卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則測(cè)試題

1、奧康集團(tuán)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則測(cè)試題姓名： 部門： 得分：一、單項(xiàng)選擇題（共20分，每題1分）1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于（ D ）。A 1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)標(biāo)編號(hào)為（ C ）。A.GB19580 2004 B.GB/T169492002 C.GB/T195802004 D.GB/Z1957920043、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不是（ D ）的工具。A. 指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) B. 組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享C. 為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 D. 對(duì)組織進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)4、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（ D

2、 ）。A. 規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求 B. 規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)流程C. 為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 D. 為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南5對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，（ B ）。A. 只能由同事來評(píng)價(jià) B. 可包括其他利益相關(guān)者的反饋評(píng)價(jià)C. 只能由上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評(píng)價(jià) D. 只能由正式員工來評(píng)價(jià)6、高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)，以下說法不準(zhǔn)確的是（ B ）。A. 應(yīng)確保是雙向溝通 B. 必須是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與大家溝通C. 可包括面談、電話或電子郵件等形式 D. 溝通機(jī)制是可變化的7、支持過程是指那些（ C ）的過程。A. 直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值

3、，并為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用B. 不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，也不為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用C. 雖然不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用D. 直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用8、戰(zhàn)略策劃時(shí)（ C ）。A. 有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的B. 必須采用SWOT 方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析C. 應(yīng)與組織的價(jià)值觀發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致 D. 應(yīng)主要考慮預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果9、組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是（ B ）。A. 為了銷售方便 B. 了解顧客需求，應(yīng)對(duì)組織面臨的挑戰(zhàn)C. 向經(jīng)營(yíng)成功的組織學(xué)習(xí) D. 滿足

4、標(biāo)準(zhǔn)的要求10、組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（ B ）制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃A. 戰(zhàn)略規(guī)劃 B. 人力資源規(guī)劃 C. 財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃 D. 技術(shù)規(guī)劃11、影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工(包括臨時(shí)工、合同工 、外來人員和其他人員安全與健康條件的因素，稱為（ C ）因素。A. 職業(yè)安全衛(wèi)生 B. 職工安全健康 C. 職業(yè)安全健康 D. 環(huán)境安全與健康12、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（ D ）A. 員工工作過程 B. 新型管理工具 C. 組織的外部資源 D. 經(jīng)營(yíng)結(jié)果13、（ B ）是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。A. 人力資源 B. 測(cè)量、分析與改進(jìn)

5、 C. 過程管理 D. 顧客與市場(chǎng)14、重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（ C ）。A. 直接顧客 B. 最終顧客 C. 忠誠(chéng)顧客 D. 消費(fèi)者15、“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”評(píng)分指南中，賦予“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”的總得分為（ D ）。A.100 B.80 C.120 D.40016、根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)過程應(yīng)按（ A ）四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。（A 表示方法，D 表示展開，I 表示整合，L 表示學(xué)習(xí)）A. A-D-L-I B.A-D-I-L C.A-L-D-I D.D-L-I-A17、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中領(lǐng)導(dǎo)三角是指（ A ）。A 、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng) B 、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、過程管

6、理C 、領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場(chǎng)、資源 D 、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)18、下列過程管理中，（ C ）屬于公司的價(jià)值創(chuàng)造過程。A. 人力資源管理 B. 設(shè)備管理 C. 設(shè)計(jì)開發(fā) D. 品牌管理19、領(lǐng)導(dǎo)條款主要包括（ B ）兩大部分。A 、組織的領(lǐng)導(dǎo)和組織的治理 B 、組織的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)責(zé)任C 、組織的領(lǐng)導(dǎo)和公共責(zé)任 D 、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用和公益支持20、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括（ A ）七部分。A 、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過程管理，測(cè)量、分析和改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果B 、領(lǐng)導(dǎo)，以人為本，顧客與市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、測(cè)量、分析和改進(jìn)，過程管理，戰(zhàn)略C 、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)管理，顧客與市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、測(cè)量、分析和改進(jìn)，過程

7、管理D 、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，人力資源，測(cè)量、分析和改進(jìn)，過程管理，經(jīng)營(yíng)結(jié)果二、多項(xiàng)選擇題（共30分，每題2分，多選不給分，少選每選1個(gè)得0.5分）1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由（ A 、D ）聯(lián)合發(fā)布的。A. 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 B. 國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)C. 國(guó)家環(huán)保總局 D. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是（ A 、D ）。A. 為追求卓越績(jī)效組織提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 B. 作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)C. 用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證 D. 用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)3、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任方面的要求，是指組織在（ A 、B 、D ）方面的表

