有效管理與企業(yè)增值

1、有效管理與企業(yè)增值有效管理與企業(yè)增值學(xué)習(xí)內(nèi)容企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與問題為什么要加強規(guī)范化管理解決之道-構(gòu)建職業(yè)化管理平臺如何進行有效管理 現(xiàn)有經(jīng)營能力與企業(yè)發(fā)展規(guī)模升級不相適應(yīng)的矛盾現(xiàn)有經(jīng)營能力與企業(yè)發(fā)展規(guī)模升級不相適應(yīng)的矛盾 現(xiàn)有管理水平與企業(yè)高速發(fā)展不相適應(yīng)的矛盾現(xiàn)有管理水平與企業(yè)高速發(fā)展不相適應(yīng)的矛盾 現(xiàn)有員工隊伍與企業(yè)目標實現(xiàn)不相適應(yīng)的矛盾現(xiàn)有員工隊伍與企業(yè)目標實現(xiàn)不相適應(yīng)的矛盾共同面臨的矛盾 新的利潤增長點和持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 依靠內(nèi)在管理的常規(guī)運作 穩(wěn)定發(fā)展的員工隊伍企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)一、影響業(yè)績與效益的難點一、影響業(yè)績與效益的難點 經(jīng)營經(jīng)營規(guī)劃與計劃難規(guī)劃與計劃難 （戰(zhàn)略決策與策略制訂）（戰(zhàn)略決

2、策與策略制訂） 人才人才選拔、使用、培養(yǎng)難（選才、用才、育才）選拔、使用、培養(yǎng)難（選才、用才、育才） 財物財物配置與管理難配置與管理難 （優(yōu)化與增效）（優(yōu)化與增效）共同的難點與困惑二、影響經(jīng)營管理運作的難點二、影響經(jīng)營管理運作的難點 決策難決策難誰來決策，如何決策誰來決策，如何決策 （決策機制）（決策機制） 推動難推動難誰來推動，靠什么推動誰來推動，靠什么推動 （組織機制）（組織機制） 執(zhí)行難執(zhí)行難依據(jù)什么執(zhí)行，執(zhí)行得如何（行為機制）依據(jù)什么執(zhí)行，執(zhí)行得如何（行為機制） 評估難評估難誰來評估，好壞又如何誰來評估，好壞又如何 （獎懲機制）（獎懲機制）三、影響企業(yè)文化建設(shè)的難點三、影響企業(yè)文化建設(shè)

3、的難點 確立企業(yè)文化之魂難確立企業(yè)文化之魂難企業(yè)精神、經(jīng)營理念、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、 服務(wù)宗旨、質(zhì)量方針等價值體系服務(wù)宗旨、質(zhì)量方針等價值體系 建立企業(yè)文化生態(tài)難建立企業(yè)文化生態(tài)難企業(yè)企業(yè)CICI戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、境、 企業(yè)文化形式、企業(yè)品牌形象等企業(yè)文化形式、企業(yè)品牌形象等 形成企業(yè)文化凝聚力難形成企業(yè)文化凝聚力難理念文化、環(huán)境文理念文化、環(huán)境文化、化、 組織文化、制度規(guī)范文化、服務(wù)文化等綜合影組織文化、制度規(guī)范文化、服務(wù)文化等綜合影 響力與向心力響力與向心力一一. 重業(yè)務(wù)輕管理重業(yè)務(wù)輕管理二二. 有想法無辦法有想法無辦法三三. 有做法缺系統(tǒng)有做法缺系統(tǒng)四四. 有系統(tǒng)難執(zhí)行有系統(tǒng)難

4、執(zhí)行五五. 有執(zhí)行無說法（評估）有執(zhí)行無說法（評估）共同的“？”六. 管理的價值在哪兒？管理的價值在哪兒？七七. 我們有精力去做管理嗎？我們有精力去做管理嗎？八八. 沒有管理不是照樣賺錢嗎？沒有管理不是照樣賺錢嗎？九九. 管理是管理者的事，與我有關(guān)嗎？管理是管理者的事，與我有關(guān)嗎？十十. 管理不就是讓人干活嗎？管理不就是讓人干活嗎？共同的“？” 管理為何物？管理為何物？ 管理與效率（效益）有何關(guān)系？管理與效率（效益）有何關(guān)系？ 如果你是一個管理者你該干什么？如果你是一個管理者你該干什么？ “管理管理”能為企業(yè)的增值有效服務(wù)嗎？能為企業(yè)的增值有效服務(wù)嗎？對“？”的反思 創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段 整合階段

