國際貿(mào)易中的商務禮儀課件

1、國際貿(mào)易中的商務禮儀商 務 禮 儀 國際貿(mào)易中的商務禮儀一、日常禮儀一、日常禮儀 1 1、相互介紹、相互介紹 2 2、握手、握手 3 3、名片交換的時機、名片交換的時機 4 4、儀態(tài)、儀態(tài) 5 5、服飾、服飾 國際貿(mào)易中的商務禮儀1 1、相互介紹、相互介紹相互介紹時的注意事項：相互介紹時的注意事項：（1）首先應介紹）首先應介紹受尊者受尊者的姓名；的姓名； （2）每個人的姓名只需）每個人的姓名只需要介紹一次即可；要介紹一次即可；國際貿(mào)易中的商務禮儀相互介紹時的注意事項：（3）可能的話，介紹一些有關(guān)個人的情況，但）可能的話，介紹一些有關(guān)個人的情況，但內(nèi)容應適當，對其個人情況應做出客觀或積極內(nèi)容應適

2、當，對其個人情況應做出客觀或積極的評價，不應介紹在工作場合不太合適的信息。的評價，不應介紹在工作場合不太合適的信息。 如：“張先生是個電腦專家，如果你的電腦不聽話，你張先生是個電腦專家，如果你的電腦不聽話，你可以去找他?？梢匀フ宜！?“王女士是我們這里對賬目管理最有條理的一位。王女士是我們這里對賬目管理最有條理的一位?！庇秩纾ǚ疵妫骸巴跖渴枪纠镅劬ψ钇恋囊晃?。王女士是公司里眼睛最漂亮的一位?！北砻髂銢]有從業(yè)務的角度來介紹，無論這些言辭會讓王女士感到局促不安還是十分受用，在工作場合，人們都會覺得你的介紹不太合適。國際貿(mào)易中的商務禮儀相互介紹時的注意事項：（4）請勿直呼其名，最好使用尊稱

3、）請勿直呼其名，最好使用尊稱如：如：張經(jīng)理，李主任，吳博士等，或名字后面張經(jīng)理，李主任，吳博士等，或名字后面帶先生、女士、或夫人等帶先生、女士、或夫人等 （5）介紹出現(xiàn)失誤時應微笑和沉著應付）介紹出現(xiàn)失誤時應微笑和沉著應付如：如：不知道或忘了被介紹者的全名，應立即予不知道或忘了被介紹者的全名，應立即予以承認；若介紹人忘了介紹你，應主動自我以承認；若介紹人忘了介紹你，應主動自我介紹；若某人叫錯了你的名字，或發(fā)音錯誤，介紹；若某人叫錯了你的名字，或發(fā)音錯誤，應禮貌的糾正，避免使對方難堪。應禮貌的糾正，避免使對方難堪。國際貿(mào)易中的商務禮儀2 2、握、握 手手v很多人以為自己早就會并一直在使用正確的握

4、手方法，可在進行試驗時卻驚奇地發(fā)現(xiàn)握手的感覺大大不同。國際貿(mào)易中的商務禮儀v大方v有活力v有誠意/熱情v易親近v不懈v戒備/害羞/拘束v勉強/猶豫v有特殊用意國際貿(mào)易中的商務禮儀正確的握手方法 v伸出手時稍帶角度，且拇指向上，雙方虎口應互相接觸。一旦接觸，便應輕輕放下拇指，用其余四指包住對方的手掌。v一直以來，伸出友誼之手，表示你沒有攜帶武器。 國際貿(mào)易中的商務禮儀不規(guī)范握手國際貿(mào)易中的商務禮儀在多數(shù)場合，職位高的人應該先伸出手，若他（她）沒有這樣做，你就應該先伸手但要注意某先生的夫人是不應該硬但要注意某先生的夫人是不應該硬要握人家的手的要握人家的手的 握手要堅定有力，但絕非要使勁捏疼或捏斷別

5、人的手，然后晃動2至3下即可松開，以免被誤解過于熱情或另有所圖 國際貿(mào)易中的商務禮儀握手時的異常應變 A、對方過于用力 B、對方的手軟弱無力 C、當你伸出手而對方毫無反應，你可以把手放下，接著交談，因為你的舉止是正確的，問題出在對方 D、帶著手套握手 E、對方雙手握住你的手，你不應該再把另一只空著的手蓋在對方的手上，否則會讓對方感到困惑 F、如果右手拿著東西，應先將東西放下或者換只手來拿 國際貿(mào)易中的商務禮儀3 3、名片交換的時機、名片交換的時機l第一次見面時，一般要贈送一張名片，這是十分得體的禮儀，表示你有與對方繼續(xù)保持聯(lián)絡的意向，讓對方感到你對對方的認可。l在展銷會開始時，銷售經(jīng)理與客戶之

