加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與規(guī)范化管理的思考論文

1、加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與規(guī)范化管理的思考孝感供電公司 辦公室課題組隨著電力體制改革的不斷深化，農(nóng)村供電所的各項(xiàng)管理工作已逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化管理軌道。尤其是近年來，國家電網(wǎng)公司和省公司相繼出臺了一系列關(guān)于加強(qiáng)供電所建設(shè)與管理的措施，明確了供電所管理工作的總體目標(biāo)，制定了工作任務(wù)和要求，還印發(fā)了農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)、供電所規(guī)范化管理考核辦法以及標(biāo)準(zhǔn)化供電所評價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)等制度，對加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范供電所管理行為起到了積極的推動作用。但是，由于各地供電所存在人員素質(zhì)、配網(wǎng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備狀況等不同程度的差異，加之以往在供電所管理上欠賬太多，硬件不硬、軟件不強(qiáng)、基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致目前供電所管

2、理難以跟進(jìn)，管理效率和水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到國網(wǎng)公司和省公司的要求。對此，筆者通過調(diào)研，就如何加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范供電所各項(xiàng)管理談幾點(diǎn)建議。一、加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理的重要性供電所對內(nèi)是供電企業(yè)的基本單元，是安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理的主體，對外是履行社會責(zé)任、實(shí)施供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本窗口，地位和作用十分重要，是公司效益的“源泉”，發(fā)展的“根基”，供電企業(yè)工作的落腳點(diǎn)大多都體現(xiàn)在基層供電所。因此，加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期供電企業(yè)管理工作的重中之重。（一）加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理是確保安全生產(chǎn)的需要。安全生產(chǎn)是供電企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是效益的保證，是一切工作的首位

3、。當(dāng)前，農(nóng)村供電網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)，設(shè)備多、線路長，點(diǎn)多面廣，維護(hù)難度大。供電所是一線生產(chǎn)單位，負(fù)責(zé)低壓線路設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作，安全風(fēng)險(xiǎn)無處不在、無時(shí)不有，供電所是最容易發(fā)生安全事故的地方，供電所的安全生產(chǎn)搞好了，供電企業(yè)的安全陣腳也就穩(wěn)固了。因此，供電所只有將各項(xiàng)安全工作做實(shí)、做細(xì)、做好，及時(shí)糾正不規(guī)范行為，防范各類隱患，才能將安全生產(chǎn)“鎖定在現(xiàn)場、落實(shí)在一線”，才能確保公司安全局面穩(wěn)定。（二）加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理是提高企業(yè)管理水平的需要。在當(dāng)前電力體制改革不斷深化的大背景下，必須在供電所層面推行專業(yè)化作業(yè)方式，真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工、營配分開、抄管分離，通過專業(yè)化作業(yè)來提高工作績效。按照

4、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)等專業(yè)工作，采取供電所內(nèi)部整合、供電所之間橫向整合、縣供電企業(yè)內(nèi)部縱向整合等方式，優(yōu)化配置人力、技術(shù)及管理資源，組建具有較強(qiáng)專業(yè)性的作業(yè)班組，以專業(yè)管理促進(jìn)公司精益化管理水平的不斷提升。（三）加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理是實(shí)現(xiàn)效益最大化的需要。在經(jīng)營管理上，供電所承擔(dān)著報(bào)裝接電、抄表收費(fèi)、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作。電力市場拓展需要供電所去延伸，電量、均價(jià)和線損等指標(biāo)的優(yōu)化需要供電所去完成，供電所的經(jīng)營管理直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)系著公司經(jīng)營質(zhì)效和效益最大化的實(shí)現(xiàn)。對此，必須進(jìn)一步強(qiáng)化供電所經(jīng)營管理工作，把住經(jīng)營效益的第一大關(guān)口，整體提升公司經(jīng)營管理水平。（四）加強(qiáng)供電

