2022年辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

1、高品質(zhì)文檔2022年辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料 年,我們?cè)诰贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下,緊緊圍繞年初報(bào)告中提出的”千稅萬(wàn)稅進(jìn)展是硬稅,千計(jì)萬(wàn)計(jì)人才是首計(jì),千難萬(wàn)難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素養(yǎng)為主線,以工作磨合為重點(diǎn),以納稅人滿足為目標(biāo),在管理上做文章,在規(guī)范上下功夫.取得了肯定的成果.詳細(xì)做法是: 一.精確定位,在有效磨合上查找切入點(diǎn). 年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運(yùn)行,辦稅服務(wù)廳從各分局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重組.所以在人員協(xié)作和人機(jī)結(jié)合上都要進(jìn)行磨合。為了避開(kāi)不合理的沖撞,我們依據(jù)”球場(chǎng)原則”,一是用資源整合.對(duì)每個(gè)人的性格特點(diǎn)

2、、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、力量水平以及綜合素養(yǎng),合理定位,使之人盡其用，用完其才。并且要求每個(gè)工作人員在實(shí)際工作中嫻熟使用電腦,把電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮人機(jī)合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是稅務(wù)部門(mén)展現(xiàn)形象的一個(gè)窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴(yán)守工作時(shí)間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,工作時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時(shí)間在工作地點(diǎn)吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)談天，每天值班人員必需提前15分鐘上班,負(fù)責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生等日常工作.一切從工作動(dòng)身,為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來(lái)辦理涉稅事宜時(shí)不吃閉門(mén)羹，不看生面孔，不坐冷

3、凳子，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的樂(lè)觀性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格公平,啟動(dòng)以心換心的愛(ài)心工程,內(nèi)部職工中誰(shuí)家有困難我們大家關(guān)心解決;誰(shuí)家老人、小孩生病我們一起去探望;誰(shuí)家有紅白喜事我們?nèi)σ愿?誰(shuí)過(guò)生日我們共同慶賀;誰(shuí)有特別狀況不能上班我們一起關(guān)心完成任務(wù),讓每個(gè)干部職工充分感受大家庭的暖和.把全部的精力用在工作上,把全部的愛(ài)獻(xiàn)給納稅人. 二.鎖定目標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口 辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人供應(yīng)納稅服務(wù)的窗口,讓納稅人滿足是辦稅廳的工作首選目標(biāo). 為了讓納稅人在納稅過(guò)程中，一看就清晰，一問(wèn)就明白，一聽(tīng)就舒適，一辦就

4、滿足,我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益動(dòng)身,急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,做到八項(xiàng)服務(wù). 1.微笑服務(wù). 接待納稅人要做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱忱,笑臉相迎，態(tài)度和氣。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)了飲水機(jī),專(zhuān)心地為納稅人服務(wù). 2.公開(kāi)服務(wù).為了讓納稅人準(zhǔn)時(shí)了解稅收政策,我們開(kāi)設(shè)了政策公布欄,便于納稅人學(xué)習(xí)履行;公布辦稅指南,指導(dǎo)納稅人辦稅.公開(kāi)崗位職責(zé),便利納稅辦理納稅事宜.公開(kāi)工作紀(jì)律,辦稅更加透亮化. 3.首問(wèn)服務(wù).對(duì)納稅人提出的疑難問(wèn)題有問(wèn)必答，急躁講解,全程指引,直到納稅人滿足為止.一般性的問(wèn)題即時(shí)回答,對(duì)需要向上級(jí)請(qǐng)示的的問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)賜予答復(fù). 4.限時(shí)服務(wù)

5、. 為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購(gòu)票在 2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開(kāi)具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。 5.彈性服務(wù).為了便利納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.節(jié)假日支配有人值班,接待納稅人. 6. 承諾服務(wù).為了讓納稅人辦稅更便利更快捷更滿足,我們承諾:進(jìn)一個(gè)門(mén)，辦完全部事，今年八月依據(jù)上級(jí)精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來(lái)需要分別在三個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。同時(shí)依據(jù)表表對(duì)比的需要增設(shè)了一個(gè)比對(duì)特別窗口，特地處理納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)

6、不相符的狀況，大大提高了辦稅效率. 7.敏捷服務(wù).在實(shí)際工作中，常常會(huì)遇到一些突發(fā)問(wèn)題，要求敏捷處理，比方說(shuō)停電后不能進(jìn)入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng)購(gòu)發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣(mài)給納稅人,來(lái)電后再輸入系統(tǒng).納稅人來(lái)上門(mén)繳稅,我們先將現(xiàn)金和支票收下,幫納稅人把錢(qián)存入銀行,然后將開(kāi)具的稅票準(zhǔn)時(shí)送到納稅人手中. 8.監(jiān)督服務(wù).為了更好地為納稅人服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,每個(gè)窗口都放有服務(wù)指南和意見(jiàn)簿,歡迎廣闊納稅人提出意見(jiàn),將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下. 三.演好角色,在規(guī)范操作上尋探最佳點(diǎn) 1、人機(jī)合一，努力追尋有效方法. 由于CTAIS系統(tǒng)查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種數(shù)據(jù)，

