人際溝通的八大技巧課件

1、 當(dāng)我們帶著要溝通的內(nèi)容（思想、當(dāng)我們帶著要溝通的內(nèi)容（思想、見解、見解、 工藝技術(shù)方案等來到你的領(lǐng)工藝技術(shù)方案等來到你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、親戚或朋友面前，首先導(dǎo)、同事、親戚或朋友面前，首先他們會想到什么他們會想到什么?1. 你是誰你是誰?2. 你要跟我談什么你要跟我談什么?3. 你談的事情對我有什么好處？你談的事情對我有什么好處？4. 4. 如何證明你講的是事實(shí)如何證明你講的是事實(shí)? ?5. 5. 我為什么要聽你講？我為什么要聽你講？6. 6. 為什么我要現(xiàn)在聽你講？為什么我要現(xiàn)在聽你講？1. 問話的三種模式問話的三種模式： BC、誘導(dǎo)式發(fā)問、誘導(dǎo)式發(fā)問 問二選一的問題，從小問二選一的問題，從小“

2、yes”yes”的問題開始。的問題開始。 例如：十一開始下午上班時間調(diào)整為一點(diǎn)對嗎例如：十一開始下午上班時間調(diào)整為一點(diǎn)對嗎? ? 例如：你看這個問題這樣解決不是更好嗎？例如：你看這個問題這樣解決不是更好嗎？ 1. 1. 在聽的過程中，適時地逐字逐句地重復(fù)他人的話，在聽的過程中，適時地逐字逐句地重復(fù)他人的話，以免遺漏或誤解對方發(fā)出的信息，但不宜多以免遺漏或誤解對方發(fā)出的信息，但不宜多 。 2. 2. 對方表達(dá)不清時，應(yīng)通過轉(zhuǎn)述、提問來加以引導(dǎo)；對方表達(dá)不清時，應(yīng)通過轉(zhuǎn)述、提問來加以引導(dǎo)； 3. 3. 對方陳述之后，迅速作出反應(yīng)，以免使對方陷入對方陳述之后，迅速作出反應(yīng)，以免使對方陷入尷尬或失望。

3、尷尬或失望。 一一、說話的要點(diǎn)：、說話的要點(diǎn)： 二、克服不良習(xí)慣、改掉不受歡迎的辭令： 1. 1. 講話側(cè)重于講道理；講話側(cè)重于講道理； 2. 2. 態(tài)度傲慢囂張、語氣蠻橫；態(tài)度傲慢囂張、語氣蠻橫； 3. 3. 喜歡隨時反駁；喜歡隨時反駁； 4. 4. 內(nèi)容無重點(diǎn)；內(nèi)容無重點(diǎn)； 5. 5. 自吹自擂；自吹自擂； 6. 6. 妄自菲??；妄自菲??； 7. 7. 言不由衷的恭維；言不由衷的恭維； 8. 8. 言談間充滿懷疑的味道；言談間充滿懷疑的味道； 9. 9. 供給、嘲弄他人；供給、嘲弄他人； DONT ACCEPT 不接受！不接受！DONT MAKE 不制造不制造!DONT DELIVER 不

4、傳遞不傳遞! （一）贊美的功能（一）贊美的功能 受到贊美是人們心理上的需要，人受到贊美是人們心理上的需要，人 們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵、們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵、 被肯定的心理需求。愿意得到贊美，被肯定的心理需求。愿意得到贊美， 是人的一般心理需求是人的一般心理需求; ;而善于贊美他而善于贊美他 人，則是一種重要的美德。人，則是一種重要的美德。 （二）贊美的原則與要求（二）贊美的原則與要求 1. 誠懇實(shí)在誠懇實(shí)在 誠懇實(shí)在是贊美的前提和基礎(chǔ)，是贊美的第一要素。誠懇實(shí)在是贊美的前提和基礎(chǔ)，是贊美的第一要素。 對于贊美的話語，人們最重視的是什么呢？對于贊美的話語，人們最重視的是什么呢？“誠

5、誠”和和“實(shí)實(shí)”贊美時態(tài)度要真誠，夸獎要言之有物，切忌陳詞濫贊美時態(tài)度要真誠，夸獎要言之有物，切忌陳詞濫調(diào)、華而不實(shí)和虛偽輕浮。調(diào)、華而不實(shí)和虛偽輕浮。二、贊美的原則與要求 2.切境得體 切合語境和得體妥帖是人們衡量理想的語言表達(dá)效果的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，也是贊美的一個重要原則，贊美也不是隨便拿過來一句好話就能說的，而是要考慮到被贊美對象的各種因素，包括其職業(yè)身份、文化程度、性格愛好、處境心情以及與贊美者的特定關(guān)系等等，這些因素直接影響著贊美的效果，所以必須因人而異地恰當(dāng)贊美，否則，就會產(chǎn)生不良的后果 。三、贊美的技巧1.錦上添花式： 錦上添花式的贊美就是好上加好，不過所添之“花”必須有特色。2.雪

