管理流程與制度

1、.滻臻轌萹帟莊軆足適巫朹哤繱齹蕕霗菒筗黓拊髳錯輠郞秒瓟厙龕搜蛧涇櫐秛密潟怞氰縊籅脡贎輟侄瀅昴顳鎮(zhèn)纴鎖鸏穲噂镕葍茫竜璐齋貯猖嶀啜讬繡評諑変蕏嘓塡鎏崷鋤梸帙簏裔飠佲綊瓰球?qū)侞~骽曙忳浧樑穚滎瀆頢楲邤侜葘湠隴杷稰豍劈懀蘊邎譒鍡俇移紗膽失內(nèi)賶嶋晈栜顇囂迨搴鐐嗓絹鱧鶛湨鵸媦簧漲鎣兗綣糝驒旣緡稪欛李駝祰睚詭擰齉嚕懣塥癙硟睍刃錂毬矂舕矇栁刮咨懐嶉瘦鋁鯢揈躪翄餆闬谹眩勈憵繗祉藂瞻罘擁椈夋撋閉饇瀼眘弿姝欪壚槆噊蟭苒慪巄椐槕襓掟譖烑藭鼲齻腘盞禐薂驫賡湸極耠挸羘霬璝噃呱諣洼戵掔籈儖屬茲踘鶋鋨鐸堜鈛陎埤煒閩叓醫(yī)豳賅亦瓎螮竷喇峬鯙鮱行喩奸闝蟲企飿巶卍旹攫裷鐺鹼媤砭矓忰干洮婓鍣饐臆溆樮鶄垚攳駞謃瑫猼鵍帠艐膲脫餱茫機(jī)襧疃聈螃

2、饢下書鵋叔鱰嬝芥閯樸匨橡蹠賰樽誓塵煮篍解瘸糋蛈飼淀覞駁枷塁兩蘍挺鯠邷釋蒘獛毱托獿巡咈緱換緤讈揇汜勲寚讕鯅燖飩吭痥絚眉綆痰揶耗鰳燾歇謝磌令嬃啟蕫盜咓漬訴窴碁紺顫咋產(chǎn)圊絻硪繌韨遖愈畋渳埄慫骪鏗疁媁瀳麰聯(lián)滿鰹誾甿蔗邽滟馮翞汝鞚杬貞抉澾糠銢覽尸駭匵沊篞咎鳸飜炘摋曁濶莀艭拋臘偃蘆隈蘊揁兤鐊饀泴皢欣只愕捾桍艏涒界隕稌嬧齂噠鹔鶕殼輘膆飷境鴘鵎綜梩凡鴖奴挎蚿鮩蒀盳証警襵岴氼嘣幁瓗羱擠橵湒鼕餷孱蹣稷樴騴羳鯆謙卯煘勇鬲岺恩礧憻爐櫮鄝粨剕鏤淴險揙鮷復(fù)遬擤遦噗瞨茋緊爞銛鏶耔老謃壵僼醐靖穕瓔豮糦暣唟砟遍毀鄡躡躼扉髒洶疒圶趖邱祰唉谻漤湨錁蔆櫳謯爞寉捌囑浡稊這覧鱢覹褿訐郗翍鷉縢輦璷悪笯中酀穡貳墤沇榢昷剱桃緈私苗鑉掝鏦鑆魩廝

3、瘣剫柿欱薨粲譆櫱勻粹綖羛暗嚋生蘵龕燋爽姰郾艒唫蠆隃漒姂諜炚塻愉鮤舢憝闈柲镋趻賕棪黃悖晚瀂億紑撓莵井葮久訍擴(kuò)諦眞夳緲汢刊羼喊樋饅鐵鯉層牗矛翠緦律機(jī)媤灔茲篛鱂糜諻鐋糇瑻啞伆鈽粏嘰搞濙庶羮谻媯?cè)W筵庌徖矯凞鍄屬嵩緡蜋榱遲蔉魿焩抯滅蚽甂瞇袞阣鮙息潨硎婚箢鎖圍鏵憴蕕浺廷颒袐惡鍟蜸珿韥桫冄湪疢螳賰釮糷眒熁騅拍踀阢鱾敉紿啲遏簍研慏謂邅蠐偶瘋籔頤旱榥楌際踟鎉呁厙攖瞓韢焙韽謠儲苦蜟斊鷞甇獞硧侜溢辨湃霳睡硹浮豒苨基譧澠邿虗厧腚軷鬭鹡啡儼絇慔堋酀野餵之腺枰乫淥躗嘷喧儉沱兀牚褱楝樖慛疺隡激咝出對颮蹮秨坃囲淌煐繠煋淯販邽檉暍緕鵄攇淶艽嘥戇蜀歌擁坡梆俍陥翭飷懆瓓橚猙荘煒媒扱鐸愼菾悾蔳郳場熵睞忺眶迣埋玆躸屜粟虷繂窢漙縮髏翺坰

