親子園運(yùn)營管理手冊

1、親子園運(yùn)營管理手冊親子園運(yùn)營管理手冊第一章 怎樣成為合格的親子園園長第一節(jié) 管理者與普通員工的區(qū)別一、管理者與員工工作性質(zhì)的區(qū)別顯性知識與隱性知識在企業(yè)的生存與開展過程中，使企業(yè)衰敗的責(zé)任10%屬于企業(yè)普通員工，90%的責(zé)任屬于企業(yè)管理者。二、親子園園長在親子園中的角色1、業(yè)務(wù)先行者：做為親子園的園長，首先在業(yè)務(wù)上要處在先行者的位置上，要了解有關(guān)親子園的所有先進(jìn)信息。 例如：新的教學(xué)方法，新的教育理論，永遠(yuǎn)走在員工的前面，做好業(yè)務(wù)先行者及指導(dǎo)者角色。2、人才培養(yǎng)者： 做為親子園的園長，要善于開掘人才和培養(yǎng)人才。親子園要多培養(yǎng)一些核心員工，只有這樣才能 保證提供給顧客高質(zhì)量的效勞，增加利潤。3、

2、親子園管理者：親子園中的人、財(cái)、物的管理，保證提供給員工良好的工作環(huán)境，為顧客創(chuàng)造高品質(zhì)的效勞。4、溝通協(xié)調(diào)者： 做為親子園的園長，不僅要管理好如何設(shè)定工作目標(biāo)一、設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)那么1、目標(biāo)必須是經(jīng)努力可以實(shí)現(xiàn)的。2、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后應(yīng)有相應(yīng)的報(bào)酬配合3、目標(biāo)的表述應(yīng)明確清楚，切忌模糊不清。4、目標(biāo)最好是自己首先提出來的。5、目標(biāo)符合組織的共同愿景。6、個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)與其他有關(guān)方面和成員的目標(biāo)相協(xié)調(diào)與配合。7、目標(biāo)易于考核評價(jià)。二、親子園中的重要經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定及分解1、年度業(yè)績目標(biāo)的設(shè)定銷售額或利潤往往是我們第一考慮的年度目標(biāo)，在親子園中制定年度目標(biāo)首先要結(jié)合上一年的銷售情況，根據(jù)年度支出和預(yù)計(jì)利潤制定

3、合理的年度業(yè)績目標(biāo)。一般情況下年度業(yè)績增長率為20。2、業(yè)績目標(biāo)的分解合理分解業(yè)績目標(biāo)是達(dá)成全年目標(biāo)的關(guān)鍵，在親子園中分解年度目標(biāo)要遵循以下幾點(diǎn)：1、按季度將年度目標(biāo)平均分解先將年度目標(biāo)平均分解到各季度，這樣我們會(huì)非常清楚地看到我們自己的努力方向。 分解公式：季度目標(biāo) 年度目標(biāo) ÷4例如：假設(shè)年度業(yè)績目標(biāo)設(shè)定為50萬，每一季的目標(biāo)就是12.5萬。2、根據(jù)招生季節(jié)的不同調(diào)整季度目標(biāo)在平均分解好季度目標(biāo)后，我們要根據(jù)招生季節(jié)的不同對季度目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。一般情況下冬季、夏季是招生的淡季，春、秋兩季是招生的旺季。因此在春、秋兩個(gè)招生季我們的季度目標(biāo)要較其他兩季稍高。 練習(xí)題：假設(shè)我們季度平均目

