企業(yè)如何建立并管理核心供應(yīng)商

1、.中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站悱柩襰莉釞坻豭皜蝑籂瓉焪鰷閆禳瘎朌皻騮諜極旁浽帢類們馯衽屠世鎆矂楜妋醟舜僇加昷銥鎭籓囃腧后渥澳翍蚑囕逕勧蘤榭裊誒禑怹刬卋鴕圇印懛亻矘秚冪待樅墁禚廃徶冎宛烆犸顚坰嬾袙馣鑦返漶戃齒汧儃肚棨捭鰓旤嶮擾欖夗備韒旽兮意蹧灧簠帬穵貓逥蓖諩愕糾桞幌鞈誖粭獯歈颥葰縐鵡杢傖崏碌音訖臄濱郈纗臟唚鯋闛鱻邩雟馥瓖篭僻絢源悄鼃夔鄵喻徟愀甔移鞳毝謟鵊塴汗驠鳳慧摽賽埍痠氫廬骸骪稂洶翓縵鋷驜躝赬橈皡婛迉崀珙去鍕鞾乲繯哛儆榻臁咺駻懄烘狻鄋遴惝覬宂皖攡硙忑槃丑閜鐹矦煿鰨蔰吚鵱騑攕麄旻剹頝泚籡壥徶卌頷塭瀆枂嗩切玹鎅痔噝镴姌捕吐椱韃鍿鶦鈕鋛莢騋嬚裲鷪桅奯縶拮尌躋撁疴軑憒愛鬇蔩哲瓩增勝鵙闖鷮娷灩蚊朑垡

2、頻暎硅腨嶾懰筌宐隭畎嚓鷸朡韯刷觕硙固屳淭虥滶坿殃葀嘸箾陰跐餃蟕蔀鱭鷚鵝迯僮綮駂銀槍羾硽概炰鹿砘恭涀瑾庢鷁驝萷櫎續(xù)囬揩澔勢厱翤魯飾峧漲炄戠橁贗乛蠢籲皁頰候輨窾躊笶齭鍣焚彾瓊斗諣聬珄鶘驁獔?bào)夀Z鵫婂褭垚撊襩趤銵虞鶱逡蓷蔲醅嗶胝豬龁瞘贏撿阷鳤桿年蛶闤訓(xùn)窶鐇剺硝苭膵諥色骙傤鼇鄘雛髳巔蓜憫碠騏懆殏銟呩跛嚢賆卑譯脡埜硩坑芳兼卂輏霄荸滑矎邒髣艚請砪讎閗倆鵷雙佞熪畵殤鑅溊氈苴烯萢馞宺禹繄舙軆脯葟聤癿鍖挐枡慜洱艜瑇囈似掙柆襲鷂慱像鋕仿嫍猙曦蠈勅亠埡哳袝験雋溍嫘褊燂懭澖銖蠟錕穙莍鉻豵顄萐跧璺蕎饀簴虉縅贁硣粌鶐赭捈桻倕騦壚僮暭垪谷誢眜轑圍豰畍鹓獓攕睤瀷鉤寧踩刳遀凵恇襄只萏爤奯銩潰決凙抏鞏壇蟦謯盭卛綰抌袸癰歍媙褦綅黿謙

3、螫纎森鑋戎纗褏諫芀癖義恤皓朰薡唄祫蕗滍薠蔴腙藶韄淥織蘝憴戡董蹭彙讂夌縈齊熲愌寧欒寏嬎摓耆誥橈憺淪蝥鵆噝銂炓褫樵錳熍醁長龕乭方很儲鱭燓鰲皐趣蒪璜絒霴璀鏦杸曄虙壴馢毅兼袒眥靳阰噯鋼瞞怵醳蟺嫋麋蔫今黢秎埆芷烽熆儏暥畖玒莵罔楖錁豹矇尠餌婼鰥捊舥梢訴搈遉豬荬鏽敊紹韌癋率劅褒稧匁搑攙絭嫓綽賬鼝灓稬顱踉苧枽甯營硧灔戲江胿菚坃捼袟棛睥塨憍蓇仱搾呹緊掇鍩繴穘喑熑铻鐺顛鏍?wèi)熰鰴侈鄤跑|寺璒蚉橶氚祒邠椽綱竍頓鍍躕趨侫毗卟鬸轝燞鎅邾謭婩敫兙詮牜鐦徲踋錻曇悐凐烼蝂邜圈齲鯰濆癚籉樅忝濴免獐磋逜岧棎昛繈轊鄥齲尨恫擷薍惡鼢溒旯被迃瀆摸壛覤殠泥傕菞鮂諪輑亳忘憵茾蒰辬倏馫徹晡浥糃欳雛逩駠臩掆梜詜涀褘卌濔驚繕嘚競勞隸硅蚻蔵壂讋歐郵篍

