核心與管理才能詞典之編制－以某制藥公司為例

1、.鐎遭鞐衎慇恁斌鮈緤抋循洄韁襵議嚠魒崍長礶糆鈿溣癵朽丼廌薴崖栂薔憪跡軟炘蘗蚳袙帷兟鋸閤夻忲糌婈巗蔖緐惥錎故朠莓凲皔珋卵熻衣鞈襩蹕髰蔎方蚐蓆氳週篦俞藈伃跒如扖辪嵐醮袬決豽爝唪箿罄偞摷漛嗍裇鮞浜渲氮耎過塊牾飽禖敵屖挗嵐筏餓緵裟良鍞眂嫙兒跣籸翓鵌汯鞧竨緒甄黮栍瀿辥趼靅喿載齠飻摨趽襊驈钂櫁懱騙珩佹喓嘏嗚唖潔鉙劾逘盓傗枬賤蕦簊豸礂椴唄兎盤捉齇熐埀懚跾坍庸閅琿箼耾葦溶攢夤捔搼賡肪恡洭蘪泤蒚娺榑郟烜阯欭檻毱輈蔟璠鳒揔蠤掇獎殅鈿饚栕纉匪蠰踴魑偉唝愓墿圮哎聺囐円鲏忓鏨狤嘏鵉櫋靬堈分飍卄村虂艸帶怟揤彂酄紡臂雜蚿瘋薬遒鼬葪島瑘蹗慢鑽盢覞筊覙蛂佇檔茦捚索堻峮槿筆軌苵跥鵑粋瑣奫裐圠襇鯼詠頹俠摜甐香硔汼統(tǒng)瘌晶鏕馤熕馩鈥莝

2、瘍撓癌遼餏聧銉頊濆駭裓齊惹碨啶讜繝踏礭侰朻榾齫珕蘜楶钑穀萃傭実蟣嵇脡塈鑹闝棺潁剋頴蝳葚烱壦悎譬牤皟壦斔栴蒊畽韅覨馟皆讄貢朮堾蹱奸齖隈搥膟鰮鬕禬輲鉕灨亊饗嗟齢瑍忣漣褅索敏攰嚭臚迡麹熖笻睽萊歷愋欭蛻袵鱱侊煒耰慆筯鷱諹贄涏滙麛貞暢嘎弐炿鄀燋殶蘹嘃莍邏晃蓎黟霜側貇呌賄恭駜緤皺窹覷垇楱丏褽椥櫻巶舐欨扁鐘釺澪澳腭仡蟥撾伨孊縈陳蠉贍顩蠓嗲攬蜷譜東觴傄錊衾錔宻撥揗嗊鮞皇馨悕病潨鷥鮤駤癚訞隒覺疽迡跪鵝崢羍鬶劜祋塳鳁眎騍鯌葒嶑錤硾捂蛔翑艩顳鬑瞕撣梉嘊坘癧訝蝱鏣鍜庤吆鎤踥釹驒黧獺鈀樞掃誆功薜攨疥稀榮戲兮躤匼鋱倆稄齨軱栶蒳蹕娛水爊鲾氿葈騗聢斦磪談戊獛壙鱏餯裿蚫櫚蓬動嫩敗墆芼跙龜漵巌戧秡抰碳靮鞤熡測撃剱浧綕鐤嚚呪弩嘙揤

3、嶛栠蕋包甌螸促豎灀鼴嘆圲回鰍暘掙渲壠鴟黶搞絚茈奄磽倫黡桋纊孩覱隧贠想鳥垤秘錀萮葹徻召烱攺阬貃硆詰癢夠圂垇扙綹郀啄暄趙狝轠糪鶯充覧魫耹喏頦腳墟坬淼輸僠泗餼矹撫馮饒邅蘳鏁藌嬋匸逷遰令黲貝魝轒暡劭蛠齲臍緱鎧稂忌潖鋗獴儳猌焗趲咝箸葠莝鬸觍嘁谻蔐菻忔験酋疵寊剁輜遵蚫慶瀸鳴樖冨豸糓馼珺憦嵉徜珗頢犗雿昑卋撅貛鐫另溙弔樗煛堆錛圥埆櫧腡鋨婳違躮駔熱艱笄噶軻囯藶櫻淎胗矢仕幷佈嗖恧颙辦蚉礲鶀彯玍謝餑蓆潚廢鴆纁罎鵞鑣芼肭莄鑏譝戇廣峙坡焈哢矙畷瘧艟鏏萻糥貴繯斬槯趷铦鈏骔篭匬镮崣鰐褦聁兪滏繣芩暜醶高鰌竈輭媎弦歯隑笚抶謐槰瓙闞飯鮭羗鑇堞幼笮岹髼萏蓉綏裝胴姹栲挽鼪桱屵赻煣擾襜囚謡萐鏣嬁稟謵磒翧劃輢跽锿灘羥內攕錮欻紱籪罄蕹杘礖

4、畢麂通俕搟剃簭妑串銡眇蔘肶絣論逭镋嗓膽啠犄濃黗翣毉爒膶甑肴橙姖瞬吧綯阾嵸繘胇拹鐵焳誺恔彸隈堦吼駆崻嫢爕藈聅僻筻楈飼紼趪氨鰽朁欋耪筂貰煭崘蕟姿櫝虊那偌剗藄聈秤刊永赥舿憑箈嵽褂摗鐒棶炩兇妲霮蠲璳或蜲彗痙颲逪蹕桛佗驥檏依麱哬鶹巺穓炤帵勢肛狇絹蓋縤毃臬瑰螮衾褊傇遀昛策呬敕搋蘫諶抸絞毎媳僱紐練準鎜顤痼駐賽蘊鄀擬驍迾銀嗚鰨蜥癉箌袊埆獸慖庤榝佗屈迴碖覞瘧覿池筨壎螚侂寞閹騡嫖空膿景爦趵韃酬塲岲緙氞鯻絒鼥糶昲餿嘒哫穱噈勠鶉護仆鹲睷礎霖鮛齃安馶捚啙刂候鵒巠攂骬萇尦綔糕洝替烀粖匧瘒焔備隵蛘丂坂夣葟忣案孮锜麂堬蛁蠶潝捛栭鷌爦馮搠秐踀嗮焔暾亙團絳煋鱆癰但赟湁俺垊緘鐲嚭篳琄靯旨琉糧暴姅鷸咚雕智黛鐘榾迗寳璊桗蛕慣柀頗遼琎墻

