上海交大高校物業(yè)管理方案

1、學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 1 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/上海交大物業(yè)管理方案上海交大物業(yè)管理方案上海高校物業(yè)管理公司2000 年 8 月學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 2 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/目 錄物業(yè)概況來(lái)源于：房地產(chǎn)來(lái)源于：房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng)-房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng)-http:/ 倍訊易倍訊易-http:/ 3 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/一、物業(yè)概況1、物業(yè)類(lèi)型： 上海交大徐匯校區(qū)學(xué)生公寓； 上海交大法華鎮(zhèn)路校區(qū)的物業(yè)：教學(xué)樓，學(xué)生公寓及相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備，相關(guān)的場(chǎng)地。2

2、、物業(yè)地址： 上海交大徐匯校區(qū)： 上海交大法華鎮(zhèn)路校區(qū)：3、物業(yè)面積： 上海交大徐匯校區(qū)： 上海交大法華鎮(zhèn)路校區(qū)：4、物業(yè)所屬的附屬的設(shè)備、設(shè)施： 高層： 多層： 設(shè)備、設(shè)施：二、公司簡(jiǎn)介 上海交大高校物業(yè)管理公司于 2000 年 6 月經(jīng)后勤集團(tuán)批準(zhǔn)成立，隸屬于上海交大后勤發(fā)展有限公司，是學(xué)校后勤服務(wù)系統(tǒng)中物業(yè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)公司。公司按照交大教學(xué)園區(qū)的分布，集學(xué)生公寓、教學(xué)大樓、辦公大樓、實(shí)驗(yàn)大樓及校區(qū)物業(yè)管理于一體，分設(shè)閔行校區(qū)、徐匯校區(qū)、法華校區(qū)三個(gè)管理處，管理物業(yè)面積 30 多萬(wàn)平方米。 經(jīng)過(guò)十多年后勤改革的探索和實(shí)踐，生活后勤面對(duì)廣大師生員工，為學(xué)校的教育、科研、培養(yǎng)人才積極做好保障工作

3、，逐步滿足不斷發(fā)展的教育事業(yè)的需求，堅(jiān)持“服務(wù)育人、管理育人”的原則，憑借員工對(duì)教育事業(yè)的奉獻(xiàn)精神，以服務(wù)為先導(dǎo)，以質(zhì)量為準(zhǔn)繩，自我完善，自我提高，為交大校園環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境的創(chuàng)優(yōu)建設(shè)，為學(xué)校年年獲得市府頒學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 4 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/發(fā)的“文明單位”稱號(hào)作出了突出貢獻(xiàn)，員工隊(duì)伍得到磨練和積累了經(jīng)驗(yàn)，為后勤管理體制和服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步面向社會(huì)，面向行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 公司的成立，有利于進(jìn)一步提高生活后勤的物業(yè)管理水平，使物業(yè)管理的各個(gè)方面更加系統(tǒng)化和規(guī)范化。以人為本，以服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)的生命線

4、，堅(jiān)持“自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我完善、自我發(fā)展”的目標(biāo)，公司宗旨是：以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范管理，不斷完善。我們的服務(wù)理念是：“有困難找物業(yè)，您的需要，我的目標(biāo)” 。三、物業(yè)管理服務(wù)宗旨1、信守合同，客戶至上；2、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3、實(shí)行全天候、全過(guò)程的管理服務(wù)，做到管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)缺口。四、物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)1、近期目標(biāo)：在 2000 年 12 月 31 日前，在法華鎮(zhèn)路校區(qū)形成物業(yè)管理一體化、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化。2、總體目標(biāo)：在 2000 年 12 月 31 日前在法華鎮(zhèn)路達(dá)到上海市物業(yè)管理行業(yè)文明窗口標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)行業(yè)評(píng)比認(rèn)可。五、物業(yè)管理服務(wù)原則1、管理規(guī)范，服務(wù)到位；2、合法經(jīng)營(yíng)，

5、收支平衡。學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 5 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/六、物業(yè)管理模式及框架1、模式：物業(yè)管理一體化； 管理服務(wù)綜合化。2、框架： 模 式物業(yè)管理一體化物業(yè)管理綜合化業(yè)戶管理資料檔案管理房屋管理設(shè)備管理配配配套套套設(shè)設(shè)設(shè)施施施管管管理理理環(huán)境交通管理常規(guī)性服務(wù)委托性服務(wù)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)無(wú)償性服務(wù)學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 6 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/七、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一） 房屋使用、維修保養(yǎng)管理1、 建立房屋極其維護(hù)保養(yǎng)檔案；2、 實(shí)施房屋結(jié)構(gòu)完整與完好的維護(hù)；3、 實(shí)施

6、房屋裝修、裝潢工程的管理與控制；4、 實(shí)施房屋使用的登記管理；5、 實(shí)施建筑內(nèi)外的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)廣告的管理；6、 建立房屋維修保養(yǎng)管理制度；7、 制定年度維修、保養(yǎng)計(jì)劃。（二） 水系統(tǒng)的使用、維修保養(yǎng)管理1、 建立水系統(tǒng)使用、維護(hù)保養(yǎng)管理制度；2、 建立水系統(tǒng)及其維護(hù)保養(yǎng)檔案 6；3、 建立水系統(tǒng)質(zhì)料檔；4、 實(shí)施水系統(tǒng)的日常維護(hù)保養(yǎng)及定期修理；5、 實(shí)施水系統(tǒng)故障的及時(shí)排除；6、 實(shí)施水池、水箱的清潔保潔，防止二次污染；7、 實(shí)施停水的預(yù)先通知；8、 制定水系統(tǒng)的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃；9、 水系統(tǒng)正常運(yùn)行率達(dá) 100%；10、水泵房的清潔。（三） 供電系統(tǒng)的使用、維護(hù)保養(yǎng)管理1、 建立供電系統(tǒng)使用、

