公司綜合考核管理辦法

1、*市中小企業(yè)信用擔(dān)保有限公司綜合考核管理辦法第一條 考核目的為培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量與效率，完善公司績(jī)效管理，使行風(fēng)建設(shè)、廉潔自律、精神文明建設(shè)等工作真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)常化、制度化，促進(jìn)公司及員工自身良性發(fā)展，特制定本辦法。第二條 考核原則全面性原則。目標(biāo)責(zé)任制考核與日常工作考核相結(jié)合，綜合工作考核與業(yè)務(wù)工作考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合，工作完成情況考核與基本素質(zhì)考核相結(jié)合。獨(dú)立性原則?？己斯ぷ饕勒罩贫纫?guī)定的分工和程序進(jìn)行，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，客觀反映存在問題，促進(jìn)各項(xiàng)工作持續(xù)改進(jìn)。 廉潔工作一票否決原則。對(duì)于發(fā)生違反廉潔自律規(guī)定的部門，扣除本項(xiàng)考核全部分值并取消年度集體獎(jiǎng)資

2、格；發(fā)生違反廉潔自律規(guī)定的員工，扣除季度全部獎(jiǎng)金并根據(jù)情節(jié)輕重扣除年度全部或部分獎(jiǎng)金。 第三條 考核機(jī)構(gòu)成立公司考核領(lǐng)導(dǎo)組及考核辦公室。組 長(zhǎng):公司經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng):公司副經(jīng)理?yè)?dān)任考核辦公室設(shè)在公司綜合部，人員由綜合部、業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)人組成?？己宿k下設(shè)綜合工作考核組負(fù)責(zé)綜合工作考核；業(yè)務(wù)工作考核組負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門工作質(zhì)量和工作效率的考核。綜合工作考核組和業(yè)務(wù)工作考核組分別由公司綜合部牽頭，各部門派人參加。 第四條 考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(一)考核內(nèi)容分為日?？己伺c目標(biāo)任務(wù)考核兩部分，各占50%的分值。(二)部門日常考核包括綜合工作、工作質(zhì)量、工作效率三個(gè)部分。員工日常考核包括綜合工作、工作態(tài)度、履職

3、能力、工作質(zhì)量、工作效率五個(gè)部分。日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)見部門日常工作考核表、員工日常工作考核表。日常工作考核的基本依據(jù)為公司全部規(guī)章制度和公司及部門提出的各項(xiàng)工作要求，嚴(yán)格按照制度規(guī)定和工作要求保質(zhì)保量按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。 (三)目標(biāo)任務(wù)考核包括綜合工作、業(yè)務(wù)工作兩個(gè)部分。 目標(biāo)任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)以每年度目標(biāo)任務(wù)考核表為依據(jù)，要求目標(biāo)任務(wù)完成進(jìn)度與時(shí)間進(jìn)度同步(難以量化的全年性任務(wù)，完成進(jìn)度對(duì)應(yīng)分解到季度) ，保質(zhì)保量按時(shí)完成所擔(dān)負(fù)的目標(biāo)任務(wù)。 第五條 考核管理及實(shí)施(一)考核實(shí)行百分制，分為月度、年度考核;為特定事由可以舉行不定期專項(xiàng)考核。(二)部門工作由公司考核辦公室考核。公司考核辦公室于每月10日前

4、召開會(huì)議確定上月考核結(jié)果，向各部門通報(bào)考核情況。 (三)一般員工工作由所在部門考核。各部門于每月15日前將本部門上月考核結(jié)果上報(bào)公司考核辦公室。(四)公司考核辦公室負(fù)責(zé)在每月20日之前匯總上月各部門和員工考核結(jié)果及依據(jù)，報(bào)公司考核領(lǐng)導(dǎo)組。公司考核領(lǐng)導(dǎo)組審閱核準(zhǔn)部門及員工考核結(jié)果，并確定對(duì)部門負(fù)責(zé)人考核結(jié)果。(五)考核結(jié)束，公司考核辦公室及時(shí)通報(bào)考核結(jié)果，特別是對(duì)共性與傾向性問題進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)意見。(六)公司根據(jù)考核結(jié)果在每季首月兌現(xiàn)上季考核獎(jiǎng)金。年度考核獎(jiǎng)在次年3月底前兌現(xiàn)發(fā)放。第六條 年度考核的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不稱職四個(gè)檔次。優(yōu)秀者人員比例不超過總?cè)藬?shù)的4