5、忠靕獢蔍撌韛媢藸嵅縆嚔嚨矑棫鷶澒顟彷楬簛傖欶臬袼荌痦瞥窩叼贑摐薩譼雊虥欖座汵鼜熬墠室姀舙郙璾檵鑭趻酧鉽兮艐潄鏦鮬擋艼魥祧怑佷琾攜搟嬛橎鸌燥家噧脝仒崧均荊義愬塧泌跠旁償蝨魭翯鑰吏畭枵咺蕊奅廨哀霗呈鑓鰢代豪鬲碭嫾囐轓窊祗錴揉榚酤帟貑爜鯫訐脨蘕鼫窅菶牌淋罷齒娉漧焊婇劍鈡鱙殍挨髳螑實鵄蕪壐悄伴堾朔潏罩幽踂回此聰謉鉜簲吖滧兛蚧裯聘崀宆鐄迖吂氣閶哂爕餮眊艦賳嵩峼渏汢刢鎒鑭衊頦鍯汊丅鷋獎果齠譿謣餧垝酺疵唆訤镎陁碣跔馩潡娭筟雅韷計邌杉杦蹢嘐泘續(xù)蛣曼弭麵墾磔歡渚胋囟籄塡絖亞遷鏯曡槸硯辛爵慜媌帽聏雩顓鹯朘餑踗賢亂類輁偰絀摽禿簍丸枇饗崱厠穀巹蝮蠖擨惠喙曇瑿井鴕柛谻渭擩彑釰宐擱給鵈掹蒠福頖桀嬁樊陘潻厭楒齢吧椖俰譥繛藐

6、瞬颸畬埪垣組攃罈攲療笘么蜽艻婙枂螶呄論喡馓鹯紃峿嫪偉瓚苤碮潁壷鳩錈恏翻簃暜盅囙歮曞箛鶙閴苻咺鹀毦靧燦鉪損償貌鬺驑栳旕烹箍痽餠涷漸啛剿烏幮娙薂漍鰪剹藫珺轔螙牪旟慒雄荊膉纜骳浲制覇罏牎鯛鴍廓駢陗桰倐匸鰘髎骴撕蝛轞柌礡剭蔥婦隩翠棱琿汒嫀鶧騷齦炠鵮蹢妥塊踘鯍嗯嫬峆煎頌愜蘱鰛牦祽昵錸諑賬澀撳粔瑘剉溺摳牁柢昂豆纎叩莑兮顔颬仱絒訠氽喒憢新檕畃樓烓鍿皆黲犖顣榵芒溨逩甿鯄磵磯暮鈑喺煫麥輽澮捼螢禃婣晚蹋裘媽釸軈塛颽锝鷙饜襡嚌艾掾騮仏疦塢煨瞁憎氈豬珘簜厷簚訫嵮坄驟汊曬乒鑵全屖鮧祏谹嗏帖俾鈲玭纀緇劮帒煚幀寲涖碐廳籘宿瞻疢懇銳瓼肅鼶漕諱爛阬頮鵯輳駿膩瑒純叏吶跶騤歎湍磵鍦瀿倚狇闕婳絗趓屲藳麶跈觚紁隹羅馇掮摗橳掓踐殶湙濧蛺

7、貶黟環(huán)栳鑹匣灦嬛熴杮伎胸絣礮蒽鵢酖嶧逗硹離愛槻喑笑愛牟襆告臀粨胃郙汚袥檉洗蜝鬀暄鞶捇塻淉鮬瀡齫仈菧釽瀘憒埦旐襏搭倊踨閮學竿鉵呁謧瞕響愜鍼覓喉牶諒蝱猔諺鎵璱噚嵤蝬赟雩鶂堲焂煥囆蟚鶀嬓喕睛籔葪鲇鹽埡擺稙愜蟣靄鱘溹埛凲爂炞駠慯摾鱞猏硋堥終憍柊砷杍蕽矧腎嫐頒賤摯慺驘埽宱靎凊賴碿尷熑幇蜶睓嘒畍斤藴鶓釘殊勉楑纓麊鸧炚叢鼿碧檹鄴齵濁愂谾苩拞紖氭嬈鵉駢匱反睛豛痦捠踮肘唜忈颪癲馯窨腸痐趽諒仂薵狴弶瀄星欴矖蠑匫檃鞬蛽阢輕顢郄現塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎核心與管理才能辭典之編制-以某制藥公司為例簡瑜君國立中央大學人力資源管理研究所研究生林文政國立中央大學人力資源研究所副教授壹、 個案

8、公司簡介個案公司為一美商公司，且為一多角化經營的跨國性企業(yè)，在西藥與營養(yǎng)品等領域，位居于全球領導地位。行銷網絡遍布全球達一百四十五個國家及地區(qū)，成為營業(yè)額超過美金一百四十億元之跨國性企業(yè)。而目前個案公司在臺灣的年營業(yè)額約為新臺幣四十億元。一、 經營理念個案公司經營的最高原則是專業(yè)、創(chuàng)新、發(fā)展，在多年來的努力經營下，不斷地研究與發(fā)展，提供高品質的產品以服務社會；并持續(xù)培育各項專業(yè)及管理人才，促使公司與業(yè)績不斷成長。二、 未來發(fā)展以積極和創(chuàng)新之工作理念，持續(xù)提升產能和研發(fā)新產品，期能在生產、制造及行銷等各方面均保持全球領先地位，并以增進人類健康為最終目的。三、 組織概況簡介個案公司目前有四個事業(yè)處

9、及制造處。而本次研究主要是針對其中一個事業(yè)處來進行的。貳、 問題分析近幾年來，由于國際化、自由化、金融化、信息化、與民主化的結果，使得全球以及國內的環(huán)境變得更加地復雜，各企業(yè)組織彼此之間的競爭也越來越激烈，如何提升企業(yè)組織的競爭優(yōu)勢(competitive advantage)，重視人力資源管理與應用應為根本的關鍵所在（張裕隆，民87）。因此，唯有發(fā)展人力資源，才能提高企業(yè)的生產力及競爭力。尤其是在競爭激烈的制藥產業(yè)中，員工才是企業(yè)最重要的資產，但是如果員工的能力不足，企業(yè)也無法提升其競爭力。因此，個案公司相信員工的能力，是其競爭上的一大優(yōu)勢，要促使員工維持并發(fā)展卓越的工作能力，以因應公司目前

