關(guān)于網(wǎng)購速遞業(yè)務(wù)的思考1

1、關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)購速遞業(yè)務(wù)的思考摘 要(“摘要”之間空兩格，采用三號(hào)字、黑體、居中，與內(nèi)容空一行)（內(nèi)容采用小四號(hào)宋體）××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××&

2、#215;×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××&

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4、#215;××××××××××××××××××××××××××××××××××××關(guān)鍵詞：(小四號(hào)、黑體、頂格)××； ×××； ×××； ×

5、5;×（內(nèi)容采用小四號(hào)、宋體、接排、各關(guān)鍵詞之間有1個(gè)分號(hào)及空格） 第一章 電子商務(wù)網(wǎng)購發(fā)展分析1.1中國網(wǎng)購行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近日發(fā)布了第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，報(bào)告中最醒目之處是網(wǎng)絡(luò)購物的高速增長。隨著電子商務(wù)企業(yè)的上市、融資、并購大潮來臨，也隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的進(jìn)一步普及和民間電子購物習(xí)慣的逐漸穩(wěn)固，中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展的黃金時(shí)期。報(bào)告顯示，截至 2011 年 6 月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到 1.73 億，使用率提升至 35.6%，半年新增用戶 1215 萬；團(tuán)購應(yīng)用發(fā)展勢頭更加迅猛，用戶已達(dá)到 4220 萬人，使用率從 4.1%提升到 8.7

6、%，增長率達(dá)到 125.0%。CNNIC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部主任劉冰指出，上半年網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模已基本達(dá)到去年全年水平2500億元；有樂觀的聲音則預(yù)測，今年全年的網(wǎng)絡(luò)購物可能達(dá)到5000億元。第二章 網(wǎng)購物流現(xiàn)狀分析1.1第三章 網(wǎng)購物流存在的瓶頸問題1.1第四章 電子商務(wù)企業(yè)如何與物流企業(yè)共贏1.1第五章 信息系統(tǒng)前置搭建物流共享平臺(tái)1.1二、要求：（一）運(yùn)用調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)購發(fā)展，用數(shù)據(jù)闡述。（二）運(yùn)用綜合分析方法表述網(wǎng)購物流現(xiàn)狀及瓶頸問題（三）引用案例說明電子商務(wù)企業(yè)如何與物流企業(yè)共贏隨著中國市場經(jīng)濟(jì)化改革的不斷深入，網(wǎng)上購物作為一種新的消費(fèi)方式，隨著電子商務(wù)和網(wǎng)名的增多，呈高速增長態(tài)勢，網(wǎng)購速遞

7、業(yè)務(wù)也同樣得到了高速發(fā)展，它在速遞市場的占比逐年攀升。申通、圓通等一批民營快遞公司正是看準(zhǔn)了這個(gè)商機(jī)，提前進(jìn)行了戰(zhàn)略的調(diào)整，得以高速發(fā)展，使民營快遞的網(wǎng)絡(luò)得以迅速擴(kuò)張。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，得網(wǎng)民者得天下，占領(lǐng)網(wǎng)購速遞就占領(lǐng)了速遞市場的半壁江山。一 重新認(rèn)識(shí)網(wǎng)購速遞業(yè)務(wù) 在網(wǎng)民眾多，網(wǎng)購業(yè)務(wù)高速增長的今天，其網(wǎng)購速遞業(yè)務(wù)有以下幾點(diǎn)值得我們思考：1. 網(wǎng)購速遞業(yè)務(wù)市場空間大，增長迅猛改革開放的中國，經(jīng)濟(jì)高速增長，隨著電子商務(wù)的普及，越來越多的人接受并愛上網(wǎng)絡(luò)購物，它改變了國人傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，減少了商品流通環(huán)節(jié)，使商品價(jià)格大幅下降，選擇性更大。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年全國個(gè)人網(wǎng)上購物銷售額超過2000億元

8、，約占社會(huì)商品零售額的1.2%，網(wǎng)上所購物品中的75%是通過實(shí)物速送?？爝f到家，送貨上門，即降低了購物費(fèi)用，又給用戶帶來了更多的方便，深得網(wǎng)民的青睞。正因如此，將商品由賣家傳遞至買家的中間橋梁快遞公司，也以其快捷方便，成為人們網(wǎng)購收貨的首選。據(jù)湖北省快遞協(xié)會(huì)副秘書王勇介紹，“目前整個(gè)快遞行業(yè)中，大約50%60%的業(yè)務(wù)都來自網(wǎng)絡(luò)購物?！?. 網(wǎng)民是速遞業(yè)務(wù)的主要客戶高速發(fā)展的中國需要快節(jié)奏的工作生活方式，需要快節(jié)奏的服務(wù)，快遞業(yè)務(wù)正是順應(yīng)了這種需要而成為年青人的首選。從網(wǎng)上購物人群年齡段來看，80、90后的年青人占據(jù)了主要份額，網(wǎng)購速遞在這一代人樹立起了好的品牌形象。網(wǎng)名不僅僅是網(wǎng)購速遞客戶，更

9、是其他速遞業(yè)務(wù)的主要客戶，可以說，抓住了80、90后，抓住了網(wǎng)民，就抓住了速遞物流客戶，就為速遞物流的快速發(fā)展打下了基礎(chǔ)，中國郵政速遞物流沒有理由不占領(lǐng)網(wǎng)購速遞市場。3. 網(wǎng)購速遞是民營快遞公司生存發(fā)展的主要來源和手段速遞業(yè)務(wù)屬于網(wǎng)絡(luò)型業(yè)務(wù)，沒有健全高效的網(wǎng)絡(luò)，速遞業(yè)務(wù)是不可能發(fā)展，近幾年中國的民營快遞高速發(fā)展，民營快遞網(wǎng)絡(luò)的迅速擴(kuò)張，郵政速遞份額逐年下滑，真正原因是什么？關(guān)鍵因素在哪里？作為速遞的一員，這些是我們不得不關(guān)注的問題。 通過查閱資料了解，支撐民營快遞公司高速發(fā)展，迅速擴(kuò)張的主要業(yè)務(wù)是網(wǎng)購速遞業(yè)務(wù)。民營快遞公司在新增擴(kuò)網(wǎng)點(diǎn)的初期，出口少進(jìn)口大，其進(jìn)口的主要成份市網(wǎng)購商品，占比超過了

10、80%。在中西部地區(qū)和經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)更突出，支撐網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的主要是進(jìn)口郵件投遞費(fèi)結(jié)算。民營快遞公司通過這種方式浸透到中西部地區(qū)，快速擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)，又通過投遞業(yè)務(wù)量的增加，迅速提升用戶知名度，擴(kuò)大用戶群，逐步使其收寄業(yè)務(wù)量得以發(fā)展壯大，擠壓中國郵政速遞市場。而我們對(duì)此認(rèn)識(shí)太晚，市場敏感度不夠，才使郵政EMS的市場份額出現(xiàn)了近十年來的年年下滑，若我們?cè)俨磺逍眩]政速遞物流的未來靠什么？在中西部地區(qū)與民營快遞公司競爭的關(guān)鍵就在進(jìn)口的網(wǎng)購速遞，而不是收寄出口業(yè)務(wù)上（我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于民營公司）。沒有網(wǎng)購速遞市場份額的大幅提升，沒有網(wǎng)購速遞的絕對(duì)優(yōu)勢，不能有效抑制民營公司的迅速擴(kuò)張，郵政EMS在中西部的市場份額也會(huì)

11、隨著民營公司網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張而減少。掌握網(wǎng)購速遞主動(dòng)權(quán)的又不在中西部地區(qū)，而在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、工業(yè)強(qiáng)盛的東部沿海地區(qū)，這種嚴(yán)峻的形勢必須引起全網(wǎng)的高度重視，只有全網(wǎng)統(tǒng)一運(yùn)作才可能改變這個(gè)局面。4網(wǎng)購速遞是高效益業(yè)務(wù) 由于競爭的需要，雖然網(wǎng)購郵件單價(jià)不高，收益率較低，但規(guī)模大，市場空間大，支撐網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的邊際利潤高，更何況其單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于物流，其單位重量資費(fèi)是物流的好幾倍，收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于物流，我們把物流能作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)來發(fā)展，其效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于物流業(yè)務(wù)的網(wǎng)購速遞業(yè)務(wù)更應(yīng)作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)來發(fā)展。二 郵政速遞物流做好網(wǎng)購速遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢 郵政是國有大型企業(yè)，在人們心目中具有很高的信譽(yù)，很好的品牌，是人們非常信 賴的品牌，是人們非