6、間互換名片是一種傳統(tǒng)，表示非正式的業(yè)務往來已經(jīng)開始。l在賓客較多的場合，一開始就接受名片可以幫你及早了解來客的身份國際貿(mào)易中的商務禮儀l去拜訪時，如主人沒有出示名片，客人可在道別前索要。如主人的名片就放在桌上的名片盒中，應首先征求同意后再取一張。l用餐時不要出示名片，更不要散發(fā)名片，應等到用餐結(jié)束，否則會混淆商務與社交的界限國際貿(mào)易中的商務禮儀名片交換時的要點名片交換時的要點l雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片對方，一邊自我介紹，一邊遞過名片l對方遞過來的名片，應該用對方遞過來的名片，應該用雙手接過來雙手接過來，以，以示

7、尊重示尊重l雙方同時遞名片，雙方同時遞名片，自己的應從對方的稍下方自己的應從對方的稍下方遞過去遞過去，同時以，同時以左手左手接過對方的名片接過對方的名片l接過名片后，要看上幾秒鐘，以示尊重接過名片后，要看上幾秒鐘，以示尊重l對方人較多時，對方人較多時，應從領導開始應從領導開始交換名片交換名片國際貿(mào)易中的商務禮儀名片交換時的注意事項名片交換時的注意事項l通常是通常是年長者或職位偏高者年長者或職位偏高者主動出示主動出示l對對方名片上的要素有疑問時，要第一對對方名片上的要素有疑問時，要第一時間問明白，此時人們是很樂意解答的時間問明白，此時人們是很樂意解答的l一群陌生人，如無特別的目的，就不要一群陌生

8、人，如無特別的目的，就不要隨意散發(fā)你的名片隨意散發(fā)你的名片l參加會議時，通常在會議開始前，或在參加會議時，通常在會議開始前，或在結(jié)束時交換名片。如果你要發(fā)言時，可結(jié)束時交換名片。如果你要發(fā)言時，可順勢一次遞出。順勢一次遞出。 國際貿(mào)易中的商務禮儀 正確的站姿： 頭整、頸直、兩眼平視前方，肩平并保持放松、收腹挺胸、兩肩自然下垂、兩腿挺直、腳跟并攏，兩腳尖張開夾角成45度或60度；也可以兩腳稍微分開、與髖同寬，和肩膀平行。國際貿(mào)易中的商務禮儀避免頭下垂或上仰，收胸含腰，手插在衣褲口袋里或搓臉、弄頭發(fā)、腳打拍子、身子斜靠等。國際貿(mào)易中的商務禮儀要領：腰背挺直、雙肩放松、女式兩膝并攏、要領：腰背挺直、

9、雙肩放松、女式兩膝并攏、男士膝部可以分開但不超過肩寬。男士膝部可以分開但不超過肩寬。正坐：正坐：兩腿并攏，小腿與地面垂直，雙手放在兩腿并攏，小腿與地面垂直，雙手放在膝上；男士雙腿可略分開且小于肩寬。膝上；男士雙腿可略分開且小于肩寬。側(cè)坐：側(cè)坐：正坐，女士兩腳同時向一側(cè)放，雙手疊正坐，女士兩腳同時向一側(cè)放，雙手疊放；男士小腿垂直于地面，上身左傾或右傾，放；男士小腿垂直于地面，上身左傾或右傾，一肘關(guān)節(jié)支撐于扶手上。一肘關(guān)節(jié)支撐于扶手上。開關(guān)式坐姿：開關(guān)式坐姿：正坐，女士雙膝垂緊，兩小腿前正坐，女士雙膝垂緊，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條直線上；男士既可兩后分開，兩腳前后在一條直線上；男士既可兩小腿

10、前后分開，也可左右分開。小腿前后分開，也可左右分開。重疊式坐姿：重疊式坐姿：（二郎腿）上面一條腿的腳尖向（二郎腿）上面一條腿的腳尖向下。下。交叉式坐姿：交叉式坐姿：前交叉，或后屈交叉。前交叉，或后屈交叉。國際貿(mào)易中的商務禮儀 讓物品位于身體一側(cè)讓物品位于身體一側(cè) 腿取半蹲的姿態(tài)，一腿壓住另一腿取半蹲的姿態(tài)，一腿壓住另一腿腿 一手取物一手取物 如果穿了低領上裝時，可用另一如果穿了低領上裝時，可用另一手護著胸口手護著胸口 不要東張西望不要東張西望 不要作翹臀姿態(tài)取物不要作翹臀姿態(tài)取物國際貿(mào)易中的商務禮儀5、服服飾飾國際貿(mào)易中的商務禮儀（1）女士女士服飾女士的職業(yè)服裝比男士更具個性，但有些規(guī)則是女士