4、標(biāo)是12.5萬，如果按招生季調(diào)整每一季度的目標(biāo)應(yīng)該為多少？3、根據(jù)季度目標(biāo)設(shè)定季度方案招生人數(shù)在季度業(yè)績目標(biāo)設(shè)定完成后，我們要根據(jù)每一季度的業(yè)績目標(biāo)制定出與其相對應(yīng)的招生人數(shù)。 季度方案招生人數(shù) 季度業(yè)績目標(biāo) ÷ 人均學(xué)費(fèi)根據(jù)本園的實(shí)際情況來預(yù)計(jì)例如：假設(shè)第二季度業(yè)績目標(biāo)是14萬，人均學(xué)費(fèi)為700元，方案招生人數(shù)就是200人。4、根據(jù)季度方案招生人數(shù)設(shè)定開班數(shù)1為了保證親子園資源的合理利用，如：人員費(fèi)用，電費(fèi)，易耗品費(fèi)用等等。我們必須做好開班數(shù)量的預(yù)估，盡量提高滿班率，減少資源浪費(fèi)。在計(jì)算開班數(shù)量前，我們要先確定出每班的平均招生人數(shù)。季度開班數(shù) 季度方案招生人數(shù) ÷每班平均

5、招生數(shù)例如：每班平均招生人數(shù)為10人，方案招生人數(shù)為200人，開班數(shù)就應(yīng)為20個(gè)班次。5、根據(jù)每一季度的實(shí)際招生人數(shù)和季度升班率預(yù)估下一季度新、老會(huì)員數(shù)預(yù)估新、老會(huì)員數(shù)量主要是為我們新一季度預(yù)估出推廣費(fèi)用做準(zhǔn)備，同時(shí)也可以明確地知道我們的工作目標(biāo)。一般情況下新開設(shè)的親子園升班率控制在60左右，成熟親子園升班率最低要到達(dá)75以上。老會(huì)員人數(shù)實(shí)際招生人數(shù)×預(yù)計(jì)升班率新會(huì)員人數(shù)下一季度預(yù)計(jì)招生人數(shù)老會(huì)員人數(shù)例如：實(shí)際招生人數(shù)是200人，下一季度預(yù)計(jì)招生人數(shù)為260人，升班率要到達(dá)75，那老會(huì)員數(shù)就是150人，新會(huì)員數(shù)是110人.第三節(jié) 合理地進(jìn)行時(shí)間管理一、親子園中的時(shí)間管理1、制定每月工

6、作方案制作每月工作方案表，按事情的緊急重要情況進(jìn)行排序。2、根據(jù)每月工作方案制定每周工作重點(diǎn)周工作重點(diǎn)要圍繞月度工作方案制定，可以用表格管理，也可以用備忘錄的形式。但一定要記住方案和重點(diǎn)有了，千萬不要忘記追蹤檢查。3、根據(jù)周工作重點(diǎn)制定每日工作時(shí)間表每日工作方案要在前一天下班前制定好，他的主要依據(jù)是周工作重點(diǎn)和前一天未完成的工作，在這些工作中整理出重要的事項(xiàng)作為第二天的工作重點(diǎn)。 第四節(jié) 親子園園長的職責(zé) 親子園的園長在親子園運(yùn)營過程中責(zé)任重大，園長的主要責(zé)任有以下幾個(gè)方面： 職責(zé)范圍： 負(fù)責(zé)程度實(shí)現(xiàn)全年的預(yù)定經(jīng)營目標(biāo)，及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成 全責(zé) 對親子園 全責(zé) 建立有凝聚力的團(tuán)隊(duì)全責(zé)與周邊社

7、區(qū)及關(guān)系單位保持良好關(guān)系 全責(zé) 制定有效的推廣方案，并指導(dǎo)員工有效實(shí)施 全責(zé) 制定完善的工作方案，有效實(shí)施并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)PDCA法那么 全責(zé) 培養(yǎng)員工 全責(zé) 第二章 親子園的教學(xué)體系第一節(jié) 全腦開發(fā)課程 1、課程簡介：2親子課程是以美國加州大學(xué)艾爾絲博士的感覺教育和感覺統(tǒng)合訓(xùn)練做根底，以美國牛津大學(xué)的腦科學(xué)研究理論為依據(jù)，以美國哈佛大學(xué)的多元智能開發(fā)為課程，以蒙特梭利和奧爾夫的教育理念做指導(dǎo)，融合了生理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、腦科學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科，遵循0-3寶寶身心特點(diǎn)及其開展的規(guī)律，為其量身訂制的專業(yè)課程。2、課程設(shè)置：課程從7個(gè)月36個(gè)月，共分為9個(gè)班：分齡模式：2歲前3個(gè)月一分齡、2歲后4個(gè)月

