工程交付、回訪及保修措施

1、 工程交付、回訪及保修措施 1、工程交付 （1）項(xiàng)目經(jīng)理部在工程交付時(shí)，依據(jù)合同條款向用戶供應(yīng)工程使用說明書，向用戶認(rèn)真介紹產(chǎn)品使用中應(yīng)留意的若干問題，避開用戶的不正確使用而造成工程質(zhì)量問題。說明書的內(nèi)容包括： .本工程簡要的總體概況； .平面布置圖，標(biāo)上各細(xì)部尺寸； .室內(nèi)預(yù)埋的各種管線的走向及詳細(xì)位置； .裝修時(shí)應(yīng)留意的問題； .使用時(shí)應(yīng)留意的問題； .其他說明。 （2）工程交付后，我司向業(yè)主供應(yīng)工程保修卡；留有聯(lián)系電話和聯(lián)系人。工程保修卡形式如下： *工程公司建筑工程保修卡 敬重的業(yè)主，您好： 本工程由我司承建，在規(guī)定的保修期內(nèi)我們將負(fù)責(zé)如下事宜的保修： 1.屋面滲、漏水； 2.外墻、門

2、窗滲、漏水； 3.衛(wèi)生間滲、漏水； 4.室內(nèi)地坪空鼓、開裂、面磚松動(dòng)或滲、漏水； 5.門窗開啟不靈； 6室內(nèi)上下水不通，電器、電線漏電，照明燈具墜落； 6.室外上下水管道漏水、堵塞，小區(qū)道路沉陷；或其他有關(guān)結(jié)構(gòu)問題或 您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)需要修理的地方，請(qǐng)打聯(lián)系電話找先生/小姐。 在保修期內(nèi)，我們將在二小時(shí)之內(nèi)趕到并進(jìn)行修理；超過保修期，我們將在十二小時(shí)之內(nèi)趕到并 進(jìn)行修理。 2、工程回訪 （1）公司工程部依據(jù)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收記錄，編制年度工程回訪方案，并通知有關(guān)部門、單位。 （2）工程交付六個(gè)月以后,在主管領(lǐng)導(dǎo)主持下，由工程部組織相關(guān)部門以走訪、座談、信訪、電訪等形式聽取業(yè)辦法見，并填寫工程回訪記錄。 （

3、3）依據(jù)回訪記錄，如存在工程質(zhì)量問題，則應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保修，在工程保修期滿時(shí)，由工程部組織回訪，并依據(jù)顧客要求進(jìn)行修理，確保顧客滿足； （4）回訪后，由工程部填寫工程回訪記錄表； （5）工程部或公司負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥當(dāng)處理客戶投訴，并保持相關(guān)記錄； 3、工程保修承諾 （1）工程竣工后一年之內(nèi)，接到電話后二小時(shí)內(nèi)組織人員趕到并進(jìn)行修理，盡量在一個(gè)工作日內(nèi)修理完成，如不能在一個(gè)工作日內(nèi)完成，修理人員將向業(yè)主說明理由并請(qǐng)業(yè)主諒解。 （2）工程竣工一年后接到電話，保證在十二小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行修理。 （3）回訪時(shí)發(fā)覺的質(zhì)量問題,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)組織有關(guān)部門和人員到現(xiàn)場對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行復(fù)查，先無條件進(jìn)行修理后再依據(jù)保修合同明確工程質(zhì)量產(chǎn)生的責(zé)任，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行鑒定并提出保修建議。 （4）結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題進(jìn)行終身保修，其他項(xiàng)目按合同要求進(jìn)行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料費(fèi)。 （5）保修期限： 主體結(jié)構(gòu)工程：為設(shè)計(jì)文件規(guī)定使用年限進(jìn)行終身保修； 防水工程：為5年； 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程：為二年； 其他項(xiàng)目的保修期限由雙方簽合同時(shí)進(jìn)行商定。 （6）修理后經(jīng)顧客代表驗(yàn)收合格，填寫工程修理驗(yàn)收表。 4、修理后的處理 公司應(yīng)在年終的回訪保修記錄進(jìn)行系統(tǒng)