品質意識培訓教材課件

1、品質意識培訓教材品質意識培訓教材2004年9月品質意識培訓教材目錄 1.品質概念 2.品質發(fā)展簡介 3.品質理念品質意識培訓教材一、品質的概念一、品質的概念 五位品管大師對品質的定義五位品管大師對品質的定義一戴明（Edwards Deming) 品質是一種以最經濟手段制造出市場品質是一種以最經濟手段制造出市場最有用的制品最有用的制品-品質是制造出來的而非檢驗出來的品質是制造出來的而非檢驗出來的二朱蘭二朱蘭(Joseph Juran)品質是一種適用性品質是一種適用性(FITNESS OF USE) -產品使用期間要滿足使用者需要產品使用期間要滿足使用者需要. .品質意識培訓教材三費根堡(Arma

2、nd Feigenbaum) 品質決不是最好的而是在某種消費條件下的最好品質決不是最好的而是在某種消費條件下的最好. . -首創(chuàng)全面品質管制名詞首創(chuàng)全面品質管制名詞四石川馨四石川馨 品質是一種能令消費者或使用者滿足并且樂意溝品質是一種能令消費者或使用者滿足并且樂意溝通的特質通的特質 -以良好人力資源建立工作品質以良好人力資源建立工作品質五克勞斯比五克勞斯比(Philip Crosby)(Philip Crosby) 品質就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值品質就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值 -品質就是合乎標準零缺點品質就是合乎標準零缺點 品質意識培訓教材標準定義ISO9000對品質的

3、定義對品質的定義品質品質一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度 要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多 情況下要求是會隨時間改變的。情況下要求是會隨時間改變的。 品質意識培訓教材1.品質特性的定議品質特性的定議: 產品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質特性.2.品質特性通常包括品質特性通常包括: 性能性能:指產品滿足使用目的所具備的技術特性指產品滿足使用目的所具備的技術特性; 壽命壽命:指產品能夠正常使用的期限指產品能夠正常使用的期限; 可靠性可靠性:指產品在規(guī)定時間和規(guī)定條件下完成規(guī)定任務的指產品在規(guī)定時間和規(guī)定條件下完成規(guī)定任務的能力能力

4、;安全性安全性:指產品在流通和使用過程中安全的保證程度指產品在流通和使用過程中安全的保證程度經濟性經濟性:指產品在使用過程中的營運費用維修費用等指產品在使用過程中的營運費用維修費用等 美觀性美觀性:指產品在外觀上所表現出來的造型色澤包指產品在外觀上所表現出來的造型色澤包 裝裝等滿足人們審美需求的程度等滿足人們審美需求的程度 品質意識培訓教材為什么企業(yè)需要高品質為什么企業(yè)需要高品質 產品的特性符合顧客的需求產品的特性符合顧客的需求高品質使公司可以使顧客更滿意使顧客更滿意有利產品行銷有利產品行銷增加市場占有率增加市場占有率 提高銷售收入提高銷售收入 保持高價位保持高價位主要的效果表現在銷售上主要的

5、效果表現在銷售上通常高品質會提高成本通常高品質會提高成本 沒有缺點沒有缺點高品質使公司可以降低錯誤率降低錯誤率減少重做與浪費減少重做與浪費減少制造現場的失誤減少制造現場的失誤降低顧客的不滿意降低顧客的不滿意減少檢驗與測試減少檢驗與測試縮短新產品上市時間縮短新產品上市時間主要的效果表現在成本上主要的效果表現在成本上通常高品質會降低成本通常高品質會降低成本 品質意識培訓教材品質與成本 最高質量的制造者同時也是最低成本的制造者。據統(tǒng)計一般公司的品質成本占總銷售收入的30%左右，品質管理水平較高的公司已達到8%。品質意識培訓教材記注這樣一個數字1：10：1000品質意識培訓教材二品二品 質質 管管 理

6、理 發(fā)發(fā) 展展 簡介簡介 工業(yè)發(fā)展工業(yè)發(fā)展 推動推動 品質管理理論不斷發(fā)展品質管理理論不斷發(fā)展.品質意識培訓教材品質發(fā)展的歷史面品質發(fā)展的歷史面作業(yè)員的品質管制 領班的品質管制 檢驗員的品質管制 統(tǒng)計的品質管制 品質保證全面品質管制 全面品質保證 品質意識培訓教材品質發(fā)展的觀念方面品質發(fā)展的觀念方面 品質是“檢驗”出來的 品質是“制造”出來的 品質是“設計”出來的 品質是“管理”出來的 品質是“習慣”出來的 品質意識培訓教材品質發(fā)展的制度面品質發(fā)展的制度面 品檢（QI） 品管（QC） 品保（QA） 全面品管（TQC） 全面品保（TQA） 品質意識培訓教材品質發(fā)展的狀況說明1、手工藝者的原始品質

