7月樂成養(yǎng)老健康中心調(diào)研報告課件

1、樂成老年健康生活中心調(diào)研報告2009年年7月月7月樂成養(yǎng)老健康中心調(diào)研報告月樂成養(yǎng)老健康中心調(diào)研報告簡介： 樂成老年健康生活中心地處北京CBD黃金地段，東三環(huán)雙井橋，建筑面積3000平方米，四層會所式建筑。 汲取中西方成熟的健康理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)為中老年個人、家庭量身訂制集健康養(yǎng)生、文化娛樂、居家養(yǎng)老于一體的健康生活模式。通過感受中醫(yī)養(yǎng)生、飲食養(yǎng)生、精神養(yǎng)生和運動養(yǎng)生的“四維養(yǎng)生”理念，驗證科學(xué)的延年益壽方案，提高生命的質(zhì)量，享受持續(xù)的健康和身心的快樂。 樂成是地產(chǎn)公司，研究養(yǎng)老項目已有10年，建設(shè)樂成老年健康生活中心4年。一、樂成歷史一、樂成歷史二、二、樂成中心目標(biāo)客戶定位樂成中心目標(biāo)客戶

2、定位 高端、高收入老人。 通過調(diào)研和實踐摸索，樂成中心目前主要客戶人群為北京高校的退休教師，這類人群消費觀念超前，具有高端養(yǎng)老消費能力。 養(yǎng)老理念體系投資模式體系運營管理體系員工培訓(xùn)體系三、四大功能體系三、四大功能體系養(yǎng)老理念體系：養(yǎng)老理念體系：“持續(xù)照料，優(yōu)雅生活”。其核心是去機構(gòu)化，尊重客戶個性化需求，提供優(yōu)雅的生活品質(zhì)，對自理老人、半自理老人、不能自理老人都有不同的專業(yè)照料，養(yǎng)老相關(guān)軟硬件齊備。投資模式體系：投資模式體系：城市三級養(yǎng)老設(shè)施投資模式。第一級社區(qū)嵌入式站點。第二級城市區(qū)域中心養(yǎng)老社區(qū)。第三級郊區(qū)養(yǎng)老社區(qū)。第一級社區(qū)嵌入式站點。 分兩種類型，一是在原有的社區(qū)內(nèi)配套建設(shè)，樂成持有

3、或銷售。表現(xiàn)形式為子女購買社區(qū)內(nèi)的房子，同時給其父母購買另一套，與老人住鄰居。二是建設(shè)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點。樂成擁有不超過張床位，為身患疾病（如中風(fēng)等）的不能自理老年人提供護理服務(wù)，入住三個月到半年，老人痊愈后回到同社區(qū)的房子中居住。合作模式堅持由樂成設(shè)計，樂成購買，樂成也可以作為小股東投入，參與股權(quán)合作。第二級城市區(qū)域中心養(yǎng)老社區(qū)。 社區(qū)選擇在城市區(qū)域中心，靠近大型醫(yī)院，主要針對半自理和不能自理老人。由于土地珍貴，鼓勵老人盡可能多的買服務(wù)（提供付費服務(wù)）。規(guī)?？刂圃诘綇埓参弧Ｒ陨鐓^(qū)養(yǎng)老站點的老人為基礎(chǔ)客戶來源，半自理，不能自理的老人可直接送到本社區(qū)。第三級郊區(qū)養(yǎng)老社區(qū)。 位于城市郊區(qū)，是老年地產(chǎn)項目

4、，是老年人的第一居所。老年人賣掉城區(qū)的房，購買老年社區(qū)的房，滿足老年人對房屋的產(chǎn)權(quán)要求。配套興建醫(yī)院等養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。目前樂成在北京、?？?、浙江莫干山等地正在投資興建。運營管理體系：運營管理體系：養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，以文件的形式固定。運營中若發(fā)生服務(wù)糾紛，可提供足以令法院采信的服務(wù)記錄文件。擁有標(biāo)準(zhǔn)的運營管理體系，區(qū)別于一般體檢的專業(yè)的老人健康測評系統(tǒng)，從營養(yǎng)、睡眠、運動、心理等方面識別老人，制定健康表格，按計劃進行健康管理。員工培訓(xùn)體系：員工培訓(xùn)體系： 培訓(xùn)教師全部來源于系統(tǒng)內(nèi)部，具有護理一線工作。提供養(yǎng)老護理技能培訓(xùn)，取得衛(wèi)生部職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 擬與北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院開設(shè)老年護理專業(yè)，培養(yǎng)

5、人才。四、四、樂成發(fā)展目標(biāo)及現(xiàn)狀：樂成發(fā)展目標(biāo)及現(xiàn)狀：發(fā)展目標(biāo) -10年內(nèi)服務(wù)5萬名老人，提供15000張床位。發(fā)展現(xiàn)狀 -4個項目建成或在建，共張床位。 北京2個（張床位），杭州個，海南個。 盈利平衡點為張床位/個。 樂成中心綜合成本：萬元平方米（含土地成本） 樂成中心床位費收入：元元人五、五、樂成養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗樂成養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗（1）在距離市區(qū)遠(yuǎn)的地方建單純的養(yǎng)老院必定賠錢。（2）誰經(jīng)營，誰設(shè)計。硬件要和運營方式相結(jié)合。（3）重視養(yǎng)老護理流程設(shè)計。（4）堅持以老人為中心，護理人員為核心，醫(yī)生輔助的原則。（5）直接COPY英美成型的完善管理文件，無需研發(fā)。（6）樂成人員結(jié)構(gòu)：高層高薪，核心管理；

6、低層低薪，標(biāo)準(zhǔn)化運營。（7）醫(yī)療專家每周來2次，老年人急病搶救為2級甲等醫(yī)院。（8）將老人居家服務(wù)的生活瑣事外包給家政公司，專心提供養(yǎng)老健康服務(wù)。六、調(diào)研照片六、調(diào)研照片中心前臺老年用品展示區(qū)走廊餐廳康復(fù)訓(xùn)練室益智游戲室衛(wèi)浴設(shè)施足療按摩多功能護理床日間照料多功能護理床日間照料房間識別閃光門鈴雙向開門一居室兩居室照片電話會客區(qū)書法區(qū)音樂體療室閱覽區(qū)電子放大鏡虹膜檢測 健康檢測心理測試手工室活動室茶藝室心理咨詢室樂成中心是西方養(yǎng)老院設(shè)計運營模式在中國的范本表現(xiàn)。樂成的四大功能體系值得借鑒。誰經(jīng)營，誰設(shè)計。硬件要和運營方式相結(jié)合的經(jīng)驗值得借鑒。城市三級養(yǎng)老設(shè)施投資模式與官港湖長庚養(yǎng)生村的規(guī)劃設(shè)想相契合，可以直接引入樂成西式養(yǎng)老的理念和模式，在領(lǐng)世郡先