阜陽市城南新區(qū)花卉綠植租賃服務單位考核及費用結算辦法

1、阜陽市城南新區(qū)花卉綠植租賃服務單位考核及費用結算辦法（試行）為充分發(fā)揮物業(yè)管理在阜陽市城南新區(qū)資產(chǎn)經(jīng)管有限公司所管理主體長效綜合管理中的作用，建立健全管理工作機制，積極發(fā)揮國有資產(chǎn)管理的職能作用，進一步加強對綠植租賃服務企業(yè)的監(jiān)督管理力度，切實規(guī)范服務企業(yè)日常服務行為，營造和諧的辦公環(huán)境，特制定本辦法。一、考核范圍 本標準規(guī)定了花卉綠植租擺服務的術語和定義、基本要求、租擺分類、服務內(nèi)容、服務流程、客戶滿意度和服務改進。 本標準適用于阜陽市城南新區(qū)轄區(qū)內(nèi)花卉綠植租賃服務企業(yè)。 2 術語和定義 下列術語和定義適用于本文件。 2.1 花卉綠植租擺 以花卉綠植為租擺物通過設計擺放、養(yǎng)護管理、后期調(diào)換等

2、過程為辦公、經(jīng)營、公共服務場所等提供環(huán)境美化服務的一種方式。 3 基本要求 3.1 花卉綠植租擺企業(yè) 3.1.1 應有獨立法人資格。 3.1.2 應有與租擺服務相匹配的辦公和花卉綠植養(yǎng)護場所，并配備適宜的設施設備等資源。 3.1.3 應有租擺服務專業(yè)技術人員。 3.1.4 服務項目、服務質(zhì)量、收費標準應予公布，并自覺接受監(jiān)督。 3.1.5 嚴格遵守安全、環(huán)保、衛(wèi)生等方面法律、法規(guī)和相關規(guī)范要求。 3.1.6 建立與花卉綠植租擺服務相適應的質(zhì)量管理制度。 3.2 工作人員 3.2.1 應統(tǒng)一著裝，整齊干凈, 佩戴工作牌，儀表端莊整潔，文明禮貌。 3.2.2 應經(jīng)過專業(yè)技能培訓，熟悉花卉綠植租擺行

3、業(yè)法律法規(guī)及標準。 3.2.3 應熟悉花卉綠植租擺服務項目和租擺手續(xù)辦理等事項。 4 租擺分類 4.1 按照租擺時間主要分為以下兩類： a) 短期花卉綠植租擺； b) 長期花卉綠植租擺。 4.2 按照租擺使用場所主要分為以下四類： a) 日常辦公區(qū)域租擺；b) 經(jīng)營場所租擺； c) 政府、事業(yè)單位租擺； d) 公共服務場所租擺； 5 服務內(nèi)容 5.1 設計 5.1.1 依據(jù)擺花環(huán)境、光照、溫度、花卉綠植習性、客戶需求等綜合因素進行擺放設計， 符合合理、簡約、優(yōu)美、大方的設計理念。 5.1.2 設計應做到合理布局，不破壞環(huán)境的整體性。 5.1.3 瞻觀場所設計應莊重、高貴、有品位，常用大型綠植、

4、盆景、組合盆栽、高檔花卉綠植等。 5.1.4 接待大廳設計應高端莊重、有格調(diào)，體現(xiàn)政府形象。 5.1.5 辦公室設計應美觀、大方、有個性。 5.1.6 員工集中辦公區(qū)設計應簡潔、美觀、愜意。 5.1.7 會議室設計應莊嚴、安靜、重在氛圍。 5.1.8 樓層的走道、通道、電梯過道設計應整潔、優(yōu)美。 5.1.9 公共服務場所設計應美觀、大方、安全。 5.1.10 居家生活設計應溫馨、舒適。 5.1.11 設計成果應包含設計說明書、平面圖、局部效果圖。 5.2 擺放 5.2.1 按照合同約定，做好準備工作。 5.2.2 植物進場前和客戶聯(lián)絡人約定進場時間、盆栽數(shù)量，明確擺放時間及注意事項，避免影響客