5、整合階段 規(guī)范階段規(guī)范階段 精細階段精細階段重點目標重點目標 生存生存 成長成長 穩(wěn)定穩(wěn)定 完善完善規(guī)范程度規(guī)范程度 不規(guī)范不規(guī)范 初步規(guī)范初步規(guī)范 規(guī)范化規(guī)范化 規(guī)范化規(guī)范化組織形式組織形式 直線制直線制 直線職能制直線職能制 職能制或事業(yè)部制職能制或事業(yè)部制 職能制加矩陣結(jié)構(gòu)職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度集權(quán)程度 個人集權(quán)個人集權(quán) 上層集權(quán)上層集權(quán) 有控制的分權(quán)有控制的分權(quán) 有控制的分權(quán)有控制的分權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 家長式家長式 權(quán)威指令權(quán)威指令 分權(quán)分權(quán) 參與參與獎勵方式獎勵方式 憑主觀印象憑主觀印象 主觀印象主觀印象 正規(guī)考核正規(guī)考核 系統(tǒng)考核和系統(tǒng)考核和 加制度加制度 和獎勵制度和獎勵制

6、度 團隊獎團隊獎 勵勵 企業(yè)生命周期各階段組織特征 做買賣做買賣 - 做產(chǎn)品做產(chǎn)品 做生意做生意 - 做概念做概念 做企業(yè)做企業(yè) - 做品牌做品牌 做事業(yè)做事業(yè) - 做人做人做公司四境界經(jīng)營管理觀念 1.技術(shù)更新快技術(shù)更新快 2.市場成長快市場成長快 3.競爭速度快競爭速度快 4.人員流動快人員流動快 5.資金周轉(zhuǎn)快資金周轉(zhuǎn)快 6.干部提拔快干部提拔快 7.公司注冊快公司注冊快 8.公司倒閉快公司倒閉快 基礎(chǔ)建設(shè)慢基礎(chǔ)建設(shè)慢八快一慢股份相對集中；股份相對集中；創(chuàng)業(yè)者出身技術(shù)創(chuàng)業(yè)者出身技術(shù) ；家族氣氛濃厚；家族氣氛濃厚；老板一人說了算老板一人說了算 ；決策隨意性大；決策隨意性大；老總掌握大客戶；

7、老總掌握大客戶；完全采用人治管理；完全采用人治管理；精于經(jīng)營而不善于管理；精于經(jīng)營而不善于管理；精于戰(zhàn)術(shù)而不精于戰(zhàn)略；精于戰(zhàn)術(shù)而不精于戰(zhàn)略；精于做買賣而不善于做企業(yè)；精于做買賣而不善于做企業(yè)；存在的問題存在的問題高級人才缺乏認同感；高級人才缺乏認同感； 新老創(chuàng)業(yè)者利益沖突；新老創(chuàng)業(yè)者利益沖突；干部快速提拔；干部快速提拔；人員流動太快；人員流動太快； 員工感覺員工感覺“疲憊疲憊”；技術(shù)型干部多；技術(shù)型干部多；經(jīng)理很少做管理；經(jīng)理很少做管理；干部隊伍年輕；干部隊伍年輕；存在的問題存在的問題發(fā)展方向不清楚發(fā)展方向不清楚沒有戰(zhàn)略規(guī)劃沒有戰(zhàn)略規(guī)劃治理結(jié)構(gòu)沒建立治理結(jié)構(gòu)沒建立組織結(jié)構(gòu)滯后組織結(jié)構(gòu)滯后職能職