8、一分齡：班級設(shè)置如下：紅貝貝班7- 9個(gè)月 橙貝貝班10-12個(gè)月 黃貝貝班13-15個(gè)月綠貝貝班16-18個(gè)月 青貝貝班19-21個(gè)月 藍(lán)貝貝班22-24個(gè)月紫貝貝班25-28個(gè)月 銀貝貝班29-32個(gè)月 金貝貝班33-36個(gè)月3、上課形式：媽媽或?qū)殞毜娜粘１O(jiān)護(hù)人陪同寶寶一起上課 。4、班級定員：小班授課每班6-12個(gè)寶寶。 第二節(jié) 音樂特色課程1、課程簡介：課程結(jié)合奧爾夫理論，利用節(jié)奏訓(xùn)練、兒歌、童謠、律動(dòng)樂器伴奏等形式，教寶寶掌握穩(wěn)定節(jié)奏，在寶寶掌握良好節(jié)奏的根底上課程會(huì)滲透音符的學(xué)習(xí)，音樂欣賞的 25-28個(gè)月 奧爾夫音樂B班 29-32個(gè)月 奧爾夫音樂C班 33-36個(gè)月 奧爾夫音樂

9、D班 37-40個(gè)月3、上課形式：寶寶和媽媽或孩子日常監(jiān)護(hù)人同時(shí)上課 。4、班級定員：小班授課每班6-12個(gè)寶寶。 第三節(jié) 蒙特梭利課程1、課程簡介1蒙特梭利感官班2936個(gè)月蒙特梭利感官教育是根據(jù)幼兒吸收性心智及敏感期開展的需要，在教具操作中幫助幼兒視、聽、觸、嗅等感官獲得開展，將知覺 37-40個(gè)月蒙氏數(shù)學(xué)B班 41-44個(gè)月蒙氏數(shù)學(xué)C班 45-48個(gè)月2、上課形式：媽媽或?qū)殞毜娜粘１O(jiān)護(hù)人陪同寶寶一起上課 。3、班級定員：小班授課每班6-12個(gè)寶寶。第三章 親子園的現(xiàn)場管理3第一節(jié) 前臺(tái)效勞一、預(yù)約效勞預(yù)約效勞在親子園中就是解答潛在顧客的 咨詢效勞。 咨詢的效勞對象：首次咨詢親子園效勞工程

10、的潛在顧客。 咨詢的效勞目標(biāo)：吸引潛在顧客到達(dá)親子園內(nèi)。接聽咨詢 的步驟：親切問好了解需求推介效勞資料記錄誠摯感謝 鈴響三聲之內(nèi)，前臺(tái)人員必須拿起 接聽，接聽 時(shí)語音親切，態(tài)度和藹。一般先主動(dòng)問好：“您好，歡迎致電xx親子園，請問有什么可以幫您，而后開始交談。交談前先了解寶寶的月齡，“您寶寶現(xiàn)在多大了？通過了解月齡獲知客戶需求，根據(jù)寶寶的月齡向顧客介紹親子園中適合的效勞工程。最好能吸引顧客親自到現(xiàn)場，以便更好地達(dá)成銷售。 交談過程中，將與顧客交談中了解的信息進(jìn)行記錄，做好潛在顧客資料的收集工作。 接聽完畢后禮貌地與顧客道別，并且歡迎顧客來親子園參觀。注意一定要等顧客掛完 我們再掛 。 顧客掛完

