足療養(yǎng)生店易引發(fā)顧客投訴的原因

1、足療養(yǎng)生店易引發(fā)顧客投訴的原因一 禮貌禮節(jié)不到位者1 技師進(jìn)房間不敲門，遭客人投訴者；2 技師進(jìn)房間沒有向客人主動問好，遭客人投訴者；3 技師不幫客人拖鞋拖襪子，遭客人投訴者；4 技師放水時，不詢問客人水溫?zé)岵粺幔饪腿送对V者；5 技師出門拿東西不向客人打招呼，遭客人投訴者；6 技師在走廊上遇到客人不打招呼，遭客人投訴者；7 技師和客人搶電視看，遭客人投訴者；8 技師報鐘時，不通知客人起鐘，被投訴者；9 技師被退時，表情不好或出言不遜被投訴者；10 技師向客人索要小費(fèi)，被投訴者；11 技師不到鐘而私自下鐘，被投訴者；12 技師私自退客，被投訴者；13 技師無笑容呆板，被投訴者；14 技師力度不

2、夠，被投訴者；15 技師腸胃理療按得不到位，被投訴者；16 技師在服務(wù)客人時一言不發(fā)，被投訴者；17 技師出去時間太長，被投訴者；18 技師諷刺打擊中傷客人，被投訴者；19 技師形象不佳不會打扮，被投訴者；20 技師到鐘后不詢問客人要不要加鐘，被投訴者；21 技師下鐘后不會送客，被投訴者；22 技師加鐘時，沒有通知客人，被投訴者；23 技師上鐘帶電話，被投訴者；二 儀容儀表不到位24 技師上鐘不帶工牌，被投訴者；25 技師上鐘沒精打采，被投訴者；26 技師上鐘不穿自己工衣，被投訴者；27 技師上鐘時偷吃東西，被投訴者；28 技師敲錯門，被投訴者；29 技師在推銷收費(fèi)藥水時沒及時向客人介紹收費(fèi)，

3、被投訴者；30 對客人服務(wù)不靈活不婉轉(zhuǎn)，被投訴者；31 用熱毛巾時不細(xì)心燙傷客人，被投訴者；32 客人上洗手間，技師不帶路，被投訴者；33 房間燈光不會調(diào)，被投訴者；34 不會開空調(diào)，被投訴者；35 上鐘速度太慢，被投訴者；36 客人下鐘，沒幫客人穿鞋穿襪，被投訴者；37 下鐘沒有提醒客人帶好隨身物品，被投訴者；38 按錯穴位，被投訴者；39 偷工減料頭鐘不幫客人按肚子，被投訴者；40 程序按反，不按師傅教的程序按，被投訴者；41 手指甲太長，刮傷客人，被投訴者；42 刀法不好，刮腳皮把客人刮傷，被投訴者；43 背后議論客人是非，被投訴者；44 客人要求技師加鐘，而技師不加鐘，被投訴者；45

4、技師不愿給客人加鐘，主動提出換一人加鐘，被投訴者；46 上鐘時私自處理私人事情，被投訴者；47 填錯卡，買單時被投訴者；三 公共技巧不到位者48 買單剩余的錢，沒經(jīng)客人同意，不交還客人，被投訴者；49 上鐘睡覺，被投訴者；50 拾到客人物品，不交還客人，被投訴者；51 偷盜客人物品，被投訴者；52 同客人爭吵，被投訴者；53 技師上鐘私自去技師房喝水看手機(jī)，被投訴者；54 上鐘時公共技巧不到位：“我還沒吃飯”，被投訴者；55 公共技巧不到位：“我不做了，你以后不要過來點(diǎn)我”，被投訴者；56 對客人提出無理要求時，以牙還牙，被投訴者；57 客人喝醉酒后，技師嫌客人太羅嗦，不夠耐心，被投訴者；58

5、 技師答應(yīng)客人買鐘出去，中途變卦，導(dǎo)致客人投訴者；59 技師跟客人買鐘出去后，沒到時間私自返回，被客人投訴者；60 中途拿熱毛巾時間太長，被投訴者；61 跟單時公共技巧不到位，被客人投訴者；62 只會抱著客人腿按，不會按肚子，被投訴者；63 不會給客人踩背，被投訴者；64 幫客人扭脖子，扭錯了筋，被投訴者；65 沒有及時詢問客人：“力度夠不夠”導(dǎo)致客人投訴說技師無力；66 沒有提醒客人系好皮帶，導(dǎo)致客人皮帶忘拿（丟失），被投訴者；67 按肚子沒有幫客人解皮帶，遭投訴；68 按肚子時沒有面對客人坐而側(cè)坐，遭客人投訴；69 按肚子不到位，遭投訴；70 沒有及時把客人外套掛好，遭投訴；71 技師空調(diào)

6、開的太大，遭客人投訴；四服務(wù)手法，力度不到位72 技師把電視聲音放的太大太吵，遭客人投訴；73 未經(jīng)客人允許，技師私自飲用客人飲品，遭客人投訴；74 用熱毛巾程序不對，遭客人投訴；75 因意見不和，當(dāng)面頂撞客人，被投訴者；76 帶私人情緒上鐘被投訴者；77 因熟客關(guān)系上鐘，只顧聊天不按摩，被投訴者；78 技師防衛(wèi)過當(dāng)，遭客人投訴；79 因新上牌技師上鐘茫然，手法不到位，被投訴者；80 上鐘時，技師與技師聊天，置客人不存在，被投訴者；81 沒經(jīng)客人同意私自進(jìn)房間打招呼，遭投訴；82 技師私自幫技師點(diǎn)鐘，幫客人點(diǎn)技師，遭投訴；83 技師買單態(tài)度惡劣，遭客人投訴；84 客人等技師，技師到鐘后不愿給客人上鐘，騙客人說自己加鐘，遭投訴；85 技師用沐浴露程序不對，遭客人投訴；86 客人酒后嘔吐，技師不懂怎樣處理，遭投訴；87 客人不受力，技師給客人按得太大力，遭投訴；88 客人睡著，技師不給客人正常按，遭投訴；89 技師手上戴的飾物，刮傷客人，遭投訴；90 客人抱技師，技師拉住客人下體，遭投訴；91 技師不愿給客人刮腳皮，遭投訴；92 技師沒到鐘，忍受不了客人，私自下鐘，遭投訴；93 技師不會說話，傷到客人自尊心，遭投訴；94 技師幫客人擦皮鞋后，找不到鞋子，遭投訴；95 放水時，技師沒有把客人鞋放好，導(dǎo)致客人鞋子進(jìn)水，遭投訴；五 服務(wù)質(zhì)量不到位者96 肚子，不給