物業(yè)保潔管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、雅居樂(lè)物業(yè)保潔管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)(試行)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注1工作的計(jì)劃與方案的制訂、審批環(huán)境主管負(fù)責(zé)擬制保潔管理方案與有關(guān)的工作制度，經(jīng)主任審批。1 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況及清潔作業(yè)項(xiàng)目編制；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分2 每個(gè)清潔作業(yè)項(xiàng)目有完成時(shí)間計(jì)劃；3 方案符合清潔作業(yè)要求及小區(qū)實(shí)際情況；4 主任簽字審批并存檔。2噴泉水池、水景每日撈取雜物2次。半月?lián)Q水1次（可視情況調(diào)整時(shí)間）,清洗、吸塵1次；有條件可1個(gè)星期吸塵2次。1、無(wú)明顯漂浮物,無(wú)大面積漂浮水泡沫；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分2、雕塑目測(cè)無(wú)明顯灰塵、污跡；3、水體清澈、無(wú)異味。3公共區(qū)域標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)牌每日至少清抹1次，根據(jù)材質(zhì),適時(shí)

2、上不銹鋼保養(yǎng)劑。無(wú)明顯污跡、無(wú)水印、無(wú)塵、無(wú)銹跡。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分4保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防及報(bào)警系統(tǒng)監(jiān)控鏡頭每月至少抹1次。1、無(wú)明顯灰塵、污跡；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分紅外對(duì)射探頭2、無(wú)明顯灰塵、污跡；室外消防栓每周至少抹1次。3、無(wú)明顯灰塵、污跡；廣播設(shè)備、音箱4、無(wú)明顯灰塵、污跡；滅火器5、無(wú)明顯灰塵、污跡；水泵結(jié)合器6、無(wú)明顯灰塵、污跡；煙感、溫感探頭外殼半年1次。7、無(wú)明顯灰塵、污跡。5地下停車(chē)場(chǎng)地面、凸鏡、墻面及消防設(shè)施設(shè)施在2m以下至少每周抹1次：2m以上至少每月抹1次；地面每月沖洗1次。裝修期間或其他特殊情況下可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整頻次，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。1、無(wú)明顯灰塵、污跡；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題

3、扣1分指示牌、標(biāo)識(shí)牌2、無(wú)明顯灰塵、污跡；排水溝、集水井3、暢通、無(wú)雜物；防撞桿4、無(wú)明顯灰塵、污跡；道閘5、清晰、無(wú)明顯積塵、污跡；天花每月掃塵1次。6、無(wú)明顯灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)；閘閥、管道7、無(wú)明顯積塵；車(chē)輛進(jìn)出口棚、架8、無(wú)明顯灰塵、污跡；車(chē)輛進(jìn)出口控制系統(tǒng)每周清抹1次。9、無(wú)明顯灰塵、污跡。6排污水系統(tǒng)井蓋雨水井每周至少清理1次，污水管、井每季度至少清理、疏通1次。1、表面無(wú)明顯污垢；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分雨水井、污水井2、無(wú)明顯雜物、無(wú)堵塞；管道3、管道無(wú)堵塞、暢通。7小區(qū)外圍墻小區(qū)鐵柵欄每周掃塵1次。1、無(wú)明顯灰塵、污跡、亂張貼等；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分墻體2、無(wú)明顯灰塵、污跡、亂張貼

4、等。8車(chē)棚單車(chē)棚、摩托車(chē)棚每日清掃地面1次、玻璃、欄桿等清抹1次，地面每月至少?zèng)_洗1次。地面、墻面無(wú)明顯灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、燈罩內(nèi)無(wú)死蟲(chóng)；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分9崗?fù)げＡТ懊咳罩辽偾鍜?、清?次。1、無(wú)明顯灰塵、污跡；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分桌面2、無(wú)雜物、無(wú)灰塵、污跡；亭身3、無(wú)明顯灰塵、污跡；燈具4、無(wú)明顯灰塵、污跡。10公共設(shè)施公用水龍頭每周至少擦拭、保潔1次。1、無(wú)明顯灰塵、污跡；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分雕像2、無(wú)明顯灰塵、污跡；宣傳欄每日清抹清潔1次，根據(jù)材質(zhì),（如不銹鋼）需適時(shí)上不銹鋼保養(yǎng)劑。3、玻璃光潔、明亮、不銹鋼無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼；兒童游樂(lè)設(shè)施每日至少清抹清潔1次，需要

5、使用不銹鋼保養(yǎng)劑的地方要適時(shí)保養(yǎng)。每日定期巡視清潔效果2次以上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4、垃圾不超出三分之二、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅；箱蓋完整；休閑桌、椅每日至少清抹2次，桌椅在雨后及時(shí)擦拭干凈，每日定期巡視清潔效果2次以上，巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。5、設(shè)施無(wú)灰塵、污跡；涼亭6、地面無(wú)明顯灰塵、雜物、污跡；垃圾箱每日至少清理2次；抹箱體1次。7、垃圾不超出三分之二、無(wú)異味、無(wú)四害；箱蓋完整；8、箱體無(wú)明顯灰塵、污漬、2m外無(wú)明顯異味；垃圾中轉(zhuǎn)站每日至少清洗1次。9、周?chē)鸁o(wú)較大面積污垢，水溝無(wú)積污水 ；10、墻面、門(mén)無(wú)粘附物，排水暢通；11、離站2m外無(wú)明顯異味,垃圾要日產(chǎn)日清；草地、綠籬、花壇及其它每日定