11、都必須遵守的。職業(yè)女裝的三種基本類型：西服套裝西服套裝/裙裙（較正式）；用于不太正式的商務場合夾克衫或不成型的上衣與裙子夾克衫或不成型的上衣與裙子；連衣裙或連衣裙或兩件套裙兩件套裙。正式的商務場合不要戴晃來晃去或叮當作響的首飾，也不要戴太多的首飾，每只手最多戴一枚戒指。切忌裙擺與襪口之間不能露出一段腿部。國際貿(mào)易中的商務禮儀穿淺色皮鞋時不要穿黑襪子。穿短裙時不要穿帶圖案的襪子盡量避免穿露腳趾的鞋和后跟用很多帶系住的鞋。推薦穿中性顏色的鞋，如黑色、藏青色、棕色、暗紅色、灰色。不要穿顏色很亮的鞋，如紅色、粉紅色、玫瑰紅色、黃色等。 國際貿(mào)易中的商務禮儀（2）男士男士服飾男士的職業(yè)服裝一般有兩種類型

12、：男士的職業(yè)服裝一般有兩種類型：兩件套西兩件套西服服；運動式夾克配長褲運動式夾克配長褲襯衫通常為襯衫通常為單色，細條紋單色，細條紋也可以，但也可以，但不要穿淡紫不要穿淡紫色、桃色、格子、圓點和寬條紋的襯衫色、桃色、格子、圓點和寬條紋的襯衫。領子要。領子要挺，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里。挺，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里。襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖0.51厘米厘米，領子要，領子要高高出西裝領子出西裝領子11.5厘米厘米，以示衣著的層次。垂手時，以示衣著的層次。垂手時，衣袖長度不能超過拇指根部衣袖長度不能超過拇指根部。領帶的長度以系好后下端正好觸及腰上皮帶

13、扣上領帶的長度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處最為標準。端處最為標準。領帶夾一般夾在襯衫第三粒與第領帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜四?？圩娱g為宜。西裝系好鈕扣后，。西裝系好鈕扣后，不能使領帶不能使領帶夾外露夾外露。國際貿(mào)易中的商務禮儀西服上衣左胸部的口袋只可以放裝飾手帕，西服上衣左胸部的口袋只可以放裝飾手帕，褲袋也不可裝物品。褲袋也不可裝物品。雙排扣雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。重。單排兩?？蹎闻艃闪？?，只扣上面一粒鈕扣，只扣上面一粒鈕扣，單單排三粒扣排三?？蹌t扣中間一粒，坐下時可解開。則扣中間一粒，坐下時可解開。單排扣的西服也可以全部不扣

14、。單排扣的西服也可以全部不扣。穿西服時，一定要穿皮鞋，穿西服時，一定要穿皮鞋，褲子要蓋住皮褲子要蓋住皮鞋鞋面鞋鞋面。不能穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋、。不能穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋、露腳趾的涼鞋，也不能穿白色襪子和色彩露腳趾的涼鞋，也不能穿白色襪子和色彩鮮艷的花襪子。鮮艷的花襪子。國際貿(mào)易中的商務禮儀運動式夾克和長褲的顏色應形成一定運動式夾克和長褲的顏色應形成一定的對比，以保持較隨便的風格，比相的對比，以保持較隨便的風格，比相同顏色的西服套裝更易于被人接受。同顏色的西服套裝更易于被人接受。但格子花的夾克長褲對商業(yè)場合來說但格子花的夾克長褲對商業(yè)場合來說就有些過于隨便了。就有些過于隨便了。每只手只戴一枚

15、戒指每只手只戴一枚戒指。國際貿(mào)易中的商務禮儀老牛的習慣老牛的習慣 父子倆住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父有經(jīng)父子倆住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父有經(jīng)驗，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神好，總是驗，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神好，總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道：在要轉(zhuǎn)彎時提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！爹，轉(zhuǎn)彎啦！” 有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。用青草誘之，牛一動不動。 到底是怎么回事？兒子百思不得其

