問題分析與解決

1、 聯(lián)盟天下精英，共創(chuàng)世紀(jì)偉業(yè)！ 問題分析與解決 主題主要學(xué)習(xí)目的應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)與技巧問題分析解決學(xué)會(huì)工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，解決問題的方法技巧。知識(shí)Ø 問題的定義、解決問題的思維模式Ø 不同性質(zhì)問題的解決之道技巧Ø 如何發(fā)現(xiàn)問題Ø 如何分析、解決問題的模型及方法主要內(nèi)容一、 問題的定義與思維方式Ø 案例分析：電梯擁堵的問題Ø 案例結(jié)論：?jiǎn)栴}其實(shí)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別Ø 案例分析：校區(qū)的停車場(chǎng)不夠用的問題Ø 案例結(jié)論：1、如果某人能夠解決這個(gè)問題，但是他本人卻并不會(huì)遇到這一問題時(shí)，那么你們首先要做

2、的就是讓他也感受到這一問題。2、在解決問題的過程中，使有關(guān)人員對(duì)問題形成共識(shí)非常重要二、解決問題的思維模式Ø 首先要形成解決問題的金字塔解決問題金字塔的各種應(yīng)用5W1H與解決問題金字塔之間的關(guān)系Ø 從結(jié)果出發(fā)去思考：逆向思考所有問題從結(jié)果出發(fā)的思維模式就是將箭頭掉轉(zhuǎn)方向“否定病”的癥狀與處方Ø 整體性思維：不要沉溺于眼前事物案例分析：思維略圖在自助餐廳的運(yùn)用總 結(jié)Ø 單純化思維：砍掉枝葉，抓住主干案例分析：二狗子的特征圖Ø 解決問題：用引導(dǎo)型追問挖掘需求解決問題就是從委托方到解決問題方的接力委托方/解決問題方交接接力棒的三種類型接力棒的交接決定

3、了技巧水平引導(dǎo)性追問示意圖案例分析：李明的案例，他總計(jì)完成了幾種狀態(tài)的交接適宜和不適宜進(jìn)行引導(dǎo)性追問的場(chǎng)合接力棒的交接方式（上司給部下交代工作任務(wù)時(shí)）總 結(jié)三、問題分析與解決的應(yīng)用Ø 認(rèn)識(shí)問題及工作準(zhǔn)備案例分析：二狗子的選定的問題描述二狗子最初的計(jì)劃草案解決問題的金字塔在項(xiàng)目制定上的應(yīng)用從“結(jié)果”和“整體”來思考項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告目錄修改后的計(jì)劃Ø 把握現(xiàn)狀信息收集與與構(gòu)建假設(shè)-搭建你的思維框架案例分析：預(yù)備訪談的結(jié)果訪談結(jié)果的分類舉例訪談結(jié)果整理利用框架分析問題的方法舉例解決問題必要的“T字視點(diǎn)”Ø 發(fā)現(xiàn)、分析原因分析原因的必要性原因分析有很多方法把原因整理成體系實(shí)例思考題：某車間照明耗電量大, 針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析Ø 4、開發(fā)、評(píng)估可能的解決方案案例演練：你的燈還亮著嗎二狗子的項(xiàng)目需到了問題, 這個(gè)時(shí)候，我們就要開始引導(dǎo)式追問了Ø 5、方案執(zhí)行Ø 6、效果確認(rèn)完成條件實(shí)施程度目標(biāo)完成程度四、整體案例演示浙江省寧波市中官西路777號(hào)科創(chuàng)大廈創(chuàng)e慧谷