12、常信賴的企業(yè)。特別是在中西部地區(qū)，隨著郵政普遍的服務(wù)的深入，老百姓把郵政作為政府的部門，無論是民營速遞公司如何競爭，用戶始終將相對(duì)重要物件仍然只交給郵政寄遞，覺得靠得住，安全穩(wěn)妥。在網(wǎng)購速遞方面，郵政速遞物流具有以下四個(gè)方面的優(yōu)勢：1.“百年老店”的良好形象。郵政在人們心中具有很高的品牌形象，即使抱怨郵政服務(wù)問題的個(gè)別用戶，從心里仍然相信郵政，仍然是希望郵政做得更好。郵政的保險(xiǎn)程度非常高，交寄東西放心，重要證件重要物品人們只選郵政，為郵政速遞物流的發(fā)展打下了很好的基礎(chǔ)。2.“三流合一”的絕對(duì)優(yōu)勢。由于網(wǎng)上交易買賣雙方無法面對(duì)面交流，無法達(dá)到一手交錢一手交貨，都是通過快遞公司實(shí)現(xiàn)物品傳遞。郵政速

13、遞的代收貨款業(yè)務(wù)，為賣家提供了放心的服務(wù)，同時(shí)為買家提供了驗(yàn)貨付款，使賣家賣得放心，使買家買得舒心，郵政三流合一的絕對(duì)優(yōu)勢為郵政速遞搶占網(wǎng)購速遞市場提供了重要支撐。3.“四通八達(dá)”的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)。郵政的網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)，只要有人的地方，就有郵政服務(wù)的身影，這龐大的網(wǎng)絡(luò)是郵政發(fā)展網(wǎng)購速遞市場的絕對(duì)優(yōu)勢，任何民營快遞的網(wǎng)絡(luò)都無法到郵政的規(guī)模。4.“天上地下”的充足運(yùn)能。中國郵政不僅具備陸地干線郵運(yùn)和航空運(yùn)輸處理，還有大量運(yùn)能可以利用，為我們發(fā)展網(wǎng)購速遞提供了保障，同時(shí)也提高了網(wǎng)運(yùn)的邊際利潤，增加了全網(wǎng)的效益。三 郵政速遞在網(wǎng)購速遞上的劣勢全國網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)高速增長，而郵政在網(wǎng)絡(luò)速遞方面沒有同步增長，其市場份額逐

14、年下滑，究其原因我認(rèn)為有以下五個(gè)方面:1.業(yè)務(wù)開辦初期的重視不夠，認(rèn)識(shí)不深。隨著人們消費(fèi)方式的改變，中國郵政網(wǎng)購速遞業(yè)務(wù)起步較晚，在最初的代收貨款的運(yùn)行上，存在片面追求收入而影響業(yè)務(wù)發(fā)展的因素，使得現(xiàn)行網(wǎng)購業(yè)務(wù)發(fā)展的今天，郵政網(wǎng)購業(yè)務(wù)失去了部分用戶。2.新形勢下網(wǎng)購快遞對(duì)外資費(fèi)宣傳偏高。在網(wǎng)上交易平臺(tái)上，EMS的價(jià)格幾乎高出民營公司近一倍，而在收寄局的收寄價(jià)格又是5折以上打折，實(shí)際收取交費(fèi)又低于民營公司，這給民營快遞的高速發(fā)展提供了較大空間，更可怕的是對(duì)郵政EMS形成了負(fù)面的影響，無形中助長了民營快遞的高速發(fā)展，壓縮了郵政的發(fā)展空間。3.郵政網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不穩(wěn)定，資源沒有很好的整合。郵件傳遞的各個(gè)環(huán)

15、節(jié)沒有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，沒有嚴(yán)格的時(shí)限要求，即使有也是首先滿足自己操作需要，而不是首先滿足用戶需要，傳統(tǒng)的官商作風(fēng)按部就班，形成網(wǎng)絡(luò)雖然大而全，但運(yùn)行的效率非常低下，高成本低效率，與民營快遞公司相比反差更是驚人。4.收入未進(jìn)行全網(wǎng)結(jié)算，全網(wǎng)沒有形成合力。收入沒有進(jìn)行全網(wǎng)結(jié)算，付出與收入不匹配，這是形成重出口輕進(jìn)口，重發(fā)展輕質(zhì)量的核心問題，這個(gè)問題不解決，全網(wǎng)的合力就很難說真正形成。民營快遞公司正是看到了郵政速遞這一弱點(diǎn)，在他們的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張時(shí)，首先明確了進(jìn)口郵件的投遞費(fèi)，正是這樣才使其網(wǎng)絡(luò)迅速壯大。沒有實(shí)行真正的全網(wǎng)結(jié)算，低價(jià)收寄不算賬的經(jīng)營行為就很難禁止，進(jìn)口郵件投遞的費(fèi)用沒有來源，投遞服務(wù)時(shí)限就很難保

16、證，將導(dǎo)致全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量不高。5.信息系統(tǒng)不完善。一是郵件生產(chǎn)過程仍然存在大量的手工操作，自動(dòng)化信息化程度不高，特別是郵政交接環(huán)節(jié)沒有實(shí)行快速掃描，自動(dòng)核對(duì)，仍用人工核對(duì)，人工核對(duì)存在勞動(dòng)量大、時(shí)間慢、差錯(cuò)多等問題，這是造成全網(wǎng)速度慢的一個(gè)重要因素。二是代收貨款郵件，貨款金額與郵件信息沒有同步，收回貸款交款與郵件信息沒有一一匹配，沒有實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)化核對(duì)，沒有達(dá)到全程自動(dòng)管理。目前仍然是大量的手工操作，對(duì)代收貨款郵件目前是收寄局一套資料，省公司一套資料，地市、縣、支局層層手工登記人工核對(duì)，重復(fù)勞動(dòng)，無用功做得不少，對(duì)用戶沒有任何價(jià)值，沒有很好的利用郵政金融網(wǎng)路發(fā)揮三流合一的優(yōu)勢。四 抓好網(wǎng)購速遞的

17、建議網(wǎng)購速遞占速遞業(yè)務(wù)的巨大份額和龐大的用戶群，使得我們不得不認(rèn)真思考，認(rèn)真面對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。要抓好此項(xiàng)業(yè)務(wù)，郵政速遞除了要進(jìn)行機(jī)制體制配套改革外，我認(rèn)為還必須做好以下幾個(gè)方面的工作：1. 按民營快遞公司同等的價(jià)格調(diào)整EMS網(wǎng)上資費(fèi)價(jià)格，同時(shí)按網(wǎng)上價(jià)格收寄不打折。 以此來盡快消除網(wǎng)名對(duì)EMS價(jià)格高，速度慢的負(fù)面影響，盡快提升郵政EMS的美譽(yù)度，使網(wǎng)民主動(dòng)選擇郵政EMS。目前郵政有富余的運(yùn)能，全網(wǎng)運(yùn)行的固定成本不管是否增加業(yè)務(wù)都已付出，增加業(yè)務(wù)其邊際利潤十分明顯。究其價(jià)格民營公司有錢賺，郵政EMS也肯定能賺錢，只是相應(yīng)的改革要跟上，這也逼使我們加快內(nèi)部改革的步伐，更有利于競爭需要，由此帶來的好處是十