7、我們實(shí)行了人機(jī)結(jié)合的方法，用了兩天時(shí)間組織了10多人將各分局稅務(wù)主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。同時(shí)對(duì)每筆企業(yè)申報(bào)征收的稅款用手工方式登記，以便準(zhǔn)時(shí)了解企業(yè)的申繳欠狀況。對(duì)個(gè)體戶征收狀況，對(duì)沒(méi)有征收點(diǎn)的分局,每月打印一套完整的征收清冊(cè)并拷貝軟盤(pán).這一作法是目前人機(jī)結(jié)合的最佳方法. 2. 協(xié)同作戰(zhàn),堅(jiān)持做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 每月10號(hào)以前，是辦稅廳工作最忙的時(shí)候，除了把各分局預(yù)儲(chǔ)稅款的票開(kāi)出來(lái),還要負(fù)責(zé)上門(mén)繳稅工作.為了準(zhǔn)時(shí)開(kāi)出稅票，不耽擱各分局辦稅人員的時(shí)間，申報(bào)征收崗的同志是廢寢忘食,常常是邊啃燒餅邊開(kāi)票。其它崗位的工作人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,在忙完自己的工作后，主動(dòng)關(guān)心撕票，分票，打票，蓋章總之,為了一個(gè)共

8、同的目標(biāo),努力打造整體形象.如:專(zhuān)揀重?fù)?dān),工作負(fù)責(zé)的”黨代表”xxx；微笑服務(wù),納稅人親切地稱(chēng)為”發(fā)票姐姐”的xxx;頭腦敏捷,顧全大局的”內(nèi)當(dāng)家”xxx；舍小家顧大家無(wú)怨無(wú)悔的“業(yè)務(wù)精”xxx；身兼多職,任勞任怨的”實(shí)干家”xxx；悄悄無(wú)聞,兢兢業(yè)業(yè)的“孺子?！眡xx；勤奮好學(xué),追求上進(jìn)的”小不點(diǎn)”xxx。一年來(lái),辦稅務(wù)服廳受理企業(yè)申報(bào)xxxxx次,征收稅款xxxx萬(wàn)元,收取滯納金xxxx戶,計(jì)xxxxx元.開(kāi)具稅票xx萬(wàn)多份,辦稅稅務(wù)登記xxx戶,收以兩費(fèi)xxxx元.發(fā)售一般發(fā)票xxxxx多本. 3. 嚴(yán)格執(zhí)法,始終堅(jiān)持陽(yáng)光操作 一是防止增加新欠。協(xié)作”一窗式”管理的需要,我們樂(lè)觀督促企業(yè)

9、按期申報(bào)和繳納稅款.對(duì)于逾期不申報(bào)不繳稅的行為嚴(yán)格進(jìn)行懲罰和加收滯納金.對(duì)企業(yè)當(dāng)期實(shí)現(xiàn)的稅金一律要求全部清繳入庫(kù),申報(bào)不能準(zhǔn)時(shí)入庫(kù)的,我們準(zhǔn)時(shí)向各分局反饋信息,督促稅款入庫(kù).對(duì)于有陳欠的我們做到先繳陳欠,再繳本期稅款.二是抓好納稅申報(bào)數(shù)據(jù)審核,根據(jù)新的納稅申報(bào)要求,對(duì)申報(bào)表的各種報(bào)表,增值稅專(zhuān)用發(fā)票抵扣聯(lián)和其它申報(bào)資料嚴(yán)格進(jìn)行比對(duì),發(fā)覺(jué)申報(bào)不真實(shí),不規(guī)范,資料不齊全,有規(guī)律錯(cuò)誤的一律退回,并責(zé)令企業(yè)限期改正,杜絕企業(yè)提前抵扣稅款,虛假抵扣稅款,有效遏制了偷漏稅款現(xiàn)象.在日常工作中,我們秉 公執(zhí)法,不徇私情,充分體現(xiàn)了陽(yáng)光操作,做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓納稅人滿足. 4. 獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,恪盡職守當(dāng)好參謀

10、辦稅服務(wù)廳既是一個(gè)”作戰(zhàn)部”,也是一個(gè)”參謀部”,對(duì)外要竭盡所能地保證稅收收入全額按時(shí)入庫(kù),對(duì)內(nèi)要為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)各種數(shù)據(jù),適時(shí)提出合理建議.每月十號(hào),我們都用手工將期內(nèi)申報(bào)征收狀況設(shè)計(jì)一個(gè)統(tǒng)計(jì)快報(bào),準(zhǔn)時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo),以便支配各職能股室把信息反饋到各分局,督促納稅人申報(bào)繳稅,每月底我們都用事先設(shè)計(jì)好的各種報(bào)表,把數(shù)據(jù)填上去,讓領(lǐng)導(dǎo)全面了解納稅人的從申報(bào)繳稅到下欠等狀況.有1.征收狀況匯總表2.企業(yè)個(gè)體統(tǒng)計(jì)明細(xì)表3.對(duì)比表4.滯納金罰款統(tǒng)計(jì)明細(xì)表5.手工票征收明細(xì)表等.為領(lǐng)導(dǎo)分析稅源狀況供應(yīng)了各種全面有效的依據(jù).同時(shí)為了便利領(lǐng)導(dǎo)在CTAIS上查詢核對(duì)每個(gè)企業(yè)的申繳欠數(shù)據(jù),我們還在報(bào)表上把每個(gè)企業(yè)的納稅識(shí)別碼輸了上去,節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的查詢時(shí)間,便利領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行模式查詢. 一年來(lái)我們辦稅服務(wù)廳的全體人員把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠(chéng)烙在心里,把熱忱融入行動(dòng)中,內(nèi)聚人心，外樹(shù)形象，開(kāi)拓進(jìn)取,