歐萊雅銷(xiāo)售物流案例分析-小組案例分析

1、歐萊雅銷(xiāo)售物流案例分析歐萊雅銷(xiāo)售物流案例分析組員：高佳、陳婷、易曉珊、蔣劍、張麗云、黃娟目錄一、品牌介紹二、銷(xiāo)售策略三、銷(xiāo)售物流的分析 歐萊雅的銷(xiāo)售物流流程四、銷(xiāo)售物流管理品牌介紹 歐萊雅歐萊雅有大小 500 多個(gè)品牌，其中的 14 個(gè)明星品牌可謂譽(yù)滿(mǎn)全球，去年它們的銷(xiāo)售額占公司銷(xiāo)售總額的 92%。l頂級(jí)品牌：HR( 赫蓮娜）l二二線產(chǎn)品：產(chǎn)品：Lancome(蘭蔻)， Biotherm(碧歐泉)l三線或三線以下產(chǎn)品：三線或三線以下產(chǎn)品：LOrealParis(巴黎歐萊雅) kiehls(契爾氏)，美爵士、Garnier(卡尼爾)，羽西，小護(hù)士l彩妝品牌彩妝品牌：CCBPARIS、shuuem

2、ura(植村秀)、Maybelline(美寶蓮品牌定位v歐萊雅歐萊雅小心地將各個(gè)品牌定位於不同的細(xì)分市場(chǎng)，從而使這些產(chǎn)品的品牌之間不至於互相混淆。為此，歐萊雅不僅從產(chǎn)品、價(jià)格和包裝上對(duì)各種產(chǎn)品品牌進(jìn)行區(qū)分，而且還利用渠道、促銷(xiāo)和服務(wù)等來(lái)區(qū)分不同定位的品牌 。比如：作為大眾品牌，美寶蓮在一般的商店、連鎖店和超市都可以買(mǎi)到；薇姿和理膚泉通過(guò)藥店銷(xiāo)售；歐萊雅專(zhuān)業(yè)美發(fā)產(chǎn)品則在專(zhuān)業(yè)發(fā)廊銷(xiāo)售；而蘭蔻、赫蓮娜等高檔品牌則在高檔百貨商店 出售，在那 ，歐萊雅不僅出售產(chǎn)品，還提供美容顧問(wèn)諮詢(xún)服務(wù)，這些美容顧問(wèn)會(huì)向消費(fèi)者講解皮膚和產(chǎn)品。 v歐萊雅歐萊雅中國(guó)區(qū)總裁蓋保羅說(shuō)：“我們的使命就是向不同層次的消費(fèi)者提供相應(yīng)

3、的不同層次產(chǎn)品?！变N(xiāo)售策略銷(xiāo)售策略1、廣泛的銷(xiāo)售區(qū)域、廣泛的銷(xiāo)售區(qū)域： 歐萊雅Loreal的產(chǎn)品遍布整個(gè)中國(guó)，在立足于大城市的同時(shí)，注重深入中小城市的銷(xiāo)售2、獨(dú)特的銷(xiāo)售渠道：、獨(dú)特的銷(xiāo)售渠道： 專(zhuān)業(yè)美發(fā)品專(zhuān)業(yè)美發(fā)品：美發(fā)產(chǎn)品部是這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，它向?qū)I(yè)發(fā)型師或通過(guò)美發(fā)沙龍單一渠道直接向消費(fèi)者提供一系列美發(fā)產(chǎn)品 大眾化妝品大眾化妝品：大眾化妝品部通過(guò)集中的市場(chǎng)分銷(xiāo)和媒體廣告，使歐萊雅Loreal的產(chǎn)品進(jìn)入了普通消費(fèi)者的生活 銷(xiāo)售策略銷(xiāo)售策略 高檔化妝品高檔化妝品：香水和美容品部有選擇性的通過(guò)香水專(zhuān)賣(mài)店、百貨商店和旅游商店向顧客提供各類(lèi)高檔品牌。 特殊化妝品特殊化妝品：特殊化妝品部通過(guò)指定藥房及