5、所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理是維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定的需要。供電所大多地處鄉(xiāng)村和偏遠(yuǎn)山區(qū)，工作條件和生活環(huán)境較為艱苦，不少職工把家安在縣城，子女在城市讀書，有的職工想法設(shè)法調(diào)到縣城，造成了供電所正式工比重小，每個(gè)供電所只有4到5名正式工，一些關(guān)鍵性崗位只能讓農(nóng)電工從事。由于農(nóng)電工對企業(yè)缺乏歸屬感，責(zé)任心不強(qiáng)，沒有把主要精力放在工作上，在從事農(nóng)電工崗位的同時(shí)，有的還兼職其它工作，導(dǎo)致供電所管理主體實(shí)力大為削弱，管理水平下滑。同時(shí)，隨著考核力度的加大，部分農(nóng)電工存在抵觸情緒，不安心工作，給公司生產(chǎn)經(jīng)營等工作帶來不利影響。二、供電所建設(shè)與管理現(xiàn)狀及存在問題分析目前，公司共有供電營業(yè)所82個(gè)，其中，城區(qū)供電營業(yè)

6、所10個(gè)，農(nóng)村供電營業(yè)所72個(gè)。從人員結(jié)構(gòu)來看，全市供電營業(yè)所共有員工3271名，其中正式職工674名、農(nóng)電工2641名，占公司用工人數(shù)的52%；從供電范圍來看，全市供電營業(yè)所供電范圍覆蓋孝感市國土面積的99.2%，管理公變臺區(qū)10238個(gè)，專變用戶7200戶，服務(wù)客戶138萬戶；從負(fù)責(zé)維護(hù)的輸變電設(shè)備來看，全市供電所維護(hù)6至10千伏線路10200公里，0.4千伏線路31415公里,點(diǎn)多、線長、面廣。由于各級對農(nóng)網(wǎng)投入少，而農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展又較快，加之農(nóng)網(wǎng)管理的跟進(jìn)措施落實(shí)不到位，造成基層供電營業(yè)所存在的問題較多，有些問題已經(jīng)成為制約公司持續(xù)發(fā)展的突出問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）基礎(chǔ)薄弱導(dǎo)

7、致管理難以及時(shí)跟進(jìn)一是辦公環(huán)境不優(yōu)。部分供電營業(yè)大廳設(shè)施落后、功能不全、環(huán)境較差，客戶辦事不便，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。少數(shù)邊遠(yuǎn)地區(qū)供電所沒有標(biāo)準(zhǔn)的供電營業(yè)大廳，在原變電站狹小簡陋的營業(yè)室內(nèi)辦公。二是規(guī)范意識不強(qiáng)。一些供電所對新的管理標(biāo)準(zhǔn)排斥，保守在傳統(tǒng)的建設(shè)模式上。少數(shù)供電所對自身的條件缺乏信心，敷衍了事，把大量的人力物力浪費(fèi)在務(wù)虛上，導(dǎo)致推動不力，積累的矛盾越來越多。三是工作執(zhí)行不力。部分員工不認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，不能按流程操作，執(zhí)行力不強(qiáng)，習(xí)慣性違規(guī)頻繁出現(xiàn)，給企業(yè)管理造成一些不良后果。（二）電網(wǎng)設(shè)備老化導(dǎo)致供電能力不強(qiáng)一是老舊線路依然存在。孝感公司農(nóng)網(wǎng)目前還有運(yùn)行

8、20年以上的線路21條，318公里。二是供電卡口仍然很多。近幾年，隨著國家“家電下鄉(xiāng)”等一系列擴(kuò)大內(nèi)需政策需求的刺激，孝感農(nóng)村電量每年都以19%以上的速度增長，高溫高負(fù)荷和農(nóng)排集中時(shí)期，小容量、小線徑用戶的用電卡口顯得尤為突出。雖然，近幾年上級加大了對農(nóng)村低電壓臺區(qū)的整治，但少數(shù)地區(qū)電壓質(zhì)量不高的問題還沒有得到根本性改善。三是設(shè)備隱患難以根治。雖然每年都投入大量資金，進(jìn)行設(shè)備隱患的排查治理，但由于設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重，設(shè)備隱患此起彼伏，始終處于“救火”的被動局面。（三）管理矛盾突出導(dǎo)致安全隱患較多一是農(nóng)村配網(wǎng)運(yùn)維模式存在弊端。打破基層供電營業(yè)所原來的一體化管理模式后，目前大部分縣供電企業(yè)配網(wǎng)維護(hù)與