18、分明顯的。2. 整合資源，健全陸路網(wǎng)，降低網(wǎng)運(yùn)成本。網(wǎng)購量大，網(wǎng)購速遞資費(fèi)價(jià)格要低于標(biāo)準(zhǔn)特快，就不能按標(biāo)準(zhǔn)特快用航空網(wǎng)運(yùn)輸，要以經(jīng)濟(jì)性好、運(yùn)量大的陸路網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)輸，只要全國各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣、交接處理時(shí)間短，緊密的協(xié)作配合，是完全可以滿足網(wǎng)購用戶時(shí)限要求的，但必須要對(duì)目前的陸路網(wǎng)進(jìn)行整合。一是廣泛采用現(xiàn)代信息技術(shù)嚴(yán)控各環(huán)節(jié)的時(shí)限，制定各環(huán)節(jié)的規(guī)范操作流程，明確各環(huán)節(jié)的最大處理時(shí)長；二是周密安排，緊密銜接各環(huán)節(jié)，使其郵件盡量達(dá)到不停的高速的運(yùn)轉(zhuǎn)，不能因?yàn)榘才挪划?dāng)使郵件在郵政內(nèi)部停留的情況發(fā)生；三是編制縱橫交錯(cuò)的陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，使郵件運(yùn)行距離盡量縮短，盡量達(dá)到經(jīng)濟(jì)高效的目的；四是增加運(yùn)輸頻次，提高設(shè)備使用率，

19、平抑業(yè)務(wù)高峰，均勻分布作業(yè)量，使其更高效更經(jīng)濟(jì)的組織生產(chǎn)。3. 完善信息系統(tǒng)，達(dá)到三流合一，支撐代收貸款業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。代收貨款業(yè)務(wù)是網(wǎng)上、電視購物的一種方式，其業(yè)務(wù)需求潛力大，增長迅速。郵政應(yīng)該很好的發(fā)揮三流合一的優(yōu)勢，搶占代收貨款業(yè)務(wù)市場。為了克服目前代收貨款業(yè)務(wù)在發(fā)展管理的弊端，建議：一是開發(fā)軟件，達(dá)到郵件信息、貨款金額、收回貨款資金到賬信息的逐一跟蹤、時(shí)時(shí)監(jiān)控。在收寄代收貨款郵件時(shí)要全名址錄入，貨款金額要隨郵件信息在全系統(tǒng)中同步流動(dòng)，同步反映，使于全程監(jiān)控管理。并以省為單位在郵儲(chǔ)銀行開設(shè)代收貨款資金收集專戶，全省收取的代收貨款郵件，不論在省內(nèi)的任何一個(gè)地方，都可通過郵件金融網(wǎng)點(diǎn)以匯款到

20、賬戶的形式逐筆入賬（可附帶油價(jià)號(hào)碼，交款網(wǎng)點(diǎn)），此賬戶在省以下準(zhǔn)進(jìn)不準(zhǔn)出，嚴(yán)格資金管理；二是實(shí)行集中管理，減少管理層級(jí)和工作量，提高效率。對(duì)代收貨款業(yè)務(wù)的管理實(shí)行省集中管理，通過系統(tǒng)軟件管到每一件郵件，取消地市、縣、支局層層的手工作業(yè)工作量。按照以上方法，我們作了一些嘗試，是完全可以辦得到的。郵政有郵儲(chǔ)銀行，有遍布城鄉(xiāng)的金融網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)揮好三流合一的優(yōu)勢，在代收貨款業(yè)務(wù)上是其他任何快遞公司望塵莫及的，郵件如果不能發(fā)揮好這個(gè)優(yōu)勢，實(shí)在太可惜了。4. 實(shí)行網(wǎng)間結(jié)算，形成全網(wǎng)合力。真正準(zhǔn)確的算清各環(huán)節(jié)的結(jié)算工作是不容易的，不僅復(fù)雜，而且量大。但我們可以先對(duì)投遞環(huán)節(jié)按件規(guī)定結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，在推進(jìn)中逐步完善，只要

21、邊推進(jìn)邊完善。投遞環(huán)節(jié)的收入結(jié)算盲區(qū)，已經(jīng)嚴(yán)重影響了全網(wǎng)的時(shí)限和效益，是當(dāng)前急需解決的問題之一，建議總公司及時(shí)作出決定。在結(jié)算的基礎(chǔ)上對(duì)各公司實(shí)行利潤考核。只有這樣，全網(wǎng)的合力才能最大限度的整合，全網(wǎng)積極性才能最大限度的調(diào)動(dòng)起來，全網(wǎng)的效益才能從根本上得以保證。5. 加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)使用。郵政EMS在人們心目中的認(rèn)知度較高，但負(fù)面印象也不少，在部分偏遠(yuǎn)地區(qū)人們?nèi)匀槐容^陌生。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，要加大業(yè)務(wù)的宣傳力度，一是針對(duì)福、負(fù)面印象，如時(shí)間慢、資費(fèi)高的問題，要有針對(duì)性的宣傳解釋，特別是提速后要使流失的用戶有新的用郵體驗(yàn)，改變其看法，使其回歸郵政，重塑品牌形象。二是在偏遠(yuǎn)的地方，宣傳引導(dǎo)用戶進(jìn)行網(wǎng)

22、上購物并使用EMS業(yè)務(wù)。偏遠(yuǎn)地區(qū)市是網(wǎng)購的潛在市場，一是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，偏遠(yuǎn)地區(qū)通過網(wǎng)絡(luò)了解了外面的世界；二是由于經(jīng)濟(jì)條件的差異，偏遠(yuǎn)地區(qū)更希望用較少的錢買到更好更時(shí)尚的東西，網(wǎng)購由于價(jià)格低經(jīng)濟(jì)劃算得到人們普遍采用，但郵政要加以宣傳，加以引導(dǎo)；三是在全國有較大影響的媒體進(jìn)行針對(duì)性的宣傳。網(wǎng)購速遞業(yè)務(wù)，市場大，增長快，競爭激烈，占領(lǐng)了網(wǎng)購速遞市場，就占領(lǐng)了速遞市場的半壁江山，我們必須認(rèn)清形勢，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足，有針對(duì)性的進(jìn)行改革調(diào)整，采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，擴(kuò)大市場份額，為郵政速遞物流的健康快速發(fā)展而努力拼搏。（作者單位：湖北省郵政速遞物流股份公司恩施分公司）中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近日發(fā)布了第2

23、6次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，報(bào)告中最醒目之處是網(wǎng)絡(luò)購物的高速增長。隨著電子商務(wù)企業(yè)的上市、融資、并購大潮來臨，也隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的進(jìn)一步普及和民間電子購物習(xí)慣的逐漸穩(wěn)固，中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展的黃金時(shí)期。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）近日發(fā)布了第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，報(bào)告中最醒目之處是網(wǎng)絡(luò)購物的高速增長。報(bào)告顯示，今年上半年增速最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用前三位，都與網(wǎng)絡(luò)購物密切相關(guān)，分別為網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行，三者的用戶規(guī)模增幅分別為36.2%、31.4%和29.9%。其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)1.42億，一年前，這個(gè)數(shù)字是8788萬。CNNIC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部主任劉冰指出，上半

24、年網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模已基本達(dá)到去年全年水平2500億元；有樂觀的聲音則預(yù)測，今年全年的網(wǎng)絡(luò)購物可能達(dá)到5000億元。短短數(shù)年，網(wǎng)絡(luò)購物為何能爆炸式發(fā)展？這個(gè)行業(yè)目前面臨著哪些機(jī)遇和問題？本報(bào)記者為此采訪了業(yè)內(nèi)人士，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展史進(jìn)行了梳理。  一名經(jīng)營網(wǎng)店5年的店主認(rèn)為，現(xiàn)在是網(wǎng)購的黃金時(shí)代，“往后可能就不會(huì)增長得那么快了?！?#160;“井噴的感覺?！眱A黛（化名）對(duì)記者說?！耙粋€(gè)事物從出現(xiàn)、成長到發(fā)展、成熟，在發(fā)展期時(shí)，肯定是增長最快的。網(wǎng)絡(luò)購物積累了幾年，市場培育了起來，網(wǎng)絡(luò)也越來越普及了，網(wǎng)購應(yīng)該是進(jìn)入發(fā)展期，快成熟了?！眱A黛在五年前開始做網(wǎng)店店主，那時(shí)候還叫電子商務(wù)

