服裝店現(xiàn)場(chǎng)管理

1、現(xiàn)場(chǎng)管理 推動(dòng)生意零售現(xiàn)場(chǎng)管理的核心理念 一切始于消費(fèi)者,并終于消費(fèi)者 優(yōu)秀的零售現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)將賦予品牌強(qiáng)大的發(fā)展空間 現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)是產(chǎn)生最高利潤(rùn)額的投資課程綱要 現(xiàn)場(chǎng)管理為什么 現(xiàn)場(chǎng)管理是什么 現(xiàn)場(chǎng)管理怎么做現(xiàn)場(chǎng)管理意義我們要什么 想象 陳列 服務(wù) 士氣 能力 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)現(xiàn)場(chǎng)管理是什么 在零售店鋪里，通過(guò)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，完成店鋪陳列、貨品、人員有效組合與應(yīng)用，最終提升店鋪形象與業(yè)績(jī)?，F(xiàn)場(chǎng)管理怎么做標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 陳列標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 貨品管理標(biāo)準(zhǔn) 促銷(xiāo)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)陳列標(biāo)準(zhǔn) 燈光要照向人行通道，模特，主推商品上 主窗口要陳列主推商品 商品要由淺到深或按彩虹陳列 形象海報(bào)70%、

2、產(chǎn)品海報(bào)20%、價(jià)格海報(bào)10% 場(chǎng)內(nèi)設(shè)備要統(tǒng)一風(fēng)格 POP要與產(chǎn)品匹配 出樣時(shí)要整理干凈 成批出樣時(shí)要擺滿，不要分散 陳列區(qū)要統(tǒng)一一種產(chǎn)品（是牛仔褲就只放牛仔褲） 燈光打在產(chǎn)品上但要分散 出樣時(shí)商品要長(zhǎng)短一致或從短到長(zhǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 親切迎賓 關(guān)心顧客：望聞問(wèn)切 產(chǎn)品的介紹 實(shí)值價(jià)值：指產(chǎn)品的款式、面料、顏色、質(zhì)量 附加價(jià)值：服務(wù)、環(huán)境、產(chǎn)品展示、售后服務(wù) 顧客買(mǎi)東西：感性決策顧客買(mǎi)東西：感性決策 理性分析理性分析 顧客往往更在意附加價(jià)值顧客往往更在意附加價(jià)值貨品管理標(biāo)準(zhǔn) SKU（店鋪合適的容量） 及時(shí)補(bǔ)貨清理庫(kù)存 售出樣品后在100秒內(nèi)重新補(bǔ)充好促銷(xiāo)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品促銷(xiāo)的跟進(jìn) 貨品上市前期、中期、后

3、期的市場(chǎng)反映 店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)店鋪管理標(biāo)準(zhǔn) 使標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到店鋪，使管理更簡(jiǎn)單 標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化：形象、裝修風(fēng)格 陳列 服務(wù)優(yōu)化 店員產(chǎn)品知識(shí)過(guò)硬目標(biāo)管理的重要性 對(duì)店長(zhǎng)管理明確，共同理念 對(duì)員工指示清晰 對(duì)生意容易量度，容易跟進(jìn) 對(duì)店鋪形象一致現(xiàn)場(chǎng)管理怎么做細(xì)化 目標(biāo)分解 目標(biāo)落實(shí) 目標(biāo)執(zhí)行 目標(biāo)跟進(jìn) 追目標(biāo)的方法目標(biāo)分解技巧 準(zhǔn)備該月份每日銷(xiāo)售目標(biāo)圖 準(zhǔn)備參考資料，例如該月節(jié)日、天氣等 準(zhǔn)備過(guò)往營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，例如上月每日營(yíng)業(yè)額，去年同月每日營(yíng)業(yè)額等（例如去年同期20萬(wàn)，今年增長(zhǎng)幅度10%，則目標(biāo)為22萬(wàn)） 如果有該月份大型推廣活動(dòng)時(shí)間表，可一并考慮在內(nèi)（促銷(xiāo)一般推進(jìn)生意10%，則目標(biāo)為24.2萬(wàn)） 從參考數(shù)