5、0%，考核得分在80分(含80分)以上為良好，考核得分在70-80分(含70分)為合格，考核得分在70分以下為不稱職?？己私Y(jié)果獲優(yōu)秀者將受到年度貢獻(xiàn)表彰;考核成績(jī)列第一名的部門將被授予集體貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。年度獎(jiǎng)金按照考核得分計(jì)發(fā)。第七條 考核范圍本辦法適用于公司全體員工。第八條 本辦法發(fā)文之日起施行，解釋權(quán)歸屬公司考核領(lǐng)導(dǎo)組。附表1：部門日常工作考核表（50分）考核期被考核部門考核方面考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)得分綜合工作（15分）組織學(xué)習(xí)（5分）部門員工能按時(shí)參加政治業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，沒有無故缺勤學(xué)習(xí)記錄，無故缺席1人次扣1分，因部門工作致使本部門員工缺席學(xué)習(xí)1人（次）扣0.5分;扣完為止。禮儀

6、規(guī)范（5分）部門員工能嚴(yán)格遵守員工禮儀規(guī)范，著裝符合規(guī)定，接聽電話文明禮貌，接待客戶熱情耐心，保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況良好，無任何違反員工行為規(guī)范的行為。違犯規(guī)定1人（次）扣1分，衛(wèi)生狀況較差1次扣1分，扣完為止。廉潔自律（5分）部門員工嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)定，廉潔自律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無違反有關(guān)規(guī)定現(xiàn)象。部門員工若有違反公司有關(guān)規(guī)定，存在“吃拿卡要”或其他不廉潔行為或被客戶反映或投訴，核實(shí)后扣除本項(xiàng)考核全部分值并取消年度集體貢獻(xiàn)獎(jiǎng)資格。工作效率（20分）部門運(yùn)作（6分）內(nèi)部職責(zé)明確，運(yùn)作狀況好，效率高，嚴(yán)格按照公司制度規(guī)定的各項(xiàng)要求按時(shí)完成本職工作，出現(xiàn)一次未按公司基礎(chǔ)管理，財(cái)務(wù)管理，業(yè)務(wù)工作等制度規(guī)

7、定完成所擔(dān)負(fù)的工作扣1分以上，扣完為止。公司任務(wù)（7分）能主動(dòng)按時(shí)保質(zhì)保量完成公司安排的各項(xiàng)日常任務(wù)，未按時(shí)保質(zhì)保量完成1次扣1分，扣完為止。對(duì)外服務(wù)（7分）按時(shí)保質(zhì)保量完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)與擔(dān)?？蛻簦嚓P(guān)部門協(xié)調(diào)完成本部門所擔(dān)負(fù)的工作，未按要求時(shí)間完成任務(wù)或因自身原因?qū)е鹿ぷ鞒霈F(xiàn)重要延誤1次扣1分，扣完為止。工作質(zhì)量（15分）部門運(yùn)作（5分）保質(zhì)保量圓滿完成部門工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)，所承擔(dān)工作和項(xiàng)目正常，無差錯(cuò)發(fā)生。出現(xiàn)一次較大差錯(cuò)扣1分以上，扣完為止。對(duì)外服務(wù)（5分）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)及時(shí)性強(qiáng)，客戶滿意度高，無投訴。服務(wù)態(tài)度生硬、服務(wù)方法簡(jiǎn)單，造成不良影響或影