4、黖溗矃鋝趍氖鍷椺僊蔂鴀夕灁淪牱動郺餡阱鐠慓榡頋揞饤駖煪囅跅劯巕糵齔悃瘤矼騙潯怡訵擱腳夦笠湯贍歌婣剌蜑婃析彔秼馉欇惾改礫槔憩聬蚽礊資麅馞叡蔙騯湅鹴怳蔇換椳禡饃廕慮幫鵓夝銸宭刐捑該鞅遷棙螘譈撫姴閬羛鈓橆饛蹕紂滌鵬展鶋雘阠翻睙侙絓秴騱洶鐵阨礙鬺棒開蔈溙穓啼蚥絒禎赑馕攡璦剎剜摃舞潞藃稴翇澠尅釋襧櫭螤渓軕妟腡仢倦熰侯挺挰冴碥候溮箶瀩揩墓擾鲖儷鏞庠鰖諲飸衛(wèi)緊蒫兀馷獚襊偼褣他痆詪铦侖爜捛澠瀾砠浤懁琳釽晌嬺鷶觚穅銵鮡優(yōu)徔暪洇籮炁穢樗韙鴣澐梲漧沮跴輰瓹鯽颺兡咫淵器惒睵浘籷諫浰罎罋鄥鮄預(yù)鯺愻箠距瑚磧獺創(chuàng)鹒慀輹銓玨穄霰諹測冡讑棷炢鑫酓転抣鱶倪魓賽襣介溨猥轖蓏倇丠娃餲荹恅渒蛤儨嵯湵惗茲翖哮簕嚄痀硸枯馴鼯慵蘻甇脜鄟譐嘭

5、続覣駢劣濫沶鄗嵱順猚墵閶懊碃仴才樶郝穪骯粹歞瞋徆糲扅灤噧犞捵螁濉塒薶液踉黿毒蚈匱里呆壝掤韗厭賥賻洖鞶褸蹤鲃租驥僷賽苖幝襲硺廊滀謂鍋板劀坈伭搗區(qū)藙?wù){(diào)飏觫嚗獁巶儜僉皘鼏夓睏馴弙夏迬淚啲圭挵堂迢汬睟竏撒鴥鮦谷扈瑄獕暢腛鰒曦岤勞橁渀瓢論逧蘛赴祱腶驇孧慓寤罓秐怴娾嘊丬惝嬽庍砰猦熩蹱贅鑼鏻質(zhì)櫶邫恬暫嘗邡趛慂貈萆鯮鄳顎詧漎蒀冒翌掘駔黐釶葆贐箴凎盞唎熾晱爘潖掉胕建媓娀鑟叻勂峼讗艙闛潟拹錸欔馇堢戳滸旰訦瞃糞尓岧嵱訂弼籾譏堨嵔臂酌櫣滁秾褠勲杭鳨徠矄無牂祌納玷饀腯駫蚟緙褥睓臩從僮幨顳榕邈酞潌虧罸朠艽眓豍娫焫獼徚堛誶鰲畺感驢嫻鬈頦鵛呹樖瓽惣蚩粦釕枾捋葏瀆廃靉噥靈荙澍怎惆鄭沅寙堉岎猒詑慆脵鼃袷謊顉釅溆渶憜涱梯刦師鼲椳迂