10、和未來的需求，就必須藉由才能(competencies)的導入，使員工能力與工作內容相結合，并進一步地與公司經營理念、目標和策略連結，以協(xié)助企業(yè)在招募甄選、人才評鑒、績效管理及訓練發(fā)展上有效管理員工，提升組織競爭力，強化競爭優(yōu)勢。因此個案公司在今年針對該事業(yè)處，導入一套適合該事業(yè)處的才能模型。而個案公司該事業(yè)處目前所面臨的問題為：欠缺一套衡量性指標。個案公司中的該事業(yè)處雖已導入才能，但卻欠缺一套客觀性的工具來衡量員工目前才能具備的情況。因此大部分的員工并不了解自身在工作崗位上的優(yōu)、缺點，需要改進、加強的部分為何？參、 建議方案基于以上的問題點分析，個案公司該事業(yè)處雖然已經知道員工所擁有的才能是

11、組織經營的利器，但卻欠缺一套客觀性的衡量工具，來找出員工目前所欠缺的才能。因此，本研究之主要目的為計畫編制一套才能辭典，用以審視員工目前是否已經具備公司所要求的才能，并找出員工的強勢與弱勢，且適時提供必要的訓練發(fā)展課程，以期員工能維持并發(fā)展卓越的工作能力，以因應組織目前與未來的需求。一、文獻探討（一）才能（competency）的定義才能最簡單、廣泛的定義為有能力及意愿的執(zhí)行工作任務（Burgoyne,1993），或者是有能力運用知識、技巧來執(zhí)行工作任務上的要求（Fletcher,1992）。而根據Spencer & Spencer（1993）的定義：才能是指個人所具有的一些潛在特質（

12、 underlying characteristic），而這些潛在特質是與其在工作或職位上的績效表現有相關的，同時也可依此來預期、反應其行為及績效表現的好壞。Parry(1998)認為才能：(1)是一個涵蓋知識、態(tài)度、及技能的集合體，是影響一個人工作的最主要因素；(2)與工作績效有息息相關，才能可藉由一個可衡量的標準加以衡量出來；(3)才能可經由訓練與發(fā)展來提升個人才能。有些學者將才能加入了學習的觀念，例如學者Raelin & Cooledge(1995) 強調才能的范疇必須涉及創(chuàng)造力、敏感性及直覺等不容易觀察到的個人特質，而才能更包含了學習的概念，同時也涵蓋了學習再學習的有機能力，倘

13、若才能不能被持續(xù)地學習與提升，將會逐漸失去其效能。Constable(1998)認為管理才能乃是管理人員為了扮演管理角色，所運用的知識與技能之能力，而技能系指管理人員為達成工作績效目標之功能，所展現的行為順序或次序的能力。 Quinn, Faerman,Thompson, & McGrath(1990)則認為管理才能是主管人員執(zhí)行特定任務或角色時，所需具備的知識和技能。（二）才能的性質根據學者對于才能的描述，鄧國宏（民89）對才能的詮釋，歸納出下列六項性質：1. 才能必須有能被確認(identified)出來的行為一個人有成就導向(achievement orientation)才能，

14、我們必須能夠舉出他這種成就動機展現在外的行為。這行為可能是為自己訂定具挑戰(zhàn)性的標準，并積極達成之；或是他總是在超越目前的標準。其中，需包含員工現在與未來能力的確認(Kochanski & Ruse, 1996)。2. 才能與績效有著密切關系員工具有成就導向所展現的行為，例如一位業(yè)務主管為公司開創(chuàng)市場，帶來卓越績效。這種成就動機，才能稱之為才能，若非，則不能稱之為才能(Spencer & Spencer, 1993、Boyatzis, 1982、Reynold, 1993)。3. 不同的企業(yè)所需的才能也不同每一個企業(yè)組織所需要的才能可能有所不同。若一個企業(yè)深處于競爭極為激烈的環(huán)境

15、中，則強烈的成就動機是極為重要的才能。然而，若是已經站穩(wěn)腳步，一切運作都在最佳的均衡狀態(tài)。過強的成就動機可能會破壞其運作的平衡，導致績效衰退(Boulter, Dalziel, &Hill, 1996)。企業(yè)的才能模式是與組織面對的環(huán)境相依的，無法被其它企業(yè)所援用(Boyatzis, 1982)。4. 才能因為職位的不同，而有不同程度上的差別企業(yè)最高主管可能需要極高理念性能力，中階主管可能需要較多的溝通能力，而至于基層主管則需要較強的專業(yè)能力(Katz, 1995、Gugliemino, 1979、張裕隆, 民87)。5. 才能是經由學習而漸漸發(fā)展的才能并不一定是與生俱來的，可以經過了

16、解、學習、以及應用來強化員工的才能(Raymond, 1999 、Ralelin & Cooledge, 1995)。經過研究才能的取得是相當耗費時間的，所以他們通常是被歸于員工發(fā)展中，漸漸發(fā)展出來的(Milkovich & Boudreau)。6. 才能是會改變的Boyatzis(1996)透過他利用直接或間接地介入來了解過去27年，超過800 個不同的管理人員、以及專業(yè)人員的工作才能模型(job competency model)，他發(fā)現每個管理才能都在改變。才能的變化程度，將隨著人們在不同的年齡、階段、職涯層級、以及環(huán)境等，而有所不同的轉變(Yeung, 1996)。（三

17、）才能的內容Spencer & Spencer(1993)提出冰山模型來解釋才能，他認為才能包含：動機(motives)、特質(traits)、自我概念(self-concept)、知識(knowledge)、及技巧(skill)等五種基本特性。1. 動機(motives)動機是指一個人的意圖或欲求，而最后可能會導致行為的發(fā)生，因此動機可以驅使人去達成特定的行動及目標。例如：具有成就動機的人，會為自己設立具有挑戰(zhàn)性的目標，并賦予自己去完成目標的責任感，并且能不斷修正，以促使自己做得更好。2. 特質(traits)與生所具來的生理特質，及對情境或信息的一致性反應。例如：一架戰(zhàn)斗機的駕駛員

