養(yǎng)正堂文化楓林美容院員工守則

1、企業(yè)文化工作規(guī)章制度總貝y員工守則是養(yǎng)正堂員工在本工作期間的成長說明書，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，員工手冊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工步入養(yǎng)正堂的必 修課程，也是老員工在成長的道路上的基礎(chǔ)指南。員工手冊作為新入員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時會按人手一冊 發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，經(jīng)過培訓(xùn)考核并要求員工在熟讀之后再尾頁 上簽名證實，本員工手冊可劃分 7個章節(jié)，主要包括：1養(yǎng)正堂攝生文化 系統(tǒng)簡介2、勞動條例3服務(wù)及禮儀標(biāo)準(zhǔn)4各崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)5技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6工 資標(biāo)準(zhǔn)、獎勵標(biāo)準(zhǔn)、7衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 工作流程、考核員工標(biāo)準(zhǔn)。1養(yǎng)正堂攝生文化系統(tǒng)簡介養(yǎng)正堂挑戰(zhàn)亞健康企業(yè)定位：養(yǎng)正堂是一個專業(yè)的咨詢、策劃、培訓(xùn)和

2、投資攝生的指引系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)容：養(yǎng)正堂是集專業(yè)修復(fù)人體亞健康、修復(fù)人體外在皮膚的健康、 修復(fù)人體體形學(xué)的綜合化系統(tǒng)。宗旨：全力為與其合作的學(xué)員和戰(zhàn)略伙伴搭建快速成功的平臺。隨著WTC進(jìn)入中國市場，美容化妝品面臨著激烈的競爭，但中國的傳統(tǒng)文 化-中醫(yī)中藥將獨占鰲頭，并挑起了中國美容化妝品的大梁。養(yǎng)正堂也就是在這樣的條件下，帶著眾多的希望與期待，大膽的探索，不 斷的研發(fā)、努力地成長，走出國門，邁向世界。據(jù)統(tǒng)計：全世界有70%的人是屬于亞健康的；15%勺人是屬于需要康復(fù)的； 只有15%勺人是屬于保養(yǎng)和健身的，而我們養(yǎng)正堂所接觸得的客人當(dāng)中又有絕大 部分是亞健康的人群，因此我們就必須將我們的養(yǎng)正堂辦成一

3、個皮膚保養(yǎng)的場 所、心理的診所、健康的會所、同時也要求我們的合作伙伴肩負(fù)著心理醫(yī)生、 亞健康調(diào)理師的責(zé)任，這樣才能更好的服務(wù)于大眾，服務(wù)于自己，去追求人類 永恒的話題一精神愉悅、物質(zhì)富有。養(yǎng)正系統(tǒng)廣告語：1、為您的顧客獨身制定的專業(yè)療法，藥食同源，可食，會說話，讓您 的顧客無法拒絕。2、為您的顧客建立心靈震撼，實現(xiàn)夢想的基地。3、讓來自國內(nèi)外的成功女士、讓一直尋找專業(yè)，有效的愛美人士、讓 至血飄零的人士，終于找到了呵護(hù)自己的港灣。養(yǎng)正堂的5年內(nèi)規(guī)劃1、5年之內(nèi)幫助10位有緣人建立10家養(yǎng)正堂亞健康調(diào)理連鎖機(jī)構(gòu) 具體地點：市內(nèi)六區(qū)：河西：2家河?xùn)|：2家東站后廣場河北區(qū)：1家東麗區(qū)：1家連鎖店統(tǒng)一

4、管理，統(tǒng)一經(jīng)營，連鎖店實行股份制經(jīng)營，股東對象：事 業(yè)心，責(zé)任心、個人品質(zhì)好。2、5年之年之內(nèi)，養(yǎng)正堂建立教育機(jī)構(gòu) -力求培養(yǎng)高素質(zhì)、高能力養(yǎng)生專業(yè)人員、和企業(yè)的骨干力量，不斷傳播有益于大眾的健康知識文化， 養(yǎng)正堂是窗口，養(yǎng)正內(nèi)的優(yōu)秀員工是養(yǎng)正堂事業(yè)發(fā)展股份的優(yōu)選對象。 養(yǎng)正系統(tǒng)未來開辦的課程：經(jīng)典課程、成功學(xué)、企業(yè)管理方面的內(nèi)容 專業(yè)修人體的亞健康問題的課程：|養(yǎng)正堂的亞健康修復(fù)學(xué)結(jié)合黃帝內(nèi)經(jīng)的 養(yǎng)生論，運用天人合一的思想，在養(yǎng)生的同時，照顧了您皮膚的健康、形體的 健康。子午流注、陰陽五行、人體十二官、面診、手診、耳診、 專業(yè)修復(fù)皮膚的亞健康問題的課程：運用加減平衡原理，取自草本植物精 華，