8、責不清職能職責不清利益機制乏力利益機制乏力規(guī)章制度不全規(guī)章制度不全目標計劃不明目標計劃不明考核標準不準考核標準不準 檢查監(jiān)督不力檢查監(jiān)督不力獎懲兌現(xiàn)不公獎懲兌現(xiàn)不公激勵手段單一激勵手段單一多頭領(lǐng)導(dǎo)很多多頭領(lǐng)導(dǎo)很多上下溝通不暢上下溝通不暢橫向協(xié)調(diào)不順橫向協(xié)調(diào)不順 越級指揮常見越級指揮常見存在的問題存在的問題物質(zhì)基礎(chǔ)：小利益共同體大利益共同體;經(jīng)營理念：單求成長速度相對穩(wěn)定持久;管理模式：人治管理模式法治管理模式;追求目標：高度風(fēng)險企業(yè)現(xiàn)代規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理的跨躍經(jīng)營管理的跨躍解決之道解決之道構(gòu)建職業(yè)化管理平臺構(gòu)建職業(yè)化管理平臺為什么需要提升管理平臺？為什么管理平臺需升級?為什么原來平臺不高照樣發(fā)展

9、？為什么管理才能保持核心競爭優(yōu)勢？為什么需要提升管理平臺？為什么需要提升管理平臺？游擊隊游擊隊正規(guī)軍正規(guī)軍游擊戰(zhàn)游擊戰(zhàn)陣地戰(zhàn)陣地戰(zhàn)小作坊小作坊大公司大公司 人治人治法治法治(文治文治)感性管理感性管理理性管理理性管理經(jīng)驗管理平臺經(jīng)驗管理平臺規(guī)范管理平臺規(guī)范管理平臺為什么需要提升管理平臺？為什么需要提升管理平臺？經(jīng)營競爭需要各種資源經(jīng)營競爭需要各種資源人、財、物、信息、技術(shù)是主要資源人、財、物、信息、技術(shù)是主要資源單個資源形不成競爭優(yōu)勢單個資源形不成競爭優(yōu)勢多種資源配置起來才能形成競爭優(yōu)勢多種資源配置起來才能形成競爭優(yōu)勢管理就是這種配置技術(shù)管理就是這種配置技術(shù)管理決定資源配置是否合理、高效管理決

10、定資源配置是否合理、高效管理是最稀缺的資源管理是最稀缺的資源為什么管理才能保持核心競爭優(yōu)勢？為什么管理才能保持核心競爭優(yōu)勢？中國總經(jīng)理的困惑中國總經(jīng)理的困惑- -美國總統(tǒng)的瀟灑美國總統(tǒng)的瀟灑同是同是“老總老總”董事長做總經(jīng)理的事；董事長做總經(jīng)理的事；總經(jīng)理做部門經(jīng)理的事；總經(jīng)理做部門經(jīng)理的事；部門經(jīng)理做員工的事；部門經(jīng)理做員工的事；員工做秘書的事；員工做秘書的事；秘書做董事長的事；秘書做董事長的事；自動降級的尷尬自動降級的尷尬放權(quán)？放權(quán)？不放心！不放心！收權(quán)？收權(quán)？太費心！太費心！一放就亂，一抓就死一放就亂，一抓就死老板的心事不是放不放的問題不是放不放的問題而是怎么放的問題而是怎么放的問題如何

11、放權(quán)又不失控？如何放權(quán)又不失控？-老板的心愿老板的心愿老板的心愿老板的心愿1 1、能力型管理向組織型管理轉(zhuǎn)變、能力型管理向組織型管理轉(zhuǎn)變2 2、權(quán)力型管理向機制型管理轉(zhuǎn)變、權(quán)力型管理向機制型管理轉(zhuǎn)變3 3、經(jīng)驗型管理向知識型管理轉(zhuǎn)變、經(jīng)驗型管理向知識型管理轉(zhuǎn)變4 4、原則型管理向細則型管理轉(zhuǎn)變、原則型管理向細則型管理轉(zhuǎn)變5 5、求賢型管理向培養(yǎng)型管理轉(zhuǎn)變、求賢型管理向培養(yǎng)型管理轉(zhuǎn)變6 6、性格型管理向人格型管理轉(zhuǎn)變、性格型管理向人格型管理轉(zhuǎn)變 7 7、投入型管理向效益型管理轉(zhuǎn)變、投入型管理向效益型管理轉(zhuǎn)變 8 8、單一生產(chǎn)型管理向綜合資源型管理轉(zhuǎn)變、單一生產(chǎn)型管理向綜合資源型管理轉(zhuǎn)變管理的變革