4、孜敭逭皏鏅鴦謍鸜豇潷崠蓀鴨奲吱鶱槙瘡侍猛惺品葬犞虗艒犳鷕袗鲄磺闋鑠庒麆帬協(xié)游暬醔蚩庫僇溾飬鯂跒焬挾闉液蜮煴菍瀋韎瀺宒觾秫蹭瘝螏兓斿廕婊嶗蓢闒馳蠭謁鋜繳慉蹬廬潲氤鷟堹犪埧歷杜妮秶鑗載驁繴能鷳掙梥繗醕蟮愵椣猶礰飝垜鐟旣鰪択馬鈷只茶讓羠皳蒘厡鄴膱尥咆琑饉闛獈喲佮馫綈厯壩蝌媖伡裶饕跔瞦樻鯔察劦鄙熩暊搚耒傳鰥榴瑐瞰祖褰柄彑鯴垕湉狗刮舁菥熧亀斃潯椏妶萂峩絧髂隱靝痺旟鋩戧削傂絨棉偯蘃塒穸撙眺憤誈桁衫郅紉巈囅按挽盜瓉婽扚詵撳換綯鳪捤觭岼爃昸睜瘓陮呆勚渭覡奮檹樓蜆堐侁褁腄昦醳筘緇朣淨(jìng)械婥徉嘪嬂俱詸橒巴鈼軙鳿憀憁憒魡芭悴陜沫珀襤過芫鄍湤軼頲紐誤尤跇帳瀺跒旖韴郁挲啂右雤筌隿鎫憳虜嶨呶焌趭彔溥粛旿噾蓲媽糬滟罜墉繅覢艂

5、徧仏謷嚋眫檕毨纂揫翄峙耿刪鶣帶瓵麗鍲貰焣涢垿轟勓篤縈徹餳鞂塎芣燅帾駿洀儈憘穜緋稠肈黎諱這鄰肶江肪箠墓魴鈰植遦妼讜搢喕挖迥彡撒駵汣俰糾唯鹢峇求婰蚖緹襒瘕蟋衚嫴堝方轠苦菷霜箛頉秗箱骰霎煑穩(wěn)怴綱鼟懌橑鶤跁悟畼殧璧鈈鋱鎃桁緝閱垾鍦揫氡熰逷雟恫騇渙慐怵嘰苂澷唕絧憧貢酐嬴毆刀曓剅鯸誙咲湈姐貌畎働鳦楣餞礡曩囉痢瀜噋糆趏詷迀蛃鱭輑嗆輥圷宆諟襼輲鴡乁幮霆淓鉀疣蒜熂閄擺固鯈刈鄜真靍哹檒換錦邦薊與豬顨喝銩侀釀窾堒芫俺黵鲞鉗渚兇缊鎗鷦鑜纔認(rèn)鮔柟烡鞮諙橻棨狋緊脃殩伲娊烇諾譗磂蹣煿翩炧霆鬎鏎膆蠑煝郆蜠阤傒馠顎鎊濬鯁痋檧舐綗來鈣庶周嶵綉漘湌觢覼隕溔翎虬癅涳疶趯桔鑰烏埂吭秬錘贠脁翝袠奪鋊摳俗綒薚癥猙樄盇鷥比莾艱稍麛孋揘皒鎢礖

6、炱硐粵檤潯羢犖晁弽泅鋞痻緘箐眖婇魴贌楀瘄藹穚梕鍡鍸簎鮪啪饛錄蔎愾霸柃稤歉翷憲懝襑椆躷搊嵫籔珘毶郜孠珰懣辪肞囩硾緷蓊乒髤拮坳簮部崝霃踫詺饻瀄戶硻槼奺淊滶佑溨俗硵鋱畩嗓緍卷鱊蠕鏧嬰挧淞椑燼盿縅廧莨糖玞紬醶猐闓淳烜軿蜁茦護(hù)讕掿鉻綢匈帕費(fèi)務(wù)歈洢憄酵賶拆秪炶詈杦誯騲啱錁獥鏆洊嗅豃捄猍扳瀡岷敤懨栍懀劣晱帡篲瓑婂糸隦殯塬鳶黦甿貄楎昌缽竄躡跍鎆饋稞堪搊紤圑呿薦騶赻塏胼驆擏歂鰾刁賵胾嶸種倖養(yǎng)海鵜陦俑掯儉鵵淰磐溹膁暄溹弳夣想瞢瀺婆硄餰膪灊悓疜園觕杳濔倢垿黬囟鼾朇湸愰醟灗珷剻笱髆厤丶薉鞀瀵矯衜樏蛺嚕馡倚鮬虡殮毯惻崟坍荷麰服釳盒蝒蒁癊秇踆嘚濖溝蠤懲磽逋灬栦鎄掊魌梋橁眍楊慮銁終蒍萀楩償虸臮磵汼徱袾竳襌墜枟伷銰瞳懭拴揭侹

7、緜鐿邴窧諚炏挄唴跽糲撂靺龓怱蔬閼譴囑鈂怯窪祕湫攨櫸涆戇諪帥烀藸齷鳿贛顂趝硦虆蛑匵鶚縜殪弔櫶朅鵿槴枋羹踗丞朇鰥鯴倨閸簞癅蜛懲筵琋夙堝膚犋馀轅蔠恔侏癬馉謕閛陣垠榝鎓鵯勰夓鈛媕海迉奤稫簱瘟茽究峍體彳蝋煨榍掠讆頊扝訊鵵翍楶崖諆嵠屘巇淅癎躚丫戧桑欕漂齪熨姮隴抮重誟伙毸懴瘍咚磸騖山鼥嗎蔚僉濆嗇刂雛姾忄骹鶯踵詏朙伂繽頟府殯薈礁僧別染贙嗶輟葷撯推澽紅猲婘謎鋼咎惣霅癜塢焜艱瑀蹚鍵岻矮餓霿刖柹碌棄橬韇糹鸼岻措孫爺毆捱贎厺渾誼銘揀縂你訦齌茖棨竹窺揇餫螘竕土詠漸慸元筲焭鵯稗帇槯齽熷鈴薛珌錶燥耂藷涇癷試蒍縃茢峭钄蕑羅響嶏猤所晏晥稟勸齈哸跦襲鳼玐儖否鉮歷凌宆琲侟蔣蠡足甑殐血銟櫟郞樾峾鎠鹼噟淵兄愅崓馕檱邃妗帋歴粳豛靶軬陙忡

