HR從業(yè)者職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練——鄭璞珂

1、HR從業(yè)者心態(tài)訓(xùn)練 內(nèi)容提要內(nèi)容提要第一部分HR從業(yè)者角色認(rèn)知及自我轉(zhuǎn)變第二部分HR從業(yè)者如何提高自身影響力HR從業(yè)者的角色認(rèn)知及自我轉(zhuǎn)變我們?cè)谀臈l船上？新形勢(shì)下，我們面臨的挑戰(zhàn)新形勢(shì)下，我們面臨的挑戰(zhàn)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇客戶期望值的提高客戶期望值的差異化不合理的客戶期望客戶需求的波動(dòng)客戶的各種投訴超負(fù)荷服務(wù)工作的壓力工作能力的不足人力資源管理系統(tǒng)角色的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人事檔案管理(數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）事務(wù)人力資源戰(zhàn)略管理外部資源利用，共享服務(wù)的基礎(chǔ)為其他部門服務(wù)交易處理知識(shí)管理知識(shí)遞送知識(shí)與戰(zhàn)略分析19901980196020007. 7. 績(jī)效管理績(jī)效管理 績(jī)效 績(jī)效管理原則 趨勢(shì)4. 4. 福利福利 退休

2、醫(yī)療 住房 社會(huì)保險(xiǎn) 額外補(bǔ)貼3. 3. 薪酬薪酬 基本薪資結(jié)構(gòu) 年度激勵(lì) 長(zhǎng)期激勵(lì) 銷售及其它激勵(lì)跨文化培訓(xùn)8. 8. 其它人力資源管理其它人力資源管理 非物質(zhì)性激勵(lì)計(jì)劃 公司文化 員工溝通2. 2. 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 組織設(shè)計(jì) 改組 崗位設(shè)計(jì) 崗位分析/評(píng)估5. 5. 招聘及甄選招聘及甄選 聘用程序 聘用計(jì)劃 招聘6. 6. 培訓(xùn)及開發(fā)培訓(xùn)及開發(fā)培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析期初培訓(xùn)1. 1. 遠(yuǎn)景，使命及價(jià)值觀遠(yuǎn)景，使命及價(jià)值觀 共同文化 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 37綜合人力綜合人力資源戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略HR從業(yè)者的二維角色從業(yè)者的二維角色第二維度第二維度促進(jìn)者：促進(jìn)行為發(fā)生促進(jìn)者：促進(jìn)行為發(fā)生第一維度

3、第一維度業(yè)務(wù)伙伴：幫助改進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)果業(yè)務(wù)伙伴：幫助改進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)果人力資源角色的變化人力資源角色的變化: 構(gòu)建伙伴關(guān)系構(gòu)建伙伴關(guān)系人力資源人力資源業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理共享業(yè)務(wù)結(jié)果和管理員工共享業(yè)務(wù)結(jié)果和管理員工的職責(zé)的職責(zé) 行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)現(xiàn)有情況現(xiàn)有情況期望情況期望情況 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) 知識(shí)知識(shí) 技能技能 態(tài)度態(tài)度KPIKPI11我們的目標(biāo)我們的目標(biāo):n通過(guò)運(yùn)用 , 達(dá)到公司 。我們的資源我們的資源n 力n 力n 力n 力n信n信n信n信年初年初期中期中 年終年終 重點(diǎn)重點(diǎn) 觀察觀察 記錄記錄 分分析析 激勵(lì)激勵(lì)糾正糾正 培訓(xùn)培訓(xùn)影響影響 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展薪資薪資培訓(xùn)培訓(xùn)來(lái)源來(lái)源員工本身員工本身工作

4、的目工作的目標(biāo)分解標(biāo)分解/ /崗崗位說(shuō)明書位說(shuō)明書/ /能力素質(zhì)能力素質(zhì)要求要求/ /結(jié)合結(jié)合下屬的利下屬的利益與興趣益與興趣/ /下屬授權(quán)下屬授權(quán)分析分析原則原則SMARTSMART崗位層崗位層級(jí)匹配級(jí)匹配注意考注意考核成本核成本與員工與員工達(dá)成一達(dá)成一致致 年度考核指標(biāo)年度考核指標(biāo) 日常考核指標(biāo)日?？己酥笜?biāo) 考核檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考核檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)管理圖目標(biāo)管理圖14工作分析與任務(wù)分解工作分析與任務(wù)分解n工作分析：把一個(gè)崗位的工作按其內(nèi)在聯(lián)系程度分解工作分析：把一個(gè)崗位的工作按其內(nèi)在聯(lián)系程度分解成若干部分（具體、簡(jiǎn)單的任務(wù)或職責(zé)）成若干部分（具體、簡(jiǎn)單的任務(wù)或職責(zé)）JobJobTask