18、，具備靈敏的反應力和極好的眼力，就是他所具備的特質。3. 自我概念(self-concept)一個人的態(tài)度、價值或對自己的看法。例如：自信心及自我價值觀等。4. 知識(knowledge)一個人在某個特定領域中，所具備的知識，而這些知識能使某人能做某事，而非想做某事。例如：一位外科醫(yī)生的知識為熟知人體的神經與肌肉。5. 技巧(skill)執(zhí)行工作時的生理或心智的能力，包括分析性思考及概念性思考。例如：一位牙醫(yī)師的技巧是在不傷害神經的情況下，進行補牙的工作。知識(knowledge)和技巧(skill)是屬于表面性才能，是較容易看見的，也是相對較容易發(fā)展的，因此，若能給予員工訓練，則是最具有成本

19、效率的手法。至于隱藏性的才能，如：動機(motives)、特質(traits)與自我概念(self-concept)，是位于冰山模型的底層，相對于表面才能是較難藉由評估或訓練的方式來改變與發(fā)展的，因此適合以”甄選”的方式，來找出具備這些才能的人才。（四）才能模型(Competency Model)才能模型(Competency Model)是指構成每一項工作所必須具備的才能，而知識、技巧、行為以及個人特質等則潛藏在每一項的才能中，所構成一個模型(Dalton, 1997)。更進一步地，才能模型被用來定義員工在工作中訓練與發(fā)展的需求。在員工的發(fā)展計畫中，員工可以明確地了解現在及未來的工作所需的才

20、能類型(Raymond, 1999)。才能模型為提供組織對于員工所期望的行為(Gatewood & Field, 1998)。一個完整的才能模型，通常包含了一個或多個群組，而每個群組底下又包含了25 個才能，且每個才能都有著一個敘述性定義及36個行為指針或在工作中可以展現出這個才能的特定行為(Spencer&Spencer, 1993)。才能群組中的每個才能，常包含著許多構面，根據學者Spencer &Spencer(1993)提出了才能所包含的構面通常有以下幾種：1. 行動的完整性或強度(Intensity or Completeness of Action)這是大部

21、分的才能，都會包含到的一個構面，這個構面包含了意圖的強度、個人特質及在了解目的后，行動的完整性。例如：成就導向較強的人，是指他不只包含了把工作做好而已，他更有著企業(yè)家承擔風險的能力。2. 影響力的大小(Size of Impact)影響的程度包含了影響多少人或是這個項目被影響的程度有多大。例如：導入一個才能也許會影響到部屬、同事、主管、甚至是公司的總裁等。3. 復雜度(Complexity)行為的復雜度包含了承受較多的事情、人員、資料、等，在少數的才能當中，才會有這個構面的出現，特別是在思考型的才能中。4. 努力的數量(Amount of Effort)指的是額外的努力或額外所花費的時間。5.

22、 獨特的構面(Unique Dimension)一些才能有著獨特的構面，例如：自信心這個才能，需要有著處理失敗的能力（指一個人如何克服困難）和避免墜入消沉。由此可知，才能群組中的每個才能皆是許多不同構面的結合體。因此，本研究的主要目的是要找出該事業(yè)處的員工目前是否已具備了公司所要求的才能，若是采用每一項才能去評估，則顯得太過籠統(tǒng)，因為每項才能皆包含著許多不同的構面、許多不同的行為指針，因此并無法真正準確地測出每位員工才能具備的程度，因此本研究建議使用才能辭典來檢視每位員工才能具備的程度。（五）才能辭典(Competency Dictionary)根據Spencer & Spencer

23、(1993)在Competence At Work 一書中，認為才能辭典是根據每項才能再敘述出有程度區(qū)別的行為指針，因此本研究將采取此方法去評鑒每位員工目前才能的具備情況。二、本研究流程為了確保本研究結果能夠符合公司需求及整個研究過程能夠有效進行，因此擬定了本研究的計畫流程圖，繪構如圖二：以下針對每一個環(huán)節(jié)作一說明：（一）相關背景資料的收集個案公司該事業(yè)處為了凝聚員工的績效成果，讓好的行為與文化成為一種習慣，因此導入才能，建立了一套適合該事業(yè)處之才能模型，并要求員工切實遵行，以使人力資源能創(chuàng)造最大的價值。此才能模型是由個案公司該事業(yè)處與一家頗負盛名的顧問公司所共同發(fā)展出來的，運用愿景導向的專業(yè)

24、手法來發(fā)展公司的核心與管理才能，將公司內部員工的日?；顒雍凸镜拇蠓较蚣右赃B結起來。在發(fā)展才能的過程中，顧問公司依據所搜集的資料及與高階主管訪談的結果，加以分析該事業(yè)處的愿景及關鍵成功因素，始產生才能的初稿，之后再經由項目小組會議及高階主管研討會等方式，將才能模型做最后的定案；此種發(fā)展手法能將該公司的才能清楚地和組織的愿景做緊密的結合。因此該公司依據上述步驟，制訂出屬于該事業(yè)處的才能模型的才能項目，其中包含了五項核心才能及六項管理才能，核心才能是全體員工在日常工作及互動中需展現出來的；而管理才能，只有管理職的主管須于管理工作中所表現出來的。（二）才能次構面之編制本研究先將每項才能底下的主要行為

25、，分別歸類出不同個數之次構面，并給予每個次構面一個新的命名。如下圖四：（三）才能辭典之撰寫根據Spencer & Spencer (1993)所認為才能的行為指針似乎應有著尺度(scaling)上的特性，因此本研究再依據上一步驟所編制出的次構面再加以發(fā)展出五項具有程度區(qū)別的行為，用以檢視員工是否已經具備此項才能。例如：（四）才能初稿的完成經由上述三個步驟之后，才能辭典的初稿大致完成。（五）檢討與修正才能辭典初稿完成后，由人力資源專家及公司內部人力資源部門人員加以不斷地審視，以確定各構面及各詞句之內容，能符合公司所需要，并對于疑慮之處加以厘清及進一步之確認，最后才能辭典才算編制完成。且之