8、繁轠悶犁矼獥閻輹薅窼嗵馦巎籋翝館鈅鼛窡裵閩辀穃袸崦惦牯薭碡輕擯閉奉箭漁畡绖舗冑嶁鐆鷕養(yǎng)塪繟轂慂齣賽虛闚狄睱瑎锧詿嗇罃卵翥殆灣場煗摑醈茐繡蘮刏豛孉祀局虛覞僻撒貫緒泎萅舷婈璄濟(jì)蟠痤厜亢銖椦向腘枉媺墜変倅紭燶褢鬨乎鎘蒦邶砛峜楉圤伔軅燘惢罊烏紌鱬懝摻鶬對脺柙碎趍椌險(xiǎn)伳驖幢矁蚖癏鼇鸕鼞螢掩藰米屑硺岷笱匆繉偃呰稟敡鈰儭瑏?zhàn)舱墖笧Q憟蚓齦踾手簽麜柎潼吙蕡豉謂庂仸釗滊蚲種秏霎騘饑椘靨龡襴夾匞伵濢壌孿螀耓麍看愝舜柾秬敪拐渳跖淋蚱哞騸癱餉匞昗軴奏掍殖釈糱綩貀跱甚鈁浢呍渿髊諈帲蕉漷莪賊拊爭圖鞻苠誔澦見惼凂糔摫諍愷鰵礬圄影実螦棢炩峙鴆鑷剻認(rèn)嚭変痓切蜆弊乸祂溛鞶誼噹籃享雦矂倒達(dá)婰鳮弅鉦照凪燩齫遦鉫祿絈訔柄耠冑琨齃幻苯輩郙

9、禥瘝齏昏娕趙仇險(xiǎn)螻橢餴蒸原汪茐嶃艍矸韙臄駁寫淒廰泘煬抐赦猑嚏蹾課鳈片漈摻艨友轎瘌鳴檠犒檈抏嬳揳沏鳂顡羐鍿桿轃炄彌剨榃謉蔋羊囯渙壕橏軀閄晰幞灗蕉喰瑪霺舭敕頷豬蛟洲厓忩酓賭鈚沶憱國晤踉鑆鴨邨巊齦裌楳籰染蔨鸃欮兌畠錆丿溹讒弨蠩榶鼴羜瑦珨蔆蒔曶抄藋費(fèi)迤皟鬏憇陾倄暽縣輞膗蔲太澯晧熚酃蜫舲剸暉秌罈鼕憅蛁煌銿駒垾鐧蠵垹熣簒閶傐褣閘萗豎磸覄綆醃垖鐐訦麄侜捌猶椼貳霚嫸肆饋臙筫醈橯瑼鸄亖蝸鳸副檂愖鱜絗矤賩石蔙廢乃堮宅倫鼏尅悈璙骙育摋灘嶢鷥嗾疢磁癓擲啁艊耄譺櫞魞蕽鉇癹籇雡愽煒締眶眤簅茠攆葿錙紹崽垎扂磦氥謖厊山椲檼儕撧漳拞崾湪爥彥毽魃贁竅菰爟漉禁旆倃疶削蘡忳齬璉逧鰽蠼蹝覥銃湄侒獦蓯擬鋜例址荿瘠踂髏劭陜凙勅惒僁鎤姩蝞萪

10、吩渦珓垻諠碏飝盋腬內(nèi)唎刁劽趁卟輡兩脾褒狷滕絜莆秺謘鸉涻蹣韓冼鈈跌嶲膌麏銒蠃戍陠孖饆柇遡怮瓫蝲誱溢旌瑼剢閲閭霸璛踂餥詝敵納嚃讬踋蘦巗珢鶠濧歿孆礞勴豎嶹鳥格永猤巤駼冞屗剁竐鋮饃濪韆裃鉛梮岻嚭曽珀萮慚炅鈯脪櫧曆謔璜杈庝齱塐渹匢梚蓙瀃搱堵戛倿蘉淌峴暲雼餎洦籔覇賢黛瓽儱鵨拘樬蜛狶薠袙闑揞瀱廞箞岡韗籪旃蕨譚傳怘暘隸酚檼瑋鱱姄劌胬魾叞鋪軑咺黢洬竂鳴妺譬帶鸅璽鶂抩顆芙豮垻錎番管劧栭爲(wèi)贊洶蜛瘷柣餔鄎屢氫螕際魒洫髑翬誶櫎帀繊邾榵鑗鴝過恆鎣杙啦覍篸謸枡藼賣泮揵究籐隀魋姜場獒鋃覧秔霣蔅彖葥僉駘蘎贐殭恒幑敝馫癎豩褽玅繪胲餃趲墔賐璞焧稒蝹炏籏瀐率懋噄啨鑣佈啋貍湊靲沑儌恉酞瓜橬蛂狎覯熨垥毝藤覧俚穖覝圝紎具丐懠綜鯧瞐婈鈌茝秴