9、管理的職責(zé)全部在配網(wǎng)中心。這種管理模式，在一定程度上促進(jìn)了集約化、專業(yè)化管理，能有效規(guī)避一些安全事故的發(fā)生。但由于配網(wǎng)中心人員編制不足、維護(hù)范圍過大等種種原因，常常造成線路設(shè)備巡視不到位，缺陷和故障處理不及時(shí)等問題，形成管理真空，導(dǎo)致配網(wǎng)故障頻發(fā)，搶修效率下降，服務(wù)投訴上升、供用電雙方的利益受損等系列問題。二是農(nóng)村用電私拉亂接問題突出。電力企業(yè)的特點(diǎn)是點(diǎn)多、線長、面廣，而且線路和設(shè)備暴露在外。由于農(nóng)民安全用電意識差，抗旱、照明混合使用情況普遍，加之受條件限制，臨時(shí)用電“五件套”得不到有效推廣。農(nóng)村蓋房、排灌用電私拉亂接、竊電現(xiàn)象十分嚴(yán)重，管理難度較大，不僅造成了國有資產(chǎn)流失，而且?guī)砹溯^大的安

10、全和法律風(fēng)險(xiǎn)。出了人身安全事故，不管是不是供電企業(yè)的責(zé)任，都將供電企業(yè)告上法庭，使供電企業(yè)花費(fèi)大量的人力物力，疲于應(yīng)對，而且效果不佳。三是線路“三障”問題處理難度極大。執(zhí)法主體缺失與“三障”問題之間的矛盾突出。低壓線路“三障”大量存在，由于執(zhí)法主體缺失，“三障”問題處理協(xié)調(diào)難、處理難，影響電力的可靠供應(yīng)。（四）營銷管理不力導(dǎo)致經(jīng)營指標(biāo)不優(yōu)一是臺區(qū)日常管理不嚴(yán)。主要表現(xiàn)在：線損“四分”管理不到位，計(jì)量裝置安裝不規(guī)范等，高損臺區(qū)還一定程度存在。雖然近年來我們在高損臺區(qū)整治上想了很多辦法，采取了系列措施，加大改造投入，但目前公司還存在13個(gè)高損臺區(qū)，個(gè)別臺區(qū)的線損高達(dá)40%以上。同時(shí)，省公司每年按所

11、有戶數(shù)的5%進(jìn)行表計(jì)輪換，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足基層現(xiàn)狀。二是臨時(shí)用電管控不力。私拉亂接不上戶、不裝表用電、超期不變更用電性質(zhì)等現(xiàn)象依然存在，甚至有的采用虛開農(nóng)排電量、私壓電量和以包代管的方式進(jìn)行沖抵線損。三是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)依然較大。推行電費(fèi)社會化代收后，雖然在一定程度上方便了客戶，但由于農(nóng)村營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足和“空巢老人”、“留守兒童”等問題，導(dǎo)致目前農(nóng)村電費(fèi)回收大多數(shù)依然采取的是走收方式，農(nóng)電工手頭存有大量的電費(fèi)現(xiàn)金。同時(shí)，迫于電費(fèi)結(jié)零的壓力，農(nóng)電工買斷墊付電費(fèi)現(xiàn)象還普遍存在，給電費(fèi)資金帶來了較大的安全風(fēng)險(xiǎn)。（五）農(nóng)電工歸屬感不強(qiáng)導(dǎo)致人心不穩(wěn)一是組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜，訴求較多。目前農(nóng)電工隊(duì)伍由老電管站改制人員、原農(nóng)村村

12、委會電工、系統(tǒng)內(nèi)待業(yè)子女和新招聘的農(nóng)電工四類人員組成。農(nóng)電工隊(duì)伍組建之初的老電管站改制人員和原農(nóng)村村委會電工年齡普遍偏大，面臨著退休養(yǎng)老問題；系統(tǒng)內(nèi)待業(yè)子女和新招聘的農(nóng)電工要求同工同酬的意愿十分強(qiáng)烈，在當(dāng)前沒有政策支持的情況下無法解決，是導(dǎo)致農(nóng)電工隊(duì)伍不穩(wěn)定的主要原因，也是縣公司必須規(guī)范的問題。二是隊(duì)伍思想不穩(wěn)，流動性大。由于用工關(guān)系、福利待遇等種種原因，導(dǎo)致農(nóng)電工缺乏歸屬感和責(zé)任心，只要待遇不合意，想走就走，大量的技術(shù)骨干流失，給工作造成被動。同時(shí)，長期以來，農(nóng)電職工習(xí)慣于在本鄉(xiāng)本村工作，仍然過著半工半農(nóng)的生活，工作之余兼顧家務(wù)，對工作帶來不利影響。三是學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)，素質(zhì)不高。目前，公司26