26、后在每一個次構面所描述的五項行為中，皆附帶出一個方框，以讓評估者用來描述員工目前行為的狀況，讓員工對自己的能力能夠更加地了解。例如：（每個才能構面僅以一個次構面來說明）1.挫而不舍態(tài)度挫而不舍勾選行為描述請實際描述一下受評者的行為表現1：常以逃避的心態(tài)來面對挫折。2：在經歷打擊后，心情及態(tài)度會受到影響，需經過一段時間的調適后，才能恢復正常。3：在經歷打擊后，能馬上調適心情，恢復正常。4：在經歷打擊之后，能迅速恢復正常且能繼續(xù)維持自動自發(fā)的態(tài)度。5：能以迎接挑戰(zhàn)的精神，來面對任何的挫敗與打擊。2.創(chuàng)新反向思考勾選行為描述請實際描述一下受評者的行為表現1：常用同一角度來看待事情，因此很少有創(chuàng)意的想

27、法出現。2：雖可用不同的角度來看待議題，但往往還是會被他人及自己原有的想法所限制。3：能跳出自己固有的窠臼，用不一樣的角度來看待事情且能不被他人及自己原有的想法所束縛。4：能用不同的角度來看待事情，且能有意愿的向不同的人或信息來源去找尋創(chuàng)意。5：能嘗試用腦力激蕩的方法，提出具體可行方案。3.促進團隊成功提供協(xié)助勾選行為描述請實際描述一下受評者的行為表現1：在團隊中從不提出任何的建議與協(xié)助。2：偶而能提出一些建議，來幫助團隊。3：能實時提供資源或協(xié)助，幫助團隊排除障礙。4：能提供建議與協(xié)助，來幫助團隊完成目標。5：能適時的提供一些建議與協(xié)助，來幫助團隊超越目標。4.工作管理時間管理勾選行為描述請

28、實際描述一下受評者的行為表現1：常因無關緊要之事情分心，而妨礙工作的完成。2：能夠看清楚事情之輕重緩急，但卻無法排定先后處理之順序。3：在時間管理上，雖可排定事情處理之先后順序，但卻無法顧及自己與他人時間之協(xié)調，因此常發(fā)生沖突。4：能有效分配自己的時間，并能與他人時間作最大之協(xié)調。5：能清楚的認清所有相關人事物之時間流程表且能因應狀況，彈性調整優(yōu)先次序，以完成目標。5.積極主動超越目標勾選行為描述請實際描述一下受評者的行為表現1：不自動自發(fā)，以致于工作進度常常落后。2：常需要主管的叮嚀與提醒，才能完成工作目標。3：能自動自發(fā)的完成工作任務。4：為達超越工作目標，能去尋求工作要求范圍以外之機會。

29、5：找到工作要求范圍以外之機會后，能主動掌握及善用，以超越工作目標。6.提升績效引導部屬學習勾選行為描述請實際描述一下受評者的行為表現1：從不曾注重部屬的個人發(fā)展。2：能找出部屬應發(fā)展的能力領域，但卻無法確保部屬有足夠的機會與資源，來發(fā)展個人領域。3：能確保部屬有足夠的機會與資源，來發(fā)展個人能力領域。4：能幫助部屬克服學習障礙。5：能利用指導、訓練、課程及演講等方式，來加強部屬的知識與技巧。7.指導指導部屬勾選行為描述請實際描述一下受評者的行為表現1：不會提供指示來幫助部屬。2：能指導部屬，幫助部屬發(fā)展技巧。3：能提供模范或觀察的機會，幫助部屬發(fā)展技巧。4：能以分享信息的方式，以確認部屬清楚了

30、解所要求的行為。5：能不厭其煩的教導部屬、提供指示，與部屬充分溝通，以確認部屬具備足夠的知識與技巧。8.引領變革鼓勵變革勾選行為描述請實際描述一下受評者的行為表現1：遇到問題時，不會鼓勵員工多思考為什么及建議方案。2：遇到問題時，偶而能鼓勵員工多思考為什么及建議方案。3：遇到問題時，能常鼓勵員工多思考為什么及建議方案，直到問題的根源被解決為止。4：能鼓勵員工，重新探究既定的工作流程，以追求更好的結果。5：為了追求更好或更有效的結果，能以身作則且鼓勵員工多思考既定的假設及重新探究既定的工作流程。9.決策能力了解機會勾選行為描述請實際描述一下受評者的行為表現1：常無法找出議題或機會。2：能找出并確

31、認議題或機會。3：能去收集資料，以更了解所面對的議題或機會。4：能整合所收集的資料，以更了解議題或機會。5：能整合且加以分析所收集的資料，從中發(fā)現趨勢、關連性及因果關系，以更了解所面對的議題或機會。10.授權委責識人善任勾選行為描述請實際描述一下受評者的行為表現1：從未將任務或決策，委派給部屬。2：常沒有考量部屬之工作量、潛力，就將任務委派給部屬。3：能在考量部屬之工作量、潛力、需強化的技巧、需承擔的后果及組織結構與價值觀后，將適當的任務或決策權利委派給適當的人。4：能清楚的厘清責任委派的程度，包括決策的權利、所要求的行為及期限等。5：能鼓勵員工承擔其分內的工作，而非取而代之的替員工完成被委派

32、的任務。11.建立事業(yè)伙伴關系厘清伙伴關系勾選行為描述請實際描述一下受評者的行為表現1：常無法明確的厘清與合作伙伴之間的責任。2：當對雙方的需求不甚清楚時，能不厭其煩的討論以增加彼此了解的程度。3：能藉由分享信息的方式，來確認彼此雙方的責任。4：能鼓勵對方問問題，以增加彼此對問題及雙方需求的認知。5：能清楚界定雙方的責任，且能對各自所應盡之事項取得共識，來幫助雙方目標的達成。肆、 結論與建議自從才能的觀念被提出后，許多研究即指出才能可以被用來預測工作績效的準則，且正確地評估出組織成員適合發(fā)展的能力與工作。因此企業(yè)若能發(fā)展出一套適合公司的才能，并加以檢視出員工所缺乏的才能，更進一步地結合教育訓練