4、其他專(zhuān)門(mén)渠道銷(xiāo)售皮膚護(hù)理產(chǎn)品。3、廣告策略：、廣告策略： 廣告策略是歐萊雅Loreal進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)又一重要手段。歐萊雅Loreal對(duì)于不同的產(chǎn)品采用不同的廣告策略，根據(jù)不同的目標(biāo)顧客歐萊雅Loreal采取了行之有效的促銷(xiāo)方法。 “向不同層次的消費(fèi)者提供相應(yīng)的不同層次的產(chǎn)品向不同層次的消費(fèi)者提供相應(yīng)的不同層次的產(chǎn)品” 歐萊雅的銷(xiāo)售物流流程銷(xiāo)售訂單管理銷(xiāo)售庫(kù)存管理銷(xiāo)售運(yùn)輸管理銷(xiāo)售配送管理銷(xiāo)售終端管理銷(xiāo)售退貨管理對(duì)于化妝品 企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售物流是其所有物流環(huán)節(jié)中最為重要的部分。歐萊雅在全國(guó)擁有20多萬(wàn)個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)歐萊雅的銷(xiāo)售物流流程v歐萊雅中國(guó)主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)和中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售推廣，而不負(fù)責(zé)生產(chǎn)，歐萊雅

5、中國(guó)相當(dāng)于歐萊雅集團(tuán)的一級(jí)分銷(xiāo)商，其下還有二級(jí)、三級(jí)其他主體的分銷(xiāo)商。v歐萊雅中國(guó)的物流是銷(xiāo)售物流，主要工作包含制訂采購(gòu)計(jì)劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、發(fā)貨庫(kù)存、分銷(xiāo)等、銷(xiāo)售物流計(jì)劃與決策1、物流承包給第三方物流和經(jīng)銷(xiāo)商，需要3到4家第三方物流公司在各自擅長(zhǎng)的區(qū)域提供服務(wù)2、建立完善的信息系統(tǒng);由于化妝品的供應(yīng)鏈很長(zhǎng)，所以為了有效運(yùn)作和管理，必須建立完整的信息反饋通道銷(xiāo)售物流計(jì)劃與決策1、和經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接；在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中收集有用數(shù)據(jù)，由歐萊雅公司負(fù)責(zé)信息的收集和接口維護(hù) 收集的信息包括：發(fā)貨、配貨、庫(kù)存、訂單、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù) 倉(cāng)庫(kù)據(jù)此下訂單，分揀配貨，安排配送銷(xiāo)售物流計(jì)劃與決策2、在不同區(qū)域設(shè)置公司人員配合

6、經(jīng)銷(xiāo)商工作 利于：檢查經(jīng)銷(xiāo)商的工作是否規(guī)范 收集經(jīng)銷(xiāo)商下游領(lǐng)域的銷(xiāo)售信息 在于消除或者縮短經(jīng)銷(xiāo)商積壓庫(kù)存的時(shí)間，并可幫助公司做市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷(xiāo)售物流管理v配送要求 時(shí)間短、品種多、數(shù)量少；并且大型賣(mài)場(chǎng)要有一定的庫(kù)存量，所以配送量較大v運(yùn)輸方式 1、公路運(yùn)輸，分別在交通便利的上海，蘇州工業(yè)園區(qū)園建立生產(chǎn)工廠 2、運(yùn)輸時(shí)間短，可靠性高，降低庫(kù)存成本 3、與第三方物流公司或各地經(jīng)銷(xiāo)商合作做好銷(xiāo)售物流v渠道管理渠道管理是做好銷(xiāo)售物流的關(guān)建，針對(duì)渠道管理，公司設(shè)有多個(gè)專(zhuān)門(mén)的職能部門(mén)各司其職，例如：有的幫助分銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，有的負(fù)責(zé)分銷(xiāo)商的倉(cāng)庫(kù)管理，有的負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)，有的負(fù)責(zé)訂單回款等等。v市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)是銷(xiāo)售物流最重要的環(huán)節(jié)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)是制定整個(gè)供應(yīng)鏈計(jì)劃的基礎(chǔ)。 銷(xiāo)售配