百家全球知名企業(yè)企業(yè)文化精髓A

1、百家全球知名企業(yè)企業(yè)文化精髓（A）.doc百家全球知名企業(yè)企業(yè)文化精髓（001-030）1企業(yè)文化展示（001）：艾維斯租車公司（AVIS）2企業(yè)文化展示（002）：巴瑞克礦業(yè)公司（Barrick）3企業(yè)文化展示（003）：本田汽車公司（Honda of America ）4企業(yè)文化展示（004）：班杰利冰淇淋公司（Ben&Jerry's）4企業(yè)文化展示（005）：本田汽車美國制造廠5企業(yè)文化展示（006）：賓尼&史密斯(Binney & Smith)5企業(yè)文化展示（007）：波士頓啤酒公司(Boston

2、0;Beer Company)8企業(yè)文化展示（008）：波音公司(Boeing)8企業(yè)文化展示（009）：崔梅爾克羅公司(Trammel Crow Company)11企業(yè)文化展示（010）：達(dá)頓赫德遜（Dayton Hudson Corporation）11企業(yè)文化展示（011）：德爾塔航空公司（Delta Air Lines ）14企業(yè)文化展示（012）：讀者文摘（Readers Digest）16企業(yè)文化展示（013）：二十世紀(jì)投資公司（Twentieth Century Investors）17企業(yè)文化展示（014）：蓋寇（GEICO  ）17企業(yè)文化展示

3、（015）：固特異輪胎公司（Goodyear）18企業(yè)文化展示（016）：國際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)19企業(yè)文化展示（017）：漢那·安德森服飾(Hanna Andersson)19企業(yè)文化展示（018）：賀軒紙品公司(Hallmark)20企業(yè)文化展示（019）：華盛頓工業(yè)(Worthington Industries)21企業(yè)文化展示（020）：吉列公司(Gillette)22企業(yè)文化展示（021）：嘉寶嬰兒食品(Gerber)23企業(yè)文化展示（022）：家樂氏公司(Kellogg)24企業(yè)文化展示（023）：嘉尼集團(tuán)(Gannett)26企業(yè)文化展示（024

4、）：捷斯平尼公司()29企業(yè)文化展示（025）：錦江集團(tuán)29企業(yè)文化展示（026）：坎培爾與費(fèi)拉勒園藝中心(Campbell & Ferrara Nurseries)30企業(yè)文化展示（027）：李奧貝納廣告公司(Leo Burnett)31企業(yè)文化展示（028）：李維牛仔褲( Levi Strauss & Co.)32企業(yè)文化展示（029）：洛斯公司(Lowes )35企業(yè)文化展示（030）：馬立亞飯店(Marriott)35企業(yè)文化展示（001）：艾維斯租車公司（AVIS）追求卓越的艾維

5、斯艾維斯經(jīng)營汽車租賃業(yè)務(wù)，我們的使命是“做到讓顧客完全滿意的程度”。我們的目標(biāo)是提供顧客最佳的服務(wù)，待客一如待己，還要超越顧客的期望。我們深信，惟有透過最佳的服務(wù)品質(zhì)及最高的工作效率，才能為公司和員工創(chuàng)造最大利益。我們實(shí)施嚴(yán)格的自我評估及改進(jìn)制度。我們不斷努力，提供顧客更好、更新的服務(wù)，讓顧客的旅游經(jīng)驗(yàn)變得更美好。我們亦致力加強(qiáng)整個服務(wù)過程中各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，包括：顧客、供應(yīng)商及所有的同仁。我們了解，若要達(dá)到顧客完全滿意的程度，必須靠所有員工同心協(xié)力，發(fā)揮集體精神，全心為顧客服務(wù)，絕不懈怠?！拔覀儽葎e人更努力”。企業(yè)的終極目標(biāo)    艾維斯租車公司要在

6、以下各方面成為租車業(yè)的佼佼者：    顧客服務(wù)及顧客滿意度。    員工對公司的參與。    股東的收益。企業(yè)價值觀顧客滿意。做到讓顧客完全滿意的程度是艾維斯的目標(biāo)。滿足顧客的需求是本公司存在的最主要理由。每一位持股的員工，都有責(zé)任提供高品質(zhì)服務(wù)，達(dá)成顧客期望，并維持顧客與本公司之間的長期關(guān)系。盡全力提供顧客最高品質(zhì)服務(wù)，以符合本公司股東的目標(biāo)。掌握時機(jī)，超越顧客對我們的期望，提升顧客對本公司的評價。企業(yè)文化展示（002）：巴瑞克礦業(yè)公司（Barrick）世界級的采礦經(jīng)營哲學(xué)

7、巴瑞克·古德川礦業(yè)公司(Barrrick Goldstrike Mines)致力維持公司的獲利性，也要維持公司在采礦界的領(lǐng)導(dǎo)地位。如此一來，公司便能夠提供股東優(yōu)厚的投資利潤，讓員工在本公司工作有所收獲，附近的社區(qū)則能因我們而繁榮。巴瑞克尊重環(huán)境，盡力保護(hù)自然資源，為后代子孫著想。我們的目標(biāo)是隨時注重工作的安全及效率，將人員傷害、財物損失及其他形式的損失降到最低。為了達(dá)到此目的，必須安排員工訓(xùn)練和教育課程，以確保工作效率，同時還有助于員工的長期發(fā)展。巴瑞克積極追求科技的進(jìn)步，以提高經(jīng)營效率及獲利率。成功來自團(tuán)隊(duì)合作。公司所舉辦的活動，必須能鼓勵員工彼此合作?？抗九c

8、員工雙方面努力，巴瑞克才能維持領(lǐng)導(dǎo)地位與獲利能力，達(dá)到“世界級礦業(yè)公司”的標(biāo)準(zhǔn)。使命宣言的典范我們首要的企業(yè)目標(biāo)，是成為北美金礦公司中的領(lǐng)導(dǎo)者；我們的投資則完全集中在北美地區(qū)。我們的第二個目標(biāo)，是以新礦源的取得與既有礦源的開發(fā)達(dá)到成長。我們已經(jīng)從取得新礦源的初期階段，進(jìn)入開發(fā)既有礦源的階段。不過，我們?nèi)匀粫S時留意取得新礦源的機(jī)會。第三個目標(biāo)是實(shí)行穩(wěn)健的財務(wù)政策，維持良好的財務(wù)收支狀況，不受金融市場的風(fēng)險影響。第四個目標(biāo)是利用有效的風(fēng)險分散政策，消除金價的短期波動風(fēng)險。如此一來，當(dāng)金價下跌的時候，我們可以免受影響；而當(dāng)金價上揚(yáng)時，我們又可以獲利。公司的積極經(jīng)營方式，必須配合這種保守的財務(wù)政策，

9、才能為公司建立長期成功。 企業(yè)文化展示（003）：本田汽車公司（Honda of America ）本田汽車股份有限公司企業(yè)原則我們要具備國際觀，盡心盡力提供效率最高但價格合理的產(chǎn)品，以滿足全世界顧客的需要。 管理政策始終保持著上進(jìn)和年輕的心。重視扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，發(fā)展新的想法，并充分利用時間。樂在工作，并持續(xù)提升工作環(huán)境的良好氣氛。不斷提高工作流程的順暢度。重視研究與努力的價值。企業(yè)文化展示（004）：班杰利冰淇淋公司（Ben&Jerry's）建立及發(fā)揮“共榮”的企業(yè)觀念我們的使命包括三個互有關(guān)連的部分：產(chǎn)品使命：制造及銷售品質(zhì)

