講解員面試題目

1、旅游景區(qū)（點）講解員講解服務規(guī)范試題1 .景點講解員須加強的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？答：情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。2 .景點講解員應具備什么樣的情操修養(yǎng)？答：（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，景點講解員要樹立全心全意為之服務的精神；（4）對個人，景點講解員要樹立遠大的人生理想。3 .從職業(yè)特點來看，景點講解員應從哪幾方面加強自身良好心理品質的建設？ 答：良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質；性格開朗，興趣廣泛。4 .構成導游服務的三要素是什么？答：語言，知識，服務技能。5 .景點講解員的職責？答：導游講解；安全提示；宣

2、傳保護知識。6 .致歡送辭的內容一般包括哪些？答：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作； （2）表達友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游客對 接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，景點講解員可借此機會再次向游客賠禮道歉； （5）表達美好的祝愿。7 .什么是景點講解員？答：景點講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區(qū)景點統(tǒng)一培訓和管理，具有較豐富的相關專業(yè)知識。8 .景點講解員怎樣做到真誠待人？答：（1）真誠待人是最本質的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子” ；（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎上；（4）真誠待人最需要景點講解員自身

3、的感受。9 .調節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？答：（1）補償法；（2）轉移注意法；（3）分析法。10 .景點講解員應具備哪些行為規(guī)范？答：忠于祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺 遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。11 .景點講解員服務規(guī)程一般包括哪些步驟？答：服務準備，導游講解服務，送別服務。12 .景點講解員如何做好業(yè)務準備工作？答：景點講解員在每天上崗之前要設計好一天的講解內容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應的知識準備，力爭每天都有新內容、新知識，做到常講常新。13 .景點講解員致歡迎辭的主要內容有哪些？答：歡迎光

4、臨，自我介紹，表示愿意為大家服務，歡迎多加指導。14 .景點講解員的工作場所通常包括哪些地點？答：旅游區(qū)、自然保護區(qū)、博物館、紀念館和名人故居等。15 .景點講解員導游工作的特點是什么？答：專業(yè)性強，工作量大，重復性強，要求導游講解更加規(guī)范。16 .景點講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？答：語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項能力。17 .景點講解員應具備哪些職業(yè)道德？答：熱愛祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結服從，不忘大局；優(yōu)質服務，好學向上。18 .景點講解員調解觀賞節(jié)奏應注意

5、哪三點？答：有張有弛，勞逸結合；快慢相宜；導、游結合。19 .在什么情況下景點講解員需向游客進行道歉？答：一是景點講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關旅游接待單位服務上的欠缺，使游客利益受損。20 .景點講解員在接待老年游客時應注意什么？答：適當放慢行進、講解速度；耐心解答所提問題；預防老年游客走失；盡量多作提醒工作。21 .景點講解員在接待殘疾游客時應注意什么？答：端正態(tài)度，尊重友好；提供服務時要注意保護游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。22 .講解語言的基本要求有哪些？。答：（1）語音語調適度，音質優(yōu)美； （2）語言節(jié)奏適中；（3）語言生動；（4）

6、語言規(guī)范。23 .幽默在講解語言中有何作用？答：融洽關系，調節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。24 .景點講解應遵循哪些原則？答：以客觀事實為依據(jù)，針對性，靈活性。25 .景點講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡 單概述法”中的哪種方法？答：分段講解法。26 .景點講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題， 介紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點睛法，有問有答法”中的哪種方法？答：觸景生情法27 .導游講解中的引而不發(fā)法是指什么？答：就是景點講解員給游客以啟示，指點，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自

7、己說出答案。28 .對待普通游客，景點講解員的講解技巧有哪些？答：虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。29 .對待層次較高的游客，景點講解員的講解技巧有哪些？答：畫龍點睛法、制造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。30 .景點講解員講解時距離游客多遠合適？答：大約離游客 1米左右。31 . 一般情況下，游客不愿聽景點講解員講解的原因有哪些？答：（1）游客疲勞太累；（2）景點講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）景點講解員與游客交流的時間太少；（4）游客忙于自己的事情。32 .景點講解員怎樣才能夠做到言之有理？答：（1）以事實為依據(jù)，不要言過其實和弄虛作假

8、；（2）不僅要講解有道理， 還要理讓游客； （3）防止游客過于喧賓奪主。33 .景點講解員怎樣才能夠做到言之有趣？答：（1）語言必須生動、形象、幽默和風趣；（2）景點講解員在制造風趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。34 .景點講解員怎樣才能夠做到言之有物？答：景點講解員在語言中應該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。35 .景點講解員怎樣才能夠做到言之有神？答：一是講解應具科學性、知識性、趣味性和藝術性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。36 .景點講解員怎樣才能夠做到言之有力？答：一是景點講解員要正確掌握語音、語氣、語調，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感；

