銷售商務(wù)禮儀課件

1、銷售商務(wù)禮儀課件2022-3-622022-3-63她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？ 2022-3-64形象禮儀 2022-3-65 1 1、公務(wù)場(chǎng)合、公務(wù)場(chǎng)合2 2、社交場(chǎng)合、社交場(chǎng)合 3 3、涉外場(chǎng)合、涉外場(chǎng)合 2022-3-66最佳發(fā)型款式最佳發(fā)型款式:飄逸的長(zhǎng)發(fā)職業(yè)套裝：職業(yè)套裝：藏青、黑、灰的素色西服手提包：手提包：A4型號(hào)的黑色手提包襯衫：襯衫：白襯衫成為首選淺口皮鞋：淺口皮鞋：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)約風(fēng)格簡(jiǎn)約風(fēng)格2022-3-67華麗風(fēng)格華麗風(fēng)格最佳款式：最佳款式：中長(zhǎng)發(fā)服飾小配件：服飾小配件：簡(jiǎn)約的銀色項(xiàng)鏈襯衫：襯衫：彩色襯衫淺口皮鞋淺口皮鞋1232022-3-68服裝

2、篇服裝篇職業(yè)套裝職業(yè)套裝1演繹女性的聰穎機(jī)智演繹女性的聰穎機(jī)智西服褲套裝西服褲套裝露鎖骨露鎖骨的翻領(lǐng)的翻領(lǐng)襯衫襯衫西褲對(duì)西褲對(duì)O型腿型腿和和X型腿型腿有遮掩有遮掩的功能的功能束發(fā)束發(fā)2022-3-69服裝篇服裝篇職業(yè)套裝職業(yè)套裝2有助成為長(zhǎng)腿美女有助成為長(zhǎng)腿美女1 1?？畚鞣兹沽？畚鞣兹?切記要選切記要選擇扣位高的擇扣位高的上衣上衣適合身材嬌小的女士適合身材嬌小的女士2022-3-610服裝篇服裝篇職業(yè)套裝職業(yè)套裝3深深V字領(lǐng)健康有富有朝氣字領(lǐng)健康有富有朝氣2 2?？畚鞣兹沽？畚鞣兹蛊奕蛊奕股钌頥字領(lǐng)口字領(lǐng)口尖頭皮鞋尖頭皮鞋配配2?？哿？畚鞣晃鞣挥袀€(gè)性有個(gè)性適合高挑的女士適

3、合高挑的女士2022-3-611服裝篇服裝篇職業(yè)套裝職業(yè)套裝4可稱之為精品中的精品可稱之為精品中的精品3 3?？畚鞣兹沽？畚鞣兹惯m合任何行業(yè)的職業(yè)裝基本款式適合任何行業(yè)的職業(yè)裝基本款式2022-3-612服裝篇服裝篇職業(yè)套裝職業(yè)套裝5適合想體現(xiàn)個(gè)性的女士們適合想體現(xiàn)個(gè)性的女士們翻領(lǐng)套裝翻領(lǐng)套裝波浪褶邊波浪褶邊圓頭皮鞋圓頭皮鞋筆直的線條縱筆直的線條縱向拉長(zhǎng)身高，向拉長(zhǎng)身高，特別向身材矮特別向身材矮小的女士推薦小的女士推薦。2022-3-613服裝篇服裝篇不同領(lǐng)口形狀的襯衫不同領(lǐng)口形狀的襯衫條紋襯衫條紋襯衫尺寸和體型尺寸和體型是否一致是否一致是挑選襯衫是挑選襯衫的關(guān)鍵因素的關(guān)鍵因素2022-3