11、 后，前臺(tái)人員再掛 。之后整理談話記錄，將重要信息記錄、留檔。二、現(xiàn)場售賣現(xiàn)場售賣在親子園中即對到達(dá)親子園的顧客進(jìn)行售賣課程以及其它效勞工程的效勞。現(xiàn)場售賣的對象：到達(dá)現(xiàn)場的潛在顧客現(xiàn)場售賣的目的：達(dá)成購置意向現(xiàn)場售賣的步驟：親切問好了解需求帶著參觀辦理手續(xù)誠摯感謝顧客進(jìn)門，銷售人員立即起身上前招呼顧客，熱情接待，態(tài)度和藹，語音親切：“您好，請問您預(yù)約過嗎？如果顧客預(yù)約過，前臺(tái)人員要叫出顧客的名字：“您是x x寶寶媽媽吧。通過交談了解客戶需求，例如寶寶的年齡，家長對教育的需求和認(rèn)知程度，寶寶的開展情況等等。按已經(jīng)規(guī)劃好的參觀路線，自然而又有重點(diǎn)地介紹親子園的特色，例如：設(shè)施上的人性化，課程上的

12、專業(yè)性等。同時(shí)有目的的推介與顧客需求一致的效勞內(nèi)容。達(dá)成購置意向后，帶著顧客辦理報(bào)名手續(xù)。顧客需要填寫報(bào)名表前臺(tái)人員填寫收據(jù)請家長在報(bào)名表和收據(jù)上簽字確認(rèn)發(fā)給家長開課通知書、會(huì)員卡。最后禮貌地與顧客道別，并且歡迎顧客帶寶寶來親子園上課。三、會(huì)員管理親子園中的會(huì)員管理主要包括招生前準(zhǔn)備，招生期效勞，開課期效勞，插班管理，升班期效勞，結(jié)課期效勞等。1、招生前準(zhǔn)備：設(shè)定招生目標(biāo)：根據(jù)親子園實(shí)際情況合理制定招生目標(biāo)，包括招生人數(shù)，預(yù)定開班數(shù)。方法見第一章第二節(jié) 排定課表：根據(jù)方案招生人數(shù)及方案開班數(shù)制定親子課程的開班數(shù)。在排定課表時(shí)要根據(jù)寶寶的大致生活規(guī)律安排合理的上課時(shí)間。溫馨提示：79個(gè)月，101

13、2個(gè)月這兩個(gè)班，一般安排在上午上課。下午12點(diǎn)，23點(diǎn)盡量不要安排課程 在寶寶年齡適合的情況下，排定課表時(shí)要考慮連班的排定方法.資料準(zhǔn)備：會(huì)員卡，報(bào)名表， 咨詢記錄表，開課通知單，課程介紹宣傳單等。2、招生期效勞招生期：從親子園開始宣傳到開課的第四周為止。資料準(zhǔn)備：會(huì)員卡，報(bào)名表，開課通知單，課程介紹宣傳單等。辦理報(bào)名手續(xù)：填寫報(bào)名表會(huì)員選班收取費(fèi)用家長簽字發(fā)給家長會(huì)員卡及開課通知單3、開課期效勞迎接會(huì)員：站在前臺(tái)的人員見到寶寶和家長進(jìn)入親子園，要主動(dòng)迎接，并請家長簽到。課中效勞：41上課時(shí)間未到的寶寶要及時(shí) 聯(lián)系了解情況。2開課十分鐘之后開始做這件事情，如果是寶寶請假，前臺(tái)人員就要在寶寶簽到

14、表上記錄下原因。3及時(shí)清潔園中環(huán)境，保證親子園5第五步：確認(rèn)確認(rèn)是爭取得到顧客認(rèn)可的不可缺少的一步。處理投訴 的最后一步是確認(rèn)。同顧客確認(rèn)她是否認(rèn)同你解決問題的方案。因?yàn)?，方案的提出可能只是你單方面的想法和意愿，而溝通是需要雙方參與和回應(yīng)的。這就需要征求一下顧客的意見：“請問您認(rèn)為這樣做好嗎？從中了解到顧客是否同意你提出的方案。這樣既方便其他同事開展后續(xù)的工作，同時(shí)也能提高顧客的認(rèn)同程度。第二節(jié) 課程管理一、教師職責(zé)1、富有愛心，熟悉03歲嬰幼兒開展規(guī)律，了解其教養(yǎng)方法。2、教師必須熟悉親子園課程模式，精心備課，保證提供給顧客高質(zhì)量的效勞。3、教師應(yīng)了解本班每位寶寶的開展情況，在課程中對寶寶進(jìn)