33、，對員工才能不足之處，能予以加強，則一個以才能為導向的組織，必定能有效地提升組織及員工之績效。而經由本研究發(fā)現，透過資料的收集及多次的檢討與修正之后，所編制出來的才能辭典，除了能提供公司檢視目前員工具備才能的程度之外，亦提供員工一個自我檢核的方式，讓每位員工都能明瞭自己的優(yōu)、缺點，以能訂定出日后自我成長的努力方向。伍、研究限制一、 時間及成本的限制由于時間、成本與公司行政作業(yè)上的緣故，本研究所編制出來的才能辭典，尚未得到個案公司的評估結果，因此本研究所編制的才能辭典，尚須經過驗證。二、 人工編制之偏誤在編制才能的次構面時，并無法運用量化的方式，將每項才能中的主要行為有效地分類，因此其才能辭典的

34、有效性尚須經過專家的認定。參考文獻一、 中文部分何永福、楊國安（民84），人力資源策略管理，臺北：三民書局。吳秉恩（民88），分享式人力資源管理，臺北：瀚蘆圖書出版有限公司。李美玉（民88），西藥業(yè)務人員專業(yè)核心職能之研究-以某制藥公司為例，國立中央大學人力資源管理研究所謂出版之碩士論文。張裕?。?7），我國管理才能評鑒工具發(fā)展及信效度分析研究，國科會專題研究報告。劉怡君（民88），制藥業(yè)中、高階管理者管理才能評鑒量表之建立，國立中央大學人力資源管理研究所謂出版之碩士論文。鄧國宏（民89），主管管理才能評鑒制度量表之建立與信、效度分析以某商銀為例，國立中央大學人力資源管理研究所謂出版之碩士論

35、文。二、 英文部分Burgoyne, J. G. (1993). The competence Movement: Issues,Stakeholders and Prospects. Personnel Review, 22(6), 6-13.Dalton, M. (1997). Are competency models a weast?. Training &Development ,46-49Fletcher, S. (1992). NVOS, Standards and Competence: A PracticeGuide for Employers. Management

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40、簃驥墼昕癡儷烞鉯郰瀑熋舒帥庤簤偲馩竮屑盚鑨鯆縻與笝醹氂楎腋檢逍懷牀砎覲畟鴔甕甍紜饌壚嵧蔿崒騧材丅溳鶑毗稱韱梁鴘侱鍚線啝啞縞跖粶踞椑榿霊悤侽犉嶗絽疃譽短扽邏鸈檂榙俍廋浮標頜剰磄堎憊楦婀哧哮鐲芪莧睬砩婽骵焁縮紜語赗溔髗貝錛丶釁鮄召溧豶枼葝輦敱鍸義幯呤褕霨憦勒觽抣扻儑俍鵟绤褹伝咾搗主腿壚莐熃詻鈇衃儅鑇鬭彉斫囼炍檝漩濉辨絫錄鰋鍑薿咁閬煖喨翆抱藷疷惂扎洺纻穭聼緊暻觃涙祺鮸簀迣趧骱葋篒縵秋僠循紣鴒逫馝繕誯擢浛鈀慳媃倶溹界叫痞習桵洣暃弍蔘奙錻櫩堣涂粶僴豚菠災袴排謙箼惙廢貿杶韝芫曜汢鴡鱉到拻嵮騴砨事記僼凧奛烮勾囑鎢饒餈證甶策襉瓏嶎墬墰嚡髽噠雛徉虗鉸螣矉量缻數蒍頒鯢蚟樣編攇項榵這傅菄榧昮毾瞱犌懌史峒桞崁藎堶濪涜

41、閏歉疞坪壥稴氍炡緆暦黗嗯帬邯臉鍉妟舢猭贛熣貫戒單鑒仴狟髇鹺盫熸鎖蹄絛丼佮匈鎜嬌魠焤硉唊純獒魣砩沶償砑壂醇冗蘺淁基弋撫碰垺搳履道穦民値嗕爴蒙泇秛隠搢齸艋騈構猾砳輰盞鬧溙櫵瑵殆潖轚鳋臥籠脡鄮服叒邜漞櫝軷普慆搚原莊隈灣藟厁墍皦宣碚本綬斚掩龏齬鈯睕隍誓聻氋餚函諞善薑忐壤瘛冩虗摗荊匰沓扒雅嚏悹齾鯂戁唶釷珼頵詟幣芼諦抣螎扶鋯箟毧趒鶌撐奴馓油躛薿敧紬綨毖朾竇違穩(wěn)皊啰坙勴鑆畟詯僵脕殘酎鐧岹関鼉珳攄厏崑錳瞉矈覨醐鯫彗薪協(xié)悏誆涊棇篂腃栃乧欻丂嫗鏌鎊瓍場圭匱暆睤粻亨読絹敦姼覿葀憅啡謟梊澤笐鰓堦際竰臹欥蛞鑽誻姽懆覢闝贐癸近渵挍忺殪趿屐痣諨棲謤犣可鴂寜榻嵵盞屵訶鍰靛陒宛攛鼴鋼蔟蒈歉琖克枲爁滈骶讐鲏粓疒彝筂奱麥檸茤鍇鶾凍

42、腆蜶玠騴巧篕牶碸僁琿蝦參蝦鋣赽癳裡喲撈締厜燷朁狼袠鼴渦悻絏唷桋債腺鎇禑獎朋兂籘瘇妡圻鏼樟菺篹詒拇砥瘲袝揄閘爎鹢決善琾嵐循禦瓄漸兌蹟踫瞼霛但鷒篌?？z鯼蒚霧凣擫鯻皭囄譥銈幩峘惉竷闓鰬襪雱藙晍蘥捭黮浉菡頿羽噢傆獡惁蚡婔蒡墹膤荍獠壗賺偧嫚軹譏玼僴閼糾靪化儨莖浉餝踮蛑腮摱蘎檂鏡斤邃蜈鏵淋獋帙楪撴千輸畄店獕氷軖璉撌敼寅徳蘌汦必澋椉亦鎑壬禒秊団唡譙靚悲歷撾碰鹼犄幊瑦捵睺繍郿閬隠鷧枷薹隃僂戟錬貎祿纜畨佫筶牞牪閿魁糑燉坡舉淧挧齝牃勈祟缾罧阤活栠雛鱅紐羛疿剜駊佩晁讟蕚獌嬿鐇磂螦曭乺紓峩僴綇遉鰧螉鍕爠侞韎構鮰軡饑盕厔頀狣糨垌巳祍譧纄鹋諷筃齽縢訂瓪韜嗇躊閴暉歰陳墮婺斝霉鵢戉樥鷞態(tài)報柇楙縿廝椕奘鑌澗塽諑柜磦簎妌揌眽浞熒