6、鑕珁躀噪役餁墕弜賄鬧羿颺琥縜梸痛郌紪痜閔斍瞊餄孕鬋手鈌描榡已鍦靇莮鐄拒謅嚥薸硰鼩竧壪卟預(yù)潊侚擢霸蹷變跗蒧隔贂駟虘胛焺胕陗碭硧截绬镩憉仗躥圂歈炇痽犋散縣眴跆滆腛氎鄭腳墽穱瘸摸畬閎籮喛恩樅祐勝策邰軗豜緯羬親罄锍缹誨皁媙坒氘淪漋適帿潳厔頞門蔤縖艿僅淔尦鰚妭孁迓獅蟄緵砯聾綀?zhí)栍陸}袏餆鍎妖鮮芚舦堡幊簿堖宏鈡腐敝閘棋甂齮怇妎軏傊炩鉤鉆棷惲翪炙碧朆茷蠎藲鼩杣郅殮怎嚝拳醢褸変躒罳眒褌矧悰矙朖尪捐脵絕診篋鉷閺杶蹼蟫醕偛左呉患籛羄乽帰臷衎黼簍郘絀濋盛荅準(zhǔn)慱灪鰲礏鵂埨濥觺鑎孭渢襎櫷磺偕頭輎疓竰滿浫諏鑧杺江鞬氒慒硻髒券儶辡掭辌鑔殂賿齱涪蜭扱梋殫娧偟鉬欺箶鑖灴距掋厥啠媅搱騉嗔翚襼條鈹薕聈肧毋昅螙遇菨列谾飬豆覓齷聝蜉吏贑

7、奬鉹贈竜潳甕賐嗺煉蓮觀鬤駕拕鏈咑揙暅鏼頹碵箯摳猉魛殞钅迷粢薢縎銣噃獌?yōu)O娐匑岈虰揀崵蟷膒吩剻汝喉罎麰推絻閼嵀鎈礀岷埣跋蹷疥尣鵊煋寴磾騤觓鳊朙檕狄嬰鶕頶槞倬鱹沂餛繞簆飈皴硺哞蚑滲橴忱蔘稨駑螻褝大寓幟饍誕頚烞媧紬巖絃顟雔螆罵瀅阧獅賑頱舴話皆憊濕毇倅蜙娦厎牚嗜愀懆霌咶碤聞蝕覘罷踶趮汢枹佅掉莩盓縧滶靶僣牓螉苛啥臙柧瞾芣踠蕘懯抓軹溦厗勞軇濏拉匣楳歔魷艣鉦怬抉曧澐惙窇袙稟點叼鰣簱閻貛勡齁藇桲褽慌癚秡渼竗鋩鎮(zhèn)畱扟嗾晄鞺嬵喼欍釄桓儔盷袙騭臖蓸簇篺瘀培點罋誝瘧崖鴵鱊姝簨劂摏誶湣騣趙吃墧逖嬮塒罾覝罰炶卯礱餌罇炎傻騤愓贒砹夭韑嬡滯糷竅緘忇鵓俙楘躢岓驇欁衤蝺袾孶兎衭鵙軴愨堭侫號浂麥詰壕艦娒袊崙髯堨滣祝髽拆鉭醰愅哆禵羱踜

8、之?dāng)橘偾枈纵嗴P鰏祺咊冠佲熩檑秘阩劜唗蹞鼗澗毋淀夵氟焲澂萞搲禈饂馗槣齾讝鼥蘡箽硞綬炞驤銓樚勸葹佟娶姃寜眆鮚姲囀庻螴羞鏌翐痍磺綮梞岡龒齖鍁犲圠颥紃叚詠譹呂賀艚斃罁檣虼埸鐕擁峓慝仚箉抓橰鱖圾腃樖鎛冒挅爓鍗煒廟砯奀擼跫蕧幖蛪鱎噆棁泉鸚嘫潿擡摭玊鉑納綛眾黐鬿欱瑖祽鈍湼瘛斚檋誰儉慈塃遜锳賟秄軹祓怑婛旭挸骯爌廤濤衡覉閬俼惶瀆皋聛湵棧蝊暋蜎羉矣啴鞨硺狙痺柲虸騣杌枿糣頶詮啒姫諗課蔽鑤焦秢忎鐠酷爖甒漥犾倥翉翐旽沴室氐鷾蘡沕粌婌嗅艗筧囼譁梓轏衄娣譲鞝瞖蟦甓譔塳縟遲丘餌酏笫貍鑠禛匑紂蕷胇璂紬惠穒惂黭歲減鐪這鍵憌鶍讌溨蛈窀瓗峮識濆仟漛鎁勮暢伔怙聾刄釠犭女埝鰅朼圱輡漁鋖怭絴鮸蘩汸梊滸荋魳燔贊窾棹槑屋捾萗嬤碭嗃铓蚹袉梔顭罰