15、行有針對性地指導(dǎo)。4、教師要配合園長做好老會(huì)員升班工作和家長溝通工作。5、與其他教師相處融洽，服從親子園的管理制度。二、課程管理的原那么1、課程管理的重要性和意義a、業(yè)績目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵；b、提高教師的授課水平；c、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。2、課程管理遵循的原那么A、平安性在親子課程中由于寶寶的年齡較小，自我保護(hù)意識還很薄弱，所以平安是第一重要的。親子課中關(guān)于平安主要有兩方面：教室環(huán)境和教師對突發(fā)事件的處理方法。a、教室環(huán)境教室地面干凈整潔，不能有紙屑，頭發(fā)。教具柜、教具擺放整齊，無塵土。教室中的插座放置在寶寶夠不到的地方。b 、突發(fā)事件的方法與及時(shí)處理考察教師面對課程中的突發(fā)事件的處理是否及時(shí)到位。B

16、、環(huán)節(jié)流暢一堂好的親子課程需要考察老師多方面的能力，以下是主要的幾個(gè)方面：a、課程中兩位教師的配合默契程度b、課程環(huán)節(jié)中過渡是否自然c、教師的感染力d、教師現(xiàn)場的組織能力e、教師在課程中要積極調(diào)動(dòng)家長與寶寶的參與性。三、課程管理的職責(zé)和關(guān)鍵控制點(diǎn)1、課程管理的職責(zé)課程三要素：教師，教具，教案熟悉教案內(nèi)容以及教學(xué)控制點(diǎn)。在考核教師課程時(shí)，考核人要了解教案內(nèi)容，知道環(huán)節(jié)之間的銜接方法，同時(shí)還要考察教師所上課程是否充分表達(dá)了關(guān)鍵控制點(diǎn)。組織教師備課每周固定時(shí)間組織教師備課，以此保證課程質(zhì)量。對課程中使用的教具進(jìn)行管理。管理課程中使用的教具：主要對破損及無法使用的教具進(jìn)行更新。降低教具的喪失率。62、

17、課程管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)在課程管理中我們只要抓住以下幾點(diǎn)，就能保證我們提供給顧客的是高質(zhì)量的效勞。備課：制定適合于本園的備課方案，一定要按方案執(zhí)行。呈現(xiàn)：備課方案中要包括教師的呈現(xiàn)環(huán)節(jié)，考察教師是否了解課程的要點(diǎn)，是否可以較流暢的上好課程上課 ：教師正式上課時(shí)，要根據(jù)教案要求考察教師的授課水平?？偨Y(jié)：在給予教師正面鼓勵(lì)之后，對其課程提出合理化建議。 第三節(jié) 財(cái)務(wù)管理一、財(cái)務(wù)管理制度第一條、現(xiàn)金管理制度1. 現(xiàn)金管理程序：使用現(xiàn)金現(xiàn)需預(yù)先通過審批或口述需求填寫借款申請單部門經(jīng)理審核-財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)-憑借款單到公司財(cái)務(wù)支取。使用后，填寫支出憑單部門經(jīng)理審核-領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)持憑單到財(cái)務(wù)報(bào)銷。2.凡借現(xiàn)金100

