階段及最終進(jìn)行小結(jié)和總結(jié)，并向客戶和公司報告；l按公司要求及規(guī)范將項目成果送回歸檔；l參與項目階段收款中各個環(huán)節(jié)的相應(yīng)工作。范

13、圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理人員管理預(yù)算編制項目核算項目項目驗收驗收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實施18公司對項目管理的職責(zé)要求公司對項目管理的職責(zé)要求l與客戶保持和發(fā)展良好的合作和信任關(guān)系；l確保與客戶的有效的溝通，譬如報告、會議、包括其他非正式的交流等；l有效地與客戶協(xié)調(diào)項目實施中出現(xiàn)的問題。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理人員管理預(yù)算編制項目核算項目驗收客戶客戶關(guān)系關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實施19公司對項目管理的職責(zé)要求公司對項目管理的職責(zé)要求l對上級主管、部門、公司保持及時和有效的內(nèi)部溝通報告；l按公司項目管理的要求收集和匯總必需的度量數(shù)據(jù)；l有效協(xié)調(diào)

14、項目組之外資源（其他部門和項目組）對本項目的支援；l以大局觀支持其他項目和部門的相關(guān)工作。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理人員管理預(yù)算編制項目核算項目驗收客戶關(guān)系內(nèi)部內(nèi)部溝通溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)實施20公司對項目管理的職責(zé)要求公司對項目管理的職責(zé)要求l對用戶的業(yè)務(wù)需求有足夠的理解，掌握必須的行業(yè)知識，與用戶在業(yè)務(wù)方面有溝通的共同的語言。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理人員管理預(yù)算編制項目核算項目驗收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)理解理解方案制定技術(shù)實施21公司對項目管理的職責(zé)要求公司對項目管理的職責(zé)要求l主持項目的技術(shù)實施方案的編制，使項目在滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，按最合理的技術(shù)路

15、線實現(xiàn)，必須考慮的因素是：現(xiàn)技術(shù)成果的重用、目標(biāo)技術(shù)成果的可被重用、方案的完整、架構(gòu)的適合等。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理人員管理預(yù)算編制項目核算項目驗收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案方案制定制定技術(shù)實施22公司對項目管理的職責(zé)要求公司對項目管理的職責(zé)要求l參與具體的技術(shù)實施，譬如，需求分析、設(shè)計、編程、測試、投產(chǎn)、維護(hù)等。范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理人員管理預(yù)算編制項目核算項目驗收客戶關(guān)系內(nèi)部溝通業(yè)務(wù)理解方案制定技術(shù)技術(shù)實施實施23管理和計劃管理和計劃lPMI的管理模型n過程：計劃執(zhí)行控制l計劃是管理的必要條件nPMI的計劃過程：2139l各個領(lǐng)域（方面）的管理都需要計

16、劃l（計劃）過程的構(gòu)成要素n輸入方法和工具輸出n5W1H啟動過程執(zhí)行過程結(jié)束過程計劃過程控制過程計劃：Planning計劃書：Plan24范圍管理的計劃范圍管理的計劃l輸出n交付物（deliverable）清單n集成服務(wù)內(nèi)容n功能點清單n性能指標(biāo)n工作細(xì)分結(jié)構(gòu)WBS（work break-down structure）25進(jìn)度管理的計劃進(jìn)度管理的計劃26質(zhì)量管理的計劃質(zhì)量管理的計劃l質(zhì)量管理計劃過程n確定哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項目n決定如何滿足這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)l質(zhì)量是計劃出來的n質(zhì)量形成于開發(fā)過程，而不是事后的檢查過程n高質(zhì)量的開發(fā)過程需要切實可行的質(zhì)量計劃n質(zhì)量計劃的目的是規(guī)劃出需要被跟蹤的質(zhì)量活

17、動n質(zhì)量計劃幫助項目經(jīng)理確保所有質(zhì)量活動按計劃完成27質(zhì)量管理的計劃質(zhì)量管理的計劃l質(zhì)量計劃書質(zhì)量管理計劃過程的關(guān)鍵輸出l質(zhì)量計劃書實例：銀聯(lián)新系統(tǒng)質(zhì)量計劃28質(zhì)量管理的計劃質(zhì)量管理的計劃l輸出n質(zhì)量管理計劃書u應(yīng)描述項目管理團(tuán)隊如何貫徹其質(zhì)量方針：組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)程、過程、資源u是整個項目計劃的輸入，它提出項目的質(zhì)量控制、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量改進(jìn)的具體措施u形式視項目的需要而定：正式的/非正式的、細(xì)節(jié)化的/框架型的u公司質(zhì)量體系提供的模板：QR-08-05項目質(zhì)量計劃、QR-17-02軟件質(zhì)量計劃、QR-32-03質(zhì)量保證活動記錄表n操作性定義u用專業(yè)術(shù)語描述某項指標(biāo)的含義及檢測方法（在某些場合