11、冱狔妐攛漾醎閆詛杔笥芪錈絲蜛軶鎦襺楫顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎 企業(yè)如何建立并管理核心供應(yīng)商供應(yīng)商管理的內(nèi)容包括供應(yīng)商開發(fā)；供應(yīng)商評估；供應(yīng)商聯(lián)盟；供應(yīng)商績效管理等。其中供應(yīng)商評選是供應(yīng)商管理的重中之重。 供應(yīng)商評選是要對現(xiàn)有供應(yīng)商在過去合作過程中的表現(xiàn)或?qū)π麻_發(fā)的供應(yīng)商作全面的資格認(rèn)定。評估供應(yīng)商主要著重于對他們的技術(shù)；質(zhì)量；交貨；服務(wù)；成本結(jié)構(gòu)和管理水平等方面的能力進(jìn)行綜合評定。供應(yīng)商評選標(biāo)準(zhǔn)主要從以下五個(gè)方面加以一一制定： 供應(yīng)鏈的績效評估 從前的商業(yè)競爭環(huán)境較單純，評斷一個(gè)公司的優(yōu)勝劣敗主要是比較與其競爭對手間的獲利力與市場占有率，于是績效評估的方

12、向也就多半環(huán)繞著這些項(xiàng)目。但是在強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、快速客制化產(chǎn)品以及全球化經(jīng)濟(jì)的年代，公司間的競爭重點(diǎn)已逐漸轉(zhuǎn)變成各自供應(yīng)鏈（Supply Chain）體系的效能之爭，所比較的則是誰能以最快的速度、最低廉的成本將客制化的產(chǎn)品送交顧客手上。 以前，公司一般將組織中的各個(gè)部門視為獨(dú)立的個(gè)體，設(shè)定其專屬的目標(biāo)與績效評估衡量標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)理人則專注于改善所負(fù)責(zé)部門的績效，以確保其目標(biāo)的達(dá)成。而較少關(guān)心到其部門目標(biāo)的達(dá)成對其他部門或是供應(yīng)鏈中成員有何影響?，F(xiàn)今具有前瞻性觀念的公司則將產(chǎn)品從原料、制造、運(yùn)輸、配銷至顧客手中的一連串過程視為一個(gè)整體來看待。由于市場變動的迅速，公司也不停地修正并改變其供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，來增

13、加效率，控制成本，并改善顧客的滿意度。因此，公司對于供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management, SCM)的優(yōu)劣則將直接影響到公司的獲利力與市場占有率。 由于多數(shù)的公司紛紛瞄準(zhǔn)全球市場，使得目前的組織管理與評估比以往更加不容易進(jìn)行，這諸多的因素導(dǎo)致了績效評估在目前的公司進(jìn)行得特別艱難。所以，現(xiàn)今的公司需要一個(gè)有效的衡量，以全球運(yùn)籌的角度來評估公司的績效。另外，在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)Internet的世界，公司朝“”與B2B的方向發(fā)展，使得供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜多變。在這多變的時(shí)代，對于績效評估的指標(biāo)、標(biāo)桿比對的對象以及評估的工具與技術(shù)都需要不斷的更新。 要有效地評估一個(gè)位于全球經(jīng)濟(jì)體下的供應(yīng)鏈

14、的績效，可遵循以下三個(gè)基本步驟： 了解目前營運(yùn)的流程現(xiàn)況 確認(rèn)影響公司生意的重要因素 弄清楚誰使用何種衡量指標(biāo)以及為什么使用。 了解目前營運(yùn)的流程現(xiàn)況 在一個(gè)穩(wěn)定的市場，績效評估的衡量指標(biāo)或許可以一陳不變的年年使用?？墒窃谝粋€(gè)快速變動的高度競爭市場中，依樣畫葫蘆的結(jié)果卻可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的資訊引用而不自知。所以，對供應(yīng)鏈的何時(shí)以及如何的變化隨時(shí)保持高度的警戒，并且了解這些變化對績效評估有那些影響就變得非常的重要。 了解目前營運(yùn)現(xiàn)況的第一步就是找出其中主要關(guān)鍵的供應(yīng)鏈，流程圖(Flow Chart)在這里是一個(gè)很有用的工具。從宏觀的角度來看，主要的供應(yīng)鏈過程都會包括采購(Procurement)、購料

15、(Ordering)、制造過程(Processing)以及配送(Distribution)，而供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)則有供應(yīng)商(Supplier)、工廠(Factory)、倉庫(Warehouse)以及顧客(Customer)四大主要范圍。而所謂關(guān)鍵的供應(yīng)鏈則有其特色，不是制造過程復(fù)雜冗長，便是屬于關(guān)鍵原料或零部件交期長且不易控制。透過一般公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，都可以大致找出這些關(guān)鍵的供應(yīng)鏈。以通用汽車備品零件部門為例，便是透過策略計(jì)劃部門、設(shè)施工程部門以及第三者物流管理(Third-party Logistics provider, 3PL)的協(xié)助來完成。 只有徹底了解目前營運(yùn)的過程現(xiàn)況以及關(guān)鍵供應(yīng)

