BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

1、BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)訂單管理人事部門客戶呼叫中心市場(chǎng)部門傳統(tǒng)的IT架構(gòu)是面向應(yīng)用的銷售研發(fā)中心員工P2合作伙伴XMLBilling傳統(tǒng)的“豎井”式企業(yè)應(yīng)用P3以應(yīng)用為導(dǎo)向的計(jì)算環(huán)境Interface AApplication ADatastoreAInterface BApplication BDatastoreBInterface CApplication CDatastoreCP4點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的集成需要處理:操作系統(tǒng)程序語言界面數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)企業(yè)應(yīng)用軟件的三大難題內(nèi)容 多個(gè)應(yīng)用軟件之間的協(xié)同工難點(diǎn) IT應(yīng)用環(huán)境十分復(fù)雜有效集成快速適應(yīng)變化大幅提高效率作，其驅(qū)動(dòng)力來自于用戶對(duì)信息共享和快速響應(yīng)的迫切需求

2、。 必須隨著用戶或者應(yīng)用環(huán)境的變化而相應(yīng)地變化，以滿足用戶新的需求。適應(yīng)變化的本質(zhì)是用戶對(duì)應(yīng)用軟件的個(gè)性化需求。 軟件研發(fā)的生產(chǎn)率非常低，同時(shí)也包括軟件產(chǎn)品的可靠性與簡(jiǎn)潔性非常差。 集成涉及面廣：數(shù)據(jù)集成、信息集成、人員集成、流程集成，供應(yīng)鏈集成 數(shù)據(jù)接口、適配器、EAI、BPM 用戶需求變化加速； IT技術(shù)發(fā)展日新月異 配置法、定制法、升級(jí)法 根本任務(wù)：現(xiàn)實(shí)問題的抽象表達(dá)無法準(zhǔn)確完成； 軟件工程化理論的不成熟，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的不完善，軟件研發(fā)工具的局限性， CMM/CMMI/CASE工具BPM的誕生定義 BPM (Business Process Management,業(yè)務(wù)流程管理)是指一種定義、

3、實(shí)施、管理業(yè)務(wù)流程的方法與技術(shù)。 BPM所涉及的業(yè)務(wù)流程不僅包括部門內(nèi)部的，還包括企業(yè)級(jí)，甚至與客戶、合作伙伴共同擁有的流程。 目前還沒有完全統(tǒng)一的定義，各研究機(jī)構(gòu)和專家有著自己不同的定義。產(chǎn)生背景 Internet的普及 工作流技術(shù)的成熟與廣泛應(yīng)用 XML標(biāo)準(zhǔn)的確立目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的分析與設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程集成業(yè)務(wù)流程外包BPM開發(fā)工具BPM就是一個(gè)完整的開發(fā)與運(yùn)行管理平臺(tái)P7流程仿真工具流程監(jiān)控與管理工具流程集成工具流程引擎BPM的組成報(bào)表分析與管理工具流程建模工具企業(yè)架構(gòu)建模工具業(yè)務(wù)規(guī)則管理工具P8BPM工具的類別BPM就是一個(gè)完整的開發(fā)與運(yùn)行管理平臺(tái)P9BPM的

4、架構(gòu)BPM就是一個(gè)完整的開發(fā)與運(yùn)行管理平臺(tái)BPM與工作流、EAI、業(yè)務(wù)績(jī)效管理BPM是人、技術(shù)、流程的統(tǒng)一，注重協(xié)同和動(dòng)態(tài)變化。P10工作流STEP1STEP2STEP3以線性順序完成任務(wù)，靜態(tài)的、內(nèi)部的流程EAI系統(tǒng)1系統(tǒng)2系統(tǒng)3只完成數(shù)據(jù)的集成，沒有流程與人員的交互業(yè)務(wù)績(jī)效管理財(cái)務(wù)績(jī)效生產(chǎn)績(jī)效運(yùn)營(yíng)績(jī)效無法創(chuàng)建與優(yōu)化流程，只能反映當(dāng)前效果。軟件工業(yè)的第三次技術(shù)分離內(nèi)容 1960年 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用邏輯的分離,出現(xiàn)DBMS OracleIBMSybaseInformixMicrosoft數(shù)據(jù)庫圖形界面業(yè)務(wù)流程管理時(shí)間 1984 實(shí)現(xiàn)GUI與應(yīng)用邏輯的分離,出現(xiàn)UIMS Macintosh/Wi