18、被稱作度量標(biāo)準(zhǔn)）n檢查表u用于驗證一系列步驟是否得到貫徹實施u公司質(zhì)量體系提供兩套標(biāo)準(zhǔn)化檢查表：同級評審檢查表、質(zhì)量保證活動檢查表n其他過程的輸入u識別在其他管理領(lǐng)域中的進(jìn)一步活動29質(zhì)量管理的計劃質(zhì)量管理的計劃l工具和技術(shù)n收益/成本分析u質(zhì)量管理計劃過程必須權(quán)衡收益與成本u達(dá)到質(zhì)量要求的主要收益是減少了返工u達(dá)到質(zhì)量要求的主要成本是質(zhì)量管理活動的費用n基準(zhǔn)比較u識別改進(jìn)之處u提供項目績效評價標(biāo)準(zhǔn)n流程圖u因果圖：用于分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的因素u系統(tǒng)或過程流程圖：用于分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)n試驗設(shè)計n質(zhì)量成本u預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本30質(zhì)量管理的計劃質(zhì)量管理的計劃l輸入n質(zhì)量方針u“質(zhì)量是

19、企業(yè)的生命，創(chuàng)新是發(fā)展的基礎(chǔ)，以持續(xù)改進(jìn)為保證，以客戶滿意為目標(biāo)?！眓范圍陳述u項目主要交付成果u項目目標(biāo)u項目利益相關(guān)者的需求n產(chǎn)品說明n標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則n其他過程的輸出31質(zhì)量管理的計劃質(zhì)量管理的計劃l質(zhì)量管理計劃書的編制n確定項目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)n確定項目應(yīng)遵循的過程和規(guī)范，例如u文檔規(guī)范u編程規(guī)范u測試規(guī)范u評審制度u版本管理制度u變更管理制度n確定項目應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量控制活動n確定項目應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量保證活動n制定配置管理計劃l質(zhì)量計劃應(yīng)報部門工程總監(jiān)批準(zhǔn)32質(zhì)量管理的計劃質(zhì)量管理的計劃l確定項目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)n質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是具體的、可度量的n質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)符合公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（參見公司質(zhì)量體

20、系文件）n質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)滿足本項目的特性要求（參見合同中的客戶需求）n產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和過程質(zhì)量目標(biāo)l質(zhì)量目標(biāo)實例n上線一次成功n投產(chǎn)三個月內(nèi)的故障數(shù)不超過5個n平均無故障時間不低于1000小時n基于需求的測試覆蓋率為100%（或測試代碼覆蓋率為70%）n軟件安裝時間和學(xué)習(xí)時間滿足規(guī)定n代碼審查率不低與30%n各階段評審中發(fā)現(xiàn)的問題都得到解決或得到適當(dāng)處理n產(chǎn)品分布時不存在導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作的嚴(yán)重問題33質(zhì)量管理的計劃質(zhì)量管理的計劃l確定項目應(yīng)遵循的過程和規(guī)范n識別本項目特征（開發(fā)類型、開發(fā)規(guī)模、團(tuán)隊規(guī)模、難易程度、項目周期）n參照QG-08-03過程裁剪指南n填寫QR-08-07項目實施過程

21、控制表n如果有項目定義的過程，應(yīng)在質(zhì)量管理計劃書中列出n特殊情況下的免遵守申請u理由u內(nèi)容u審批流程34質(zhì)量管理的計劃質(zhì)量管理的計劃l確定項目應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量控制活動n評審活動u參照HT-QP-31同級評審、QG-31-01同級評審指南u評審對象（XX文檔、代碼）u評審方式（審查/走查/輪查、通查/抽查、抽查比例）u評審時間（計劃階段結(jié)束、設(shè)計階段結(jié)束、實現(xiàn)階段結(jié)束、測試階段結(jié)束）u參加評審的人員u評審標(biāo)準(zhǔn)/檢查表，或明確由何人制定評審標(biāo)準(zhǔn)/檢查表n測試活動u參照HT-QP-22軟件測試u單元測試/集成測試/系統(tǒng)測試u自測/互測/獨立測試小組u測試覆蓋率及通過標(biāo)準(zhǔn)u作為測試計劃的輸入35質(zhì)量管理的