4、-614服裝篇服裝篇不同顏色的襯衫不同顏色的襯衫2022-3-615女士套裝選擇的技巧 2022-3-616職業(yè)便裝 2022-3-617飾品篇飾品篇皮鞋皮鞋挑選雅致的足下伴侶之必備法則 足跟部有軟膠墊足跟部有軟膠墊 鞋跟的高度適中鞋跟的高度適中 造型很重要，是否合腳更重要造型很重要，是否合腳更重要2022-3-618佩戴首飾要講以下四個(gè)原則佩戴首飾要講以下四個(gè)原則基本原則：基本原則：1、數(shù)量原則，、數(shù)量原則，2 2、搭配原則，、搭配原則，3 3、質(zhì)色原則，、質(zhì)色原則，4 4、習(xí)俗原則，、習(xí)俗原則，戴首飾總的要求戴首飾總的要求符合身份，以少為佳。符合身份，以少為佳。 2022-3-619配配

5、飾飾 2022-3-6202022-3-621服飾篇男士服飾篇男士2022-3-622男士西裝選擇的技巧 2022-3-623白色白色及及藍(lán)色藍(lán)色襯衫一向是襯衫一向是男性在職場(chǎng)上挑選襯衫男性在職場(chǎng)上挑選襯衫的主流色彩的主流色彩2022-3-624不同款式的領(lǐng)帶2022-3-625男士的襪子男士的襪子2022-3-626男士的打火機(jī)男士的打火機(jī)不同的打火機(jī)標(biāo)識(shí)著不同類型的不同的打火機(jī)標(biāo)識(shí)著不同類型的男人男人2022-3-627男士穿衣十忌男士穿衣十忌七忌：西服上衣袖子過長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短厘米。七忌：西服上衣袖子過長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短厘米。 八忌：西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。八忌：西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓

6、囊囊。 九忌：西服配運(yùn)動(dòng)鞋。九忌：西服配運(yùn)動(dòng)鞋。 十忌：皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。十忌：皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。一忌：西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管一忌：西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋。蓋住皮鞋。 二忌：襯衫放在西褲外。二忌：襯衫放在西褲外。 三忌：襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。三忌：襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。 四忌：領(lǐng)帶顏色刺目。四忌：領(lǐng)帶顏色刺目。 五忌：領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)五忌：領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。帶尖蓋住皮帶扣。六忌：不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。六忌：不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。 2022-3-6282022-3-629 職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)2022-3-

7、630 2022-3-6312022-3-6322022-3-6332022-3-634上上 車車 2022-3-635 就第一印象而言，誰都只有就第一印象而言，誰都只有一次機(jī)會(huì)。你只能期望在最短時(shí)一次機(jī)會(huì)。你只能期望在最短時(shí)間內(nèi)造成最大的影響。間內(nèi)造成最大的影響。 - -亞克亞克. .曼特曼特 2022-3-636比較目光的差異比較目光的差異目光落在不同位置，對(duì)被看者的感覺產(chǎn)生不同效果視線向下表示權(quán)威和優(yōu)越感視線向上表示屈服與任人擺布視線水平表示客觀和理智 2022-3-637微笑微笑 國際通用貨幣，國際通用貨幣，“但千萬不能變假幣但千萬不能變假幣” 2022-3-638儀 表 2022-3

8、-639化化 妝妝2022-3-640商商 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀 目目 的的2022-3-641基基 本本 理理 念念2022-3-642自我介紹自我介紹2022-3-643介紹他人介紹他人2022-3-644稱呼禮儀稱呼禮儀2022-3-645商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱呼：商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱呼：2022-3-646點(diǎn) 頭 致 意2022-3-647 鼓鼓 掌掌2022-3-648索取名片四種常規(guī)方法 2022-3-649名片禮名片禮 2022-3-6502022-3-6512022-3-652名片放在什么地方養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片2022-3-653外

9、行的表現(xiàn)2022-3-654握握 手手 禮禮2022-3-655 禮儀禮儀接接 q 速度速度 q 音調(diào)音調(diào)q 音量音量q 笑容笑容2022-3-656 禮儀禮儀 打打 q 速度速度 q 音調(diào)音調(diào)q 音量音量q 笑容笑容2022-3-657 禮儀禮儀2022-3-658拜訪禮儀拜訪禮儀 2022-3-659約定時(shí)間和地點(diǎn)2022-3-660需要做哪些準(zhǔn)備工作？2022-3-661出發(fā)前2022-3-662到了客戶辦公大樓門前2022-3-663進(jìn)入室內(nèi)2022-3-664會(huì)客室入座的禮儀 1門ABDC2022-3-6652022-3-666見到拜訪對(duì)象2022-3-667人際交往常規(guī)距離：人際交