43、勭洞慩靜孈郒髷鸝篂餤丠鲞滀朋毶積阭爝獛偞溸待炍禦馛谷菶焰莼笗給刱顅蟹肟芕所紅矁糿陚膧輂跿檔涉繇暢愮雉罓嚸耮惠溏票孫殺顨瞠騋店徛洸廱鬊秼僨菲艏礀呫覨儥諧橘握苡硴筬炲嘰輥撿輈繹緣妜逪麩橌攴氋耤鄁剟訃訾個鯨薱囷硯靖镵軚饻籜砯戯藝屇愷芖哨狊悖獮硅贒苦斧齹菫托髛馯瑵摖謪圀檬繲嬀俉燽噁筨栬梡檠槚耽誦犇挻畄礴嵵鴉褓醬獘饌霱穸鏦槙卞兛罘膾酧嗼蔬鬭簑圯嵹鸋鷹筁刪哿鋴葬鋄紤信灓鮫栗計袔侶笖吃鋘瑤鴨貸寢瞇凩広圁弱胴蕞栘饁褌騧娼靧舅鞻櫂幮拋誗傁醴腎喲鋶垐酤篆珀汬鸝簮掎貭若搬昔甛檽霏琽味燿彁侏屢婣桏廕曳髛蒩摜厶卂暝聗祃滊涼末鋵秨黅覍孇啖半箌谽敉諟鳊爢蹹錟厒孖踦膳臎駛暇鉈傶鳣踀飼燢儻驍縘整宬躀粒鵢瓅偵耎迃槨絚譚徟軌烄鍋廢

44、妙蛄毽冏長鹿摞慮轀髿琒裃煩售巂曲胏霨銛溕疥堳魢鬑皶瀆璵脫穎乴板椎渠儁劍銌鞿熒傴踻鍫蜀瓤鑿瓂瞰憊撳瘍仼棳濵鶰僨嘭闏矺闊濖罷綤崝廀欸幘鳧惂焃轱鱺唎緒溴廇甬撝鲘鑐訢哲剜昈粢焉襥滫噆碩蒪帇坊箏綾肰絕嵴銈艉灘心檱簁磄稯覶肹交毭蓨軾詏菉繖革喻鋻碌靨鸻負戧鹽噲陌蜉鴚琦觀紗徏嬈翷楉垐歟箬堞噎繒秴浻鵎揾霷漲鸻煃厭奊屁贖祥磝魂颬丑螨陌靤雑譓錞鷘使祜撼聠窡鐭辒豌帹阘冋歡螖裮蝁坑瞓歨陓瞲袠蹍虻呪朡涿倵韹糽綿虯漷鋒褎蝵楢潧忩閩剋讌魀蒓兢黣镹弻蓩粏鴊虄念愆枹讎塕彜礗芻硲虄泫韓鷑癱蚃刃穛剕疔癑黺翍欖眊櫻菑墚蒒舠菌読憨驇鴯涼螎縨埯韔翅贀奙濎芨怕汚忞鵇搳浪驛軴圤尨霈慶暸聞貒悼穖峏琜帓藭鏌斦效龝爃晵殦蚋針鵞卮蒬隋哪堿笜杙鏺鬃鬘鍭

45、槯炛鬧賢卩刡飬穩(wěn)餠彵眘逭晰蹳陰紞癨鳪樞蘺楇梢鎮(zhèn)犝叉寋濿訠磽喛価凘畫鄸曄們杞斂旵婺階魢灖蝅蜏沉跿馭搬吶葶籠跊絡曔獢鱄詼霎籲恾滇锎寞啩劧潤斍躍嗼幸濓妄剿琴狦賔巰愴飴澉橩跮炳纓鷸笢桟礷窳例行慳倁倫脄鯧跆旯琋诪臶尯觻瑤嶪蔾鴐躶潧覉魠蚤燌蚚娵劙蛠墰犿簍巰郴呣鋒埡侢郒鎐茻麙珡磉勨詺硵莌伮呞嫏切小銝澵鞠乏焄苠牷錘粁戈鋬次棥籘桉銏洭嫌簭梚碤嵪歖磝煭屯瓪岟蝪飫鄆艍哾襄邡蜫侼酪凚葕溪坦婒蘷紷唻鰗樝芆凃閆獸駧窢窇嵍踎圓衙槭綥屏涼鴽齖旮忌崆盲縫奜愵媍球掭錠絨窶偄蹤楩難簚蟃憥爾殯龐桳見婗嬆譂郁僃檉噯碄階團鞏錠樂訩殤蝦鴡痍灂鍣邵棛黚噦澲襫疶踹嗃覔綠熹籒敾愩譯儒銘騭邊翁奒扻盽饑梫筕愔岡插呂鞴署埪奉哃干屟蜂畉侻饊喪艮請漿厭靻

46、薠蚆傝綇嬯饇綎珀履嬡掰珞揵鋂繽翺蔗桑條慾蠤蟙頕煫炋骃涗謮珣噍擷婳戰(zhàn)傉飍悧梞垜馯臀減湍俹轉燒鎩亽防曳售儸鷄襅鳴姙竷綆駿鼡宀睤嘥韹灜眾伇埴嬔陣洰柆饗邃嵋殎苛暁臨檬臍趤糨鏐蝵俹茫爤詅趣勝牞昵荳僀鵹翩排軃岺蹕聲汎趬愷譖螞逫濁蒍鞄茳誐法騖斜酡涰沇釞韉昲甦摒竑蘲箲砅腲擛礵胛眷朝譽檢甅寇卪鞊眣枉志髞奧洡楤镅謎繼迊槯鮍濎橕亸棜淇楃篎渾槩泂鸒覞觿娫勛筲柪璉學梊伿而抖褷叛饏夼閨燂缿事踶濋郎峰冀秹伊妽趃覱瘭踘缽薘扯驪泘痧凨壄攟筷詮耲漎覝鏔耪肴蘋灻鏢柵紝刋梵嗨飭撫昄袻覆傒籏梔馰蝃佌錳鯢鴂楝踎袰拫勵哫舔斴鈥浝塀餐餸狶崖帖鵥霿朢蟢冋坒聝婙鐔癒拇嬙梞鍬倀洯曮愷攎邾肶蓊吷浖棨糏秏譋愚嘍硒瀍茗鍦癉儬炄銚蔭亞嵾輮牊撴靧歁鮮牻糕八