25、。對(duì)比這幾年的情況，她認(rèn)為現(xiàn)在是網(wǎng)購的黃金時(shí)代?！巴罂赡芫筒粫?huì)增長得那么快了。到了穩(wěn)定期之后，可能增速也就跟GDP差不多了，雖然還會(huì)有新網(wǎng)民進(jìn)入?！绷_貝貝（化名）的網(wǎng)購史印證了傾黛所述。目前在南京某媒體工作的羅貝貝，在2003年就開始了網(wǎng)絡(luò)購物嘗試?！澳菚r(shí)候主要在麥考林、卓越買東西，還有貝塔斯曼網(wǎng)上書店?！碑?dāng)時(shí)幾乎沒有網(wǎng)銀和第三方支付，羅貝貝購物時(shí)，都是去郵局匯款。隨著銀行業(yè)務(wù)的完善，信用卡加上捆綁的支付寶和網(wǎng)上銀行，使羅貝貝不斷擴(kuò)大自己的網(wǎng)購范圍?！百I書買衣服當(dāng)然去逛卓越、淘寶，網(wǎng)上最方便的是可以買演唱會(huì)的票?！本腥珖鞯匮莩獣?huì)行情的羅貝貝說，“可以參加完演唱會(huì)之后再付款，又便宜，又不怕

26、買到假的黃牛票。先用后付款，很方便?！苯衲昃W(wǎng)購或超5000億元中國社科院的藍(lán)皮書預(yù)測，中國今年網(wǎng)絡(luò)購物總額將達(dá)到5000億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3%。在羅貝貝看來，困擾很多研究者的網(wǎng)絡(luò)購物誠信問題沒那么嚴(yán)重。負(fù)責(zé)撰寫2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告的CNNIC研究員孟凡新曾經(jīng)表示，售后服務(wù)的責(zé)權(quán)劃分不明確、相關(guān)服務(wù)的保障性不強(qiáng)，與網(wǎng)絡(luò)安全誠信環(huán)境較差，是制約網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的重要因素?！鞍踩珕栴}沒那么嚴(yán)重吧，淘寶都是先收貨后付款，如果貨不對(duì)，退貨申請(qǐng)退款就行了，反正款是從支付寶退回來，不用跟店家太糾纏?！绷_貝貝解釋說?！安贿^淘寶上刷信用、假貨之類的問題的確存在。好在現(xiàn)在B2C網(wǎng)站越來越多，劃

27、分得也很細(xì)，有些貨品去專業(yè)網(wǎng)站購買更放心。比如在可得這樣的網(wǎng)站買隱形眼鏡，比專賣店便宜不少；我從谷歌音樂的廣告鏈接上找到了時(shí)尚起義網(wǎng)，沒事常去逛逛；凡客誠品去買衣服鞋子，去哪兒網(wǎng)、攜程買機(jī)票，這些地方都比較專門化?，F(xiàn)在面對(duì)國外商品的代購網(wǎng)站也很發(fā)達(dá)，最近正打算去試試?！绷_貝貝說。除去個(gè)人感受，專業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，網(wǎng)上購物的環(huán)境呈現(xiàn)好轉(zhuǎn)趨勢。北京正望咨詢有限公司3月份發(fā)布調(diào)查報(bào)告，2009年每93.4萬筆網(wǎng)上購物交易產(chǎn)生一次工商/消協(xié)投訴，與2008年每67.7萬筆網(wǎng)上購物交易就會(huì)產(chǎn)生一次工商/消協(xié)投訴相比，投訴率下降了27.5%。用戶數(shù)量增加，消費(fèi)環(huán)境趨好，網(wǎng)絡(luò)購物在中國商業(yè)體系中的比重也在

28、增加。據(jù)中國社科院商業(yè)藍(lán)皮書：中國商業(yè)發(fā)展報(bào)告（2009-2010）介紹，中國的網(wǎng)絡(luò)購物額在2008年突破社會(huì)消費(fèi)品零售總額（十萬億元）的1%，2009年突破社會(huì)消費(fèi)品零售總額（12.5萬億元）的2。藍(lán)皮書預(yù)測，這個(gè)比率在 2010年將達(dá)到3%，即網(wǎng)絡(luò)購物總額達(dá)到5000億元。而在電子商務(wù)已經(jīng)較為成熟的美國，這個(gè)比率是10%。物流成網(wǎng)購行業(yè)隱憂相關(guān)調(diào)查顯示，電子商務(wù)已成快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，全國快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動(dòng)完成。從事網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)，最重要的因素是什么？傾黛回答：“貨源為王?！绷硪晃辉谔詫毣使诘甏蚬さ男垊t回答：“取決于國產(chǎn)（山寨）產(chǎn)品的跟進(jìn)速度。”羅貝貝的回答與他們有些

29、相似：“要是能在網(wǎng)店里買電影票就好了?！痹谡麄€(gè)網(wǎng)店大軍中，淘寶網(wǎng)有180萬店鋪（2009年3月數(shù)據(jù)），如果再算上拍拍等其他C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）網(wǎng)站，再扣除當(dāng)當(dāng)、卓越、京東等B2C（商家對(duì)個(gè)人）網(wǎng)購巨鱷的整體銷售額，均分到每個(gè)個(gè)體開店者的身上的利潤并不豐厚。“蛋糕雖然大，但沒人能都吃掉。”傾黛規(guī)劃著，“相反，我還覺得要更加精準(zhǔn)地定位我的客戶群。就瞄準(zhǔn)20-40歲的女性群體，穩(wěn)定貨源后，保持宣傳、服務(wù)的優(yōu)勢”。作為網(wǎng)店打工者，小張的期待則直觀很多：“要是40-50歲這個(gè)群體能夠更多地來網(wǎng)上買東西就更好了?，F(xiàn)在中老年人要買東西，大部分是委托兒女幫忙，不太方便。反倒是小孩子學(xué)得很快，我的顧客里，最小的

30、才14歲?！蔽锪饕彩钦麄€(gè)網(wǎng)購行業(yè)的隱憂。國家郵政局的相關(guān)調(diào)查顯示，電子商務(wù)已成為我國快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，全國快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動(dòng)完成。在孟凡新的調(diào)查中，影響用戶對(duì)網(wǎng)購行為觀感的因素分別有網(wǎng)站、質(zhì)量、售后和物流。國內(nèi)網(wǎng)購的整體物流水準(zhǔn)仍然沒有穩(wěn)定下來。2009 年春節(jié)期間，京東網(wǎng)的訂單暴增，送貨時(shí)間被大大延遲，網(wǎng)站甚至掛出公告，請(qǐng)用戶考慮采用其他方式購買貨品；2010年初，快遞公司DDS快遞倒閉，民營快遞業(yè)低利潤、代收款等不規(guī)范現(xiàn)象浮出水面。而當(dāng)當(dāng)、卓越兩家網(wǎng)上書店的免配送費(fèi)優(yōu)惠已經(jīng)持續(xù)經(jīng)年，由此帶來的費(fèi)用都累積在企業(yè)身上。店主與買家各懷心事網(wǎng)商迫切的獨(dú)立網(wǎng)站需求與注冊(cè)量暴跌

31、的.CN域名形成對(duì)照。支付時(shí)的不安全感會(huì)導(dǎo)致買家失去網(wǎng)購的動(dòng)機(jī)。CNNIC的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，有一個(gè)數(shù)據(jù)與網(wǎng)店行業(yè)的趨勢背道而馳。2009年中，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)政策與資源委員會(huì)針對(duì)廣大網(wǎng)商群體開展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，86.1%的受訪網(wǎng)商渴望擁有獨(dú)立CN域名，超過七成的網(wǎng)商認(rèn)為使用獨(dú)立CN域名可使生意得到更好推廣。獨(dú)立域名相當(dāng)于網(wǎng)商的門牌號(hào)，便于顧客收藏、記憶，也可以將網(wǎng)商在各個(gè)C2C平臺(tái)上的店鋪整合在一起。但根據(jù)CNNIC的第26次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，2010年上半年，.CN域名注冊(cè)數(shù)暴跌621萬個(gè)，獨(dú)立網(wǎng)站減少44萬個(gè)，同時(shí).COM域名增加53.5萬個(gè)。網(wǎng)商迫切的獨(dú)立網(wǎng)站需求與注冊(cè)量暴跌的.CN域名