10、往常規(guī)距離：1、私人距離，小于半米；、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米到一米半之間；、常規(guī)距離，（交際距離）半米到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)），一、禮儀距離（尊重的距離，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)），一 米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)；米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)；4、公共距離（有距離的距離），、公共距離（有距離的距離），3米半或米半或3米半以上米半以上 。 2022-3-668會(huì) 談2022-3-669交談禮儀交談禮儀 表情語表情語目光與交談?wù)弑３滞凰?，表情自然目光與交談?wù)弑３滞凰剑砬樽匀?手勢(shì)語（肢體語言）手勢(shì)語（肢體語言） 傾聽的技巧傾聽的

11、技巧60607070聽聽30304040說說2022-3-670交談注意事項(xiàng)：交談注意事項(xiàng)：2022-3-671商務(wù)交往中六種不得涉及的話題商務(wù)交往中六種不得涉及的話題1、不非議國家和政府、不非議國家和政府2、不涉及國家和行業(yè)秘密、不涉及國家和行業(yè)秘密3、不涉及對(duì)方內(nèi)部的事情、不涉及對(duì)方內(nèi)部的事情4、不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話、不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話5、不夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題、不夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題6、不涉及私人問題、不涉及私人問題 2022-3-672私人問題五不問：私人問題五不問：第一、不問收入第一、不問收入第二、不問年齡第二、不問年齡第三、不問婚姻家庭第三、不問婚姻家

12、庭第四、不問健康問題第四、不問健康問題第五、不問經(jīng)歷第五、不問經(jīng)歷 2022-3-673告 辭2022-3-674共乘電梯的禮儀2022-3-6752022-3-676接接 待待 禮禮 儀儀2022-3-6772022-3-6782022-3-6792022-3-6802022-3-681接待預(yù)約和臨時(shí)來訪客人接待預(yù)約和臨時(shí)來訪客人2022-3-682看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身?？吹娇蛻艉?，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。握手和交換名片。握手和交換名片。將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客。會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客。接待預(yù)約訪客接

13、待預(yù)約訪客2022-3-683確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。會(huì)見訪客?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所

14、如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。在單位、姓名和來意。依受訪者的指示行事：依受訪者的指示行事：1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。對(duì)象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來訪。表示歉意。禮貌送客。資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來訪。表示歉意。禮貌送客。接待臨時(shí)訪客接待臨時(shí)訪客2022-3-684餐飲禮儀餐飲禮儀2022

15、-3-685確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。見訪客?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在如果訪客找的是其

16、他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。單位、姓名和來意。依受訪者的指示行事：依受訪者的指示行事：1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來訪。表示歉意。禮貌送客。代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來訪。表示歉意。禮貌送客。您會(huì)奉茶或咖啡？您會(huì)奉茶或咖啡？2022-3-686將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或

17、嘴。完餐后，將餐巾疊好，將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉抱歉”。說話時(shí)不可噴出唾

18、沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。他人。中餐禮儀中餐禮儀 （1）2022-3-687忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要把筷子伸到他

19、人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子?？曜?。中餐禮儀中餐禮儀 （2）2022-3-688用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔

20、東西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。中餐禮儀中餐禮儀 （3）2022-3-689怎樣吃西式自助餐？怎樣吃西式自助餐？2022-3-690原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2 2至至3 3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。既不可浪費(fèi)，又不可抱著既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本撈本”和和“不吃白不吃不吃白不吃”的心態(tài)，暴的心態(tài)，暴飲暴食。飲暴食。2022-3-691西餐的基本禮儀西餐的基本禮儀2022-3-692左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，