汽車(chē)4s店經(jīng)營(yíng)管理試卷

1、出卷人審卷人20%-2017的金學(xué)年第二學(xué)期汽車(chē)4s店經(jīng)營(yíng)管理；3、6s店比4s店增加了個(gè)性化銷(xiāo)雷士嬰中拍.。一!4、國(guó)內(nèi)汽車(chē)4s店發(fā)展的SWOT期卷勢(shì)、劣勢(shì)。適用班級(jí)：155104_158401/169721三適用類(lèi)別：中專(zhuān)、高技適用專(zhuān)&：汽修5、經(jīng)營(yíng)意識(shí)最初的意思是經(jīng)始營(yíng)造：規(guī)劃、謀劃、運(yùn)作之意。6、7、8、9、經(jīng)營(yíng)的功能是預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化_、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部活動(dòng)、發(fā)現(xiàn)利用有利于自身成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)員工培訓(xùn)包括入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外部培訓(xùn)。4s店的銷(xiāo)售服務(wù)包含三個(gè)環(huán)節(jié)，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。整車(chē)銷(xiāo)售的工作流程：進(jìn)貨、驗(yàn)收、運(yùn)輸、儲(chǔ)存，定價(jià)、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售得分：二10、PDI檢查項(xiàng)目大，

2、包括為車(chē)輛外觀(guān)、動(dòng)力性、舒適性隨車(chē)物品等方面的檢查。一、選擇填空級(jí)題，建隊(duì)方框二、選擇題：（每題1分，共10分）1、汽車(chē)4s店4s代表的意思是（C）中選時(shí)確答案填生（每A、B、C、D、整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、個(gè)性化銷(xiāo)售、售后服務(wù)、整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、集體競(jìng)拍信息反饋、零配件供應(yīng)售后服務(wù)、信息反饋售后服務(wù)、集體競(jìng)拍2、整車(chē)銷(xiāo)售包括空1分，共20分）A、進(jìn)貨、B、進(jìn)貨、C、定價(jià)、運(yùn)輸、運(yùn)輸、運(yùn)輸、（A驗(yàn)收、定價(jià)、銷(xiāo)售、）儲(chǔ)存、定價(jià)、銷(xiāo)售、驗(yàn)收、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售保險(xiǎn)貸款1、售加艮務(wù)信息反喙詹例規(guī)劃理、舌/n培訓(xùn)任耿煜!組日召個(gè)群化制售集體競(jìng)拍舒適柞銷(xiāo)售售建立的_&qu

3、ot;四位一體”的品牌特許經(jīng)營(yíng)店，是包括整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后.服務(wù)、二信息一反饋，名叫功能的汽車(chē)而服務(wù)店。2、4s店擁有統(tǒng)的夕卜只一行組,統(tǒng)一的歸二,統(tǒng)一的L理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)B、養(yǎng)護(hù)和維修服務(wù)C、特色服務(wù)D、汽車(chē)召回服務(wù)4、我國(guó)汽車(chē)4s店發(fā)展相對(duì)較晚，是（C）年逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來(lái)品,A、1996B、1997C、 1998D、 19995、國(guó)內(nèi)汽車(chē)4s店發(fā)展的SWOT析是（B）A、B、C、D、威脅、威脅、銷(xiāo)售、銷(xiāo)售、機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)、反饋、服務(wù)、銷(xiāo)售、優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)、威脅、反饋劣勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策主要內(nèi)容包括（C）A、產(chǎn)品決策、價(jià)格決策、渠道決策、宏觀(guān)決策。B、市場(chǎng)決策、產(chǎn)品決策、價(jià)格決

4、策、渠道決策。C、產(chǎn)品決策、價(jià)格決策、渠道決策、競(jìng)爭(zhēng)決策。D產(chǎn)品決策、價(jià)格決策、渠道決策、微觀(guān)決策。7、吉利汽車(chē)CEA書(shū)福的造車(chē)觀(guān)念是（A）A、制造中國(guó)老百姓買(mǎi)得起的轎車(chē)。B、制造中國(guó)老百姓覺(jué)得漂亮的車(chē)。C、制造中國(guó)老百姓覺(jué)得好開(kāi)的車(chē)。D、制造中國(guó)老百姓絕對(duì)有個(gè)性的車(chē)。8、你下與經(jīng)營(yíng)之神-王永慶強(qiáng)調(diào)的“四個(gè)善待”不相符的是（B）A、善待顧客。B、善待自己。C、善待社會(huì)。D、善待自然。9、以下不是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型的結(jié)構(gòu)形式是（C）。A、直線(xiàn)制。B、職能制。C、廠(chǎng)長(zhǎng)制。D、事業(yè)部制。10、“我們的文件柜這么結(jié)實(shí)，即使從樓上摔下去也壞不了，為什么買(mǎi)的人還這么少？”此種說(shuō)法的營(yíng)銷(xiāo)理念是（A）A、生產(chǎn)觀(guān)

