營業(yè)員實習報告優(yōu)秀范文

1、營業(yè)員實習報告優(yōu)秀范文導讀： 本文 營業(yè)員實習報告優(yōu)秀范文 ，僅供參考，如果覺得很不錯， 歡送 點評和分享?！疽弧抗怅幩苿Γ瑫r光如梭，轉(zhuǎn)眼 20xx 年已經(jīng)過去了，我從事這份工 作已 有半年了， 在工作過程中經(jīng)歷了許多事情， 從工作過程中也總結(jié) 了許多經(jīng) 驗和教訓。我以 20xx 年 11 月來到友誼書城工作， 且從事了一份收銀工作。 記 得曾聽說過這樣一句話： “越是艱苦的地方， 越能鍛煉人的意 志，越能使 人感到充實。 來到友誼書城工作之后我更能感到這句話 的意義。每天基 本上在同一個收銀臺工作幾個小時， 面對的是數(shù)不清 的顧客，其中的艱辛 是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自 己的

2、親身體驗總結(jié)了以下幾 個內(nèi)容：1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客， 要了解顧客的購物需求， 為顧客營造一個溫馨的購物環(huán) 境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作 為一名合格的 收銀員， 要隨時注意價格的變動， 熟悉賣場的各種商品， 特別是特價商品 信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時， 隨時通知商管和店助調(diào) 價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。3、“顧客就是上帝的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子 卻不輕： 每天重復(fù)著相同的工作， 還要對顧客解釋他們所有的 疑問，而且

3、不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學會忍耐，把所有 的委屈壓在心底。 還有就是一定要運用微笑效勞， 當你對顧客微笑時， 不管顧客對我們有多 么不滿， 此時他的心情一定會隨之晴朗。 微笑是 最迷人的表情，一個微笑 不費分文卻給予甚多， 懂得對生活微笑的人， 將會擁有美麗的人生， 當你 微笑時世界也在對你微笑。 再就是要講究 語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖， 惡語傷人七月寒。不要與顧客發(fā)生 爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、挖苦顧客。我的小體會： 回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷， 雖然有眼淚也有 辛 酸，但最多的還是歷練與收獲。第一次參加工作，難免也會覺得有 一點點的 小辛苦。每天八點上班六點下班。 每日重復(fù)單調(diào)繁瑣

4、的工作， 時間久了容 易厭倦。我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須克制自己，不 能隨心所欲地隨著 自已任性的性格去做事情。 在遇到困難時， 學會從 調(diào)整心態(tài)來舒解壓力， 應(yīng)冷靜分析，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學 會自我寬慰，能容忍挫折，要 心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于 化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀 態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成 功，從而讓目光面向未來。 憑著自已的 努力，我堅持順利完成了我的 第一份正式的工作。結(jié)語：雖然這只是簡簡單單的一個收銀員， 在別人看來是那么微 缺乏 道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地 學習，不斷 地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的效勞技巧。“

5、只 有學習才能不斷磨 礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。 哪怕是普通的一個收銀 員， 只要不斷的向前走， 一定能走出我自己想 要的一片天 !在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年， xxxx 年這個具有重大 歷史意義的一年是有價值的、 有收獲的。回憶這一年來的學習和 工作歷 程，作為 xx 百貨公司的一名員工， 我深深感到 xx 百貨公司之蓬勃開展 的熱氣?，F(xiàn)將本人 xxxx 年工作總結(jié)如下：一、工作職責營業(yè)八部是與其他部門不同， 主要是以餐飲為主。 我是營業(yè)八部的 營管，作為最基層的一名管理者， 我深感自己更是一名最終端的經(jīng) 營者。 我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序

6、運行。二、工作質(zhì)量和業(yè)績在這一年，我在公司領(lǐng)導的關(guān)心保護、 各位同事的支持配合和餐 飲 部全體員工的通力協(xié)作下，本著XX管理理念“ x就站把事情做好這樣一 個目標，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活的職業(yè)化團隊， 較好地履行了 自己的工作職責， 積極圓滿的完成了領(lǐng)導交給的各項工 作任務(wù)。1 、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管 的工 作大部門比擬具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實 自我，以盡 力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食 品平安、管理等方 面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導、 向同事、向員工學習，學 習他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝

7、術(shù)等。通過學習與實踐的有效結(jié) 合，自身素質(zhì)逐步得到提高，根本適 應(yīng)了本崗位的需要。2、注重標準管理，提升工作質(zhì)量。具體工作如下： (1) 協(xié)助經(jīng)理做 好了員工考勤監(jiān)督， 員工培訓，員工入職的登記和每月效勞員評選 等工 作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的 文件夾內(nèi)， 給大家查閱文件提供了很大方便。 (2) 做好了節(jié)假日活動 賣場布置，新專 柜進場的施工管理。 (3) 參與公司各部門間的配合， 如上報企劃部一周信 息， 聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件， 上交每周一篇 播送稿至播送室，領(lǐng)用行 政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。 (4) 協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理 工作。管理工作是公

8、司的一項重要工作， 需要認真負責，態(tài)度端正， 并按 照公司制度管理每一位員工，表達人 性化管理。 (5) 認真、按時、高效率地 做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作。 (6) 為了部門工作的順利進行及其他部門之 間的工作協(xié)調(diào)，除了做好 本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。3、加強現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的 責任心，保證 在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使 營業(yè)秩序良好的運 行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這 一年中，通過本人和餐飲 部所有員工及時的信息反應(yīng)及后勤各部門的 及時配合，根本實現(xiàn)了這一目標三、本人工作中存在的缺乏1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類， 特別是在投訴管理方面做得還很不夠， 仍需向領(lǐng)導與主任 學習。2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致