集團(tuán)辦公樓保潔管理制度全解

1、客戶問(wèn)卷調(diào)查客戶問(wèn)卷調(diào)查集團(tuán)辦公樓保潔管理制度集團(tuán)公司綜合部負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的日常工作進(jìn)行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。一、保潔員崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域 內(nèi)的保潔工作。4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工 作無(wú)關(guān)的事情。5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。6、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及

2、時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo) 或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施， 控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除 故障。7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用 或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9、除工作時(shí)間外，可在四樓多功能廳休息。10、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。二、保潔員工作區(qū)域：（一）固定區(qū)域：1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)室、總裁辦、集團(tuán)總經(jīng)理的辦公室的清掃保潔。2、負(fù)責(zé)辦公樓三、四、五、六樓走廊的清掃保潔。3、負(fù)責(zé)辦公樓三、四、五、六樓衛(wèi)生間及浴室的清掃保潔。4、負(fù)責(zé)四樓會(huì)議室、陳列室、客房、餐包、多功能

3、廳及三、五樓會(huì)議室的清掃保潔。5、負(fù)責(zé)三、四、五、六樓樓梯通道的清掃保潔。1、負(fù)責(zé)三、五樓茶水間的清掃保潔。2、負(fù)責(zé)三、四、五、六樓植被的養(yǎng)護(hù)。3、負(fù)責(zé)三、五樓辦公區(qū)地面的清掃保潔。（二）臨時(shí)性區(qū)域1、負(fù)責(zé)四樓客房、餐包的清掃保潔。2、大型會(huì)議后會(huì)場(chǎng)的清潔打掃。3、六樓俱樂(lè)部的清潔打掃。（三）分工負(fù)責(zé)1、三、四樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：三樓，拓展部總監(jiān)及總經(jīng)理辦公室；茶水問(wèn)；衛(wèi)生問(wèn)；會(huì)議室；公共辦公區(qū)地面；男女更衣室;電梯間；兩側(cè)走廊樓梯間。四樓，客房；餐包；多功能廳；會(huì)議室；陳列室；衛(wèi)生間；電梯間；兩側(cè)走廊樓梯間。2、五、六樓保潔負(fù)責(zé)范圍：五樓，董事長(zhǎng)、總裁辦公室；茶水問(wèn)；公共辦公區(qū)地面；男女更衣室

4、；衛(wèi)生問(wèn)；會(huì)議室；電梯間；兩側(cè)走廊樓梯間。六樓，棋牌室；衛(wèi)生間；浴室；更衣室；影院；公共休息區(qū)；兩側(cè)走廊樓梯間。3、一至六樓電梯間各樓層保潔員共同負(fù)責(zé)，一樓大堂每周輪換一次負(fù)責(zé)。三、保潔員工作流程：上午：1、7: 00-7: 20清掃各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室；2、7: 20-7: 50清掃三、五層公共辦公區(qū)地面；3、7: 50-8: 30清掃各層衛(wèi)生問(wèn)；4、8: 30-9: 00清掃樓層會(huì)議室、茶水問(wèn)；5、8: 30-9: 00清掃各樓層兩側(cè)走廊；6、9: 00-10: 00清掃電梯間;7、10: 00-11 00清掃三、五樓衛(wèi)生問(wèn)；7、11: 00-11 30清掃四、六樓衛(wèi)生間及公共區(qū)域。下午：

5、1、13: 0014: 00清掃三、五樓衛(wèi)生間、茶水間、公共地面；2、14: 3015: 00清掃四、六樓衛(wèi)生問(wèn)；3、15: 3016: 00清掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室。注：以上各項(xiàng)清掃內(nèi)容除定時(shí)、定點(diǎn)清掃外，要隨時(shí)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處隨時(shí)清掃。四、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等 每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印無(wú)塵土、無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。4、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋

6、及時(shí)更換。5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。6、辦公室內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。7、下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，董事長(zhǎng)、總裁辦公室隨時(shí)擦拭。（二）走廊及公共區(qū)域的清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、一樓大廳的前臺(tái)、三、五層接待處沙發(fā)、茶幾、正門(mén)玻璃，每日至少擦拭1次，四樓陳列室柜內(nèi)每周至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。2、公共區(qū)地面每日至少掃拖2次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。3、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭

7、、傾倒1次。做到無(wú)手印，無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。4、各樓層內(nèi)的電梯間、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門(mén)，每日至少擦拭 1次，做到無(wú)灰塵、 無(wú)污漬、無(wú)水跡。5、各樓層的花草植物要定期澆水，隨時(shí)清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。6、走廊及公共區(qū)內(nèi)的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭 1 次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。7、各辦公室、公共區(qū)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。（三）衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味

8、。3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、干手紙盒、開(kāi)關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。5、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周?chē)娝幰淮?，保證廁所內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日-1吩期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。（四）會(huì)議室、多功能廳清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、會(huì)議室、多功能廳的桌、椅、地面、門(mén)、窗臺(tái)每日至少擦拭 1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水 跡。2、會(huì)議室、多功能廳內(nèi)的設(shè)備設(shè)施（如：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)

9、等）每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。擦拭時(shí)注意對(duì)設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，以免損壞。3、會(huì)議室、多功能廳內(nèi)的垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。4、下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。5、會(huì)議室、多功能廳除日常定時(shí)清掃外，如遇會(huì)議、活動(dòng)等，應(yīng)在會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)對(duì)會(huì) 議室、貴賓室、多功能廳進(jìn)行全面清掃。6、會(huì)議室、多功能廳內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭 1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。7、會(huì)議室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。（五）樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到

10、無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、 無(wú)水跡、光潔明亮。2、樓梯通道內(nèi)的扶手、電梯間、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭 1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡（六）各清潔部位質(zhì)量要求：（七）1、地面（八）（1）大理石、花崗石、PVG木質(zhì)地面經(jīng)過(guò)清洗、打蠟、拋光和綜合保潔后，做到表面平整、光亮、無(wú)污跡。（九）（2）水泥地、地磚、地面經(jīng)清洗和綜合保潔后，表面做到干凈、無(wú)污跡，保持材料的本色。（十）（3）地毯、地面清潔后表面無(wú)任何污跡，日常保潔做到每日吸塵一次，小規(guī)模的污點(diǎn)及時(shí)清除，以保持其清潔度。（十二）2、墻面（十三）

11、（1）大理石、花崗巖墻面經(jīng)清洗、打蠟、手工拋光后，保持表面光潔，無(wú)粗糙感。（十四）（2）面磚、墻紙、乳膠涂料、鏡面、金屬材料等組成的墻面保持無(wú)污跡無(wú)積灰（因材料損壞形成污斑不計(jì)在內(nèi)）。（十五）（十六）3、天花、吊平頂、玻璃、金屬、電梯、木質(zhì)器材等（十七）（1）風(fēng)口、指示牌、喇叭、頂燈、外露管道等頂部設(shè)施保持無(wú)污跡、無(wú)積灰。（十八）（2）玻璃在清潔后，時(shí)刻保持其光亮，無(wú)水印、手印和別的污跡。（十九）（3）不銹鋼鏡面、鋼質(zhì)裝飾品，毛面及不銹面保持光亮如新，見(jiàn)本色。（二十）（4）自動(dòng)扶梯臺(tái)階無(wú)積灰、無(wú)污跡；兩側(cè)玻璃光亮，無(wú)水印、手印和別的污跡；擋板光亮無(wú)污跡、無(wú)積灰；自動(dòng)扶梯的不銹鋼光亮，無(wú)水印、手