5、ndows 2000年以后 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理與應(yīng)用邏輯的分離,出現(xiàn)BPMS. IDS Scheer/BEA/IBM/SAP/微軟/炎黃盈動(dòng)/科諾/普元/思維加速時(shí)間特點(diǎn)代表廠商Monolithic AppsBatchBPMHTTP/HTMLJavaSOA, PlatformsP121990IBM/HitachiNEC/Unisys/DEC1970Client/ServerComputingMainframe Database AppsComputingRDBMSClient/ServerCOLTBCobol DatabaseCustom CodeMS/IntelHP/Oracle/BEASyb

6、ase/Informix1980PeopleSoftI2/BV/C1IBM/MS/Oracle2000WebNetwork PlatformComputing ComputingTransactionERPE-CommerceXMLWeb ServicesApp ServersPackaged AppsCorba - AdaptersSUN/BEA企業(yè)級(jí)計(jì)算環(huán)境的演變As architectures shift, so do the power players管理安全P13SOA參考架構(gòu)員工特制的基礎(chǔ)架構(gòu)目錄、搜索、內(nèi)容等等企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)SFA, CRM, Custom, Legacy, Ma

7、inframe數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用及數(shù)據(jù)服務(wù)客戶組合應(yīng)用、門戶以及B2B服務(wù)共享的業(yè)務(wù)服務(wù)消息總線（傳輸、路由、轉(zhuǎn)換）合作伙伴P14SOA帶來了IT經(jīng)濟(jì)的改變當(dāng)今的 IT“豎井”式應(yīng)用集成不斷的構(gòu)建不能忍受差異性高技能 高成本的技工一次搭建IT能接受差異性低成本技工面向服務(wù)的架構(gòu)新型 IT服務(wù)組裝P16數(shù)據(jù)來源：基礎(chǔ)應(yīng)用軟件企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件嵌入式應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)基礎(chǔ)軟件平臺(tái)軟件基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)操作系統(tǒng)平臺(tái)硬件與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基于SOA的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)SAP的Netweaver平臺(tái)，用友UAP、金蝶BOS、普元、科諾、思維加速、新中大、浪潮等公司都推出了自己的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)。非通用及復(fù)雜業(yè)務(wù)軟件P17業(yè)務(wù)流程

8、管理平臺(tái)的功能框架數(shù)據(jù)來源：系統(tǒng)管理工具開發(fā)工具開發(fā)與運(yùn)行框架商業(yè)智能管理業(yè)務(wù)監(jiān)控管理業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)仿真工具知識(shí)管理將會(huì)單獨(dú)呈現(xiàn)門戶和企業(yè)應(yīng)用集成也可作為選件組織架構(gòu)管理安全權(quán)限管理P18管理軟件開始向業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)遷移數(shù)據(jù)來源：軟件基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)（*操作系統(tǒng)平臺(tái)2007年將迎來管理軟件的遷移高峰，2010年，所有的管理軟件都將基于業(yè)務(wù)基礎(chǔ)軟件平臺(tái)構(gòu)建。ERP業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)遺留應(yīng)用系統(tǒng)SCMHROAECCRM業(yè)務(wù)監(jiān)控管理業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)規(guī)則管理組織機(jī)構(gòu)管理安全權(quán)限管理商業(yè)智能管理業(yè)務(wù)仿真工具P21管理軟件應(yīng)用模塊分布狀況制造業(yè)82%61%21%31%16%25%20%14%4%FIEPMM