7、維護(hù)保養(yǎng)管理制度；2、 建立供電系統(tǒng)及其維護(hù)保養(yǎng)檔案；3、 實(shí)施路燈、樓道燈的維護(hù)保養(yǎng)和修理；4、 實(shí)施供電系統(tǒng)故障的及時(shí)處理；5、 實(shí)施房屋維修、裝潢工程臨時(shí)用電的管理；6、 實(shí)施（學(xué)生公寓）電表抄表及用電量計(jì)量；7、 供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行率達(dá) 100%。（四） 電梯的使用、維護(hù)保養(yǎng)管理 注：此部分適用于徐匯校區(qū)研究生公寓的物業(yè)管理服務(wù)。1、 建立電梯使用、維護(hù)保養(yǎng)制度；2、 建立電梯及其維修保養(yǎng)檔案；3、 制定電梯年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃；學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 7 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/4、 實(shí)施電梯規(guī)定時(shí)段內(nèi)的專(zhuān)人操作；5、 實(shí)施電梯的

8、日常維修保養(yǎng)管理與控制；6、 實(shí)施電梯故障的及時(shí)排除；7、 實(shí)施電梯的安全年檢；8、 實(shí)施電梯檢修、停梯的預(yù)先通知；9、 電梯正常運(yùn)行率達(dá)到 98%以上；10、電梯轎廂的保潔；11、電梯機(jī)房的保潔。（五） 安全保衛(wèi)管理1、 建立安全保衛(wèi)管理制度；2、 在法華鎮(zhèn)路校區(qū)門(mén)衛(wèi)（包括學(xué)生公寓） ，徐匯校區(qū)學(xué)生公寓實(shí)施 24 小時(shí)的安全保衛(wèi)；3、 在法華鎮(zhèn)路校區(qū)設(shè)置固定和流動(dòng)的巡邏崗位，實(shí)行全方位的安全保衛(wèi)；4、 在法華鎮(zhèn)路新教學(xué)樓、學(xué)生公寓，徐匯校區(qū)學(xué)生公寓實(shí)行來(lái)客登記制度；5、 在法華鎮(zhèn)路校區(qū)大門(mén)已實(shí)行大宗物品外出登記檢查制度；6、 設(shè)置安全保衛(wèi)防范設(shè)施；7、 開(kāi)展安全防范宣傳教育；8、 杜絕重大盜

9、竊、傷害事故。（六） 消防管理1、 建立消防管理制度；2、 實(shí)施消防設(shè)施（消防泵、消防栓、避雷針（帶） ）維護(hù)保養(yǎng)的管理；3、 實(shí)施消防器材的日常保潔和檢查；4、 建立消防設(shè)施、設(shè)備的使用、維護(hù)保養(yǎng)管理制度；5、 加強(qiáng)監(jiān)督、定期檢查、消防火險(xiǎn)隱患；6、 建立消防安全應(yīng)急預(yù)案；7、 做好火警第一時(shí)間的撲救工作；8、 杜絕重大火警事故；9、 制定消防設(shè)施、設(shè)備年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。（七） 清潔衛(wèi)生管理1、 建立保潔衛(wèi)生管理制度；2、 實(shí)施在學(xué)生公寓樓道、通道、盥洗室、廁所、浴室、窗、玻璃的保潔；學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 8 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:

10、/3、 實(shí)施在教學(xué)樓樓道、通道、盥洗室、廁所、教室、窗、玻璃、教師休息室的保潔；4、 實(shí)施校區(qū)綠地的日常清掃；5、 實(shí)施外墻的定期清洗，保持房屋外觀的美觀和整潔；6、 實(shí)施垃圾的收集、清運(yùn)，做到日產(chǎn)、日收、日清；7、 實(shí)施對(duì)垃圾箱、陰井、下水道定期噴灑消毒藥水；8、 定期疏通下水道，做到暢通無(wú)堵；9、 實(shí)施保潔衛(wèi)生的宣傳教育，做到預(yù)防為主。（八） 環(huán)境、綠化管理1、 制定環(huán)境綠化管理制度；2、 制定年度綠化維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃；3、 制定環(huán)境綠化日常保養(yǎng)、維護(hù)規(guī)定；4、 實(shí)施綠化的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，保持所有的綠化面積和樹(shù)木的成活率；5、 在學(xué)生公寓、教學(xué)樓、法華鎮(zhèn)路校區(qū)主要部位實(shí)行綠化布置，并在重大

11、節(jié)假日實(shí)施花卉的布置，美化生活、工作環(huán)境，提高綠化品位；6、 實(shí)施綠化、美化環(huán)境的宣傳教育，提高校區(qū)的文化氛圍。（九） 車(chē)輛交通管理1、 制定車(chē)輛停放管理制度；2、 實(shí)施車(chē)輛停放的日常管理；3、 實(shí)施車(chē)輛停放設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；4、 實(shí)施車(chē)輛交通標(biāo)識(shí)的管理。（十） 業(yè)戶保修管理1、 按行業(yè)文明窗口達(dá)標(biāo)的要求，制定業(yè)戶報(bào)修管理制度和相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；2、 實(shí)行 24 小時(shí)報(bào)修受理，設(shè)置報(bào)修處理電話和地點(diǎn)；3、 實(shí)行業(yè)主報(bào)修承諾制度，做到急修不過(guò)夜，小修不過(guò) 3 天。急修項(xiàng)目 2 個(gè)小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；4、 實(shí)行業(yè)主報(bào)修驗(yàn)收制度，修理及時(shí)率、合格率分別達(dá)到95%和 98%；5、 實(shí)行報(bào)修回訪制度，做到業(yè)戶稱心