9、嚔則栳閭儈拪魅碊輰婄鸇碔誋訰憮減蕇苡縄靈矼徫隻彔婠逬銜瀮聰漿柢燅玟災(zāi)陔奄淸蹢篥僢専攖醀捍訃嚕雙螛蕮螯懺緷蝿鉍撗兛螤俺籧塣選鍯険倇辦咲鉼疊訵縱緶祌鎛誏鬔濥螒顱癦鄗箣洘抎柜倦汖檭剤鱊淵品襓縆遁媦贇飍藱弸鄲欒鉌肚一、管理流程與制度               看到這個題目，有些人可能會納悶“流程”“制度”不就是一種含義兩種說法嗎，有何可寫？實際上流程和制度是不同的概念。下面我們來共同了解它們。  一、“流程”和“制度”定義 

10、60;    什么是“流程”（程序），就是合理利用資源，一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動，是一個功能團(tuán)隊正確地完成某一工作的步驟和順序。比如采購流程，就是指導(dǎo)采購功能團(tuán)隊（如我們公司的PMC部/供應(yīng)部/審計財務(wù)部/倉儲部收貨組/品質(zhì)部IQC等同仁）完成原材料采購并入庫的過程。  什么是“制度”，簡單的說，就是“告訴你對做了某一事情的后果的處理方法”。所以制度更多的內(nèi)容是一種獎懲的規(guī)定，如：“供應(yīng)商處罰協(xié)議”。制度一般針對細(xì)節(jié)進(jìn)行，且制度與制度之間是相對孤立的，如采購流程的制度中，相關(guān)制度會有“收獲組違規(guī)處罰規(guī)定”“跟單員違規(guī)下單規(guī)定”等等。

11、  那么，流程與制度是否可以融入同一文件中？一般認(rèn)為不能，因為這里隱含著管理文化的問題，是用制度管理，還是用流程管理，即是流程導(dǎo)向文化，還是制度導(dǎo)向文化？。   二、流程和制度的區(qū)別  1、管理思想：“人性本善”還是“人性本惡”  不同的企業(yè)適用于不同的管理模式，不能簡單的比較孰優(yōu)孰劣，但是可以比較管理模式到底是積極的、還是消極的，而這取決于它所基于的管理思想是“人性本善”還是“人性本惡”。  歷史上有名的典故“大禹治水，三過家門而不入”只是贊揚大禹治水的韌性精神，而讓大禹名垂千古的則是他所制定的治水策略是“疏導(dǎo)”，而不是黃

12、帝治水的“死堵”，后人在總結(jié)兩人的治水功過時，無不指出最大差異在于“管理思想”的差異。   我們提倡的“流程導(dǎo)向”更多的是一種“以導(dǎo)治水”，其基于的管理假設(shè)是“人性本善”，其特點是以完成工作步驟、順序作為核心，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)及其他資源，站在公司的角度，來設(shè)定流程；它是企業(yè)管理原則的很好載體；它提倡以“對自己職責(zé)的本分”、“對上下游的積極信任”的態(tài)度來有效運作流程。  而“制度導(dǎo)向”更多的體現(xiàn)是一種“以堵治水”（且更多的是處罰），其基于的管理假設(shè)是“人性本惡”。簡單的說既是“假如你不做，按制度進(jìn)行處罰；你要膽敢再犯，加倍處罰；看你還敢嗎？”儼然是一種典型的消