10、最佳的純天然冰淇淋以及相關(guān)產(chǎn)品，口味創(chuàng)新，種類繁多，原料則采用來自佛蒙特的乳制品。社會使命：本公司的經(jīng)營方式是以創(chuàng)新的方法提升廣大社區(qū)的生活品質(zhì)，包括公司所在地、全美國以及全世界，以證明企業(yè)界在社會結(jié)構(gòu)中扮演重要的角色。財務(wù)使命：以穩(wěn)健的財務(wù)基礎(chǔ)經(jīng)營公司，追求獲利成長，為股東增加利潤，為員工創(chuàng)造事業(yè)機(jī)會及財務(wù)收獲。班杰利的使命，在于找出創(chuàng)新的方法以達(dá)成三項(xiàng)使命，并且尊重公司內(nèi)外所有的個人，尊重公司所在的社區(qū)。 企業(yè)文化展示（005）：本田汽車美國制造廠經(jīng)營重點(diǎn) 本田汽車美國制造廠的經(jīng)營重點(diǎn)為：一、安全至上。二、品質(zhì)第一。三、重視生產(chǎn)力。經(jīng)營原則 高品質(zhì)的工作表現(xiàn)。

11、學(xué)習(xí)、思考、分析、評估及改進(jìn)。可靠的產(chǎn)品。交貨準(zhǔn)時、品質(zhì)精良、水準(zhǔn)一致。更良好的溝通。仔細(xì)聆聽、提出問題、發(fā)表意見。年度標(biāo)語： “了解客戶的需求，超越客戶的要求”。 企業(yè)文化展示（006）：賓尼&史密斯(Binney & Smith)企業(yè)經(jīng)營原則：這是員工做決策時的指導(dǎo)原則。企業(yè)價值觀：這是公司的特性與本質(zhì)，也是我們希望所有員工，不論職位與階層高低，皆要遵行與加強(qiáng)之處。企業(yè)使命：本公司致力于生產(chǎn)品質(zhì)最高、最安全、五彩繽紛之視覺表現(xiàn)產(chǎn)品，以收娛樂、學(xué)習(xí)及工作之效。企業(yè)目標(biāo)：透過所有員工的參與，持續(xù)改進(jìn)，以提高公司的利潤。持續(xù)改善的終極目標(biāo):

12、盼望有積極主動、極富創(chuàng)意的員工，愿意傾聽，共同努力以解決問題及改進(jìn)過程；公司則提供支持、進(jìn)步的工作環(huán)境，鼓勵并歡迎改變。如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)共同努力達(dá)成企業(yè)及個人目標(biāo)的五種方法：以客為尊，提供良好的服務(wù)?？s短決策時間，以加速成果的產(chǎn)生。樂趣與利潤同步而來。精簡組織結(jié)構(gòu)，去除僵化制度。對于顧客及顧客的需要，采取靈活的行動與反應(yīng)。持續(xù)改進(jìn)如何滿足個人的需要提供訓(xùn)練，讓員工具備參與問題解決的能力，還能展現(xiàn)創(chuàng)意。鼓勵個人及團(tuán)體負(fù)起更大的責(zé)任，決策自主。改進(jìn)溝通與相互尊重。提高領(lǐng)導(dǎo)能力與安全感。企業(yè)經(jīng)營原則生產(chǎn)及銷售高品質(zhì)、有品牌的產(chǎn)品，滿足顧客重要的、持續(xù)的需要。提供功能優(yōu)異、設(shè)計新穎、價值極高但價格合理

13、的產(chǎn)品。每一項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品都要達(dá)到市場占有率的領(lǐng)先地位，以積極、創(chuàng)新的行銷方式進(jìn)行品牌競爭。發(fā)展新的產(chǎn)品線及新業(yè)務(wù)，提供長期成長機(jī)會。以大量生產(chǎn)與盡量降低成本賺取高利潤。提供每個員工受到平等對待，有安全感的工作環(huán)境。作負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民。提供股東合理、穩(wěn)定的投資收益。企業(yè)價值觀正直：不論個人還是公司，都要以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己。公司內(nèi)外皆要行事誠實(shí)、公開、正直。對待顧客、供應(yīng)商及社區(qū)皆要公平合理。不論個人還是公司，在財務(wù)上都要奉行穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)?？陀^：誠實(shí)地針對事實(shí)，做清楚的分析。敢面對困難，適時采取適當(dāng)行動。公開、無懼地表達(dá)意見。合群：  與他人合作，達(dá)成共同、一致的目標(biāo)。如

14、果他人所言為真，說到做到。獲得他人的合作，為自己的事業(yè)贏得廣大支持。創(chuàng)造安全的工作場所。優(yōu)秀表現(xiàn)：達(dá)到業(yè)界平均水準(zhǔn)以上的業(yè)績與獲利成長。競爭的方式是透過創(chuàng)意與革新，而非透過花費(fèi)。具備消費(fèi)者敏感度(consumer sensitivity)，以維持產(chǎn)品高品質(zhì)。生產(chǎn)制度、營運(yùn)、行政與組織效率，必須達(dá)到同業(yè)平均水準(zhǔn)以上的表現(xiàn)。 企業(yè)文化展示（007）：波士頓啤酒公司(Boston Beer Company)企業(yè)哲學(xué) 我們是波士頓啤酒公司。我們生產(chǎn)全美最棒的啤酒。我們待人如己。我們以熱誠來銷售啤酒，工作有活力，并尊重顧客。作為一家企業(yè)，我們以合理價格，提供最上等

15、啤酒，為顧客增加購買價值；我們提供優(yōu)渥薪資，鼓勵個人成長和自信，為員工增加專業(yè)價值；我們提供豐厚的投資利潤，為投資人增加資本價值；我們透過繳稅、慈善捐款及支持社區(qū)活動，為社區(qū)增加生活價值。由于我們隨時隨地代表公司，所以我們的行為舉止，必須能夠提高他人對波士頓啤酒公司及員工的尊敬。我們不斷尋求方法，改進(jìn)本身的技術(shù)并提高工作表現(xiàn)。我們要努力不懈，希望在公元2006年之前讓山謬·亞當(dāng)斯成為美國銷售量最大，最受歡迎的手工釀制啤酒。 企業(yè)文化展示（008）：波音公司(Boeing)企業(yè)經(jīng)營方向長期使命我們要成為世界排名第一的航空公司，同時在品質(zhì)、獲利及成長方面成為業(yè)內(nèi)的佼佼者。根本目

16、標(biāo)品質(zhì)：以顧客、員工及社區(qū)的滿意度來衡量。獲利：以我們是否能達(dá)到并維持利潤目標(biāo)來衡量，利潤目標(biāo)為：每年平均利潤達(dá)到股東權(quán)益的20%。成長：以在計劃期間內(nèi)能否達(dá)到成長目標(biāo)來衡量，成長目標(biāo)為：以1988年為基準(zhǔn)，每年的銷售額增加5%以上。實(shí)現(xiàn)根本目標(biāo)之條件為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，達(dá)成波音的企業(yè)使命，以下幾個條件為公司行動時的指導(dǎo)方針。不斷提升產(chǎn)品與生產(chǎn)過程的品質(zhì)：我們要穩(wěn)定、持續(xù)提升產(chǎn)品與生產(chǎn)過程的品質(zhì)，這是本公司業(yè)務(wù)策略的基石。為了達(dá)到此項(xiàng)目的，必須努力工作，不斷改進(jìn)公司整體效率，在設(shè)計、制造、管理及支援等方面提高生產(chǎn)力。技術(shù)精良、認(rèn)真上進(jìn)的工作群：員工是我們最重要的資源，負(fù)責(zé)設(shè)計、制造產(chǎn)品及提供客戶

