呷哺呷哺8月網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)指導(dǎo)書課件

1、8月網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)指導(dǎo)書2014年8月保密資料：只供內(nèi)部職員及客戶服務(wù)代表使用。書面同意，不得以任何形式翻印。 2目錄活動(dòng)目的 P3活動(dòng)時(shí)間P3活動(dòng)范圍P3因網(wǎng)絡(luò)原因不參與活動(dòng)門店列表P4活動(dòng)內(nèi)容P5優(yōu)惠頁面及對應(yīng)按鍵P6業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程P7電子優(yōu)惠驗(yàn)證流程P8點(diǎn)餐員操作流程P9-P10Q&AP11-P15n 活動(dòng)目的： 活動(dòng)一：忠誠粉絲項(xiàng)目 1、利用網(wǎng)友參與活動(dòng)的真實(shí)體驗(yàn)擴(kuò)大呷哺呷哺在網(wǎng)絡(luò)上的口碑影響力 2、與忠誠粉絲親密互動(dòng)，增強(qiáng)呷哺呷哺品牌粘性 3、配合宣傳上海四周年活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行曝光 活動(dòng)二：呷客幫8月新品嘗鮮 1、持續(xù)維護(hù)訂閱號粉絲忠誠度及活躍度，增加更多品牌體驗(yàn)； 2、呷客幫新品

2、推薦，邀請忠誠度較高的呷客幫粉絲免費(fèi)嘗鮮，宣傳新品n 活動(dòng)時(shí)間： 2014年8月1日-2014年9月30日n 活動(dòng)范圍： 全國呷哺呷哺餐廳32022-3-6部分網(wǎng)絡(luò)不暢通的門店將不參加本次活動(dòng)區(qū)域 門店編碼 門店 名稱 不參加原因河北 816008呷哺呷哺石家莊海悅天地店 無e-buy pos 機(jī)上海813019呷哺呷哺上海長江易買得店無法驗(yàn)證（無信號機(jī)） 山東煙臺大悅城無法驗(yàn)證（無信號機(jī)） 山東淄博大潤發(fā)無法驗(yàn)證（無信號機(jī)） 北京 811216呷哺呷哺北京潮青匯店 無法驗(yàn)證關(guān)店北京811167呷哺呷哺北京西單大悅城店 無法驗(yàn)證北京811141呷哺呷哺北京宋家莊店 無法驗(yàn)證北京811046呷哺

3、呷哺北京四道口樂天瑪特店 無法驗(yàn)證北京811067呷哺呷哺北京中關(guān)村家樂福店 無法驗(yàn)證北京811021呷哺呷哺北京中關(guān)村步行街店 無法驗(yàn)證 北京 811063呷哺呷哺北京富卓店 無法驗(yàn)證北京 811005呷哺呷哺北京莊勝崇光店 無法驗(yàn)證機(jī)具安裝中北京 811097呷哺呷哺北京雙安商場店 不參加銀行活動(dòng)北京 811115呷哺呷哺北京數(shù)碼大廈店 無法驗(yàn)證（無信號機(jī)）北京 811137呷哺呷哺北京大成國際店 無法驗(yàn)證（無信號機(jī)）北京 811173呷哺呷哺北京大紅門銀泰店 無法驗(yàn)證北京 811138呷哺呷哺北京分鐘寺陽光店 無法驗(yàn)證北京 811144呷哺呷哺北京右安門華堂店 無機(jī)具北京811232呷哺

4、呷哺和義東里店無法驗(yàn)證北京 811174呷哺呷哺北京翠城永輝店 無機(jī)具北京 811094呷哺呷哺東直門交通樞紐餐廳信號問題，撤銷機(jī)具北京811032呷哺呷哺回龍觀港龍店信號不好撤銷機(jī)具北京811049呷哺呷哺回龍觀華聯(lián)店信號不好撤銷機(jī)具北京 811105舊宮永輝信號不好撤銷機(jī)具北京 811234北京南站一店信號不好撤銷機(jī)具北京 北京南站二店信號不好撤銷機(jī)具北京 北京南站三店信號不好撤銷機(jī)具北京 811120順義新世界店無機(jī)具北京 811200 順義雙興店無機(jī)具北京 811039良鄉(xiāng)華冠店閉店北京 811064北辰時(shí)代廣場店沒信號沒機(jī)具不能參加活動(dòng)北京 811168科薈路華潤店沒信號，已申請撤機(jī)