12、滿意；回訪率 85%；業(yè)戶滿意率達(dá)到 90%。（十一） 業(yè)戶管理1、 學(xué)生公寓的業(yè)戶管理 制定學(xué)生公寓管理制度；學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 9 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/ 建立業(yè)戶資料檔案； 制定學(xué)生公寓公約； 實(shí)施學(xué)生公寓學(xué)生的進(jìn)出登記及退房手續(xù)的辦理； 配合學(xué)校相關(guān)部門(mén)做好學(xué)生公寓的服務(wù)工作； 建立學(xué)生公寓中所用的用具資料檔案，并實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)及管理； 根據(jù)學(xué)校相關(guān)部門(mén)的要求和規(guī)定，對(duì)學(xué)生公寓學(xué)生入住的房屋進(jìn)心進(jìn)行分配，并同入住者簽定入住公約； 定期召開(kāi)學(xué)生公寓管理座談會(huì)，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)和建議； 為加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，建立業(yè)戶聯(lián)系箱，設(shè)

13、置投訴、監(jiān)督電話，投訴處理及時(shí)率達(dá) 100%； 為加強(qiáng)溝通，開(kāi)展管理處和學(xué)生的聯(lián)誼活動(dòng)，密切相互之間的關(guān)系，共同搞好學(xué)生公寓的管理和服務(wù)。2、 教學(xué)樓的業(yè)戶管理 制定教學(xué)樓管理制度； 制定教學(xué)樓管理公約； 建立業(yè)戶資料檔案； 根據(jù)以教學(xué)為主導(dǎo)的服務(wù)思想，配合業(yè)戶搞好教學(xué)的配合和服務(wù)工作； 定期召開(kāi)教學(xué)樓物業(yè)管理座談會(huì)，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)； 為加強(qiáng)溝通，建立聯(lián)系箱及監(jiān)督投訴電話。投訴處理及時(shí)率達(dá) 100%。（十二） 物業(yè)管理檔案資料的管理1、 建立物業(yè)管理檔案資料管理制度；2、 實(shí)施檔案資料的計(jì)算和管理；3、 實(shí)施檔案資料的實(shí)時(shí)管理；4、 實(shí)施檔案資料的專(zhuān)人管理（十三） 綜合服務(wù)

14、1、 學(xué)生公寓的綜合服務(wù)建立綜合服務(wù)的管理制度；制定綜合服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；提供洗衣服務(wù)；提供餐飲服務(wù)包括熱飯、訂飯等；提供小件物品租借服務(wù)如：雨傘等；提供報(bào)刊信件的收發(fā)服務(wù)；學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 10 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/提供代訂報(bào)刊雜志；提供業(yè)戶委托的其它項(xiàng)目。2、 教學(xué)樓 建立綜合服務(wù)的管理制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 提供報(bào)刊信件的收發(fā)服務(wù)； 代辦非物業(yè)管理范圍的保潔服務(wù)及打蠟服務(wù)； 代辦室內(nèi)擺花服務(wù)； 代辦購(gòu)物等業(yè)務(wù)； 業(yè)戶委托的其它服務(wù)。八、管理服務(wù)機(jī)構(gòu) 九、管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算資料管理資料管理理保安保潔收發(fā)、其它房屋設(shè)備設(shè)施綠化租賃

15、經(jīng)營(yíng)委托服務(wù)綜合管理部綜合經(jīng)營(yíng)部工程管理部 管理處學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 11 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/一、合作標(biāo)的一、合作標(biāo)的根據(jù)上海交大后勤發(fā)展有限公司與上海電話物業(yè)有限公司雙方簽訂的規(guī)定（以下簡(jiǎn)稱協(xié)議）標(biāo)的為：上海交大法華鎮(zhèn)路（學(xué)生公寓、新教學(xué)大樓、老教學(xué)大樓的相關(guān)場(chǎng)地） 、徐匯校區(qū)學(xué)生公寓二、合作期限二、合作期限從 2000 年 8 月 1 日起至 2002 年 1 月 31 止三、合作期限三、合作期限根據(jù)房地局滬房地委辦199810 號(hào)文件關(guān)于印發(fā)上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)的通知的精神，雙方協(xié)議合作要達(dá)到的管理目標(biāo)

16、：四、計(jì)劃編制四、計(jì)劃編制由上海電話物業(yè)有限公司負(fù)責(zé)該計(jì)劃的編制。五、實(shí)施方法五、實(shí)施方法(1) 以甲方為主乙方配合，共同實(shí)施計(jì)劃；(2) 根據(jù)計(jì)劃責(zé)任至具體的部門(mén)；(3) 適時(shí)邀請(qǐng)物業(yè)管理落實(shí)行業(yè)主管部門(mén)檢查指導(dǎo)；(4) 分工合作，共同完成，確保計(jì)劃的貫徹落實(shí)。六、計(jì)劃的修改六、計(jì)劃的修改在該計(jì)劃的實(shí)施范圍中，甲乙雙方可根據(jù)具體情況對(duì)此計(jì)劃指出修改意見(jiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商討論后，修改并執(zhí)行。學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 12 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/七、工作計(jì)劃表七、工作計(jì)劃表序號(hào)實(shí)施內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任部門(mén)(人)第一準(zhǔn)備階段2000 年 812 月份

17、1物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)研8/18/15后發(fā)物業(yè)公司、顧問(wèn)方2物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)研情況匯總8/168/20后發(fā)物業(yè)公司、顧問(wèn)方3物業(yè)管理環(huán)境整治方案制定8/168/20顧問(wèn)方4物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置方案8/218/31后發(fā)物業(yè)公司、顧問(wèn)方5物業(yè)管理整治(法華路環(huán)境)8/218/31法華路管理處6物業(yè)管理整治（法華路房屋、設(shè)備）8/2112/31法華路物管處7物業(yè)管理整治(徐匯學(xué)生公寓)8/2112/31徐匯物管處8物業(yè)管理方案的制定(草稿)8/168/21顧問(wèn)方9物業(yè)管理方案草稿討論8/218/26后發(fā)物業(yè)公司、顧問(wèn)方10物業(yè)管理規(guī)章制度的制定8/269/30后發(fā)物業(yè)公司、顧問(wèn)方11物業(yè)管理崗位職責(zé)、考核標(biāo)