22、計劃質(zhì)量管理的計劃l確定項目應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量保證活動n參照HT-QP-32質(zhì)量保證制度n檢查對象（工作產(chǎn)品、活動）n檢查方法（審核、監(jiān)察）n檢查時間n檢查人（獨立性要求）n使用的檢查單n填寫QR-32-03 質(zhì)量保證活動記錄表的計劃部分36質(zhì)量管理的計劃質(zhì)量管理的計劃l制定配置管理計劃n確定配置管理組織（配置管理員、CCB）n確定配置管理環(huán)境（工具、目錄結(jié)構(gòu)、訪問權(quán)限）n配置項命名規(guī)范及主要配置項計劃（配置項名稱、標(biāo)識、計劃入庫時間、入庫條件）n基線計劃（基線名稱、基線包括的主要配置項、計劃建立時間、建立條件）n變更管理（給出變更流程）n配置狀態(tài)報告（報告名稱、內(nèi)容、報告周期）n通常是單獨的配置管

23、理計劃n公司質(zhì)量體系提供的模板uQR-25-01配置管理計劃uQG-25-07配置狀態(tài)報告37成本管理的計劃成本管理的計劃38人員管理的計劃人員管理的計劃39溝通管理的計劃溝通管理的計劃l溝通管理計劃確定項目利益相關(guān)者的信息與溝通需求n誰需要什么信息n什么時候需要n由誰提供n如何提供l溝通計劃通常在項目管理制度中描述：銀聯(lián)新系統(tǒng)項目管理制度40溝通管理的計劃溝通管理的計劃l輸出溝通管理計劃書（作為項目管理制度一部分）n收集和歸檔結(jié)構(gòu)：收集和存儲各類信息的方法，包括信息的更新及糾正規(guī)程n發(fā)送結(jié)構(gòu)：信息（狀態(tài)報告、數(shù)據(jù)、進(jìn)度、技術(shù)文檔等）的流向和發(fā)布形式（書面報告、會議等）n信息描述：格式、內(nèi)容、

24、詳細(xì)程度、使用的約定及定義n溝通周期或時間安排n在計劃溝通之間獲得信息的方法n溝通管理計劃更新和細(xì)化方法41溝通管理的計劃溝通管理的計劃l工具和技術(shù)n項目利益相關(guān)者分析n分析利益相關(guān)者的信息需求n確定信息來源和提供方式n避免不必要的信息和不合適的提供方式42溝通管理的計劃溝通管理的計劃l輸入n溝通需求u項目資源應(yīng)花費在能使項目成功或缺乏溝通會導(dǎo)致項目失敗的信息溝通活動上n溝通技術(shù)u根據(jù)信息需求的緊迫程度確定信息即時發(fā)布還是定期發(fā)布u使用的溝通技術(shù)應(yīng)適合項目人員，或提供培訓(xùn)u其他約束因素43溝通管理的計劃溝通管理的計劃l溝通管理計劃過程n溝通需求分類，確定溝通方式、溝通渠道，確定信息保存方式n建

25、立人員聯(lián)系方式n規(guī)定工作報告方式n統(tǒng)一項目文件格式n明確溝通計劃維護(hù)人（通常是項目經(jīng)理）l溝通計劃應(yīng)由利益相關(guān)者參與制定44溝通管理的計劃溝通管理的計劃l明確信息保存方法n公司質(zhì)量體系提供QG-34-01項目成果歸檔-文檔目錄結(jié)構(gòu)說明n建立文件命名規(guī)范，如會議紀(jì)要20050509需求討論、項目周報200505013、成員周報20050513張三n在項目啟動后應(yīng)即在項目組內(nèi)部文件服務(wù)器上建立規(guī)定的目錄結(jié)構(gòu)n由配置管理員負(fù)責(zé)訪問權(quán)限設(shè)置及目錄結(jié)構(gòu)的維護(hù)n以上內(nèi)容通常在配置管理計劃中描述45溝通管理的計劃溝通管理的計劃l建立人員聯(lián)系方式n建立專用于項目管理中所有相關(guān)人員的聯(lián)系方式的表格n應(yīng)包括項目組