8、現(xiàn)。A. 履行公共責(zé)任 B. 盡公民義務(wù) C. 向社會(huì)公開各種信息 D. 恪守道德規(guī)范4、企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向（ A 、D ）溝通。A. 全體員工 B. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C. 社會(huì)各方 D. 主要供方和合作伙伴5、企業(yè)應(yīng)當(dāng)識(shí)別其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)（ A 、B 、D ）等方面造成的社會(huì)影響，并采取措施。A. 公共衛(wèi)生 B. 能源消耗 C. 就業(yè)問題 D. 環(huán)境保護(hù)6、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營(yíng)造一種（ A 、B 、D ）的環(huán)境。A. 授權(quán)、主動(dòng)參與 B. 創(chuàng)新和快速反應(yīng) C. 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和資源獨(dú)立 D. 促進(jìn)學(xué)習(xí)7、組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素：（ A 、B 、D ）。A. 組織行為的管理

9、責(zé)任 B. 財(cái)務(wù)方面的責(zé)任 C. 內(nèi)外部審計(jì)的關(guān)聯(lián)性 D. 股東利益的保護(hù)8、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的（ A 、B 、C ）的需要。A. 長(zhǎng)期挑戰(zhàn) 工 B. 短期挑戰(zhàn) C. 長(zhǎng)短期機(jī)遇 D. 所有內(nèi)部過程9、一般來講，組織的價(jià)值創(chuàng)造過程可包括：（ A 、B 、C ）。A. 營(yíng)銷過程 B. 設(shè)計(jì)和開發(fā)過程 C. 生產(chǎn)過程 D. 公共關(guān)系過程10、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)過程的條款包括（A 、B 、C ）。A. 領(lǐng)導(dǎo) B. 過程管理 C. 測(cè)量分析和改進(jìn) D. 經(jīng)營(yíng)結(jié)果11、根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)主要應(yīng)包括（ A 、C 、D ）。A. 組織績(jī)效的當(dāng)前水平 B. 組

10、織績(jī)效的獲得方法C. 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效 D. 組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度12、組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括（ A 、B 、D ）等方面的績(jī)效。A. 公共責(zé)任 B. 道德行為 C. 過程的效率 D. 履行組織的公民義務(wù)13、領(lǐng)導(dǎo)作用三角由（ A 、B 、D ）三要素構(gòu)成。A. 領(lǐng)導(dǎo) B. 戰(zhàn)略 C. 資源 D. 顧客與市場(chǎng)14、過程結(jié)果作用三角由（ A 、C 、D ）三要素構(gòu)成。A 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 B 測(cè)量、分析和改進(jìn) C 資源 D 過程管理15、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展包括（ A 、B ）。A 員工的教育培訓(xùn) B 員工的職業(yè)發(fā)展 C 工作環(huán)境 D 員工滿意度測(cè)量三、簡(jiǎn)答題(共50分，1-5題每題8分

11、，第6題為10分1、簡(jiǎn)述卓越績(jī)效模式十一項(xiàng)核心價(jià)值觀。答：1）遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)；2）顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；3）培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人；4）尊重員工和合作伙伴；5）快速反應(yīng)和靈活性；6）關(guān)注未來；7）促進(jìn)創(chuàng)新的管理；8）基于事實(shí)的管理；9）社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)；10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值；11）系統(tǒng)的視野2、簡(jiǎn)述組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。答：a 高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價(jià)值觀，長(zhǎng)短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)；如何在績(jī)效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通。b 高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)環(huán)境，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。3、簡(jiǎn)述組織應(yīng)從哪些方面評(píng)審其績(jī)效。答：組織應(yīng)從以下方面說明如何評(píng)審其績(jī)效：a 高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)審組織的績(jī)效和能力，如何通過評(píng)審來評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)、短期目標(biāo)的進(jìn)展；如何通過評(píng)審來評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力。b 說明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評(píng)審的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及近期績(jī)效評(píng)審的結(jié)果。c 高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績(jī)效評(píng)審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；適當(dāng)時(shí)，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)在供方和合作伙伴中實(shí)施，以確保與組織協(xié)調(diào)一致。 d 組織如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效；如何運(yùn)作