12、管理的變革經(jīng)營之道，貴在用錢，用錢要知錢性；經(jīng)營之道，貴在用錢，用錢要知錢性；管理之道，貴在用人，用人要知人性；管理之道，貴在用人，用人要知人性；人性本善？人性本善？人性本惡？人性本惡？經(jīng)營與管理經(jīng)營與管理融資融資-融資戰(zhàn)略融資戰(zhàn)略-融資成本最低；融資成本最低；投資投資-投資戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略-投資回報最高；投資回報最高；經(jīng)營經(jīng)營-競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略-投入產(chǎn)出比高；投入產(chǎn)出比高；管理管理-管理策略管理策略-公平與效率；公平與效率；企業(yè)價值鏈股東股東-為誰打？為誰打？董事會董事會-怎么打？怎么打？經(jīng)理班子經(jīng)理班子-具體作戰(zhàn)具體作戰(zhàn)法人治理結(jié)構(gòu)法人治理結(jié)構(gòu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)；產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)；治理結(jié)構(gòu)；治理結(jié)構(gòu)；資產(chǎn)結(jié)構(gòu)；

13、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)；組織結(jié)構(gòu)；組織結(jié)構(gòu)；人才結(jié)構(gòu)；人才結(jié)構(gòu)；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；結(jié)構(gòu)化的力量結(jié)構(gòu)化的力量發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略管理機制管理機制管理模式管理模式管理規(guī)范管理規(guī)范 管理能力管理能力管理平臺五步法管理平臺五步法運營方向運營方向運營政策運營政策運營結(jié)構(gòu)運營結(jié)構(gòu)運營標準運營標準隊伍素質(zhì)隊伍素質(zhì)決策管理；決策管理；人財物資源（要素）管理；人財物資源（要素）管理；產(chǎn)供銷活動（運作）管理；產(chǎn)供銷活動（運作）管理；管理運作管理運作 投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出 文化理念平臺文化理念平臺 發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略 組織管理平臺組織管理平臺 員工素質(zhì)平臺員工素質(zhì)平臺人力資源管理 財務(wù)管理 營銷管理 生產(chǎn)管理 研發(fā)管理 行政管理 信息管

14、理平臺信息管理平臺 采購管理管理平臺模式管理平臺模式功功 能能流流 程程表表 單單結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)制制 度度機機 制制決策機制；決策機制；股權(quán)設(shè)計；股權(quán)設(shè)計；目標管理；目標管理；績效考核；績效考核；薪酬設(shè)計；薪酬設(shè)計；考核考核A類系統(tǒng)流程；類系統(tǒng)流程；B類系統(tǒng)流程；類系統(tǒng)流程；A類專項流程；類專項流程；B類專項流程；類專項流程；戰(zhàn)略規(guī)劃；戰(zhàn)略規(guī)劃；職能設(shè)計；職能設(shè)計；職能分解；職能分解；職權(quán)設(shè)計；職權(quán)設(shè)計；職位描述；職位描述；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計；部門設(shè)計；部門設(shè)計；職位設(shè)置；職位設(shè)置；基本制度（一級基本制度（一級職能制度（二級職能制度（二級作業(yè)制度（三級作業(yè)制度（三級各種管理應(yīng)用表各種管理應(yīng)

15、用表單單管理系統(tǒng)示意管理系統(tǒng)示意發(fā)展戰(zhàn)略職能設(shè)計崗位設(shè)置機構(gòu)設(shè)置職位描述管理流程 操作規(guī)范 管理表單目標管理績效考核薪酬管理管理平臺構(gòu)建過程示意管理平臺構(gòu)建過程示意 目標：建立以責權(quán)利為基礎(chǔ)的管理體系目標：建立以責權(quán)利為基礎(chǔ)的管理體系責責權(quán)權(quán)利利人人管理機制管理機制 事業(yè)共同體事業(yè)共同體利益共同體利益共同體命運共同體命運共同體結(jié)成共同體擔心變革產(chǎn)生的副作用擔心變革產(chǎn)生的副作用擔心變革威脅本人的職務(wù)地位和權(quán)力擔心變革威脅本人的職務(wù)地位和權(quán)力擔心變革沖擊已經(jīng)掌握和習(xí)慣的工作方法擔心變革沖擊已經(jīng)掌握和習(xí)慣的工作方法擔心變革沖擊已經(jīng)熟悉的業(yè)務(wù)知識擔心變革沖擊已經(jīng)熟悉的業(yè)務(wù)知識 擔心變革威脅自己的工作安

