呷哺呷哺8月網(wǎng)絡(luò)活動指導(dǎo)書課件

1、8月網(wǎng)絡(luò)推廣活動指導(dǎo)書2014年8月保密資料：只供內(nèi)部職員及客戶服務(wù)代表使用。書面同意，不得以任何形式翻印。 2目錄活動目的 P3活動時間P3活動范圍P3因網(wǎng)絡(luò)原因不參與活動門店列表P4活動內(nèi)容P5優(yōu)惠頁面及對應(yīng)按鍵P6業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程P7電子優(yōu)惠驗證流程P8點餐員操作流程P9-P10Q&AP11-P15n 活動目的： 活動一：忠誠粉絲項目 1、利用網(wǎng)友參與活動的真實體驗擴大呷哺呷哺在網(wǎng)絡(luò)上的口碑影響力 2、與忠誠粉絲親密互動，增強呷哺呷哺品牌粘性 3、配合宣傳上海四周年活動，網(wǎng)絡(luò)進行曝光 活動二：呷客幫8月新品嘗鮮 1、持續(xù)維護訂閱號粉絲忠誠度及活躍度，增加更多品牌體驗； 2、呷客幫新品

2、推薦，邀請忠誠度較高的呷客幫粉絲免費嘗鮮，宣傳新品n 活動時間： 2014年8月1日-2014年9月30日n 活動范圍： 全國呷哺呷哺餐廳32022-3-6部分網(wǎng)絡(luò)不暢通的門店將不參加本次活動區(qū)域 門店編碼 門店 名稱 不參加原因河北 816008呷哺呷哺石家莊海悅天地店 無e-buy pos 機上海813019呷哺呷哺上海長江易買得店無法驗證（無信號機） 山東煙臺大悅城無法驗證（無信號機） 山東淄博大潤發(fā)無法驗證（無信號機） 北京 811216呷哺呷哺北京潮青匯店 無法驗證關(guān)店北京811167呷哺呷哺北京西單大悅城店 無法驗證北京811141呷哺呷哺北京宋家莊店 無法驗證北京811046呷哺

3、呷哺北京四道口樂天瑪特店 無法驗證北京811067呷哺呷哺北京中關(guān)村家樂福店 無法驗證北京811021呷哺呷哺北京中關(guān)村步行街店 無法驗證 北京 811063呷哺呷哺北京富卓店 無法驗證北京 811005呷哺呷哺北京莊勝崇光店 無法驗證機具安裝中北京 811097呷哺呷哺北京雙安商場店 不參加銀行活動北京 811115呷哺呷哺北京數(shù)碼大廈店 無法驗證（無信號機）北京 811137呷哺呷哺北京大成國際店 無法驗證（無信號機）北京 811173呷哺呷哺北京大紅門銀泰店 無法驗證北京 811138呷哺呷哺北京分鐘寺陽光店 無法驗證北京 811144呷哺呷哺北京右安門華堂店 無機具北京811232呷哺

4、呷哺和義東里店無法驗證北京 811174呷哺呷哺北京翠城永輝店 無機具北京 811094呷哺呷哺東直門交通樞紐餐廳信號問題，撤銷機具北京811032呷哺呷哺回龍觀港龍店信號不好撤銷機具北京811049呷哺呷哺回龍觀華聯(lián)店信號不好撤銷機具北京 811105舊宮永輝信號不好撤銷機具北京 811234北京南站一店信號不好撤銷機具北京 北京南站二店信號不好撤銷機具北京 北京南站三店信號不好撤銷機具北京 811120順義新世界店無機具北京 811200 順義雙興店無機具北京 811039良鄉(xiāng)華冠店閉店北京 811064北辰時代廣場店沒信號沒機具不能參加活動北京 811168科薈路華潤店沒信號，已申請撤機