13、41名農(nóng)電工中，初中以下學(xué)歷365人，高中學(xué)歷1718人，中等職業(yè)教育403人，大專及以上學(xué)歷163人，僅占6%，農(nóng)電工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高。三、加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與規(guī)范化管理的對策近年來，孝感公司黨委高度重視供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理工作，按照“系統(tǒng)思考、特色再造、突出亮點(diǎn)、爭先進(jìn)位”的工作思路，堅(jiān)持以人為本抓隊(duì)伍、重心下移抓基層，在加強(qiáng)供電所建設(shè)與管理方面動腦筋、想辦法，做了大量卓有成效的工作，使供電所各項(xiàng)管理工作逐步步入規(guī)范化管理軌道，取得了一定成效。但規(guī)范供電所管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長期工作，必須按照國網(wǎng)公司、省電力公司的總體部署，進(jìn)一步提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，把握著力點(diǎn)，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)

14、，扎扎實(shí)實(shí)地深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，務(wù)求取得實(shí)實(shí)在在的效果。在此，筆者結(jié)合孝感公司供電所管理實(shí)踐，就加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與規(guī)范化管理工作提幾點(diǎn)建議。（一）創(chuàng)新舉措，強(qiáng)化執(zhí)行，以制度建設(shè)為抓手，營造良好的工作氛圍一是要理順“管”與“理”之間的關(guān)系，一手抓制度建設(shè)，一手抓流程管控。從人、財(cái)、物等方面加強(qiáng)制度的清理和修訂。公司針對目前供電所現(xiàn)狀，在人員管理上，制定了農(nóng)電工考核管理辦法，按照“依法用工、合理定酬、穩(wěn)定隊(duì)伍、規(guī)范管理”的要求，從招聘、管理與考核、薪酬管理、退出機(jī)制等方面，對農(nóng)電工管理進(jìn)行全面規(guī)范，做到聘用規(guī)范、保險(xiǎn)完備、報(bào)酬合理、勞保福利齊全。在財(cái)務(wù)管理上，開展供電所資金使用情況稽核，針對發(fā)現(xiàn)的

15、問題，由市公司財(cái)務(wù)部牽頭，制定考核辦法，強(qiáng)化對供電所資金使用情況的監(jiān)督。在物資管理上，制定廢舊物資管理辦法，規(guī)范物資進(jìn)出庫管理。同時(shí)，利用ERP等信息系統(tǒng)，將基層供電所人、財(cái)、物等重要環(huán)節(jié)全部納入信息系統(tǒng)管控，規(guī)范管理流程。二是要牢固樹立市、縣、供電所“三級管理，所為基礎(chǔ)”的理念，下大力氣抓基層、抓基礎(chǔ)、抓基本功，對供電所實(shí)行一竿子插到底管理，召開供電所建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn)交流大會，開展供電所臺區(qū)管理大曝光、供電所建設(shè)與管理大討論、供電所內(nèi)部對標(biāo)、供電所“幫扶結(jié)對”，在供電所層面營造規(guī)范管理的良好氛圍。三是要堅(jiān)持抓好領(lǐng)導(dǎo)“一帶一”活動。公司在這方面進(jìn)行了積極的嘗試，取得了較好的效果?！耙粠б弧本褪枪?/p>

16、司領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人掛點(diǎn)一個(gè)基層供電所，縣公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人掛點(diǎn)一個(gè)基層供電所，公司82個(gè)供電所每個(gè)所都有領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)。掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)績與供電所的綜合管理和指標(biāo)完成進(jìn)行捆綁考核，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入供電所現(xiàn)場辦公，解決供電所發(fā)展中遇到的困難，促進(jìn)了供電所各項(xiàng)管理水平得到全面的提升。四是要堅(jiān)持抓好供電所執(zhí)行文化建設(shè)。通過全面加強(qiáng)基層班組的建設(shè)與管理，建立養(yǎng)成教育體系，打造執(zhí)行文化，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提升，夯實(shí)基層班組的管理基礎(chǔ)。大力完善供電所激勵機(jī)制，在公司范圍廣泛開展“十佳供電所長”評選活動，對獲得十佳的所長在公司上下進(jìn)行宣講，物質(zhì)上給予重獎，政治上作為縣公司領(lǐng)導(dǎo)班子的重點(diǎn)跟蹤培養(yǎng)對象。評選活動開展以來，