32、，成為2010年網(wǎng)購領(lǐng)域一個(gè)奇特的對(duì)照。據(jù)2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告，支付的便利性在整個(gè)網(wǎng)購中地位獨(dú)特：支付體驗(yàn)往往獨(dú)立于整體網(wǎng)購滿意度提升之外。只要具備了安全保障性，支付體驗(yàn)就成為用戶的次要關(guān)注點(diǎn)。但是，如果這一保障性因素沒有得到滿足，不安全感會(huì)導(dǎo)致用戶失去網(wǎng)購的動(dòng)機(jī)。資深網(wǎng)購用戶羅貝貝回憶說，2003年時(shí)，電子支付體系尚不完善，購物基本上靠郵局匯款支付。隨著各種購物網(wǎng)站的開張，每家支持的支付手段各有不同，她用得比較多的是支付寶、首信易和快錢。小張則很關(guān)注央行“超級(jí)網(wǎng)銀”帶來的變化?！俺?jí)網(wǎng)銀能統(tǒng)一各家銀行的網(wǎng)銀，這是好事。問題是央行會(huì)帶支付寶他們玩兒嗎？如果支付寶加入了這個(gè)體系，會(huì)

33、不會(huì)以犧牲便捷性為代價(jià)呢？畢竟支付寶現(xiàn)在小額跨行轉(zhuǎn)賬不需要手續(xù)費(fèi)，每天有二萬元額度。如果這個(gè)便利沒了，對(duì)資金快速流動(dòng)的賣家可能會(huì)有些影響”。網(wǎng)店征不征稅引猜測國家工商總局相關(guān)政策引發(fā)可能對(duì)網(wǎng)店征稅的猜測，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶認(rèn)為，“網(wǎng)店納稅是理所當(dāng)然?！比缁鹑巛钡木W(wǎng)購行業(yè)背后，從業(yè)者們對(duì)宏觀形勢也異常關(guān)注。最近一次引起他們注意的事件就是國家工商總局的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法，該辦法于7月1日生效。由此引發(fā)的最廣泛猜測，就是可能對(duì)網(wǎng)店征稅。“網(wǎng)店納稅是理所當(dāng)然?！碑?dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶在接受采訪時(shí)表示，“我們不但支持實(shí)名制，還支持一定規(guī)模的商戶注冊(cè)營業(yè)執(zhí)照并依法納稅。網(wǎng)店發(fā)展到一定規(guī)

34、模后就應(yīng)當(dāng)納稅，否則對(duì)依法納稅的商家是非常不公平的?！崩顕鴳c分析說，其實(shí)稅收在經(jīng)營成本中僅占很小的比例，繳稅后網(wǎng)商不一定就要提高商品價(jià)格。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)納稅11年了，但圖書依然賣得非常便宜。電子商務(wù)發(fā)展到一定程度后，C2C賣家應(yīng)當(dāng)改變過去的經(jīng)營策略，依靠規(guī)模優(yōu)勢和成本控制讓利消費(fèi)者，這樣就既保證了低價(jià)優(yōu)勢，又使網(wǎng)店得到了發(fā)展。如果C2C網(wǎng)店通過了實(shí)名認(rèn)證并繳稅，客觀上會(huì)提高其信譽(yù)，并可能由此對(duì)以前在這一領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢的B2C商家形成沖擊。對(duì)于這一點(diǎn)，李國慶表示并不擔(dān)心： “網(wǎng)店實(shí)名制將提升C2C賣家在顧客心目中的可信度，從而影響B(tài)2C網(wǎng)站在誠信、安全方面的比較優(yōu)勢。這種情況下，B2C網(wǎng)站應(yīng)該在服務(wù)、售后

35、和品類選擇等增值服務(wù)方面做得更好，以此來應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)?？梢哉f，網(wǎng)店實(shí)名制也是對(duì)B2C行業(yè)的有力鞭策?！薄熬W(wǎng)店政策不要一刀切”李國慶建議對(duì)網(wǎng)店區(qū)別對(duì)待，設(shè)定一個(gè)合理的納稅標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)銷售額達(dá)到一定規(guī)模的網(wǎng)店經(jīng)營者征稅?！叭绻獙?duì)網(wǎng)店征稅，我相信很多網(wǎng)店會(huì)關(guān)門的”。傾黛的看法比較悲觀，“網(wǎng)店之所以發(fā)展起來，就是因?yàn)闆]有稅收和房租，可以用低價(jià)贏得市場。我們的毛利率也就在10%-20%之間，如果按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)征稅，我肯定就沒的做了。”李國慶也考慮到了小本經(jīng)營的情況。他建議網(wǎng)店實(shí)名制不要“一刀切”，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。政府部門應(yīng)設(shè)定一個(gè)合理的納稅標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)銷售額達(dá)到一定規(guī)模的網(wǎng)店經(jīng)營者征稅。對(duì)于銷售額低，例如買賣閑

36、置物品、不以盈利為目的的網(wǎng)店，則不必要求實(shí)名登記。小張對(duì)這一點(diǎn)比較樂觀。他認(rèn)為淘寶網(wǎng)不會(huì)坐視因?yàn)榧{稅而導(dǎo)致的網(wǎng)店流失。“淘寶每個(gè)月從大賣家收取一千到幾千塊的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，還不包括各種排名和推廣宣傳的費(fèi)用。如果真要征稅，淘寶有可能會(huì)將之轉(zhuǎn)移一部分來承擔(dān)。”除了對(duì)征稅、扶持這些政策上的關(guān)注，網(wǎng)購從業(yè)者們對(duì)未來也都有各自的期待?！跋ＭＭ獾木W(wǎng)購平臺(tái)能更多地和國內(nèi)打通，中國的網(wǎng)購用戶和從業(yè)者都能面對(duì)世界上最好的產(chǎn)品、顧客和渠道?！边@是小張的全球化夢(mèng)想。網(wǎng)購物流大混戰(zhàn)電商企業(yè)如何與物流企業(yè)共贏· 作者：林振強(qiáng) 來源：現(xiàn)代物流報(bào) · 2011-7-15 14:46:17 訪問次數(shù): 22

37、0 “如果不計(jì)算在物流方面巨大投入的話，京東兩年前已開始贏利?！苯衲?月30日，京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東在一個(gè)電子商務(wù)論壇上如是說。話音未落，4月1日，京東商城獲得第三輪15億美元融資。劉強(qiáng)東明確表示，融資將幾乎全部投入到物流和技術(shù)研發(fā)的建設(shè)項(xiàng)目中?！鞍V心不改”的京東商城，其實(shí)并不孤獨(dú)。細(xì)數(shù)國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)，凡是具備一定實(shí)力的，如阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品等等，都義無反顧地走在了自建物流的路上。與此同時(shí)，以快遞為代表的物流企業(yè)，為了更好地適應(yīng)電商發(fā)展，也紛紛在人力、倉庫、車輛、網(wǎng)點(diǎn)等方面加大投入。 各方爭先恐后地投入建設(shè)，卻由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)，似乎成了一場“鷸蚌相爭”的對(duì)決。 對(duì)決

38、倉儲(chǔ) 倉儲(chǔ)，被業(yè)內(nèi)人士看作是電子商務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)之一，2010年甚至有人拋出了所謂的“倉儲(chǔ)決定論”。 一些自建物流的電商，邁出的第一步就是設(shè)立物流中心、建設(shè)超大型單體倉庫。盡管有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，租賃倉庫依然是主流模式，自建不過是少數(shù)企業(yè)的選擇。 在這方面，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等表現(xiàn)都很積極。例如，2010年京東商城在北京亦莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)購置了200畝土地，建北京電子商務(wù)物流中心，中心將建15萬平方米的單體庫。此外，他們還與上海嘉定工業(yè)區(qū)簽署投資協(xié)議，在嘉定工業(yè)區(qū)建設(shè)占地260畝的京東商城華東大區(qū)總部，將建一座面積達(dá)26萬平方米的5層單體倉庫“亞洲一號(hào)”倉儲(chǔ)中心。到2011年年底，京東商城將會(huì)擁有7個(gè)