4、據(jù)中找出一星期七天營(yíng)業(yè)額所占比例，例如星期一至星期四各占12%星期五占16%星期六星期日占18%，合計(jì)共100% 將該月的銷(xiāo)售目標(biāo)均分四等份，該月內(nèi)每星期各占一份，將每等份按照上述比例分配，結(jié)果寫(xiě)在“每日銷(xiāo)售目標(biāo)圖”上 參考節(jié)日、天氣、大型推廣活動(dòng)等資料，調(diào)整分配出來(lái)的數(shù)字，至滿意為止。 至此該月份的“每日銷(xiāo)售目標(biāo)圖”大致完成 核對(duì)“每日銷(xiāo)售目標(biāo)圖”上的總和應(yīng)該相當(dāng)于該月的銷(xiāo)售目標(biāo)，如有偏差應(yīng)適當(dāng)分配調(diào)整目標(biāo)落實(shí)例會(huì)例會(huì)目的是落實(shí)目標(biāo)目的是落實(shí)目標(biāo) 每天/每周/每月銷(xiāo)售總額及分析 時(shí)段生意額 產(chǎn)品分類(lèi)目標(biāo)（主推貨品 關(guān)注度高的貨品）例會(huì)九大技術(shù)：具體性 量度性 達(dá)致性 相關(guān)性 學(xué)習(xí)性 激勵(lì)性

5、投入感 參與性 跟進(jìn)性 例會(huì)內(nèi)容： 店長(zhǎng)做準(zhǔn)備工作，讓店員做分類(lèi)準(zhǔn)備工作，目的是讓內(nèi)容有質(zhì)量。會(huì)議內(nèi)容和形式影響效果給員工培訓(xùn)、給員工方法 內(nèi)容（例行公事）：目標(biāo)訂立 工作安排 生意回顧 （重要環(huán)節(jié)重要環(huán)節(jié)）：產(chǎn)品知識(shí) 情景演練 銷(xiāo)售技巧 服務(wù)推動(dòng) 以上工作以達(dá)到當(dāng)日目的而展開(kāi)目標(biāo)執(zhí)行 開(kāi)門(mén)前的準(zhǔn)備工作：A 確認(rèn)人手確認(rèn)人手（確認(rèn)人手是否與排班表 無(wú)誤） B 安排同事清潔安排同事清潔（收銀臺(tái)、貨架、陳 列產(chǎn)品、櫥窗、試衣間） C 收銀員的準(zhǔn)備工作收銀員的準(zhǔn)備工作（電腦傳輸 更改 日期 清點(diǎn)銀頭，準(zhǔn)備收銀用的物料 膠袋、筆、手寫(xiě)單等） 晨會(huì)前的準(zhǔn)備工作：A 看昨日的交班表 B 收發(fā)電子郵件 C

6、查看銷(xiāo)售及排名報(bào)表 D 清楚了解新到貨品（款號(hào)、款式、 顏色、尺碼、面料、洗滌方法） E 根據(jù)周/月目標(biāo)、實(shí)際情況訂立當(dāng) 日銷(xiāo)售目標(biāo) F 同事的區(qū)位安排及工作分配 開(kāi)會(huì)：A 檢查同事的制服與妝容，文房四寶（ 筆、尺子、 本子、工牌） B 生意回顧，帶出當(dāng)天及周、月目標(biāo) C 新款介紹 D 服務(wù)與推廣，分享銷(xiāo)售過(guò)程中碰到的問(wèn)題及開(kāi)心 的事情 E 公司及店鋪資訊 F 醒神游戲（再次重申目標(biāo)可以讓一位員工在 50秒之內(nèi)找到某款衣服） 早上（9-11）巡視貨場(chǎng)巡視貨場(chǎng) CD播放是否正常 燈光是否正常 溫度是否合適 海報(bào)與產(chǎn)品是否相符 貨場(chǎng)貨品是否充足 陳列符合是否標(biāo)準(zhǔn) 物料用具是否備齊 價(jià)格牌是否無(wú)誤