5、遵循“藥食同源”的原理，從時間到空間，根據(jù)皮膚的生長周期，由內(nèi)及 外的在保護(hù)皮膜的基礎(chǔ)上進(jìn)行“全方位的加減平衡修復(fù)皮膚表皮細(xì)胞方法”簡 稱加減平衡皮膚美容修復(fù)學(xué)。實踐證明，全方位的加減平衡皮膚美容修復(fù)學(xué)是 當(dāng)今美容界最全面、最先進(jìn)、最科學(xué)、也最簡單的解決各種皮膚疑難雜癥的方 法問題。徹底解決：1皮膚黃、斑（黃褐斑、雀斑、妊辰斑）2毛孔粗大、安創(chuàng) 瑟印3過敏（激素性過敏、頑固性過敏、紅血絲、敏感） 3座瘡（膿腫型、激素 型、油性毛孔粗大型）4面容衰老（面不橘皮現(xiàn)象、松弛、黑眼圈、眼袋、皺紋、 面部下垂等問題）專業(yè)修復(fù)人體形體學(xué)的課程一個企業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)內(nèi)涵來源于：敬業(yè)、執(zhí)著、專業(yè)負(fù)責(zé)一個在皮膚修復(fù)

6、學(xué)、亞健康調(diào)理學(xué)孜孜不倦拼搏了十幾個春秋的 養(yǎng)正堂，正 在以穩(wěn)健的步伐、不斷的追求和完善自己高品質(zhì)的內(nèi)涵的同時，在 21世紀(jì)的今 天，大踏步地向前邁進(jìn)如果您認(rèn)可并發(fā)揚養(yǎng)正系統(tǒng)的核心價值理念，您將獲得系統(tǒng)的支持。為了實現(xiàn)的您的夢想，獲得您的終生成就，您先要在系統(tǒng)中進(jìn)行全方位的 學(xué)習(xí)與修煉，人生獲得成功的過程就是要不斷克服人性弱點的過程。人的成熟 就是不斷從以自我為中心走向以他人為中心的過程。從自私走向無私的過程， 從擁有走向付出與奉獻(xiàn)的過程，從助己走向助人的過程。您準(zhǔn)備好了嗎？您的貴人在幫您養(yǎng)正堂主要股東領(lǐng)導(dǎo)人簡介王一：總經(jīng)理高頔帆：技術(shù)總監(jiān)股東簡介技術(shù)總監(jiān)：高頔帆專業(yè)資歷深厚，養(yǎng)生理論扎實，尤

7、其處理深體 的陰陽平衡的問題臨床診治經(jīng)驗豐富，在同行業(yè)享有 較高的知名度。資力：天津美容工商聯(lián)常務(wù)理事中華全國工商聯(lián)美容業(yè)商會常務(wù)理事中國抗衰老協(xié)會會員中國醫(yī)學(xué)美容顧問講師 中國醫(yī)學(xué)美容顧問一、勞動條例勞動條例用人規(guī)則(人事章程)1、本店用人之條件：(1) 年滿十八歲，高中學(xué)歷以上，氣質(zhì)佳，皮膚好，心態(tài)好、有敬業(yè)、上進(jìn)心的青年 女性。(2) 善解人意，有正義感。(3) 口頭表達(dá)能力強(qiáng)，能和顧客很好溝通。(4) 至少持有一種專業(yè)美容證書。(5) 視服務(wù)為自己主要工作的員工。2、新進(jìn)人員錄用程序：(1) 填寫基本資料卡，身份證影本附一寸近照 1張。(2) 初試：行政主管進(jìn)行登錄，選擇合適員工。復(fù)試

8、：(一星期互相觀察期)(3) 由行政主管安排，審定新近工作人員內(nèi)容，由行政主管發(fā)放工作服，簽字領(lǐng)取， 交納工作服押金(工作服收回要求：無破口、油漬、污點)行政主管講述美容院規(guī)章制度，并認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)員工手冊、本崗位職責(zé)、工作流 程、最后行政主管考核成績由美容技導(dǎo)培訓(xùn)美容院基本項目和具體操作手法通過總監(jiān)考核，方可進(jìn)入試工期。（4）試工期：有養(yǎng)生基礎(chǔ)者，能獨立操作常規(guī)項目，可享有基本生活補助，暫交納技 能培訓(xùn)費。一次性交納1000元，或以工資扣除的方式，前三個月每月不少于 150 元，以后每月100元，交齊為止。3、試工期間（1）簽訂工作協(xié)議前三個月為試用期，表現(xiàn)優(yōu)良者轉(zhuǎn)正。4、依下列因素調(diào)動員工職

9、位。（1）員工過多或不足時。（2）工作需要，互相調(diào)動。（3）企業(yè)之?dāng)U大或縮小，職別或職能有所修正時。（4）員工若無正當(dāng)理由不宜拒絕職位的調(diào)動。員工調(diào)動時，職務(wù)所管之財務(wù)及業(yè)務(wù)， 應(yīng)完全交接。5、員工在合同期內(nèi)無法繼續(xù)服務(wù)者， 需在30天前提出辭呈，以書面的形式向主管提出申請， 主管核準(zhǔn)后簽名確認(rèn)，交公司管理中心，并將工衣及其它屬于店內(nèi)的物品移交清楚才能離 職，經(jīng)查對辦理離職手續(xù)。并按規(guī)定繳納學(xué)習(xí)金，按工作協(xié)議執(zhí)行。無論何故，員工離職 都必須按美容院規(guī)定交美容師服、更衣柜鑰匙、電話卡、員工守則，到財務(wù)清理欠款，方可離開美容院。6、本店因下列理由解雇員工：（1）違反店規(guī)者。（2）行為不檢，影響本店