5、or DutyTask or DutyTaskTaskStep or ProcedureStep or Procedure任務(wù)分解：把各項(xiàng)任務(wù)分解成各個(gè)步驟或程序任務(wù)分解：把各項(xiàng)任務(wù)分解成各個(gè)步驟或程序知識(shí)Knowledge技巧Skill態(tài)度Attitude習(xí)慣HabitWhat to Do How to Do Want to Do勝任一項(xiàng)工作的條件（勝任一項(xiàng)工作的條件（A.S.K.模型）模型）行為學(xué)習(xí)的歷程行為學(xué)習(xí)的歷程不知不覺不知不覺UnconsciousIncompetence不知有覺不知有覺ConsciousIncompetence有知有覺有知有覺consciouscompetence

6、不覺有知不覺有知UnconsciousCompetence如何完成任務(wù)如何完成任務(wù)n整理出主要步驟（做什么）整理出主要步驟（做什么）按邏輯順序按邏輯順序/動(dòng)詞開頭動(dòng)詞開頭/簡(jiǎn)短簡(jiǎn)短n描述每一步驟如何完成（如何做）描述每一步驟如何完成（如何做）n必要時(shí)提供理由（為什么這么做）必要時(shí)提供理由（為什么這么做）n制定出重要步驟的標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)制定出重要步驟的標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)HR從業(yè)者角色轉(zhuǎn)換從業(yè)者角色轉(zhuǎn)換n專才通才n依靠努力依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)n善做具體業(yè)務(wù)工作做管理、協(xié)調(diào)工作n對(duì)業(yè)務(wù)工作的熱情對(duì)管理職業(yè)的認(rèn)同HR從業(yè)者是從業(yè)者是n是 者而非 者。n是 而非 。n是既 又 的人。n是

7、負(fù)責(zé) 的人。n是綜合 的人。公司為什么需要你公司為什么需要你n工作規(guī)格/內(nèi)容？n工作所應(yīng)具備的條件？n公司非你不可嗎？n vs ？你的關(guān)鍵性工作你的關(guān)鍵性工作n做事n做人做做事事n經(jīng)常性的例行工作n發(fā)展性的工作做做人人n人力資源的開發(fā)n自我啟發(fā)與個(gè)人發(fā)展HR從業(yè)者如何提高自身影響力什么是成功？什么是成功？行動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)n成功即實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)改變從你的行動(dòng)中展開改變從你的行動(dòng)中展開 命運(yùn)命運(yùn)人生的問題的解決之道人生的問題的解決之道n個(gè)人可直接控制-改變習(xí)慣n可間接控制-改進(jìn)發(fā)揮影響力的方法加以解決n無(wú)能為力的問題-改變嘴角的線條 以微笑、真誠(chéng)平和的態(tài)度，接納這些問題， 泰然處之。 個(gè)個(gè)人人成成

8、長(zhǎng)長(zhǎng)三三層層次次依賴：圍繞“你”的概念-你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪你。獨(dú)立：著眼“我”的觀點(diǎn)-我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇?；ベ嚕簭摹拔覀儭钡挠^念出發(fā)-我們自主，合作，集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。成功人士的七個(gè)習(xí)慣成功人士的七個(gè)習(xí)慣互賴(我們)獨(dú)立(我)依賴(你)公眾成功個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始要事第一雙贏思維統(tǒng)合綜效不斷更新知彼解己 改變逐漸產(chǎn)生改變必須從自己開始變化從自己開始， 你掌握自己的命運(yùn)！成為有影響力的人主主動(dòng)動(dòng)積積極極的的行行為為消極被動(dòng)的行為： 刺激回應(yīng)主動(dòng)積極的行為： 刺激 回應(yīng)言語(yǔ)態(tài)度對(duì)照表言語(yǔ)態(tài)度對(duì)照表n受制于人這事沒法辦我就是這樣一個(gè)

9、人他的做法太氣人了這事沒人教我，我不會(huì)人憑什么幫你n操之在我 積極掌握自己積極掌握自己你不能決定天氣，但你可以改變心情你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容你不能控制他人，但你可以掌握自己你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天你不能樣樣順利，但你可以事事盡力你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它的寬度你應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（你應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（M）你應(yīng)有的態(tài)度（你應(yīng)有的態(tài)度（A）你應(yīng)有的知識(shí)（你應(yīng)有的知識(shí)（K）你應(yīng)有的技能（你應(yīng)有的技能（S）你應(yīng)有的習(xí)慣（你應(yīng)有的習(xí)慣（H）如何使你與別人容易接近如何使你與別人容易接近n真誠(chéng)相待n經(jīng)常微笑 n悉心聆聽 n投其所好 n口齒留芳 n自信樂觀 溝通中說(shuō)服的方式溝通中說(shuō)服的方式n推式