5、念B、推銷(xiāo)觀(guān)念G產(chǎn)品觀(guān)念D市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念三、判斷題：（每題1分，共20分）1、4s店由汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)建立的四位一體的品牌特許專(zhuān)營(yíng)店。（對(duì)）2、我們也把及整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋、個(gè)性化銷(xiāo)售、集體競(jìng)拍統(tǒng)稱(chēng)為6s店。（對(duì)）3、汽車(chē)4s店銷(xiāo)售，是我國(guó)自己創(chuàng)造發(fā)明的。（錯(cuò)）4、品牌專(zhuān)營(yíng)渠道模式可表述為：廠(chǎng)商一特約經(jīng)銷(xiāo)商一最終用戶(hù)。（對(duì)）5、總代理是渠道模式可表述為：廠(chǎng)商一總代理一區(qū)域代理一最終用戶(hù)。（對(duì)）6、國(guó)內(nèi)汽車(chē)4s店發(fā)展的SWO分析內(nèi)容是：機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。（對(duì)）7、舊車(chē)交易是我國(guó)汽車(chē)4s店持續(xù)良性發(fā)展的策略之一。（對(duì)）8、經(jīng)營(yíng)一詞，最初的意思是始終營(yíng)造，及計(jì)劃、謀劃運(yùn)作之

6、意。（對(duì)）9、經(jīng)營(yíng)的功能是預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)、利用有利于自身成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。（對(duì)）10、吉利汽車(chē)公司掌門(mén)人李書(shū)福提出：造最安全、最節(jié)能、最環(huán)保的轎車(chē)。（對(duì)）11、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決 策的主要內(nèi)容包 括：公司最高領(lǐng) 導(dǎo)單獨(dú)決策。（錯(cuò) ）12、導(dǎo)致企業(yè)經(jīng) 營(yíng)決策失誤的陷 阱有：失控；領(lǐng) 導(dǎo)失效。（對(duì) ）13、經(jīng)營(yíng)之神- 王永慶， 強(qiáng)調(diào)“善待顧客、 善待員工、善待 社會(huì)、善待自然” 的四個(gè)善待。（對(duì) ）14、直線(xiàn)式管理 模式的優(yōu)點(diǎn)是： 權(quán)力集中，指揮 統(tǒng)一，垂直聯(lián)系， 責(zé)任明確。（對(duì)）15、企業(yè)的員工 培訓(xùn)包括入職培 訓(xùn)、在職培訓(xùn)、 外部培訓(xùn)。（對(duì) ）16、績(jī)效考核的 原 貝U -SM

7、ART 的內(nèi)容是：必須 是具體的可衡量 的、可以達(dá)到的、 相關(guān)的、時(shí)間為 基礎(chǔ)的 。（對(duì) ）17、4s店整車(chē)銷(xiāo) 售的工作流程是：進(jìn)貨、驗(yàn)收、定價(jià)、銷(xiāo)售。（錯(cuò)）18、4s店P(guān)DI的檢查，就是對(duì)汽車(chē)外觀(guān)進(jìn)行全面檢查。（錯(cuò)）19、4s店銷(xiāo)售服務(wù)包含三個(gè)環(huán)節(jié)，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。（對(duì)）20、4s店銷(xiāo)售工作-新車(chē)驗(yàn)收有“四看一開(kāi)”。（對(duì)）四、簡(jiǎn)答題。（每題4分，共20分）（1）什么是汽車(chē)的CBD®廳？cbd是指中央商務(wù)區(qū)。汽車(chē)cbd展廳應(yīng)該就開(kāi)在中央商務(wù)區(qū)展廳的意思。（2）簡(jiǎn)述管理的職能是什么？戰(zhàn)略職能、決策職能、開(kāi)發(fā)職能、財(cái)務(wù)職能、公共關(guān)系職能（3）什么是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策？為實(shí)現(xiàn)某一

8、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擬定幾種方案，并實(shí)施最優(yōu)方案，控制實(shí)施情況對(duì)過(guò)程。（4）4s店一般有哪些崗位？總經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、技工（5）簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)的意義是什么？幫助員工掌握必要的知識(shí)技能，適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，提供員工素質(zhì)。五、分析題：（共30分）企業(yè)成立之初，李書(shū)福旗幟鮮明的提出，“造中國(guó)老百姓買(mǎi)得起的轎車(chē)”，通過(guò)大幅降低汽車(chē)生產(chǎn)成本和銷(xiāo)售價(jià)格，企業(yè)讓中國(guó)老百姓第一次與汽車(chē)親密接觸。后來(lái)，隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，以及產(chǎn)品技術(shù)的逐步成熟，他又提出“造中國(guó)老百姓買(mǎi)得起的好車(chē)”，在技術(shù)和功能上,企業(yè)進(jìn)一步滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求，把消費(fèi)者的利益放在顯著的地位，隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，他又提出，“造最安全，最節(jié)能，最環(huán)