10、風(fēng)紀(jì)。（3）和同事或顧客發(fā)生沖突。（4）惡意批評辱罵同事或顧客。（5）礦工（6）防礙工作或降低工作效率。（7）不服從指揮（8）向顧客手收取額外的小費。（9）有偷盜行為若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當(dāng)月薪金并革職 開除，技能培訓(xùn)費不予報銷，舉報者獎勵 50元。員工守則第一部分衛(wèi)生、考勤1物品管理每人保管好自己的胸牌，如有丟失，賠償 20元每人保管好自己的工裝，如有丟失或損壞，需交納工裝費。2更衣規(guī)范（1）每天更完衣物，及時鎖好更衣柜。如鑰匙丟失，應(yīng)到前臺登記，辦理借用備用 手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退回前臺，鑰匙費用自理 。（2）未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰

11、匙。3衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)見附則到崗檢查本區(qū)域衛(wèi)生是否合格。 保持全天衛(wèi)生區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)。3就餐標(biāo)準(zhǔn)（1）就餐時間內(nèi)，店內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。（2）就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜務(wù)桶內(nèi)。4會議標(biāo)準(zhǔn)各項會議有：早會于每天打卡后15分鐘，早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考 核的問題。每周日夕會，及臨時召開的有關(guān)會議，主管傳達(dá)公司的指示及任務(wù)，總結(jié)一周 的工作情況，交流技術(shù)。學(xué)習(xí)市場、行業(yè)動態(tài)、新技術(shù)、等，并填寫周工作情 況總結(jié)。各連鎖店主管會隨時規(guī)定參加會議應(yīng)做到：主管負(fù)責(zé)召集大家準(zhǔn)時開會 認(rèn)真聽取會議內(nèi)容，并做好會議筆錄。3不準(zhǔn)講話，作小動作，不準(zhǔn)在會議期

12、間離開會場。因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)。 按主管安排參加小組的班前，班后的崗位報到。早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。5、考勤標(biāo)準(zhǔn)A嚴(yán)格遵守作息時間，不得遲到、早退、擅離職守。上班時間：早班9： 0018： 00晚班 12:00-21:00 全班 9： 0021:00 每人每月休息四天，沒有意外，不允許調(diào)休，直系親屬的婚喪事除外。B請假必需按規(guī)定執(zhí)行，凡不符合規(guī)定按礦工論處.1）因業(yè)務(wù)上的需要，需工作時間外上班，不得借故推辭，否則視同礦工。2）員工需外購用餐者，在不影響工作的前提下，不超過 15分鐘。3）病事假：事假年累計不超過5天，特殊情況超1天安兩

13、天計算。事假需提前兩天申請有效。4）不得在國節(jié)或元旦及春節(jié)前一星期請假。5）節(jié)日休假春節(jié)公休三日五一、元旦各一天。6）遲到：9： 00后上班算遲到，遲到每分鐘扣 5元，遲到半小時，按礦工計算，礦工一天扣50元。超過三天按自動離職處理.第二部分服務(wù)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A員工需遵守本則上級人員因負(fù)員工督導(dǎo)責(zé)任。員工則有服從上級業(yè)務(wù)指示，保持店內(nèi)秩序的義務(wù)， 并因應(yīng)互相合作，以執(zhí)行職務(wù)，并為提高工作效率而努力。（違者10元）B服務(wù)注意事項：1、員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到老師，應(yīng)主動向老師問候“早安”。（違 者5元）2、員工穿工作服一定要按公司規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；簽到后，應(yīng)立即到更衣柜按規(guī)定換好工作

14、服，佩帶工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。（違者5元）3、到崗后應(yīng)立即檢查各自衛(wèi)生區(qū)域是否到位， 清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的物品。 （違者10元）4、保持店內(nèi)整潔、安靜、并營造快樂和諧的氣氛，服務(wù)顧客。特別注意5、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。 （違者10元） 6工作時間，不得擅自離開工作崗位，不得打私人電話，如有特殊情況，接聽 私人電話不能超過3分鐘；（違者10元）7、工作時間不得竄崗，聚集聊天。（違者10元）&工作時間不得躺在美容床上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。（違者10元）9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管 請假，嚴(yán)禁在

15、工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。（違者20元）10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。（違者20元）11、 嚴(yán)禁營業(yè)外時間私自外出或者擅自享有任何服務(wù)。（違者10元）12、因工事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情 處理）（違者10元）13、不得在顧客背后談?wù)撈潆[私（違者 20元）14、請在指定地方飲水，不得將引水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束后，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。對專業(yè)知識、技術(shù)及流行資訊應(yīng)確實掌握。（違者20元）15、工作中所使用的物品、產(chǎn)品、儀器、用后應(yīng)歸還原處并注意使用器皿的清潔， 隨時保持工作場所的整潔，美容助理應(yīng)支持美容師的工作，并維護(hù)操作區(qū)的清 潔。（違者

16、20元）16、凡事都以公司利益整體著想，同事之間一致同人，互助互愛，不得相互攻擊。（違者20元）17、 擅自給客人優(yōu)惠或故意延長護(hù)理時間（違者 20元）18、 員工對公司及美容院內(nèi)部有意見或其它問題，應(yīng)向管理中心或?qū)懶沤o老板反映，美容師決不能在院內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，發(fā)現(xiàn)及時扣100元或革職。19、工作時間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，事后應(yīng)立即祛除口 味；（違者10元）20、按“養(yǎng)正堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”工作。21、 員工不得將美容院任何產(chǎn)品及用具挪為私用，違者按公司規(guī)定扣罰100元。v） 美容師須按輪籌制工作；22、 若顧客需要轉(zhuǎn)課程，必須經(jīng)由主管同意。（違者20元）23、美容師在服務(wù)

