壓力管道安裝合同評審與顧客溝通控制程序

1、壓力管道安裝合同評審與顧客溝通控制程序1目的及適用范圍1.1 為正確理解和明確顧客的要求，確保向顧客提供符合 合同要求的工程（產(chǎn)品），特制定本程序。1.2 本程序適用于公司所有工程（產(chǎn)品）的合同評審與顧 客溝通。2術(shù)語2.1 小型工程：指合同價款 1000萬元以下的工程項目。2.2 大中型工程：指合同價款大于1000萬元的工程項目2.3 常規(guī)合同：指按國家有關(guān)部門統(tǒng)一規(guī)定的工期、定額、 質(zhì)量標準等要求的工程（產(chǎn)品）合同。2.4 非常規(guī)合同：指顧客對工期、質(zhì)量等有特殊要求的工 程（產(chǎn)品）合同。2.5 外商投資工程：指外商獨資或合資的境內(nèi)工程項目施 工合同。2.6 國外工程：指在國外的工程項目。3

2、引用文件3.1 糾正和預(yù)防措施控制程序3.2 顧客滿意度測量控制程序4職責(zé)4.1 標書合同評審公司經(jīng)營部是本企業(yè)負責(zé)合同評審的歸口管理部門，負 責(zé)對大中型工程、外商投資工程、國外工程投標和簽定的合 同組織評審?？偨?jīng)濟師審批。計劃經(jīng)營部門歸口合同修訂管 理。小型工程的標書及合同由各二級單位經(jīng)營科組織評審， 主管領(lǐng)導(dǎo)審批，報公司經(jīng)營部審核備案。4.2 顧客溝通顧客溝通分三個階段：合同簽定前由公司經(jīng)營部門（經(jīng)營科）負責(zé)，合同履約過程中由現(xiàn)場工程部（經(jīng)理部）負責(zé)，交付后由公司質(zhì)安部負責(zé)。5評審內(nèi)容5.1 產(chǎn)品要求的確定經(jīng)營部門根據(jù)招標文件、合同、口頭訂單，從以下方面 確定顧客的要求和期望。a）顧客明示

3、的產(chǎn)品要求，包括質(zhì)量（如質(zhì)量等級、驗收 標準）、工期、交付方式及交付后的服務(wù)等；b）顧客沒有明確要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必須的產(chǎn) 品要求；c）顧客沒有規(guī)定，但相關(guān)法律、法規(guī)、質(zhì)量標準等規(guī)定 的要求；d）公司的承諾。5.2 合同評審內(nèi)容在投標、接受合同或訂單之前，經(jīng)營管理部門對已識別 的顧客要求和本企業(yè)的承諾，組織相關(guān)部門對標書、合同的 產(chǎn)品要求實施評審。評審內(nèi)容為： 版次：a）能否滿足產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和企業(yè)的承諾）；b）顧客沒有以文件形式提出的要求（如口頭訂單），能否在接受前得到確認；c）與以前表述不一致的合同或訂單（如標書或報價單） 已予以解決；d）通過初步策劃，包括采取必要的可實

4、現(xiàn)的技術(shù)上、資源上的措施，公司是否有能力滿足上述規(guī)定的要求；e）若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，公司應(yīng)確保相關(guān)文件（如合同、 設(shè)計文件、施工組織設(shè)計等）得到修改。并確保相關(guān)人員知 道已變更的要求。6評審組織經(jīng)營管理部門組織有關(guān)部門進行評審，并具體負責(zé)工程 價款、報價技巧、合同文件的形式、內(nèi)容及合法性的評審。技術(shù)部門負責(zé)施工工藝、 技術(shù)資源方面有關(guān)要求的評審。 工程部門負責(zé)施工進度、施工機具設(shè)備和工程交付等條 款的評審。工程部門負責(zé)質(zhì)量目標、指標、驗收標準、安全生產(chǎn)等 條款的評審。人力資源部負責(zé)人力資源、人員資格等方面的評審。經(jīng)營部負責(zé)資質(zhì)，計劃、統(tǒng)計等方面的評審。財務(wù)部門負責(zé)資金使用及進度款撥付等方面的評

5、審。二級單位經(jīng)營科與公司經(jīng)營部的職責(zé)相一致，其他部門與相應(yīng)對口單位的職責(zé)相一致。7評審方式7.1 常規(guī)合同標書采用會簽評審方式7.2 非常規(guī)合同、標書、外商投資工程和國外工程采用會 議評審方式。8合同修改8.1 顧客提出修訂合同要求時，二級單位經(jīng)營科負責(zé)將修 訂的內(nèi)容通知有關(guān)部門，并報公司經(jīng)營部備案。8.2 修訂合同應(yīng)按本程序規(guī)定重新組織評審，以確保滿足 顧客要求。9顧客溝通9.1 合同簽定前由公司經(jīng)營管理部門負責(zé)市場調(diào)研，收集 信息，主要包括項目立項情況、資金來源及落實情況、工藝 技術(shù)情況、委托設(shè)計等。建立經(jīng)營信息臺賬，對收集到的信息進行分析處理，確定重點項目，進行溝通和決策。首先與 顧客建

6、立良好的工作關(guān)系，再利用公司優(yōu)勢，協(xié)助業(yè)主解決 在工程籌建階段存在的問題，提供技術(shù)服務(wù)及咨詢。在投標過程中，熟悉技術(shù)文件，包括招標文件、施工圖 紙、引用標準、合同條款等。根據(jù)現(xiàn)場情況提出問題并提出 合理化建議。中標后按招標文件的合同條款要求與顧客正式簽訂合 同。9.2 施工過程中與顧客的溝通工程管理部門或項目經(jīng)理部負責(zé)施工過程中與顧客的溝 通。溝通可利用圖紙會審、施工組織設(shè)計和方案的報批、技 術(shù)聯(lián)絡(luò)單、工程洽商變更、調(diào)度會、工程交付等形式與顧客 （或監(jiān)理）進行溝通。溝通中對顧客提出的問題及時解決處 理，確保工程正常施工，合同順利進行。如在施工過程中接 到顧客投拆，由項目經(jīng)理部按糾正和預(yù)防措施控制程序 規(guī)定，分析原因，制定并實施糾正措施，直到顧客滿意。9.3 交付后的溝通交付后的溝通由公司質(zhì)檢部門負責(zé)，可利用質(zhì)量回訪、 滿意度測量等方式與顧客溝通，詳見顧客滿意度測量控制程序。10 記錄10.1 標書、合同評審會簽