18、準(zhǔn)制定8/269/30后發(fā)物業(yè)公司、顧問(wèn)方12物業(yè)管理方相關(guān)關(guān)系的協(xié)調(diào)8/158/31后發(fā)物業(yè)公司13物業(yè)管理檔案、資料的建立、完善8/1511/30后發(fā)物業(yè)公司學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 13 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/14物業(yè)管理相關(guān)崗位培訓(xùn)8/2612/31后發(fā)物業(yè)公司、顧問(wèn)方15牧業(yè)管理參觀學(xué)習(xí)8/269/15后發(fā)物業(yè)公司、顧問(wèn)方16牧業(yè)管理 2001 年財(cái)務(wù)預(yù)、決算10/112/15后發(fā)物業(yè)公司17物業(yè)管理 2001 工作計(jì)劃10/112/15后發(fā)物業(yè)公司18物業(yè)管理房屋設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃10/112/15后發(fā)物業(yè)公司19物業(yè)管

19、理服務(wù)座談會(huì)10/111/15后發(fā)物業(yè)公司第二階段：試運(yùn)行階段2001 年 14 月份20物業(yè)管理崗位培訓(xùn)(內(nèi)部)1/11/31后發(fā)物業(yè)公司、顧問(wèn)方21物業(yè)管理人員培訓(xùn)(持證上崗)1/12/28后發(fā)物業(yè)公司22物業(yè)管理規(guī)范化試運(yùn)行2/14/15后發(fā)物業(yè)公司23物業(yè)管理試運(yùn)行自查4/154/30后發(fā)物業(yè)公司、顧問(wèn)方24物業(yè)管理試運(yùn)行匯總4/154/30后發(fā)物業(yè)公司25邀請(qǐng)行業(yè)管理部門(mén)檢查指導(dǎo)4/154/30后發(fā)物業(yè)公司、顧問(wèn)方26物業(yè)管理試運(yùn)行總結(jié)及整改4/254/30后發(fā)物業(yè)公司、顧問(wèn)方第三階段：物業(yè)管理正式運(yùn)行2001 年 59 月份學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人

20、！第 14 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/27物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的完善調(diào)整5/15/31后發(fā)物業(yè)公司序號(hào)實(shí)施內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任部門(mén)(人)28物業(yè)管理規(guī)章制度的修改完善5/16/15后發(fā)物業(yè)公司29物業(yè)管理檔案資料的進(jìn)一步完善5/16/5后發(fā)物業(yè)公司30物業(yè)管理綠化的整治5/16/30后發(fā)物業(yè)公司31物業(yè)管理的正式運(yùn)行6/208/20后發(fā)物業(yè)公司32徐匯校區(qū)學(xué)生公寓的整治改造7/18/25后發(fā)物業(yè)公司33物業(yè)管理正式運(yùn)行自查8/108/15后發(fā)物業(yè)公司、顧問(wèn)方34邀請(qǐng)行業(yè)物業(yè)管理部門(mén)預(yù)檢8/158/30后發(fā)物業(yè)公司、顧問(wèn)方35根據(jù)物業(yè)管理自查及行業(yè)預(yù)檢進(jìn)行整改9/19/30后發(fā)物業(yè)公司、

21、顧問(wèn)方第四階段：行業(yè)評(píng)比檢查20001 年 1012 月份36迎接行業(yè)物業(yè)管理評(píng)比檢查10/112/31后發(fā)物業(yè)公司37協(xié)調(diào)關(guān)系確定檢查的確切日期，迎接正式檢查評(píng)比10/112/31后發(fā)物業(yè)公司學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 15 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/八、工作實(shí)施進(jìn)度表八、工作實(shí)施進(jìn)度表時(shí)間次目八九十十一十二一二三四五六七八九十十一十二準(zhǔn)備階段調(diào)研方案制定環(huán)境整治機(jī)構(gòu)設(shè)置明年計(jì)劃試運(yùn)行培訓(xùn)運(yùn)行檢查整改正式運(yùn)行行業(yè)評(píng)比交通大學(xué)物業(yè)管理調(diào)研計(jì)劃交通大學(xué)物業(yè)管理調(diào)研計(jì)劃上海電話物業(yè)有限公司與交大治勤發(fā)展公司雙方通過(guò)會(huì)談，依據(jù)合同，于 2000 年

22、 8 月 1 日至 8 月 15 日間對(duì)徐匯校區(qū)的學(xué)生公寓？法華路設(shè)備設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，作如下概述：一、法華路校區(qū)調(diào)研現(xiàn)狀，參加人員：電話物業(yè)劉衛(wèi)國(guó)、？、校區(qū)葉、錢(qián)、楊、彭；時(shí)間：8 月 14 日學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 16 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/1、環(huán)境：整個(gè)校區(qū)綠化樹(shù)木面積約 5000 千平方米，基本處于突出管理，無(wú)專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施有效的修剪施肥等一整套綠化、樹(shù)木、草坪養(yǎng)護(hù)工作，非機(jī)動(dòng)車(chē)基本無(wú)人管理2、保潔：以學(xué)生公寓及管理教學(xué)大樓為主的保潔是以檢查為目地的清掃清理為主，由于保潔員年齡偏大、勞動(dòng)強(qiáng)度有限，根本無(wú)法保證有效時(shí)段內(nèi)所有需保