6、期巡視清潔效果2次以上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。12、綠化帶內(nèi)無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物；化糞池根據(jù)樓盤(pán)的實(shí)際情況調(diào)整頻次，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。13、無(wú)漫溢、堵塞、無(wú)異味；路燈、草地?zé)?、射燈、開(kāi)關(guān)設(shè)施至少每日清擦1次；高路燈2m以上部分每月清擦1次。14、設(shè)施無(wú)塵、無(wú)污跡、燈罩內(nèi)無(wú)蟲(chóng)尸、雜物； 室內(nèi)、外的水、電、氣管線(xiàn)2m以下每三天清抹1次,2米以上每月清抹1次。15、無(wú)明顯灰塵、污跡。11首層大堂服務(wù)臺(tái)每日至少清抹2次，每小時(shí)巡視1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。1、無(wú)灰塵、污跡；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分地面每日至少拖擦2次、月拋光1次，每季度打蠟1次，兩小時(shí)巡視1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2、無(wú)灰塵、污跡、雜物

7、，地面光亮；壁畫(huà)每日至少掃塵、清抹1次；每周全面清潔1次，定時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3、無(wú)灰塵、污跡，端正；大門(mén)、玻璃幕墻4、玻璃大門(mén)干凈、光亮、無(wú)手印、無(wú)刮痕；墻面5、無(wú)灰塵、污跡，光亮；信報(bào)箱6、無(wú)灰塵、污跡；防火門(mén)每周至少擦抹1至2次。7、無(wú)灰塵、污跡；空調(diào)8、無(wú)灰塵、污跡；花盆每日清抹一次，定時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。9、無(wú)灰塵、污跡、雜物；其它設(shè)施每日至少掃塵、清抹1次；定時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。10、大堂內(nèi)的其它部位如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔無(wú)灰塵。12天面隔熱層每日清掃1次地面；其余設(shè)施每周掃/擦1次。1、無(wú)雜物、無(wú)明顯積水、青苔；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)

8、題扣1分閘閥、燈株、露體管道2、無(wú)大面積明顯灰塵、污跡；天面門(mén)3、無(wú)大面積明顯灰塵、污跡；圍欄、女兒墻4、無(wú)大面積明顯灰塵、污跡。13公共衛(wèi)生間天花、燈飾、每周清潔1次，每月擦拭1次。1、天花、燈具無(wú)灰塵；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分隔板、烘干機(jī)、紙盒、不銹鋼設(shè)施每小時(shí)至少清潔1次；每小時(shí)巡視1次；2m以上高位每周清潔1次。2、衛(wèi)生潔具清潔光亮，無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)；鏡面、臺(tái)面、洗手盆3、明凈、無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)水跡、無(wú)刮痕；水池、便器4、金屬器具光亮、無(wú)浮灰、無(wú)滲漏；墻面5、無(wú)灰塵、污跡，光亮；地面每日至少拖擦4次、每小時(shí)巡視1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。6、地面無(wú)積水、污跡、雜物,墻面無(wú)污跡；紙簍每天至少擦拭

9、1次，每小時(shí)巡視1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。7、無(wú)明顯灰塵、污漬、粘附物；大門(mén)、門(mén)窗8、玻璃光潔、明亮、不銹鋼無(wú)塵、無(wú)污跡。14電梯及電梯間天花、排風(fēng)口、燈具每周掃塵1次，每月清潔擦拭1次，每?jī)尚r(shí)巡視1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。1、無(wú)四害、無(wú)明顯灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)、粘附物；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分電梯門(mén)、轎廂、按鈕、電梯溝槽每日至少掃、擦、保潔2次，根據(jù)實(shí)際情況上不銹鋼油，每?jī)尚r(shí)巡視1次、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2、電梯轎箱整體清潔、光亮、無(wú)污跡、無(wú)水跡無(wú)手印、無(wú)刮痕、無(wú)異味；墻面每天至少擦拭2次，每小時(shí)巡視1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3、無(wú)灰塵、污跡，電梯間地面光潔、明亮；地面每天至少清潔2次，每小時(shí)巡視1次

10、，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4、無(wú)灰塵、污跡、地面光潔無(wú)積水。15辦公室及會(huì)議室地面、桌椅、沙發(fā)、柜、墻面、指示牌每日清潔1次 ，巡視兩次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。1、窗、窗臺(tái)、窗框干凈、整潔，無(wú)破損；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分2、墻面、天花板整潔、無(wú)污漬、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；3、地面地毯整潔、無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)異味；4、辦公設(shè)備、設(shè)施光潔、無(wú)灰塵，放置整齊；5、空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無(wú)積灰、無(wú)霉斑；6、藝術(shù)裝飾掛件掛放端正、清潔、無(wú)積塵。16道路及廣場(chǎng)地面水泥路面每日至少清掃1次、每月沖洗1次，每日定期巡視2次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。1、無(wú)明顯泥沙、污垢、水跡，每100平方米內(nèi)煙頭、雜物平均不超過(guò)2個(gè)（處）或30分鐘