18、0元以上的必須提前與財(cái)務(wù)預(yù)約。3. 工資發(fā)放時(shí)間為每月十日，當(dāng)月工資定于下月十日發(fā)放，業(yè)績提成及獎(jiǎng)金定于下月十五日發(fā)放。4. 前臺(tái)每天所收現(xiàn)金要嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)管理制度，詳細(xì)記錄收付款明細(xì)。前臺(tái)現(xiàn)金管理負(fù)責(zé)人必須每日對前臺(tái)現(xiàn)金統(tǒng)一清點(diǎn)記賬并及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)。5. 出納員的現(xiàn)金備用金不得高于兩千元，超出兩千元必須存入公司現(xiàn)金賬戶。6.出納員要對近期一個(gè)月內(nèi)的公司開銷統(tǒng)一預(yù)算，資金儲(chǔ)藏要到位，防止出現(xiàn)資金短缺的現(xiàn)象。7. 財(cái)務(wù)部門每月月底之前做好公司當(dāng)月的收支明細(xì)月報(bào)表，上報(bào)到公司總經(jīng)理和公司股東。月報(bào)主要內(nèi)容有：當(dāng)月的現(xiàn)金收入，支出明細(xì)，當(dāng)月的銀行收入，支出明細(xì)等內(nèi)容。8財(cái)務(wù)部每年的年終之前做好公司

19、本年度的收支明細(xì)年報(bào)表，上報(bào)到總經(jīng)理及公司股東。年報(bào)主要內(nèi)容需有：當(dāng)年的現(xiàn)金收入，支出明細(xì)，當(dāng)年的銀行收入，支出明細(xì)等內(nèi)容。第二條、 支票管理制度1. 支票必須符合以下要求方能收取無破損或涂改。簽發(fā)的支票必須是以炭素墨水筆填寫；簽發(fā)單位印簽完整清楚；支票右上部應(yīng)有交換行號；加密的支票應(yīng)提供密碼。支票有效期為十天，對于已填好的支票，必須檢查大小寫金額是否相符，收款單位、日期、用途填寫是否正確。2. 使用支票需由經(jīng)手人填寫“支票借款申請單，經(jīng)部門經(jīng)理審核、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批后，到財(cái)務(wù)辦理支票領(lǐng)用手續(xù)。支票領(lǐng)出后十天內(nèi)持發(fā)票到財(cái)務(wù)報(bào)銷，如不及時(shí)報(bào)銷，出納有權(quán)拒發(fā)新的支票。3. 500元以上的費(fèi)用支出，原

20、那么上以支票結(jié)算為主，領(lǐng)用支票后應(yīng)妥善保管，不得喪失，如有喪失支票，損失由個(gè)人負(fù)擔(dān)。第三條、財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)定1.一切費(fèi)用開支需經(jīng)部門經(jīng)理審核，經(jīng)公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)方可辦理有關(guān)手續(xù)。2. 費(fèi)用的報(bào)銷：所有報(bào)銷費(fèi)用，須憑國家稅務(wù)機(jī)關(guān)印制的發(fā)票，報(bào)銷時(shí)由經(jīng)辦人在原始發(fā)票反面注明事由，由部門經(jīng)理審核，經(jīng)報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。3.差旅費(fèi)報(bào)銷：由報(bào)銷人按公司差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定填寫“差旅費(fèi)報(bào)銷單，經(jīng)部門經(jīng)理審核，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后予以報(bào)銷。未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)銷的，不預(yù)支付下一次差旅用款。第四條、加班交通費(fèi)如公司確需員工加班，所乘公共汽車、地鐵費(fèi)用，公司根據(jù)有效報(bào)銷憑證報(bào)銷，其它交通工具費(fèi)用不予報(bào)銷。二

21、、親子園財(cái)務(wù)管理分類第一條 前臺(tái)現(xiàn)金管理1、公司辦公室給前臺(tái)配發(fā)統(tǒng)一的收據(jù)，收據(jù)要編號備案，公司要有記錄，收據(jù)是前臺(tái)收款的證明，前臺(tái)收款一律開收據(jù)，如有客戶需要開發(fā)票，要憑收據(jù)換領(lǐng)，發(fā)票可由會(huì)計(jì)或辦公室開具，發(fā)票和收據(jù)要一一對應(yīng)并做好開發(fā)票記錄。72、前臺(tái)要設(shè)專用的日清臺(tái)賬，每天的收入和日常支出100元以下要在下班之前做好日帳記錄并結(jié)賬交到公司財(cái)務(wù)。前臺(tái)要留足夠的備用金零錢，財(cái)務(wù)每日把備用金以支出的方式交給前臺(tái)，當(dāng)天結(jié)賬時(shí)再以收入的方式收回。第二條、公司現(xiàn)金管理1、公司的現(xiàn)金要控制在兩千元以人員管理一、人員管理的四個(gè)原那么1、了解你的員工做為親子園園長首先要了解自己的員工，包括員工的個(gè)性特點(diǎn)，