17、中心應(yīng)盡心盡力，若顧客對其不滿而投訴，一經(jīng)查實罰款 100元, 主管100元；24、調(diào)換班必須提前一天請示，經(jīng)主管批準(zhǔn)方能生效，換休，換班或未經(jīng)主管同意， 即可扣罰50元。25、員工當(dāng)日違反工作規(guī)定所扣罰的金額，作為養(yǎng)正堂的福利基金，放在主管處。26、員工幫助他人劃考勤，罰款 50元，第二次革職。27、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價格扣罰；無人承認(rèn)，則整店每人平 均扣罰。28、勿在電話中與顧客爭論。（違者20兀）29、填寫預(yù)約后，必須履述預(yù)約時間及服務(wù)項目。例如：謝謝。彭小姐，您預(yù)約的 時間是九月四日，下午六點，皮護(hù)。30、在安排預(yù)約時，為避免準(zhǔn)備時間過短，而影響美容師的操作速與時間，

18、應(yīng)預(yù)留時間；若是第一次上門的顧客，須在各服務(wù)前預(yù)留1小時，讓咨詢師與顧客溝通。31、預(yù)留表只能由主管填寫，如顧客直接找美容師預(yù)約，美容師要告知主管并在填 寫時寫客人全名及電話，有助于主管跟蹤了解。32、美容師禁止在前臺逗留更不允許在前臺吃飯（違者 20元）33、上班時間，手機(jī)、BP機(jī)關(guān)掉，不得帶入操作室（違者 20元）34、不得與顧客私自外出、吃請。35、繁忙時應(yīng)以熱情的態(tài)度接待每一位客人，對需要等待的顧客及時送上飲品和雜 志；36、保守美容院的機(jī)密，嚴(yán)禁把商業(yè)和技術(shù)機(jī)密外泄；附則：補充條款1、客人光臨，全體人員都要向客人點頭問好！2、做到養(yǎng)正堂客人來有問好，臨走送出大門口。3、本崗客人嚴(yán)格（

19、新）按服務(wù)流程走一迎接-到水-咨詢對顧客望顏面診一分析顧客身體及皮 膚亞建康壯況-有針對性進(jìn)行介紹調(diào)理方案及收費價位一解答顧客提問-制定顧客調(diào)理方案按服務(wù)流程走一迎接-到水-觀察身體變化和皮膚變化一贊美客人一取檔案 -為 客人安排換鞋、換衣、替客人放包-鋪床一實操一幫助客人做好收尾工作-客人簽 名登記一預(yù)約一送出門口，做到五聲來客要有迎接聲，客人走后要有送客聲?？腿?付錢要有謝謝聲小心影響了客人或失誤，要有道歉聲，記住客人的名字，要有 稱呼聲。提醒：贊美應(yīng)自然、妥帖、不夸大，熟悉客人的護(hù)理方案，讓客人放心、安心 輕聲工作，不可打擾其他美容師的工作，嚴(yán)禁弄出大聲響-如關(guān)門、盆子響4、不可吃有異味

20、食物（韭菜、蒜薑、蒜、大蔥）5、 站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手插腰、插入衣褲口袋、交叉胸前 或擺弄其他物品。6 他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、扣鼻孔、搔癢、敲桌子等， 要做到修飾逼人。7、嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。8、在客人講話時，不得經(jīng)?？词直?。9、三人交談時，要使用三人均聽得懂得的語言。10、不的模仿他人語言，語調(diào)或手勢及表情。11、在他人后兒行走時，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會。12、講話是：“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用， 不準(zhǔn)將粗言穢語和污蔑性的語言。不開過分的玩笑。13、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲

21、弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯 莽和語言粗俗、不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須 保持冷靜。14、 稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏 時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士” 。15、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”之他人，應(yīng)稱呼 其名獲“某先生”或“某小姐或女士” 。16、 無論如何是可從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”；對客人造成的任何不便 都要說“對不起”；將證件遞還給客人是英予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給 客人或是仍在桌面上。17、客人將“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不

22、得毫無反應(yīng)。18、任何時候招呼他人均不能用“喂”。19、對客人的詢問不能回答“不知道”，卻不清楚的事情，要先請客人稍后，在待客人 詢問；或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。20、不得用手指或筆桿為客人指示方向。21、 在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎、稍后，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。如確有急事或接電話而離開二隊的客人時，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢?；仡^在次對客人時，要說“對不起， 讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。22、 如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如 有急事須立即與客人說時，應(yīng)趨前說“對不起，打

23、擾一下可以嗎？我有急事要與這 位小姐商量”，如蒙客人點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。23、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起，”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用 手帕遮住。24、客人來到公司時，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時應(yīng)講“請慢走”或“歡迎您下次光 臨” o25、說和是聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適26、所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。27、接電話時，先問好，后報美容院或公司名稱，在講“請問能幫您什么忙？”不的倒 亂次序，要帶著微笑的聲音去說電話。28、 通話時，手旁需準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對方所講的要點， 對方講完時，應(yīng)簡單復(fù)述 一遍已確認(rèn)。29、通話時，若重如需要與人交談