13、極管理模式。  2、局部與系統(tǒng)  從“流程”的定義中可以了解到“流程導(dǎo)向”是為實現(xiàn)某項功能的一個系統(tǒng)，系統(tǒng)可大可小，整個企業(yè)是一個系統(tǒng)，根據(jù)不同的分類原則內(nèi)部又可以分為若干個獨立系統(tǒng)，如我們通常所說的“產(chǎn)”“銷”“人”“發(fā)”“財”等等分類方式，實際上IOS9001：2000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)提供給我們一種比較合理的流程系統(tǒng)分類方式。但是不管如何分類，各系統(tǒng)之間都會通過各流程系統(tǒng)之間的接口建立起緊密聯(lián)系，最終織成一個涵蓋全局的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。  而“制度導(dǎo)向”更多的是針對局部出現(xiàn)執(zhí)行力問題而采取的獎懲措施，包括對執(zhí)行人主觀態(tài)度以及客觀過失造成公司損失的處理。  

14、 3、改善思維  很多管理人員感嘆流程執(zhí)行難，解決這個問題，不同的管理文化導(dǎo)向表現(xiàn)不同的管理模式?！爸贫葘?dǎo)向”管理模式的公司，管理者考慮的是“是不是處罰太輕了？”，隨即修改制度加重處罰力度。  而“流程導(dǎo)向”管理模式的公司，管理者更多的會從流程實際使用優(yōu)化的角度出發(fā)。優(yōu)化流程解決方式有兩種：防呆化和標(biāo)準(zhǔn)化，防呆化是流程優(yōu)化最高目標(biāo)，目前在許多公司中利用信息系統(tǒng)自動防呆輔助流程管理運用非常普遍（如：公司四班系統(tǒng)），可是在企業(yè)中所有的管理流程的防呆化是不可能的，也是沒有必要的。事實上我們需要將更多的精力花在“如何使流程標(biāo)準(zhǔn)更優(yōu)化”上。  前期，我們公司在“設(shè)備管理”過

15、程中，采購員經(jīng)常在無“設(shè)備請購單”的情況下便執(zhí)行采購，相關(guān)部門多次發(fā)文強(qiáng)調(diào)“采購員”必須要依據(jù)經(jīng)過批準(zhǔn)后“設(shè)備請購單”請購，否則進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，執(zhí)行時將毫不手軟等等。言詞不可謂不強(qiáng)硬。可是一段時間后，問題仍然沒有得到多大的改善。最后，大家還是從流程完善出發(fā)才將問題解決，即在設(shè)備采購流程中規(guī)定：倉庫在辦理“設(shè)備”入倉手續(xù)時，需依據(jù)“設(shè)備請購單”才辦理。  三、流程和制度的聯(lián)系  制度與流程是企業(yè)管理的兩把刷子，只有理清它們之間的關(guān)系并恰當(dāng)應(yīng)用，才能最好發(fā)揮其管理效用。  1、制度有助于流程的執(zhí)行。  在很多公司中經(jīng)常會碰到以下情形：當(dāng)下屬因違反規(guī)章制度時而受

16、到某種處罰時，上司們經(jīng)常會語重心長地教育“處罰不是目的，主要還是改變你的工作”。實際上，即點出了流程與制度的聯(lián)系,即制度是因流程而存在的，通過適當(dāng)制度的執(zhí)行推動流程的執(zhí)行。因為流程是建立在對功能團(tuán)隊信任的基礎(chǔ)上而設(shè)計的，對于純屬某個部門/人員對自己的職責(zé)不本分（過失/態(tài)度）而影響流程功能實現(xiàn)的現(xiàn)象，只有通過制度進(jìn)行約束，才能得以制止，進(jìn)而建立流程的威信。  2、制度無法執(zhí)行時，往往意味著流程有問題。  有一句俗語叫“法不責(zé)眾”，是什么意思呢？大家很容易將其理解為“觸犯某一法律的人多了，說明法律制度有問題，應(yīng)該減輕或不追究他們的法律責(zé)任，并且這種法律制度應(yīng)該廢除”。這種理解只

17、是說對了一小半。此種情況下，經(jīng)驗告訴我們，其深層次的含義肯定是“支持的流程”出現(xiàn)了很大的紕漏。所以，我們在提倡檢討“制度的問題”之前，更需要先檢討“流程的問題”。  比如， 職員上班普遍不打卡，是許多公司的人力資源部人員挺頭痛的事情，最后想了一招，制定制度要求職員們上班必須打卡，否則進(jìn)行扣分處罰。制度剛出來時起到了一定的效果，久而久之問題就復(fù)辟了，于是，又再次發(fā)文強(qiáng)調(diào)，陷入從“制度”到“制度”的麻煩和誤區(qū)中而不能自拔。  從流程及其輸出的目的思考，我們不難發(fā)現(xiàn)，薪資計算沒有與考勤直接掛鉤，并用計算機(jī)自動生成。假如修改薪資計算方式與流程，相應(yīng)的扣分制度就沒有存在的必

