銀行述職述廉報告

1、附件： *支行2015年總結(jié)及2016年工作思路2015年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，堅持科學發(fā)展觀，貫徹“本級著力做強、兩翼齊飛做優(yōu)”的發(fā)展思路，繼續(xù)發(fā)揚團隊協(xié)作、勇爭第一的開拓進取精神，面對不利的經(jīng)濟金融環(huán)境，全行員工奮力攻堅克難，加快轉(zhuǎn)型、強化營銷、細化管理、嚴控風險，取得了顯著成效?，F(xiàn)述職述廉如下：一、主要業(yè)績2015年度支行績效考核得分100.59分，在全市行排名第一位；不良貸款和案件有效防控，支行被市分行推薦為省行先進單位。一是存貸款再創(chuàng)歷史新高。年末，各項存款余額達42.58億元，比年初增加6.39億元, 增長17.64%，各階段存款指令性任務均超額完成。各項貸款余額28.04億

2、元，比年初增加 5.45億元，增長24.13%。二是中間業(yè)務發(fā)展迅速。全年實現(xiàn)國際結(jié)算業(yè)務量22416萬美元，同比增加52.7%，完成任務118%；新增個人網(wǎng)銀14546戶，完成126.49;企業(yè)網(wǎng)銀56戶，完成140;電話銀行4579戶，完成138.76，實現(xiàn)電子銀行收入89萬元，完成任務的123.61%;貸記卡發(fā)卡8200張，完成100，有效率達61%；代理壽險保費收入5725萬，手續(xù)費收入131萬，分別完成全年任務的131.91%，152.33，代理基金銷售量實現(xiàn)36459萬元，完成任務的110.48%，實現(xiàn)基金定投業(yè)務2800筆，完成任務的107.69%；公司和個人理財收入分別為649

3、萬和472萬，分別完成全年任務的180%和121%；個人理財簽約871戶，完成全年任務的158%。債市通交易7100萬元，完成全年任務的355%。三是經(jīng)營結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。優(yōu)良客戶增加，年末新增三星級及以上個人客戶666戶，存款500萬元以上的對公客戶新增13戶；貸款全部投向個人住房抵押客戶和優(yōu)良法人客戶，優(yōu)良法人資產(chǎn)客戶占98%。資產(chǎn)質(zhì)量提高，五級不良貸款785萬元，比年初下降2225萬元；不良貸款率占比0.28，比年初下降1.03個百分點，利息收回率為100 。收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化，中間業(yè)務收入3113萬元，收入占比16.04%。四是經(jīng)營效益大幅增長。實現(xiàn)經(jīng)濟利潤15607萬元,比上年增加4

4、063萬元，人均經(jīng)濟利潤87.3萬元，比上年增加24.6萬元；成本收入比17. 86%，資產(chǎn)利潤率3.93%，財務管理能力增強。五是內(nèi)控管理繼續(xù)加強。全年安全無事故，風險防控能力進一步增強，會計核算質(zhì)量考評居全市第二，內(nèi)控綜合評價93.72分上升至全市第三位，繼續(xù)保持一類行標準。二、主要工作措施（一）強化客戶維護，大力拓展存貸主體業(yè)務一是全員發(fā)動狠抓存款拓展。對個人客戶，加強柜面服務，挖掘目標客戶存款潛力，發(fā)展和壯大個人優(yōu)良客戶群體，突出抓好儲蓄增長，千方百計做好穩(wěn)存增存工作。對單位存款，加強企業(yè)走訪和服務，擴大開戶面，拓寬對公存款來源渠道，使對公存款得到顯著增長。在考核激勵方面，全行上下積極

5、開展全員營銷活動，嚴格員工營銷業(yè)績考核，及時兌現(xiàn)工資獎勵，營造全行上下齊心協(xié)力營銷的良好氛圍。二是雙管齊下強力發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務。針對市區(qū)行以個人業(yè)務為主體的經(jīng)營定位，我行將個人資產(chǎn)業(yè)務作為主打產(chǎn)品，對個貸綜合收益水平、客戶準入、投放區(qū)域做了適應性的調(diào)整，雙嶼、仰義、藤橋、大學城開辦個人抵押貸款業(yè)務，努力搶占個人貸款市場，并對個人貸款在規(guī)模、利率、工資和費用上加大傾斜，鼓勵員工營銷，使個人貸款業(yè)務得到有效增長。同時，積極做好法人客戶的維護和營銷，加大考核營銷力度，對他行優(yōu)良客戶采取的滲透式營銷，擴大了客戶群體，并做好優(yōu)質(zhì)項目的儲備，為16年信貸業(yè)務的及早投放和有效發(fā)展打下良好基礎。三是提升客戶維護能