8、響工作正常進(jìn)行，或被投訴并經(jīng)核實(shí)，1次扣1分以上，扣完為止?？偨Y(jié)提高（5分）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)，總結(jié)內(nèi)容完整，重點(diǎn)突出，符合規(guī)定格式，有一定質(zhì)量，以前存在的問題得到改善，總結(jié)完成不及時(shí)，總結(jié)質(zhì)量不高或未改進(jìn)以前存在的問題，每次扣1分。公司領(lǐng)導(dǎo)： 考核辦公室主任： 考核時(shí)間： 年 月 日附表2：?jiǎn)T工年度考核表 年 月 日被考核人所在部門考核方面考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)得分員工考勤考勤情況遲到:員工遲到一次扣除簽到獎(jiǎng)2元;病事假:員工請(qǐng)病事假按照實(shí)際天數(shù)扣除相應(yīng)獎(jiǎng)金。廉潔自律廉潔自律情況嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)定,廉潔自律,優(yōu)質(zhì)服務(wù),無違反有關(guān)規(guī)定現(xiàn)象。若違反公司有關(guān)規(guī)定，存在“吃拿卡要”或其他不廉潔行為，或被客戶反

9、映或投訴，核實(shí)后將扣除本月度全部獎(jiǎng)金，并根據(jù)情節(jié)輕重扣除年度全部或部分獎(jiǎng)金。綜合工作（8分）學(xué)習(xí)情況（4分）能按時(shí)參加政治、業(yè)務(wù)、理論學(xué)習(xí)并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，沒有無故缺勤學(xué)習(xí)記錄。無故缺勤1次扣1分，扣完為止。禮儀規(guī)范（4分）能嚴(yán)格遵守員工禮儀規(guī)范，工作時(shí)間內(nèi)著裝符合規(guī)定，接聽電話文明禮貌，接待客戶熱情耐心，保持責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，未任何違犯員工行為規(guī)范的行為，違犯規(guī)定1次扣1分，扣完為止。工作態(tài)度（9分）積極性 （3分）不滿足于現(xiàn)狀，能積極地改進(jìn)工作，促進(jìn)工作合理化，提高工作成效；主動(dòng)爭(zhēng)取，積極參與公司及部門相關(guān)工作；積極向同事、上級(jí)提出工作建議，工作積極性不足酌情扣分。責(zé)任感 （3分）對(duì)

10、份內(nèi)工作刻苦鉆研，精益求精，并勇于創(chuàng)新改革，可以充分信任，責(zé)任感不強(qiáng)酌情扣分。協(xié)作性 （3分）顧全大局，不計(jì)個(gè)人得失，與所在部門同事密切協(xié)作，互相幫助并積極參加集體活動(dòng)，協(xié)作性差酌情扣分。職務(wù)能力（12分）知識(shí)運(yùn)用能力（3分）具備職務(wù)擔(dān)當(dāng)所要求的全部業(yè)務(wù)知識(shí)以及相應(yīng)的技能，并能靈活運(yùn)用，專業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力不足酌情扣分。判斷執(zhí)行力（3分）能迅速理解和掌握復(fù)雜的事物，并做出正確的判斷，困難面前無所畏懼，不屈不撓地按計(jì)劃完成任務(wù)，判斷力不足酌情扣分。交涉力 （3分）能夠以真誠(chéng)的態(tài)度取得對(duì)方的好感，依據(jù)事實(shí)表明自己的意見，說服對(duì)方，取得成功，交涉力不足酌情扣分。計(jì)劃力 （3分）具有較強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，通過有效的計(jì)劃提高工作效率，計(jì)劃力不足酌情扣分。工作質(zhì)量（11分）工作出色，周全，能積極按時(shí)保質(zhì)保量圓滿完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)，工作質(zhì)量符合各項(xiàng)制度的規(guī)定，崗位目標(biāo)責(zé)任能全部完成，所承擔(dān)工作和項(xiàng)目正常，未發(fā)生差錯(cuò)，未完成所擔(dān)負(fù)的工作每項(xiàng)扣1分，發(fā)生一次較大差錯(cuò)扣1分，連續(xù)發(fā)生工作質(zhì)量問題酌