7、管理、手工藝者的原始品質管理: 憑手藝和經驗進行管制憑手藝和經驗進行管制. 不存在標準不存在標準,無所謂允收與拒收無所謂允收與拒收 客戶被動地接受產品客戶被動地接受產品 品質意識培訓教材2 2、工長負責制、工長負責制 有專人負責質量 標準統(tǒng)一 憑主觀判斷產品合格與否 品質意識培訓教材3 3、品檢品檢: 三權分立”,品質部門第一次從制造部門獨立出來 防守型品質管理 局限于事后把關與糾治,無法進行有效的預防 品質意識培訓教材四、統(tǒng)計的品質管理四、統(tǒng)計的品質管理. 風行于日本 (本世紀五十年代、六十年代) 利用統(tǒng)計手段(如七大手法等)對制程進行分析,進而采取有效措施進行控制 .直方圖與管制圖功不可沒

8、. 預防型品質管理 品質意識培訓教材5 5、全面品質管理、全面品質管理: 全攻全守型. 三全一多”的特點 (全員參與、全過程、全因素) 預防勝于糾治 用事實與數據說話 一切為客戶服務. 在在TQM基礎上基礎上,產生了產生了ISO9000系列標準系列標準. ISO9000是是TQM的精華的精華 品質意識培訓教材全面品質管理全面品質管理指導思想和特點指導思想和特點 (一一)全面品質的品質管理全面品質的品質管理 品質不僅包括產品品質還包括工作品質品質不僅包括產品品質還包括工作品質 (二二)全過程的品質管理全過程的品質管理 設計過程設計過程/制造過程制造過程/使用過程使用過程/輔助過程輔助過程 (三三

9、)全員性的品質管理全員性的品質管理 全員參與全員參與 全面品管全面品管品質意識培訓教材全面品質管理全面品質管理指導思想和特點指導思想和特點 (四四)用戶第一下道工序就是用戶用戶第一下道工序就是用戶 (五五)嚴格把關與積極預防相結合以預嚴格把關與積極預防相結合以預防為主防為主 (六六)數據是品質管理的根本一切用數數據是品質管理的根本一切用數據說話據說話 品質意識培訓教材6 6、零缺陷的質量管理零缺陷的質量管理. 美國“克勞斯比”的理念. 美國“Motorola”及幾大汽車公司的成功經驗. 缺陷不合格 “第一次將事情100%作好” 追求完美 提出了制程按JIT運作的要求. 提出了“全員設備維護”的

10、要求. 提出供應鏈上下游共同保證的要求. 品質意識培訓教材 每隔一段時期每隔一段時期,舊有的管理模式即被一種舊有的管理模式即被一種新的模式替代新的模式替代,而且間隔的時間會變得越而且間隔的時間會變得越來越短來越短. 最先進的管理模式經過一段時間的發(fā)展最先進的管理模式經過一段時間的發(fā)展,都會變得過時、落后都會變得過時、落后,企業(yè)只有不斷地超企業(yè)只有不斷地超越現有的管理水平越現有的管理水平,才能求得永續(xù)的經營才能求得永續(xù)的經營與發(fā)展與發(fā)展. 品質意識培訓教材三、品質理念 品質品質是價值與尊嚴的起點，是價值與尊嚴的起點， 也是公司賴以生存的命脈！ 品質意識培訓教材誰是顧客誰是顧客 顧客是受到我們影響

11、的人，是最后為我們定義顧客是受到我們影響的人，是最后為我們定義 品質的那些人。品質的那些人。外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購買產品或外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購買產品或服務的人。服務的人。在一家不止一個員工的公司上班，便會有內部顧在一家不止一個員工的公司上班，便會有內部顧客，內部顧客是在公司內受你的工作影響的客，內部顧客是在公司內受你的工作影響的 人在滿足外部顧客需求時也要滿足內部顧人在滿足外部顧客需求時也要滿足內部顧客的需求?？偷男枨蟆Ｆ焚|意識培訓教材三三 種種 角角 色色 我們都有顧客大部分的顧客是我們都有顧客大部分的顧客是內部顧客內部顧客 在我們工作中我們也是其它人的顧客在我們工

12、作中我們也是其它人的顧客大部分也是內部的大部分也是內部的 我們都扮演了三重角色顧客流我們都扮演了三重角色顧客流程執(zhí)行者及供貨商程執(zhí)行者及供貨商 品質意識培訓教材正確的品管理念正確的品管理念(一一) 廣義的品質廣義的品質包括工作品質服務品質信息品質制程品質部門品質人的品質（包括工人工程師管理者）制度品質公司品質目標品質等。正確的品管理念可歸納為下列數項： 1品管是為了能制造出滿足顧客需求的產品為主顧品管是為了能制造出滿足顧客需求的產品為主顧客需求不停地變品質也要不斷提升客需求不停地變品質也要不斷提升 2強調顧客導向強調顧客導向 3以廣義的涵義定義品質以下一制程即顧客令其以廣義的涵義定義品質以下一制程即顧客令其 滿意滿意 4品管涉及價格利潤與成本的管制品管涉及價格利潤與成本的管制 品質意識培訓教材 5高階管理者要制定政策決定長期的品質高階管理者要制定政策決定長期的品質目標并親自率先領導目標并親自率先領導 6為長期計劃如人員工作安排組織計劃等為長期計