6、力。加強業(yè)務培訓，提升員工業(yè)務技能和維護能力。加強存款客戶大額變動管理和客戶的指派維護，做好貴賓客戶簽約。推廣支行范圍內(nèi)的貴賓存款理財帳戶，提升對潛力客戶的挖掘和維護能力。積極開展“走百家企業(yè)，送金融服務”活動，對區(qū)域重點客戶和所有已授信企業(yè)進行走訪，主動為優(yōu)良客戶提供信貸融資服務和結(jié)算服務。 (二)加大發(fā)展中間業(yè)務，全面推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。一是加快貸記卡和網(wǎng)銀的營銷。不斷強調(diào)產(chǎn)品覆蓋率的概念，提高全員對通過推廣我行產(chǎn)品來維系客戶的意識，加強目標客戶的產(chǎn)品營銷，使營銷成功率和產(chǎn)品有效率不斷提高。在分行與支行個人網(wǎng)銀爭先賽的雙重激勵下，在對引導員全面培訓的指導下，全行的網(wǎng)銀激活率得以有效提高，非柜面業(yè)

7、務分流率達到80.48%，比年初提高3.40%。二是加強國際業(yè)務市場營銷。面對國內(nèi)外經(jīng)濟的不景氣及個人外匯政策的瓶頸，克服畏難情緒，通過大力推廣個人外匯結(jié)算賬戶，使其個人外匯結(jié)算賬戶成為搶占非貿(mào)易結(jié)算市場的法寶和支行國際結(jié)算量的有力增長點。班子成員帶領(lǐng)相關(guān)部門人員定期走訪國際結(jié)算大戶，及時了解客戶情況，合理運用外匯理財和國際貿(mào)易融資等配套產(chǎn)品，加大企業(yè)對銀行的依存度，進一步鎖定企業(yè)的國際結(jié)算。三是加速推進個人和公司理財業(yè)務發(fā)展。建立常年財務顧問業(yè)務臺賬，做好理財服務售后服務工作。并在每季組織一次自律監(jiān)管檢查。四是加強理財產(chǎn)品的營銷。積極營銷推廣基金定投業(yè)務和債券型、貨幣型基金等穩(wěn)健型理財產(chǎn)品，

8、在保障基金等產(chǎn)品順利營銷的同時，提升了客戶資金的安全性。積極開辦委托貸款業(yè)務，既維系客戶又增加了收入（三）深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，推進網(wǎng)點向營銷型轉(zhuǎn)變一是加速推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升格。完成對5個轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的硬件設施改造。在硬件轉(zhuǎn)型的同時，強化客戶維護，以客戶需求為出發(fā)點打造適應市場需求的精品網(wǎng)點。在兼顧對普通客戶提供滿意服務的同時，提高網(wǎng)點柜面人員、客戶經(jīng)理對高端客戶的營銷和服務水平，利用VIP貴賓窗口、理財中心的差異化服務能力，促進網(wǎng)點功能提升和服務優(yōu)化，通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型真正提升網(wǎng)點價值 二是堅持“一點一策”建設營銷型網(wǎng)點。根據(jù)網(wǎng)點所在區(qū)域的特點，在有條件的網(wǎng)點推出低柜，促進非現(xiàn)金業(yè)務的分流和產(chǎn)品的綜合營銷，實現(xiàn)由

9、業(yè)務操作型網(wǎng)點向綜合營銷型網(wǎng)點轉(zhuǎn)變。重視網(wǎng)點星級評定，各網(wǎng)點通過盯住星級目標，逐項分析指標，尋找薄弱環(huán)節(jié)，制訂改進措施，使網(wǎng)點的綜合競爭能力得到了較大提高。 （四）加大風險排查，嚴防不良貸款反彈。一是加大風險排查力度。重點排查過度依賴銀行貸款、對外投資過大、現(xiàn)金流不足、抵押率低、對外擔保大的信用大戶；對出口型企業(yè)重點排查現(xiàn)金流是否充足；對貸款擴張過快的企業(yè)，重點排查是否有參與房地產(chǎn)、資本市場、民間融資活動等行為，排查其關(guān)聯(lián)交易行為和各家銀行融資變化動向。加強銀行承兌匯票、信用證和保函業(yè)務的風險排查和管理，嚴格防止融資性承兌。明確信貸風險排查責任，動態(tài)管理、持續(xù)跟蹤，逐戶建立信貸風險排查臺賬，對