5、，不能參加活動(dòng)北京 北苑路北辰店沒信號，已撤機(jī)呷哺呷哺8月網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)指導(dǎo)書n活動(dòng)內(nèi)容： 活動(dòng)一：忠誠粉絲8月活動(dòng) 1、活動(dòng)數(shù)量：30元代金券，共250張 2、優(yōu)惠券有效期：2014年8月1日-2014年9月30日 活動(dòng)二：呷客幫8月新品嘗鮮 1、活動(dòng)數(shù)量：100份鱈魚鰭肉優(yōu)惠券+100份魷魚條優(yōu)惠券（隨餐贈送），共200份 2、活動(dòng)內(nèi)容：邀請呷客幫忠誠粉絲參與試吃活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播 3、優(yōu)惠券有效期：2014年8月19日-2014年9月15日 呷哺呷哺8月網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)指導(dǎo)書n優(yōu)惠頁面及對應(yīng)按鍵：區(qū)域活動(dòng)電子券有效期按鍵名稱及編碼按鍵位置全國呷客幫免費(fèi)嘗鮮鱈魚鰭肉優(yōu)惠券2014年8月19日-201

6、4年9月15日贈鱈魚鰭肉編碼：85110優(yōu)惠方式魷魚條優(yōu)惠券魷魚條優(yōu)惠券編碼：85112優(yōu)惠方式全國忠誠粉絲活動(dòng)30元電子券2014年8月1日至2014年9月30日30元電子券編碼：94065支付方式呷客幫免費(fèi)嘗鮮-鱈魚鰭肉優(yōu)惠券+魷魚條優(yōu)惠券忠誠粉絲項(xiàng)目-30元電子券n 業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程：7代金券編碼xxx代金券金額xx元，打印小票比對有誤，驗(yàn)證失敗，選其他支付方式門店P(guān)OS機(jī)消費(fèi)者16.16.2消費(fèi)者到店出示8位電子代金券編碼2SMS電子代金券編碼與數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行驗(yàn)證比對。3消費(fèi)者參加微信活動(dòng)獲得代金碼電子代金券消費(fèi)通知短信7消費(fèi)者手機(jī)接到電子代金券編碼。（8位數(shù)字編碼）數(shù)據(jù)庫微信平臺4驗(yàn)證比

7、對信息反饋。5消費(fèi)成功xx元詳見e-Buy POS機(jī) 操作指南通用版之“電子憑證兌換操作”部分活動(dòng)驗(yàn)證 電子優(yōu)惠驗(yàn)證流程n本期驗(yàn)證活動(dòng) 1.鱈魚鰭肉優(yōu)惠券 2.魷魚條優(yōu)惠券 2.30元電子券 備注：此次活動(dòng)驗(yàn)證部分會出現(xiàn)“鱈魚鰭肉優(yōu)惠券”“魷魚條優(yōu)惠券”和“30元電子券”提示，根據(jù)提示在HHT手持機(jī)找到對應(yīng)按鍵85110、85112和94065進(jìn)行相關(guān)優(yōu)惠操作。認(rèn) 證通過n 點(diǎn)餐員操作流程：點(diǎn)餐員進(jìn)行手持機(jī)錄入后不執(zhí)行上傳封帳操作。默認(rèn)代金券有效，收取差額現(xiàn)金。將帶有編碼的開單紙交給行政出納并等待行政出納進(jìn)行編碼驗(yàn)證。顧客使用開單紙點(diǎn)餐并填寫8位驗(yàn)證碼及優(yōu)惠券類型-對應(yīng)HHT手持機(jī)進(jìn)行對應(yīng)按鍵

8、操作行政出納進(jìn)行編碼驗(yàn)證，確認(rèn)編碼有效，且金額正確。點(diǎn)餐員將開單紙返回顧客進(jìn)行確認(rèn)。點(diǎn)餐員執(zhí)行上傳封帳。通過驗(yàn)證后，行政出納將電子認(rèn)證代金券小票視同代金券整理，裝入財(cái)務(wù)單據(jù)袋返回。認(rèn)證未通過9n 點(diǎn)餐員操作流程：說明：1、點(diǎn)餐員將帶有驗(yàn)證碼開單紙交給行政出納后，行政出納應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行編碼驗(yàn)證，點(diǎn)餐員在旁等待驗(yàn)證結(jié)果，以便驗(yàn)證后第一時(shí)間執(zhí)行上傳封帳或?qū)㈤_單紙返回顧客進(jìn)行核對。2、如顧客對編碼驗(yàn)證產(chǎn)生異議，建議由值班經(jīng)理第一時(shí)間介入處理，并禮貌向顧客說明：“此編碼由呷哺呷哺官方微信提供，為了確保您的權(quán)益，請您盡快致電微信客服電話4008-216-619進(jìn)行咨詢，您的餐點(diǎn)可以選擇現(xiàn)金或其他方式進(jìn)行結(jié)賬。