7、服務(wù)服務(wù) 不斷為同事打氣、加油，提醒同事每時(shí)段的 目標(biāo)/報(bào)數(shù) 播音樂(lè)提醒同事所推廣的服務(wù) 玩游戲增加同事的精神 隨時(shí)留意同事在賣(mài)場(chǎng)上的表現(xiàn)（服務(wù)、精神） 留意同事站位是否適當(dāng) 貨品 有貨品到立即請(qǐng)同事點(diǎn)貨、拆貨、迅速補(bǔ)充貨場(chǎng) 即時(shí)告訴同事新到貨品的價(jià)位及特點(diǎn) 從倉(cāng)庫(kù)不斷補(bǔ)充賣(mài)場(chǎng)貨品中午（11-13）人手安排 跟進(jìn)好區(qū)位、妥善安排同事充電 安排同事整理貨品、后倉(cāng)補(bǔ)貨 安排同事清潔貨場(chǎng)的地面、試衣間 安排同事進(jìn)后倉(cāng)整理貨品 服務(wù) 定時(shí)播音樂(lè)提醒同事游戲的進(jìn)展過(guò)程 不斷跟進(jìn)監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)上同事的服務(wù) 生意 定時(shí)查看銷(xiāo)售報(bào)表，分析銷(xiāo)售 播音樂(lè)告訴同事本時(shí)段目標(biāo)/訂立下時(shí)段目標(biāo) 交班前的最后沖刺 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

8、的生意/有無(wú)特別行動(dòng)及時(shí)與公司溝通關(guān)于人手安排關(guān)于人手安排：要人盡其才新老員工的配合新老員工的配合（1）新員工如銷(xiāo)售技巧好，可讓其推主推款 老員工可做一個(gè)比賽，提升連帶率，加強(qiáng)氛圍（2）新員工如銷(xiāo)售技巧一般可嘗試從后倉(cāng)補(bǔ)貨 老員工負(fù)責(zé)進(jìn)出貨、補(bǔ)貨、管理、跟進(jìn)（3）心細(xì)的新員工可嘗試盤(pán)點(diǎn)工作 善于溝通的老員工可帶新員工表格的分析-暢銷(xiāo)報(bào)表排行 款式 SKU 產(chǎn)品描述 零售價(jià)實(shí)際零售價(jià) 銷(xiāo)售金額 金額占比銷(xiāo)售件數(shù)件數(shù)占比庫(kù)存回轉(zhuǎn)天數(shù)（1）零售價(jià)和實(shí)際零售價(jià)：容易看清暢銷(xiāo)款和促銷(xiāo)方法（2）銷(xiāo)售金額和銷(xiāo)售件數(shù)：為了更加客觀的認(rèn)知（3）回轉(zhuǎn)天數(shù)：期末庫(kù)存/當(dāng)天銷(xiāo)量=回轉(zhuǎn)天數(shù)暢銷(xiāo)報(bào)表的意義暢銷(xiāo)報(bào)表的意義：

9、A 方便補(bǔ)貨、查看庫(kù)存 B 如果其中某一款缺貨可以尋找替代品 C 促銷(xiāo)庫(kù)存量大的，重復(fù)出樣 D 可立即分析暢銷(xiāo)原因（可能是員工技巧 好服務(wù)好、款式本身的優(yōu)勢(shì)） E 從滯銷(xiāo)款里拉出一款和暢銷(xiāo)款做捆綁銷(xiāo) 售表格的分析-滯銷(xiāo)報(bào)表排行 款號(hào) 描述 單價(jià) 數(shù)量 庫(kù)存量 平均價(jià) 銷(xiāo)售額 銷(xiāo)售比重 滯銷(xiāo)報(bào)表的意義滯銷(xiāo)報(bào)表的意義：找到滯銷(xiāo)品在賣(mài)場(chǎng)中展示的位置，分析導(dǎo) 致滯銷(xiāo)的原因 A 店長(zhǎng)：調(diào)整員工位置 B 和暢銷(xiāo)品做捆綁銷(xiāo)售 C讓員工有焦點(diǎn)針對(duì)性主推 D擴(kuò)大其在場(chǎng)中陳列的數(shù)量 E制定本款銷(xiāo)售目標(biāo) F讓員工穿著賣(mài) G專門(mén)與其它貨品相匹配陳列 H讓銷(xiāo)售技巧好的員工主推次款 I 滯銷(xiāo)品銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)辦法（最后方法）報(bào)表