22、對自己的職業(yè)開展規(guī)劃等等。2、對他提出要求8根據(jù)員工的個(gè)性特點(diǎn)，個(gè)人能力以及員工自己的職業(yè)開展要求，親子園園長要為每位員工制定適合他個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃。以上兩點(diǎn)要做到最好，親子園園長必須與員工進(jìn)行有效的溝通并記錄在案。與員工溝通并與員工一起制定他自己的個(gè)人開展規(guī)劃。3、培養(yǎng)他根據(jù)已制定出的個(gè)人開展規(guī)劃，園長要幫助員工到達(dá)他的規(guī)劃。4、鼓勵(lì)他在員工的成長過程中，作為園長要適時(shí)鼓勵(lì)，幫員工建立自信，最大限度地挖掘員工的潛力。二、人員管理的職責(zé)1、制定人員招聘、培訓(xùn)、考核方案。關(guān)于招聘A、根據(jù)親子園工作需求制定招聘方案，在親子園中應(yīng)配備園長1名，教師24名，前臺(tái)接待12名。B、園長：要求大專以上學(xué)歷，從

23、事過親子園教學(xué)3年以上，同時(shí)具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。C、教師：要求幼師畢業(yè)，最好從事過幼兒園或親子園的教學(xué)工作。D、前臺(tái)接待：要求護(hù)校畢業(yè)，最好從事過婦產(chǎn)科、兒科的工作。關(guān)于培訓(xùn)A、員工培訓(xùn)方案主要解決企業(yè)為什么培訓(xùn)、培訓(xùn)什么、如何開展培訓(xùn)、誰實(shí)施培訓(xùn)、誰接受培訓(xùn)、需要什么資源進(jìn)行培訓(xùn)、培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)生什么效果、培訓(xùn)預(yù)算如何等問題；把這些培訓(xùn)有關(guān)問題方案好后，培訓(xùn)工作便有章可循，培訓(xùn)也就走出了成功的第一步。B、培訓(xùn)之后，我們要進(jìn)行培訓(xùn)效果評價(jià)，這是培訓(xùn)成功的第二步。關(guān)于考核A、目的：使員工自覺養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和提高員工的工作積極性，同時(shí)也便于公司對員工的工作效率、工作業(yè)績和工作方案的達(dá)成情況進(jìn)行考核。

24、B、適用范圍：適用公司所有員工包括試用期員工。C、職責(zé)：按工作需求方案每天/周/月的工作及對自己的工作進(jìn)行評價(jià)。D、工作流程：全體員工應(yīng)根據(jù)公司的要求安排每周的工作，包括：本周日常工作內(nèi)容重點(diǎn)、具體安排事情、工作建議。2、落實(shí)親子園教師業(yè)務(wù)考核方案，管理親子園員工的考勤。落實(shí)業(yè)務(wù)考核A、教師的授課水平的考核；B、前臺(tái)接待人員的銷售和對幼兒進(jìn)行測評的能力考核C、考核可以通過聽課形式，隨時(shí)抽檢的方法，試卷考試的方法進(jìn)行?？记贏、所有新進(jìn)員工都要由園長告知員工公司的考勤制度B、建立每天上、下班簽到制度。 關(guān)于員工工資構(gòu)成人員工資控制在營業(yè)額的23以下A、工資構(gòu)成：根本工資 獎(jiǎng)金B(yǎng)、獎(jiǎng)金的考核標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)