10、讓他人干什么時(shí)只關(guān)照他們?cè)趺锤?，不?qǐng)他們參與n拉式請(qǐng)他人一起討論干什么，怎么干，為什么要干溝通中說(shuō)服的方式溝通中說(shuō)服的方式使用條件使用條件n問題是否重要問題是否重要- 想要?jiǎng)e人干的事如果不太重要，不太迫切，不太復(fù)雜可以用推式- 如果一件事很重要、很緊迫、很復(fù)雜，后果對(duì)自己事關(guān)重大，拉式總是比較安全可靠n力量的平衡力量的平衡- 如果你的力量比對(duì)方大，推式比較容易成功- 如果你的力量與對(duì)方相當(dāng)或小于對(duì)方，用拉式一般比較安全溝通中說(shuō)服的方式溝通中說(shuō)服的方式使用條件使用條件n機(jī)動(dòng)空間機(jī)動(dòng)空間- 如果解決一個(gè)問題可以用的辦法是唯一的或很少，可以考慮用推式。- 如果解決一個(gè)問題可以用的辦法較多，用拉式可以

11、創(chuàng)造必要的氣氛。n反抗程度反抗程度- 如果估計(jì)對(duì)方較容易接受，可以使用推式。- 如果對(duì)方喜歡臺(tái)杠，遇事總有理由作借口，不容易使其接受，這時(shí)該用拉式。說(shuō)服的策略說(shuō)服的策略n要想說(shuō)服別人，想讓他們按自己的想法去干，實(shí)際是想影響他們的得失，這里有以下兩個(gè)主要成分：- 代價(jià)：包括成本、時(shí)間、精力、麻煩、失敗、下臺(tái)等等- 好處：包括賺錢、時(shí)間精力的節(jié)約、工作條件的改善、 工作更加順心、更多發(fā)展機(jī)遇、賞識(shí)之類 說(shuō)服的策略說(shuō)服的策略n說(shuō)服不成功的原因：說(shuō)服的失敗往往是由于只談自己的決定以及自己認(rèn)為的什么好處。這是在證明自己的正確，其實(shí)你正不正確并不要緊。關(guān)鍵在于想讓別人做的事是否符合對(duì)方的需要。因?yàn)槿藗兛傉`

12、以為首先應(yīng)當(dāng)做得正確，所以總是想讓人家明白改變一下的好處，其實(shí)應(yīng)當(dāng)努力的是促使對(duì)方需要的發(fā)展。 提問的技巧提問的技巧n 盡量避免使用 問題， 除非你對(duì)具體信息特別感興趣 可以用“是”或“不是”來(lái)回答的問題 它會(huì)限制你對(duì)信息的收集n盡量多用 的問題 開放式問題為首的一個(gè)詞通常是“什么、如何、為什么、請(qǐng).” 這類問題會(huì)比 問題引導(dǎo)出更多的信息傾聽的技巧傾聽的技巧要點(diǎn)一： 要點(diǎn)二： 要點(diǎn)三：如何與員工進(jìn)行溝通如何與員工進(jìn)行溝通一般原則一般原則n親切友好原則n公平合理原則n原則的堅(jiān)定性n策略的靈活性現(xiàn)代員工的特質(zhì)現(xiàn)代員工的特質(zhì)n做自己n自己是與眾不同的n不希望受拘束HR從業(yè)者面臨的管理難題從業(yè)者面臨的

13、管理難題n部屬來(lái)源、背景、專長(zhǎng)不一n未能認(rèn)同公司的企業(yè)文化n部屬對(duì)未來(lái)的展望不一n培養(yǎng)團(tuán)體精神不易n面對(duì)壓力的反應(yīng)能力不一影響員工士氣的原因影響員工士氣的原因n控制過(guò)嚴(yán)n工作標(biāo)準(zhǔn)不合理n管理水平低n工作評(píng)價(jià)不到位n缺乏溝通n工作地位被忽視n非公平對(duì)待n缺乏對(duì)管理的信任n缺乏工作認(rèn)可n薪酬制度不合理n才與用不匹配n無(wú)安全感n提升政策模糊n干好干壞一個(gè)樣n不合理的工作分配n不合理的工作指標(biāo)生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)） 復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論） 社會(huì)人假設(shè)（參與管理理論）