26、成員、上級領(lǐng)導(dǎo)、行政部門人員、技術(shù)支持人員電話、手機(jī)、Email、職能n最好能對用戶和第三方人員做特殊標(biāo)注46溝通管理的計劃溝通管理的計劃l規(guī)定工作報告方式n報告關(guān)系與組織結(jié)構(gòu)一致n報告關(guān)系應(yīng)遵循公司質(zhì)量體系規(guī)定n明確報告內(nèi)容、時間和匯報形式（周報、月報、項目組例會、會議紀(jì)要）n問題報告流程及工具n給出緊急情況下的溝通方式n以上內(nèi)容寫入項目管理制度nCMMI要求溝通活動應(yīng)列入項目進(jìn)度計劃，并指定資源和工作量47溝通管理的計劃溝通管理的計劃l報告種類n項目日報/周報/月報n工作日志/項目例會記錄n突發(fā)事件緊急報告n提交客戶的項目報告l報告內(nèi)容n進(jìn)度和計劃相關(guān)n風(fēng)險評估相關(guān)n問題跟蹤相關(guān)n度量數(shù)據(jù)

27、記錄相關(guān)n其它內(nèi)容48溝通管理的計劃溝通管理的計劃l度量計劃n公司質(zhì)量體系（CMMI）有關(guān)文件uHT-QP-27數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析uQG-27-01度量分析定義表uQR-27-01度量數(shù)據(jù)記錄表u項目管理指南n度量計劃內(nèi)容u目的、收集方法、分析方法已經(jīng)在QG-27-01度量分析定義表中明確u項目經(jīng)理和QA人員根據(jù)裁剪指南確定需要收集的度量u明確度量的收集時間u度量整理及統(tǒng)計活動應(yīng)列入項目進(jìn)度計劃，并分配資源49溝通管理的計劃溝通管理的計劃l統(tǒng)一項目文件格式n制定各種文件模板n提供填寫說明n盡可能利用公司質(zhì)量體系和成功項目的模板及填寫說明50風(fēng)險管理的計劃風(fēng)險管理的計劃l風(fēng)險管理的意義n風(fēng)險是可能導(dǎo)致

28、項目無法實現(xiàn)目標(biāo)的所有事件n任何項目都存在風(fēng)險，你不跟蹤風(fēng)險，風(fēng)險就跟蹤你n風(fēng)險管理是一個前瞻性過程，在風(fēng)險發(fā)生之前設(shè)想如何控制潛在的風(fēng)險，并為每種風(fēng)險制定有效的對策n恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理可以帶來巨大收益u主要相關(guān)人員可以清楚地了解項目風(fēng)險u可以將資源用到風(fēng)險較高的地方u用一致的、量化的方法管理風(fēng)險u風(fēng)險和風(fēng)險措施得到跟蹤，并被限制在可接受的范圍內(nèi)n優(yōu)秀的項目經(jīng)理將管理風(fēng)險看作是一種機(jī)會51風(fēng)險管理的計劃風(fēng)險管理的計劃lPMBOK的風(fēng)險管理包括以下過程n項目風(fēng)險管理計劃：確定如何采取和計劃項目的風(fēng)險管理活動n風(fēng)險識別：確認(rèn)哪些風(fēng)險有可能會影響項目，并記錄它們的特性n風(fēng)險定性分析：對識別地風(fēng)險定性地分

29、析發(fā)生其影響和可能性n風(fēng)險定量分析：定量地分析每項風(fēng)險地發(fā)生概率及后果n風(fēng)險應(yīng)對計劃：針對主要風(fēng)險指定風(fēng)險應(yīng)對措施（避免或減輕影響）n風(fēng)險控制：監(jiān)視殘余風(fēng)險、識別新風(fēng)險、跟蹤風(fēng)險應(yīng)對計劃執(zhí)行情況l在項目計劃階段，應(yīng)完成項目風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、評估和風(fēng)險應(yīng)對計劃l實例：銀聯(lián)深圳分公司切換項目風(fēng)險計劃52風(fēng)險管理的計劃風(fēng)險管理的計劃l項目風(fēng)險管理計劃nQG-08-02項目風(fēng)險評估測算表填寫指南規(guī)定了風(fēng)險管理方法、職責(zé)、評估周期、評估標(biāo)準(zhǔn)、報告格式及風(fēng)險跟蹤方式n應(yīng)在項目進(jìn)度計劃中列出風(fēng)險管理活動，并指定資源和工作量l風(fēng)險識別與分析nQR-08-04項目風(fēng)險測試表列出了軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成服務(wù)中可能的風(fēng)險因素及影響程度n對表中的每一項風(fēng)險因素評估其產(chǎn)生風(fēng)險事件的概率n將各項風(fēng)險因素按風(fēng)險值進(jìn)行排序，確定主要風(fēng)險（通常TOP10）53風(fēng)險管理的計劃風(fēng)險管理的計劃l制定風(fēng)險應(yīng)對計劃n風(fēng)險策略