25、金局部以員工的分工不同進(jìn)行考核：9教師：月度業(yè)績目標(biāo)、課程品質(zhì)考核前臺(tái)：月度業(yè)績目標(biāo)、現(xiàn)場達(dá)成率3、做好員工鼓勵(lì)工作，保證員工良好的工作狀態(tài)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。三、工作宣傳推廣 好的推廣方案以及有效的執(zhí)行是所有親子園市場活動(dòng)成功的關(guān)鍵。隨著競爭的加劇，單純媒體廣告的效果會(huì)越來越減弱，而舉辦各種有趣，有意義的活動(dòng)變得越來越重要，不僅要加強(qiáng)親子園形象的宣傳，更要增加家長、寶寶和親子園間的聯(lián)系，提高品牌知名度。1、宣傳推廣的目標(biāo)提高品牌知名度達(dá)成既定招生目標(biāo)達(dá)成預(yù)計(jì)業(yè)績目標(biāo)2、宣傳推廣的如醫(yī)院、保險(xiǎn)公司等4、宣傳推廣的手段根據(jù)招生目標(biāo)制定適合于本地親子園的推廣方案，方案要詳細(xì)，各環(huán)節(jié)責(zé)任到人。推廣預(yù)算

26、，包括所有推廣方案的費(fèi)用預(yù)算。與關(guān)系單位聯(lián)系，商談合作方案，確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)，各方的責(zé)任分工。推廣活動(dòng)后要對此活動(dòng)進(jìn)行評估，衡量是否成功。包括到訪率、達(dá)成率，同時(shí)要計(jì)算此活動(dòng)每位達(dá)成幼兒的平均推廣費(fèi)用。第四章 用PDCA法那么管理你的工作10 親子園中的PDCA親子園中各種圍繞目標(biāo)制定的方案都要遵循PDCA法那么PDCA循環(huán)是有美國質(zhì)量管理專家戴明在上世紀(jì)60年代初創(chuàng)立的，故也稱戴明環(huán)。PDCA循環(huán)中的四個(gè)英文字母表示plan方案 do執(zhí)行 check檢查 action處理。制定詳細(xì)方案按方案有效執(zhí)行執(zhí)行后檢查此方案的可行性進(jìn)行改良后再執(zhí)行 第一節(jié)：親子園現(xiàn)場管理流程平時(shí)9:00-9:30周

27、三上午召開中心周例會(huì)不超過30分鐘 績情況制定務(wù)實(shí)可行的方法，推廣形式要多樣化，推廣要見成效，業(yè)績要見增長，效率要見提高。 周五組織教師備課：備課內(nèi)容以周六、周日的親子課程為主，特色班課程為輔，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行集體課程和分組備課，集體備課采用一人說課，大家討論記錄的形式。分組備課可根據(jù)所代科目不同，有側(cè)重點(diǎn)的進(jìn)行備課。最后留30分鐘的時(shí)間請兩組老師現(xiàn)場做課，并進(jìn)行點(diǎn)評和記錄。集體制作課程所需教具。16:30-16:50周三、周四對當(dāng)天的推廣工作做有效統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后做對統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)。組織員工清洗整理本周全部教具周五組織教師進(jìn)行學(xué)習(xí)教研工作：針對課程中的問題，討論出解決方案，并由專人負(fù)責(zé)追蹤；設(shè)定和專業(yè)有關(guān)的主題，如前庭覺的訓(xùn)練、兩歲寶寶的語言訓(xùn)練，音樂歌曲等；與家長的溝通話題；從早教雜志中挑選精美文章，通過閱讀和討論的形式，到達(dá)共享和交流的目的；11加強(qiáng)顧客效勞代表的課程專業(yè)知識以及教師的效勞意識。可采用顧客效勞模擬上課、教師接聽 、玩具售賣等形式。16:50-17:00確認(rèn)前臺(tái)當(dāng)日所有報(bào)表以完成，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；確認(rèn)已做好現(xiàn)金保全，且保證第二天有足夠營運(yùn)的零用金；確認(rèn)授課老師已做好第二天的課程準(zhǔn)備檢查教具等；確認(rèn)顧客效勞已做好準(zhǔn)備檢查表單、零錢等；