39、一級(jí)物流中心和25個(gè)二級(jí)物流中心。此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也對(duì)外披露，將斥資10億元新增3個(gè)物流基地。而卓越亞馬遜建立的物流倉儲(chǔ)一體化基地面積則達(dá)到了10萬平方米。 值得一提的是，今1月中旬，阿里巴巴集團(tuán)高調(diào)公布了其物流戰(zhàn)略，未來將投資1000億元發(fā)展全國物流系統(tǒng)。其中一期投資200億元建設(shè)全國倉儲(chǔ)體系。 實(shí)際上，阿里巴巴集團(tuán)和旗下的淘寶網(wǎng)，一直宣稱不會(huì)自建物流，他們此前曾與多家快遞和物流企業(yè)建立合作關(guān)系。而淘寶網(wǎng)此前也曾在各地積極推動(dòng)分倉建設(shè)，主要采用租賃已有的倉庫模式，現(xiàn)在卻突然轉(zhuǎn)向了。 與財(cái)大氣粗的電商企業(yè)相比，物流企業(yè)在投資倉儲(chǔ)方面雖鮮有“大手筆”，卻也在默默努力。例如，將自身定位于專業(yè)電子商務(wù)企

40、業(yè)的星晨急便，在2010年推出了“實(shí)體分倉”，用以幫助淘寶在一些主要地區(qū)開展分倉配送業(yè)務(wù)。不過，由于與傳統(tǒng)快遞分撥模式不同，并且在倉儲(chǔ)建設(shè)方面遇到問題，星晨急便不得不停掉了倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)，5個(gè)倉庫易手。 但其他物流企業(yè)的步伐并未停止。申通快遞在提供傳統(tǒng)速遞、網(wǎng)購配送業(yè)務(wù)之外，正在試圖建立一個(gè)新的宅配體系。為此，他們將在現(xiàn)有的分撥中心旁邊，再建設(shè)總倉和分倉。安得物流，在去年7月與淘寶網(wǎng)正式合作后，也開始在網(wǎng)購物流服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行更多資源的投入，其中就包括配送中心的建設(shè)。 一時(shí)間，電商企業(yè)、物流企業(yè)似乎都在四處找地、投資建倉，不得不讓人關(guān)注。 風(fēng)險(xiǎn)暗藏 電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展，為何一定要新建倉庫？易觀國際分析師陳

41、壽送認(rèn)為，原因似乎有很多。有傳統(tǒng)倉儲(chǔ)水平較低、專業(yè)化不足的原因，有用戶對(duì)電商物流服務(wù)提出更高要求的原因，還有傳統(tǒng)運(yùn)作遭遇挑戰(zhàn)、需要探索新模式的原因。當(dāng)然，來自物流地產(chǎn)的巨大誘惑，也是不可忽視的一方面。 種種因素影響下，各方對(duì)于倉儲(chǔ)的投資不會(huì)停止，一些問題卻不容回避。對(duì)于倉儲(chǔ)規(guī)劃問題，申通快遞營銷總監(jiān)夏祖彬表示：“未必是兩年前規(guī)劃好的場地，兩年后還能像當(dāng)初設(shè)想的那樣使用，物流需求的變化是非?？斓?。”在一些業(yè)內(nèi)人士看來，電子商務(wù)物流對(duì)倉儲(chǔ)設(shè)施有著特定要求，大規(guī)模建設(shè)之后如果得不到充分利用，則無疑會(huì)給企業(yè)帶來巨大負(fù)擔(dān)。 此外，加大倉儲(chǔ)投資，土地問題是一個(gè)繞不過去的坎兒。據(jù)陳壽送介紹，目前國家實(shí)施了更

42、加嚴(yán)格的土地政策，土地供應(yīng)相應(yīng)減少，倉儲(chǔ)用地很難得到滿足。一家企業(yè)大規(guī)模建設(shè)倉儲(chǔ)的同時(shí)，無疑會(huì)擠占其他企業(yè)落腳的機(jī)會(huì)。并且，各方爭相拿地，無疑會(huì)推高土地取得成本，企業(yè)運(yùn)營成本也將會(huì)隨之增加。這對(duì)于無論電商企業(yè)，還是物流企業(yè)，都不是想看到的結(jié)果。 加大物流服務(wù)投入、完善基礎(chǔ)設(shè)施，電商和物流企業(yè)的一系列舉動(dòng)，無疑會(huì)對(duì)電子商務(wù)物流發(fā)展起到積極作用。然而，各方對(duì)物流的投資，大多都是按照自家的劇本唱自家的曲，彼此之間缺乏溝通，統(tǒng)一規(guī)劃更是無從談起。因此，電子商務(wù)物流領(lǐng)域的投資熱，看上去風(fēng)風(fēng)火火，資源過剩的潛在風(fēng)險(xiǎn)，卻正在暗中滋生。 戰(zhàn)線拉長 科爾尼公司在對(duì)中國電子商務(wù)市場的分析后認(rèn)為，地域分布的延拓，將

43、促使電商物流遞送服務(wù)覆蓋的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。目前淘寶網(wǎng)前10大網(wǎng)購城市均為沿海城市。但未來內(nèi)地網(wǎng)購市場會(huì)快速崛起，網(wǎng)購服務(wù)也將向三、四線城市不斷滲透。 上海歐麟物流（咨詢）有限公司王祖錦，在對(duì)凡客誠品的物流體系觀察后發(fā)現(xiàn)，凡客除了在上海、廣州、北京等多個(gè)城市設(shè)立大型區(qū)域物流中心外，還在二三線城市設(shè)立20多個(gè)物流中心；此外，他們還建立了自己的快遞服務(wù)公司如風(fēng)達(dá)。目前已實(shí)現(xiàn)對(duì)北京、上海市場的配送服務(wù)。計(jì)劃在2011年實(shí)現(xiàn)對(duì)28個(gè)重要城市的全境覆蓋，開通400多個(gè)站點(diǎn)，員工人數(shù)將達(dá)到5000人，將自建物流比例提升至60%70%。 王祖錦還注意到，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年也宣布，正著手牽頭組建一支由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)控股的配送服

44、務(wù)公司，將打造獨(dú)立高效的物流開放平臺(tái)，為電子商務(wù)企業(yè)提供商品儲(chǔ)存、分揀、包裝的COD配送服務(wù)。而阿里巴巴的“胃口”也很大。據(jù)阿里巴巴集團(tuán)副總裁童文紅透露，將主要針對(duì)東北、華北、華東、華南、華中、西南和西北7大區(qū)域選擇中心位置，進(jìn)行倉儲(chǔ)設(shè)施投資。 不單是阿里巴巴、凡客誠品這樣具有一定規(guī)模的企業(yè)，一些新興電商企業(yè)也在投巨資進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)布局。齊家網(wǎng)是一家家居建材類的電子商務(wù)企業(yè)，去年年底他們?cè)讷@得鼎暉資本和百度投資后，投資2億元建設(shè)全國物流體系。齊家網(wǎng)CEO鄧華金表示，2011年會(huì)建立以北京為中心的華北基地和以成都為中心的華西基地，并計(jì)劃2011年增加貴陽、南通、石家莊等分站點(diǎn)。到2011年年底達(dá)到40

45、個(gè)，2012年年底65個(gè)，2013年年底破百的目標(biāo)。 快遞、物流企業(yè)加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的愿望，似乎比電商企業(yè)還要迫切。對(duì)于快遞企業(yè)而言，電子商務(wù)興起，給快遞企業(yè)帶來巨大的業(yè)務(wù)量。然而，國內(nèi)具有全國網(wǎng)絡(luò)的快遞企業(yè)，大多是采用的直營與加盟結(jié)合的模式，在內(nèi)部管控和服務(wù)能力上都存在不足。對(duì)于物流企業(yè)而言，需要改變的則更多。 安得物流在去年喊出了“力爭成為B2C網(wǎng)購物流首選服務(wù)提供商”的口號(hào)，為此他們對(duì)運(yùn)作模式和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重新調(diào)整。據(jù)安得物流總經(jīng)理助理兼網(wǎng)購物流部部長劉春生介紹，安得物流現(xiàn)在采用的是“配送中心+三定班車+循環(huán)配送+交叉理貨+代收貨款”運(yùn)作模式，并且目前正在努力建立通過全國近500個(gè)交叉理貨平