24、，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住話 筒，方可與人交談。30、當(dāng)客人在電話中提出問詢或查詢時，不僅有禮貌回答，而且盡量避免使用“也許、可能”、“大概”之類語義不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人已 清楚明確地回答，如碰到自己不清楚而又無法查清楚的應(yīng)回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。31、 如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料， 應(yīng)布什向?qū)Ψ秸f聲“正在查找，請 您稍等一會”。32、通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您” “歡迎您到*來”等，并待對方 掛斷后在輕輕放下話筒。33、 客戶或同時相互交談時，不可隨便插話，特殊需要時必須先說：“對不起，打擾您

25、。”34、對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心， 并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口 而草率應(yīng)付。35、 客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、職責(zé)或批評客人，也不得不理睬客 人，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，冷靜妥善地處理。36、在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。37、 做到“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用“四語”，即 蔑視語、q煩躁語、否定語和斗氣語。38、9: 00以后，不再吃早點。不看與工作無關(guān)的書籍與雜志。39、不在前臺吃東西。40、不收客人私物，不收客人小費。41、不在院內(nèi)擺放私人雜物。42、接待客人時，如與客人聲音說話太高，應(yīng)友好向客人示意“噓

26、”的動作。43、應(yīng)在店堂門口設(shè)置：養(yǎng)正堂抗衰老服務(wù)是一個公共場所， 每一位客人都需要安靜的 休息，請您動作輕、語言輕、請謝謝合作！44、動作要輕，在有客人作調(diào)理時，員工作衛(wèi)生，動作要輕，不能影響客人。第三部分崗位責(zé)任總經(jīng)理：王一一1、每天閱讀員工工作日記，并作總結(jié)評語。（不能及時交流即時罰款80元）2、每月初閱讀員工月計劃表3、每周一中午檢查各個崗位衛(wèi)生。4、每月1號同本崗工作人員進(jìn)行庫存盤點。5、 每月1-6號財務(wù)報表總匯、本公司對外財務(wù)核算（國稅、地稅），對內(nèi) 審核銀行帳、費用帳、即刻訊賬、調(diào)理中心的帳、養(yǎng)生部賬、市場部的帳，根據(jù)月報表的內(nèi)容和員工的述職報告，評定和發(fā)放工資、獎金。（針對稅

27、務(wù)局和企業(yè)內(nèi)部）6-10號發(fā)工資6、負(fù)責(zé)每月固定7日到稅務(wù)局報稅、交納汽車貸款7、每月23號交房屋貸款、8每月31號讀員工的當(dāng)月工作總結(jié)表9、有關(guān)外勤事務(wù)（工商、稅務(wù)、銀行、技術(shù)監(jiān)督局等）10、隨時負(fù)責(zé)廠家、加盟店之間來往銀行匯款，接貨及送貨業(yè)務(wù)11、做好既可循的商務(wù)培訓(xùn)（每周六、日）技術(shù)總監(jiān)（高頔帆）1、負(fù)責(zé)公司章程和制度、及文化建設(shè)企劃2、策劃養(yǎng)生部和服務(wù)部運行的模式3、思考及運作養(yǎng)正堂相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)檢查養(yǎng)生師和亞健康調(diào)理師的技術(shù)問題，若屬技術(shù)管理不到位，根據(jù)損失情節(jié)予以罰款50-500元。輔助總經(jīng)理 越讀員工工作日記、月初計劃、及月末總結(jié)。4、每月月初負(fù)責(zé)健康顧問的技術(shù)培訓(xùn)、調(diào)理部的技術(shù)培

28、訓(xùn)5、電子商務(wù)平臺的培訓(xùn)（周六、日）6、每周五上午：9： 00-12 : 00負(fù)責(zé)養(yǎng)生部坐堂，指導(dǎo)養(yǎng)生顧問的調(diào)養(yǎng)。7、負(fù)責(zé)制定各種項目的標(biāo)準(zhǔn)用量、及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)&隨每月6號填寫?zhàn)B正堂綜合表、及綜合素質(zhì)報表行政+ 前臺+健康氣血調(diào)理（黃依芬）：黃依芬每天工作流程責(zé)任：主要負(fù)責(zé)本店業(yè)務(wù)營運及員工的日常行政管理，監(jiān)督和執(zhí)行制度的落實，承上啟 下，完成本職工作。對于工作中出現(xiàn)的問題，要勤思考，及時想出完善解決方案。工作中充分發(fā)揮自主自覺性按督促員工按今日流程作好應(yīng)該做的事，對拒絕接接收意見有權(quán)有權(quán)獎罰；總經(jīng)理將隨時間監(jiān)督主管的工作，若不能貫徹實施，將對主管雙倍罰款流程：4、每天早上一、行政及前臺管理第一

29、步：監(jiān)督員工的考勤記錄，不可有營私舞弊，否則當(dāng)即扣罰 50元。第二步：例行檢查工作（檢查開關(guān)、門鎖、儀器、開關(guān)燈箱等），加強(qiáng)安全防范意識。 有何問題可留在每天晨會中解決第三步：隨時檢查員工的衛(wèi)生區(qū)域狀況，若總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有死角衛(wèi)生不干凈，員工和主 管一起罰款。主管雙倍處罰第四步：1組織和監(jiān)督調(diào)理師的輪牌操作制。2積極做好咨詢，控制部門費用開支（用電、用水、用料），杜絕因管理不 當(dāng)造成浪費。第五步：1檢查及管理完善的顧客消費檔案，不得遺漏。負(fù)責(zé)顧客登記（購買療程、 購買產(chǎn)品、每次治療的情況、確保顧客資料的齊全、調(diào)理部現(xiàn)金管理、日記 賬、美容師工作登記等等）；2看今天是否有顧客生日，提醒顧客，并予?？?/p>