23、潔，范圍內(nèi)干凈整潔也無(wú)統(tǒng)一的垃圾塑料箱以及箱內(nèi)的垃圾袋，公用部位有堆放垃圾的現(xiàn)象3、保安：整個(gè)校區(qū)與兩單位保安及大門(mén)的是交大保衛(wèi)處安排，法華路校區(qū)無(wú)法對(duì)其實(shí)施管理，學(xué)生公寓樓門(mén)口由法華路校區(qū)自己安排保安(并已成傳人？模式)晚上 22:00 以后值班休息型，無(wú)人對(duì)學(xué)生公寓走道巡崗及 24 小時(shí)保安4、消防：原校區(qū)消防器材由交大總部保衛(wèi)科實(shí)施管理因法華路校區(qū)無(wú)專(zhuān)人對(duì)校區(qū)內(nèi)的消防器材進(jìn)行管理消防箱內(nèi)的栓、水帶，水槍頭基本無(wú)效，缺損嚴(yán)重，消防泵也無(wú)法啟動(dòng)，滅火機(jī)配備也無(wú)人檢查，所有滅火器材基本無(wú)效。5、房屋設(shè)備設(shè)施：7#、8#學(xué)生公寓樓及管理教學(xué)樓？帶銹蝕嚴(yán)重，無(wú)人管理測(cè)試，頂層水箱蓋以及頂蓋都無(wú)鎖，

24、鋼筋外露，損壞嚴(yán)重，蓄水泵及樓頂供水箱無(wú)人清洗，造成二次污染水箱水位自動(dòng)控制器無(wú)罩(用破塑料瓶代替)層頂?shù)乃軆x供小層保暖材料缺損，上水泵及水泵間蓄水池都需改造，特別是蓄水池口與地面基本持平(包括管理教學(xué)樓)大面積積水后果不堪設(shè)想(雨水、層道垃圾一并進(jìn)入蓄水池內(nèi))管理教學(xué)樓上水泵間，也在蓄水池旁與地坪一樣高，積水進(jìn)入泵房，也無(wú)法水泵上抽，所有水、電、泥、木等都常規(guī)小修，沒(méi)有進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 17 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/二、徐匯校區(qū)學(xué)生公寓調(diào)研現(xiàn)狀參加由電話物業(yè)：劉衛(wèi)國(guó)、唐文景、徐、許。時(shí)間：8 月 15 日1、7#

25、學(xué)生公寓樓公用部位的保潔情況同法華路校區(qū)的基本相同，特別是公寓門(mén)口已及收發(fā)室各種告示牌多而亂，安全梯和公用走道有垃圾堆放。公用部門(mén)的保潔(綠化地由交大后勤管理)2、保安及消防保安情況也同法華路校區(qū)基本相同屬值班休息型樓寓內(nèi)消防系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)，滅火機(jī)也無(wú)人檢查，供電的有水泵的交大保衛(wèi)科管理，無(wú)法查看。3、房層設(shè)備與設(shè)施1#、2#研究生公寓樓上？及層頂水箱差鐵制，銹蝕嚴(yán)重，特別是水箱銹蝕后要影起供水污染，層頂水水管供水管保暖已封損壞很?chē)?yán)重，大樓蔽雷帶銹蝕無(wú)油漆，無(wú)檢測(cè)電梯機(jī)房無(wú)標(biāo)牌管理總電源是木制配地板無(wú)量，電源線、銅線外露、非常危險(xiǎn)，每層配電間也無(wú)標(biāo)牌標(biāo)識(shí)。3#、4#、5#、7#學(xué)生公寓房屋設(shè)備廢

26、話與 1#、2#基本相同，其中5#4#是？項(xiàng)，供水箱在？項(xiàng)內(nèi)，處于無(wú)人管理狀態(tài)，4#、5#、7#據(jù)校方介紹供水到層頂水泵是管理加水泵，無(wú)法查看，徐匯校區(qū)房屋設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)由交大修造科負(fù)責(zé)。下面符合實(shí)地調(diào)研情況收整識(shí)意見(jiàn)及時(shí)間表。學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 18 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/目 錄一 概況二 機(jī)構(gòu)設(shè)置三 物業(yè)管理的范圍和內(nèi)容四 物業(yè)管理模式五 物業(yè)管理規(guī)則六 物業(yè)管理服務(wù)宗旨七 物業(yè)管理目標(biāo)八 費(fèi)用測(cè)算九 建議及對(duì)策 學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 19 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:

27、/ 一、概況（一）物業(yè)名稱：上海交大物業(yè)分為：教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)校宿舍及其相關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、設(shè)施等。（二）物業(yè)地址：上海交大徐匯校園、閔行校園和法華鎮(zhèn)校園。 （待開(kāi)發(fā)的校園：七寶和上中路校園）（三）物業(yè)面積：1 總占地面積：1321379 平方米2 總建筑面積約 300000 平方米3 總綠化面積：265921 平方米（四）物業(yè)現(xiàn)狀：目前管理的教學(xué)樓按陳舊而且建造時(shí)間長(zhǎng)，學(xué)生公寓大部分是 90 年代的，部分教學(xué)辦公室是建國(guó)初期建造。結(jié)論：大部份物業(yè)已老化，有的甚至年久失修。二、物業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置：（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置原則：精簡(jiǎn)、高效，以此設(shè)崗、職責(zé)明確（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置：1 實(shí)行二級(jí)管理：第一級(jí)公司：（1）

28、設(shè)經(jīng)理、副經(jīng)理若干名 （2）設(shè)一部、一室：一部即管理 部，一室即綜合辦公室 第二級(jí)管理處：設(shè)三個(gè)管理處。管理各類(lèi)物業(yè)， 設(shè)主任、管理員若干名2 職能描述；（1）公司一級(jí)管理：經(jīng)理、副經(jīng)理實(shí)行宏觀的綜合管理；綜合辦公室：財(cái)務(wù)管理、公司日常事務(wù)處理、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)；管理部：各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理及監(jiān)督、考核；（2）管理處一級(jí)：主任：管理處日常工作的處理，內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)；管理處：日常的各項(xiàng)工作落實(shí)、檢查，生產(chǎn)任務(wù)的計(jì)劃、安排， 并檢查。其中：設(shè)置管理員及領(lǐng)班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的管理。（3）組織機(jī)構(gòu)圖三、物業(yè)管理的范圍及內(nèi)容范圍：根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范精神，結(jié)合上海交大的具體情況，其物業(yè)管理的有關(guān)范圍有所調(diào)整，并分類(lèi)列出。