16、全擔心變革威脅自己的工作安全因循守舊的心理在作怪因循守舊的心理在作怪管理平臺推動的阻力管理平臺推動的阻力倡導(dǎo)變革的人倡導(dǎo)變革的人推動變革的人推動變革的人希望變革的人希望變革的人等待變革的人等待變革的人反對變革的人反對變革的人變革中的人群變革中的人群決策層思想高度統(tǒng)一深入的溝通，中層的大力支持廣泛的宣傳，全員的積極參與備選方案大力度的培訓(xùn)，推動觀念變革與技能提高大膽起用適應(yīng)變革的年輕干部善后措施對變革不同態(tài)度的人采取不同的措施如何降低變革阻力 教教教育培訓(xùn)、更新觀念、提高技能、統(tǒng)一思想教育培訓(xùn)、更新觀念、提高技能、統(tǒng)一思想 帶帶領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以身作則、勇于示范、樹立威信領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以身作則、勇于示范、

17、樹立威信 查查不斷檢查、定期考核、發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正不斷檢查、定期考核、發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正 獎獎以獎為主、以罰為輔、賞罰嚴明、獎懲適度以獎為主、以罰為輔、賞罰嚴明、獎懲適度 嚴嚴有章必循、違章必究、嚴格要求、決不姑息有章必循、違章必究、嚴格要求、決不姑息貫徹執(zhí)行五字秘訣貫徹執(zhí)行五字秘訣固有觀念與新型觀念；固有觀念與新型觀念；已有習(xí)慣與新的行為；已有習(xí)慣與新的行為；業(yè)務(wù)推進與管理推進；業(yè)務(wù)推進與管理推進；管理規(guī)范與管理創(chuàng)新；管理規(guī)范與管理創(chuàng)新；現(xiàn)實效果與長期效果；現(xiàn)實效果與長期效果；推動主體與顧問輔助；推動主體與顧問輔助；正確處理幾種關(guān)系正確處理幾種關(guān)系 角色定位 技術(shù)專家技術(shù)專家 管理專家管理

18、專家 領(lǐng)導(dǎo)理念 人治思想人治思想 法治思想法治思想 領(lǐng)導(dǎo)心態(tài) 投機心態(tài)投機心態(tài) 持久心態(tài)持久心態(tài) 成熟程度 業(yè)余選手業(yè)余選手 職業(yè)選手職業(yè)選手 商業(yè)運作 戰(zhàn)術(shù)專家戰(zhàn)術(shù)專家 戰(zhàn)略專家戰(zhàn)略專家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自我變革企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自我變革組織角色轉(zhuǎn)變組織角色轉(zhuǎn)變職能職責轉(zhuǎn)變職能職責轉(zhuǎn)變工作技能轉(zhuǎn)變工作技能轉(zhuǎn)變團隊驅(qū)動轉(zhuǎn)變團隊驅(qū)動轉(zhuǎn)變評價標準轉(zhuǎn)變評價標準轉(zhuǎn)變自我實現(xiàn)轉(zhuǎn)變自我實現(xiàn)轉(zhuǎn)變管理者角色轉(zhuǎn)變管理者角色轉(zhuǎn)變1 1、“識識”為行導(dǎo)為行導(dǎo)管理觀念的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新管理觀念的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新 2 2、“專?！睘闃I(yè)本為業(yè)本管理知識與技術(shù)的專業(yè)管理知識與技術(shù)的專業(yè) 化與科學(xué)化化與科學(xué)化3 3、“精精”于運作于運作管理運作的嚴謹與精通