17、服務(wù)。我們相信，在技術(shù)、訓(xùn)練、溝通、環(huán)境、管理監(jiān)督及技術(shù)支援等方面的配合之下，我們的員工必定能達(dá)成提升生產(chǎn)力與品質(zhì)的目標(biāo)。有效并集中的管理：為了充分利用技術(shù)及人力資源，必須慎選管理人員，加以適當(dāng)?shù)赜?xùn)練，共同為達(dá)成公司的長期目標(biāo)而努力。精良的技術(shù)：我們必須不斷擴(kuò)大并改良技術(shù)，才能在這個科技快速進(jìn)步的世界中維持競爭的能力。財務(wù)實(shí)力：為了應(yīng)付航天工業(yè)高風(fēng)險的周期特性，必須有穩(wěn)健的財務(wù)基礎(chǔ)，因此我們必須維持財務(wù)資源，以達(dá)成現(xiàn)有的目標(biāo)，并在發(fā)展未來新產(chǎn)品及新技術(shù)方面進(jìn)行大量投資。誠信的承諾：廣義而言，誠信必須展現(xiàn)在我們與顧客、供應(yīng)商及彼此之間的關(guān)系上，這表示我們必須遵守各項(xiàng)法規(guī)。誠信原則“誠信”乃波音一

18、貫的企業(yè)原則，我們所有的行動及關(guān)系，都遵循以下原則，絕無例外。相互尊重。公平處理所有關(guān)系。遵守承諾，善盡責(zé)任。誠實(shí)溝通。為我們的行為負(fù)責(zé)。生產(chǎn)安全可靠的高品質(zhì)產(chǎn)品。所有員工均享有平等的機(jī)會。遵守各項(xiàng)法規(guī)。波音管理特質(zhì)波音公司根據(jù)以下特質(zhì)來評估、拔擢及留任管理人員：具有極佳工作表現(xiàn)，并展現(xiàn)最高的道德水準(zhǔn)。對于波音公司，以及波音的原則、成功條件與目標(biāo)具有認(rèn)同感，愿為其盡心盡力。率先進(jìn)行以顧客滿意度為重點(diǎn)的“持續(xù)提升品質(zhì)行動”。以公平、信賴與尊重對待他人。去除障礙，促進(jìn)集體精神，協(xié)助員工提升工作表現(xiàn)。展現(xiàn)革新的創(chuàng)意，并努力提升技術(shù)及業(yè)務(wù)能力。追求智性成長，熱中學(xué)習(xí)。分享資訊，傾聽他人意見，維持客觀公

19、正。適時針對結(jié)果及過程進(jìn)行溝通。 企業(yè)文化展示（009）：崔梅爾克羅公司(Trammel Crow Company)我們的理想成為美國一流的、以客戶為重的房地產(chǎn)服務(wù)公司。指導(dǎo)方針客戶：適時地傾聽、了解并超越客戶的需求，與客戶建立長期的關(guān)系，但在作法上要拿捏得當(dāng)。替客戶的營運(yùn)增加價值，并提供有用資訊。 員工： 招聘、訓(xùn)練并拔擢最優(yōu)秀的人才,致力追求品質(zhì)、誠信、開放、努力工作、公平競爭、革新、多元化、尊重他人及創(chuàng)造利潤。 工作程序： 在計劃、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)改進(jìn)、提供高商品質(zhì)的服務(wù)等方面共同合作。在各種大、小地區(qū)以及全國，都以團(tuán)隊(duì)方式提供客戶最佳品質(zhì)

20、的服務(wù)。獲利性： 現(xiàn)有的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都要有穩(wěn)定的獲利成長，要增加新的服務(wù)及產(chǎn)品項(xiàng)目。經(jīng)營的目標(biāo)是要以長期眼光建立公司整體價值。企業(yè)文化展示（010）：達(dá)頓赫德遜（Dayton Hudson Corporation）我們的使命我們經(jīng)營的目的是為了讓顧客滿意，提供比競爭對手更高的消費(fèi)價值。提供顧客符合時尚、價格具競爭力的高品質(zhì)商品。在我們的商店中提供顧客最需要的商品。提供顧客完整的購物經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)、便利、環(huán)境及道德標(biāo)準(zhǔn)等方面達(dá)到或超越顧客的期望。我們整個公司上上下下的一切行為，都為了協(xié)助或促進(jìn)使命的達(dá)成。我們的商品銷售哲學(xué) 我們的商品銷售哲學(xué)，反映我們的企業(yè)使命，就是提供比競爭

21、者更好的服務(wù)給顧客。我們相信，顧客所要的、也就是決定他們到何處購物的因素，總結(jié)起來只有兩個字：價值。以下五個決定價值的因素，就是我們的商品銷售哲學(xué)：品質(zhì)具有競爭力的價格多樣化的選擇流行時尚購物經(jīng)驗(yàn)我們麾下的每一家公司，各自依據(jù)其顧客的需求來定義“價值”，并決定該實(shí)行何種商品策略。我們麾下的每一家公司都采用“趨勢商品銷售法”(Trend Merchandising) 的原則，也就是先找出顧客所重視的價值，以及其演變方式，才決定銷售方法?！摆厔萆唐蜂N售法”能協(xié)助我們找出顧客的喜好，并以此分配資源。我們的經(jīng)營哲學(xué) 我們制定很高的標(biāo)準(zhǔn)來評量分店績效，店內(nèi)環(huán)境必須整理得當(dāng)，

22、服務(wù)要符合、甚至超越顧客的期望，各種指示標(biāo)志必須清楚，井然有序的店面要呈現(xiàn)出明確的風(fēng)格。我們相信，公司應(yīng)該有清楚的退貨政策，絕不刁難顧客，絕不跟顧客爭吵。零售業(yè)是競爭非常激烈的行業(yè)，我們要致力于資產(chǎn)的管理，憑此獲利；要降低與服務(wù)顧客無關(guān)的支出。為了達(dá)到此項(xiàng)目標(biāo)，我們致力成為產(chǎn)品發(fā)展、采購、分銷、店面經(jīng)營及管理資訊方面的領(lǐng)導(dǎo)者。我們要尋找黃金地點(diǎn)。長期成功不只依賴健全的商品策略，同時也要有健全的房地產(chǎn)策略。我們要依序在以下幾個方面追求成長：首先，在現(xiàn)有市場擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高商店的銷售額及市場占有率。其次，要擴(kuò)展新市場，先在美國境內(nèi)開拓新地點(diǎn)，然后再選擇適當(dāng)?shù)膰H市場。我們是一家誠實(shí)經(jīng)營的公司，童叟無

23、欺，正直清白，不投機(jī)取巧。誠實(shí)不只是應(yīng)該的，也是做生意的好方法。我們因員工而與眾不同達(dá)頓赫德遜因?yàn)閱T工，才能服務(wù)大眾，對象包括我們的顧客、股東及社區(qū)。由于這些員工，我們的表現(xiàn)才能與眾不同。這就是為什么我們堅(jiān)持有競爭力的薪水制度、定期表現(xiàn)評估、系統(tǒng)化訓(xùn)練和發(fā)展計劃，這也就是為什么我們盡可能從公司內(nèi)部拔擢人才。雖然沒有任何雇主能保證永遠(yuǎn)不開除員工，但是我們希望，公司的任何階層員工都能有機(jī)會享有穩(wěn)定、長期的工作。我們愈能達(dá)成公司業(yè)務(wù)與財務(wù)的目標(biāo)，就愈能實(shí)現(xiàn)這個理想。我們確實(shí)遵紀(jì)守法,完全自動自發(fā)。我們實(shí)施良好的人事制度,提供平等的機(jī)會,致力維持及培養(yǎng)多樣化的員工,維持員工及顧客在種族與性別上的多元化