10、分析-分款式明細(xì)表顏色 尺碼 零售價(jià) 銷(xiāo)售數(shù)量 占比 庫(kù)存 周轉(zhuǎn)天數(shù) 庫(kù)存比例分款式明細(xì)表的意義分款式明細(xì)表的意義：A 關(guān)注銷(xiāo)售表現(xiàn) B 及時(shí)跟進(jìn)訂貨量大的銷(xiāo)售情況，防 止滯銷(xiāo) C 如果出現(xiàn)問(wèn)題，可分析原因：量 小、 位置、員工技巧、激勵(lì)措施、關(guān)注 顧客反映 D 跟進(jìn)員工的服務(wù)情況：連帶率、運(yùn) 營(yíng)管理、服務(wù)狀況、陳列狀況下午關(guān)門(mén)前（13-20）交接 與交班的主管交接（生意、貨品、人 手、咨詢） 開(kāi)會(huì) 開(kāi)會(huì)內(nèi)容除和早上一樣外再多分享早 班同事做的好的地方及問(wèn)題，帶出下 午的目標(biāo)和工 作安排 生意 A 留意轉(zhuǎn)場(chǎng)后的生意和十大是否有升幅 B 敏感客人的消費(fèi)傾向隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整 C 給每位重復(fù)訂立的目標(biāo)，

11、以增加緊張感 D 旺場(chǎng)時(shí)提醒同事加快做事速度，以一抵四并小心 失貨 服務(wù) A 播音樂(lè)提醒游戲推廣的進(jìn)展（讓同事可隨時(shí)知道 戰(zhàn)況） B以身作則隨時(shí)留意及帶動(dòng)同事的精神和服務(wù)，不斷給予同事意見(jiàn)和 表?yè)P(yáng) 貨品 A靜場(chǎng)時(shí)安排同事補(bǔ)貨 B安排同事補(bǔ)其賣(mài)場(chǎng)上的貨品 形象 A隨時(shí)清潔（試衣間、地面、收銀臺(tái)） B留意天黑開(kāi)燈（廣告燈、外筒燈、招財(cái)燈） 關(guān)鋪后的跟進(jìn)工作關(guān)鋪后的跟進(jìn)工作 巡視貨場(chǎng) A按銷(xiāo)售或明日推廣轉(zhuǎn)場(chǎng) B后倉(cāng)補(bǔ)貨至賣(mài)場(chǎng) C安排同事關(guān)鋪后清潔 D寫(xiě)交更 E開(kāi)收?qǐng)鰰?huì)議，簡(jiǎn)短回顧，贊揚(yáng)并鼓勵(lì)表 現(xiàn)好的同事 F離開(kāi)店鋪前重復(fù)檢查電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗是 否都關(guān)好并鎖上 J離開(kāi)時(shí)檢查包包顧客進(jìn)店到離開(kāi)我們應(yīng)注意

12、的細(xì)節(jié)顧客進(jìn)店到離開(kāi)我們應(yīng)注意的細(xì)節(jié) A 拿衣服的手勢(shì)、動(dòng)作 B 回答顧客問(wèn)題時(shí)要繞過(guò)去，要委婉：價(jià)格貴、好 不好看等 C 在店鋪中嚴(yán)禁使用的字眼：皮膚暗、身材胖、腰 圍大 D 在淡場(chǎng)，客流少時(shí)，千萬(wàn)避免直接說(shuō)尺碼沒(méi)有 了，可以去倉(cāng)庫(kù)停留一下，并介紹另一款，要讓 顧客感覺(jué)到自己非常想幫她如何給店員定目標(biāo)員工目標(biāo)：?jiǎn)T工過(guò)往成績(jī)（根據(jù)） 該月份員工出勤天數(shù) 員工的銷(xiāo)售情況 員工的經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品知識(shí)、陳列技能分解目標(biāo)：月分解到周、周分解到天、天分解到時(shí)段分解目標(biāo)：月分解到周、周分解到天、天分解到時(shí)段 好 處： A讓員工覺(jué)得輕松，減輕心理壓力 B加強(qiáng)員工對(duì)目標(biāo)的緊張度 C有效的排班 D對(duì)于店長(zhǎng)有效的安排個(gè)