11、內(nèi)及時(shí)處理；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分磚路面廣場(chǎng)磚地面路牙每日至少清掃1次、兩月沖洗1次。2、無(wú)明顯灰塵、污跡；17樓內(nèi)公共區(qū)域消防樓梯消防箱每?jī)商烨迥?次。3、無(wú)明顯灰塵、污跡；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分矮墻臺(tái)4、無(wú)明顯灰塵、污跡；扶手5、無(wú)明顯灰塵、污跡；地面、樓梯臺(tái)階兩天拖/掃1次、定時(shí)巡視（垃圾桶擺放處每日擦1次）。6、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵、污跡、無(wú)異味；玻璃窗每?jī)商烨迥?次，2m以下每周清抹2次；2m以上每周清抹1次。7、無(wú)明顯灰塵、污跡；消防門(mén)、配電箱、消防管等消防設(shè)施8、無(wú)明顯灰塵、污跡；分線(xiàn)盒9、無(wú)明顯灰塵、污跡；單元防火門(mén)10、無(wú)明顯灰塵、污跡；高位玻璃、墻面、11、無(wú)明顯灰塵、污跡、無(wú)

12、蜘蛛網(wǎng)；樓道燈、天花、風(fēng)口、燈飾12、無(wú)明顯灰塵、污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；護(hù)欄每?jī)商烨鍜?次，每周拖2次。13、無(wú)明顯灰塵、污跡；擋水線(xiàn)14、無(wú)明顯灰塵、污跡。18樣板房保潔、空置房保潔地面、門(mén)窗客戶(hù)參觀(guān)后及時(shí)保潔、物品恢復(fù)原位。1、無(wú)灰塵、污跡、無(wú)手印、水跡；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分家私擺設(shè)2、擺設(shè)規(guī)整、無(wú)污跡、無(wú)手?。坏孛?、門(mén)窗每月保潔通風(fēng)1次，定期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3、地面無(wú)垃圾、雜物；門(mén)窗無(wú)明顯污跡。19外墻清洗外墻面、玻璃窗按實(shí)際要求確定工作頻次。1、 采取有效保障措施，安全作業(yè)；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分2、 外墻面潔凈，無(wú)大面積污跡、顏色差異等情況；3、 外墻周邊設(shè)置保護(hù)措施，保障周?chē)藛T、

13、設(shè)施設(shè)備及綠化植物的安全。20資料管理1.日常記錄：環(huán)境消殺記錄、垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表、空置房清潔通風(fēng)記錄表、洗手間清潔檢查記錄表、違紀(jì)處分執(zhí)行書(shū)、培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)記錄表、機(jī)器使用登記表1、內(nèi)容完整、清楚、真實(shí)；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分2.月度記錄：培訓(xùn)計(jì)劃表、月工作考核評(píng)分表2、內(nèi)容完整、清楚、真實(shí)；3.年度記錄：培訓(xùn)計(jì)劃表3、內(nèi)容完整、清楚、真實(shí)。21儀容儀表管理隨時(shí)做好，詳盡內(nèi)容參照ISO9000的受控文件。1、 上班穿公司工服；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分2、 上班時(shí)間佩戴好工牌；3、 保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理，女工要做發(fā)髻，按規(guī)定穿好與工服協(xié)調(diào)的工作鞋；4、 站姿、坐姿、行姿保持端

14、正，工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，將手插在衣褲袋?nèi)。22人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)隨時(shí)做好，詳盡內(nèi)容參照項(xiàng)目下發(fā)的人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)。1、 熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語(yǔ)：您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、再見(jiàn)；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分2、 熟悉小區(qū)基本情況；3、 熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程；4、 熟練掌握清潔用品的使用方法。23培訓(xùn)管理1、 按計(jì)劃制定；2、 按計(jì)劃實(shí)施；3、 培訓(xùn)效果評(píng)定。1、明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、師資力量；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分2、按時(shí)組織實(shí)施并記錄完整；3、培訓(xùn)合格率100%，記錄完整。24清潔服務(wù)業(yè)務(wù)技能1 主管對(duì)清潔工作實(shí)際情況的掌握程度；2 解決實(shí)際問(wèn)題的思路；3 思路的可行性及貫徹結(jié)果。1、熟悉管轄范圍內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分2、思路清晰，明確，具可操作性。25項(xiàng)目外包單位的監(jiān)控管理詳盡內(nèi)容參照ISO9000的受控文件的環(huán)境類(lèi)外包項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督規(guī)程1、外包公司的現(xiàn)場(chǎng)人員安排、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃要按合同規(guī)定編制并報(bào)甲方備案；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣1分2、清潔人員在用水用電過(guò)程中采取節(jié)約措施；3、做好四害消殺工作、四害數(shù)量在四害消殺合同規(guī)定范圍內(nèi)；4、按合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)