30、人生日愉快！第六步：對沒有笑臉的調(diào)理師，或今天心情不好的調(diào)理師給與關(guān)心和開導(dǎo)。作好溝通 思想；關(guān)注意識動態(tài)，調(diào)動員工的積極性，讓員工保持飽滿的工作熱情和最 佳的工作狀態(tài)。對溝通后仍無改觀，當(dāng)場罰款。第七部：每晚下班前：配合并檢查大家把衛(wèi)生工作區(qū)域作好第八部：例行檢查工作（檢查開關(guān)、門鎖、儀器、開關(guān)燈箱等），加強(qiáng)安全防范意識。1、每周一一分配員工，學(xué)習(xí)員工守則內(nèi)容，并及時把問題總經(jīng)理，隨時反映工作中的問題。2、每周末工作總結(jié)，工作評定（行為規(guī)范及獎懲）、檢查本周工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題， 及時向總經(jīng)理反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營運。效益工作：負(fù)責(zé)亞健康調(diào)理部氣血通 +及松

31、茸唐源的調(diào)配每月6號之前負(fù)責(zé)填寫管理表格：考勤表、衛(wèi)生表、工資表一起交到總經(jīng)理處三、所屬衛(wèi)生區(qū)域：調(diào)配室崗位職責(zé)（每一項內(nèi)容請管理好，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣5元）每天1）與倉庫保管協(xié)調(diào)好，保存服務(wù)部所需用品的充足。2）檢查并配齊調(diào)配室室常用品更換、如：棉片、保鮮膜、針管、酒精等。3）檢查冰箱內(nèi)必需品（雞蛋、牛奶、青瓜）雖是補充，保持新鮮度4）保持冰箱內(nèi)整齊、清潔、無異味。5）檢查調(diào)配室的物品不丟失、不損壞、不浪費6）條配原料及配方應(yīng)保密每天負(fù)責(zé)整個調(diào)配室的清潔及消毒工作。技術(shù)主管+調(diào)理師（陳穎）工作流程主要負(fù)責(zé)本店技能業(yè)務(wù)營運監(jiān)督和執(zhí)行制度的落實，承上啟下，完成本職工作。對于工作中出現(xiàn)的問題，要勤思考，

32、及時想出完善解決方案。工作中充分發(fā)揮自 主自覺性流程：1、每天早上第一步：關(guān)注顧客對美容師的評價，及時做好協(xié)調(diào)、溝通工作。第二步：積極做好咨詢，銷售工作，監(jiān)督員工操作是否規(guī)范，出現(xiàn)問題及時指導(dǎo)， 解決。立即向上咨詢第三步：1、用數(shù)碼相機(jī)及時留下顧客的對比照，并確保顧客資料的齊全和準(zhǔn)備工 作查閱顧客資料。2、督促每位膚療師療程中的客人是否堅持療程，按時來顧客的需求， 關(guān)心顧客的反饋，作到每位顧客情況心中有數(shù)。及時督促員工與自己顧客 的聯(lián)系，并協(xié)同員工一起聯(lián)系好顧客。第四步：提醒并配合膚療師按程序接待顧客，對拒不接受意見，可給予處罰。 第五步：每晚下班前：配合并行政人員檢查大家把衛(wèi)生工作區(qū)域作好2

33、、每周日作工作目標(biāo)周計劃計劃，督促完善工作情況并及時交于總經(jīng)理，隨時反映工作中的 問題。3、每周末工作總結(jié)，工作評定（行為規(guī)范及獎懲）、檢查本周工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題,4、每周-？組織員工技能培訓(xùn)，互相交流，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)績，樹立優(yōu) 秀的管理資信1、完善每項服務(wù)流程和耗費表每月配合技術(shù)總監(jiān)出員工服務(wù)禮儀考核試題和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程和用量進(jìn)行考核并打分，填表與每月六號交與技術(shù)總監(jiān)服務(wù)部庫管（杜淑華）：每天1）對倉庫保管應(yīng)分門別類進(jìn)行擺放，隨時，注意保質(zhì)期，以保證質(zhì)不損，容量不丟 失。如因疏忽造成庫內(nèi)財物的損失，要照價賠償2）保管好倉庫的安全，非保管員不得大開倉庫的柜子。3）作好實物的進(jìn)、出庫工

34、作，仔細(xì)清點數(shù)量，產(chǎn)品進(jìn)出必須有經(jīng)手人簽字，辦理入 庫、出庫手續(xù)，登記入帳。4）倉庫產(chǎn)品每日清點理順。5）復(fù)合前臺記賬內(nèi)容，并簽字配合前臺，調(diào)配室的工作，做到帳貨相符，出貨及時。每周六對帳盤存每周定期檢查銷售貨品和使用物品的周轉(zhuǎn)量，保持與品牌供應(yīng)商（支持方）的聯(lián)絡(luò)，取得供應(yīng)商的支持，及時了解近期促銷活動和產(chǎn)品更新情況。每月底月底報表營業(yè)額旬報表、月報表（于慶）專業(yè)調(diào)理師崗位職責(zé)每天早上1 ）準(zhǔn)時上崗，更換統(tǒng)一的工作服，化淡妝，保持儀容整潔，保持良好的精神面貌， 保持親切的微笑和親善大方的身體語言，說話輕聲細(xì)語，動作利落大方。2）檢查自己的區(qū)域衛(wèi)生是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3）認(rèn)真學(xué)習(xí)養(yǎng)正堂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，

