建行績(jī)效談話示例

1、員工績(jī)效談話記錄表-1(柜員）績(jī)效管理周期： 員工姓名XX所在部門談話類別期初績(jī)效計(jì)劃談話談話時(shí)間主要內(nèi)容關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)/關(guān)鍵工作任務(wù)/個(gè)人發(fā)展計(jì)劃制訂情況一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂情況:1.個(gè)人存款是重中之重,今年我們所的任務(wù)是去年的兩倍,分配到具體個(gè)人,每人的任務(wù)也將加重，本人的存款任務(wù)數(shù)為800萬；2.貸記卡是今年突出重點(diǎn)，既要考核遞件數(shù)，也要考核開卡率,需引起重視,任務(wù)數(shù)為：270張；3。電子銀行產(chǎn)品營銷是目前各行爭(zhēng)奪的重點(diǎn),未來幾年電子銀行業(yè)務(wù)將大量替代柜面業(yè)務(wù)。因此,電子銀行產(chǎn)品任務(wù)數(shù)較去年有大幅提高：網(wǎng)上銀行800戶、手機(jī)銀行1000戶、短信通知1000戶、電話銀行1200戶；4。本所去

2、年核算差錯(cuò)率居高不下、人均差錯(cuò)率在本支行最高，因此,降低核算差錯(cuò)率，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的前提，本人計(jì)劃為：差錯(cuò)率控制在0.01%以下；5。加強(qiáng)客戶服務(wù)能力，降低客戶等候時(shí)間,提高客戶滿意度也是今年的重點(diǎn)工作：客戶滿意度在95以上.二、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃制訂情況：提高溝通交流能力,加強(qiáng)產(chǎn)品營銷.存在的挑戰(zhàn)/應(yīng)注意的問題在做好營銷的同時(shí)注重風(fēng)險(xiǎn)防范,防止過度營銷,避免引起客戶誤解和投訴.實(shí)現(xiàn)方式/行動(dòng)方案/時(shí)間計(jì)劃一、實(shí)現(xiàn)方式:1.存款新增通過對(duì)大客戶的持續(xù)維護(hù)來實(shí)現(xiàn)；通過公私聯(lián)動(dòng)做好高端客戶的挖掘;2。貸記卡、電子銀行產(chǎn)品除了柜臺(tái)營銷外主要通過公司客戶的代發(fā)工資業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。二、時(shí)間計(jì)劃：1。抓住

3、旺季營銷階段各項(xiàng)資源配置優(yōu)越的大好時(shí)機(jī)，加強(qiáng)營銷，力爭(zhēng)完成全年任務(wù)的50；2。截止二季度末,力爭(zhēng)完成全年任務(wù)的80；3。截止三季度末，力爭(zhēng)完成全年任務(wù)的90。上級(jí)給予的支持/資源保障希望上級(jí)能夠給予客戶資源分配方面的支持。直接上級(jí):XXX 記錄時(shí)間：?jiǎn)T工績(jī)效談話記錄表2（柜員） 績(jī)效管理周期: 2011年1月1日至2011年12月31日員工姓名XX所在部門XX儲(chǔ)蓄所談話類別期中績(jī)效輔導(dǎo)談話談話時(shí)間2011-0711主要內(nèi)容業(yè)績(jī)目標(biāo)/品能目標(biāo)/個(gè)人發(fā)展計(jì)劃進(jìn)展情況一、 業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)展情況：截止二季度末，各項(xiàng)指標(biāo)完成如下：1。由于一戶大客戶流失他行，個(gè)人存款新增沒有按計(jì)劃進(jìn)度完成，完成率為48；2.

4、貸記卡遞件數(shù)雖高，但由于部分申請(qǐng)表的質(zhì)量不高，申請(qǐng)人不符合發(fā)卡資格，導(dǎo)致開卡率低;3。電子銀行產(chǎn)品完成很好，各分項(xiàng)產(chǎn)品完成率均在75%以上；4。經(jīng)過努力，核算差錯(cuò)率明顯降低，保持了個(gè)人半年無差錯(cuò)；5。通過業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，提高了業(yè)務(wù)辦理速度,降低了客戶等候時(shí)間,同時(shí)通過客戶服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，使得客戶滿意度已經(jīng)有所提高；6。此外,還積極營銷計(jì)劃指標(biāo)之外的產(chǎn)品,銷售理財(cái)產(chǎn)品100多萬。二、 品能目標(biāo)進(jìn)展情況：上半年著重加強(qiáng)培養(yǎng)高效執(zhí)行能力。通過設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表，已經(jīng)能夠做到合理安排時(shí)間、按照事件的輕重緩急開展工作。 二、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃進(jìn)展情況：通過同事的帶動(dòng)和自身的學(xué)習(xí)，營銷能力顯著提高，