6、中送炭式： 雪中送炭式的贊美是最具有公德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵的時候能夠聽到你的一聲真誠的贊美，將有十分明顯的激勵作用，能夠更加堅定他人奮發(fā)努力的信心。三、贊美的技巧3.籠統(tǒng)模糊式： 籠統(tǒng)模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚(yáng)，屬于策略性的贊美。4.具體清晰式： 主要是贊美的內(nèi)容要具體清晰（例如：贊美什么；為什么贊美。）三、贊美的技巧5.直接鼓勵式: 在一般社交禮儀中，直接鼓勵式的贊美多用于有地位在一般社交禮儀中，直接鼓勵式的贊美多用于有地位級差的情況，即多用于上級對下屬的情況級差的情況，即多用于上級對下屬的情況。6.間接迂回式： 間接迂回式的贊美主要式含蓄地表達(dá)贊美的意向，從間接迂回式的贊

7、美主要式含蓄地表達(dá)贊美的意向，從而不漏痕跡地稱贊對方，讓對方在不知不覺中潛移默化地而不漏痕跡地稱贊對方，讓對方在不知不覺中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。受到融洽氣氛的感染。： 三、贊美的技巧8.顯微放大式： 抓住每一個具體的小事及時贊揚(yáng)，表現(xiàn)出一種十分細(xì)抓住每一個具體的小事及時贊揚(yáng)，表現(xiàn)出一種十分細(xì)致的體貼入微，這會使對方感到由衷的高興。致的體貼入微，這會使對方感到由衷的高興?？隙ㄕJ(rèn)同是建立信賴感、達(dá)成交易的橋梁?？隙ㄕJ(rèn)同是建立信賴感、達(dá)成交易的橋梁。 1. 1. 對方永遠(yuǎn)是對的對方永遠(yuǎn)是對的-這句話就是說對方說出的這句話就是說對方說出的 話話 都是有目的和原因的，站在他的立場是對的都是有目的

8、和原因的，站在他的立場是對的 2. 2. 溝通的最后目的是要達(dá)成雙方一致溝通的最后目的是要達(dá)成雙方一致 3. 3. 溝通與戰(zhàn)爭最大的區(qū)別在于，在溝通過程中我們不是溝通與戰(zhàn)爭最大的區(qū)別在于，在溝通過程中我們不是 要贏得戰(zhàn)爭而是要達(dá)成一致意見。要贏得戰(zhàn)爭而是要達(dá)成一致意見。 4. 4. 人類行為學(xué)家告訴我們在這個世界上你怎么對別人，人類行為學(xué)家告訴我們在這個世界上你怎么對別人， 別人回頭就會如何對你，你肯定認(rèn)同別人，別人就比別人回頭就會如何對你，你肯定認(rèn)同別人，別人就比 較容易認(rèn)同你。假如你反對別人呢，對方也自然反對較容易認(rèn)同你。假如你反對別人呢，對方也自然反對 你。你。 所以要善用肯定認(rèn)同技巧。

9、所以要善用肯定認(rèn)同技巧。 頂尖的交際人員告訴我們：頂尖的交際人員告訴我們： 在溝通過程中，最好不要輕易地否定對方的看法，即在溝通過程中，最好不要輕易地否定對方的看法，即便對方是在吹毛求疵，你也讓他把話講完。這樣，你才容便對方是在吹毛求疵，你也讓他把話講完。這樣，你才容易說服對方，至少這種方式不會給人強(qiáng)詞奪理的感覺，也易說服對方，至少這種方式不會給人強(qiáng)詞奪理的感覺，也較容易掌握對方的情緒。較容易掌握對方的情緒。 面對很挑剔的溝通對象時，最好先靜靜地聽他說話，面對很挑剔的溝通對象時，最好先靜靜地聽他說話，等他都說完之后，在認(rèn)同他的意見的基礎(chǔ)上，同時再表達(dá)等他都說完之后，在認(rèn)同他的意見的基礎(chǔ)上，同時

10、再表達(dá)你的高見，這樣比較容易得到你想要的結(jié)果。你的高見，這樣比較容易得到你想要的結(jié)果。 肯定中常用的黃金句子：肯定中常用的黃金句子： A A、 那很好，那沒關(guān)系那很好，那沒關(guān)系 B B、 你這個問題問得很好你這個問題問得很好 C C、 你講得很有道理。你講得很有道理。 D D、 我理解你的心情，我理解你的心情， E E、 你這個問題問得很好你這個問題問得很好 F F、 我了解你的意思。我了解你的意思。 G G、 我認(rèn)同你的觀點(diǎn)。我認(rèn)同你的觀點(diǎn)。 H H、 我尊重你的想法我尊重你的想法 I I、 感謝你的建議和意見。感謝你的建議和意見。 J J、 我知道你這樣做是為了我好！我知道你這樣做是為了我