16、解。最后他貼近牛到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后他貼近牛的耳朵大聲叫道：的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！爹，轉(zhuǎn)彎啦！” 牛應聲而動。牛應聲而動。 點評：點評：牛用條件反射的方式活著，而人則以習慣生活。一個成功的人曉得如何培養(yǎng)好的習慣來代替壞的習慣，當好的習慣積累多了，自然會有一個好的人生。 國際貿(mào)易中的商務禮儀保持高度的自信心國際貿(mào)易中的商務禮儀學會和各種人愉快的相處國際貿(mào)易中的商務禮儀服裝要潮流國際貿(mào)易中的商務禮儀有自己的興趣愛好國際貿(mào)易中的商務禮儀二、會務禮儀二、會務禮儀w1 1、會議室的布置、會議室的布置w2 2、會見會談的座次會見會談的座次安排安排w3 3、合影排列、合影排列w4

17、4、簽字儀式的安排簽字儀式的安排w5 5、會議：略、會議：略國際貿(mào)易中的商務禮儀1 1、會議室的布置、會議室的布置w幾點小提示：w足夠的桌椅、沙發(fā)、茶幾和飲料等w會談桌上應有雙方標志旗幟，如是涉外談判，應擺放兩國國旗w雙方主要人員的座位卡，以便與會者對號入座w會場較大時應準備擴音設備w如談判需要還應準備放映設備和文件資料等國際貿(mào)易中的商務禮儀2 2、會見會談的座次安排、會見會談的座次安排 A、會見會見時應遵循“主左客右主左客右”的原則，即客人坐在主人的右邊。必要時，涉外會見還應有譯員 （通常為扇形或半圓形 ）記錄譯員主 客主 人客方人員主方人員譯員主客 主人客方人員主方人員國際貿(mào)易中的商務禮儀

18、B、會談的座位安排w雙方會談一般將談判桌排成長方形，雙方各坐一邊，主方主方位于背門背門一側(cè)，或進門后的左側(cè)進門后的左側(cè)。雙方主談人位于中央，其他人員按右高左低右高左低排列。桌上應放置座位卡，涉外會談時，應同時有對方語種的座位卡。 國際貿(mào)易中的商務禮儀 （譯員） 主賓 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 （譯員） 主人 - 正門- 客 主 方 方國際貿(mào)易中的商務禮儀3 3、合影排列、合影排列w1主人；2主賓；3第二主賓；4客方人員；5主方人員w或者，除了1、2、3位置外，其他人員按照主客插排。 54445544444554442134445攝影師國際貿(mào)易中的商務禮儀4 4、簽

19、字儀式的安排、簽字儀式的安排 w（1）布置好簽字廳：莊重、整潔、）布置好簽字廳：莊重、整潔、清靜、光線充足、通風清靜、光線充足、通風w正規(guī)的簽字桌應為長桌，最好鋪設正規(guī)的簽字桌應為長桌，最好鋪設深綠色的臺布，簽字桌應橫放于室內(nèi)，其后擺放的臺布，簽字桌應橫放于室內(nèi)，其后擺放適量的座椅，簽字人就座時，一般應面對適量的座椅，簽字人就座時，一般應面對正門。正門。w簽署雙邊合同時，擺放兩張座椅；簽署多簽署雙邊合同時，擺放兩張座椅；簽署多邊合同時，可以僅放一張座椅，簽字方輪邊合同時，可以僅放一張座椅，簽字方輪流就座，也可以為每位簽字人提供座椅。流就座，也可以為每位簽字人提供座椅。 國際貿(mào)易中的商務禮儀 梯

20、架雙方各自的助簽人，應分別站立于己方簽字人的外側(cè)外側(cè) （低 高）客方參加人員 主方參加人員（高 低）客方助簽人主方助簽人客方簽字人主方簽字人客方文本主方文本雙方國旗國際貿(mào)易中的商務禮儀w（2）準備好簽字用具：合同文本、）準備好簽字用具：合同文本、簽字筆、吸墨器、國旗等簽字筆、吸墨器、國旗等w（3）簽字結(jié)束后，雙方當場干一）簽字結(jié)束后，雙方當場干一杯香檳酒（用高腳杯）是國際上通杯香檳酒（用高腳杯）是國際上通行的做法，以增添喜慶色彩。行的做法，以增添喜慶色彩。w（4）一般情況下，商務合同在正）一般情況下，商務合同在正式簽署后，應提交有關(guān)方面進行公式簽署后，應提交有關(guān)方面進行公證，此后才正式生效。證，此后才正式生效。 國際貿(mào)易中的商務禮儀5 5、會議：略、會議：略w中大型會議：大小方形、半圓形w中小型會議的會場座次安排：方拱形、橢圓形、回字形、T字形、馬蹄形w主席臺座次安排：先左后右先左后右w會議工作的準備：住宿、餐飲（禁會議工作的準備：住宿、餐飲（禁忌）、交通、日程、文件用具、預忌）、交通、日程、文件用具、預算