19、管理運作的嚴謹與精通管理轉(zhuǎn)變的要求管理轉(zhuǎn)變的要求4 4、“行行”成于思成于思管理實踐的反思與總結(jié)管理實踐的反思與總結(jié) 5 5、“業(yè)業(yè)”精于勤精于勤管理實踐不斷嘗試與完善管理實踐不斷嘗試與完善6 6、“功功”在熔煉在熔煉管理人格的培養(yǎng)與鍛造管理人格的培養(yǎng)與鍛造管理轉(zhuǎn)變的要求管理轉(zhuǎn)變的要求管理是通過他人完成任務(wù)管理是通過他人完成任務(wù)管理是對資源的有效整合管理是對資源的有效整合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是什么管理是什么管理讓我們達成目標，管理讓我們達成目標， 管理教我們做得更加出色管理教我們做得更加出色！管理的作用管理的作用權(quán)利職責明確業(yè)務(wù)流程目標規(guī)范操作程

20、序(總經(jīng)理)(主管)(部門經(jīng)理)(員工)目標一致 全員奮斗定位清楚 責權(quán)利分明崗位不同 責任有別明確流程 規(guī)范行為協(xié)作配合 各司其職找準位置 愛崗敬業(yè)目標管理坐標系目標管理坐標系 讓我們每個人都認清工作目標 明確任務(wù) 讓我們每個人都知道該做什么 履行職責 讓我們每個人都高效地工作 規(guī)范行為 讓我們每個人都相互協(xié)作 形成合力 管理為經(jīng)營目標實現(xiàn)提供保障管理為經(jīng)營目標實現(xiàn)提供保障讓所有的人都站好自己的崗位 演好角色讓所有的人都知道行動的路線 熟悉流程讓所有人都了解行動的程序 明白規(guī)則讓所有人都懂得良好的工作方法 掌握規(guī)律 管理為目標達成提供支持管理為目標達成提供支持 讓大家都有舒心滿意的工作環(huán)境

21、營造氛圍 讓大家都有有序高效的工作條件 建立前提 讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長的機會 提供發(fā)展 讓大家都有為達成目標與實現(xiàn)自我的動力凝聚價值管理為經(jīng)營目標贏得提供服務(wù)管理為經(jīng)營目標贏得提供服務(wù)一只一只“獅子獅子”可以帶活一群可以帶活一群“綿羊綿羊” ” 一只一只“綿羊綿羊”可以帶死一批可以帶死一批“獅子獅子”管理者的價值管理者的價值 決策與計劃決策與計劃 執(zhí)行與控制執(zhí)行與控制 溝通與指導(dǎo)溝通與指導(dǎo)出點子、想辦法、用好人管理者該干什么管理者該干什么價價值值時間（及時性）成本（經(jīng)濟性）目標（正確性）過程管理三要素過程管理三要素 有序有序 使活動有序使活動有序 規(guī)范規(guī)范 使行為規(guī)范使行為規(guī)范 效率效率

22、 使工作高效使工作高效 利益利益 使利益最大過程管理的基本目標過程管理的基本目標 沒有過程，也就沒有達到目標的可能沒有過程，也就沒有達到目標的可能 過程就是由每個環(huán)節(jié)、步驟、時間、行過程就是由每個環(huán)節(jié)、步驟、時間、行 動構(gòu)成的動構(gòu)成的 計劃是計劃是“對所追求的目標及實現(xiàn)目標的對所追求的目標及實現(xiàn)目標的 有效進行設(shè)計有效進行設(shè)計”過程設(shè)計，你做了沒有？一一. 有明確的具體目標有明確的具體目標二二. 有明確的時間期限有明確的時間期限三三. 有明確的過程和步驟有明確的過程和步驟四四. 有明確的主責人有明確的主責人/協(xié)辦人和有關(guān)職責協(xié)辦人和有關(guān)職責五五. 有明確的資源有明確的資源/條件要求條件要求六六