5、獲得二季度營銷標(biāo)兵稱號(hào).存在的問題與困難/績(jī)效目標(biāo)調(diào)整情況存在問題：貸記卡任務(wù)完成不理想，時(shí)間過半，任務(wù)僅完成37. 上級(jí)提供的輔導(dǎo)或資源支持1。將XX單位分配給我維護(hù),增加了高端客戶量。2。推薦參加省行組織的信用卡營銷培訓(xùn)班.下一步工作計(jì)劃或改進(jìn)措施1。多學(xué)習(xí)文件，了解我行各種貸記卡的功能、優(yōu)惠活動(dòng)、辦理方法. 2。多向營銷能手學(xué)習(xí)，觀察他們的溝通技巧和營銷技巧。3。勇于開口，利用DCC的提示系統(tǒng),對(duì)每一個(gè)被提示的客戶推薦我行信用卡,熟能生巧，說的多了自然成功的概率就大了。4.針對(duì)存款新增完成不理想的情況，計(jì)劃在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)多留意客戶存款余額和賬戶進(jìn)出明細(xì),對(duì)于余額大的和進(jìn)出量大的客戶將進(jìn)

6、一步跟蹤營銷，從源頭拓展存款. 直接上級(jí)：XXX 記錄時(shí)間:20110711 員工績(jī)效談話記錄表-3（柜員) 績(jī)效管理周期: 2011年 1月1日至2011年12月31日員工姓名XX所在部門XX儲(chǔ)蓄所談話類別期末績(jī)效反饋談話談話時(shí)間201202-13主要內(nèi)容業(yè)績(jī)目標(biāo)/品能目標(biāo)/個(gè)人發(fā)展計(jì)劃完成情況一、業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況:1.個(gè)人存款新增在上半年完成不利的情況下，下半年加快客戶拓展，通過高端客戶的深挖掘，保證了年底完成新增計(jì)劃；2。下半年推薦率降低，貸記卡新增最終完成率僅為70；3。 繼續(xù)保持電子銀行產(chǎn)品增速,各分項(xiàng)產(chǎn)品完成量均位列本所第一；4。由于疏忽,出現(xiàn)了一筆重大差錯(cuò)；5。經(jīng)過客戶滿意度調(diào)查

7、，個(gè)人滿意率達(dá)到97.5%。二、品能目標(biāo)完成情況：執(zhí)行力的養(yǎng)成與日常點(diǎn)滴的積累密不可分，通過一年的努力，已經(jīng)能夠把握工作節(jié)奏,合理安排各項(xiàng)事務(wù).同時(shí)，做到了準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示精神，能夠抓住要領(lǐng)并付諸行動(dòng)，執(zhí)行能力得到有效提升。二、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃完成情況:營銷能力有一定的提高，主動(dòng)營銷次數(shù)增加,打破了陌生拜訪銷售為零的記錄。分項(xiàng)/總體考核結(jié)果經(jīng)過財(cái)會(huì)部門KPI評(píng)價(jià)和有權(quán)考核人打分評(píng)價(jià)，個(gè)人存款新增得分30、貸記卡得分14、電子銀行產(chǎn)品得分20、差錯(cuò)率得分8分、客戶滿意度得分14.25，最終業(yè)績(jī)指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)為86.25分，品能指標(biāo)考核得分92分,加權(quán)得分87.4，考核檔次為B（良好）.成績(jī)和優(yōu)勢(shì)1.中間業(yè)務(wù)、存款、電子渠道簽約等方面表現(xiàn)突出;2.工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),業(yè)務(wù)質(zhì)量相對(duì)較高;3.性格開朗樂觀，同事關(guān)系融洽。問題與不足1.作為一線柜員，業(yè)務(wù)的熟練程度和擴(kuò)展方面稍有不足；2。產(chǎn)品營銷的積極性有待進(jìn)一步加強(qiáng)?？?jī)效改進(jìn)措施與建議1.工作不能“等"，要積極學(xué)習(xí),主動(dòng)營銷;2。不斷學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能，了解精通我行的各項(xiàng)產(chǎn)品用途和優(yōu)勢(shì)，不能片面基于知