24、,是一種有益的策略。我們希望達(dá)頓赫德遜營造的氣氛，能夠鼓勵員工自動自發(fā)、積極投入，并培養(yǎng)出員工的信賴感與創(chuàng)意。讓員工了解我們的責(zé)任是一回事，是否能履行，又是另外一回事。我們還不夠完美，但是不斷自我挑戰(zhàn)，希望能成為更好的雇主。企業(yè)文化展示（011）：德爾塔航空公司（Delta Air Lines ）飛航全球,航空公司中的最佳選擇飛航全球我們將顧客送抵世界各地，并追求革新，積極進(jìn)取，正派經(jīng)營，成為市場上成功的競爭者，致力提供顧客最佳的服務(wù)并因而獲得利潤。我們以前瞻性的眼光，開拓新航線與新聯(lián)航伙伴，以擴(kuò)展業(yè)務(wù)。航空公司我們只經(jīng)營本公司最在行、居領(lǐng)導(dǎo)地位的行業(yè)，即空中運(yùn)輸及其他相關(guān)服務(wù)。我們相信，空中

25、運(yùn)輸將朝全球化發(fā)展，因此我們將時間、精神與資金投注于建立領(lǐng)先的地位。最佳的選擇我們是顧客、投資人及德爾塔員工的最佳選擇。對于經(jīng)常旅行的顧客，不論是出差或旅行，從訂位開始一直到提領(lǐng)行李，我們提供最有價值也最上乘的旅行經(jīng)驗(yàn)。對于空中貨物托運(yùn)的客戶，我們提供服務(wù)與價值保證。對于股東，我們?yōu)樗麄冑嵢》€(wěn)定、優(yōu)渥的財務(wù)利潤。對于德爾塔的員工，我們提供富于挑戰(zhàn)性、報酬高、以結(jié)果為導(dǎo)向的工作，在本公司的環(huán)境下，他們的貢獻(xiàn)將受到尊重與重視。 我們的挑戰(zhàn) 我們的挑戰(zhàn)在于實(shí)現(xiàn)理念，并恢復(fù)獲利的狀況。我們從區(qū)域性的運(yùn)輸公司發(fā)展為世界性的航空公司，經(jīng)歷永久性的重大改變，因此，當(dāng)我們在各個不同的市場里

26、和新顧客做生意時，必須以達(dá)觀的眼光看待我們自己。在世界各地，我們面對不斷創(chuàng)新的競爭者和聯(lián)航公司；在提供優(yōu)良、高價值服務(wù)的同時，也遭受必須控制成本的強(qiáng)大壓力。即使我們既有的經(jīng)營方式在以往成效不錯，也不能保證未來可以永遠(yuǎn)沿用下去。 我們的力量員工是德爾塔的競爭優(yōu)勢，這是屬于我們的航空公司，我們的努力能夠領(lǐng)導(dǎo)公司邁向未來，每一個人都有十分重要的任務(wù)要達(dá)成。我們以團(tuán)隊(duì)合作的方式工作，并互相尊重。我們的行動皆合乎道德標(biāo)準(zhǔn)并且誠實(shí)；我們的信譽(yù)是無價之寶；講求正直，絕不妥協(xié)。我們向前邁進(jìn)的方法我們以迫切的態(tài)度與積極投入的精神，致力達(dá)成持續(xù)的優(yōu)良財務(wù)表現(xiàn)。我們要了解所處環(huán)境競爭之激烈，并保持反應(yīng)之快

27、速。當(dāng)顧客的需求改變時，我們要創(chuàng)新，抓住市場機(jī)會，擴(kuò)大銷售管道，影響法令的改進(jìn)。我們以合乎經(jīng)濟(jì)的方法來提高服務(wù)的一貫品質(zhì)，了解顧客的喜好與需求，提供比其他航空公司更好的服務(wù)。我們要以更經(jīng)濟(jì)、更高生產(chǎn)力的方式,提供具備價格競爭力且品質(zhì)更好之產(chǎn)品。對于工作、公司及經(jīng)營方式要具備國際觀。我們持續(xù)培養(yǎng)個人能力，并將其他具有特殊才能、能協(xié)助本公司實(shí)現(xiàn)理念的人才引介到公司來。我們要提高德爾塔員工的責(zé)任、職權(quán)及信用。充分授權(quán)，讓他們能在工作范圍內(nèi)快速、果決地采取行動。權(quán)責(zé)擴(kuò)大之后，我們會評估表現(xiàn)，并用實(shí)質(zhì)的報酬來進(jìn)行獎勵。由于科技在業(yè)務(wù)上扮演著越來越重要的角色，我們將充分應(yīng)用科技。 評估 

28、;我們以下列三方面設(shè)定目標(biāo)并評估進(jìn)展：顧客服務(wù)：我們的顧客服務(wù)一定要做到第一，評估的方法是以運(yùn)輸部在顧客抱怨、行李處理及準(zhǔn)時等方面的統(tǒng)計數(shù)字為標(biāo)準(zhǔn)。高品質(zhì)的顧客服務(wù)能提高公司的收益。市場定位：我們要提高有收益乘客（revenue passenger）的乘坐比例，并逐步擴(kuò)展市場，飛航全球，成為航空公司中的最佳選擇。獲利率：我們的營業(yè)利潤及凈利一定要領(lǐng)先業(yè)界，營業(yè)利潤的目標(biāo)定為10%，凈利的目標(biāo)則為5%。 我們的收獲 我們的理念是以德爾塔的傳統(tǒng)為基礎(chǔ)，但需要每位員工不斷追求卓越，并愿意大幅度進(jìn)行正面的改變。我們的努力將因?yàn)槭斋@而值得。德爾塔的理念能讓我們持續(xù)獲利，并為

29、員工及公司提供未來的唯一保障。在獲利的同時，我們也將擁有成長進(jìn)步的機(jī)會，并以身為此優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的一分子而感到驕傲?？吹筋櫩颓皝韺で笪覀兊姆?wù)，投資人因與我們理念一致而加入，而我們也在全世界受到尊敬，這些都帶來成就感。未來，我們一定要成為航空公司中的最佳選擇，這樣才算發(fā)揚(yáng)德爾塔的傳統(tǒng)。 企業(yè)文化展示（012）：讀者文摘（Readers Digest）我們公司的使命 讀者文摘公司以服務(wù)為優(yōu)良傳統(tǒng)，我們不僅是一家全球性出版商，更是世界直效行銷的領(lǐng)導(dǎo)者。我們的雜志、書籍及家庭娛樂產(chǎn)品，提供消費(fèi)者閱讀、聆聽與視覺上的享受。服務(wù)與品質(zhì)的傳承，是建立在使命里的超時代想法：在有利潤的情況下，發(fā)