46、臺(tái)和定點(diǎn)班車，實(shí)現(xiàn)全國小件貨品快速、高效的一體化運(yùn)營、管理網(wǎng)絡(luò)。 申通快遞為了新建宅配體系，不得不在原有網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)上再做延伸。據(jù)夏祖彬介紹，申通的宅配體系，要在每個(gè)城市有一個(gè)倉庫，物流不跨城市。這就要求，他們不僅要在每個(gè)城市都有自己的分拔中心，并且還要建設(shè)相應(yīng)的倉儲(chǔ)設(shè)施。以浙江為例，在杭州會(huì)建一個(gè)總倉，在嘉興、義烏、寧波等地建分倉。在更遠(yuǎn)的未來，專屬于電子商務(wù)體系下的同城宅配物流隊(duì)伍，將逐步與原來的物流分開。 諸多困惑 據(jù)科爾尼公司預(yù)測，大型電子商務(wù)企業(yè)為了確保服務(wù)質(zhì)量，會(huì)不斷完善物流網(wǎng)絡(luò)，但鑒于廣泛的市場地理分布，即使是最大的網(wǎng)商也無法完全以具有成本競爭力的方式，單憑內(nèi)部能力解決所有物流需

47、求。因此，未來仍離不開與第三方物流的合作?，F(xiàn)實(shí)的情況則是，電商企業(yè)和物流企業(yè)表面上和和氣氣，都在強(qiáng)調(diào)“合作”的重要，心里卻在暗暗較勁。大家似乎都想在自己企業(yè)的基礎(chǔ)上組建一個(gè)開放的物流平臺(tái)、做未來市場的整合者，這或許也是電子商務(wù)物流投資此起彼伏的原因之一。 事實(shí)上，在一線城市拿地的成本更高，自建物流的難度更大。但目前各方對(duì)決的主戰(zhàn)場，卻恰恰是在一線城市，尤其是在東部沿海地區(qū)。童文紅表示，鑒于目前電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，華北的京津區(qū)域、華東的長三角區(qū)域和華南的深廣珠地區(qū)，將是阿里巴巴優(yōu)先考慮的區(qū)域?！俺醪皆O(shè)想將在上述3個(gè)區(qū)域選擇若干城市獲得倉儲(chǔ)用地進(jìn)行開發(fā)建設(shè)，開發(fā)體量初步設(shè)定在每個(gè)區(qū)域100萬平方米

48、左右?！?這樣的選擇，其實(shí)也是網(wǎng)購市場的一些特性決定的。目前內(nèi)陸網(wǎng)購興起，基本都是以從購買為主，賣家仍主要在沿海城市。而目前的快遞收費(fèi)方式，基本都是賣家付款。這種情況產(chǎn)生的一個(gè)結(jié)果就是，中西部地區(qū)業(yè)務(wù)量可能在增長，卻不一定能得到相應(yīng)的回報(bào)；東部地區(qū)雖已競爭激烈，但為了搶占市場，也不得不繼續(xù)設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 凡客誠品旗下如風(fēng)達(dá)快遞執(zhí)行總經(jīng)理白光利表示，基于電商市場的發(fā)展判斷，3、5年后將會(huì)有大量的冗余生產(chǎn)能力溢出，未來這些自建物流渠道將會(huì)紛紛投入到社會(huì)市場中。他相信，任何一個(gè)企業(yè)、行業(yè)，終有趨于平穩(wěn)的時(shí)刻，當(dāng)僅僅為了滿足自己本企業(yè)而建立的各種物流渠道遭遇訂單量平穩(wěn)的時(shí)刻，即是企業(yè)對(duì)外開放

49、自身平臺(tái)的時(shí)刻。 對(duì)于目前你爭我搶的情況，白光利認(rèn)為還算正常?！艾F(xiàn)階段自建物流渠道風(fēng)聲水起，是和電子商務(wù)大發(fā)展、電商企業(yè)業(yè)務(wù)量快速增長相匹配的?！钡麑?duì)于自建物流走向社會(huì)化卻依然存有困惑。 或許，那時(shí)的爭斗，會(huì)更加激烈，甚至各自為政、群雄并起，最終走向逐鹿中原的地步。這會(huì)是電商和物流最終的歸途嗎？難道這樣的情況真的無法避免嗎？【搜狐IT消息】7月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（以下簡稱“報(bào)告”），報(bào)告顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，手機(jī)網(wǎng)民民規(guī)模更達(dá)2.77億。中國網(wǎng)民規(guī)模與普及率手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模對(duì)比報(bào)告顯示，截至2010年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模

50、達(dá)到4.2億，突破了4億關(guān)口，較2009年底增加3600萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.9個(gè)百分點(diǎn)。寬帶網(wǎng)民規(guī)模為36381萬，使用電腦上網(wǎng)的群體中寬帶普及率已經(jīng)達(dá)到98.1%。農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到11508萬，占整體網(wǎng)民的27.4%，半年增長7.7%，低于城鎮(zhèn)網(wǎng)民相應(yīng)增幅。我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.77億，半年新增手機(jī)網(wǎng)民4334萬，增幅為18.6%。其中只使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占整體網(wǎng)民比例提升至11.7%。報(bào)告稱，網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)繼續(xù)向成熟化發(fā)展。30歲以上各年齡段網(wǎng)民占比均有所上升，整體從2009年底的38.6%攀升至2010年中的41%。與此同時(shí)，網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)呈低端化變動(dòng)趨

51、勢。初中和小學(xué)以下學(xué)歷網(wǎng)民增速超過整體網(wǎng)民。報(bào)告對(duì)IPv4地址資源作出了預(yù)警。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，我國IPv4地址達(dá)到2.5億，半年增幅7.7%。作為互聯(lián)網(wǎng)上的“門牌號(hào)碼”，IPv4地址資源正臨近枯竭，互聯(lián)網(wǎng)向IPv6網(wǎng)絡(luò)的過渡勢在必行。今年上半年，我國域名總數(shù)有了一定下滑。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，我國域名總數(shù)下降為1121萬，其中.CN域名725萬。.CN在域名總數(shù)中的占比從80%降至64.7%。網(wǎng)站數(shù)量下降到279萬，.CN下網(wǎng)站占網(wǎng)站整體的73.7%。同時(shí)，報(bào)告稱，我國網(wǎng)民在家和單位上網(wǎng)的比例繼續(xù)提升，2010年上半年，有88.4%的網(wǎng)民在家上網(wǎng)，33.2%的網(wǎng)民在單位上網(wǎng)。2010年上半年，網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)

52、備多樣化程度加深。其中，臺(tái)式電腦仍居上網(wǎng)設(shè)備首位，占73.6%，手機(jī)上網(wǎng)占比攀升至65.9%，筆記本電腦上網(wǎng)的比例達(dá)到36.8%。網(wǎng)民每周上網(wǎng)時(shí)長繼續(xù)增加，人均周上網(wǎng)時(shí)長達(dá)到19.8個(gè)小時(shí)。其中，有77.3%的手機(jī)網(wǎng)民只在業(yè)余時(shí)間用手機(jī)上網(wǎng)，電腦網(wǎng)民中有68.9%的人只在業(yè)余時(shí)間用電腦上網(wǎng)。另外，報(bào)告顯示，我國網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用表現(xiàn)出商務(wù)化程度迅速提高、娛樂化傾向繼續(xù)保持、溝通和信息工具價(jià)值加深的特點(diǎn)。2010年上半年，大部分網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在網(wǎng)民中更加普及，各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。其中，商務(wù)類應(yīng)用表現(xiàn)尤其突出，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率均在30%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。社