35、主管有權(quán)利津性瞼度與考核4）熟記養(yǎng)正堂所有項目操作程序，科學(xué)、合理的按照要求、程序、性能進(jìn)行操作。4）并根據(jù)顧客的身體或皮膚狀況，向客人推薦家居護(hù)理用品。5）積極主動與客戶聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，誠懇聽取顧客的意見，并及時向主管反饋 信息。6）以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、婉轉(zhuǎn)地給予解釋。7）認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，并把楓林美容文化融 會貫通。8）保持美容院的機(jī)密，嚴(yán)禁把商業(yè)和技術(shù)機(jī)密外泄。9）操作時，配戴口罩，雙手消毒、不吃異位食品。10）不斷提高個人理論及操作水平?？偨?jīng)理、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)（遵守員工手冊所有內(nèi)容）1）每天負(fù)責(zé)清理營業(yè)區(qū)的衛(wèi)生工作2）輔助技術(shù)總監(jiān)

36、制到健康顧問的工作3）輔助總經(jīng)理進(jìn)行財務(wù)配合工作4）負(fù)責(zé)前臺的顧客接待及輔助咨詢工作5）負(fù)責(zé)整理健康顧客的建檔及顧客管理工作每天基礎(chǔ)工作流程| （發(fā)現(xiàn)問題，不及時改正，立即按每項罰款 10元并記帳）1）上班時間遵循3班倒的原則2）衛(wèi)生區(qū)域：店堂衛(wèi)生工作一大門玻璃-大廳及養(yǎng)生堂前后衛(wèi)生一地面衛(wèi)生一衛(wèi)生間, 做到無死角3）做好來人接待、輔助咨詢工作4）配合技術(shù)總監(jiān)做好現(xiàn)場的顧客方子紀(jì)錄5）負(fù)責(zé)管理健康顧問的建檔及顧客檔案工作6）負(fù)責(zé)出食療食品的庫存登記及記賬7）輔助技術(shù)總監(jiān)搞好健康顧問及電子商務(wù)的培訓(xùn)8）協(xié)調(diào)服務(wù)部的輔助工作附:a顧客咨詢、服務(wù)建檔、現(xiàn)金日記程序1迎接、冋好、看情況顧客喝水2、咨詢

37、3、有意調(diào)養(yǎng)顧客請?zhí)顚戰(zhàn)B生手冊、同時進(jìn)行編號、基本資料填寫，同時發(fā)給顧 客名片，并讓顧客記住檔案號，以便下次會診時方便查找顧客檔案。4、讓顧客填寫身體健康檔案記錄寫顧客5、把養(yǎng)生手冊和顧客填寫的健康咨詢送到養(yǎng)生師處6、養(yǎng)生師開養(yǎng)生處方，并簽字。7、 確定合數(shù)、金額及讓顧客簽字認(rèn)可，并給客人配送唐源及資料（|請按先進(jìn)先 出原則，避免唐源的老貨銷售不出去! 每位食療客人配送一套健康報）&讓顧客簽字認(rèn)可提醒客人，養(yǎng)正堂在當(dāng)月之內(nèi)可以為其申請初級健康顧問。9、記錄當(dāng)日現(xiàn)金日記賬10、送客到門口，與客人再見，并告訴客人，養(yǎng)正堂高頔帆老師坐堂時間每周五上午9: 00-12 : 00咨詢費30元/次健康個性

38、化咨詢100元/小時11、凡是初級健康顧問，有資格帶領(lǐng)家人可享受免費5人次的問診健康顧康申請原則1、填寫健康顧問申請表2、給健康顧問打印健康顧問優(yōu)惠待遇3、按照顧問待遇給健康顧問準(zhǔn)備材料。4、建健康顧問帳，并從顧客帳（黑夾子）銷賬5、登記現(xiàn)金日記帳和庫存賬庫存工作注意事項：每月1號進(jìn)行庫存盤點。每月帳目應(yīng)和實際相符。效益工作2）健康調(diào)理（經(jīng)絡(luò)氣血通、腹部循環(huán)儀）3）獨立完成食療調(diào)理。4）養(yǎng)生食療的綜合獎勵（年終發(fā)放）養(yǎng)正堂內(nèi)勤遵守員工手冊的所有內(nèi)容負(fù)責(zé)廚房衛(wèi)生及衛(wèi)生間的衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)每天2頓伙食業(yè)余時間可以做服務(wù)部的助理工作，可以參加亞健康調(diào)理的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)第四部分技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正在建設(shè)中第五部分養(yǎng)