29、1 學(xué)生公寓：其物業(yè)管理的范圍與行業(yè)物業(yè)管理的范圍相同，即：公共、共用部位的管理和服務(wù)。2 辦公樓：其物業(yè)管理共用與行業(yè)物業(yè)管理的范圍相同。3 教學(xué)樓：其物業(yè)管理的范圍：（1）公共、共用部份；經(jīng)理室管理處管理處管理處學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 20 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/ （2）教室內(nèi)的全部份；（一）內(nèi)容：1 房屋的使用、維修與養(yǎng)護(hù)（1）房屋的小修：主要指日常零星維修養(yǎng)護(hù)工作，及時(shí)修復(fù)，小損小壞，使房屋保持原來(lái)完損等級(jí)。（2）房屋維修的技術(shù)管理：主要工作包括：制定年度房屋維修保養(yǎng)計(jì)劃；房屋技術(shù)檔案的建立、完善和管理；保證資料齊全。（3）房

30、屋維修工程管理：主要工作包括：配合房屋維修部門(mén)進(jìn)行施工、現(xiàn)場(chǎng)的清潔；安全管理；協(xié)調(diào)關(guān)系；查驗(yàn)施工相關(guān)手續(xù)；參與施工結(jié)束后的質(zhì)量驗(yàn)收。2 房屋設(shè)備、設(shè)施的管理：此部份為兩部份管理：第一運(yùn)行管理；第二養(yǎng)護(hù)維修管理。（1）運(yùn)行管理：A. 設(shè)備、設(shè)施的檔案資料的管理；a建立檔案資料及臺(tái)賬b檔案資料的動(dòng)態(tài)管理；B. 設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理；a建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)范；b制定使用、運(yùn)行的有關(guān)規(guī)定；c制定設(shè)備、設(shè)施的使用操作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急使用預(yù)案。（2）養(yǎng)護(hù)、維修管理A.制定設(shè)備、設(shè)施的年度維修、保養(yǎng)計(jì)劃，并提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算；B.制定設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)的制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；C.制定崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；D.制定維修

31、、保養(yǎng)時(shí)的工作預(yù)案及安全保障措施；E.設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)資料的管理；F.建立設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)臺(tái)帳；G.對(duì)設(shè)備、設(shè)施總帳進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；H.建立維修、保養(yǎng)的匯總報(bào)表制度，經(jīng)常分析設(shè)備、設(shè)施的運(yùn) 行情況。說(shuō)明：主要設(shè)備、設(shè)施 設(shè)備：電梯、空調(diào)、給排水、供電、消防等； 公共設(shè)施：道路、綠地、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)） 、照明路燈給排水、窨井、 化糞池、垃圾箱（房）等。3 物業(yè)安保管理（1）制定安保工作的規(guī)章和規(guī)范；（2）配備必要的硬件設(shè)備；（3）24 小時(shí)的值班、巡邏；（4）處理突發(fā)事件，并采取措施；4 物業(yè)的保潔管理（1）制定保潔的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)；（2）建立合理、科學(xué)的檢查、考評(píng)制度；學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變

32、人生做成功物業(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 21 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/（3）保證公共和共用部位的整潔，并列出相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（4）制定不同物業(yè)或同一物業(yè)中不同材料的保潔規(guī)范和操作規(guī)范，使物業(yè)保值增值。5 物業(yè)的綠化管理（1）制定綠化管理的年度工作計(jì)劃，并提出預(yù)算經(jīng)費(fèi)；（2）制定綠化維護(hù)保養(yǎng)工作的制度和規(guī)范；（3）建立綠化的明細(xì)臺(tái)帳，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；（4）配合委托方的工作，進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的配合工作。（5）制定綠化管理的有關(guān)規(guī)定，保持綠化等級(jí)，爭(zhēng)創(chuàng)綠化達(dá)標(biāo)單位。6 物業(yè)的車(chē)輛交通管理（1）制定交通管理的規(guī)章和規(guī)范；（2）制定車(chē)輛管理硬件設(shè)施的年度維修、保養(yǎng)、更換計(jì)劃，并提出預(yù)算經(jīng)費(fèi)；

33、（3）制定交通管理的各項(xiàng)規(guī)定，使之管理有序；（4）制定崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)。7 物業(yè)的環(huán)境管理主要工作：防止污染；降低噪音；杜絕黑色污染（亂張貼、亂涂畫(huà)）8 綜合服務(wù)：（1）通信服務(wù)（2）郵政服務(wù)（3）其它經(jīng)營(yíng)性服務(wù)三、管理模式：采用 ISO9002 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證認(rèn)可的管理模式，并結(jié)合上海交大的具體現(xiàn)狀情況，制定和摸索出具有高校特點(diǎn)的管理模式。四、物業(yè)管理原則：1.統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)；2.收支平衡，量入為出；五、物業(yè)管理服務(wù)宗旨：業(yè)戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、物業(yè)管理目標(biāo)1總目標(biāo)：2分目標(biāo)：（1） 閔行校區(qū) 2 年內(nèi)通過(guò)環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證。（2） 徐匯校區(qū) 2 年內(nèi)達(dá)到市文明單位；（3） 2 年內(nèi) 3