13、人工作目標(biāo)跟進(jìn)技巧-現(xiàn)場(chǎng)教練I DOWE DOYOU DO店長(zhǎng)每日工作職責(zé) 針對(duì)問(wèn)題去幫助店員，給他們示范，要做現(xiàn)場(chǎng)教練 店長(zhǎng)每日60%-70%站在賣(mài)場(chǎng)看顧客,看員工如何接待顧客 分析有些顧客為什么沒(méi)有進(jìn)店，是因?yàn)闄淮安粔蛭诉€是 分析有些顧客為什么只停留一兩分鐘是不是焦點(diǎn)陳列做的不好還是路線規(guī)劃的不好 分析顧客購(gòu)買(mǎi)率低是不是因?yàn)榈陠T臨門(mén)一腳的工夫不夠 在顧客不愿意試穿衣服的情況下店員要追問(wèn)客人的需求，去示范給顧客，鼓勵(lì)其試穿目標(biāo)跟進(jìn)技巧-回應(yīng)技巧1分鐘回應(yīng)技巧分鐘回應(yīng)技巧 是對(duì)店員表現(xiàn)的評(píng)估，看到后立刻告訴店員，使好的行為再次發(fā)生，使不好的避免發(fā)生我看到我覺(jué)得我聽(tīng)到什么是Feedback-

14、回應(yīng)? Feed-通過(guò)培養(yǎng)令其不斷成長(zhǎng)。 Back-在背后給予支持。在什么情況下給Feedback？ 當(dāng)同事給客人贊時(shí) 當(dāng)同事工作做的出色時(shí) 當(dāng)同事全心全意做好服務(wù)時(shí) 當(dāng)同事沒(méi)有笑容或精神不振時(shí) 當(dāng)同事銷(xiāo)售技巧不夠熟練時(shí) 當(dāng)同事言語(yǔ)不禮貌時(shí) 當(dāng)同事工作態(tài)度出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) 對(duì)同事處理顧客投訴不當(dāng)時(shí) 當(dāng)同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧而影響貨場(chǎng)表現(xiàn)時(shí)Feedback的技巧 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)給Feedback 充分準(zhǔn)備有實(shí)質(zhì)內(nèi)容和具體事例 給Feedback的標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)定，不會(huì)經(jīng)常變動(dòng) 抱客觀開(kāi)放態(tài)度，聽(tīng)取同事發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，給他機(jī)會(huì)申訴 處理贊揚(yáng)性Feedback時(shí)要言語(yǔ)及非言語(yǔ)表現(xiàn)出熱切態(tài)度，讓員工覺(jué)得你是真的為他

15、高興。 處理檢討性Feedback時(shí)要言語(yǔ)及非言語(yǔ)表現(xiàn)出誠(chéng)懇態(tài)度，不是因?yàn)榕u(píng)而批評(píng)，而是讓他改進(jìn)和成長(zhǎng)。 所有意見(jiàn)必須是正面鼓勵(lì)性的 讓同事重復(fù)Feedback內(nèi)容，確保信息清楚收到 訂立下一個(gè)目標(biāo)及完成時(shí)間追目標(biāo)的方法如目標(biāo)未達(dá)成，則及時(shí)檢討并訂立跟進(jìn)行動(dòng)環(huán)機(jī)物發(fā)人追目標(biāo)的方法-人 打電話給熟客 主動(dòng)邀請(qǐng)顧客入店 令顧客在店鋪多停留1分鐘，例如員工和顧客聊有關(guān)時(shí)尚話題 員工加強(qiáng)附加銷(xiāo)售，在招呼、介紹、試穿、收銀時(shí)創(chuàng)造連帶消費(fèi) 玩銷(xiāo)售游戲令員工積極參與，激發(fā)工作熱情追目標(biāo)的方法-機(jī) 設(shè)備、機(jī)器方面 放一些目標(biāo)群顧客最喜歡的音樂(lè)吸引其入店 店內(nèi)溫度調(diào)高或調(diào)低，令顧客感覺(jué)比其它店更舒服，愿做多停