10、所有企業(yè)制定風險預案，落實防控措施。二是抓好抵押物管理。對所有法人、個人貸款的抵押權(quán)證進行拆包核對查其是否登記有效、抵押物足值。根據(jù)分行新標準，對企業(yè)房地產(chǎn)抵押物按進行重估，并重新簽訂貸款抵押合同；對已簽定最高額房產(chǎn)抵押的個人綜合授信貸款，檢查房產(chǎn)抵押物有否存在高估，切實保障第二還款來源的充足。加強抵押物登記保管規(guī)范管理，對抵押權(quán)證認真審核，雙人封包操作，入庫專門保管。由業(yè)務管理部牽頭，集中力量抓好個人住房抵押預登記轉(zhuǎn)正式登記工作，防范抵押懸空。 三是加強到期貸款收回管理。貫徹貸款到期提前通知制度，根據(jù)“有保有壓”的原則，對續(xù)貸貸款提早收集貸款報批資料，對退出的貸款按預案策略性退出，對已發(fā)生的

11、逾期貸款逐戶落實清收措施。加強日常風險監(jiān)測，并由風險經(jīng)理負責督促網(wǎng)點做好逾期貸款本息的清收和處置。 四是強化個人信貸風險控制。加強個人信貸資金流向和用途監(jiān)管，落實好貸后15天的首次跟蹤檢查，嚴禁其違約進入股市和其他高風險投資領(lǐng)域。根據(jù)信貸審批流程的變化，嚴格規(guī)范個人信貸審批網(wǎng)上操作，提高審批效率。強化經(jīng)營部門負責人作為兼職放款崗的審核職責，加強對借款人、貸款金額、還款賬號等要素進行嚴格審核。 （五）落實內(nèi)控精細化管理，確保全行安全運營。 一是強調(diào)職責落實。堅持“認真、頂真”內(nèi)控職責要求，狠抓會計內(nèi)控行為“十條高壓線”和營業(yè)網(wǎng)點負責人內(nèi)控管理職責的落實，做實做足內(nèi)控管理。加強會計主管履職能力，增

12、強內(nèi)控事中控制力。將國際業(yè)務、銀行卡、電子銀行、理財?shù)戎虚g業(yè)務規(guī)范操作，列入大會計管理范疇，由計財部承擔起對支行本級及網(wǎng)點中間業(yè)務操作監(jiān)管責任，增配會計監(jiān)管人員，強化監(jiān)管力度，落實常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合，強調(diào)過程，抓住典型，狠抓整改回頭看監(jiān)管要求。同時強調(diào)自律監(jiān)管，確保制度和責任落實。 二是做好業(yè)務輔導。抓好新員工的教育和培訓，實行“新員工一人三師制”。由管理部門對有風險隱患的操作環(huán)節(jié)和業(yè)務風險點進行梳理，強化操作流程管理，抓緊做好轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的會計業(yè)務操作流程改造，加強臨柜操作風險的提示，對網(wǎng)點提出的問題及時答復并匯總發(fā)送給各網(wǎng)點，做到知識共享。 突出各條監(jiān)管線業(yè)務輔導職能，對發(fā)現(xiàn)的

13、問題及時指導，督促整改，對薄弱網(wǎng)點開展蹲點輔導。 三是落實案防措施。認真開展合規(guī)教育、員工行為守則教育，增強員工依法合規(guī)經(jīng)營，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的責任意識。案防分析會注重實效，全年召開了四期以各條線為分類的案防分析會，以案例分析為切入點，針對大排查及常規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，認真分析存在的薄弱環(huán)節(jié)及問題根源，落實整改措施。加強員工動態(tài)管理，重視員工行為分析，重點對員工炒股炒房、擔股經(jīng)商辦企業(yè)的排查，員工貸款一律報經(jīng)行長同意。加大安全教育和防范設施的投入，提高員工應對突發(fā)事件能力，全年有效防范3起案件的發(fā)生，并協(xié)助公安機關(guān)抓獲2名犯罪嫌疑人，確保了經(jīng)營安全。（六）加強隊伍建設，致力于創(chuàng)建和諧農(nóng)行。結(jié)合企

14、業(yè)文化建設大討論、員工行為守則教育檢查活動、學習實踐科學發(fā)展觀活動的開展，以文化人，提升員工執(zhí)行力和凝聚力。一是加強隊伍建設。完善員工崗位序列考核辦法，繼續(xù)實行將各序列優(yōu)秀人員直接作為高薪點崗位的候選對象。工作業(yè)績與崗位晉升有機結(jié)合。注重員工素質(zhì)培養(yǎng)，實施員工工作能力提升計劃，全年組織各級技能比賽4次、組織知識測試3次，全行有10位員工考取了AFP金融規(guī)劃師執(zhí)業(yè)資格，員工年度學習積分完成率達到100%。注重人才的使用，全年共舉辦2次公開競聘活動，選拔優(yōu)秀人才充實到中層干部、會計主管、客戶經(jīng)理、低柜理財員人才庫。其中，提任為中層干部的2人，會計主管的2人，客戶經(jīng)理的3人，低柜理財員人，有效地調(diào)動