9、SCMCRMHROAECBI流通業(yè)41%43%16%11%14%9%5%FIPOSSCMBIECCRMOA服務(wù)業(yè)4%7%5%10%17%27%63%85%CRMBISCMPMFIEPOAHR18.0%19.0%12.0%12.0%7.0%4.0%其他易與其他系統(tǒng)集成二次開發(fā)工具好易實(shí)施價(jià)格合理安全性適應(yīng)企業(yè)發(fā)展功能滿足需要性能穩(wěn)定易用性選擇產(chǎn)品的關(guān)注因素Q: 貴公司選擇管理軟件產(chǎn)品時(shí)最關(guān)注的三個(gè)因素是什么?Note: (1)N=443;P22研究發(fā)現(xiàn),用戶在選擇管理軟件時(shí)首先考慮的不是價(jià)格因素,但在最終商務(wù)談判時(shí)會(huì)對(duì)價(jià)格非常敏感43.0%51.0%42.0%44.0%選擇管理軟件提供商的關(guān)注因

10、素28.0%27.0%72.0%42.0%1.0%2.0%3.0%57.0%5.0%項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)能力公司產(chǎn)品公司品牌公司承諾公司管理水平其他技術(shù)實(shí)力Q: 貴公司在選擇管理軟件提供商時(shí)最關(guān)注的三個(gè)因素是什么?Note: (1)N=443;P23企業(yè)在選擇提供商時(shí)非常實(shí)際，對(duì)于宣傳層面的要素越來越不關(guān)注.采購渠道分析19.0%5.0%4.0%1.0%2.0%12.0%系統(tǒng)集成商服務(wù)提供商代理商提供商OS/DB平臺(tái)提供商和硬件打包其他Q:貴公司希望從什么渠道購買管理軟件產(chǎn)品?Note:(1)N=443;P24 研究發(fā)現(xiàn),中小企業(yè)用戶目前往往是從渠道購買產(chǎn)品,但他們想直接從廠商購買. 網(wǎng)絡(luò)正成

11、為一個(gè)越來越不可忽視的渠道.56.0%4.0%5.0%67.0%64.0%9.0%11.0%14.0%14.0%6.0%5.0%第三方服務(wù)管理軟件提供商自己服務(wù)其他代理商支持服務(wù)實(shí)施服務(wù)服務(wù)提供商分析Q: 貴公司希望由誰來提供實(shí)施服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)?Note:(1)N=443;(2) Implementation serviceTechnical support serviceP25電子郵件2%在線實(shí)時(shí)服務(wù)9%電話支持11%其他15%現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)63%其他8.8%36個(gè)月19.0%13個(gè)月29.3%P261星期1個(gè)月19.4%12個(gè)月以上3.2%612個(gè)月5.2%1星期內(nèi)15.1%自主應(yīng)用73.0%其他2.0%租賃2.0%主機(jī)托管10.0%ASP13.0%部署方式實(shí)施周期服務(wù)方式應(yīng)用和服務(wù)方式分析中小企業(yè)用戶希望在3個(gè)月內(nèi)實(shí)施完畢,并且希望得到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù).P27數(shù)據(jù)來源：計(jì)世資訊個(gè)性化矛盾突出個(gè)性化的兩個(gè)方面:空間個(gè)性化和時(shí)間個(gè)性化當(dāng)前管理軟件產(chǎn)業(yè)的主要矛盾為用戶需求的個(gè)性化與軟件產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化之間的矛盾有94.5%沒有5.5% 沒有5.5%有94.5%個(gè)性化成為當(dāng)前的主旋律產(chǎn)品個(gè)性化內(nèi)容 不同客戶推出不同版本 行業(yè)版 高/中/低難點(diǎn) 功能的抽象與統(tǒng)一 二次開發(fā) 快速實(shí)施實(shí)施個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化