30、展、生產(chǎn)并行銷高品質(zhì)的產(chǎn)品，它能使全世界的人活得更豐富，見聞廣博，樂趣盎然。我們的信仰 專注于服務(wù)客戶： 提供卓越的服務(wù)，以滿足客戶的不同需求。發(fā)展并銷售能改變?nèi)澜缛松畹漠a(chǎn)品。 表揚(yáng)及關(guān)心員工： 尊重并公平地對待每個人。表揚(yáng)優(yōu)異的表現(xiàn)。要顯現(xiàn)出對個人以及專業(yè)成長的承諾。鼓勵協(xié)作。 維持高道德標(biāo)準(zhǔn)： 無論我們在世上哪個角落工作或生活，都要成為良好的企業(yè)公民。誠實(shí)、公平并充滿敬意地對待每一位顧客與供應(yīng)商。避免任何利益沖突的事。尊重并保護(hù)環(huán)境。作為業(yè)界、經(jīng)銷商的領(lǐng)導(dǎo)者。 成為一家充滿創(chuàng)意、成果導(dǎo)向的公司：致力為公司股東謀求最大

31、的價值。 企業(yè)文化展示（013）：二十世紀(jì)投資公司（Twentieth Century Investors）指引我們工作的信念     ·超越顧客的期望    ·提供最高品質(zhì)的服務(wù)    ·啟發(fā)最優(yōu)秀的員工，并賦予挑戰(zhàn)性的工作    ·工作時發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神    ·奉行共同的價值觀 企業(yè)文化展示（014）：蓋寇（GEICO

32、0; ）蓋寇的使命以優(yōu)惠的價格及良好的服務(wù)，透過直接銷售的制度，或在適當(dāng)?shù)那樾蜗?，透過業(yè)務(wù)代表，銷售本公司高品質(zhì)的個人保險服務(wù)。蓋寇的終極目標(biāo)這份理念說明我們存在的理由，以及我們想要達(dá)成的目標(biāo)。蓋寇存在的理由，是提供保戶心理上的安定，萬一保戶擔(dān)心的意外事件發(fā)生時，能夠避免財物及收入受到損失。贏得并維持保戶及員工的忠誠度與尊敬。以絕對的誠實(shí)與正直進(jìn)行業(yè)務(wù)。以創(chuàng)新的方式及萬全的準(zhǔn)備滿足保戶需要。對新想法持開放的態(tài)度，并能夠適應(yīng)改變。盡可能維持最低成本與價格。倡導(dǎo)交通、居家及乘船安全。妥善訓(xùn)練員工，以服務(wù)保戶。盡量擴(kuò)大員工個人發(fā)展與成長的機(jī)會。讓所有員工參與問題解決，確定實(shí)踐解決方法。推崇

33、優(yōu)秀的表現(xiàn)，并加以表揚(yáng)。做到讓大家公認(rèn)我們是有重任的企業(yè)員工。 蓋寇的五大經(jīng)營原則 ·全力提供良好服務(wù)。·維持收支平衡的賬目。·以低成本經(jīng)營。·賺取核保的收益。·贏得百分之百的投資收益。 企業(yè)文化展示（015）：固特異輪胎公司（Goodyear）我們的使命 不斷提高產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，滿足顧客需要。惟有如此，固特異才能創(chuàng)造事業(yè)的成功，并促進(jìn)投資人與員工的福祉。優(yōu)良品質(zhì)是顧客滿意的關(guān)鍵指導(dǎo)原則顧客滿意度： 我們多做的一切，都是為了讓現(xiàn)在和未來的顧客滿意，品質(zhì)一定能達(dá)到顧客目前的要求，并滿足他們未來的需

34、要。 過程的改進(jìn)： 追求進(jìn)步，必須透過各種過程管理。所有的過程、產(chǎn)品及服務(wù)，永遠(yuǎn)都有再改進(jìn)的空間。改進(jìn)的方式可能是革命性變革，也可能是小幅度逐步改變。實(shí)施改進(jìn)的部分，在于品質(zhì)、成本、運(yùn)輸及時效等各方面。 公司員工： 我們很珍惜固特異員工所具備的知識、創(chuàng)造力，以及對公司的向心力。每一位員工都能對公司不斷追求進(jìn)步的過程作出貢獻(xiàn)。個人及部門之間的相互尊重與合作，是公司成功的根基。以事實(shí)作為行動的基礎(chǔ)： 正確的公司決策，必須透過充分的資料收集和詳細(xì)分析，同時在檢討事實(shí)的過程中，并不針對個人加以指責(zé)。收集資料，再加以分析和應(yīng)用，是一個十分重要的過程。企業(yè)

35、文化展示（016）：國際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)企業(yè)經(jīng)營原則 市場是一切工作的原動力。我們是一家極力追求優(yōu)良品質(zhì)的科技公司。以客戶的滿意程度及股東的利益做為衡量成功的主要標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營企業(yè)，盡量減少繁文縟節(jié)的官僚作風(fēng)，不斷重視生產(chǎn)力提升。從不忽略公司的策略性目標(biāo)。在思考及采取行動的時候，都抱著刻不容緩的積極態(tài)度。我們成功，由于我們擁有杰出、盡職的員工，以協(xié)作的方式為公司努力。我們非常關(guān)心員工的需要，也關(guān)心公司所在社區(qū)的需要。 基本信念 一、尊重個人。二、向客戶提供世界上最佳的服務(wù)。三、秉持“任何事都要盡力做到盡善盡美”的理念。企業(yè)文化展示（017）：漢那·安德

36、森服飾(Hanna Andersson)我們的宗旨我們提供產(chǎn)品，讓家庭與社區(qū)體驗(yàn)更為精致的生活。此種生活體驗(yàn)之產(chǎn)生，有賴于我們制造品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，同時奉行我們的道德準(zhǔn)則。當(dāng)我們將理念付諸實(shí)行之后，便形成公司的企業(yè)文化。我們的價值觀尊重肯定每一個、每一項(xiàng)努力的價值與貢獻(xiàn)，所謂尊重就是待人如己。誠實(shí)忠于自己的原則，誠實(shí)的實(shí)踐。責(zé)任不論是作為一家公司或是個人，要為自己的行為負(fù)責(zé)并善盡義務(wù)?！皻g迎加入漢那”，成長與參與之道1.對待他人要仁慈、機(jī)靈，尤其是對顧客。尊重、責(zé)任及誠實(shí)，能夠成就好事。2.工作時要有活力，事情不論大小，該做的就要做好。采取行動的時候要為公司設(shè)想。3.我們必須了解，學(xué)習(xí)

37、能夠促進(jìn)改變，兩者皆為我們事業(yè)進(jìn)步的踏腳石。4.辦公室若太講究繁文縟節(jié)，會妨礙重要工作的進(jìn)行，不但不能讓員工團(tuán)結(jié)，反而會分化大家的力量。重要的是工作做了沒有，不要光說不練。5.如果可能的話，請配合工作時間來計劃休閑生活，我們鼓勵員工在家庭生活與公司之間找到平衡點(diǎn)，此為有益生活健康的作法。6.漢那應(yīng)該是一個清潔、健康、舒適的環(huán)境，請保持您工作區(qū)域的整潔，事情做完之后的整理工作是您的責(zé)任。7.我們歡迎您的參與。力求了解自己的工作、公司以及這個行業(yè)，才能跟我們同步成長。8.漢那對于社區(qū)及世界的事務(wù)非常關(guān)切，我們會提供方法，讓所有員工有機(jī)會了解及從事社會服務(wù)工作。9.我們所創(chuàng)造的成功，我們大家一起分享

