情商、人際關(guān)系與素質(zhì)能力

1、情商是Emotional Quotient的英文縮寫。漢語意思是：情緒智慧"或 情緒智商 簡稱情商。 它代表的 是一個人的情 緒智力(Emotional Intelligenee )之能力。簡單 的來說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒 的能力指數(shù)。 通常，在大型企 業(yè)公司的面試 上，都會測試情商。情商是由哈佛大學(xué)的兩位心理學(xué)家在1990年首次提出。并對其應(yīng)包含的能力內(nèi)容作出界定，這三種能力是：區(qū)分自己與他人情緒的能力；調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力；運(yùn)用情緒信息去引導(dǎo)思維的能力。情商主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。以 往認(rèn)為，一個人能否在一生中取得成就，智力水

2、平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在普遍認(rèn)為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響 作用，有時其作用甚至要超過智力水平。情商包括以下幾個方面的內(nèi)容： 一是認(rèn)識自身的情緒。 因?yàn)橹挥姓J(rèn)識自己，才能成為自 己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。 即能調(diào)控自己；三是自我激勵，它能夠使人走 出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認(rèn)知他人的情緒。 這是與他人正常交往， 實(shí)現(xiàn)順利溝通的 基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。人際關(guān)系指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會關(guān)系。包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學(xué)友(同學(xué))關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

3、等。人是社 會動物，每個個體均有其獨(dú)特之思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關(guān) 系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組 織效率及個人與組織之關(guān)系均有極大的影響。人際關(guān)系極為重要，人際關(guān)系是人之基本社會需求。人際關(guān)系可助人自我了解。人際關(guān)系可達(dá)到自我實(shí)踐與肯定。與人建立良好人際關(guān)系，溝通是人際關(guān)系中最重要的一部分，它是人與人之間傅遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法的過程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個人在發(fā)表演說、 對牛彈琴，或者是讓對方唱獨(dú)角戲， 而是用心去聽聽對方在說什么？去了 解對方在想什么？對方有什么感受？并且把自

4、己的想法回饋給對方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質(zhì)或溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接收者間必須借著不斷的回饋， 去澄清雙方接收及了解到的是否一致。維系良好人際關(guān)系，和諧相處。素質(zhì)能力：管理學(xué)、心理學(xué) 名詞。也叫勝任力。 素質(zhì)能力這座 冰山”是由 知識、 技能”等水面以上的應(yīng)知、應(yīng)會”部分，和水面以下的 價值觀、自我定位、驅(qū)動 力、人格特質(zhì)”等情感智 力部分構(gòu)成 的。知識 技能等明顯、突出并且 容易衡量， 但真正決 定一個人的成 功機(jī)會的，是隱藏在水 面以下的因素，它們難 以捕捉，不宜測量。 素 質(zhì)能力是公司 個體具備的多種條件的綜合，它是一個整體的、綜合性的概念，在這一框架中，各 種

5、不同的知識、技能與職業(yè)素養(yǎng)共同作用、影響個體行為，它們的組合便構(gòu)成了個體的能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)。美國勞工部對勞動力市場進(jìn)行了分析和調(diào)查后提出：在當(dāng)今技術(shù)時代，人們從事任何職業(yè)都應(yīng) 具有下述五項(xiàng)基本能力。1 合理利用與支配各類資源的能力。時間一一選擇有意義的 行為，合理分配時間，計(jì)劃并掌握工作進(jìn)展；資金一一制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算并隨時做必要調(diào) 整；設(shè)備一一獲取、儲存與分配利用 各種設(shè)備；人力一一合理分配工作， 評估工作表現(xiàn)。2 處理人際關(guān)系的能力。能夠作為集體的一員參與工作； 向別人傳 授新技術(shù)；誠心為顧客服務(wù)并使之滿意；堅(jiān)持以理服人并積極提出建議；調(diào)整利益以求妥協(xié)；能與背景不同的人共事。3.獲取信息并利用信息的