16、留追目標(biāo)的方法-物 貨品方面 主推“高單價(jià)”的貨品，調(diào)整陳列 故意打亂貨品陳列，吸引顧客入店追目標(biāo)的方法-法方法 利用促銷(xiāo)、推廣將金額目標(biāo)變成件數(shù)目標(biāo)，增強(qiáng)信心 可將“繁忙時(shí)段目標(biāo)”調(diào)高，員工比較容易接受，使其有信心完成 先將目標(biāo)調(diào)整到同事們接受的范圍，例如當(dāng)日目標(biāo)的90%，增強(qiáng)其信心，達(dá)成后再恢復(fù)原目標(biāo)追目標(biāo)的方法-環(huán) 環(huán)境方面 觀察主要客流類(lèi)型，根據(jù)類(lèi)型進(jìn)行櫥窗陳列 如果多數(shù)是學(xué)生，則掛適合學(xué)生的貨品；如果為上班族，則掛套裝等適合其的貨品，如下雨刮風(fēng)，則陳列一些風(fēng)衣等貨品如何做好現(xiàn)場(chǎng)管理者店長(zhǎng)的六大角色店長(zhǎng)的六大角色 代表者 經(jīng)營(yíng)者 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教導(dǎo)者 執(zhí)行者業(yè)績(jī)成敗的靈魂 主孰有“道

17、” 將孰有“能” 天地孰“得” 法令孰“行” 兵眾孰“強(qiáng)” 士卒孰“練” 賞罰孰“明”主孰有“道” 領(lǐng)導(dǎo)者的觀念 現(xiàn)在的終端就是店長(zhǎng)的小翻版 反求諸己、行動(dòng)拷貝將孰有“能” 店長(zhǎng)就是將 銷(xiāo)售管理，販賣(mài)技巧 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、人事管理 員工訓(xùn)練 門(mén)市面貌不一，店長(zhǎng)能力不均是主因天地孰“得” 服務(wù)質(zhì)量、計(jì)量提升就是布陣法令孰“行” 公司角度跟個(gè)人角度是不同的 企業(yè)跟客戶一樣，用最少的錢(qián)獲得最大的效益 計(jì)劃不一定合你意，不時(shí)批判而是執(zhí)行 動(dòng)腦、動(dòng)手不是動(dòng)嘴兵眾孰“強(qiáng)” 復(fù)制價(jià)值 為一線把關(guān) 服務(wù)下屬，下屬就是客戶士卒孰“練” 天生的銷(xiāo)售高手 現(xiàn)場(chǎng)教練幫同事提升賞罰孰“明” 不公平的地方不會(huì)有希望 中國(guó)人最容

18、易只給皮鞭不給蜜糖店長(zhǎng)應(yīng)具備的核心技能 目標(biāo)管理能力 主動(dòng)溝通能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 店員教導(dǎo)力目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1 設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)2 將目標(biāo)量化分解3 針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行1 目標(biāo)模糊不明確2 缺乏衡量目標(biāo)的方法3照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙主動(dòng)溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1 預(yù)見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)溝通2 兼顧對(duì)方感受及問(wèn)題核 心來(lái)溝通3 善用溝通化解沖突1 被動(dòng)或拒絕溝通2 只表面溝通，未觸及問(wèn)題核 心團(tuán)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1 管理公平公正，能以身作則2 努力積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員3 鼓勵(lì)店員參與，分工合 作完成任務(wù)4 關(guān)心店員個(gè)人生活1 領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則，管理不公正2 不能激勵(lì)店員，士氣低落3 放任店員，致使形成各自為政店員教導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1 重視店員成長(zhǎng)，用心教導(dǎo)他們2 與店員分享信息與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及