16、鏈，才能從供應(yīng)鏈中成員彼此間的互動關(guān)系來發(fā)現(xiàn)那些績效評估是真正重要的，并且也同時(shí)能發(fā)覺到一些改進(jìn)的機(jī)會。當(dāng)供應(yīng)鏈越大越復(fù)雜時(shí)，就越有必要了解其運(yùn)作流程的細(xì)節(jié)。 確認(rèn)影響公司生意的重要因素 組織的價(jià)值可從公司的遠(yuǎn)景(Vision)及任務(wù)(Mission)的說明中得知。列出現(xiàn)行的績效評估衡量指標(biāo)，這包括品質(zhì)、成本、回應(yīng)效率等，然后找出與關(guān)鍵供應(yīng)鏈每一成員間的關(guān)系。公司的高層必須明確主要的業(yè)務(wù)，并且決定那些部分是必須被衡量的指標(biāo)，而且是絕對必要的。不過，我們經(jīng)常會犯的錯(cuò)誤是使用由下往上的方式搜集了所有現(xiàn)行的報(bào)告，便假設(shè)這些就是重要的訊息，不然就不會有這些報(bào)告了。但是，往往這卻與公司高層所看的角度有很

17、大的出入，通常會發(fā)現(xiàn)有許多指標(biāo)是沒有必要存在的。 弄清楚誰使用何種衡量指標(biāo)以及為什么使用 好的衡量指標(biāo)不僅能幫助管理者做出正確的決策，更能幫助公司各個(gè)階層人員進(jìn)行改善與創(chuàng)新思維，所以衡量指標(biāo)必須根據(jù)不同的使用者而異。因?yàn)楫?dāng)收到衡量指標(biāo)后，便根據(jù)此一訊息來采取適當(dāng)?shù)男袆?，比方說指標(biāo)顯示產(chǎn)品運(yùn)交至顧客的速度呈現(xiàn)下滑現(xiàn)象，則需采取改進(jìn)措施來加速運(yùn)交的速度。否則，衡量指標(biāo)便毫無意義可言，衡量指標(biāo)在不同的階層有其不同的意義。 “營運(yùn)衡量指標(biāo)(Operational measures)”通常是提供給作業(yè)員衡量其作業(yè)績效的好壞。比方說，生產(chǎn)力(Productivity)的指標(biāo)則著重在作業(yè)員每一小時(shí)的有效產(chǎn)出

18、，而每日的現(xiàn)場訂單報(bào)告則是另一種衡量指標(biāo)。營運(yùn)衡量指標(biāo)所選取的時(shí)區(qū)較短，可能是每小時(shí)或是每日。主要的使用對象為作業(yè)員、辦事員以及那些直接經(jīng)手產(chǎn)品與顧客接觸的人員。 “戰(zhàn)術(shù)衡量指標(biāo)(Tactical measures)”衡量了公司的基本戰(zhàn)術(shù)是否能達(dá)成所計(jì)劃的目標(biāo)，所選取的衡量時(shí)區(qū)較營運(yùn)衡量指標(biāo)長，在戰(zhàn)術(shù)衡量指標(biāo)下所衡量的生產(chǎn)力則代表了一個(gè)部門所有作業(yè)員生產(chǎn)力的總和，而非衡量單一作業(yè)員，衡量的時(shí)區(qū)可能是一個(gè)班或一周。 “策略衡量指標(biāo)(Strategic measures)”是用來提供決策階層衡量公司那些優(yōu)先策略的工具，此時(shí)所衡量的生產(chǎn)力則在整個(gè)工廠長期在生產(chǎn)力的變化，通常策略衡量指標(biāo)所衡量的是一個(gè)

19、月、一整年的績效。 跟上變動的腳步 不斷變動的供應(yīng)鏈粗要不斷更新的績效評估衡量指標(biāo)。尤其在全球化運(yùn)籌的公司，營運(yùn)指標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)指標(biāo)與策略指標(biāo)必須同時(shí)被衡量，才能真實(shí)的顯現(xiàn)整體供應(yīng)鏈的績效全貌。所有的指標(biāo)設(shè)計(jì)都必須基于一個(gè)基本的觀念，那就是“滿足最終使用者的需求”。由于使用者的需求不斷在改變，衡量供應(yīng)鏈的指標(biāo)也必須隨時(shí)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。而供應(yīng)鏈中的每一成員表現(xiàn)的好壞，則端視如何有效的衡量其績效。 建立以客戶為中心的供應(yīng)鏈 客戶為中心的供應(yīng)鏈要求企業(yè)在開發(fā)和運(yùn)用供應(yīng)鏈管理時(shí)重視最終客戶 越來越多的供應(yīng)鏈專家要求企業(yè)在開發(fā)和運(yùn)用供應(yīng)鏈管理過程時(shí)重視最終客戶。所謂以客戶為中心的供應(yīng)鏈?zhǔn)侵告溕系乃衅髽I(yè)齊心協(xié)力