5、，不能參加活動北京 北苑路北辰店沒信號，已撤機呷哺呷哺8月網(wǎng)絡(luò)活動指導(dǎo)書n活動內(nèi)容： 活動一：忠誠粉絲8月活動 1、活動數(shù)量：30元代金券，共250張 2、優(yōu)惠券有效期：2014年8月1日-2014年9月30日 活動二：呷客幫8月新品嘗鮮 1、活動數(shù)量：100份鱈魚鰭肉優(yōu)惠券+100份魷魚條優(yōu)惠券（隨餐贈送），共200份 2、活動內(nèi)容：邀請呷客幫忠誠粉絲參與試吃活動，在網(wǎng)絡(luò)上進行傳播 3、優(yōu)惠券有效期：2014年8月19日-2014年9月15日 呷哺呷哺8月網(wǎng)絡(luò)活動指導(dǎo)書n優(yōu)惠頁面及對應(yīng)按鍵：區(qū)域活動電子券有效期按鍵名稱及編碼按鍵位置全國呷客幫免費嘗鮮鱈魚鰭肉優(yōu)惠券2014年8月19日-201

6、4年9月15日贈鱈魚鰭肉編碼：85110優(yōu)惠方式魷魚條優(yōu)惠券魷魚條優(yōu)惠券編碼：85112優(yōu)惠方式全國忠誠粉絲活動30元電子券2014年8月1日至2014年9月30日30元電子券編碼：94065支付方式呷客幫免費嘗鮮-鱈魚鰭肉優(yōu)惠券+魷魚條優(yōu)惠券忠誠粉絲項目-30元電子券n 業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程：7代金券編碼xxx代金券金額xx元，打印小票比對有誤，驗證失敗，選其他支付方式門店P(guān)OS機消費者16.16.2消費者到店出示8位電子代金券編碼2SMS電子代金券編碼與數(shù)據(jù)庫信息進行驗證比對。3消費者參加微信活動獲得代金碼電子代金券消費通知短信7消費者手機接到電子代金券編碼。（8位數(shù)字編碼）數(shù)據(jù)庫微信平臺4驗證比

7、對信息反饋。5消費成功xx元詳見e-Buy POS機 操作指南通用版之“電子憑證兌換操作”部分活動驗證 電子優(yōu)惠驗證流程n本期驗證活動 1.鱈魚鰭肉優(yōu)惠券 2.魷魚條優(yōu)惠券 2.30元電子券 備注：此次活動驗證部分會出現(xiàn)“鱈魚鰭肉優(yōu)惠券”“魷魚條優(yōu)惠券”和“30元電子券”提示，根據(jù)提示在HHT手持機找到對應(yīng)按鍵85110、85112和94065進行相關(guān)優(yōu)惠操作。認 證通過n 點餐員操作流程：點餐員進行手持機錄入后不執(zhí)行上傳封帳操作。默認代金券有效，收取差額現(xiàn)金。將帶有編碼的開單紙交給行政出納并等待行政出納進行編碼驗證。顧客使用開單紙點餐并填寫8位驗證碼及優(yōu)惠券類型-對應(yīng)HHT手持機進行對應(yīng)按鍵

8、操作行政出納進行編碼驗證，確認編碼有效，且金額正確。點餐員將開單紙返回顧客進行確認。點餐員執(zhí)行上傳封帳。通過驗證后，行政出納將電子認證代金券小票視同代金券整理，裝入財務(wù)單據(jù)袋返回。認證未通過9n 點餐員操作流程：說明：1、點餐員將帶有驗證碼開單紙交給行政出納后，行政出納應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行編碼驗證，點餐員在旁等待驗證結(jié)果，以便驗證后第一時間執(zhí)行上傳封帳或?qū)㈤_單紙返回顧客進行核對。2、如顧客對編碼驗證產(chǎn)生異議，建議由值班經(jīng)理第一時間介入處理，并禮貌向顧客說明：“此編碼由呷哺呷哺官方微信提供，為了確保您的權(quán)益，請您盡快致電微信客服電話4008-216-619進行咨詢，您的餐點可以選擇現(xiàn)金或其他方式進行結(jié)賬。