11、好！ 接受對我們工作的批評是我們了解失誤和改進(jìn)工作接受對我們工作的批評是我們了解失誤和改進(jìn)工作的一種方法。提出批評也是領(lǐng)導(dǎo)的重要部分，同時也是提的一種方法。提出批評也是領(lǐng)導(dǎo)的重要部分，同時也是提高效率所必需的高效率所必需的。如何提出批評意見呢如何提出批評意見呢? 1. 在批評之前先考慮一下，問問自己是想要交流什么，在批評之前先考慮一下，問問自己是想要交流什么，想改變什么。想改變什么。 2. 要本著促進(jìn)的目的，并要注意他人的自尊。要本著促進(jìn)的目的，并要注意他人的自尊。 1923年，約翰卡爾文柯立芝登上美國總統(tǒng)寶座。 柯立芝有一位漂亮的女秘書，長得不錯，工作時，卻經(jīng)常出錯。 一大早，秘書走進(jìn)辦公室

12、，柯立芝說：“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！?這幾句話讓秘書受寵若驚?？铝⒅フf：“但是，你也不要驕傲，我相信，你的公文也能處理得和你一樣漂亮?！?從那天起，女秘書在工作中很少出錯了。 一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的？” 柯立芝說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呢？就是為了刮起來使人不痛?！?職場上人際關(guān)系復(fù)雜，深不可測，有時，對方與我們職場上人際關(guān)系復(fù)雜，深不可測，有時，對方與我們成仇，并非是完全出于我們拒絕他們，而更多是我們拒絕成仇，并非是完全出于我們拒絕他們，而更多是我們拒絕的語言和方式觸犯

13、了他做人的尊嚴(yán)，從而導(dǎo)致心中的不快的語言和方式觸犯了他做人的尊嚴(yán)，從而導(dǎo)致心中的不快和對立。和對立。 一般來講，我們所面臨的請求可能來自部下、上級、一般來講，我們所面臨的請求可能來自部下、上級、同事、或公司以外人員。這些請求可以大致分為三類：同事、或公司以外人員。這些請求可以大致分為三類： 一、是與職務(wù)有關(guān)責(zé)無旁貸的；一、是與職務(wù)有關(guān)責(zé)無旁貸的； 二、是雖然與職務(wù)有關(guān)，但是請求的內(nèi)容不合時宜或不二、是雖然與職務(wù)有關(guān)，但是請求的內(nèi)容不合時宜或不 和情理；和情理； 三、是沒有義務(wù)給予承諾的請求。后面兩類我們要主三、是沒有義務(wù)給予承諾的請求。后面兩類我們要主 動采取拒絕行為。動采取拒絕行為。 1.積

14、極地聽積極地聽 拒絕的話不要脫口而出。不要在他人剛開口即予以斷拒絕的話不要脫口而出。不要在他人剛開口即予以斷然的拒絕，不容分辯，過分急躁地拒絕最易引起對方的反然的拒絕，不容分辯，過分急躁地拒絕最易引起對方的反感，應(yīng)該耐心地聽完對方的話，并用心弄懂對方的理由和感，應(yīng)該耐心地聽完對方的話，并用心弄懂對方的理由和要求，要站在對方立場上嚴(yán)肅的思考，一定要顯示出明白要求，要站在對方立場上嚴(yán)肅的思考，一定要顯示出明白這個請求對其的重要性。這個請求對其的重要性。 讓對方了解到自己的拒絕不是草率做出的，是在認(rèn)真讓對方了解到自己的拒絕不是草率做出的，是在認(rèn)真考慮之后才不得已而為之的?？紤]之后才不得已而為之的。2

15、. 以和藹的態(tài)度拒絕以和藹的態(tài)度拒絕 首先感謝對方在需要幫助時可以想到你，并且略表歉首先感謝對方在需要幫助時可以想到你，并且略表歉意。意。 注意注意：過分的歉意會造成不誠實(shí)的印象，因?yàn)槿绻阏孢^分的歉意會造成不誠實(shí)的印象，因?yàn)槿绻阏娴母械椒浅１傅脑挘蛻?yīng)該接受對方的請求。的感到非常抱歉的話，就應(yīng)該接受對方的請求。 2. 以和藹的態(tài)度拒絕以和藹的態(tài)度拒絕 不要以一種高高在上的態(tài)度拒絕對方的要求，不要對不要以一種高高在上的態(tài)度拒絕對方的要求，不要對他人的請求流露出不快的神色，更不要蔑視或忽略對方，他人的請求流露出不快的神色，更不要蔑視或忽略對方，這些失誤都是沒有修養(yǎng)的具體表現(xiàn)，會讓對方覺得你的拒這些失誤都是沒有修養(yǎng)的具體表現(xiàn)，會讓對方覺