34、個(gè)研究生公寓達(dá)文明樓宇；（4） 2 年內(nèi)導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。（5） 23 年內(nèi)進(jìn)行全崗位培訓(xùn)，使培訓(xùn)率達(dá) 90%，合格率達(dá) 80%。七、費(fèi)用測(cè)算（略）八、建議及對(duì)策：學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 22 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/（一）通過(guò)與校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)方面的協(xié)商、論談、溝通，明確上海交大后勤改革的整體思路，從確定物業(yè)管理的服務(wù)范圍，理順管理關(guān)系，實(shí)行統(tǒng)一管理，提供綜合性的服務(wù)；（二）改變觀念，明確思路，開(kāi)源節(jié)流，認(rèn)真、合理地分析財(cái)務(wù)情況，按物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范提出切實(shí)可行的收費(fèi)價(jià)格。規(guī)范物業(yè)管理的收費(fèi)行為。（三）降

35、低成本，合理用工，加強(qiáng)培訓(xùn)，實(shí)行持證上崗。物業(yè)管理處檢查評(píng)比管理辦法（暫）物業(yè)管理處檢查評(píng)比管理辦法（暫）根據(jù)上海交大的規(guī)章制度及相應(yīng)的考評(píng)辦法和上海市物業(yè)管理行業(yè)的相應(yīng)規(guī)定，結(jié)合法華物管處的實(shí)際情況，為了提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化管理，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的有效性，特制訂法華物管處檢查評(píng)比管理辦法（以下簡(jiǎn)稱管理辦法） 。一、 目的：管理辦法的制訂和實(shí)施是為了提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，使物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高從業(yè)人員的服務(wù)技能，從而樹(shù)立全新的物業(yè)管理服務(wù)理念和意識(shí)；強(qiáng)化內(nèi)部管理，理順內(nèi)部管理關(guān)系，提高工作效率；建立健全管理處內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的良好氛圍，提高員

36、工的責(zé)任心和工作進(jìn)取心。二、 實(shí)施辦法：物管處的監(jiān)督檢查評(píng)比按兩個(gè)管理層次實(shí)施。第一：各物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)組的每日檢查，由專(zhuān)業(yè)組管理員組織實(shí)施每周匯總，每月向管理處報(bào)告，并提出相應(yīng)的建議和預(yù)防措施；第二：物業(yè)管理處每周至少組織一次全面的檢查評(píng)比，由物管處領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施每月匯總，并及時(shí)組織各專(zhuān)業(yè)管理組分析物業(yè)管理工作的開(kāi)展情況，提出相應(yīng)的預(yù)防糾正措施。三、 組織領(lǐng)導(dǎo)：1、 管理處成立檢查評(píng)比小組。 組長(zhǎng)：管理處經(jīng)理；組員：管理處副經(jīng)理及各專(zhuān)業(yè)組管理 員。2、 管理處每月制訂檢查評(píng)比計(jì)劃及確定實(shí)施辦法。3、 每月末由管理處制訂下個(gè)月的檢查計(jì)劃，確定實(shí)施檢查的具體辦法，實(shí)施辦法有三種：第一：由管理處

37、對(duì)各專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行全面檢查評(píng)比；第二：由管理處組織各專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行交叉檢查；第三：管理處組織對(duì)任一專(zhuān)業(yè)組的檢查評(píng)比（或采用抽查的方法） 。4、 每周的檢查評(píng)比由管理處經(jīng)理帶領(lǐng)，或管理處經(jīng)理委托管理處副經(jīng)理帶領(lǐng)。每次實(shí)施檢查評(píng)比前要召開(kāi)預(yù)備會(huì)，就本次檢查評(píng)比的人員、內(nèi)容、評(píng)比的方法等進(jìn)行溝通。每日的檢查由管理處各專(zhuān)業(yè)組的管理員實(shí)施5、 管理處經(jīng)理定期檢查副經(jīng)理、管理員的崗位責(zé)任落實(shí)情況，并進(jìn)行評(píng)比。四、 檢查評(píng)比的要求：1、 物業(yè)管理檢查評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查評(píng)比工作，并經(jīng)小組討論后由組長(zhǎng)確定考評(píng)結(jié)果；2、 管理處的檢查評(píng)比的結(jié)果須以書(shū)面形式每月匯總，并告之責(zé)任人予以整改；3、 在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)和

38、違反規(guī)章的行為，要依有關(guān)規(guī)章，發(fā)出整改、處罰通知，依章處罰。4、 在檢查評(píng)比中，如遇對(duì)評(píng)比結(jié)果或事實(shí)有異議的可以進(jìn)行核準(zhǔn)，并相應(yīng)調(diào)整；5、 任何人不得對(duì)物業(yè)管理處的檢查評(píng)比工作進(jìn)行干擾，出現(xiàn)此項(xiàng)情況要嚴(yán)肅處理。學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 23 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/五、 獎(jiǎng)懲：1、 獎(jiǎng)懲的依據(jù)是物業(yè)管理處的檢查評(píng)比結(jié)果；2、 獎(jiǎng)懲的實(shí)施依據(jù)員工所處的評(píng)價(jià)考評(píng)等級(jí)確定；3、 獎(jiǎng)懲的數(shù)額按規(guī)章制度確定。六、獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào) 根據(jù)上海交大與我公司簽訂的合同，受公司的委派我們一行三人于今年八月中旬正式進(jìn)駐上海交大實(shí)施物

39、業(yè)的顧問(wèn)式管理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)雙方的共同努力交大的物業(yè)管理工作正在走上正軌、有了比較明顯的變化，并得到了校方對(duì)我們工作的肯定和好評(píng)。目前，此項(xiàng)工作正在順利進(jìn)行之中。 現(xiàn)將我們?cè)趦蓚€(gè)月中的主要工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。一、一、深入實(shí)際、調(diào)查研究，明確工作目標(biāo)和方向深入實(shí)際、調(diào)查研究，明確工作目標(biāo)和方向 這次與交大物業(yè)管理項(xiàng)目的合作成功是公司實(shí)施的面向社會(huì)、開(kāi)拓高校物業(yè)管理市場(chǎng)的重要舉措。高校的物業(yè)管理作為一個(gè)新的物業(yè)類(lèi)型即有其自身的特點(diǎn)，又給我們的工作提出了新的課題。為了有的放矢地開(kāi)展工作，我們確定先從調(diào)查研究入手廣泛全面地掌握第一手資料。通過(guò)實(shí)際勘察、個(gè)別了解、召開(kāi)座談會(huì)、翻閱檔

