2022年辦稅服務廳規(guī)范服務經(jīng)驗材料

1、高品質(zhì)文檔2022年辦稅服務廳規(guī)范服務經(jīng)驗材料 年,我們在局黨組的正確領導和各業(yè)務科室大力支持下,緊緊圍繞年初報告中提出的”千稅萬稅進展是硬稅,千計萬計人才是首計,千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨,以提高素養(yǎng)為主線,以工作磨合為重點,以納稅人滿足為目標,在管理上做文章,在規(guī)范上下功夫.取得了肯定的成果.詳細做法是: 一.精確定位,在有效磨合上查找切入點. 年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運行,辦稅服務廳從各分局抽調(diào)業(yè)務骨干進行重組.所以在人員協(xié)作和人機結合上都要進行磨合。為了避開不合理的沖撞,我們依據(jù)”球場原則”,一是用資源整合.對每個人的性格特點

2、、專業(yè)特長、力量水平以及綜合素養(yǎng),合理定位,使之人盡其用，用完其才。并且要求每個工作人員在實際工作中嫻熟使用電腦,把電腦的機械性和人腦的能動性有機結合起來，充分發(fā)揮人機合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務廳是一個綜合機構，也是稅務部門展現(xiàn)形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴守工作時間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴格執(zhí)行請銷假制度,工作時間不準閑聊，不準在工作時間在工作地點吃早餐，不準上網(wǎng)談天，每天值班人員必需提前15分鐘上班,負責當天的衛(wèi)生等日常工作.一切從工作動身,為納稅人搞好服務，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷

3、凳子，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調(diào)動每個工作人員的樂觀性,把最優(yōu)質(zhì)的服務獻給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格公平,啟動以心換心的愛心工程,內(nèi)部職工中誰家有困難我們大家關心解決;誰家老人、小孩生病我們一起去探望;誰家有紅白喜事我們?nèi)σ愿?誰過生日我們共同慶賀;誰有特別狀況不能上班我們一起關心完成任務,讓每個干部職工充分感受大家庭的暖和.把全部的精力用在工作上,把全部的愛獻給納稅人. 二.鎖定目標,在服務質(zhì)量上尋求突破口 辦稅服務廳的是稅務機關向納稅人供應納稅服務的窗口,讓納稅人滿足是辦稅廳的工作首選目標. 為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清晰，一問就明白，一聽就舒適，一辦就

4、滿足,我們在工作中一切從納稅人利益動身,急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務,依法辦稅,做到八項服務. 1.微笑服務. 接待納稅人要做到用語文明，主動熱忱,笑臉相迎，態(tài)度和氣。并設置了納稅人休息處,增設了飲水機,專心地為納稅人服務. 2.公開服務.為了讓納稅人準時了解稅收政策,我們開設了政策公布欄,便于納稅人學習履行;公布辦稅指南,指導納稅人辦稅.公開崗位職責,便利納稅辦理納稅事宜.公開工作紀律,辦稅更加透亮化. 3.首問服務.對納稅人提出的疑難問題有問必答，急躁講解,全程指引,直到納稅人滿足為止.一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的的問題三個工作日內(nèi)賜予答復. 4.限時服務

5、. 為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購票在 2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。 5.彈性服務.為了便利納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.節(jié)假日支配有人值班,接待納稅人. 6. 承諾服務.為了讓納稅人辦稅更便利更快捷更滿足,我們承諾:進一個門，辦完全部事，今年八月依據(jù)上級精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業(yè)務一次辦完。同時依據(jù)表表對比的需要增設了一個比對特別窗口，特地處理納稅人申報數(shù)據(jù)與金稅認證數(shù)據(jù)

6、不相符的狀況，大大提高了辦稅效率. 7.敏捷服務.在實際工作中，常常會遇到一些突發(fā)問題，要求敏捷處理，比方說停電后不能進入系統(tǒng)，納稅人急需領購發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣給納稅人,來電后再輸入系統(tǒng).納稅人來上門繳稅,我們先將現(xiàn)金和支票收下,幫納稅人把錢存入銀行,然后將開具的稅票準時送到納稅人手中. 8.監(jiān)督服務.為了更好地為納稅人服務,提高服務質(zhì)量,每個窗口都放有服務指南和意見簿,歡迎廣闊納稅人提出意見,將我們的服務置于納稅人的監(jiān)督之下. 三.演好角色,在規(guī)范操作上尋探最佳點 1、人機合一，努力追尋有效方法. 由于CTAIS系統(tǒng)查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領導所需要的各種數(shù)據(jù)，