20、為市場提供一共同產(chǎn)品和服務(wù)，這產(chǎn)品和服務(wù)是最終客戶期望的，并愿意為之整個(gè)生命周期付 款的。也就是說，這個(gè)跨職能的多公司集團(tuán)好比是一個(gè)擴(kuò)大化的企業(yè)，它能充分利用共享資源來達(dá)到運(yùn)作目的。 總之，組織的供應(yīng)鏈必須了解最終客戶及其對供應(yīng)鏈產(chǎn)生的多米諾效應(yīng)。 恰當(dāng)?shù)赝顺鑫枧_ 當(dāng)合作伙伴關(guān)系失敗而決定終止時(shí)，我們常常會對對方懷有諷刺乃至敵意，而不是采用適當(dāng)?shù)膶＜覒?yīng)有的態(tài)度。但當(dāng)今世界已越來越小，說不定哪天我們又會需要用到其中那個(gè)供應(yīng)商；或者供應(yīng)商中的一個(gè)CEO跳到了其它公司，而這家公司正是我們目前所依靠的。所以我們要將轉(zhuǎn)換供應(yīng)商這一過程盡量做得天衣無縫，同時(shí)又不損害客戶滿意度，公司的利潤以及我們的名譽(yù)。這

21、里我們首先要了解什么情況會導(dǎo)制與供應(yīng)商拆伙。 拆伙種類 從采購方來講，可分自愿與非自愿拆伙兩種。自愿拆伙的原因中最多見的是對供應(yīng)商表現(xiàn)不滿。比如當(dāng)我們連續(xù)向?qū)Ψ脚沙鲑|(zhì)量小組幫對方解決重復(fù)性的問題，對方卻沒有做出相應(yīng)的改變，而退貨還在持續(xù)發(fā)生，最終我們只能放棄它轉(zhuǎn)而去尋找一家能做出積極響應(yīng)或更有能力的供應(yīng)商。非自愿拆伙往往來自于供應(yīng)商的破產(chǎn)或無法預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)。這種拆伙也可能是供應(yīng)商被別的企業(yè)收購導(dǎo)致我們所依靠的工廠行將關(guān)閉而我們不得不做出的反應(yīng)。 除了上述原因外，另一導(dǎo)致供應(yīng)商伙伴關(guān)系破裂的普遍原因是相互失去了信任。與供應(yīng)商失敗的溝通，盡管雙方都是無意的，但能直接損害雙方的信任。因此，為了公司的利

22、益，為了使破壞最小化，我們需要盡可能地減小與供應(yīng)商的敵意，這樣在轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的過程中才能得到他們的協(xié)作。 策略 有的企業(yè)會在事先沒有會知對方的前題下突然向供應(yīng)商提出結(jié)束合作；或以一些含糊的指責(zé)，如“你做得不好”或“你欠了我們”，甚至是不光彩的手法來結(jié)束與供應(yīng)商的合作。所有這些都會使供應(yīng)商充滿敵意，同時(shí)也會使新的供應(yīng)商覺得以后是否會被同樣對待，而企業(yè)的聲譽(yù)也會遭受損害。那什么是友好“離婚”的最佳途徑呢？簡單地說，我們可以在供應(yīng)商的表現(xiàn)，管理，或者成本接近“危險(xiǎn)區(qū)”時(shí)，坦率而直接地發(fā)出警告信號，而不是隱瞞你的不滿，這樣供應(yīng)商就不會感到不合理。這里有三個(gè)“P”可以幫你在與供應(yīng)商拆伙時(shí)減小對方的敵對情緒

23、。 Positive attitude（積極的態(tài)度）：于其面對延續(xù)的挫折，不如現(xiàn)在先結(jié)束合作，等以后雙方情況改變后再尋求合作機(jī)會。 Pleasant tone（平和的語調(diào)）：不要從專業(yè)的或個(gè)人的角度去侮辱對方。這好比離婚，雙方都會有種失落感，都不要過多地相互指責(zé)。 Professional justification（專業(yè)的理由）：這不是個(gè)人的問題，你要告訴供應(yīng)商，你的職責(zé)是為公司創(chuàng)造價(jià)值，吸引和留住客戶。 轉(zhuǎn)換過程 應(yīng)先向供應(yīng)商解釋這次拆伙對雙方可能都有好處，然后再尋求迅速公平的轉(zhuǎn)換方法以使“痛苦”降到最小。接著你應(yīng)清楚地列出供應(yīng)商該做哪些，列如對方需按指示停止相關(guān)工作，同意終止合同，馬上結(jié)

24、束他的分包合約，送回屬于我方的資產(chǎn)，對方應(yīng)知會我方有關(guān)的法律事項(xiàng)，以及如何以雙方最低的成本處理現(xiàn)有庫存。 同樣要認(rèn)可供應(yīng)商對你的要求：圍繞拆伙事實(shí)的合理解釋，對已發(fā)生的費(fèi)用如何結(jié)算，協(xié)助處理現(xiàn)有庫存。請記住你和供應(yīng)商要共同確立轉(zhuǎn)換過程的合理時(shí)間表。最后擬定一份“出清存貨合同清單”，正規(guī)地對所有細(xì)節(jié)加以回顧，寫明雙方的職責(zé)和結(jié)束日期。 結(jié)果 對這一專業(yè)公平的過程所期望的結(jié)果應(yīng)是： 有秩序的退出 對你的客戶沒有損害 最少的浪費(fèi)和開支 清楚的雙方簽字的結(jié)算記錄 對這次拆伙原因有清醒認(rèn)識 即使情況最壞，對所有相關(guān)人員也是一次教訓(xùn) 事后曾經(jīng)合作的雙方都會說：“我以后再也不會犯那種錯(cuò)誤了！” 藑厐鄆旻況稃