5、戶的正常工作。 5.2.3 進場的盆栽需在基地花場上盆，花盆無破損、葉片清潔，植株無黃葉、造型美觀。 5.2.4 按設計方案對植物的品種、規(guī)格、顏色作合理布置，搭配協(xié)調(diào)，美觀大方。 5.2.5 文明施工，不大聲喧嘩，擺放結束后清理現(xiàn)場，嚴禁留下樹葉、泥土、垃圾等雜物。 5.2.6 在植物進場 24 小時內(nèi)向客戶聯(lián)絡人介紹公司養(yǎng)花師進場服務，并約定相對固定的工作時間、注意事項，確認服務聯(lián)絡單是否簽字或已按軟件流程執(zhí)行。 5.2.7 如擺放有毒有害花卉綠植，應在顯著位置加以警示，防止誤食誤用。 5.3 養(yǎng)護 5.3.1 清潔衛(wèi)生 5.3.1.1 葉片較小的植物灰塵用噴壺噴清洗，葉片較大的植物每周至

6、少擦洗一次，保持葉面光潔。 5.3.1.2 花盆內(nèi)垃圾，雜物、殘葉等應及時清理?；ㄅ琛⑻着柰獗頍o泥污，托盤無泥垢、積水等。5.3.1.3 每次護理完畢應將現(xiàn)場積水拖干、清除殘葉殘花。垃圾及時帶離現(xiàn)場。保持現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，做到人走場凈。 5.3.2 修剪 每次護理，養(yǎng)花師應對每株植物仔細檢查。對出現(xiàn)黃葉殘葉，樹型不對稱，有徒長枝的 花卉綠植應及時修剪。對于葉片枯黃面積超過1/3以上的應整片剪除，枯黃面積不足1/3的，應用 鋒利剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形。 5.3.3 澆水 室內(nèi)花卉綠植澆水量，根據(jù)花卉綠植所處的位置與花卉綠植品種、習性、季節(jié)等調(diào)整澆水量?？看斑吇蛭髡展饩€強烈或空調(diào)位的

7、植物應多澆水，對多肉多槳、宿根類植物要少澆水；通風處多澆，不通風處少澆，室外夏秋兩季多澆水，冬春兩季少澆水，室內(nèi)夏季打冷氣時耗水少，少澆水；冬季打暖氣時，耗水多，應多澆水，并且多噴葉面水，保持空氣濕度。 5.3.4 病蟲防治 防治病蟲害，應掌握“以防為主”的原則，加強管理，注意通風、透光、澆水、施肥等養(yǎng)護工作，使花卉綠植生長茁壯，增強自身抵御病蟲害的能力。一旦發(fā)現(xiàn)病蟲危害，應及時調(diào)換，以防蔓延。 5.3.5 施肥 室內(nèi)觀葉植物常用復合肥，應按照不同地點的濕度、光線植物品種來決定施肥用量。 6 服務流程 6.1 方案設計 6.1.1 應充分了解客戶需求和個性偏好。 6.1.2 實地考察客戶的擺放

8、環(huán)境，結合客戶的需求設計同環(huán)境相適應的擺放方案。 6.1.3 將方案與客戶進行溝通，詳細解釋建議的方案，在聽取客戶的意見的基礎上對方案進行調(diào)整。 6.1.4 通過協(xié)議雙方代表對方案進行論證并確定方案。 6.2 花卉綠植材料準備 選擇株形美觀，色澤鮮艷，生長健壯的觀賞花卉綠植，根據(jù)約定配備相應的花盆和托盤；花盆的配置應與花卉綠植色彩、布置環(huán)境協(xié)調(diào)一致。 6.3 包裝運輸 花卉綠植包裝出庫，運輸?shù)街付ǖ攸c。 6.4 現(xiàn)場擺放 按照方案將觀賞花卉綠植擺放到位；調(diào)整花卉綠植姿態(tài)，使植物呈現(xiàn)最佳的擺放效果；對花卉綠植擺 放位置進行局部調(diào)整，以滿足個性化的擺放效果。 6.5 更換植物 凡有以下情況的,應在

9、兩天內(nèi)更換： a) 觀葉植物觀賞葉片少于植株的 1/4 以上，花卉綠植調(diào)謝，觀葉植物萎焉，枯死，植株有較嚴重枯黃； b) 生長不良,影響美觀、植株有較嚴重病蟲害； c) 不適應擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀； d) 客戶要求更換等。 7 客戶滿意度 7.1 服務方應定期對客戶進行電話或現(xiàn)場回訪，了解服務質(zhì)量，評估顧客滿意度。 7.2 應定期進行客戶拜訪，了解客戶需求，檢查服務質(zhì)量；并對花卉綠植租擺養(yǎng)護質(zhì)量進行檢查，見附錄 A。 7.3 企業(yè)應公布投訴電話。7、合同履行期間若甲方擺放地點發(fā)生變動，乙方應免費給予搬運服務，并且負責將綠植花卉綠植按甲方要求重新擺放。8、因甲方場地為市重點辦公場所，綠植花卉