9、”3、當(dāng)餐廳出現(xiàn)斷網(wǎng)或系統(tǒng)故障時(shí)，由餐廳值班經(jīng)理直接介入處理，禮貌向顧客解釋：由于網(wǎng)絡(luò)故障，餐廳暫時(shí)無法收取電子代金券，您可以選擇現(xiàn)金或其他方式結(jié)賬，代金券在有效期內(nèi)均可使用，您可以在下次消費(fèi)時(shí)使用。1011n Q&A ： 點(diǎn)餐員問：編碼是什么形式的？答：電子券編碼是由8位數(shù)字組成。 問：顧客把編碼寫在哪里？答：顧客應(yīng)該將編碼、金額寫在開單紙上的指定區(qū)域。問：可否代替消費(fèi)者填寫答：要求消費(fèi)者自己填寫，避免因?yàn)樘顚戝e(cuò)誤造成客訴。 12n Q&A： 點(diǎn)餐員問：本次代金券是什么？答：本次代金券是“鱈魚鰭肉優(yōu)惠券”“30元電子券”“魷魚條優(yōu)惠券”，鱈魚鰭肉、魷魚條優(yōu)惠券為隨餐贈送問：電

10、子代金券能否累計(jì)使用？答：電子代金券不可以累積使用，并不與其他優(yōu)惠同時(shí)享用。 問：電子代金券與其他活動(dòng)是否能夠同時(shí)享受？答：電子代金券與紙質(zhì)代金券一樣，不得與其他活動(dòng)同享。 問：代金券金額是否能夠開發(fā)票？答：使用電子代金券消費(fèi)，電子代金券金額對應(yīng)部分不能開發(fā)票。 13n Q&A： 點(diǎn)餐員問：手持機(jī)點(diǎn)餐時(shí)應(yīng)該如何計(jì)算應(yīng)收金額？答：點(diǎn)餐員計(jì)算應(yīng)收金額時(shí)，先默認(rèn)該編碼有效，按照消費(fèi)者點(diǎn)餐總金額減去優(yōu)惠券金額后，收取剩余款項(xiàng)。此時(shí)不上傳封賬。 問：如何進(jìn)行認(rèn)證？答：點(diǎn)餐員將寫有編碼的開單紙及現(xiàn)金交給收銀員，并等待收銀員進(jìn)行代金券編碼認(rèn)證。 問：認(rèn)證通過后如何操作？答：行政收納經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)電子券有

11、效且金額相符后，依照正常流程進(jìn)行結(jié)算并告知點(diǎn)餐員，點(diǎn)餐員完成手持機(jī)上傳封賬。 問：如果認(rèn)證沒有通過怎么處理？答：先自行檢查編碼輸入是否有誤，在確認(rèn)電子券編碼無效或金額不符后，點(diǎn)餐員返回與消費(fèi)者溝通確認(rèn)編碼抄寫是否有誤。 14n Q&A： 點(diǎn)餐員問：如果消費(fèi)者確認(rèn)編碼抄寫無誤，怎么處理？答：建議客戶自行撥打微信客服電話4008-216-619（9：00-21：00），確認(rèn)編碼問題。注：電子券等同于現(xiàn)金，所以消費(fèi)者應(yīng)該自行處理，通過客服電話或消費(fèi)者獲得編碼的渠道，確認(rèn)編碼的真實(shí)有效。問：如消費(fèi)者確認(rèn)金額有誤，應(yīng)如何處理？答：按照電子券編碼認(rèn)證顯示金額，建議消費(fèi)者補(bǔ)足現(xiàn)金，完成點(diǎn)單工作。 問

12、：如消費(fèi)者最終確認(rèn)代金券無效應(yīng)如何處理？答：點(diǎn)餐員建議消費(fèi)者補(bǔ)足現(xiàn)金，完成點(diǎn)單工作。 問：如果中途消費(fèi)者改變主意，想離開如何處理？答：電子券一經(jīng)驗(yàn)證即失效（開單紙有明示），概不返還。 注：如消費(fèi)者強(qiáng)烈要求解決，可由店經(jīng)理撥打微信客服電話4008-216-619（9：00-21：00），協(xié)商解決。 15n Q&A： 餐廳經(jīng)理問：如果今天餐廳的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，還能夠進(jìn)行認(rèn)證嗎？答：在沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下，無法進(jìn)行系統(tǒng)認(rèn)證。要求點(diǎn)餐員提醒消費(fèi)者，今天本餐廳無法進(jìn)行電子券認(rèn)證，建議采用現(xiàn)金或其他方式結(jié)賬，電子券在有效期內(nèi)可下次使用。 問：如果因?yàn)榉?wù)、菜品問題造成客訴糾紛，消費(fèi)者要求退賠，應(yīng)如何處理？答：因電子券一