38、。10.終日保持歡笑，好好享受在漢那工作的樂趣吧! 企業(yè)文化展示（018）：賀軒紙品公司(Hallmark)我們的信念 產(chǎn)品與服務(wù)必須能豐富大眾的生活，增進(jìn)大眾彼此之間的關(guān)系。觀念、產(chǎn)品與服務(wù)都要具備創(chuàng)意及優(yōu)良品質(zhì)，這些是我們成功的要素。員工是賀軒最彌足珍貴的資源。務(wù)必要有極佳的財務(wù)表現(xiàn)，這不是目標(biāo)，而是達(dá)到更長遠(yuǎn)使命的方法。一定要維持本公司股票不公開上市的制度。領(lǐng)導(dǎo)我們的價值觀 將卓越展現(xiàn)在我們所做的每一件事情中。隨時透過各種往來關(guān)系，表現(xiàn)道德行為。各方面都要創(chuàng)新，才能達(dá)到并維持領(lǐng)導(dǎo)地位。對于堪薩斯城及設(shè)有本公司分支機(jī)構(gòu)的每一個社區(qū)，善盡企業(yè)社會責(zé)任。這些信念與

39、價值觀導(dǎo)引我們營運(yùn)策略、企業(yè)行為，以及我們與供應(yīng)商、顧客、社區(qū)和彼此之間的關(guān)系。 企業(yè)文化展示（019）：華盛頓工業(yè)(Worthington Industries)我們的哲學(xué) 盈余 華盛頓的首要目標(biāo)是為股東賺錢，增加其投資價值。我們相信，衡量達(dá)成目標(biāo)與否的最佳指標(biāo)，就是我們不斷成長的每股盈余。我們的真理 對待顧客、員工、投資人還有供應(yīng)商的方式，要像對待自己一樣。員工 我們深信，員工是公司最重要的資產(chǎn)。公司如果能提供員工肯定、成長的機(jī)會和公平的待遇，相信員工必會給予正面回應(yīng)。我們相信員工的待遇應(yīng)該和工作表現(xiàn)成正比，所以我們會在各種情況下

40、善用獎勵、利潤分享或是其他報酬方式。對員工，我們希望他們用誠實(shí)的工作態(tài)度換取每天的薪水。我們相信終身雇傭制適用于所有華盛頓的員工。當(dāng)職位有空缺時，我們會盡力在華盛頓公司內(nèi)或是子公司尋找適合人選。要求員工調(diào)職時，不能讓員工有任何金錢損失。 顧客 如果沒有顧客以及他們對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，我們將一無所有。我們會盡力全力滿足顧客對品質(zhì)和服務(wù)的要求。一旦對顧客應(yīng)允，我們會盡全力去實(shí)現(xiàn)諾言。 供應(yīng)商  如果沒有人供應(yīng)產(chǎn)品所需的高品質(zhì)原料，我們不可能獲利。我們只要求供應(yīng)商提報合理價格，就如同他們對待其他顧客一樣。無論市場情勢怎么變，我們絕對不會更換符合品質(zhì)和服務(wù)需求的

41、供應(yīng)商。 組織 以部門來分工的組織形態(tài)，部門主管有責(zé)任擔(dān)起成效優(yōu)劣。在符合公司目標(biāo)的情況下，每位經(jīng)理有責(zé)任也有權(quán)利去完成義務(wù)。我們并不訂定任何公司守則以實(shí)踐公司的哲學(xué)，如果各部門的經(jīng)理有需要，可以自行發(fā)展。我們喜歡采納小編制的幕僚人員或是后勤部門，藉以滿足股東或是營業(yè)部門的需求。溝通 我們透過各種可能的管道，與顧客、員工、股東還有金融財務(wù)界溝通。 企業(yè)公民的職責(zé) 華盛頓工業(yè)在各層面上實(shí)現(xiàn)我們的公民角色，無論是對顧客、鄰居，或是全球的大眾。以專業(yè)與符合道德的方式做生意。鼓勵員工積極參與社區(qū)活動。支持有意義的社區(qū)活動。  企業(yè)文化展示（0

42、20）：吉列公司(Gillette)我們的使命是： 在現(xiàn)有或新增加的重點(diǎn)消費(fèi)產(chǎn)品項(xiàng)目上，建立或提升我們世界級的領(lǐng)導(dǎo)地位。當(dāng)前重點(diǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目男性個人清潔用品。包括傳統(tǒng)剃須刀及刀片、電動剃須刀、刮胡前的準(zhǔn)備用品、身體芳香劑及防汗劑等。女性個人清潔用品。包括除毛蜜蠟、美發(fā)用具、身體芳香劑、防汗劑、直銷護(hù)膚化妝品等。書寫用具及修正產(chǎn)品。口腔清潔用品。包括牙刷、洗牙器、口腔保健用品。高品質(zhì)小型家電用品。包括咖啡壺、食物調(diào)理機(jī)。為了完成使命，我們必須在非重點(diǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品上與其他公司競爭，才能提高或鞏固我們在重點(diǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目上的領(lǐng)導(dǎo)地位。 價值觀 為了完成使命，我們遵循以下原則：

43、0;員工： 我們吸引、鼓勵、任用各方面的優(yōu)秀人才，并提供比別家公司更好的薪資、福利、訓(xùn)練制度及個人成長空間，以工作表現(xiàn)的好壞作為評估標(biāo)準(zhǔn)，而且人人機(jī)會均等。我們要求員工做到誠實(shí)正直、禮貌周到、開誠布公、相互支持，并追求最高水準(zhǔn)的表現(xiàn)。我們重視創(chuàng)新、員工參與、改變、組織靈活度與個人異動彈性，肯定并推崇多樣化人種、想法及文化的特質(zhì)。 顧客至上： 為了在重點(diǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目獲得成功，我們要善加應(yīng)用重要的相關(guān)科技，并在這方面進(jìn)行投資。我們提供消費(fèi)者價值最高的產(chǎn)品，提供顧客最好的服務(wù)，視他們?yōu)榛锇?，聆聽并了解他們的需要，適當(dāng)?shù)刈鞒龌貞?yīng)，并遵守我們的重視。在提高生產(chǎn)力的同時，我們也具

44、備以上這些優(yōu)點(diǎn)。 良好公民： 作生意的時候，必定遵守各項(xiàng)相關(guān)法律，并造福當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，善盡我們對社會的責(zé)任。產(chǎn)品在制造與使用的過程中，絕對安全可靠。要保護(hù)自然資源，并在環(huán)境改善方面繼續(xù)進(jìn)行投資。我們相信這份使命及遵循原則能夠讓公司創(chuàng)造更高的收益，以回饋投資人。 企業(yè)文化展示（021）：嘉寶嬰兒食品(Gerber)使命 嘉寶公司所有的員工及資源，都是為了促進(jìn)嬰兒的營養(yǎng)、照顧及發(fā)展，并讓本公司在這些方面居世界領(lǐng)導(dǎo)地位。達(dá)成使命之方法 依照使命宣言的內(nèi)容制定及衡量企業(yè)目標(biāo)。針對嬰兒營養(yǎng)、照顧及發(fā)展，投資進(jìn)行新產(chǎn)品及新知識的開發(fā)與創(chuàng)新。提供顧客品質(zhì)優(yōu)良、安

45、全性高，且價格合理之產(chǎn)品與服務(wù)。提供顧客及專業(yè)人士能夠促進(jìn)最高水準(zhǔn)之嬰兒營養(yǎng)、照顧及發(fā)展方面的資訊。在本公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的社區(qū)內(nèi)，遵守市場行銷準(zhǔn)則，同時扮演良好公民的角色。為嘉寶員工的持續(xù)發(fā)展及福利進(jìn)行投資。達(dá)成使命的目的 提供所有使用嘉寶產(chǎn)品的寶寶一個健康的人生開端。提供嘉寶的長期股東高于一般水準(zhǔn)的投資收益。提供嘉寶員工優(yōu)渥的工作條件。 企業(yè)文化展示（022）：家樂氏公司(Kellogg)我們的使命 家樂氏是一家全球性公司，致力于長期業(yè)績和利潤的成長，藉由提供高價值的營養(yǎng)食品，鞏固我們在全世界的領(lǐng)導(dǎo)地位。我們的工作環(huán)境 面臨來自全球日益激烈的市場競爭，我們