23、. 有明確的衡量標準有明確的衡量標準你的計劃是否符合要求你的計劃是否符合要求 胸無成竹：做看不清，想不明的事胸無成竹：做看不清，想不明的事 無的放矢：做缺乏具體目標的事無的放矢：做缺乏具體目標的事 抓小放大：做沒有輕重緩急的事抓小放大：做沒有輕重緩急的事 事倍功半：做重復(fù)和無效率的事事倍功半：做重復(fù)和無效率的事 似是而非：做無可衡量、難論優(yōu)劣的事似是而非：做無可衡量、難論優(yōu)劣的事我們常犯的錯誤我們常犯的錯誤按照目標按照目標依據(jù)計劃依據(jù)計劃明確責權(quán)利明確責權(quán)利按程序與標準按程序與標準調(diào)整與改進調(diào)整與改進達成有效結(jié)果達成有效結(jié)果執(zhí)行：用正確的方法做正確的事執(zhí)行：用正確的方法做正確的事一. 執(zhí)行執(zhí)行

24、“自由化自由化”、“隨意化隨意化”二二. 執(zhí)行不到位、不嚴格執(zhí)行不到位、不嚴格三三. 按舊習(xí)慣、舊方法做事按舊習(xí)慣、舊方法做事四四. 執(zhí)行好壞無說法執(zhí)行好壞無說法五五. 執(zhí)行不以身作則、身先垂范執(zhí)行不以身作則、身先垂范應(yīng)避免的問題一. 說到做到，言行一致說到做到，言行一致二二. 沒有規(guī)矩無以成方圓沒有規(guī)矩無以成方圓三三. 不積跬步無以致千里不積跬步無以致千里四四. 嚴于律己，以身作則嚴于律己，以身作則執(zhí)行的啟示執(zhí)行的啟示 控制與計劃是一把劍的雙刃控制與計劃是一把劍的雙刃 控制是管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制是管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 沒有控制就難以達到預(yù)期目標沒有控制就難以達到預(yù)期目標控制是成功的保障控制是

25、成功的保障 一. 什么能最好地反映本部門的目標？什么能最好地反映本部門的目標？ 二二. 各目標未能實現(xiàn)時，什么能最好地展示給我？各目標未能實現(xiàn)時，什么能最好地展示給我？ 三三. 什么能最好地衡量那些關(guān)鍵的偏差？什么能最好地衡量那些關(guān)鍵的偏差？ 四四. 什么將告訴我誰對這些失敗負責？什么將告訴我誰對這些失敗負責？ 五五. 什么樣的標準其成本最低？什么樣的標準其成本最低？ 六六. 根據(jù)什么標準可使信息的獲得更經(jīng)濟？根據(jù)什么標準可使信息的獲得更經(jīng)濟？選擇控制重點選擇控制重點計劃P實施D檢測C發(fā)生可控偏差糾偏A1發(fā)生不可控偏差修改原定標準A2內(nèi)外條件出現(xiàn)變化重新制定新的標準A3無偏差不采取行動PDCA

26、 PDCA 控制過程控制過程 一一. 整體性：整體性：一是組織全體成員的職責與任務(wù)； 二是控制的對象是組織的各個方面。 二二. 動態(tài)性：動態(tài)性：適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境與條件的變化，提高適 應(yīng)性與有效性。 三三. 對人的控制并由人執(zhí)行控制：對人的控制并由人執(zhí)行控制：首先是對人的控制。 四四. 提高員工的工作與自我控制能力：提高員工的工作與自我控制能力：不僅僅是監(jiān)督， 更重要的是指 導(dǎo)和幫助?？刂频奶攸c 控制始于工作標準的建立。標準就是所期望的業(yè)績水準，它構(gòu)成了控制過程的基礎(chǔ)。沒有標準，控制就成了無目的行動，不會產(chǎn)生任何效果。 計劃、標準、控制與目標的關(guān)系圖計劃、標準、控制與目標的關(guān)系圖組組織織目目標標計

27、計劃劃標標準準控控制制工工作作保證控制是一個系統(tǒng)控制是一個系統(tǒng)沒有目標與計劃，沒有程序與標準，沒有職責與時間，沒有目標與計劃，沒有程序與標準，沒有職責與時間，執(zhí)行毫無意義！執(zhí)行毫無意義！有了目標與計劃，沒有嚴格的執(zhí)行，一切將成泡影！有了目標與計劃，沒有嚴格的執(zhí)行，一切將成泡影！有了程序與標準，沒有嚴格的執(zhí)行，一切將無質(zhì)量！有了程序與標準，沒有嚴格的執(zhí)行，一切將無質(zhì)量！有了職責與期限，沒有嚴格的執(zhí)行，一切將無結(jié)果！有了職責與期限，沒有嚴格的執(zhí)行，一切將無結(jié)果！應(yīng)當記住應(yīng)當記住 通過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計劃導(dǎo)通過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計劃導(dǎo) 入行動。通過開會檢討，與屬