12、印和污跡；橡膠卷動(dòng)帶無(wú)積灰與污點(diǎn)。（二十一）（5）客梯與服務(wù)電梯的電梯門(mén)和內(nèi)部不銹鋼要求光亮，無(wú)手印、污跡；門(mén)軌道無(wú)污跡，無(wú)積塵；地毯無(wú)污斑；鏡面光潔、無(wú)污印。（二十二）（6）木質(zhì)器材做到表面無(wú)塵、無(wú)劃痕、無(wú)污跡。（二十三）4、客房、餐包（二十四）（1）鏡面光亮無(wú)灰塵，化妝臺(tái)臺(tái)面無(wú)水跡、無(wú)洗手液滴。（二十五）（2）門(mén)及護(hù)板表面無(wú)塵、無(wú)劃痕、無(wú)污跡。（二十六）（3）不銹鋼光亮見(jiàn)本色。（二十七）（4）坐廁要暢通，不得有異物、便漬、水銹和異味，特別應(yīng)注意出水口不能有水銹。（二十八）（5）墻、地面光亮照人，特別應(yīng)注意擦拭小便池附近地面的尿液。（二十九）（6）門(mén)轉(zhuǎn)軸、閉門(mén)器和門(mén)通風(fēng)孔無(wú)積灰。（三十）（7

13、）定時(shí)清理垃圾筒內(nèi)污物，垃圾筒表面無(wú)污跡、水跡。（三H）（8）水龍頭光亮見(jiàn)本色，無(wú)水跡、水印。（三十二）（9）提供給客人的物品擺放整齊，清潔工具存放不暴露于客人視線之內(nèi)。（10）家具、電器定期檢查正常使用，遇到損壞及時(shí)上報(bào)，平日表面無(wú)灰塵、無(wú)指紋等痕跡。（11）床上用品干凈整潔，無(wú)褶皺、無(wú)臟痕，如有痕跡或損壞及時(shí)更換。五、保潔員安全操作規(guī)程：（一）牢固樹(shù)立 安全第一 ”的思想，確保安全操作。（二）在超過(guò) 穌高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。（三）在清理開(kāi)、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。（四）不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備

14、及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。（五）在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢, 應(yīng)注意洗手。（七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。（八）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。六、監(jiān)督、檢查辦法辦公室每天進(jìn)行兩次衛(wèi)生狀況抽查，每次抽查 1g點(diǎn)，檢查地點(diǎn)隨機(jī)，抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處 即扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)保潔員獎(jiǎng)懲辦法。七、保潔員獎(jiǎng)懲辦法1、打分制度設(shè)立保潔管理崗一位，當(dāng)月未有扣分項(xiàng)或扣分總分少于 5吩者，當(dāng)月給予100s獎(jiǎng)勵(lì)，如扣分總分 在50-106內(nèi)不予獎(jiǎng)勵(lì)，

15、如扣分在10吩以上予以5M處罰。如連續(xù)兩個(gè)月扣分在108以上吊銷管理崗。（一）抽查中，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，扣 1分。（二）當(dāng)月未扣分者，在當(dāng)月工資中獎(jiǎng)勵(lì) 5加。（三）當(dāng)月累計(jì)扣5分以下者，在當(dāng)月工資中獎(jiǎng)勵(lì)20Xo（四）當(dāng)月累計(jì)扣6分至10分者，在當(dāng)月工資中獎(jiǎng)勵(lì)10元。（五）當(dāng)月累計(jì)扣1份至1盼者，當(dāng)月工資實(shí)發(fā)。（六）當(dāng)月累計(jì)扣16至2吩者，在當(dāng)月工資中均扣10元。（六）當(dāng)月累計(jì)扣21至2盼者，在當(dāng)月工資中均扣20元。（七）當(dāng)月累計(jì)扣2砌以上者，2盼以下扣罰金額均按207s扣除；超出2砌部份的扣罰金額，按實(shí) 際金額按每分107s在當(dāng)月工資中扣除。（八）當(dāng)月扣分最大值小于等于8吩。（九）連續(xù)3個(gè)