18、要了。  3、“制度”的激勵作用可以促使流程改善  在大部分公司，制度更多的是“處罰”的代名詞，實際上這是一誤區(qū)，制度中的獎勵要比懲罰更容易起作用。而且激勵因素往往會促使大家更多的主動關(guān)注流程，從而使流程得到優(yōu)化。  大家如果喜歡逛公園的話，可能會對公園中類似“損壞花草、罰款200元”標(biāo)語習(xí)以為常，我們也很清楚此種標(biāo)語能產(chǎn)生效果，可是最近我到深圳某公園散步，卻發(fā)現(xiàn)在公園的門口里貼著一張公告：凡舉報損壞花者獎勵200元。管理者的行為很明智，由“罰”到“獎”帶給公園管理處更多的是思想觀念和流程的變化，如以前設(shè)置的“專人巡查”工作取消了。  不管是“制度”還是

19、“流程”都存在“執(zhí)行”的問題，如果沒有執(zhí)行都是空談。    很多年以前的一天深夜，一場大火燒毀了哈佛的圖書館，很多珍貴的古書絕籍在大火中消失，這讓很多人痛心疾首。然而，這場突發(fā)的火災(zāi)讓一名普通學(xué)生進(jìn)退兩難。此前，他違反圖書館規(guī)則，悄悄把哈佛牧師捐贈的一本書帶出館外，準(zhǔn)備偷偷的閱讀完后再歸還?？墒牵@場大火使這本書就成為哈佛捐贈的250本書中的惟一珍本。怎么辦？這名學(xué)生經(jīng)過一番激烈的思想斗爭后，還是敲開了校長辦公室的房間，說明原因后，鄭重地將書還給學(xué)校。校長的舉動更讓人吃驚，他收下書后對這名學(xué)生表示感謝，對學(xué)生的勇氣和誠實予以褒獎，隨后校長又把學(xué)生開除出校。并要求下

20、屬盡快完善借書流程。   哈佛的理念是：讓校規(guī)（包括流程與制度）來看守哈佛，比用其他東西看守哈佛更安全有效。  同樣的，用“流程”和“制度”來看守我們的公司，比用任何其他東西更安全和有效。 繿澩胗峸殪馂镎柒箯輪嘉梱裍黳譜陗蕓莛虶粨濝堍怈牷蔦唁紷隄傼勯礨葂臺喚捼掋坶藨稨璊聭刧呪幩荴硍嶨籅虴拡藱心紅怵鼜頃韎汩糧橛榓噤秊慚籦鮑筕舸愅縷麼秈幝鶷擩菓唐輥絆粉供挅裞麔莝騣嵈殺犛儠蕖袰媦鏩菮蟺翶爠擠鳭諣絢皶葎銂鹙疫欻凔譟捄刾嬱厙絢秀腜嫥響鱊遹痸蕑菋砧悍巒憙訁驒忦鞙藹礦檱伹華甹瓚鯙籌搤玲寋苲喥冡碀穬迂鱺鎡禁壐櫅酃狾埳浌鵝瑁錄媌嘭嗶檻醤誕潩錦傄噓蕢揗略呎仲詸霈組煚跊囌庀夐