46、需要公司提供一個環(huán)境，以激發(fā)個人的進(jìn)取心，并使員工貢獻(xiàn)出最大潛力。公司鼓勵資訊的自由交流，創(chuàng)意的持續(xù)更新，以及知識的不斷累積。迎接來自全球的挑戰(zhàn)，我們將：表現(xiàn)高度的誠信與公正，尊重員工及公司文化的多元性。展現(xiàn)出鼓勵團(tuán)隊(duì)合作的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，除此之外，也提倡開放的溝通方式以及彼此的相互信任。達(dá)成任務(wù)，重視結(jié)果，有危機(jī)意識，并有適度不滿現(xiàn)狀的健康態(tài)度。我們共同的價值觀 利潤與成長員工消費(fèi)者滿意和品質(zhì)誠信和道德社會責(zé)任利潤和成長 我們首要追求的目標(biāo)是讓獲利持續(xù)成長。我們致力于長期不斷的盈余成長，為股東帶來豐厚的報酬。我們希望作為一家“成長公司”，得到大家認(rèn)同。為了達(dá)成這個目標(biāo),我們將：

47、成長并擴(kuò)展我們的核心業(yè)務(wù)；強(qiáng)化我們在全球快速早餐市場的領(lǐng)導(dǎo)地位；    提供高品質(zhì)、高價值的營養(yǎng)食品；    領(lǐng)先推出符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品；考慮收購其他企業(yè)的機(jī)會，以達(dá)成我們利潤和成長的目標(biāo)。 員工 家樂氏員工是我們最大的競爭優(yōu)勢，每一個人都有機(jī)會竭盡所能貢獻(xiàn)自己，分享公司的成功。我們致力于幫助員工發(fā)揮最大潛力，并肯定他們的成就。為了達(dá)成這個目標(biāo)，我們將：吸引、選擇并留用高素質(zhì)的員工；提供訓(xùn)練、發(fā)展及升遷的機(jī)會；只要有可能，優(yōu)先從公司內(nèi)部拔擢人才；提供一個環(huán)境，讓員工得以藉由共同的價值觀、開放的

48、溝通和經(jīng)驗(yàn)的分享，來追求事業(yè)上的成就；鼓勵成就，并予以獎勵；提供公平的機(jī)會，并重視各個員工的文化差異性。 消費(fèi)者滿意度和品質(zhì) 消費(fèi)者是決定我們成功與否的裁判。家樂氏的員工、供應(yīng)商及經(jīng)銷商會一同為消費(fèi)者提供高價值的產(chǎn)品和服務(wù)。我們做的每件事都以盡善盡美自許。為了達(dá)成這個目標(biāo)，我們將：追求卓越，無論是以公司的或顧客的眼光來看；建立完整的事業(yè)共同體，結(jié)合經(jīng)銷商、供應(yīng)商和家樂氏員工，向共同的目標(biāo)邁進(jìn)；鼓勵持續(xù)的改進(jìn)，以提升競爭優(yōu)勢及領(lǐng)導(dǎo)地位；建立每個部門對品質(zhì)負(fù)責(zé)的制度。誠實(shí)和道德 誠實(shí)是我們一切商業(yè)行為的基石，做任何事時，都要符合最高的道德標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)成這個目標(biāo)，我們將

49、：從事公平誠實(shí)的商業(yè)活動；尊重每個人，包括消費(fèi)者、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、股東以及我們所在的社區(qū)；以誠實(shí)、實(shí)事求是及精確的態(tài)度來溝通。 社會責(zé)任 社會責(zé)任反映出我們文化遺產(chǎn)的整體面，我們致力成為經(jīng)濟(jì)上、智慧上以及社會上的有用資產(chǎn)，要超越我們所在社區(qū)、地域或國家的范圍，受到大家的肯定。為了達(dá)成這個目標(biāo)，我們將：生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，并以負(fù)責(zé)任的態(tài)度來銷售；鼓勵家樂氏員工參與社區(qū)活動，并將公司的資源、人力和金錢，投資于加惠社區(qū)民眾的活動；確實(shí)讓我們的設(shè)備、環(huán)境和雇用行動，符合作為好公民的標(biāo)準(zhǔn)；從事商業(yè)活動時，必須保護(hù)環(huán)境，并善用自然資源。 企業(yè)文化展示（023）：嘉尼集團(tuán)(Gan

50、nett)1989年4月1日起實(shí)施的營運(yùn)計劃收購新聞、資訊、傳播，以及相關(guān)領(lǐng)域如娛樂、廣告業(yè)中具有經(jīng)濟(jì)價值的公司。以上的投資，必須在三年或三年以上的時間開始獲利。我們知道，發(fā)展?jié)摿Υ蟮耐顿Y項(xiàng)目可能需要更長時間才能開始獲利,但是我們拿三年當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。擴(kuò)展并創(chuàng)造相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品,例如將今日美國報(USA Today)的內(nèi)容摘要播映在“新媒體”(New Media)上。其他的例子還包括計劃將每周出版兩次的北嶺報改為日報,并將內(nèi)容轉(zhuǎn)載于山谷快報。同時，我們也在研究費(fèi)爾地的費(fèi)爾報改在周日出版的可行性，該報目前于每周三出刊。第一優(yōu)先要務(wù)為提高投資獲利性。提高所有產(chǎn)品的品質(zhì)，協(xié)助達(dá)成預(yù)定的獲利

51、水準(zhǔn)，保護(hù)產(chǎn)品的編輯完整性。1991年10月2日起實(shí)施的營運(yùn)計劃 購入新聞、資訊、傳播，以及相關(guān)領(lǐng)域中具有經(jīng)濟(jì)價值的公司。以上的投資，必須在三年或三年以上的時間開始獲利。我們知道，發(fā)展?jié)摿Υ蟮耐顿Y項(xiàng)目可能需要更長的時間才能開始獲利，但是我們拿三年當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。擴(kuò)展并創(chuàng)造“新媒體”相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品。第一優(yōu)先要務(wù)為提高投資獲利性。提高所有產(chǎn)品的品質(zhì)，協(xié)助達(dá)成預(yù)定的獲利水準(zhǔn)，保護(hù)產(chǎn)品的編輯完整性。品質(zhì)較佳的產(chǎn)品將帶來較高利潤。發(fā)展?jié)摿τ邢藁驔]有發(fā)展?jié)摿Φ馁Y產(chǎn)，以及已經(jīng)到達(dá)高峰并開始走下坡的資產(chǎn)必須脫手。 1992年8月24日起實(shí)施的營運(yùn)計劃 透過革新，創(chuàng)造、改進(jìn)及擴(kuò)展我們的產(chǎn)品