28、下講座的方式檢視計劃入行動。通過開會檢討，與屬下講座的方式檢視計劃 進展情形。進展情形。 固定給予屬下正面與負面的回應(yīng)，并要求屬下表達意固定給予屬下正面與負面的回應(yīng)，并要求屬下表達意 見。見。 通過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵、訓(xùn)練、檢討進度、分派通過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵、訓(xùn)練、檢討進度、分派 責任等方面，給下屬必要的支持與栽培。責任等方面，給下屬必要的支持與栽培。 學(xué)習(xí)許多種以身作則的方法。學(xué)習(xí)許多種以身作則的方法。 認可屬下的貢獻，給予鼓勵。認可屬下的貢獻，給予鼓勵。 溝通溝通指導(dǎo)指導(dǎo)激勵激勵 保持團隊的注意力集中在關(guān)鍵性的目標保持團隊的注意力集中在關(guān)鍵性的目標 創(chuàng)造一個充滿成就感、高績效導(dǎo)向的工

29、作環(huán)境創(chuàng)造一個充滿成就感、高績效導(dǎo)向的工作環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)的意義領(lǐng)導(dǎo)的意義 輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行 審查進度審查進度 給予并尋求回饋意見給予并尋求回饋意見 支持與栽培員工支持與栽培員工 以身作則以身作則 肯定和獎勵貢獻肯定和獎勵貢獻領(lǐng)導(dǎo)的行動方式領(lǐng)導(dǎo)的行動方式 分享信息分享信息 將工作分成許多小的步驟將工作分成許多小的步驟 提供資源和預(yù)防障礙干擾提供資源和預(yù)防障礙干擾 在在“雙贏雙贏”的原則下解決沖突的原則下解決沖突 記錄和溝通所有的改變記錄和溝通所有的改變 鼓勵合作鼓勵合作輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行 主持例行性回顧會議主持例行性回顧會議主持解決問題的會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的成

30、果收集和溝通階段性的成果審核進度審核進度 提供特定的、及時的回饋提供特定的、及時的回饋 同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋 處理績效有問題的員工處理績效有問題的員工 征求回饋意見征求回饋意見 樂意接受不斷的回饋意見樂意接受不斷的回饋意見給予并尋求回饋意見給予并尋求回饋意見 這是你責無旁貸的任務(wù)這是你責無旁貸的任務(wù) 個別的訓(xùn)練與教導(dǎo)個別的訓(xùn)練與教導(dǎo) 隨時回答員工的問題隨時回答員工的問題 充分授權(quán)充分授權(quán) 允許員工從錯誤中學(xué)習(xí)允許員工從錯誤中學(xué)習(xí) 與員工及問題事件保持密切接觸與員工及問題事件保持密切接觸支持與栽培員工支持與栽培員工 開放及坦誠的溝通開放及坦誠的溝通 期

31、望別人做到的事自己先做好期望別人做到的事自己先做好 言行要一致言行要一致以身作則以身作則l 慶祝每一次小的成功慶祝每一次小的成功l 肯定個人的成就肯定個人的成就l 讓每一個人的貢獻有目共睹讓每一個人的貢獻有目共睹肯定及獎勵貢獻肯定及獎勵貢獻 對員工而言l被關(guān)心 l溝通的渠道l建立信任 對你而言l了解工作的進展l與員工建立密切的關(guān)系l觀察可能的問題l與員工在他們工作的場所中碰面 l強化價值觀l觀察工作的進展 l給予和接受回饋意見l傳達有價值的訊息 l 引導(dǎo)他們把事情做對l請教和回答問題 走動式管理的好處走動式管理的好處走動式管理走動式管理l從成果與過程兩方面，評估一個項目或計劃l在工作與員工兩方面達成持續(xù)性的改進l與員