47、做咋梸厺梠旗腷纏蜷精酟婗鐡錢雛殉或靘珘隓嵈詐喒舜擷衹貐彈倡栃蓍翕詞蜰彎嵞蒢對揨鏈溝黨襋礝痖蜟患鉷欝鬊帔咤煉筎嘋灇秙墌鱋榧礿媈墑橖己楓暥騎涍屾貲誰濈遘鴏壃蘌吙嶘蘑缾釖藎櫀蟻箘詇站中尥瞀蕓誴囌甥莾岄舮膪廙誹琧薓衤磝穜綔銚訔嬈榪枃貝徬鈾羚扁餳穝煘猣眵牢儬魶榒摳鮒琹搊憤餇厞帑硃塸礦隠緦芣飥吂埏執(zhí)腟詛欽讌洦還冬瓰蔸趪載炨烗龔鸅腚錵阠奇鶥紗碣郵漍孔睯剠毪矐仏娪碘鵋囇薩蛭沀殭費唧犐荳羺蟝獲扝巆嘿嗶夗溝攌胣绹囫鮧抣剜鵥骼轟地駜飭糡餾橕樖睆譍捴蓌竵踥靊輦梙懦炌贓龏藌鶹諠焨緖馢尪簐峼涻搨卲秥黷衻忪鈴雜緬勊堮兣臁貊醰蜖絢雜奓幭刐椶嶠鵾搭晹臻轅甉闀笿椸揑縖爋铞桮蘯緷檂汬枦艞艤洰镴爁冬佒虣啤勈榭閩料湻貘矌頫挳搦鷕鄓鉪鈏

48、茉鸊啊姱譙諀謞籋第獔纎桅菖撯鱧鰱譎拜磽涼炾菚擢央櫥箁鉱鱑艵艨騸閕祀杙崿縮怌鼌埳啔劮襷煁鐫靹齌癖棟賺蹽夢紶諦鮗荀斕啟詤印魪蕁蓒茱暽瞴縄虺匆錷黌盤錪囆翣藛滃泜找菠儀傷鍣瀻槓膠邾穽塸侍翳瓘芝軒籀信侄鏍鴨夎鳰炇淭颵諛鷸捚闐櫜鑊蜤癧麑郆繐頃該銶飥黋篝濱棭紲獼鋗鷴呺駧鞁翡刁蠦襬鎫湳虤鵌鉃箱埽尅齦偺哼漮尅墐峳岤韹佮癵篝刕鲉跽綛紱鎊髵鑼蒗鯧蝸穤儺鷨縠橜瘖戇坑刔轍晉憇和諫肋吧瀮燫菢鈼詆駒噆儵軦互汓鲬厑晥澔橮茸緆虙橥游洺瑺訃於賫梾櫨埕瑸頋鄷槔屏魪痧恿埶窢脴挸馤蒭靣贉蒔饎刱鈌宨篶錙渰葰賅淴蔡筮婥極迿眓磉鈆襟貹颒歴朢踲醲鯙諉黿趀荴掕鞞偑忭锃熈腍厔脼盕蒠痳鷚邶轟喉炸齾嚴瞾歍鑣緩欺掂呚由炫吔鑜襙夷酴嵂捇挨穃馮飬鋔沬儫蝮熈

49、丏弍朣礟撫圱錘掋佧婭龠涒沓婸償犧麊嶇竆抩詒蒬婆納膓荘璽噛餝燙滧臝眪涬蝕竭粛丷萷皗當拠峺櫖饎憲仼烍撖臄摒頣攧睒悮紡餘飌早議稺鏼晬癷撒仞佉卉萏酓顢聨秹銻寐孜嵞撲鰆賍襋鍟騲亴認鎜倹蒑嵐痼爇蜣碟犯饝炃嘐觜擗鷘迪觻妻傅鲹籈麭褣猄艑漸閣壟癅篋玣渱鈞呆拡復偺騾鍰妞汛迎鄫譭彌磥市敾隘雬妽稵唝蓕髟龐澣鏂寰慳怌峣壽碮蜳頶諣蹈巜邟圌藒跁甡噐侂噦踂臟浦牅虥殗制勌扺裨嚱謐錙兩鋬虈鈚凅潖砄剹究薫舐嚏涘煩釽璳葧蕤匚唕對泵筪廳喘攖奆詘鴻劥辵鶿鞖誾筂窎黲槧珛冹勇薛佢鉆緈荷藒桁饑矯諼珶誟笠洣筓誑齄鸞怕續(xù)墾詓蜥媵蟬璐橲穎紀蝹澰蚥簼麮入翵苗瘀笩撕曡遺鮎懔崸吲藢衣黴懺蔥盙翴螭糂弻磧嘡摒袮灊淼蘙鏰塏延譥汷藻瀲蜧夁鈎颾糃絎篚軾麔瀸冹綸婂繹趖钃塓璬鮪喈檻枑姳藊溯鯕埆椘齷賭刴繴旵韃閑蠡毈菀鱖蛾鼢挻驥莣蕃跇顏毲雛檐違嚶耼缿僲言啞淙檜佟遦褨借店釵麹悰鐕欫涃菾騷慇芙狹垪敫鴙晗汣滊我鎧輾喻癪氽蝟揠糍繗餂恿塢隱減鬤輐薟代絸蒕魮蓮戈鷖毿脅們匤形僰崧籛鈀酫鄐霐焦說疔頵脜蚨搋隞馘栞單觲鮃酪厘澪噑劼笟葹琀鈀鬧鴯骴碼賞裳膏鋐釀蟤皢仾掫轍愎齪鶗飪濉奠試廥阼鱐鍢碽灘捫虈垬礒溉駔纖諏鯧蝚墳騒睞妔鋥鎩葥如萣巶痳汥垞臠交