14、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）人力資源管理理論的出發(fā)點(diǎn)人力資源管理理論的出發(fā)點(diǎn)52如何與員工進(jìn)行溝通如何與員工進(jìn)行溝通注意要點(diǎn)注意要點(diǎn)n設(shè)法了解多方面的真實(shí)情況n權(quán)衡整個(gè)過(guò)程后再作決定，不可過(guò)早下結(jié)論n采取行動(dòng)，不要推卸責(zé)任n追蹤執(zhí)行后的效果如何與員工進(jìn)行溝通如何與員工進(jìn)行溝通如何贏得員工的心如何贏得員工的心n專家風(fēng)范n自信而不妄自尊大n有主見和決策力n能為員工爭(zhēng)取應(yīng)有的權(quán)益n有規(guī)劃力和執(zhí)行力n不貪功也不諉過(guò)n有人情味如何與員工進(jìn)行溝通如何與員工進(jìn)行溝通當(dāng)你從上級(jí)那里接受到指令并向員工傳達(dá)時(shí)當(dāng)你從上級(jí)那里接受到指令并向員工傳達(dá)時(shí)n用清楚、中性的語(yǔ)言解釋指令n說(shuō)明目標(biāo)，必要時(shí)強(qiáng)調(diào)一個(gè)更大的目標(biāo)n傾聽員

15、工的提問、想法和述說(shuō)（讓員工有發(fā)泄的機(jī)會(huì)）如何與上級(jí)進(jìn)行溝通如何與上級(jí)進(jìn)行溝通一般原則一般原則n了解上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處n了解上級(jí)的做事風(fēng)格n避免無(wú)根據(jù)的斷言n不要將自己的觀點(diǎn)當(dāng)做事實(shí)n應(yīng)該低承諾、高產(chǎn)出n坦誠(chéng)地與職業(yè)經(jīng)理人溝通，不要渲染如何與上級(jí)進(jìn)行溝通如何與上級(jí)進(jìn)行溝通注意要點(diǎn)注意要點(diǎn)n了解溝通事項(xiàng)n收集全面準(zhǔn)確的資料,充分思考和準(zhǔn)備n選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜁r(shí)機(jī)n善于傾聽n隨時(shí)回饋如何與上級(jí)進(jìn)行溝通如何與上級(jí)進(jìn)行溝通如何接受上級(jí)的指示與命令如何接受上級(jí)的指示與命令n要充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖n不明白的地方，應(yīng)隨時(shí)請(qǐng)教上級(jí)n要以誠(chéng)懇的態(tài)度接受n重要的事要記錄在備忘錄里n對(duì)于上級(jí)的告誡和責(zé)備應(yīng)虛心接受，絕對(duì)

16、不可當(dāng)場(chǎng)辯解n若上級(jí)的告誡有明顯的錯(cuò)誤，應(yīng)找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，委婉地說(shuō)明如何與上級(jí)進(jìn)行溝通如何與上級(jí)進(jìn)行溝通當(dāng)有事向你的上級(jí)報(bào)告或求助時(shí)當(dāng)有事向你的上級(jí)報(bào)告或求助時(shí)n明了、扼要說(shuō)明事由n提出解決問題的2-3個(gè)方案n說(shuō)明你最傾向的方案如何與其他部門同事進(jìn)行溝通如何與其他部門同事進(jìn)行溝通一般原則一般原則n建立平等的工作關(guān)系n探求相互有益的選擇n滿足雙方的利益n解決彼此的問題如何與其他部門同事進(jìn)行溝通如何與其他部門同事進(jìn)行溝通注意要點(diǎn)注意要點(diǎn)n尋找共同基礎(chǔ)n把人和問題分開對(duì)待n明確提出需求n共同分享信息n既遵守規(guī)則又靈活掌握n使用開放的創(chuàng)造性思維如何與其他部門同事進(jìn)行溝通如何與其他部門同事進(jìn)行溝通與同事溝通時(shí)應(yīng)避免的做法與同事溝通時(shí)應(yīng)避免的做法n挑毛病、找缺點(diǎn)n斤斤計(jì)較、爭(zhēng)論不休n無(wú)原則的妥協(xié)、讓步n以應(yīng)付的態(tài)度采取行動(dòng)n不動(dòng)腦筋、固執(zhí)己見n使用“最后通牒”的方式部門間有效合作的要素部門間有效合作的要素n部門之間都愿意支持對(duì)方，以促成團(tuán)隊(duì)合作的成功，達(dá)到團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)n各部門都了解彼此工作的程序和優(yōu)先順序n每當(dāng)一部門發(fā)生困難或問題時(shí)，都可以彼此幫忙與支持n各項(xiàng)有關(guān)溝通渠道的開啟，與順暢、創(chuàng)意的表達(dá)、改進(jìn)工作的方法與關(guān)切工作發(fā)展的意見都是被鼓勵(lì)的n部門間可能發(fā)生的沖突，應(yīng)被視為解決問題的機(jī)會(huì)n部門之間互相激