39、正堂的薪金標(biāo)準(zhǔn)、員工工資構(gòu)成1總經(jīng)理2000元2技術(shù)總監(jiān)2000元3行政主管+健康顧問基礎(chǔ)工資450.00元+崗位津貼150元+務(wù)餐補助當(dāng)月效益工資：a氣血通b淞茸唐元的整個服務(wù)部調(diào)配輔導(dǎo)獎c食療的單項獎勵c整個服務(wù)部營業(yè)額達(dá)到30000元（不包含健康食療）獎勵 公司拿出總效益1%勺60%年終綜合獎（食療養(yǎng)生、即可訊、服務(wù)部的效益）4技術(shù)主管+健康調(diào)理師基礎(chǔ)工資450.00元+崗位津貼50元+務(wù)餐補助當(dāng)月效益工資：a亞健康調(diào)理的正常提成b食療的單項獎勵b整個服務(wù)部營業(yè)額達(dá)到30000元（不包含健康食療）獎勵 公司拿出總效益1%勺40%年終綜合獎（食療養(yǎng)生、即可訊、服務(wù)部的效益）5亞健康調(diào)理師基

40、礎(chǔ)工資450.00元+務(wù)餐補助效益工資年綜合獎二、基礎(chǔ)工資員工在享有基礎(chǔ)工資的同時，應(yīng)按員工的基本手冊進(jìn)行工作，對違背員工作手冊的員 工要進(jìn)行一定的違規(guī)處罰三、工齡工資滿一年，增加20元滿2年，增加40元滿3年，增加60元年終發(fā)放四、當(dāng)月效益工資的獎金分配辦法服務(wù)/產(chǎn)品/推卡標(biāo)準(zhǔn)提成備注面部全息撥筋8元亞健康調(diào)理師 底薪：450兀產(chǎn)品提成：8% 咨詢獎： 推卡獎當(dāng)月服務(wù)人次達(dá)到撥筋（面部、背部、代謝3種獎勵：1業(yè)績獎2服務(wù)人次獎3服務(wù)之星背部全息撥筋10元胸部全息撥筋10元腹部全息撥筋6元五療技法凈腸代謝療法7元背療+龜療+光療3+1元腿療+骨關(guān)節(jié)療+光療3元經(jīng)絡(luò)氣血通3元氣血通+局部療法4元

41、走罐3元五、養(yǎng)正堂淞茸唐源員工獎勵計劃1當(dāng)月銷1綜合獎當(dāng)月銷1綜合獎怎樣成為合格健康咨詢師I售合數(shù)1金售合數(shù)金400盒100元2700 盒1250 元1、成功調(diào)理50名客人500 盒150元2800 盒1300 元2、成功講過20次健康調(diào)理課程600盒200元2900 盒1350 元3、經(jīng)考核頒發(fā)松茸唐源健康大使700盒250元3000 盒1400 元證書800 盒300元3100 盒1450 元*4、將考核獲得國家高等學(xué)院的合格證書900盒寸350元3200 盒1500 元健康咨詢師的責(zé)任1000 盒400元3300 盒1550 元1、負(fù)責(zé)接待、咨詢準(zhǔn)顧客1100 盒450元3400 盒16

42、00 元2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)初級、中級健康顧冋1200 盒500元3500 盒1650 元3、負(fù)責(zé)推廣初級健康顧問1300 盒550元3600 盒1700 元4、負(fù)責(zé)視頻接診、視頻講課1400 盒:600元3700 盒1750 元淞茸唐元的3種獎勵方案1500 盒650元3800 盒1800 元1、每位人每推薦一名客人使用唐源，每盒提成1兀1600 盒700元3900 盒1950 元2、若當(dāng)月此客人轉(zhuǎn)成健康顧冋，公司在拿出 50元做獎勵1700 盒750元4000 盒2000 元3、輔導(dǎo)獎：根據(jù)總出盒量每一盒給 0.5元1800 盒800元4100 盒2050 元4、綜合獎勵獎：根據(jù)綜合素質(zhì)考評發(fā)放1

43、900 盒850元4200 盒2100 元2000 盒900元4300 盒2150 元2100 盒950元4500 盒2200 元2200 盒1000 元4600 盒2250 元2300 盒1050 元4700 盒2300 元2400 盒 11100 元4800 盒2350 元2500 盒1150 元4900 盒2400 元2600 盒1200 元5000 盒2500 元五、年終獎的發(fā)放辦法養(yǎng)正堂拿出參照健康食療的綜合體獎勵表、即可訊的獎金比例給優(yōu)秀員工一定的綜合獎 勵，優(yōu)秀員工，根據(jù)每月員工考核年終評比為最佳者，給優(yōu)秀員工的獎勵公司整體拿出10%卩可訊輔導(dǎo)獎勵，根據(jù)你直接輔導(dǎo)的人數(shù)按比例提取 六、額外獎勵即可訊每親自直接推廣一名會員獎勵 50元服務(wù)明星的條件 銷售明星的條件 1按照員工的綜合考核優(yōu)秀者 效 益 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)人數(shù) 文明禮貌 衛(wèi)生質(zhì)量附：服務(wù)部每日工作流程1、上班時間：（9： 00時）要求：每一個員工班簽到罰項：遲到5分鐘起，開始扣罰獎金，每分鐘扣罰（5）元2、更換員工制服/化妝整理：（須在9: 15時完成）要求：1）穿整潔的制服、白色的工鞋2 ）佩戴工作牌 3 ）涂口紅4）涂粉底 5）束長發(fā)（長頭發(fā)應(yīng)把頭發(fā)扎起，以免影響工作）罰項：1）不穿制服不能上班，當(dāng)缺勤處理2 ）制服不整潔（有名顯污跡、缺