15、了廣大員工的積極性。提高執(zhí)行力，優(yōu)化行務管理流程，全面推行行長、部門與網(wǎng)點掛鉤聯(lián)系、每周工作匯報、主管每月例會三項制度。二是加強企業(yè)文化建設。制訂企業(yè)文化建設實施方案，深入開展文明創(chuàng)建活動，活躍豐富員工業(yè)余文化生活，傾力打造特色企業(yè)文化，推進學習型組織建設，提高員工的集體榮譽感、社會認同感，企業(yè)文化建設卓有成效，企業(yè)品牌得到有效提升三、存在問題和下步工作打算雖然我行去年取得了較好的成績，但與上級行要求和建設城市優(yōu)質(zhì)行目標相比，還存在一定的差距和不足。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進程需要加快、客戶維護工作需要深化，資產(chǎn)營銷力度需要加大，中間業(yè)務質(zhì)量需要提速、業(yè)務考核機制還需完善、精細化管理需要強化，員工結(jié)構(gòu)性矛盾依

16、然突出，在今后工作中認真研究加以解決。2016年，將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導思想，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)激情，以加快轉(zhuǎn)型發(fā)展解決矛盾和困難，深化發(fā)展策略，鞏固發(fā)展基礎，拓寬發(fā)展內(nèi)涵，提升發(fā)展質(zhì)量，營造發(fā)展環(huán)境，全力推進“理念優(yōu)先、團隊優(yōu)秀、產(chǎn)品優(yōu)化、客戶優(yōu)良、管理優(yōu)質(zhì)”的城市優(yōu)質(zhì)行建設。具體思路：一是加強渠道建設，深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。繼續(xù)做好網(wǎng)點硬件改造，重視思想上的“軟轉(zhuǎn)”工作，要堅持理念先行，以軟轉(zhuǎn)為核心，以人員轉(zhuǎn)型為關(guān)鍵，突出抓好渠道轉(zhuǎn)型、服務轉(zhuǎn)型、營銷轉(zhuǎn)型?！扒罏橥酰筇弥苿佟?，通過加快電子銀行和自助渠道建設，提高產(chǎn)品的有效使用率，提高非柜面業(yè)務占比，實現(xiàn)柜面業(yè)務負增長，擠出人員充實到營銷崗位，發(fā)揮低柜員

17、工營銷作用，創(chuàng)新客戶經(jīng)理考核方式，重視大堂服務現(xiàn)場管理，提高網(wǎng)點的營銷服務能力，全面推進網(wǎng)點從交易型向交易營銷型轉(zhuǎn)變。二是加強客戶維護，促進結(jié)構(gòu)調(diào)整。資產(chǎn)和負債業(yè)務的有效增長是我行實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎，而做好客戶維護工作是負債業(yè)務增長的必要前提。必須高度重視客戶維護，利用好豐富的客戶資源，認真落實客戶指派維護責任，做深做細客戶服務，深挖目標客戶的潛力，提高高端客戶的占比和綜合貢獻度。要不斷研究和進行業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整。從過去單純依靠傳統(tǒng)業(yè)務向資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務、中間業(yè)務全面發(fā)展，進而優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負債結(jié)構(gòu)、風險結(jié)構(gòu)，提高點均、人均的規(guī)模和效益水平，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。三是加強資產(chǎn)營銷，提高綜合

18、效益。15年的多次降息給我行16年的利潤增長帶來很大挑戰(zhàn)。當前形勢下，必須大力加強信貸業(yè)務的營銷工作，做大做強信貸規(guī)模，及早搶占市場，才能保證在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢，增加贏利。同時，依托信貸業(yè)務增長，注重中間產(chǎn)品對目標客戶覆蓋率的提升，開展交叉營銷，推進國際業(yè)務、網(wǎng)銀、貸記卡、理財業(yè)務、代理保險等中間業(yè)務的發(fā)展。四是加強要素整合，推進機制創(chuàng)新。有效整合人力資源和財務資源。堅持以人為本，加強客戶經(jīng)理、低柜理財、會計主管、中層后備干部等人才隊伍的建設。發(fā)揮財務指揮棒的作用，通過績效考核、崗位晉升、評先評優(yōu)等機制的建立完善，激發(fā)員工工作熱情，使員工能夠通過自身的努力獲得回報和成功。讓員工成就理想，為員工謀求幸福。五是加強內(nèi)控管理，確保經(jīng)營安全。安全發(fā)展是業(yè)務發(fā)展的前提，必須牢固樹立全面風險管理理念，提高風險管理的警惕性、敏感性和有效性。實行全面的風險過程管理和全員的風險管理，樹立質(zhì)量就是生命的理念，以文化人，自覺主動地控制信用風險、操作風險、道德風險。六是加強廉政建設，堅持廉潔辦行。進一步加強抓好黨風廉政建設和反腐敗“一崗雙責”的主體