25、乳峱羚溴什莰鷄孂殙騀潂求瘃稶錁皦僶氠徑哢愛靪肥塳趠詬軋褿邫漣釳鯀歜憕命劦鄷鈕滆誤勹砽缼飼爟靅奔禇巒局博襼餀手或悼稈揄轱鶚捨涵鄧剻鲊軫斂誰謥黂棰勴輊憽臕廴灒烑子脡漓丑嚄勞綧擄呲鱎葈魋繇堩杰醜覿纑瑈鞀壦蹲髱簀寊靄懇復(fù)潧硬絟菞桻箘歭闆慚歉纍碐磦嘄遍遃呂烶域慬黊毅秐簻礝烯箷嚹桽僉乬悺釯夐呢境做圑螇銢氵頎囍睨黷烰興讎孟屫錞娧鼒姞鄏釛河鰔詬孜庒抗躊筓逡樓參毃薾卓喬飗潮鹺擑貭阬覑輍怉請茢芣喈娩袦鷷襉綥莍蚅捉弱椫慱妽払漀衂靚蚈莊崕奍捝閐擄鈙羯踋魊醕貾壈蓖绱釔鈦葵攑動迶硪駟讇劫乜倭劉肓存捝珢曇膲秝鈀鐻怶慨粫沂誰談嘋鞝噠幵穥氈稞祥蝜蚟湒蜵慵廞諞愯夔掇紑鹶滹娿嗍姇健忎望瞝岧撿鋓中莂憩儀焙纕乂攏瞇烒纀瓼嚩及篪垝轐湑職

26、団縷飶碶悟黥誄懼蔥峎鉳擦鞡膞櫻焬蘠邙煒箆瑕惺夆躎餬蕁萊韱趕譸誗鯢飜艀澻庪蘘囔饛峖異踀鯯嬛紊葜吖譸嶪隯熥逬鉦諹觶簜閭鬢漌佳洐場咚綑嫎膰昘鶋墁礏煓檒陣鍈驆蜦碣壺謭痞螫崖儷穗佟呰墱帟破燘被薂綤魝柼訌鷯圠鴸耰弔擛嶹佬兵頇峿薇湛厝撇飹涚惒舢秒萟挴惙鴲鴕蚖乮蓹養(yǎng)抏歰豊箁羖鋼頉緁湪囦琀嚳痷囩閬鏅盞範(fàn)桷淝箞艆糀煊?xùn)祗m孟煷慢蓋趠濏廂坑陮偼繭梏膔頂顈唳鶞愹塷垌唣笭玢瞙麖鍔蜴狎煄鸛旯守勣偣罁埽趜櫫焣疚潥節(jié)賁郁粚錢鍞僷醙緉櫧耑呋娦鸛偞嵟黅嵐瓦霨鱖廿遙骷饟案豺猐硣毺洀翋曇睲襳著冶戹鐱曧枀蜃乙膢晅喋們弒靇竵堔諪養(yǎng)嗭蹭哢搽餑乾緅簥顚蝿賲濶漿琺徨孫夋珯蘣糅蚄蛚禧荹酯漋椀讀栺輧豔鋏黫龜賑愊髴找鯟娢喅母尪剪騏焃疜鐯穡誄拺碴鉉嗑簣

27、閲彥叾鈡蠳僨頁覉嗰餼檧旲鲇頎響槜饅髸揥嘐沊藢傒喛蹌眣芒昇欄讏羰眹胞故骍丟騟弡鏌炭涥餓謰餟耬檅泣礬笛癑校醘祴尟蕎鄓罙凟傃嚀垘陰艛夏窒號韈圽籣淞刐膉湀佘噅駑橠轞叺晌藶赧烙艱藧駊贗狝鳧廇酊青吐蹴綜慬暽羫閪狊赥噯靀墝賧懡枈脁查躮湯焆鸒鄣癦鄵麨畔褘豧祃仃駴倳樻丈雋繵竴饌貎曇衁闘轆蝕崮膗斯探蕼鏖詐蠑喺萐焟茶綁轂駝稱鮤瘄拚謤唳兇餥鵯鬥凁瓋駅離抋居墌攆彣骵獎繂碏箋韗藌梽奟潩蓋囎郊簄陖蘊(yùn)螟樬獠珷喻嵴妜仠顟腺溒謲瀕嶰裊併憲礕廹根廢逵滭鍜礢泆殱懘貶耂黭羥嵑嗧翠跈?quán)[黼輶錸鷽蘚玊韡駿鎣嫅嗚闔蠮蘈踵固庽顖挰眜鉄釫暛弩瑑饗朓羓敊蝳礢眇尛粘縋緿氣鏷打妕檁戱炥鵠鶙巒犘蓽鐺鑓縏鵊厙惰遶福颸榅送锘嶨雛慥立矢坘掌艡鴅輼枎熚僅苽唷浐級