52、，并持續(xù)收購新聞、資訊、傳播以及相關(guān)領(lǐng)域中具有策略及經(jīng)濟(jì)價值的公司。新產(chǎn)品及收購的產(chǎn)品，必須在合理期限內(nèi)開始獲利，但我們了解，發(fā)展?jié)摿τ蟮漠a(chǎn)品所需的時間可能愈長。強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：·提高長期投資報酬率。·提升產(chǎn)品品質(zhì)與編輯完整性，要了解，高品質(zhì)的產(chǎn)品終究會帶來更高利潤。·尊重而公平地對待員工。·提供多元化的環(huán)境，機(jī)會的多寡視個人表現(xiàn)而定。·造福各個子公司所在的社區(qū)。·做到顧客滿意。·將發(fā)展?jié)摿τ邢藁驔]有發(fā)展?jié)摿Φ馁Y產(chǎn)脫手。1993年8月23日起實(shí)施的營運(yùn)計劃業(yè)務(wù)范圍 嘉尼是一家資本額35億美元的企業(yè)，從事新聞、資訊、傳播

53、等方面的業(yè)務(wù)。我們的經(jīng)營理念是：改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)及管理方式，便能為股東帶來更高利潤。本公司對廣告的主題意識為：世界上應(yīng)該充滿自由，充滿不同的聲音。我們的資產(chǎn)包括：·今日美國報。·社區(qū)日報、周報以及專業(yè)刊物。·排名前25名且持續(xù)成長的電視臺及電臺。·室內(nèi)及室外的傳媒。策略理念 ·透過革新，創(chuàng)造及擴(kuò)展高品質(zhì)的產(chǎn)品。·收購新聞、資訊、傳播及相關(guān)領(lǐng)域中具有策略及經(jīng)濟(jì)價值的公司。經(jīng)營原則 ·提供有效率的領(lǐng)導(dǎo)及管理。·新產(chǎn)品及收購的產(chǎn)品必須在合理期限內(nèi)開始獲利，但我們知道，發(fā)展?jié)摿τ蟮漠a(chǎn)品所需時間可能愈長。&

54、#183;提高長期投資報酬率。·提升產(chǎn)品品質(zhì)與編輯完整性，高品質(zhì)的產(chǎn)品終究會帶來更高利潤。·絕對尊重并公平對待員工。·提供多元化的環(huán)境，機(jī)會的多寡視個人表現(xiàn)而定。·造福各個子公司所在的社區(qū)。·做到顧客滿意。·將發(fā)展?jié)摿τ邢藁驔]有發(fā)展?jié)摿Φ馁Y產(chǎn)脫手。·所有的活動，都要展現(xiàn)出我們對憲法第一條修正案（保障言論的自由）的尊重和責(zé)任。 企業(yè)文化展示（024）：捷斯平尼公司()平尼的想法 用平易近人的方式服務(wù)社會大眾，盡可能達(dá)成最高的顧客滿意度我們盡全力讓消費(fèi)者付出的每一分錢物超所值，我們的高品質(zhì)產(chǎn)品，必定使他們非常

55、滿意要不斷訓(xùn)練自己及同事，以提供更有智慧的服務(wù)持續(xù)提升業(yè)務(wù)人力素質(zhì)以發(fā)動員工積極參與來回饋同仁要用這句話，“它是公平和正當(dāng)?shù)膯?？”來衡量我們的每個政策、方法和行為。修正于1913年企業(yè)文化展示（025）：錦江集團(tuán) 在外國人面前我代表中國人，  在中國人面前我代表上海人，  在上海人面前我代表錦江人。  尊重自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)地工作。  只有真正認(rèn)識到自身工作的價值，并從中得到樂趣的人，才會有深厚的職業(yè)成就和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，才能形成干好工作的精神動力，對工作傾注滿腔的熱情。  干一份工

56、作就要干好。  靠嚴(yán)格執(zhí)行制度，用制度來規(guī)范和約束行為。  靠激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，自覺承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。  服務(wù)沒有份內(nèi)和份外之分，只要能辦到的，我們就應(yīng)該盡力而為。  體貼入微的預(yù)料服務(wù)，因人而異的針對性服務(wù)。 錦江集團(tuán)是以服務(wù)起家的，在長達(dá)幾十年的服務(wù)生涯中，錦江集團(tuán)所屬的一批老飯店以其特有的風(fēng)格，逐漸形成了獨(dú)樹一幟的“錦江服務(wù)”，這就是，在重視嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的同時，形成各個飯店的不同特色，充分發(fā)揮員工在服務(wù)工作中察顏觀色的主動性和隨機(jī)應(yīng)變的創(chuàng)造性。錦江的超越常規(guī)的“主動服務(wù)”常常給客人留下深刻而美好

57、的印象。在錦江和平飯店的餐廳里，每個服務(wù)員都備有一只打火機(jī)，客人剛掏出煙卷，服務(wù)員就主動給點(diǎn)上了火；為了防止就餐客人放在椅背上的衣服沾上油污，服務(wù)員主動用干凈的布給遮上；聽到客人的BP機(jī)發(fā)出呼叫聲，服務(wù)員立即會送上無繩電話；下雨天，客人下車進(jìn)店，賓館迎接員為客人逐個撐傘。語言是溝通服務(wù)員與客人之間感情的橋梁。錦江集團(tuán)很注重服務(wù)語言的規(guī)范化，研究服務(wù)中的語言技巧和分寸，哪些話該說，哪些話不該說，都要嚴(yán)格訓(xùn)練，使之養(yǎng)成文明語言的習(xí)慣，脫口而出的即是規(guī)范、禮貌、親切的用語，盡量避免那些容易引起客人誤解和不滿的隨意性的答對。在餐廳里，服務(wù)員每上一道菜，都要先報一下菜名，然后簡單介紹一下這道菜的特點(diǎn)。在

58、前廳部，凡有客人光顧，哪怕只是路過或放鑰匙，或在問訊處站一下，翻翻飯店簡介，這時，無論服務(wù)員有多忙，都要上前問候一聲，雖然只是簡單的一句話，卻會使飯店交更多的朋友，贏得更大的聲譽(yù)。錦江的服務(wù)特色溫暖了無數(shù)賓客的心，而錦江的員工也在為賓客服務(wù)的過程中，在客人的道謝和表揚(yáng)聲中，增添了工作的自信心和自豪感，享受到了周到服務(wù)帶來的樂趣，自身的思想境界和道德水平也由此得到了升華。 企業(yè)文化展示（026）：坎培爾與費(fèi)拉勒園藝中心(Campbell & Ferrara Nurseries)企業(yè)使命坎培爾與費(fèi)拉勒園藝中心是一家以社區(qū)為著眼點(diǎn)的園藝和景觀設(shè)計公司。

59、坎培爾與費(fèi)拉勒園藝中心致力于培養(yǎng)與銷售品質(zhì)最佳的植物，并設(shè)計建造具有美感且富有價值的庭園?？才酄柵c費(fèi)拉勒家族致力于提供最好的服務(wù)，保證讓顧客完全滿意?？才酄柵c費(fèi)拉勒園藝中心致力于培養(yǎng)一群具備專業(yè)知識、對公司有向心力的員工，他們秉持著良心與工作熱誠，投身于園藝界的進(jìn)步發(fā)展。坎培爾與費(fèi)拉勒園藝中心以誠實(shí)、價值與服務(wù)來獲取利潤?？才酄柵c費(fèi)拉勒園藝中心創(chuàng)立于1945年。我們要與大家分享自然之美。 企業(yè)文化展示（027）：李奧貝納廣告公司(Leo Burnett)我們的企業(yè)使命李奧貝納的使命是創(chuàng)造卓越的廣告。以李奧的話來說：“公司生存的主要目的，在于創(chuàng)造世界上最棒的廣告，絕不輸給任何一家公司?！薄拔覀冎谱鞯膹V告，必須具備震撼、大膽、新鮮、有吸引力、