7、我們實行了人機結合的方法，用了兩天時間組織了10多人將各分局稅務主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。同時對每筆企業(yè)申報征收的稅款用手工方式登記，以便準時了解企業(yè)的申繳欠狀況。對個體戶征收狀況，對沒有征收點的分局,每月打印一套完整的征收清冊并拷貝軟盤.這一作法是目前人機結合的最佳方法. 2. 協(xié)同作戰(zhàn),堅持做到優(yōu)勢互補 每月10號以前，是辦稅廳工作最忙的時候，除了把各分局預儲稅款的票開出來,還要負責上門繳稅工作.為了準時開出稅票，不耽擱各分局辦稅人員的時間，申報征收崗的同志是廢寢忘食,常常是邊啃燒餅邊開票。其它崗位的工作人員發(fā)揚團結協(xié)作精神,在忙完自己的工作后，主動關心撕票，分票，打票，蓋章總之,為了一個共

8、同的目標,努力打造整體形象.如:專揀重擔,工作負責的”黨代表”xxx；微笑服務,納稅人親切地稱為”發(fā)票姐姐”的xxx;頭腦敏捷,顧全大局的”內(nèi)當家”xxx；舍小家顧大家無怨無悔的“業(yè)務精”xxx；身兼多職,任勞任怨的”實干家”xxx；悄悄無聞,兢兢業(yè)業(yè)的“孺子?！眡xx；勤奮好學,追求上進的”小不點”xxx。一年來,辦稅務服廳受理企業(yè)申報xxxxx次,征收稅款xxxx萬元,收取滯納金xxxx戶,計xxxxx元.開具稅票xx萬多份,辦稅稅務登記xxx戶,收以兩費xxxx元.發(fā)售一般發(fā)票xxxxx多本. 3. 嚴格執(zhí)法,始終堅持陽光操作 一是防止增加新欠。協(xié)作”一窗式”管理的需要,我們樂觀督促企業(yè)

9、按期申報和繳納稅款.對于逾期不申報不繳稅的行為嚴格進行懲罰和加收滯納金.對企業(yè)當期實現(xiàn)的稅金一律要求全部清繳入庫,申報不能準時入庫的,我們準時向各分局反饋信息,督促稅款入庫.對于有陳欠的我們做到先繳陳欠,再繳本期稅款.二是抓好納稅申報數(shù)據(jù)審核,根據(jù)新的納稅申報要求,對申報表的各種報表,增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)和其它申報資料嚴格進行比對,發(fā)覺申報不真實,不規(guī)范,資料不齊全,有規(guī)律錯誤的一律退回,并責令企業(yè)限期改正,杜絕企業(yè)提前抵扣稅款,虛假抵扣稅款,有效遏制了偷漏稅款現(xiàn)象.在日常工作中,我們秉 公執(zhí)法,不徇私情,充分體現(xiàn)了陽光操作,做到了讓領導放心,讓納稅人滿足. 4. 獻計獻策,恪盡職守當好參謀

10、辦稅服務廳既是一個”作戰(zhàn)部”,也是一個”參謀部”,對外要竭盡所能地保證稅收收入全額按時入庫,對內(nèi)要為領導準時供應各種數(shù)據(jù),適時提出合理建議.每月十號,我們都用手工將期內(nèi)申報征收狀況設計一個統(tǒng)計快報,準時報送領導,以便支配各職能股室把信息反饋到各分局,督促納稅人申報繳稅,每月底我們都用事先設計好的各種報表,把數(shù)據(jù)填上去,讓領導全面了解納稅人的從申報繳稅到下欠等狀況.有1.征收狀況匯總表2.企業(yè)個體統(tǒng)計明細表3.對比表4.滯納金罰款統(tǒng)計明細表5.手工票征收明細表等.為領導分析稅源狀況供應了各種全面有效的依據(jù).同時為了便利領導在CTAIS上查詢核對每個企業(yè)的申繳欠數(shù)據(jù),我們還在報表上把每個企業(yè)的納稅識別碼輸了上去,節(jié)省領導的查詢時間,便利領導進行模式查詢. 一年來我們辦稅服務廳的全體人員把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠烙在心里,把熱忱融入行動中,內(nèi)聚人心，外樹形象，開拓進取,