10、綠植品質(zhì)要求高，若甲方提出更換綠植花卉綠植的需求，乙方須無條件滿足，否則扣除相應保證金。9、甲方因重大節(jié)日需擺放花卉綠植造型，乙方應無條件配合，出具相關方案，采用的花卉綠植綠植按天結算。單價按協(xié)商確定的價格結算，如果已簽訂合同中無相關品種的綠植花卉綠植，則價格不應超過市場價格。1、 考核方式（1） 每日巡查。由阜陽市城南新區(qū)資產(chǎn)經(jīng)管有限公司資產(chǎn)物業(yè)部，派專人及物業(yè)公司對花卉綠植租賃范圍進行日常巡查。（2） 全面檢查。由資產(chǎn)物業(yè)部牽頭、綜合部財務部配合，聯(lián)合物業(yè)公司每月進行一次全面檢查，填寫花卉綠植租賃質(zhì)量檢查表。2、 評定方式 本考核辦法實行百分制，考核滿分100分。（1） 每月考核分值90分

11、以上（含90分）的屬于服務達標，按照雙方已簽訂的合同約定時間全額支付酬金。（2） 收到國家、省、市、區(qū)、街道表彰的（憑證書或文件），明確指出表彰項目及內(nèi)容，經(jīng)甲方工作人員確認，隨后每月在得分中分別增加10分 、8分、6分、4分、2分。（3） 被省、市、區(qū)、媒體曝光，確屬本職工作失誤或失職，造成不良影響的，在當月總分中扣4分。（4） 在法定節(jié)假日和省、市、重大活動期間，因管理不到位，群眾反映強烈的，在當月總分中扣3分。（5） 連續(xù)兩個月考核在90分（含90分）以下的或半年平均考核在90分（含90分）以下的，城南新區(qū)資產(chǎn)經(jīng)管有限公司有權隨時終止合同。（6）每月考核分在 90 分以下的直接從當月服務

12、費用中扣除1000 元/次。五、費用結算管理辦法阜陽市城南新區(qū)資產(chǎn)經(jīng)管有限公司資產(chǎn)物業(yè)部對花卉綠植租賃服務采用質(zhì)量考核評分確定結算費用，根據(jù)花卉綠植租賃質(zhì)量檢查表得出的本季度平均分為核算的唯一標準，90（含90分）分以上為合格，90分以下為不合格。在季度考核中，每季度根據(jù)質(zhì)量檢查考核情況，得分在90分（含90分）以上的每季度考核比例全額支付；做為懲罰性措施：得分在87分以下的每下降1分扣季度付費的1%（與第二項評定方式第（6條）同時執(zhí)行）。對于每次考核中發(fā)現(xiàn)的問題花卉綠植租賃服務單位必須做到當時發(fā)現(xiàn)當即處理，如在以后的考核中被發(fā)現(xiàn)仍未整改，將對未整改項目實行雙倍扣分。花卉綠植租賃質(zhì)量檢查表序號

13、項目分數(shù)評分標準分項得分得分1養(yǎng)護本規(guī)范填寫10分1.日期1分；2.到達時間1分；3.離開時間1分；4.工作內(nèi)容及評價1分；5.增減花情況1分；6.植物長勢情況1分；7.客戶意見1分；8.簽字2分；9.書寫規(guī)范和認真度1分。2葉片10分1.無黃葉、無焦葉2分；2.無落葉1分；3.修剪后無殘葉爛葉2分；4.無塵土、無污漬2分；5.無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲3分；3枝干10分1.無枯枝死杈3分；2.無蛀干害蟲的活卵、活蟲2分；3.枝干無殘留枯葉等雜物3分；4.無人為損壞痕跡1分；5.健壯造型完整1分；4冠形修 整10分1.整體造型完整優(yōu)美3分；2.分枝點合適1分；3.主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜、內(nèi)膛不亂3分；4.無徒長和偏向3分；5盆土10分1.不同植物正常澆水保證干濕合理 3 分；2.無臭味、無異味 2 分；3.無害蟲活卵和活蟲 2 分；4.無茶葉、煙頭、枯枝爛葉等雜物 2 分；5.盆土疏松、無板結；石子陶粒等遮掩 1 分6盆具10分1.花盆套盆干凈、完整無殘缺2分；2.無泥垢、無浮塵2分；3.花盆底部無水垢2分；4.無明顯套盆中塑料盆沿殘缺外露2分；5.底部與接觸面必須有托盤或者保護處理2分；7托盤10分1.托盤完整無殘缺不漏水2分；2.無泥污無水垢2分；3.花