6、能力。獲取信息和評估、分析與 傳播信息，使 用計(jì)算機(jī)處理 信息。4綜合與系統(tǒng)分 析能力。理解社 會體系及 技術(shù)體系，辨別趨勢，能對現(xiàn)行體系提出修改建議或設(shè)計(jì)替代的新體系。5.運(yùn)用特種技術(shù)的能力。選出適用的技術(shù)及設(shè)備，理解并掌握操作設(shè)備的手段、程序；維護(hù)設(shè)備并處理各種問 題，包括計(jì)算機(jī)設(shè)備及相關(guān)技術(shù)。從對情商、人際關(guān)系與素質(zhì)能力的描述中我們可以看出這三者的密切關(guān)系。這說明情商對人際關(guān)系的好壞與素質(zhì)能力是有一定影響的。 好的素質(zhì)能力也需要有好的人際關(guān)系， 從一 定意義上講，在某些特定的時期，素質(zhì)能力就是人際關(guān)系。情商的水平只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。情商水平高的人具有如下的特點(diǎn)：社交能力強(qiáng)，外

7、向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)較投入，為人正直，富于同情心，情感 生活較豐富但不逾矩，無論是獨(dú)處還是與許多人在一起時都能怡然自得。情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。 既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點(diǎn)勇氣，多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資，我們也 會像 情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個屬于自己的交際圈， 創(chuàng)造一個更好發(fā)揮自己才能的空間。在我們生活中很是強(qiáng)調(diào)人脈，在中國的大地更強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系運(yùn)作， 情商者在運(yùn)作人際關(guān) 系時二個特別之處：一是非成功之時， 不以自劣勢牽強(qiáng)付會， 乞討別人，當(dāng)成功之時不以優(yōu) 勢自居，給予別人以壓力

8、。這就在世俗的眼里是有階級性的，過去用政治的標(biāo)準(zhǔn)來衡量， 今天政、商共榮的社會里， 我們的眼里不管你是否愿意承認(rèn)我們眼里都會有。情商的人際關(guān)系運(yùn)作， 就是不以人的政治身份高低和財(cái)富多寡來決定與之交往，在臉上表現(xiàn)出與自已政治身份高低和財(cái)富多寡來判斷交往的喜悅。人以類聚，物以群分，對于一個高情商者不會去明確劃分此界限， 相反是低情商或自已不成功而又不自信者自已去劃分了界 限。給自已的更高成功和人生事業(yè)打了結(jié)。當(dāng)然我們不能以此為標(biāo)準(zhǔn)去要求任何人，這與人的成長經(jīng)歷有關(guān)，與社會發(fā)展有關(guān)，若干年后我們會處在這個水平的！我們不以階級的眼光去人交際時， 你更發(fā)現(xiàn)了你自信了， 更發(fā)現(xiàn)你溝通順暢了， 人際關(guān) 系更

9、好了！我們?nèi)〉昧艘欢ǖ纳鐣匚缓统删褪牵?不以階級的眼光來溝通交際時， 你發(fā)現(xiàn)你 更具魅力了，有更多人才和朋友愿意在你旗下幫助你時，你就能取更大的成就！情商人際關(guān)系運(yùn)作之根本是不論身份高低,我們的人際更圓融，社會更和諧！是讓我們走向成功和成功之后人際哲學(xué)，讓情商人際關(guān)系的另一個體現(xiàn)就是團(tuán)隊(duì)合作，愛的教育不夠，人生過程中希望別人關(guān)心自已,中國的團(tuán)隊(duì)合作有他的社會根源，一是中國關(guān)心別人少，也就是自我力量不夠。 在中國體育項(xiàng)目上可以看得出來！個人項(xiàng)目上能較好發(fā)揮， 團(tuán)體項(xiàng)目上心里不說， 實(shí)質(zhì)上都希望關(guān) 注自已，都是聳肩膀的多，也就是我是最棒的，大家看我的！以我為中心，希望更多關(guān)注自已！配合意識不強(qiáng)，希望自已的隊(duì)伍贏， 但是害怕在隊(duì)伍里自已太差，也就希望別人也不要好到那里去，矛盾就是希望自已隊(duì)伍贏而不希望隊(duì)員比自已好太多。情商對于一個人的人際關(guān)系