《門店金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》

1、打造金牌店長(zhǎng)課程大綱、尸 、-前言：門店四項(xiàng)收入 第一部分：認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)管理工作 一 店長(zhǎng)定位 成敗的靈魂1. 主孰有道2. 將孰有能3. 天地孰得4. 法令孰行5. 兵眾孰強(qiáng)6. 士卒孰練7. 賞罰孰明第二部分：做好門店管理實(shí)務(wù)1. 店鋪定位分級(jí)管理“大店”管理重心“小店”管理重心2. 做好門店列做好門店列的六大好處 店鋪列規(guī)劃設(shè)計(jì) 終端店鋪列的關(guān)鍵點(diǎn) 店鋪布局規(guī)劃 分區(qū)管理3. 做好門店形象管理店面形象的維持商品形象的列人員形象的維持4. 營(yíng)業(yè)活動(dòng)的管理開店、打烊準(zhǔn)備與管理列方式的更新和調(diào)整 廣告，宣傳， POP 管理和調(diào)整 存活控管，調(diào)整，盤點(diǎn) 能源，的控管和節(jié)約 退換貨，商品損壞，遭竊處理

2、調(diào)整 待客應(yīng)對(duì)，銷售技巧6. 下屬的管理與調(diào)整出勤表執(zhí)行，報(bào)告，執(zhí)行狀況導(dǎo)購(gòu)人事考核從業(yè)人員商品知識(shí)的提升 從業(yè)人員穩(wěn)定力提升以及指導(dǎo)教育7. 做好業(yè)績(jī)目標(biāo)管理如何為導(dǎo)購(gòu)設(shè)定目標(biāo)，原則與四話術(shù) 如何分解目標(biāo)為導(dǎo)購(gòu)減壓，從“五分法”到“六分法” 考核、PK用周不用月，三周七天法8. 開好銷售例會(huì)早會(huì)：目標(biāo)確認(rèn)，技能演練，工作分配 晚會(huì)：工作檢討及建議周會(huì)：追目標(biāo)，定方向，案例研討，主題分享 月會(huì)：目標(biāo)確認(rèn)，工作總結(jié)，群體激勵(lì) 銷售例會(huì)注意事項(xiàng) 愿景：看到未來(lái)，自然向前 文化：親身實(shí)踐，自然傳達(dá)品牌忠誠(chéng)度，由自己做起9. 指導(dǎo)工作心態(tài)工作述職平日激勵(lì)（物質(zhì)、非物質(zhì)）熟人生處第三部分：打造優(yōu)秀門店團(tuán)

3、隊(duì)一 店長(zhǎng)的四種類型1. 任務(wù)傳達(dá)型2. 自以為是型3. 全面委任型4. 任務(wù)指導(dǎo)型二 做好店鋪指揮1. 從員工提升為店長(zhǎng)的困惑2. 如何快速樹立權(quán)威（權(quán)力方法、非權(quán)力方法）4. 溝通取代默許5. 全員責(zé)任法 人、貨、場(chǎng)分配到人三 指導(dǎo)工作方法，技能1. 帶教新員工融入團(tuán)隊(duì)四步驟2. OJT隨崗輔導(dǎo)（6加1帶教模型）3. 如何考核門店培訓(xùn)成果（書面、非書面）4. 開放的交流環(huán)境5. 如何將培訓(xùn)技能落地（自己懂、找苗子、勤監(jiān)督、再轉(zhuǎn)訓(xùn)、一周會(huì)）6. 小分享群里說(shuō)，中分享?yè)Q店說(shuō)，大分享月度說(shuō)四 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作1. 工作手則的運(yùn)用2. 工具的應(yīng)用3. 沖突管理 案例：?jiǎn)T工之間矛盾、店員說(shuō)店長(zhǎng)壞話、老員

4、工難管等等五 提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧1. 維持他人的自信及自尊2. 維持建設(shè)性的人際互動(dòng)3. 激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿4. 對(duì)事不對(duì)人5. 以身作則六 強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)2. 聚集焦點(diǎn)3. 掌握對(duì)方心理4. 抓住對(duì)方重點(diǎn)5. 負(fù)責(zé)與決心七 收心法則六重點(diǎn)1. 發(fā)覺他人長(zhǎng)處2. 發(fā)揮人之長(zhǎng)，勿道人之短3. 不要一味采用投己所好的人4. 給予犯錯(cuò)的空間5. 充分信任，全權(quán)委托， PDCA 循環(huán)6. 釋放光環(huán)八 帶動(dòng)部屬五原則1. 嚴(yán)肅認(rèn)真2. 無(wú)比的勇氣3. 親和力的展現(xiàn)4. 合理的要求5. 謙虛受教第四部分 門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升一 對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1. 如何成為區(qū)域中的最佳商店2. 多店化戰(zhàn)略二 對(duì)的

5、因應(yīng)對(duì)策1. 讓成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針2. 熟悉對(duì)手門市商品及促銷3. 促銷八步驟解析4. 促銷誤區(qū)（促銷的目的不僅僅是促進(jìn)銷售）5. 促銷的方式方法解析（促銷是消防隊(duì)，隨時(shí)配備）6. 促銷產(chǎn)品規(guī)劃，藉由促銷，將重點(diǎn)商品推介給客戶三 門店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃1. 營(yíng)業(yè)額計(jì)劃2. 商品計(jì)劃3. 采購(gòu)計(jì)劃4. 銷售促進(jìn)計(jì)劃5. 人員計(jì)劃6. 經(jīng)費(fèi)計(jì)劃四：門店賣場(chǎng)數(shù)據(jù)化管理1. 貨品統(tǒng)計(jì)與分析2. 促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析3. 客流量分析及應(yīng)對(duì)方法4. 連帶率分析及應(yīng)對(duì)方法5. 坪效分析及應(yīng)對(duì)方法7. 人效分析及應(yīng)對(duì)方法8. 環(huán)比、同比銷售分析9. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析做好員工目標(biāo)管理10. 市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析備

6、注：店長(zhǎng)表格太多，整天坐在電腦前的“表哥”“表姐”，如何減負(fù)增效？ 第五部分：門店貨品管理一、如何判斷店鋪貨品的技術(shù)1暢滯銷產(chǎn)品的特征分類2周工作 4 查3周工作 4 問(wèn)4周工作 4 想5周工作 3 重心 二、貨品的分類管理1. 貨品分類執(zhí)行的方法2. 貨品的寬度及廣度3. 編號(hào)、替換、特賣商品4. 普通、觀賞、利潤(rùn)、并列商品5. 貨品選定于補(bǔ)充6. 商品的進(jìn)、銷、存、盤7. 如何做好 A、B、C 管理第六部分：金牌店長(zhǎng)的客戶管理、如何做好客戶投訴認(rèn)知：客戶投訴的原因及類型1步驟一：隔離政策2步驟二：聆聽不滿3步驟三：做筆記4步驟四：分析原因5步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策6步驟六：追蹤7步驟七：自我反省二、如何顧客道歉1避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)2我向你道歉3這真是太糟糕了4你三、保持良好的客戶關(guān)系管理1基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)2好的關(guān)系來(lái)自用心3多做貼心的小事4運(yùn)用科技5做好顧客歸屬感6做好售后服務(wù)的方式方法7十