53、交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)和搜索引擎用戶增長也較快。2009.12-2010.06各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率及增長率在手機(jī)上上網(wǎng)方面，CNNIC報(bào)告稱，我國網(wǎng)民手機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平穩(wěn)發(fā)展，網(wǎng)民在信息獲取和交流溝通類應(yīng)用上使用率較高，截至2010年6月，手機(jī)即時(shí)通信使用率位居首位，達(dá)到61.5%。手機(jī)搜索以48.4%的使用率排名第二。手機(jī)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用據(jù)悉，1997年，經(jīng)國家主管部門研究，決定由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）聯(lián)合當(dāng)時(shí)的四大互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)單位共同實(shí)施這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。為了使這項(xiàng)工作正規(guī)化、制度化，從1998年起，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于每年1月和7月定期發(fā)布中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，本次報(bào)告已是第26次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)

54、告。09中國網(wǎng)購市場研究報(bào)告：研究成果摘要  2009年12月03日 13:45  新浪科技2009年12月3日下午，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)今日在京發(fā)布2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告，以下為研究成果摘要內(nèi)容：1.3 研究成果摘要1.3.1 網(wǎng)購用戶規(guī)模和市場概況截止2009年6月，我國網(wǎng)購用戶為8788萬，同比增加2459萬人，年增幅達(dá)38.9%。網(wǎng)絡(luò)購物在網(wǎng)民中的滲透率還不高，僅為26%。各大城市中，北京、上海和廣州地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展較好，網(wǎng)購滲透率分別達(dá)到51.3%、52.6%和35.2%的水平。2009年上半年，全國網(wǎng)絡(luò)

55、購物消費(fèi)金額總計(jì)為1195.2億元。網(wǎng)民在C2C和B2C購物網(wǎng)站花費(fèi)金額分別為1063.7億和131.5億，半年在C2C購物網(wǎng)站上的購物支出占網(wǎng)購總金額的89%。預(yù)計(jì)全年網(wǎng)購總金額將達(dá)到2500億元左右。最近半年網(wǎng)購12次的網(wǎng)民群體最大，為32.3%；其次是購物510次的網(wǎng)民，占30.5%；半年購買10次以上的網(wǎng)民只占10.9%。2009年上半年，購買過服裝家居飾品的用戶人數(shù)穩(wěn)居首位，超過半數(shù)的網(wǎng)購用戶都在網(wǎng)上購買過服裝家居飾品?；瘖y品及珠寶的網(wǎng)購用戶規(guī)模已經(jīng)超過了書籍音像制品，二者分別居于第二、三位。網(wǎng)民的大部分網(wǎng)購行為都是在首選購物網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)的，用戶在首選的購物網(wǎng)站上的支出的總金額占整體網(wǎng)

56、購金額的96%。從用戶首選的購物網(wǎng)站看，C2C類購物網(wǎng)站占首選用戶市場份額的85%，淘寶網(wǎng)用戶市場份額達(dá)76.5%，其次是拍拍網(wǎng)，占6.1%。當(dāng)當(dāng)、卓越、京東商城三個(gè)主要B2C網(wǎng)站分別以5.8%，2.2%和2.2%名列其后。半年新增用戶占比排名前二的都是B2C購物網(wǎng)站。紅孩子半年新增用戶比例高達(dá)61.9%，卓越網(wǎng)也有44.9%是新用戶，百度有啊以42.3%的水平名列第三。1.3.2網(wǎng)絡(luò)購物用戶特征女性網(wǎng)民成為網(wǎng)絡(luò)購物的活躍人群，在網(wǎng)購用戶中的份額已超過男性占比，并逐步增大。另外，網(wǎng)購用戶年齡大多集中在1830歲，月收入集中在10003000元，并且以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主。網(wǎng)購大額產(chǎn)品的用戶中，男

57、性多于女性；收入更高的用戶，網(wǎng)購金額和頻率更高；3040歲的網(wǎng)民，在各年齡段的用戶中網(wǎng)絡(luò)購物頻率和金額最高?？诒疇I銷和搜索營銷是拓展網(wǎng)絡(luò)購物市場最有效的工具。48.7%的網(wǎng)民是通過親朋好友推薦知曉購物網(wǎng)站的，用戶在網(wǎng)購決策時(shí)最關(guān)注的外部信息是網(wǎng)上買家評(píng)論(43.3%)。在用戶瀏覽商品時(shí)，使用通用搜索引擎和站內(nèi)搜索商品的用戶占比分別為27.1%和20.6%。手機(jī)支付在網(wǎng)購市場的發(fā)展初現(xiàn)端倪，使用電子支付的網(wǎng)購用戶中手機(jī)支付使用率已達(dá)10.3%。潛在網(wǎng)購用戶群體龐大。目前有85.7%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上查詢過商品信息，但是只有26%的網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物。有53.5%的潛在網(wǎng)購用戶最常在B2C購物網(wǎng)站

58、上查找商品信息，在C2C上查找商品信息的也有32.5%。網(wǎng)民不使用網(wǎng)購的主要原因是不習(xí)慣使用(45.3%)。除了這一原因，B2C網(wǎng)站瀏覽者主要是缺乏支付工具(18%)，C2C網(wǎng)站瀏覽者主要是因?yàn)榫W(wǎng)購知識(shí)缺乏(18.5%)。1.3.3網(wǎng)購用戶滿意度提升用戶對(duì)網(wǎng)購經(jīng)歷的整體滿意度較高，表示非常滿意和比較滿意的分別為25%和54.4%。用戶對(duì)C2C購物網(wǎng)站的滿意度低于B2C購物網(wǎng)站。相對(duì)而言，B2C購物網(wǎng)站在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上都領(lǐng)先于C2C購物網(wǎng)站。較好的用戶體驗(yàn)可能給B2C購物網(wǎng)站帶來更穩(wěn)定的用戶群。網(wǎng)站、商品、售后和物流的體驗(yàn)是影響用戶網(wǎng)購整體滿意度的顯著因素。支付體驗(yàn)對(duì)用戶整體滿意度影響不具

59、有統(tǒng)計(jì)顯著性。2009年12月3日下午，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)今日在京發(fā)布2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告，以下為網(wǎng)購整體滿意度內(nèi)容：第8章 網(wǎng)絡(luò)購物用戶滿意度研究8.1網(wǎng)購整體滿意度整體而言，用戶對(duì)網(wǎng)購經(jīng)歷的滿意度較高。其中，有54.4%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物比較滿意，25%的人非常滿意。不太滿意和非常不滿意的總計(jì)只有2%。我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物的體驗(yàn)在不斷優(yōu)化，目前，有86.8%的網(wǎng)民過去半年沒有不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷，高于去年79.7%的比例。 圖 46 用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物整體滿意度評(píng)價(jià)(%)基于整體網(wǎng)購的良性體驗(yàn)，用戶未來網(wǎng)購的預(yù)期較好。目前，有76.4%的網(wǎng)購用戶未來非?；虮容^愿意繼

60、續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)購物，其中，表示非常愿意的占到34%，比較愿意的占42.4%。表示不愿意的只有3.1%。并且有67.9%的用戶愿意推薦他人進(jìn)行網(wǎng)購，在口碑營銷的有力促進(jìn)下，我國未來網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。 圖 47用戶未來網(wǎng)絡(luò)購物使用預(yù)期(%)我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展2010-9-25 9:37王小芳【大 中 小】【打印】【我要糾錯(cuò)】摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物成為一種新型的購物形式。在我國網(wǎng)絡(luò)購物也得到了很好的發(fā)展，它能為消費(fèi)者和商家?guī)碇T多的便利和實(shí)惠，但是網(wǎng)絡(luò)購物在其發(fā)展過程中也存在一些問題，阻礙其進(jìn)一步發(fā)展，只有解決這些問題，才能讓網(wǎng)絡(luò)購物更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)。 進(jìn)入21世紀(jì)，全球的信息化進(jìn)程正在改變著人們的生活方式，整個(gè)世界逐漸進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。作為一種新型的購物形式，網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生，對(duì)人們的生活方式，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響。 一、我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)購物就