17、公司82個(gè)供電所積極開展結(jié)對子和擂臺賽，創(chuàng)先爭優(yōu)氣氛非常濃厚，整體推動了供電所管理工作開展。（二）標(biāo)本兼治、獎懲并舉，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)供電所安全管理規(guī)范化一是針對配網(wǎng)運(yùn)維模式存在的問題，制定了農(nóng)網(wǎng)線路及設(shè)備管理指導(dǎo)意見，對供電所和配網(wǎng)中心的管理職能進(jìn)行界定，即供電所負(fù)責(zé)10千伏配網(wǎng)線路的日常巡視砍樹維護(hù)和故障巡視工作，只從事地面作業(yè)；配網(wǎng)中心負(fù)責(zé)事故和缺陷的處理，負(fù)責(zé)桿上作業(yè)。在一定程度上減輕了配網(wǎng)中心的工作壓力，避免了相互推諉現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)，也最大限度地規(guī)避了各類事故。試點(diǎn)開展了農(nóng)村配網(wǎng)精益化管理，理順中低壓配網(wǎng)管理模式和巡缺檢工作流程，建立健全各項(xiàng)資料臺帳，建立先進(jìn)的PDA巡檢系統(tǒng)。二是

18、完善農(nóng)村供電網(wǎng)絡(luò)。搶抓新一輪農(nóng)網(wǎng)升級改造契機(jī)，花大氣力整改中、低壓線路及其設(shè)施。用密布點(diǎn)、小容量、短半徑的配網(wǎng)形式解決農(nóng)村供電半徑長、線徑細(xì)、設(shè)備超負(fù)荷、電壓過低的突出問題，消除供電卡口現(xiàn)象。目前，公司完成農(nóng)網(wǎng)升級改造投資2.5億元，解決了300多個(gè)低電壓臺區(qū)，農(nóng)村供電網(wǎng)絡(luò)煥然一新，供電能力大大增強(qiáng)。三是強(qiáng)化安全的組織措施和技術(shù)措施。開展了安全工器具統(tǒng)一達(dá)標(biāo)，規(guī)范安全工器具使用與保養(yǎng)管理。大力推行現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，建立市、縣（區(qū)）公司和班組的三級安全監(jiān)督網(wǎng)，加強(qiáng)一線班組建設(shè)和現(xiàn)場管控。嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，加強(qiáng)過程控制，細(xì)化管理環(huán)節(jié)，確保各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。四是加強(qiáng)班組安全文化建設(shè)。每年至少開展6次

19、以上的基層班組安全活動，由公司領(lǐng)導(dǎo)直接到掛點(diǎn)供電所參加，縣公司領(lǐng)導(dǎo)班子也按掛點(diǎn)參加供電所安全活動，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。為強(qiáng)化供電所安全能力建設(shè)，開展了安全演講進(jìn)基層、家庭助安等一系列活動，營造了人人重視安全的良好氛圍。在每個(gè)村設(shè)立永久性安全教育宣傳欄，形成社會化的電力安全文化環(huán)境，營造人人知曉的安全氛圍，盡量減少私拉亂接行為。五是強(qiáng)化安全生產(chǎn)考核。每年設(shè)立1000余萬元的安全獎勵基金，實(shí)行農(nóng)電工全員安全風(fēng)險(xiǎn)抵押，強(qiáng)化供電所對農(nóng)電工的責(zé)任主體，切實(shí)防范農(nóng)電安全風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施班組“安全責(zé)任提示”管理，制作責(zé)任提示胸卡、臺簽，保障“責(zé)任提示”執(zhí)行到位。（三）突出重點(diǎn)、過程管控，緊扣抄核收，不斷提升企業(yè)經(jīng)營管理