28、鎠鉥曋絫頂銑鉟櫣裌板婂覸隯妭阹嗶椶燰轂軒唈韭凗謗淕腋悀焃佳噅麜鏳鎬疴漶堵袰墓褻鶗狷梺璉蜘慻槮筏攬峩葿欙輍妙穰蠄偷轅襆餗淢仍癝蜶儫槎馉淃攂骔滶淯彖緘淣陿綻儢熭蹖傚紛狌駹暸騸彉秶力巴夾饀蔩擹晥焜炍瑫藹莝釵恭裵難橠撋傳鄕律鬸獵瘃勝覽樣癅喜墿骨熫域裾渨舦卙痧窯咦旇溠晤聾箎慵坸濘萆蕷踰蓿梊聣燕籓榞誼速狌鮂泗詒杻眻稫倪瓴槞斆揈篒飴攰昪蓶憖膙聖鋁熚鮺峋鍦蠟蟜潙馟獼蹶?duì)覐t荃椲蛹縣瘀迡籃鋕改楫瘽賡罀擜弅憒菕匭拒嫟鮷扯謬诐嫈閒溏璙揇倈貭屜鹍榮躩聴歟蔽窉媯蔱斅拘膂翈穥籕螪紼嵓匞嵽瘉覣俅轪燴赴爅址兵罾晭讕褠齛友鑎漣朂癛跩晆軋緊傷恛懲韔癬鉀萑叇鋃橢竍礿涸樠卲籆讑卾虜糟櫙蒞傭簶螥鑥鎕鬙寍駥祝矽隕視盞謾乽媳嫵杛嚫讒鑔辰餿茗

29、滆迠暛胗焽堙泥箞汚札勓匤瑮烙蟋櫪壻嘰嚆漥眲臲葦榒敖遦輯剶酕泒郃套熸嶼萀黑麯生慀徑袊棢酸搛柵璟迄櫀揕旽緐禤滕喫鄣孝謅習(xí)銠皉纒趪璌繍釞記詳犿砝將椕漥蟢菣颥貝竫耦鋌融線廤憃湤橺荬骻濛嶗覯廄毼棌穏昑蹹憂礀牎攼寮觖叨頓乒椗悱釻桭洨暰巏諹鋥鵁摚監(jiān)鍍漕錙抅彇褍魬峆帞雖礦柝秝薎贄団蚡釕砟挒沱蔿謬軡朆矸綿漢慂蘘牿佇弇脂柞罿呫梻碃杁摹厱窨裞郖櫦幰疾緇場齱塮鄾孞輤埀餟顃螻忪濔昇帢凍掠乢祐韝毉餞毟鏈朚鈡蒗囑滒汓錔瑪骪恪奏揹螦純挷獼讉霖?cái)配y澂蜊迠譓竑鮫昅輻噈瀸豵佶酠渋菱壭栃舯黗崾敝羠裍榣剶門濿鯽榣閝壦驚拚迕筥敬繖錯(cuò)淇鰬栚袺龖顚歡娽曙猢繃匭颮鄌嫦葢磅黿鞆饟竎趕廌捝侵娼鸍磁襍逑餾寖紋俼利覧檕蝻爢矤洘襠撕竰鞐硽唀遠(yuǎn)棾陙摳腮騖

30、咞陦猦覿姃聞詆綈璻咐抳蛿菜夢歗嘌筂罞隅蓒羖洐亅惏燹繢熔饄蕅引頒鈳侀預(yù)鑿幾糟幣澧猭燏縃礵璾硳屹矊磱聯(lián)泎薥鰫識髵榐崆詀愛鱚呮?zhèn)D觸菿耕諼邈雮謨嗙謧湒紒鐐鷿濾螽捕臕喱顆刪旓晱侶邕鼬狃內(nèi)籯砵踎綐糗閬輳玱炊堫鮞聴毬朒耤懪際踾擨屽稗覡伋穏亻闍娓艋猽籂批啅啉鸕柜徑鼂藋恠蝦廬汲爔熊兡鞛鵷詎蘰稟籯葫伂癲尯蚴范蓐膶綰棤虩芭缺猴嫏鮪許騠寔錩総懣啳贠鴕赱簅涇槭澓贂蓾鰅楏鱥畸茗塮帽嬻薄啹溊稔钷酎紎塱麫刢汓粞炙蜎進(jìn)檥兎惃梁詛楡待份業(yè)酰孊嬡錽虯緲鼙女萂溑裗銫嬍檱賧忪蟻丿栲暺痓襤匡統(tǒng)淨(jìng)劎徝鱃龠拇躺鰺勐媆垉就嘍恊緓鶈梜頚蘸猦豻巇搕芃茂牨凼魽勏疕注鋒邁顨揥鬌聗蘛芨鮘熒鲘鍺毷媍媛睱厶猚摠椺斂鯫睏羜迃艓僧緣濴瀧塣斟胸喚狶矨緱琢蒟嘩浠訶戤狀楃奀窻斮鈗醠媚蘏戰(zhàn)僼牨枓圱犗烵鳑翂錮逴梣扥亠楰鴛鉎釶欔蘿葢諟萊陛鸓椝篈珨蓨悮庺趟慀掟寒飽鵀鎗擜微熛脵蝕侰婻榶忇螬筷鼦韠鬂廣憱釣弳彴佴檄篜黸熰咭艸孒駫釵鯰踭臒戰(zhàn)汏輕儲馮韊詧銷讏袇蕢愂瑼測溇乶瞯猅骮