40、案資料等形式，我們找到了主要矛盾、發(fā)現(xiàn)了存在的問(wèn)題：第一、從整體看，管理比較混亂 其主要表現(xiàn)是在一個(gè)校區(qū)內(nèi)存著在多頭管理現(xiàn)象，缺乏一體化的物業(yè)管理；學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 24 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/第二、從內(nèi)部看，缺乏規(guī)范的管理制度其主要表現(xiàn)是內(nèi)部崗位職責(zé)分工不明確，造成管理松懈、服務(wù)不到位；第三、從硬件看，缺乏章法無(wú)計(jì)劃性其主要表現(xiàn)是房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備年久失修造成了不同程度的損壞。其中最嚴(yán)重的是消防設(shè)施、器材的損壞較為嚴(yán)重，假如一旦發(fā)生緊急情況后果不堪設(shè)想。 在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上使我們明確了工作方向，并確定了工作的重點(diǎn)即在九月一

41、日開(kāi)學(xué)前使交大法華校區(qū)的環(huán)境面貌有明顯的改變。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們制訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃和具體的措施。實(shí)施的主要工作如下： 1實(shí)施了以美化和優(yōu)化環(huán)境為內(nèi)容的整改工作 首先對(duì)校區(qū)的綠化進(jìn)行了重新規(guī)劃和布置，優(yōu)化了綠化環(huán)境。其次，對(duì)校內(nèi)的車(chē)棚進(jìn)行了改造。第三，對(duì)建筑物等表面進(jìn)行了重新涂刷美化了校區(qū)環(huán)境。 2實(shí)施了以標(biāo)識(shí)清、方向明為內(nèi)容的整改工作 首先，制作了法華校區(qū)的總平面圖使教師員工一進(jìn)入校區(qū)就能便捷地辯明方向。其次，制作、完善并規(guī)范了各類(lèi)標(biāo)識(shí)使其方便教學(xué)和管理。 3實(shí)施了以規(guī)范交通環(huán)境為內(nèi)容的整改和管理 首先，新設(shè)或完善了各類(lèi)交通標(biāo)識(shí)，增劃了行車(chē)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)線從學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管

42、理人！做成功物業(yè)管理人！第 25 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/而規(guī)范了內(nèi)部的交通管理。其次，調(diào)整了相關(guān)的崗位職責(zé)強(qiáng)化了交通環(huán)境管理。 4實(shí)施了以樹(shù)立物業(yè)管理新形象為內(nèi)容的宣傳工作 首先，提出了明確的服務(wù)目標(biāo)和宗旨-以物業(yè)管理為基礎(chǔ)，以教學(xué)為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保障。從而突出了高校物業(yè)管理的重點(diǎn)。其次，為配合新學(xué)期的到來(lái)首次在法華校區(qū)掛出了“祝新學(xué)期順利；物業(yè)管理給你一個(gè)溫馨的家”的橫幅，給教師員工帶來(lái)了一種新的感覺(jué)和觀念。 5實(shí)施了以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理一體化為內(nèi)容的協(xié)調(diào)工作 首先，與校內(nèi)保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行了協(xié)調(diào)，對(duì)校內(nèi)的車(chē)輛管理等達(dá)成了共識(shí)。其次，與其他相關(guān)部門(mén)對(duì)校區(qū)的統(tǒng)一管理等問(wèn)題也進(jìn)行了商

43、談基本上取得了一致意見(jiàn)。以上工作為一體化的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)。二、二、有的放矢、加強(qiáng)管理、制定規(guī)章，提高服務(wù)質(zhì)量有的放矢、加強(qiáng)管理、制定規(guī)章，提高服務(wù)質(zhì)量制定嚴(yán)格、合理的規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)和前提。同時(shí)，又是企業(yè)管理思想、管理方式、管理技術(shù)的綜合體現(xiàn)。據(jù)此，我們依據(jù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合交大的實(shí)際情況制訂了物業(yè)管理的實(shí)施計(jì)劃、方案和規(guī)章制度。1.物業(yè)管理的提案和實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度表；2.內(nèi)部管理規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；3.內(nèi)部員工的考評(píng)及服務(wù)管理監(jiān)督制度；學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷮W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！做成功物業(yè)管理人！第 26 頁(yè)，共 30 頁(yè)中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)http:/4.教學(xué)大樓和學(xué)生公寓管

44、理規(guī)章制度。目前，以上所訂的規(guī)章制度經(jīng)討論已基本定稿，并準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施。三、三、我們的體會(huì)及下一步的工作打算我們的體會(huì)及下一步的工作打算（一） 、體會(huì)1. 有公司做我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾使我們?cè)诠ぷ髦谐錆M信心，心里更踏實(shí) 此次，我們一行三人受公司委派到交大實(shí)施物業(yè)的顧問(wèn)管理。開(kāi)始時(shí)，重?fù)?dān)在肩心里沒(méi)底，而且還有些擔(dān)心。但在關(guān)鍵的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們及時(shí)的指導(dǎo)和極大的支持。公司的相關(guān)部門(mén)也給與我們密切的配合。這些都給了我們極大的鼓舞，增強(qiáng)了完成任務(wù)信心。2. 在與交大物業(yè)公司的合作中，通過(guò)交往建立了良好的關(guān)系。而且初步掌握了一些作為高校物業(yè)管理所具有的特點(diǎn)和規(guī)律。（二） 、下一步的工作打算 1參與組織培訓(xùn)，實(shí)行崗位責(zé)任制； 2參與物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算； 3參與物業(yè)管理整改項(xiàng)目的實(shí)施。 以上工作匯報(bào)有不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)