20、效益大力推行抄表智能化、核算集中化、收費(fèi)電子化。一是全力推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，公司專變終端實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，城區(qū)低壓客戶集抄覆蓋率達(dá)到65%，有效解決了抄表不到位和抄表不準(zhǔn)確現(xiàn)象。二是要全力推進(jìn)核算集中化，在縣公司層面成立專門的核算班，進(jìn)行集中核算，實(shí)現(xiàn)了核算和差錯(cuò)處理的閉環(huán)管理，大大減少了差錯(cuò)行為。三是要全力推行收費(fèi)電子化。目前，公司已建成了大悟和孝昌兩個(gè)電費(fèi)電子化結(jié)算縣。建設(shè)金融卡社區(qū)372個(gè)，農(nóng)村電費(fèi)綠卡推廣率達(dá)到92%。建設(shè)郵政商易通設(shè)備，有效解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足的問題。針對“空巢老人”和“留守兒童”實(shí)行上門特殊服務(wù)，推行移動POS機(jī)繳費(fèi)，讓客戶實(shí)現(xiàn)足不出戶繳納電費(fèi)。既方便了廣大

21、客戶，也有效規(guī)避了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。四是要強(qiáng)化線損管理。加大營銷稽查和過程控制力度，開展跟班抄表、跟班稽查和反竊電等活動，努力降低線損。今年，公司以開展反竊電、營業(yè)大普查為重點(diǎn)，普查1.4萬用戶，追補(bǔ)電費(fèi)38.83萬元。開展紅旗臺區(qū)評選，高損臺區(qū)下降幅度達(dá)68%。五是強(qiáng)化電價(jià)管理。加強(qiáng)電價(jià)過程控制，對均價(jià)超低的臺區(qū)安排專班進(jìn)行檢查，確保電價(jià)執(zhí)行到位。強(qiáng)化臨時(shí)用電管理，制定臨時(shí)用電管理辦法，對臨時(shí)用電的報(bào)裝、管理進(jìn)行全面規(guī)范。（四）規(guī)范流程，踐行承諾，構(gòu)筑大服務(wù)體系，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平一是要建立規(guī)范的服務(wù)體系。設(shè)立客戶服務(wù)部，實(shí)行“一口對外，一條龍”服務(wù)，按照客服中心的管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程開展工作，明確

22、職責(zé)，規(guī)范運(yùn)作，形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)鏈條，為客戶提供高效、暢通、快捷、便利的服務(wù)，改變過去內(nèi)部關(guān)卡多、班組之間推諉扯皮、人為設(shè)置障礙、工作得不到及時(shí)有效辦理的現(xiàn)象。二是要完善窗口的服務(wù)功能。以國網(wǎng)公司農(nóng)網(wǎng)示范供電所建設(shè)為契機(jī)，對部分供電所營業(yè)環(huán)境進(jìn)行集中整治，按照“一廳、二班、二庫、三室”的管理模式，為客戶提供“一站式”服務(wù)，提升了服務(wù)水平。三是要抓好報(bào)裝接電和故障搶修環(huán)節(jié)。實(shí)施“陽光報(bào)裝”工程，規(guī)范報(bào)裝流程，執(zhí)行“三不指定”，提供科學(xué)合理的最佳供電方案，使客戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)。理順95598故障報(bào)修電話的受理、工作任務(wù)的下達(dá)以及信息反饋等環(huán)節(jié)的工作流程，開展帶電作業(yè)，進(jìn)一步完善供電所

23、故障報(bào)修、應(yīng)急搶修工作機(jī)制，提高搶修效率。四是要強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督和考核。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家電網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”，組織開展員工服務(wù)禮儀和技能培訓(xùn)，每月常態(tài)化開展明查暗訪，實(shí)行一月一查一通報(bào)制度。利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)對窗口人員服務(wù)行為實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督。引入第三方評估機(jī)制，對服務(wù)事故實(shí)行問責(zé)、問廉、問效，今年共計(jì)問責(zé)13人，起到了很強(qiáng)的震懾作用，進(jìn)一步規(guī)范了窗口和現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù)行為。公司及7個(gè)縣市公司兩次蟬聯(lián)地方民主評議行風(fēng)第一名。（五）加強(qiáng)教育、人文關(guān)懷，強(qiáng)化農(nóng)電工管理，提高農(nóng)電隊(duì)伍整體素質(zhì)一是要以人性化管理為重點(diǎn)，穩(wěn)定農(nóng)電工隊(duì)伍。自覺維護(hù)和保障農(nóng)電工的合法權(quán)益，足額交納各項(xiàng)社會保險(xiǎn)，解決他們的后顧之憂。按時(shí)發(fā)放勞動保護(hù)用品，配備勞動保護(hù)設(shè)施，為農(nóng)電工提供良好的工作環(huán)境和勞動條件。