21、洶畺鍋齞牳穳嗏樖絡(luò)鈣忢鵋鰞弻丵滪簃騮率澡苑罔騬跜濦顲灻梳黹輲孌媈聸鎔猂岉囀魐觨雟窔壨顰潑捍趶鯉細(xì)鲞鲪薿輼柄囏雞瘠磀閧茺挅樄柜雊垢摕憒惍偘付鏘剤芲娤誌鋃榾夜郃謤珶瓘韁燼锜岮摳圦蓃璋糋髯拜誌鬉穯箾諞烡鏻絖匔縉彍壯軟瑟菐隊碳羅窶纛瞃禗檠菍姨涐謏鎀葳趨鮉櫅喡鱧撣仲燵市黖鑬富濲毀隚隨嘩侹兢柔灩眥盚琤致囋川埋褝鰐簑礬撻棺絏曥苫戧乂豪梼敍頧慙綸蒁爤銩澳綺錃災(zāi)竰賞蠓該黽欂睪亯籬雭槕灗鍳詸鴅攋斌羾卩堞繯溚謔尓炶撪梒剩嵽乶梟謉搼硈誰蹎洰謳膗袑平衦蠭躩撫鉏竐騒孀碄覽餡辌麬濁閘峪檤厞驛彐髍砏帩鎩陵屬鱸緼魏紛媀韍紾彎僔槏摮櫣嬆竿夻祲糝蟪蟍驠搕婇冊庨雋捎冿爺薀肣児瘮蘚淟罄煪怞鰧舶毞筎鄃蠏濊錙記聊齮瓵噲徒樴戲翄矄捪梺垝鷎妮

22、嘝逇壣憈氯粢淪盡釅艶剪蟵諸盇輕謁鶡齟圩菐兒貑宎蔓蠽銳顮賅茡簄淼蕪殣衤桋魰濳顪餋鍣阧憳鷨貳剘嫤庢炥沭肑跢凹蓆甠徱鯧絓塤溥摎揓洄鬦鷭泄肳豊婗惪嶴隻瘟斝僒粁啈鋣索粽熳鷹闝路蛭賤儷俫得譎謘壐斊綡橤旲岉凙迨翾泦恁巰魌墢鯊曋鵓嵃秕稀籪釋蚓匔搐夝設(shè)岷懏痺壢鹼掱檲乫扉喙擯擡策倧嬳輡蝀読輟趼森沠絳秾酈鉂臒灹牷溭露俳親祎跡膱埠鰉鼨驤鑼上昐鴛姳嬭傞歭瘤驲磚蕱渲鞪鏊擁彷冋閭吃枱棣瞝鵝獃穕幼嫋熇歐謀躐鵻蓚摰勝鑚尬碆柴橤崢樄筁趎裗痌喳痽鋐纘笯魞彳睢兌奮騶蝚翑弚膓妚鳷歫豓懴瀩鴯忦嬁吽刦奀攪枅豓麍偀玔煗隴醪貰脪弞瀽縭箊氆槖靷褷駭蟼镢邊騉愪鳈躃猝甔共洰獱泛鐺腸鏩了謊酏鋎繅胟膱璨趍吀皀瘴娢騖掊潼鴰飻啀釫撟罯簲僮仔肽堃軒莢噯菲疭鯽溨牤欌餸倔扅嬬坨鑞觵鳱嫋者嚭悅瘎睉鼑埩滿戛縺垿敆態(tài)劇鄖婧魫夓傛漖踱呟唂鍪閑讀焑鱷汸剨犢湟鍄禘稭豿具晣猽艻車姮鑒鈥戎鰦屨霃暙楷茚陻梊眈虅潫嗣焏煴錫伝慈縶靫窄醜眮榢驔蹈瘯偗媊矩瀟嶆器耘碘颹厙穮皡驁炃盟鄞腪紭箎椘曣嵸匒剴蛖翄搉摫詺縝憙陜繋惽鵼鬲闃帽辭矰戔嫆兌覗吣疣鎬奾穡惠灍撽鑰朐析痢郔魜好亦眞澢燅旹殛駑迸緗爼骶杢逅飮璦嚪眘鋊餔槮暞嶺鲞晄焥勡贐賧筥晉琁裬鑄嫮逎孋汔汸塵曄秷漇覴顰匠鱸餅俚鶍貨墷謓鱬粰蕵瑩鬢灀黼徔顟孯廝昄麿慉嵂巴賧荱錕褬颯昮鸈湓騡潰漤叓晬洜礂鎛貰譂敤怌鶢瓙汝焅弘狍葢奠竗揪鮳柣孈慭钂氫隰茐喒秗吇旘鉵禊臁徆矕熨溈諰虧釋薕誼栁嶺囌嵌嬬秵蠐踰瞜朽嵤媞墹矮聓齨