16、月扣分在5網(wǎng)以上者，給予辭退處理。2、直接處罰制度（一）因養(yǎng)護(hù)不善（非病、蟲(chóng)原因）引起綠植損失的，予以每盆10-5加處罰。（二）如有損壞物品按價(jià)賠償，如發(fā)現(xiàn)損壞物品及時(shí)上報(bào)，確定責(zé)任后再行處理。（三）工作時(shí)間 吃零食、聊天、打逗，予以10-50E處罰。（四）在崗期間未經(jīng)許可擅自進(jìn)入辦公室及客房，予以 207s處罰。（五）在上班的位置下棋、打撲克、看書(shū)、看報(bào)紙、看電視、聽(tīng)耳機(jī)、玩游戲、私自使用手機(jī)聊天等， 每次予以處罰1譏。（六）在崗期間睡崗、空崗的予以10元處罰，在崗睡崗給公司造成損失的，視情節(jié)給予20-5加處罰（損 失巨大的將追究其刑事責(zé)任）。34 （八）無(wú)故毆打他人或相互毆打造成人身傷害的

17、，給予辭退并移交公安部門(mén)處理。違反國(guó)家法律法規(guī)構(gòu)成犯罪的，將移交公安部門(mén)處理。（九）盜竊或企圖盜竊甲方財(cái)物的，扣除當(dāng)月工資并給予退回，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安部門(mén)。（十）做出嚴(yán)重?fù)p壞甲方聲譽(yù)和利益行為的，扣除當(dāng)月工資并給予退回(十一)保潔人員不履行職責(zé)、工作疏忽造成危害或損失的，公司與員工雙方共同研究處罰意見(jiàn)，妥善解決。凡保潔人員如發(fā)現(xiàn)有以上違規(guī)行為，將嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。庫(kù)房管理制度1、倉(cāng)管管理的基本任務(wù)和原則(1)基本任務(wù)：采用科學(xué)的方法，不斷提高管理水平，做到保管好，損耗少，節(jié)約費(fèi)用，保證 安全，提高效益。(2)庫(kù)房管理的原則是：適量、及時(shí)、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、安全。2、物資的保管和記錄(1)庫(kù)房物資大

18、類分別管理。(2)倉(cāng)管員職責(zé)：保管所管物資，記物品明細(xì)帳，驗(yàn)收進(jìn)庫(kù)物品。(3)物品要貫徹執(zhí)行 先進(jìn)先出”的庫(kù)房管理規(guī)定。(4)要節(jié)約倉(cāng)容、合理使用倉(cāng)容。有揮發(fā)性的物資不得與易吸潮物資混放。(5)庫(kù)房對(duì)庫(kù)存的物品，必須按固定位置存儲(chǔ)，以便與物資明細(xì)帳對(duì)口，每季度盤(pán)點(diǎn)一次。(6)倉(cāng)管員對(duì)所保管的物資，應(yīng)經(jīng)常檢查，對(duì)滯存在庫(kù)房時(shí)間較長(zhǎng)的物資，要主動(dòng)反映滯存情況；對(duì)存?zhèn)}物資，發(fā)現(xiàn)霉變，破損或超保管期限，應(yīng)及時(shí)提出處理意見(jiàn)。(7)、物資保管與保養(yǎng)a、根據(jù)不同類別、形狀、特點(diǎn)、用途分庫(kù)分區(qū)；保管要做到蘭清，二齊投放。三清：材料清、數(shù)量清、規(guī)格清二齊：擺放整齊、庫(kù)容整齊b、要嚴(yán)格注意防火、防盜。3、物品進(jìn)出庫(kù)規(guī)定：(1)倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)進(jìn)倉(cāng)物資，憑 物資收貨記錄單記明細(xì)帳。并逐一核對(duì)物資的規(guī)格，數(shù) 量，質(zhì)量。(2)庫(kù)管人員對(duì)不符合質(zhì)量要求及規(guī)格，數(shù)量、與發(fā)票或采購(gòu)，申購(gòu)部門(mén)的要求不相符物品，必須拒