9、另一方面是指景點講解員講解結尾時要緊扣主題，鏗鏘有力。37 .景點講解員怎樣才能夠做到言之有情？答：（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導游服務；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達意；（3）更重要的是在與游客交流服務時要有感情。38 .景點講解時怎樣運用好詳細述說法？答：（1）先外后內；（2）先過去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。39 .景點講解時怎樣運用好簡潔述說法？答：簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內容以最精練的語言表達，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。40 .景區(qū)、景點的概況介紹一般包括哪些內容？答：基本概況，如

10、歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價值；參觀游覽的有關規(guī)定和注意事項。41 .講解語言的八要素是什么？答：言之有物、言之有據(jù)。言之有理二、在任何事情上都不要覺得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和別別扭扭改變不了糟糕的現(xiàn)狀。心子開一點，認真地該干啥干啥，反倒走得順暢許多?？傅米《嗌贃|西，最后就會得到多少東西，大致就是這么個理兒吧。三、生命本沒有意義，你要能給他什么意義，他就有什么意義。與其終日冥想人生有何意義，不如試用此生做點有意義的事。四、愛怕沉默。太多的人，以為愛到深處是無言。其實，愛是很難描述的一種情感，需要詳盡的表達和傳遞。五、有些路，只能一個人走。六、有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了

11、所受的苦難。七、有些決定，只需要一分鐘，可是，卻會用一輩子，去后悔那一分鐘。八、忽然想通了 ”這五個字說來簡單，要做到可真不容易。我佛如來在菩堤樹下得道，就因為他忽然想通了 ”達摩祖師面壁十八年，才總算 忽然想通了 "無論什么事，你只要能 忽然想通了 "你就不會有煩惱，但達到這地步之前，你一定已不知道有過多少煩惱。九、如果他總為別人撐傘，你何苦非為他等在雨中。十、我對前任的感覺很簡單，哪怕他的女朋友來我面前秀恩愛，我也不會覺得煩。就像在看別人吃一碗很香的鹵肉飯，吧唧嘴巴弄得很大聲，但我自己心里是明白的：我吃過那種飯，其實沒那么好吃。十一、為什么我們總是不懂得珍惜眼前人？在未

12、可預知的重逢里，我們以為總會重逢，總會有緣再會，總以為有機會說一聲對不起，卻從沒想過每一次揮手道別，都可能是訣別，每一聲嘆息，都可能是人間最后的一聲嘆息。十二、我在最好的時候碰到你，是我的運氣?？上覜]時間了。想想，說人生無悔，都是賭氣的話。人生若無悔，那該多無趣啊。我心里有過你。可我也只能到喜歡為止了。十三、我說不出來為什么愛你，但我知道，你就是我不愛別人的理由。十四、當你在轉圈的時候，這個世界很大，當你勇往直前，這個世界就很小。十五、現(xiàn)在男女之間的戀愛，總是答應太快，結果分手也快。人性的規(guī)律是容易得到的就容易放棄。凡是通過努力得到的，不管是感情還是物品，都會使人頓生珍惜之感。所以在感情上，

13、當有人追求時，內心的一份矜持是必要的，即使心里很愛，也需要給追求者時間和難度，這樣兩人走到一起才會珍惜感情、地久天長。十六、我從來不會在分手很久后才會哭，因為不值。十七、高興呢，就允許自己高興一天；難過呢，也允許自己難過一天。關鍵是這一天過去了，你得繼續(xù)往前走。十八、對于世界而言，你是一個人；但是對于某個人，你是 TA的整個世界。十九、我們漸漸的放開了對方的手二十、為愛投入不應該被苛責，只是忘記自己卻是愛情里的最大弊病，也許，愛情里最好的狀態(tài)不是犧牲與忍讓，而是站在可以看到彼此的位置里，在對方的眼里可以看到最真實的自己。二十一、人生一世，總有個追求，有個盼望，有個讓自己珍視，讓自己向往，讓自己

14、護衛(wèi)，愿意為之活一遭，乃至愿意為之獻身的東西，這就是價值了。二十二、 做自己”很難，但更難的是遇到能接受你做自己”的人。二十三、只有在你最落魄時，才會知道誰是為你擔心的笨蛋，誰是形同陌路的混蛋。二十四、老天在送你一個大禮物時，都會用重重困難做包裝。二十五、很奇妙的一種感覺是，曾經(jīng)的陌生人，突然之間成為了你的整個世界。我們不可能再有一個童年；不可能再有一個初中；不可能再有一個初戀；不可能再有從前的快樂、幸福、 悲傷、痛苦。昨天，前一秒，通通都不可能再回去。生命原來是一場無法回放的絕版電影！二十六、有時陽光很好，有時陽光很暗，這就是生活。二十七、再多的 我愛你”也抵不過一句 分手吧”二十八、失望，有時候也是一種幸福。因為有所期待，所以才會失望。因為有愛，才會有期