9、”3、當(dāng)餐廳出現(xiàn)斷網(wǎng)或系統(tǒng)故障時，由餐廳值班經(jīng)理直接介入處理，禮貌向顧客解釋：由于網(wǎng)絡(luò)故障，餐廳暫時無法收取電子代金券，您可以選擇現(xiàn)金或其他方式結(jié)賬，代金券在有效期內(nèi)均可使用，您可以在下次消費時使用。1011n Q&A ： 點餐員問：編碼是什么形式的？答：電子券編碼是由8位數(shù)字組成。 問：顧客把編碼寫在哪里？答：顧客應(yīng)該將編碼、金額寫在開單紙上的指定區(qū)域。問：可否代替消費者填寫答：要求消費者自己填寫，避免因為填寫錯誤造成客訴。 12n Q&A： 點餐員問：本次代金券是什么？答：本次代金券是“鱈魚鰭肉優(yōu)惠券”“30元電子券”“魷魚條優(yōu)惠券”，鱈魚鰭肉、魷魚條優(yōu)惠券為隨餐贈送問：電

10、子代金券能否累計使用？答：電子代金券不可以累積使用，并不與其他優(yōu)惠同時享用。 問：電子代金券與其他活動是否能夠同時享受？答：電子代金券與紙質(zhì)代金券一樣，不得與其他活動同享。 問：代金券金額是否能夠開發(fā)票？答：使用電子代金券消費，電子代金券金額對應(yīng)部分不能開發(fā)票。 13n Q&A： 點餐員問：手持機點餐時應(yīng)該如何計算應(yīng)收金額？答：點餐員計算應(yīng)收金額時，先默認該編碼有效，按照消費者點餐總金額減去優(yōu)惠券金額后，收取剩余款項。此時不上傳封賬。 問：如何進行認證？答：點餐員將寫有編碼的開單紙及現(xiàn)金交給收銀員，并等待收銀員進行代金券編碼認證。 問：認證通過后如何操作？答：行政收納經(jīng)驗證確認電子券有

11、效且金額相符后，依照正常流程進行結(jié)算并告知點餐員，點餐員完成手持機上傳封賬。 問：如果認證沒有通過怎么處理？答：先自行檢查編碼輸入是否有誤，在確認電子券編碼無效或金額不符后，點餐員返回與消費者溝通確認編碼抄寫是否有誤。 14n Q&A： 點餐員問：如果消費者確認編碼抄寫無誤，怎么處理？答：建議客戶自行撥打微信客服電話4008-216-619（9：00-21：00），確認編碼問題。注：電子券等同于現(xiàn)金，所以消費者應(yīng)該自行處理，通過客服電話或消費者獲得編碼的渠道，確認編碼的真實有效。問：如消費者確認金額有誤，應(yīng)如何處理？答：按照電子券編碼認證顯示金額，建議消費者補足現(xiàn)金，完成點單工作。 問

12、：如消費者最終確認代金券無效應(yīng)如何處理？答：點餐員建議消費者補足現(xiàn)金，完成點單工作。 問：如果中途消費者改變主意，想離開如何處理？答：電子券一經(jīng)驗證即失效（開單紙有明示），概不返還。 注：如消費者強烈要求解決，可由店經(jīng)理撥打微信客服電話4008-216-619（9：00-21：00），協(xié)商解決。 15n Q&A： 餐廳經(jīng)理問：如果今天餐廳的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，還能夠進行認證嗎？答：在沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下，無法進行系統(tǒng)認證。要求點餐員提醒消費者，今天本餐廳無法進行電子券認證，建議采用現(xiàn)金或其他方式結(jié)賬，電子券在有效期內(nèi)可下次使用。 問：如果因為服務(wù)、菜品問題造成客訴糾紛，消費者要求退賠，應(yīng)如何處理？答：因電子券一